物業(yè)管理—安保部運(yùn)作手冊(cè)

1、秩序維護(hù)部工作手冊(cè)中實(shí)杰肯道夫物業(yè)管理有限公司新紀(jì)元項(xiàng)目部2009-01-01一、職責(zé)范圍（一）負(fù)責(zé)新紀(jì)元家園居住區(qū)及地下停車(chē)場(chǎng)的秩序維護(hù)和消防工作。工作范圍根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)和社會(huì)治安防范責(zé)任條例以及防火責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定制定。（二）對(duì)內(nèi)部重點(diǎn)部位、場(chǎng)所、出入口進(jìn)行24小時(shí)守護(hù)或巡邏，以維護(hù)公共秩序，預(yù)防違法犯罪和減輕災(zāi)害事故的損失。（三）加強(qiáng)內(nèi)部重點(diǎn)目標(biāo)、部位的安全防火管理工作。二、組織機(jī)構(gòu)秩序維護(hù)部經(jīng)理內(nèi)保主管秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)秩序維護(hù)人員消防、監(jiān)控值班員應(yīng)急分隊(duì)秩序維護(hù)部：經(jīng)理1人，內(nèi)保主管1人，8名中控、監(jiān)控值班員和27名秩序維護(hù)人員組成。 三、崗位職責(zé)（一）秩序維護(hù)部工作

2、職責(zé)1、維護(hù)小區(qū)區(qū)域內(nèi)的治安秩序及消防安全工作；2、負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事案件和違法事件的初步處理及現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，并配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查、偵破案件；3、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)消防管理工作；4、負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、器材的更換、維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制定等；5、定期檢查監(jiān)督小區(qū)區(qū)域內(nèi)的防火安全情況及防火隱患的整改情況；6、對(duì)小區(qū)區(qū)域內(nèi)的重大消防安全隱患有權(quán)發(fā)放消防安全隱患通知單，并責(zé)令限期整改；7、負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)域內(nèi)中控室的技安監(jiān)控及消防報(bào)警的運(yùn)行值班工作，并及時(shí)處理火災(zāi)、盜竊以及刑事案件等突發(fā)性事件；8、建立健全消防組織機(jī)構(gòu)，開(kāi)展防火宣傳教育工作；9、負(fù)責(zé)制定和健全有關(guān)秩序維護(hù)工作及消防方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行；

3、10、負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)人員的管理及培訓(xùn)工作；11、負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的保衛(wèi)工作；12、負(fù)責(zé)地下機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)的管理工作；13、負(fù)責(zé)義務(wù)消防員的組織和培訓(xùn)；14、負(fù)責(zé)消防演習(xí)方案的制定。（二）秩序維護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)工作及消防工作。負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部及項(xiàng)目?jī)?nèi)各部的協(xié)調(diào)工作，帶領(lǐng)秩序維護(hù)部全體人員認(rèn)真完成項(xiàng)目部及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作；2、貫徹執(zhí)行國(guó)家、市政府及項(xiàng)目部有關(guān)治安保衛(wèi)、消防工作的法規(guī)、法令、條例和制度；3、組織、安排小區(qū)區(qū)域內(nèi)日常的秩序維護(hù)和消防工作，落實(shí)各項(xiàng)安全措施及各項(xiàng)制度，保障小區(qū)的正常生活秩序；4、熟悉并掌握緊急事件處理程序，組織

4、調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)人員對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行緊急處理；5、積極配合公安部門(mén)調(diào)查小區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)案件并與公安部門(mén)保持良好的工作關(guān)系；6、制定小區(qū)區(qū)域內(nèi)的治安、消防工作的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督組織實(shí)施并不斷完善；7、制定并組織實(shí)施消防設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和運(yùn)行工作；8、負(fù)責(zé)組織秩序維護(hù)人員及義務(wù)消防員的培訓(xùn)，宣傳防火知識(shí)，制定滅火作戰(zhàn)方案；9、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部人員工作業(yè)績(jī)量化考核、評(píng)定，按時(shí)填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表并及時(shí)上報(bào)；10、負(fù)責(zé)檢查秩序維護(hù)、消防人員的儀容儀表、禮貌用語(yǔ)等情況；11、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)的管理；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。（三）秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé)1、在秩序維護(hù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)域內(nèi)

5、的秩序維護(hù)工作；2、負(fù)責(zé)落實(shí)各秩序維護(hù)崗位職責(zé)并監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)員工工作業(yè)績(jī)的量化考核管理；3、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員的培訓(xùn)、集訓(xùn)；4、負(fù)責(zé)安排秩序維護(hù)崗位班次，按時(shí)填報(bào)考勤表；5、負(fù)責(zé)處理小區(qū)區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)方面發(fā)生的各類(lèi)事件；6、每天收集當(dāng)天的情況并認(rèn)真填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，于次日上班交秩序維護(hù)部經(jīng)理；7、熟悉并掌握“緊急事件處理程序”，遇有緊急事件立即按照緊急事件處理程序進(jìn)行處理并及時(shí)逐級(jí)上報(bào)；8、負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)域內(nèi)的消防安全工作；9、落實(shí)消防安全員崗位職責(zé)并監(jiān)督執(zhí)行；10、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法令、法規(guī)及消防條例并展開(kāi)宣傳；11、負(fù)責(zé)落實(shí)中控室消防值班員、消防監(jiān)督員的崗位職責(zé)并監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)所管員工工作業(yè)績(jī)的量

6、化考核管理；12、負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)域內(nèi)的消防安全工作中的各類(lèi)事件，家查消防制度的執(zhí)行情況；13、組織消防人員崗位及消防知識(shí)的培訓(xùn)；14、組織檢查小區(qū)區(qū)域內(nèi)各類(lèi)消防設(shè)施、設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；15、熟悉并掌握緊急事件處理程序，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即按緊急事件處理程序組織撲救，并逐級(jí)上報(bào)，配合消防隊(duì)執(zhí)行任務(wù)；16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（四）秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在秩序維護(hù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作。認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，做好上傳下達(dá)；2、負(fù)責(zé)所有秩序維護(hù)人員的日常管理工作；3、負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)隊(duì)各項(xiàng)工作計(jì)劃及實(shí)施過(guò)程的全面監(jiān)督；4、負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)隊(duì)培訓(xùn)工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃完成各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃任

7、務(wù)；5、認(rèn)真接受小區(qū)區(qū)域內(nèi)各家業(yè)主的意見(jiàn)及投訴，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并向上級(jí)報(bào)告，將意見(jiàn)及投訴內(nèi)容認(rèn)真記錄總結(jié)；6、與公安機(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，建立良好的溝通關(guān)系；7、做好公司內(nèi)部普法宣傳、教育。督促落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施；8、常任義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，組織日常消防知識(shí)培訓(xùn)及滅火救助技能訓(xùn)練，經(jīng)常檢查滅火設(shè)施和器材，使之始終處于良好狀態(tài)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)組織撲救；9、經(jīng)常組織秩序維護(hù)隊(duì)員學(xué)習(xí)法律、法規(guī)常識(shí)，提高秩序維護(hù)隊(duì)整體素質(zhì)；10、完成秩序維護(hù)部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。（五）秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1、在秩序維護(hù)主管、隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，按指定時(shí)間、地點(diǎn)、范圍做好值勤工作，尤其對(duì)重點(diǎn)部位要加強(qiáng)檢查；2、發(fā)現(xiàn)行蹤可疑或攜帶

