共性培訓(xùn)4常用管理工具(PDCA、5W1H、5why)介紹

1、食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司常用管理工具介紹常用管理工具介紹行政部于相民行政部于相民食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司你們?yōu)槭裁纯偸亲鲥e(cuò)事情你們的工作效率為什么總是那么低你們?yōu)槭裁纯偸遣荒芾頃?huì)我的意思呢引言引言食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司目目 錄錄PDCA循環(huán)管理循環(huán)管理5W1H工作分析法工作分析法5Why問(wèn)題分析法問(wèn)題分析法食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司我明明是按你的意思做的，為

2、什么又錯(cuò)了呢我今天又莫名其妙的挨罵啦，郁悶啊同事之間的工作配合為什么總是出問(wèn)題呢誰(shuí)能拯救我們這苦悶的一族??！食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司PDCA來(lái)源PDCA四個(gè)階段PDCA四個(gè)特點(diǎn)PDCA8個(gè)步驟PDCA應(yīng)用案例PDCA循環(huán)循環(huán)管理管理食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司PDCAPDCA來(lái)源來(lái)源現(xiàn)象現(xiàn)象（1 1）管理者天天）管理者天天“救火救火”，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪；，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪；（2 2）下屬工作永遠(yuǎn)達(dá)不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟）下屬工作永遠(yuǎn)

3、達(dá)不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟三落四；三落四；（3 3）老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，在各種或先進(jìn)或時(shí)髦或）老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，在各種或先進(jìn)或時(shí)髦或流行的管理模式之間艱難的學(xué)習(xí)和抉擇流行的管理模式之間艱難的學(xué)習(xí)和抉擇本質(zhì)本質(zhì) 我們沒(méi)有真正理解管理的基本原理和法則，其中管理的系統(tǒng)原我們沒(méi)有真正理解管理的基本原理和法則，其中管理的系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則就被我們理中的相對(duì)封閉原則就被我們放棄放棄了。了。食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司PDCAPDCA來(lái)源來(lái)源怎么辦怎么辦PDCAPDCA循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉

4、原則的實(shí)際應(yīng)用方法。循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則的實(shí)際應(yīng)用方法。PDCAPDCA循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序，循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序，PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)- -改善提升，本是產(chǎn)品質(zhì)量控改善提升，本是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個(gè)原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程，它同樣可以制的一個(gè)原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。來(lái)源來(lái)源最早是由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣最早是由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用，所以應(yīng)用，所以, ,又稱(chēng)為又稱(chēng)為“戴明環(huán)戴明環(huán)”。食源天然

5、食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司PDCAPDCA來(lái)源來(lái)源n質(zhì)量管理大師:威廉愛(ài)德華茲戴明 生于一九年十月十四日，一九九三年十二月二十日病逝， 日本轟炸珍珠港時(shí)，他四十一歲。日本戰(zhàn)后民生凋疲、百?gòu)U待舉，決定請(qǐng)一位外國(guó)專(zhuān)家前來(lái)協(xié)助那一年，他五十歲。然而，一直等到他八十歲，美國(guó)國(guó)家廣播公司（NBC, National Broadcasting Company）報(bào)導(dǎo)出他的新聞專(zhuān)輯日本能，我們?yōu)槭裁床荒?？（If Japan Can.Why Cant We?）之后，美國(guó)才終于發(fā)現(xiàn)了這位曠世奇才。著名企業(yè)改造專(zhuān)家約翰惠特尼（John O. Whitney）說(shuō)：美國(guó)

6、需要戴明這種震蕩療法。多虧了戴明，現(xiàn)在美國(guó)的首席執(zhí)行官才真正理解程序的重要性。許多質(zhì)量管理專(zhuān)家認(rèn)為，戴明的理論幫助日本從一個(gè)衰退的工業(yè)國(guó)轉(zhuǎn)變成了世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司PDCAPDCA四個(gè)階段四個(gè)階段n對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCAPDCA循環(huán)里。食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司PDCAPDCA四個(gè)階段四個(gè)階段處置處置(Action)指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生指

