如何提高定期保養(yǎng)預約率

1、夢之隊1.預約2.接待3.維修工單4.派工維修5.質量控制6.交車7.回訪接車位不足交車區(qū)擁堵工位利用率低平均60臺/日平均42臺/日可能存在的問題點評價項目評價點：=5分 =3分 =1分CS部的年部的年度方針度方針3月預約率月預約率5.6我們可以做到嗎？第一店、深圳深業(yè)、上海美蘭已經(jīng)超過30，我們也可以挑戰(zhàn)我們必須從提高銷售店提高銷售店主動預約成功率主動預約成功率入手CS部年度方針入庫保養(yǎng)N日確認預約N-2日臨時預約N-11日 臨時預約達成率（N-11日） 預約確認成功率 （N-2日） 爽約率（N日） 招徠實施率 （N-11日）發(fā)送RMMN-13日發(fā)送DMN-20日預約率低招徠計劃不明確沒有

2、統(tǒng)計實施結果沒溝通沒有統(tǒng)計電話不通號碼錯誤顧客忙沒有跟進不會方法概念不清培訓不足未達成達成狀況不了解沒有跟進SA沒有引導預約SA差異大沒有有效話術沒有有效話術顧客公里數(shù)不足不確定計劃不明確沒有跟進不成功差異大SA沒有有效話術顧客取消預約顧客爽約沒有預約意識顧客忘記DLR沒有提醒沒有活動繼續(xù)沒有錄入公里數(shù)沒有繼續(xù)跟進沒有話術打通電話并成功溝通數(shù)當日招徠計劃數(shù)達成臨時預約數(shù)打通電話并成功溝通數(shù)確認預約數(shù)臨時預約數(shù)預約沒來數(shù)確定預約數(shù)需要進行預約確認的客戶需要進行保養(yǎng)招徠的客戶調查結果按未成功溝通的原因分類打通電話并成功溝通數(shù)當日招徠計劃數(shù)1.致電目的不明確，沒有有效的話術；2.顧客入店集中，SA下

3、班前才打電話；A平均每日定期保養(yǎng)數(shù)42臺B預約率目標30C平均每日預約車輛AB423013臺/日D每日I-CROP的招徠計劃120臺形成臨時預約數(shù)打通電話并成功溝通數(shù)SA沒有引導顧客預約系統(tǒng)提示過早SA沒有錄入公里數(shù)招徠電話僅僅起到了提醒的作用這么高的爽約率入庫當日沒有及時跟進是主要原因確定預約數(shù)臨時預約數(shù)已預約但沒有入庫數(shù)預約數(shù)每日跟進預約各環(huán)節(jié)達成情況效果確認措施1：制作簡明預約跟進流程措施2：制作預約流程跟進表 對標準預約流程的徹底貫徹和對SA招徠活動實施結果的每日分析和改善。 由于每日入庫比較集中（如下圖），SA只能在下班前才致電顧客，時間集中且效果不好；致電時段對策集中招徠目標90效果確認原因分析目標9014.5制作標準話術措施1：制作標準話術效果確認措施2:開展學習會應該這樣？這樣說成功率較高這樣說顧客容易接受 通話時間： 30s 2.53.5min 臨時預約達成率目標10.8 再次改善對策表D DC CA A跟進爽約客戶措施：提醒預約客戶提前30分電話提醒顧客準時到店入店延遲15分以上時再次致電顧客跟進取消預約的客戶調整預約時間效果確認：對策 對策 對策 D DC CA A是哪里出了問題？再次進行現(xiàn)地確認原因分析： 預約客戶在保養(yǎng)過程沒有得到特別關注，沒有體會到預約的好處，預約不主動！差別對待預約客戶對策 對策 對策 對策 達到目標！無形成果活動前活動后效果1