8、大件物品人員，要進(jìn)行檢查盤(pán)問(wèn)，做出妥善處理并及時(shí)報(bào)告。不能處理時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；3、發(fā)現(xiàn)正在行竊、縱火以及其它危害公共財(cái)物和人身安全的行為，必須立即制止并報(bào)秩序維護(hù)部，同時(shí)要立即報(bào)警；4、對(duì)違反治安管理?xiàng)l理和消防法規(guī)的行為，要立即果斷制止，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理；5、巡邏崗人員，必須提高警惕，做到勤巡勤查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)及時(shí)采取措施；6、每次巡邏后，要認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄。（六）中控室值班員崗位職責(zé)1、在秩序維護(hù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)中控室內(nèi)秩序維護(hù)及消防系統(tǒng)控制設(shè)備的運(yùn)行、監(jiān)控工作；2、熟悉小區(qū)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備情況，掌握各運(yùn)行、維護(hù)崗位人員的操作、維護(hù)、處理故障能力；3、保存所發(fā)生

9、的報(bào)警事件及設(shè)備故障的記錄，供領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查閱；4、熟悉并掌握“緊急事件處理程序”，遇有緊急事件發(fā)生，立即按緊急事件處理程序處理，并逐級(jí)上報(bào)；5、努力學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力，提高管理水平和協(xié)調(diào)能力；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（七）地下車(chē)庫(kù)巡視員崗位職責(zé)1、經(jīng)常巡視，保障車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的安全及停放秩序；2、疏導(dǎo)來(lái)往車(chē)輛，保證車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通通暢，處理因各種因素造成的交通阻塞；3、做好車(chē)輛登記和檢查，嚴(yán)防車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生任何違法行為；4、引導(dǎo)車(chē)輛入位，對(duì)未入位或入位不當(dāng)?shù)能?chē)輛要進(jìn)行勸導(dǎo)，保證車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)車(chē)位的高使用率，對(duì)不聽(tīng)勸阻的司機(jī)要發(fā)違章通知單；5、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未鎖或玻璃窗未關(guān)，應(yīng)及時(shí)通

10、知物業(yè)管理中心客服部，車(chē)主未到之前對(duì)該車(chē)重點(diǎn)看護(hù)；6、車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)內(nèi)的各類(lèi)設(shè)備設(shè)施如有損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)修或報(bào)告主管；7、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；8、根據(jù)需要參加各種崗位培訓(xùn)。（八）小區(qū)門(mén)崗崗位職責(zé)1、根據(jù)有關(guān)程序?qū)λ羞M(jìn)出小區(qū)的人員、車(chē)輛進(jìn)行登記；2、親切禮貌的和過(guò)往業(yè)主打招呼，保證良好的儀容儀表，嚴(yán)禁使用任何污言穢語(yǔ)；3、勸阻無(wú)關(guān)人員不要在小區(qū)停留，防止可疑人員進(jìn)入小區(qū)；4、認(rèn)真落實(shí)查驗(yàn)制度，對(duì)攜帶物品出小區(qū)的須驗(yàn)證出門(mén)條，防止小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失；5、指揮和疏導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定停放；6、對(duì)來(lái)小區(qū)辦事人員要主動(dòng)詢問(wèn)和登記，以免辦事人員在小區(qū)住戶區(qū)停留；7、認(rèn)真執(zhí)行大門(mén)開(kāi)關(guān)規(guī)定

11、；8、保持崗位的清潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施；9、確保交接工作的順利，向接班者交待待辦事項(xiàng)；10、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)擅自離開(kāi)崗位；11、根據(jù)需要參加各種崗位培訓(xùn)；12、熟知緊急求救和報(bào)警電話，發(fā)生緊急事故要立即上報(bào)主管。（九）巡邏崗崗位職責(zé)1、按規(guī)定對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡視并認(rèn)真填寫(xiě)巡視簽到表；2、熟悉小區(qū)內(nèi)部各巡視部位，檢查滅火設(shè)備是否有損壞、丟失現(xiàn)象并及時(shí)上報(bào)；3、熟練使用滅火器材；4、不允許在同一地點(diǎn)逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而忽視其它巡視地點(diǎn)；5、嚴(yán)禁在巡視中吸煙、看書(shū)、看報(bào)、吃東西及與巡視無(wú)關(guān)的事；6、在巡視期間發(fā)現(xiàn)裝修施工人員違反規(guī)章制度要立即制止并上報(bào)有關(guān)部門(mén)處理；7、合理盤(pán)查可疑人員，要嚴(yán)格巡查并及時(shí)向上

12、級(jí)報(bào)告；8、夜間樓層巡視時(shí)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)要輕開(kāi)輕關(guān)避免打擾業(yè)主休息；9、巡視中禮貌友好的與業(yè)主打招呼；禁止使用污言穢語(yǔ)，禁止在公共場(chǎng)所大叫大嚷；10、巡視中發(fā)現(xiàn)緊急事故要立即上報(bào)并維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)；11、根據(jù)需要參加各種崗位培訓(xùn)。12、確保交接工作的順利，向接班者交待待辦事項(xiàng)（十）義務(wù)消防員職責(zé)1、本項(xiàng)目所有員工均屬于義務(wù)消防員，一旦管區(qū)內(nèi)發(fā)生火警事故，每個(gè)人都有義務(wù)、有責(zé)任立即投入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展搶救工作，不得借故逃避；2、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，了解小區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的基本功能、位置、熟悉手持滅火器的擺放地點(diǎn)及使用方法，消防通道的位置及疏散方法；3、宣傳貫徹消防法規(guī)，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)

13、處理和報(bào)告；4、愛(ài)護(hù)各種消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)主管進(jìn)行處理；5、積極參加各項(xiàng)消防滅火的訓(xùn)練活動(dòng)；6、參加滅火過(guò)程中一切服從命令，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮。四、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）秩序維護(hù)部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)1、每個(gè)工作日需按時(shí)到崗，每天查崗時(shí)間需占日工作時(shí)間的20%以上；2、按時(shí)參加項(xiàng)目辦公會(huì)議，并負(fù)責(zé)將會(huì)議精神及任務(wù)傳達(dá)到各主管人員，并監(jiān)督執(zhí)行；3、認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成；4、給各主管人員定出工作目標(biāo)，并要求按時(shí)完成，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理；5、要定期檢查中控室值班員、秩序維護(hù)員、車(chē)庫(kù)管理員的工作情況，交接班記錄填寫(xiě)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按規(guī)章制度處理；6、定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)秩序維護(hù)部的

14、工作情況及獎(jiǎng)、罰處理意見(jiàn)；7、熟知本部門(mén)的職能、工作范圍及崗位職責(zé)。（二）秩序維護(hù)主管工作標(biāo)準(zhǔn)1、每個(gè)工作日需按時(shí)到崗，每天檢查各崗位的時(shí)間占日工作時(shí)間的50%以上；2、上班時(shí)間按項(xiàng)目部規(guī)定穿工作服；3、每周負(fù)責(zé)定期給秩序維護(hù)人員開(kāi)會(huì)，做到嚴(yán)格要求、工作落實(shí)，并負(fù)責(zé)檢查秩序維護(hù)人員的工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并且做出處理，匯報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理；4、熟悉小區(qū)區(qū)域內(nèi)的每個(gè)部位的消防器材及設(shè)備，要全面掌握各戶情況及流動(dòng)人員情況；5、全面負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)域內(nèi)的生活秩序，有事及時(shí)到位處理；6、小區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)生問(wèn)題要以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，處理完畢后匯報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理；7、每天應(yīng)向秩序維護(hù)部經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的