7、新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生 廣泛檢討，匯集各方意見(jiàn)，擬訂下一階段的工作計(jì)劃或行動(dòng)方案。廣泛檢討，匯集各方意見(jiàn)，擬訂下一階段的工作計(jì)劃或行動(dòng)方案。計(jì)劃計(jì)劃(Plan)：是指建立改善的目標(biāo)及行動(dòng)方案是指建立改善的目標(biāo)及行動(dòng)方案 分析過(guò)去的事實(shí)，提出未來(lái)的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計(jì)行動(dòng)的方案，使能實(shí)現(xiàn)預(yù)分析過(guò)去的事實(shí)，提出未來(lái)的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計(jì)行動(dòng)的方案，使能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)期的目標(biāo)計(jì)劃階段：找出存在問(wèn)題的原因；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出其中主要計(jì)劃階段：找出存在問(wèn)題的原因；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出其中主要原因；擬訂措施計(jì)劃（預(yù)計(jì)效果）四個(gè)步驟。原因；擬訂措施計(jì)劃（預(yù)計(jì)效果）四個(gè)步驟。實(shí)施（實(shí)

8、施（do）：）：又稱(chēng)執(zhí)行，是指依照計(jì)劃推行又稱(chēng)執(zhí)行，是指依照計(jì)劃推行一種情況是做對(duì)的事一種情況是做對(duì)的事(Do Right Thing)；另一種情況把事做對(duì)另一種情況把事做對(duì)(Do Thing Right)。做事的優(yōu)先次序，首先要找對(duì)問(wèn)題，做對(duì)計(jì)劃，然后再把計(jì)劃做事的優(yōu)先次序，首先要找對(duì)問(wèn)題，做對(duì)計(jì)劃，然后再把計(jì)劃的事做好做對(duì)，執(zhí)行出真知。的事做好做對(duì)，執(zhí)行出真知。查核查核(Check)指確認(rèn)是否依計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃指確認(rèn)是否依計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃 追蹤計(jì)劃是否落實(shí)，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過(guò)程效果不追蹤計(jì)劃是否落實(shí)，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效

9、果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過(guò)程效果不良，馬上考慮修改計(jì)劃，作第二次改善，再確認(rèn)效果良，馬上考慮修改計(jì)劃，作第二次改善，再確認(rèn)效果。 食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司PDCAPDCA四個(gè)階段四個(gè)階段PDCA四個(gè)階段不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。PCDA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱(chēng)其為質(zhì)量管理的基本方法。無(wú)論哪一項(xiàng)工作都離不開(kāi)PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個(gè)階段

10、。食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司PDCAPDCA四個(gè)特點(diǎn)四個(gè)特點(diǎn)特點(diǎn)之一特點(diǎn)之一周而復(fù)始周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類(lèi)推。食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司PDCAPDCA四個(gè)特點(diǎn)四個(gè)特點(diǎn)特點(diǎn)之二特點(diǎn)之二大環(huán)帶小環(huán)大環(huán)帶小環(huán) 類(lèi)似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。例如：對(duì)于設(shè)備檢修而

11、言，編寫(xiě)方案例如：對(duì)于設(shè)備檢修而言，編寫(xiě)方案在在p階段，階段，p階段又有自己的階段又有自己的pdca1、現(xiàn)狀分析（P）2、編寫(xiě)方案（D)3、方案檢查 (C)4、方案完善、定稿 (A)食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司PDCAPDCA四個(gè)特點(diǎn)四個(gè)特點(diǎn)特點(diǎn)之三特點(diǎn)之三大階梯式上升大階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司特點(diǎn)之四特點(diǎn)之四統(tǒng)計(jì)的工具統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法，作為推動(dòng)工作