15、工作，認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)天日志表，于次日上班交秩序維護(hù)部經(jīng)理。8、每周定期召開(kāi)消防會(huì)，嚴(yán)格要求各消防員的工作，進(jìn)行定期或不定期的抽查消防員的工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，事后匯報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理；9、對(duì)于小區(qū)區(qū)域內(nèi)各樓層的消火栓、滅火器、樓梯口、避難層的位置、數(shù)量、疏散通道以及小區(qū)區(qū)域內(nèi)的各消防井、污水井和電纜井的位置、用途要熟悉掌握；10、發(fā)現(xiàn)意外問(wèn)題及時(shí)報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理并配合處理；11、每天要向秩序維護(hù)部經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的情況，工作落實(shí)情況及處理結(jié)果，次日早上上班的第一時(shí)間將前日日?qǐng)?bào)表交秩序維護(hù)部經(jīng)理；12、帶領(lǐng)消防員每月檢查一次小區(qū)區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施，并作好記錄。（三）秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范1、

16、按規(guī)定穿制服，保持好警容風(fēng)紀(jì)，注意儀容儀表；2、認(rèn)真巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理，并仔細(xì)做好巡邏記錄；3、巡邏期間發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑事件要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，了解清楚，如有與工作無(wú)關(guān)的人員，應(yīng)立即提出警告并陪同送出小區(qū)區(qū)域；4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（隱患）要大膽管理，及時(shí)制止（處理）完畢后立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好記錄；5、領(lǐng)導(dǎo)查崗時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意，并主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)巡邏情況，內(nèi)容包括：是否發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如何處理等。（四）中控室值班員工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范1、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，形象良好；2、每個(gè)工作日需提前10分鐘到崗，做好交接班工作；3、熟悉本小區(qū)各方面工作，掌握各運(yùn)行、維修崗位人員的操作、維修、處理故障能力，如有意外

17、事故發(fā)生，可立即組織有關(guān)人員處理；4、接聽(tīng)電話時(shí)第一句話必須是：“您好，這里是中控室，請(qǐng)講，”并做好電話記錄，電話回答或提問(wèn)時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)；5、認(rèn)真?zhèn)鬟f各方面的信息，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，并且做好記錄；6、不間斷地檢查室內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)或收到報(bào)警信號(hào)后及時(shí)處理，出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，立即填寫(xiě)設(shè)備報(bào)修單，并通知工程部及時(shí)處理；7、保持中控室室內(nèi)衛(wèi)生，做到誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)。（五）地下車(chē)庫(kù)巡視員工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范1、按時(shí)上崗工作，上崗期間按秩序維護(hù)部規(guī)定統(tǒng)一著裝，并保持良好的警容風(fēng)紀(jì)和儀容儀表；2、巡邏必須到位，做到眼勤、腿勤、嘴勤，疏導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定停放入位，對(duì)違章停放車(chē)輛要進(jìn)行勸阻及制止；3、堅(jiān)持原則，大膽管

18、理，有問(wèn)題及時(shí)處理，立即上報(bào)主管到場(chǎng)；4、有車(chē)輛出入要做好疏導(dǎo)工作，指揮車(chē)輛進(jìn)出車(chē)位，不得堵占車(chē)行道；5、當(dāng)車(chē)輛停好時(shí)要檢查車(chē)輛外觀有無(wú)劃痕、損傷，若有要記錄在冊(cè)并提醒車(chē)主確認(rèn)；6、提醒車(chē)主關(guān)閉門(mén)窗車(chē)燈，不要在車(chē)內(nèi)存留貴重物品；7、巡視車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛未關(guān)門(mén)窗車(chē)燈或違章停放要記錄在冊(cè)并填寫(xiě)提示卡放于車(chē)輛前風(fēng)擋雨刷處，同時(shí)通知客服部人員提醒車(chē)主；8、有車(chē)輛在停車(chē)時(shí)使其它車(chē)輛損壞或受到損壞要及時(shí)記錄并由當(dāng)事人簽字，要拍攝照片記錄并立即上報(bào)主管到場(chǎng)；9、機(jī)動(dòng)車(chē)違章停放每天不超過(guò)2%；10、嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車(chē)逆行，發(fā)現(xiàn)違章者及時(shí)制止，并要認(rèn)真向其解釋清楚，以防發(fā)生意外事故；11、上崗巡邏值勤期間，不得

19、坐臥、吃東西，工作休息時(shí)到指定地點(diǎn)休息。（六）秩序維護(hù)部職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1、負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)、消防全面工作，并與公安消防業(yè)務(wù)相關(guān)單位保持密切聯(lián)系；2、根據(jù)小區(qū)區(qū)域情況布設(shè)值勤崗，對(duì)出入人員及車(chē)輛進(jìn)行檢查監(jiān)督，保證小區(qū)區(qū)域正常秩序與安全；3、發(fā)生治安事件積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好偵破工作；4、根據(jù)預(yù)防為主的原則，在小區(qū)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全宣傳教育；5、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理和交通組織；6、制定消防預(yù)案，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)的管理，組織消防訓(xùn)練和消防演習(xí)，有效防止火災(zāi)發(fā)生；7、接受小區(qū)區(qū)域內(nèi)各家業(yè)主的意見(jiàn)及投訴，協(xié)助項(xiàng)目部做好收費(fèi)和業(yè)主聯(lián)系工作；8、對(duì)于業(yè)主要求提供緊急救助，對(duì)于小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件組織處理。五、管理制度（一）

20、消防工作管理制度1、消防安全管理制度（1）根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法的規(guī)定，特制定本管理辦法；（2）小區(qū)的消防工作要貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，實(shí)行消防安全責(zé)任制；確定各單位的消防安全責(zé)任人；（3）定期開(kāi)展消防教育和宣傳活動(dòng)，定期進(jìn)行滅火技術(shù)訓(xùn)練；（4）經(jīng)常組織消防檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患；（5）定期對(duì)消防器材進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好、有效；（6）保障疏散通道、安全出口暢通，安全指示標(biāo)志完好；（7）秩序維護(hù)部要建立防火檔案，確定防火重點(diǎn)部位并實(shí)行嚴(yán)格管理；（8）實(shí)行每日防火巡視制度，建立巡視檢查記錄。2、小區(qū)區(qū)域內(nèi)動(dòng)火管理制度（1）凡在小區(qū)區(qū)域內(nèi)的任何部位動(dòng)火作業(yè)的人員必須辦理動(dòng)火手續(xù)；

21、（2）承擔(dān)施工動(dòng)火的單位，必須在動(dòng)火前向中心秩序維護(hù)部領(lǐng)取動(dòng)火審批表，詳細(xì)說(shuō)明動(dòng)火事由、動(dòng)火部位、起止時(shí)間、防范措施，秩序維護(hù)全部審批；（3）動(dòng)火施工現(xiàn)場(chǎng)的施工人員必須遵守動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定，動(dòng)火前要清理現(xiàn)場(chǎng)，配備滅火器材；作業(yè)后要認(rèn)真檢查，消除隱患；（4）用電焊機(jī)作業(yè)的焊機(jī)地線不得接在易燃易爆的設(shè)備或管道上；（5）在動(dòng)火作業(yè)過(guò)程中發(fā)生事故，必須立即采取措施并及時(shí)與中心秩序維護(hù)部取得聯(lián)系；（6）動(dòng)火作業(yè)必須由消防監(jiān)督員進(jìn)行監(jiān)督；施工人員需將動(dòng)火許可證隨身攜帶，以備檢查；（7）動(dòng)火的單位或個(gè)人，凡違反防火管理制度的 ，根據(jù)情節(jié)分別給予批評(píng)教育、處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，上報(bào)有關(guān)部門(mén)追究法律責(zé)任。3、重

22、點(diǎn)部位防火管理制度（1）重點(diǎn)部位主要包括：配電室、車(chē)庫(kù)、給排設(shè)備機(jī)房等；（2）重點(diǎn)部位的防火工作必須設(shè)專人負(fù)責(zé)，根據(jù)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防工作原則，重點(diǎn)部位的防火負(fù)責(zé)人由單位負(fù)責(zé)人任命；（3）機(jī)房重地非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)，值班人員應(yīng)遵守操作規(guī)程，不準(zhǔn)在機(jī)房?jī)?nèi)會(huì)客，經(jīng)常對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，保證運(yùn)行安全；（4）機(jī)房?jī)?nèi)要保持清潔，嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、堆放雜物和化學(xué)危險(xiǎn)品，消除一切火災(zāi)隱患；（5）防火負(fù)責(zé)人要履行防火職責(zé)，落實(shí)防火措施，熟悉防火器材配備的位置及操作方法。4、消防設(shè)備管理制度（1）小區(qū)區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)消防器材、設(shè)備設(shè)施、，必須保持完好、靈敏、有效的狀態(tài)，任何人不得拆除、破壞、挪用消防器材；（2）小

23、區(qū)區(qū)域內(nèi)的消防器材要經(jīng)常檢查，不符合要求的立即更換；（3）小區(qū)區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施，要定期維修保養(yǎng)；（4）小區(qū)區(qū)域內(nèi)的任何消防設(shè)施設(shè)備、卷簾門(mén)等的位置不得占用；（5）對(duì)小區(qū)區(qū)域內(nèi)的噴淋設(shè)備，煙、溫感設(shè)備、手動(dòng)報(bào)警按鈕、消防栓、消防廣播等，各單位在裝修及搬家時(shí)要加以保護(hù)。5、小區(qū)區(qū)域內(nèi)施工管理制度（1）凡是進(jìn)入小區(qū)區(qū)域內(nèi)施工的單位或個(gè)人，必須簽訂施工安全防火責(zé)任書(shū)，以保證施工安全；（2）施工人員必須遵守小區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定，運(yùn)送材料必須按指定的路線、時(shí)間進(jìn)行，施工材料、施工垃圾、按指定的地點(diǎn)堆放；（3）施工過(guò)程中，電焊切割作業(yè)、瀝青融化、熬膠等，必須提前做以下工作：A、提前向秩序維護(hù)部申請(qǐng)動(dòng)火作業(yè)

24、。B、秩序維護(hù)部根據(jù)動(dòng)火部位進(jìn)行檢查，根據(jù)事實(shí)情況進(jìn)行審批。一般采取的措施有：在可燃物附近作業(yè)時(shí)，要用阻燃材料隔開(kāi)，嚴(yán)禁在有易燃、易爆物品的地方作業(yè)。涂漆、噴漆時(shí)要注意氣體粉塵的濃度，限制用火。C、動(dòng)火作業(yè)時(shí)，要兩人以上進(jìn)行，一人操作，一人監(jiān)護(hù)，還要配備一定數(shù)量的滅火器材。D、動(dòng)火作業(yè)完畢后，檢查現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)安全后方可離開(kāi)。E、施工單位安全用電管理：施工用電，應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，同時(shí)還要注意以下事項(xiàng)：按指定的電源接線，不得任意接線；臨時(shí)線要排列整齊，臨時(shí)分線盤(pán)、用電設(shè)備等，應(yīng)妥善設(shè)置，不得與可燃物品接觸；照明線路應(yīng)設(shè)專用開(kāi)關(guān)，線路上應(yīng)設(shè)漏電保護(hù)器，不得超負(fù)荷運(yùn)行。F、施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙。G、對(duì)于施工

25、現(xiàn)場(chǎng)的可燃物品。應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)管理，如施工用涂料、乙炔氣、氧氣等物品應(yīng)采取以下措施：可燃物品要于其它物品隔離單獨(dú)存放，設(shè)專人管理，并配備一定數(shù)量的滅火器材。工作結(jié)束后，由專人負(fù)責(zé)檢查。H、施工防火責(zé)任書(shū)一經(jīng)簽訂，施工單位和個(gè)人，必須按照?qǐng)?zhí)行，如有違反本規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)給予罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重并造成經(jīng)濟(jì)損失的，交公安機(jī)關(guān)處理。（二）安全保衛(wèi)管理制度1、機(jī)動(dòng)車(chē)管理規(guī)定（1）要愛(ài)護(hù)車(chē)庫(kù)內(nèi)的所有設(shè)備、設(shè)施；（2）保持車(chē)庫(kù)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁在車(chē)庫(kù)內(nèi)裝卸貨物，嚴(yán)禁易燃、易爆、劇毒物品進(jìn)入車(chē)庫(kù)；（3）車(chē)輛必須停放整齊，道路必須通暢；（4）車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)，司機(jī)必須服從車(chē)庫(kù)管理員的管理；（5）進(jìn)出車(chē)輛要登記，并按車(chē)

26、庫(kù)自動(dòng)管理系統(tǒng)的要求，實(shí)行驗(yàn)卡管理；（6）對(duì)違章車(chē)輛，車(chē)管員有權(quán)制止并處以發(fā)放違章通知單；（7）在車(chē)庫(kù)內(nèi)，嚴(yán)禁用消防水洗車(chē)；（8）車(chē)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、加油、倒垃圾等。2、中控員管理規(guī)定（1）對(duì)小區(qū)區(qū)域內(nèi)所有監(jiān)視區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)不間斷嚴(yán)密控制，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知巡邏人員就地處理，并及時(shí)用對(duì)講機(jī)向主管匯報(bào)；（2）發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要立即增加巡視人員加強(qiáng)防范，并立即報(bào)工程部修理；（3）要做好當(dāng)天監(jiān)視情況記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；（4）保持監(jiān)控室內(nèi)良好衛(wèi)生環(huán)境，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作室；（5）值班時(shí)要精神飽滿、注意力集中，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自離開(kāi)崗位。3、秩序維護(hù)巡邏人員管理規(guī)定（1）小

27、區(qū)區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控和定時(shí)巡邏制度，以防止不安全事件的發(fā)生；（2）巡邏人員必須提高警惕，集中精力，大膽管理，防止不法分子盜竊和蓄意破壞，確保小區(qū)區(qū)域內(nèi)的正常秩序 ；（3）對(duì)行跡可疑的人員要進(jìn)行驗(yàn)證檢查，必要時(shí)要檢查所帶物品；（4）接到客戶報(bào)警，要立即向秩序維護(hù)部報(bào)告，并迅速前往現(xiàn)場(chǎng)處理；（5）管理好小區(qū)區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛，防止破壞和盜竊事件發(fā)生；（6）嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)區(qū)域內(nèi)的所有公共區(qū)域的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理火災(zāi)隱患。4、秩序維護(hù)部交接班規(guī)定（1）秩序維護(hù)員及中控室值班員 應(yīng)著裝提前十分鐘上崗接班，并認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄；（2）交接班時(shí)，交班人員要把當(dāng)天發(fā)生的問(wèn)題以及需要繼續(xù)解決的問(wèn)題、警具、對(duì)講機(jī)等