12、、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具PDCAPDCA四個(gè)特點(diǎn)四個(gè)特點(diǎn)食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司P階段：分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因找出主要要因擬定措施，制定計(jì)劃D階段：執(zhí)行措施，執(zhí)行計(jì)劃C階段：檢查工作，調(diào)查效果A階段：標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績(jī)遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期PDCA8PDCA8個(gè)步驟個(gè)步驟食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司PDCA8PDCA8個(gè)步驟個(gè)步驟擬定措施階段按照5W1H的思路進(jìn)行；-why為什么要制定這個(gè)措施？-what達(dá)到什么目標(biāo)？-where在何處執(zhí)行？-who由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？-w

13、hen什么時(shí)間完成？-how怎樣執(zhí)行？食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司PDCAPDCA應(yīng)用案例應(yīng)用案例食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司PDCAPDCA應(yīng)用案例應(yīng)用案例1、確立培訓(xùn)的需求確立培訓(xùn)的需求，可分成三個(gè)檔次：如圖，第一條線(xiàn)和第二條線(xiàn)之間，這就是培訓(xùn)需求的分水嶺，目前應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)和未來(lái)應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)，這兩者構(gòu)成了培訓(xùn)需求，按培訓(xùn)需求可以制定培訓(xùn)計(jì)劃。2、培訓(xùn)計(jì)劃可以分為五個(gè)層面。食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司5W1H5W1

14、H分析法分析法食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司如果你是任務(wù)的接受者，當(dāng)你接受如下任務(wù)時(shí)，你該如何處理1、主管對(duì)工程部的幾個(gè)工程師說(shuō)：你們把這臺(tái)電腦送給城建的趙老師吧。2、業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)助理說(shuō)：幫我采購(gòu)一臺(tái)聯(lián)想v490的電腦，送去給輕工的王老師，盡快辦理。3、下班前，主管對(duì)商務(wù)說(shuō)：幫我把這份文件送給工貿(mào)的趙老師，晚上七點(diǎn)前送到。4、主管對(duì)商務(wù)說(shuō)：你跟進(jìn)一下校園網(wǎng)的項(xiàng)目吧5、主管對(duì)助理說(shuō)：幫我把這份excel文件重新排版一下吧，20分鐘后我要用，謝謝！6、主管對(duì)工程師a說(shuō)：你按這份配置清單幫客戶(hù)組裝一臺(tái)電腦吧，今天下班前完成?？墒悄惆l(fā)現(xiàn)配置清單中沒(méi)有

15、顯卡，主板也沒(méi)有集成顯卡。任務(wù)處理食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司5W1H的起源5W1H的內(nèi)容5W1H的應(yīng)用范圍反思任務(wù)接受過(guò)程5W1H案例分析目目 錄錄食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司起源：“5W”最早是由1932年美國(guó)政治學(xué)家拉斯維爾提出的一套傳播模式； 經(jīng)過(guò)人們的不斷運(yùn)用和總結(jié)，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司W(wǎng)- Why,我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情？W- What, 我們做的事情是什么？W- Wh

16、o, 這件事情由誰(shuí)負(fù)責(zé)，有那些人來(lái)完成？W-When,這件事什么時(shí)間開(kāi)始？什么時(shí)間完成？W- Where, 這件事情在什么地點(diǎn)開(kāi)展？H - How,我們?cè)鯓觼?lái)完成事情，我們采用什么方法來(lái)完成嗎？主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司5W1H應(yīng)用非常廣泛，可適用于任何行業(yè)不同地點(diǎn)的任何工作及生活中。 企業(yè)經(jīng)營(yíng) 技術(shù)發(fā)明 問(wèn)題解決 改進(jìn)工作等應(yīng)用范圍：應(yīng)用范圍：食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司反思任務(wù)接受過(guò)程反思任務(wù)接受過(guò)程Why:任務(wù)的目的清楚 NO完成任務(wù)一定可以達(dá)到目的 NO

17、沒(méi)有更好的辦法 NO食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司 1. 1. 為什么為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?為什么要做，是原因：為什么要做，是原因：為什么采用這個(gè)技術(shù)參數(shù)？為什么不能有變動(dòng)？為什么不能使用？為什么變成紅色？為什么要做成這個(gè)形狀？為什么采用機(jī)器代替人力？為什么非做不可？食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司 What任務(wù)的目標(biāo)明確 NO完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)清晰 NO

18、反思任務(wù)接受過(guò)程反思任務(wù)接受過(guò)程食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司 1. 為什么 (Why)? 2. 2.做什么做什么 (What)?(What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?做什么，做成什么，是目標(biāo)做什么，做成什么，是目標(biāo)生產(chǎn)什么產(chǎn)品？生產(chǎn)什么產(chǎn)品？為什么生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品？為什么生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品？能不能生產(chǎn)別的產(chǎn)品？能不能生產(chǎn)別的產(chǎn)品？我們到底應(yīng)該生產(chǎn)什么產(chǎn)品？我們到底應(yīng)該生產(chǎn)什么產(chǎn)品？例如：這個(gè)產(chǎn)品不掙錢(qián)，我們?yōu)楹尾焕纾哼@個(gè)產(chǎn)品不掙錢(qián)，我們?yōu)楹尾簧a(chǎn)高利潤(rùn)的產(chǎn)品？生

19、產(chǎn)高利潤(rùn)的產(chǎn)品？食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司W(wǎng)HO我知道誰(shuí)負(fù)責(zé)任務(wù),對(duì)方也清楚 我知道需要誰(shuí)配合,對(duì)方也清楚 反思任務(wù)接受過(guò)程反思任務(wù)接受過(guò)程食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 3. 何人何人 (Who)?(Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?誰(shuí)來(lái)做，是執(zhí)行對(duì)象這個(gè)事是誰(shuí)干？為什么是他干？誰(shuí)來(lái)辦最方便？誰(shuí)不可以辦？誰(shuí)被忽略了？誰(shuí)是決策者？誰(shuí)是未來(lái)的客戶(hù)？等等食源天然食源

20、天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司W(wǎng)HEN完成任務(wù)的時(shí)間要求明確 NO我估計(jì)可以滿(mǎn)足這個(gè)時(shí)間要求 NO這個(gè)時(shí)間與誰(shuí)有關(guān)系反思任務(wù)接受過(guò)程反思任務(wù)接受過(guò)程食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 4. 何時(shí)何時(shí) (When)?(When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)? 什么時(shí)候做，是時(shí)間什么時(shí)候做，是時(shí)間何時(shí)要完成？需要幾天才算合理？何時(shí)最切合時(shí)宜？現(xiàn)在是否行動(dòng)？能提前干嗎？等等 食源天然食源天然

21、人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司W(wǎng)HERE完成任務(wù)的地點(diǎn)沒(méi)有問(wèn)題 反思任務(wù)接受過(guò)程反思任務(wù)接受過(guò)程食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 5. 何地何地 (Where)?(Where)? 6. 如何 (How)?在哪兒做，是地點(diǎn) 在哪里干？為什么要在這個(gè)地方干？換個(gè)地方行不行？何地做最適宜？ 等等食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司HOW我能否借鑒類(lèi)似

22、任務(wù)成功的先例?我可以從別人的方法中得到什么?哪種方式最有可能達(dá)成現(xiàn)在的目標(biāo)?還有哪些可以試試的方法?可能遇到的問(wèn)題會(huì)是什么?我如何解決它?反思任務(wù)接受過(guò)程反思任務(wù)接受過(guò)程食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司 1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 6. 如何如何 (How)?(How)? 怎么做，是方法 怎樣做最省力？ 怎樣做效率最高？ 有什么更好的辦法？ 怎樣改進(jìn)？ 怎樣避免失敗？ 怎樣求發(fā)展？ 怎樣點(diǎn)滴做起？ 等等食源天然食源天然 人