28、器材向接班人員移交清楚。交班人員要等接班人員驗(yàn)收后，方能下崗；（3）接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。由交班人員負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任。解決完畢后方能下崗；（4）交班人員，發(fā)現(xiàn)接班人員有酒味或神志不清等，不能交班，應(yīng)立即報(bào)告主管進(jìn)行處理；（5）所有事項(xiàng)交接清楚后，交班人員應(yīng)在登記簿上簽名；（6）接班人員未來(lái)，交班人員不得下崗，應(yīng)通知主管處理解決。5、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定（1）對(duì)講機(jī)是秩序維護(hù)人員、消防人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，每個(gè)秩序維護(hù)人員及消防人員都有責(zé)任、有義務(wù)負(fù)責(zé)保管好，以防遺失或損壞；（2）對(duì)講機(jī)只供秩序維護(hù)人員及消防人員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁他用；（3）對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如有需要，須報(bào)秩

29、序維護(hù)部經(jīng)理批準(zhǔn)；（4）對(duì)講機(jī)應(yīng)按規(guī)定的頻率正確使用，嚴(yán)禁私自拆裝或調(diào)改其它頻道，違者將按有關(guān)規(guī)定處理；（5）秩序維護(hù)人員及消防人員交班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作；（6）對(duì)講機(jī)不用時(shí)，應(yīng)由主管統(tǒng)一保管充電；（7）對(duì)損壞對(duì)講機(jī)者將按價(jià)賠償。（三）地下停車(chē)場(chǎng)操作程序1、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)（1）當(dāng)車(chē)輛停在擋車(chē)桿、器外，需要進(jìn)場(chǎng)；（2）車(chē)輛管理員走到司機(jī)位旁立正、敬禮，查看該車(chē)內(nèi)有無(wú)本車(chē)場(chǎng)的車(chē)卡，無(wú)卡不予進(jìn)場(chǎng)；（3）有卡，同時(shí)察看車(chē)輛情況，如有問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)通知告訴車(chē)主；（4）抬起擋車(chē)器，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)，車(chē)輛管理員在車(chē)輛登記上做好記錄，填寫(xiě)車(chē)號(hào)、卡號(hào)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、車(chē)體情況等；（5）車(chē)輛進(jìn)入后，放下?lián)踯?chē)器，察看該車(chē)停放位置

30、，如不規(guī)范或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好為止；2、無(wú)車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，觀察車(chē)場(chǎng)內(nèi)的情況，如有異?；蝽憚?dòng)，通知巡邏人員配合檢查，非車(chē)主人員不準(zhǔn)入內(nèi)3、車(chē)輛出場(chǎng)（1）有車(chē)輛出場(chǎng)，車(chē)輛管理員走到司機(jī)旁、立正、敬禮；（2）如無(wú)問(wèn)題，開(kāi)啟擋車(chē)器，在登記本登記車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)間，如有問(wèn)題，不予放行、直至核實(shí)清后，方可放行；（3）放下?lián)踯?chē)器；4、交班前搞好值班室周?chē)l(wèi)生，檢查場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備的完好情況，寫(xiě)好值班記錄。（四）地下車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定（1）地下車(chē)場(chǎng)車(chē)位按季或年度出租，車(chē)主到管理中心簽訂車(chē)位租賃合同，辦理車(chē)場(chǎng)停車(chē)證，租金不可拖欠，只能預(yù)交，拖欠租金按合同執(zhí)行；（2）進(jìn)入地下車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須憑出入卡，自行刷卡進(jìn)入

31、地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)；（3）出場(chǎng)車(chē)輛在地下車(chē)場(chǎng)出入口處，自行刷卡出場(chǎng)，車(chē)場(chǎng)管理員在對(duì)車(chē)輛、司機(jī)、出入卡確認(rèn)后放行；（4）車(chē)證由車(chē)主放在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便識(shí)別，車(chē)場(chǎng)出入卡由車(chē)主妥善保管隨身攜帶，作為出入憑證；（5）車(chē)主所租車(chē)位原則是專位專車(chē)，如果車(chē)主要停不同牌照的車(chē)輛，必須事先到管理中心登記，凡與車(chē)位登記不同牌號(hào)的車(chē)輛不得停放；（6）車(chē)主不得把貴重物品放在車(chē)內(nèi)，并關(guān)好車(chē)門(mén)、窗；（7）東門(mén)崗和車(chē)場(chǎng)巡視秩序維護(hù)必須嚴(yán)格履行車(chē)輛出入登記手續(xù)，（車(chē)牌號(hào)碼、時(shí)間）認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對(duì)可疑情況要及時(shí)報(bào)告；（8）車(chē)主停車(chē)出入證遺失要立即到管理中心申明、補(bǔ)辦，否則后果自負(fù)；（9）本車(chē)場(chǎng)收取的五十元錢(qián)為車(chē)場(chǎng)能源消

32、耗費(fèi)，不屬管理費(fèi)。因此，車(chē)主如發(fā)生車(chē)輛刮、蹭等其它問(wèn)題，皆有本人負(fù)責(zé)。（五）車(chē)庫(kù)防火安全制度1、車(chē)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)，不準(zhǔn)在車(chē)庫(kù)充電、拉設(shè)臨時(shí)電源線，車(chē)輛應(yīng)按順序停放并保持一定的安全距離；2、嚴(yán)禁在車(chē)庫(kù)內(nèi)加油、修車(chē)和存放木制家具等物品，不得隨意亂扔雜物；3、經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油或電路故障應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主并采取有效的防火措施；4、車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)嚴(yán)禁存放汽油、機(jī)油等易燃、易爆物品，嚴(yán)禁在車(chē)庫(kù)內(nèi)焚燒廢棄物品；5、愛(ài)護(hù)消防設(shè)備，保持滅火器材狀態(tài)良好，禁止隨意挪動(dòng)、遮擋消防器材；6、發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)撲救，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和秩序維護(hù)部報(bào)告，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助查清起火原因；7、對(duì)違反規(guī)定者，將依照消防管理的有關(guān)

33、規(guī)定進(jìn)行處理。（六）秩序維護(hù)勤務(wù)制度1、交接班制度：（1）秩序維護(hù)人員嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)；（2）上崗交接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤物品，準(zhǔn)時(shí)接班；（3）接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行禮，然后注意觀察，邊做交接事宜。交班人員告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字檢查，接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。2、請(qǐng)示報(bào)告制度：秩序維護(hù)人員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等部門(mén)請(qǐng)示報(bào)告，對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門(mén)的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，并把