23、本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司一個(gè)完整的接受任務(wù)的流程一個(gè)完整的接受任務(wù)的流程復(fù)述任務(wù)復(fù)述任務(wù)靜思靜思5W1H記錄重點(diǎn)記錄重點(diǎn)仔細(xì)聽(tīng)講仔細(xì)聽(tīng)講答疑解惑答疑解惑確認(rèn)確認(rèn)5W1H保證完成保證完成接受完畢接受完畢食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司5W1H任務(wù)接受記錄表What WhyWhereWhenWhoHow食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司第一次提問(wèn)第二次提問(wèn)第三次提問(wèn)結(jié)論現(xiàn)狀為什么能否改善新的方案對(duì)象（what）做什么為什么要做這件事是否可以做其他事達(dá)成目的到

24、底應(yīng)該做什么目的（why）什么目的為什么是這種目的有無(wú)別的目的應(yīng)該是什么目的地點(diǎn)（where）在何處做為何要在此處做有無(wú)其它更好的地方應(yīng)該在何處做時(shí)間（when）何時(shí)做為何要在此時(shí)做有無(wú)其它更好的時(shí)間應(yīng)該在何時(shí)做人物（who）由何人來(lái)做為何要此人做有無(wú)其它更好的人應(yīng)該由何人做方法（how）如何做為何要這樣做有無(wú)其它更好的方法應(yīng)該如何做5W1H5W1H應(yīng)用于問(wèn)題分析應(yīng)用于問(wèn)題分析食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司案例：案例： 老李的家人在看足球現(xiàn)場(chǎng)直播，正看得津津有味，突然電視機(jī)壞了，只好請(qǐng)維修中心的人來(lái)修理，修理人員現(xiàn)原來(lái)毛病是里面有一電子零件

25、壞了，于是換個(gè)新的，可是沒(méi)過(guò)多久電視機(jī)又再次故障了，只好再打電話(huà)請(qǐng)?jiān)瓉?lái)的維修中心的人來(lái)修理。毛病一查原來(lái)是上次剛換上去的零件又壞了，老李當(dāng)時(shí)沒(méi)去想多，又換了個(gè)新的！但是好景不長(zhǎng)，這個(gè)電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)為是原來(lái)的修理工技術(shù)不好，不知真正問(wèn)題所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來(lái)修理，修理中心的老板這次親自出馬。查看后發(fā)現(xiàn)電流有過(guò)高現(xiàn)象，所以顯然，問(wèn)題的根源在設(shè)計(jì)的問(wèn)題上。后來(lái)他們經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)改變了電流的流量，終于解決了問(wèn)題。所以我們?cè)谟?W1H質(zhì)問(wèn)時(shí)，最重要的是要有充分的精神準(zhǔn)備完全把握操作的本貌事實(shí)，並且經(jīng)常對(duì)之抱持獨(dú)自的深入思考，以謀解決。如要加以改善就必須針對(duì)這些范疇來(lái)探

26、討。改善的提前是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則全待于懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母。然而懷疑并非只是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，有具體的方向。在運(yùn)用“5W1H提問(wèn)技術(shù)”對(duì)六個(gè)方面的問(wèn)題經(jīng)過(guò)逐輪考慮后，可以運(yùn)用ECRS原則,即取消取消,合并合并,重組和簡(jiǎn)化原則重組和簡(jiǎn)化原則構(gòu)思新的工作方法。食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司首先考慮該項(xiàng)工作有無(wú)取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響工作的質(zhì)量和進(jìn)度，這便是最有效果的改善。例如，產(chǎn)生增值的工序、搬運(yùn)、檢驗(yàn)等，都應(yīng)予以取消，如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，我司

27、將項(xiàng)目中大量的綜合布線(xiàn)工作外包，這實(shí)際上也是一種取消和改善。取消（E）5W1H5W1H分析法應(yīng)用工作流程分析分析法應(yīng)用工作流程分析食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司學(xué)生發(fā)送求職申請(qǐng)學(xué)校審核企業(yè)回復(fù)面試學(xué)校審核面試通知學(xué)生收到面試通知學(xué)生發(fā)送求職申請(qǐng)時(shí)學(xué)校已經(jīng)審核過(guò)，也就是同意學(xué)生應(yīng)聘該職位，那么就沒(méi)必要在審核面試通知學(xué)生發(fā)送求職申請(qǐng)學(xué)校審核企業(yè)回復(fù)面試學(xué)生收到面試通知結(jié)果:節(jié)省了一個(gè)作業(yè)步驟,提高了工作效率。例如：校園招聘例如：校園招聘食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司合并就是將兩個(gè)或兩個(gè)以上的

28、對(duì)象變成一個(gè)。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時(shí)，就需要對(duì)這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門(mén)去進(jìn)行，也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。合并（C）5W1H5W1H分析法應(yīng)用工作流程分析分析法應(yīng)用工作流程分析食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司重組（R）重組也稱(chēng)為替換。就是通過(guò)改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。例如，前后工序的對(duì)換、手的動(dòng)作改換為腳的動(dòng)作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備位置的調(diào)整等。5W1H5W

29、1H分析法應(yīng)用工作流程分析分析法應(yīng)用工作流程分析食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司5W1H5W1H分析法應(yīng)用工作流程分析分析法應(yīng)用工作流程分析簡(jiǎn)化（S）經(jīng)過(guò)取消、合并、重組之后，再對(duì)該項(xiàng)工作作進(jìn)一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡(jiǎn)化，以最大限度地縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率。簡(jiǎn)化就是一種工序的改善，也是局部范圍的省略，整個(gè)范圍的省略也就是取消。食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司5Why質(zhì)量工具簡(jiǎn)介5Why問(wèn)題解決方法5Why工具應(yīng)用方法5Why經(jīng)典案例分析5Why問(wèn)題分析法問(wèn)題分析法食源天然食

30、源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司你遲到過(guò)嗎？ 這是為什么呢食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司一問(wèn)：你為何遲到??？二問(wèn)：為何沒(méi)趕上七點(diǎn)一刻的公車(chē)呢？ 三問(wèn)：你為何出門(mén)晚了？ 四問(wèn)：為何吃早餐晚了？ 五問(wèn)：為何起床晚了？ 答：我沒(méi)趕上七點(diǎn)一刻的公車(chē)； 答：因?yàn)槲页鲩T(mén)晚了；答：我吃早餐晚了；答：因?yàn)槠鸫餐砹?；答：因?yàn)橥松萧[鐘了食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司 5WHY起源 起源于日本豐田公司，當(dāng)有人問(wèn)豐田公司的總裁成功的秘訣，他就說(shuō)了這么一句話(huà)：碰到問(wèn)題至

31、少問(wèn)五個(gè)為什么。因此在日本流行開(kāi)來(lái)，隨著豐田的成功，5WHY也流行到世界各地。 豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人大野耐一總是愛(ài)在車(chē)間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“為什么”，直到回答令他滿(mǎn)意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止這就是后來(lái)著名的“五個(gè)為什么”。 5Why質(zhì)量工具簡(jiǎn)介食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司什么是5Why分析？簡(jiǎn)單說(shuō)就是深度分析法，也被稱(chēng)作為什么-為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈。它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。5個(gè)為什么分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問(wèn)題。5個(gè)為什么分析被用作一個(gè)解決實(shí)際問(wèn)題過(guò)程

32、的一部分，即根源調(diào)查。 5Why質(zhì)量工具簡(jiǎn)介食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司五個(gè)為什么 問(wèn)五次為什么食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司顧客需求大眾語(yǔ)言1、對(duì)已確定的問(wèn)題根源做清晰的溝通2、對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3、重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題格式易懂1、為什么-為什么圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來(lái)2、因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)1、不是所有人都“十分精通” 6個(gè)西格馬術(shù)語(yǔ)2、使將來(lái)的參考書(shū)和問(wèn)題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿(mǎn)意度又兼顧廠商的發(fā)展5why分析方法的優(yōu)點(diǎn)為什么要學(xué)習(xí)和使用