34、執(zhí)行結(jié)果及時(shí)反饋，并作仔細(xì)記錄。3、勤務(wù)檢查制度：隊(duì)、班長(zhǎng)或指定勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)人員值勤情況檢查，以崗履行崗位職責(zé)情況為主，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理結(jié)果，做好記錄并對(duì)重要問(wèn)題上報(bào)。4、勤務(wù)登記制度：勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄，主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰準(zhǔn)確、不得隨意涂改，并交給班長(zhǎng)妥善保管。（七）宿舍管理制度1、住宿人員必須在指定的床位住宿，不得私自調(diào)換。未經(jīng)允許，非本宿舍人員禁止逗留或留宿；2、宿舍熄燈時(shí)間為22：00，休息時(shí)間禁止打鬧、大聲喧嘩、唱歌、播放音響等，以免影響他人休息；3、愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)一切設(shè)施、物品、不得隨意損壞，凡有損壞或丟失者

35、按原價(jià)賠償。同房?jī)?nèi)責(zé)任不清時(shí)，共同承擔(dān)責(zé)任；4、自覺(jué)維護(hù)室內(nèi)外衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂仍果皮紙屑等物品，起床后將被褥疊放整齊；5、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁從事賭博或變相賭博；6、不準(zhǔn)在宿舍接待來(lái)訪客人，特殊情況須經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)；7、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒。吸煙者應(yīng)到指定地點(diǎn)吸煙。對(duì)因吸煙、喝酒而造成事故的人員要追究其法律責(zé)任；8、嚴(yán)禁將易燃易爆、有毒或有異味等物品帶入宿舍；9、室內(nèi)不準(zhǔn)張貼、懸掛各種圖片、宣傳品，不準(zhǔn)亂畫(huà)；10、衣物嚴(yán)禁隨處亂掛，應(yīng)放在指定的涼衣繩上，換季衣服存放好，不得隨便掛在外面，個(gè)人用品須擺放整齊，如洗漱用品、餐具；11、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐等大功率電器、不準(zhǔn)私自接電源，不準(zhǔn)動(dòng)用明火；12、宿舍

36、內(nèi)嚴(yán)禁存放貴重物品，私人物品要妥善保管好；13、住宿人員外出必須向隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)辦理請(qǐng)假、銷(xiāo)假手續(xù)，并按時(shí)歸隊(duì)。如有其它原因不能返回，要立即向隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)報(bào)告。外出人員必須在22：00以前回宿舍；14、住宿人員須尊重并服從安排和管理，凡有違反本制度，視其情節(jié)輕重給予處罰。（八）秩序維護(hù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、著裝：（1）除不宜或者不需要著制服的情況外，在工作時(shí)間必須著秩序維護(hù)隊(duì)制服，因私外出時(shí)著便裝；（2）著秩序維護(hù)隊(duì)制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶秩序維護(hù)標(biāo)志；（3）秩序維護(hù)隊(duì)制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的秩序維護(hù)制服不準(zhǔn)混穿；（4）在單位內(nèi)除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子；（5）著秩序維護(hù)制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷

37、、挽袖卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋赤足；（6）愛(ài)護(hù)和妥善保管秩序維護(hù)制服和秩序維護(hù)標(biāo)志，嚴(yán)禁將秩序維護(hù)制服和秩序維護(hù)標(biāo)志變賣(mài)，贈(zèng)送或借給他人；（7）著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)佩帶領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)佩帶其他徽章和飾物；2、儀容儀表：（1）值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿；（2）不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須；（3）不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾；3、禮節(jié)：（在下列場(chǎng)合行舉手禮）（1）著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；（2）站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí)；（3）糾正違章時(shí)；（4）受領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作；（5）參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)；（6）著裝在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始或結(jié)束時(shí)；（7）接受頒獎(jiǎng)時(shí)；（8）在參加集

38、會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗，要自行立正行注目禮；（9）對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮；4、舉止：（1）精神飽滿、姿態(tài)端正、動(dòng)作規(guī)范、舉止文明；（2）著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或手插入衣兜、不準(zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西嬉笑打鬧、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂仍廢棄物。（九）秩序維護(hù)員紀(jì)律1、服從命令、聽(tīng)從指揮、服從分配、安心工作；2、積極參加軍事訓(xùn)練，努力學(xué)習(xí)秩序維護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能；3、堅(jiān)守崗位，恪盡職守。在值勤時(shí)，不準(zhǔn)誤崗、脫崗，不準(zhǔn)在值勤中打盹、睡覺(jué)，不準(zhǔn)在崗上吸煙、看書(shū)、看報(bào)、嬉笑打鬧，不準(zhǔn)在崗上會(huì)客，不準(zhǔn)喝酒；4、奉公守法，嚴(yán)禁偷摸和吃拿卡要，嚴(yán)禁賭博和變相賭

39、博，嚴(yán)禁傳看淫穢書(shū)刊、雜志，不準(zhǔn)打架斗毆，不準(zhǔn)毀壞公私財(cái)物；5、執(zhí)行任務(wù)時(shí)要著制服，不準(zhǔn)秩序維護(hù)服和便服混穿，著裝時(shí)儀容整齊，舉止端莊，要保持良好的隊(duì)容風(fēng)貌；6、堅(jiān)持向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)制度，在工作中發(fā)現(xiàn)重大隱患、突出問(wèn)題及時(shí)反映上報(bào)，不準(zhǔn)貽誤；7、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、不準(zhǔn)留小胡子、不準(zhǔn)佩戴戒指等飾物品；8、要愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，遵守公共道德，講究衛(wèi)生，要保持哨位、集體宿舍的環(huán)境衛(wèi)生；9、嚴(yán)格遵守請(qǐng)假、銷(xiāo)假制度，不準(zhǔn)講假話或弄虛作假以上九條紀(jì)律所有秩序維護(hù)部人員必須嚴(yán)格遵守，對(duì)違反者視情節(jié)，給予批評(píng)教育、扣發(fā)獎(jiǎng)金、辭退或除名。六、緊急事件處理程序：（一）緊急事件的書(shū)面報(bào)告：1、當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，無(wú)論是火災(zāi)、治安或

40、小區(qū)內(nèi)的設(shè)備事故，物業(yè)管理人員應(yīng)在事故報(bào)告中做出詳細(xì)說(shuō)明，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；2、報(bào)告應(yīng)包括如下內(nèi)容：按照人、地、時(shí)、事、歷、因、果七字要素實(shí)施。報(bào)清事件發(fā)生的時(shí)間、確切位置，態(tài)勢(shì)及處理結(jié)果，報(bào)告人姓名、單位等；3、事件的所有細(xì)節(jié)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，書(shū)面文字應(yīng)按中心規(guī)定要求；4、設(shè)備損壞的部位、損失評(píng)估及初步采取的措施均應(yīng)在報(bào)告中有所陳述；5、報(bào)告應(yīng)送交項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目副經(jīng)理。（二）緊急事件處理的組織與指揮：在各種緊急事件發(fā)生后，項(xiàng)目全體員工必須服從統(tǒng)一指揮。各部門(mén)主管以上工作人員應(yīng)和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)一道，帶領(lǐng)本部門(mén)的所有員工，有組織、有秩序地進(jìn)行各項(xiàng)疏散及搶救工作。1、在火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等緊急狀況下，由項(xiàng)目

41、經(jīng)理?yè)?dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的各種搶救工作。（1）在任何緊急情況下，項(xiàng)目經(jīng)理均可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)指揮；（2）在緊急狀況下，項(xiàng)目經(jīng)理未到現(xiàn)場(chǎng)之前：火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震緊急狀況，項(xiàng)目副經(jīng)理為第一指揮，秩序維護(hù)部經(jīng)理為第二指揮，指導(dǎo)搶救工作。2、在刑事案件、治安等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，由秩序維護(hù)部經(jīng)理?yè)?dān)任現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及處理現(xiàn)場(chǎng)緊急情況：（1）在特殊情況下，秩序維護(hù)部經(jīng)理可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；（2）秩序維護(hù)部經(jīng)理未到現(xiàn)場(chǎng)之前：A：治安等突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)部主管為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；B：刑事案件，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)主管為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。3、在各種緊急事件發(fā)生后，秩序維護(hù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客服部