33、5why：5Why質(zhì)量工具簡(jiǎn)介食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司現(xiàn)在看得到的, 可感覺(jué) , 可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n 次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象5Why問(wèn)題解決方式食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司問(wèn)題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問(wèn)題點(diǎn)澄清原因所在原因點(diǎn)Why? 1原因1Why? 2原因2Why? 3原因3Why? 4原因4Why? 5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問(wèn)題

34、點(diǎn)澄清原因所在原因點(diǎn)Why? 1原因1Why? 2原因2Why? 3原因3Why? 4原因4Why? 5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問(wèn)題點(diǎn)澄清原因所在原因點(diǎn)Why? 1原因1Why? 2原因2Why? 3原因3Why? 4原因4Why? 5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)掌握情況 原因調(diào)查 問(wèn)題點(diǎn)糾正 預(yù)防措施 系統(tǒng)解決問(wèn)題 5WHY為什么會(huì)發(fā)生（失效鏈/技術(shù)層面）為什么體系允許(過(guò)程/流程/職責(zé)/資源)5Why問(wèn)題解決方式為什么會(huì)流出（檢驗(yàn)/試驗(yàn)/探測(cè)）食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司角度人、機(jī)

35、、料為什么該特定問(wèn)題會(huì)發(fā)生？ 角度環(huán)境為什么管理體系會(huì)允許該問(wèn)題發(fā)生？角度方法為什么該問(wèn)題沒(méi)有被檢測(cè)到？通俗的表述：5Why問(wèn)題解決方式食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司5Why應(yīng)用指導(dǎo)原則：總的指導(dǎo)方針：要天真一些；要絕對(duì)的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測(cè)，可以的話(huà)，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明；不要認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的；如果你自己不完全熟悉過(guò)程，就組建一個(gè)多功能的工作組來(lái)完成分析；原因能夠被“因?yàn)槲覀兡苄小彼鎲幔?（當(dāng)決定糾正措施時(shí)這個(gè)很有用）原因容易被理解嗎？在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？（豁然開(kāi)朗的感覺(jué)）愚公移山的精神。（深挖“冰山

36、”）5Why工具應(yīng)用方法食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司5WHY5WHY應(yīng)用步驟：4個(gè)步驟:1.說(shuō)明問(wèn)題并描述相關(guān)信息。2.問(wèn)“為什么”直到找出根本原因。3.制定對(duì)策并執(zhí)行。4.執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性；如有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。5Why工具應(yīng)用方法食源天然食源天然 人本自然人本自然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司千萬(wàn)別忽視第一步 要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問(wèn)題和相關(guān)信息,做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問(wèn)題是什么，即使是不熟悉該類(lèi)問(wèn)題的人員。如果不想這樣千萬(wàn)別忘記第一步5Why工具應(yīng)用方法食源天然食源天然 人本自然人本自

37、然 泰安市海之潤(rùn)食品有限公司泰安市海之潤(rùn)食品有限公司注意原因的細(xì)分：若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。問(wèn)題直接原因直接原因原因原因原因根本原因原因根本原因原因原因根本原因5Why工具應(yīng)用方法為什么ma制造？1Wmb引起2W為什么mb？mc引起md引起Root case 真因引起3W為什么mc？4W為什么md？me引起5W為什么me？1W1W不正常現(xiàn)象a為什么oa流出？ob引起2W為什么ob？oc引起od引起Root case 真因引起3W為什么oc？4W為什么od？oe引起5W為什么oe？為什么系統(tǒng)允許sa？sb引起2W為什么sb？sc引起sd引起Root case 真因引起3W為什么sc？4W為什么sd？se引起5W為什么se？M: 如何發(fā)生？O:為何流出？S:為何系統(tǒng)允許？真因糾正措施M真因糾正措施：O真因2糾正措施：S真因3糾正措施：5Why