42、經(jīng)理、當(dāng)值秩序維護(hù)主管在緊急狀況下可隨時(shí)調(diào)動(dòng)物業(yè)中心的所有員工；4、物業(yè)管理部所有員工必須服從現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的指揮。（三）緊急事件救護(hù)注意事項(xiàng)：1、當(dāng)遇到受傷人員時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，聽(tīng)傷員的自我敘述，然后立即組織搶救，如有必要可通知急救中心，電話為：“120”。在等待救護(hù)的過(guò)程中，要盡量使傷員保持安靜，一般情況下，不要挪動(dòng)傷員。2、急救方法:出血處理（1）一般處理：用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。（2）如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。（3）如繼續(xù)出血，不要將原來(lái)的止血物品取下來(lái)，應(yīng)再加厚并包扎緊。（4）將傷員放平，使之安靜然后解開(kāi)頸部、胸部及腰部的衣服。（5）使傷員放心

43、并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負(fù)擔(dān)。（6）防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。a. 頭部處理： 將傷員放置好避免昏倒。 用大的包扎布將傷口蓋起來(lái)并壓緊，再用繃帶固定。 告訴傷員不要揉鼻子，并避免咳嗽。b.鼻子處理： 讓傷員坐好，頭部稍做前傾。 捏住鼻子軟的部分約1分鐘。 讓傷員用嘴呼吸。c.手掌處理： 緊緊地抓住手腕。 用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。 將手臂舉起并用三角形吊帶支柱。d.腿和背，尤其是靜脈： 在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。 同時(shí)讓傷員躺下并將腿舉起。 取下皮帶或其它的緊身衣物。 當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶

44、綁住。（四）緊急事件疏散程序：1、疏散命令的發(fā)布：a. 中控室將對(duì)發(fā)生事件區(qū)域，通過(guò)緊急廣播發(fā)出疏散命令；b. 廣播內(nèi)容：請(qǐng)注意，請(qǐng)注意，在您所在樓層內(nèi)，有火情報(bào)告，火情正在處理中，現(xiàn)在需要進(jìn)行疏散，請(qǐng)您跟隨管理人員或按安全指示標(biāo)志轉(zhuǎn)移到安全地帶，請(qǐng)不要使用電梯。2、命令疏散發(fā)布的權(quán)力順序：a. 項(xiàng)目經(jīng)理及副經(jīng)理(值班經(jīng)理)；b. 秩序維護(hù)部經(jīng)理；c. 各部門(mén)經(jīng)理；d. 下班后或公共假期內(nèi)，物業(yè)部值班主管，工程部值班主管，秩序維護(hù)部值班主管，共同商討后有權(quán)發(fā)布疏散命令。3、疏散方法a. 根據(jù)危險(xiǎn)系數(shù)的大小決定采取總疏散還是部分疏散；b. 當(dāng)疏散命令發(fā)出后，應(yīng)首先對(duì)發(fā)生事件的區(qū)域人員進(jìn)行疏散，請(qǐng)

45、他們撤離小區(qū)；c. 總疏散應(yīng)首先考慮最危險(xiǎn)的樓層進(jìn)行疏散。4、疏散注意事項(xiàng)：a. 將人員按一路縱隊(duì)，從防火通道疏散，嚴(yán)禁乘坐電梯；b. 防止人員再回到他們的辦公室；c. 疏散中不得停留，防止堵塞；d. 疏散時(shí)，物業(yè)部員工和秩序維護(hù)員應(yīng)檢查各處地方；e. 檢查辦公室及衛(wèi)生間是否有人員滯留；f. 檢查是否有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈；g. 檢查出入口是否暢通。（五）火災(zāi)事件處理程序：小區(qū)火警級(jí)別：一級(jí)火警：火場(chǎng)區(qū)域設(shè)有自動(dòng)滅火裝置或現(xiàn)場(chǎng)人員能夠及時(shí)撲滅的火災(zāi)。二級(jí)火警：火場(chǎng)區(qū)域未設(shè)自動(dòng)滅火裝置，現(xiàn)場(chǎng)人員短時(shí)間內(nèi)無(wú)法撲滅的火災(zāi)。1、火災(zāi)報(bào)警程序：a. 發(fā)現(xiàn)火情后，小區(qū)內(nèi)任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即向小區(qū)中

46、控室報(bào)警；b. 報(bào)警方式：打電話給中控室（外線：82573731/30）；c. 電話內(nèi)容：講清自己的姓名和所在單位、著火部位、燃燒物質(zhì)及著火程度或就近按下墻壁上的紅色手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警。報(bào)警后，報(bào)警人員應(yīng)保持冷靜；d. 火災(zāi)發(fā)生時(shí)，禁止打開(kāi)門(mén)窗，禁止使用電梯。由中控室根據(jù)消防報(bào)告程序報(bào)“119”火警；2、中控室職責(zé)和任務(wù)當(dāng)接到報(bào)警電話（或報(bào)警信號(hào)）后，值班員應(yīng)立即通知巡邏秩序維護(hù)員攜帶通訊工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后及時(shí)通知中控室值班員。值班員應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)警人員姓名、所在單位、報(bào)警時(shí)間、著火部位、燃燒物質(zhì)及火警情況等?；馂?zāi)確認(rèn)后，值班員立即通知秩序維護(hù)部當(dāng)班最高負(fù)責(zé)人并按消防報(bào)告程序逐級(jí)上報(bào)。中控

47、室值班員有責(zé)任為滅火總指揮提供有效處理方案，按工作程序和總指揮的命令進(jìn)行各項(xiàng)操作。并在火災(zāi)撲滅后協(xié)助消防機(jī)關(guān)對(duì)火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理，寫(xiě)出火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告。3、秩序維護(hù)部職責(zé)和任務(wù)：在接到中控室報(bào)警（2級(jí)）后，秩序維護(hù)部最高負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)命令秩序維護(hù)隊(duì)員進(jìn)入緊急狀態(tài)。秩序維護(hù)部當(dāng)班負(fù)責(zé)人在接到秩序維護(hù)部最高負(fù)責(zé)人進(jìn)入緊急狀態(tài)命令后，應(yīng)立即召集秩序維護(hù)部所有人員，打開(kāi)消防疏散通道門(mén)，同時(shí)加強(qiáng)警戒，嚴(yán)防其他案件同時(shí)發(fā)生。4、工程部職責(zé)和任務(wù)：接到中控室報(bào)警后，當(dāng)班最高負(fù)責(zé)人，應(yīng)立即組織做好相關(guān)設(shè)備的操作準(zhǔn)備。密切監(jiān)視火災(zāi)自動(dòng)滅火系統(tǒng)設(shè)備的聯(lián)動(dòng)情況，必要時(shí)手動(dòng)強(qiáng)行聯(lián)動(dòng)。配電室做好切斷分路全部電

48、源及啟動(dòng)備用電源的準(zhǔn)備工作，確保消防用電。組成工程搶險(xiǎn)隊(duì)，依照指示進(jìn)行工程搶險(xiǎn)等工作。滅火后，將設(shè)備設(shè)施重新恢復(fù)到正常狀態(tài)，根據(jù)需要協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。5、客服部職責(zé)和任務(wù)：接到火災(zāi)報(bào)警后，集中待命，準(zhǔn)備參加救災(zāi)與疏散等任務(wù)。接到指揮部的命令后，關(guān)好本室門(mén)窗及室內(nèi)電源，迅速到達(dá)指定地點(diǎn)?？头苛羰厝藛T應(yīng)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)聽(tīng)候指揮部命令，并保護(hù)好貴重物品；財(cái)務(wù)人員應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、票據(jù)等，保存好檔案、文件等物品。6、滅火指揮機(jī)構(gòu)在二級(jí)火災(zāi)狀態(tài)下，成立滅火總指揮部，地點(diǎn)設(shè)在中控室。總指揮由本項(xiàng)目在場(chǎng)最高行政負(fù)責(zé)人擔(dān)任，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮由總指揮指派。指揮部負(fù)責(zé)組織火災(zāi)的撲救、人員和物資的疏散工作。下達(dá)啟動(dòng)滅火設(shè)

49、備和確定其他設(shè)備工作狀態(tài)的命令，決定是否向消防部門(mén)報(bào)“119”火警?；馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員在未接到總指揮命令前，由行政級(jí)別最高的人員擔(dān)任臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的撲救等工作，待接到總指揮命令后，服從統(tǒng)一指揮。7、新紀(jì)元物業(yè)管理中心火災(zāi)報(bào)警程序表中控室接到報(bào)警后立即派秩序維護(hù)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)中控室值班員確認(rèn)火情級(jí)別誤報(bào)：查明原因秩序維護(hù)部消防主管指示中控室主機(jī)復(fù)位中控室值班員（確認(rèn)無(wú)法撲救）秩序維護(hù)部經(jīng)理工程部經(jīng)理客服部經(jīng)理組織義務(wù)消防隊(duì)員到現(xiàn)場(chǎng)搶救白班：項(xiàng)目經(jīng)理或副經(jīng)理夜班：值班經(jīng)理組織部門(mén)員工進(jìn)行搶救接到項(xiàng)目經(jīng)理或夜班值班經(jīng)理命令后，向北京市消防局“119”臺(tái)報(bào)警。8火災(zāi)事件處理程序項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理第一總指揮

50、秩序維護(hù)部經(jīng)理秩序維護(hù)主管客服部經(jīng)理工程部主管客服管理部職責(zé)1 配合客戶疏散；2 統(tǒng)計(jì)事件造成的損失情況及價(jià)值；3 組織清潔人員準(zhǔn)備清理現(xiàn)場(chǎng)；4 聯(lián)系保險(xiǎn)公司賠償事宜5 聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急搶救；6 做好現(xiàn)場(chǎng)工作人員的后勤工作；工程部職責(zé)1 配合現(xiàn)場(chǎng)搶救人員工作，確保小區(qū)設(shè)備在搶救工作中的正常使用；2 關(guān)閉事故樓層的電源確保工作人員的生命安全事故單元秩序維護(hù)職責(zé)1 維護(hù)火災(zāi)單元的人員秩序；2 小區(qū)主要出口要嚴(yán)格控制；3 防止意外事件進(jìn)一步發(fā)生；4 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)1 發(fā)生火情立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展；2 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，指揮有關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)員職責(zé)1 親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助

51、公安部機(jī)關(guān)調(diào)查事故原因；2 協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)中控室職責(zé)1 確認(rèn)報(bào)警后立即通知巡邏秩序維護(hù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；2 檢查聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)工作是否正常；3 發(fā)生火情等緊急情況立即錄像；4嚴(yán)格監(jiān)視小區(qū)公共場(chǎng)所的社會(huì)秩序；5 用廣播系統(tǒng)引導(dǎo)客人疏散6 配合公安部門(mén)搶救工作（六）治安事件治安事件處理程序：1、監(jiān)控室、現(xiàn)場(chǎng)值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向當(dāng)值秩序維護(hù)主管報(bào)告情況，講清事件的性質(zhì)及發(fā)生地點(diǎn)和時(shí)間；2、當(dāng)值秩序維護(hù)主管接報(bào)后必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理事件；3、因事件較為嚴(yán)重應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部經(jīng)理說(shuō)明事件性質(zhì)請(qǐng)求支援；4、秩序維護(hù)部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事件的進(jìn)一步發(fā)展，并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理講清事件的發(fā)展情況，通過(guò)

52、分析情況，確定是否報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)；5、小區(qū)出入口在發(fā)生治安事件后，應(yīng)加強(qiáng)控制，防止集體鬧事者攜帶兇器進(jìn)入小區(qū)，秩序維護(hù)員要提高警惕，堵截可疑人員；6、勸阻圍觀人員迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生無(wú)辜傷害；7、加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的檢查控制工作，防止第二起治安事件同時(shí)發(fā)生；8、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)的工作；9、維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，請(qǐng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證后方可清理現(xiàn)場(chǎng)。（七）電梯困人緊急事件處理程序：1、當(dāng)乘坐電梯出現(xiàn)故障時(shí)：（1）電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)客人按下電梯呼叫按鈕通知中控室值班員；（2）中控室值班員接到緊急呼救時(shí)應(yīng)迅速用電梯控制屏上電話與客人聯(lián)系，并從電梯控制盤(pán)上確認(rèn)是哪一部電梯停在那一樓層，用對(duì)講機(jī)及時(shí)通知工程部和客服部

53、，并向他們提供電梯的狀態(tài)和所停的位置等情況；（3）在工程人員未到之前，中控室值班員要用電梯對(duì)講電話安慰被困客人，告訴他們：不要驚慌，不要開(kāi)電梯門(mén)，不要從電梯內(nèi)爬出。要等候救援；（4）工程技術(shù)人員到來(lái)時(shí)，秩序維護(hù)員要配合協(xié)助進(jìn)行營(yíng)救工作，并指揮疏導(dǎo)客人至安全地方；（5）安排緊急救護(hù)及醫(yī)療護(hù)理；（6）重新將電梯門(mén)關(guān)閉；（7）將“暫停服務(wù)”標(biāo)牌放置在故障電梯外。2、當(dāng)乘坐的電梯突然停電時(shí)：（1）當(dāng)電梯突然停電，電梯內(nèi)的客人需按下呼叫按鈕通知中控室值班員；（2）中控值班員應(yīng)立即使用電梯對(duì)講電話，詢問(wèn)所有運(yùn)行電梯內(nèi)是否有被困人員；（3）電梯內(nèi)如有被困人員，應(yīng)及時(shí)通知工程部有關(guān)技術(shù)人員，迅速到現(xiàn)場(chǎng)救人；（4）如中控室值班員無(wú)法確定客人被困位置，應(yīng)安排盡可能多的秩序維護(hù)員或工程人員，逐層檢查被困人員所在電梯的位置。并留在該處安慰被困客人；（5）秩序維護(hù)員協(xié)助進(jìn)行營(yíng)救工作，并指揮疏導(dǎo)客人至安全地方；（6）重新將電梯門(mén)關(guān)閉；（7）將“暫停服務(wù)”標(biāo)牌放置在故障電梯外。秩序維護(hù)部獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)（一）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)凡符合條件之一者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)；1、 對(duì)改善公