汽車4S店會(huì)員俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)

1、全套4S店汽車俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)汽車俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)公司簡(jiǎn)介 2會(huì)員章程 2第一章 總那么 2第二章：入會(huì)須知 2第三章：會(huì)員的權(quán)利與義務(wù) 3第四章：俱樂(lè)部的權(quán)利和義務(wù) 3第五章：附那么 3會(huì)員效勞工程綱要 3免費(fèi)效勞： 3優(yōu)惠效勞 4效勞細(xì)那么 4會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì) 5會(huì)員升級(jí) 6一、升級(jí)： 6續(xù)會(huì)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù) 6一、續(xù)會(huì)： 6二、換卡、退會(huì)、補(bǔ)卡及資料變更方法： 6三、特別說(shuō)明 7一、建達(dá)成實(shí)業(yè)簡(jiǎn)介深圳市建達(dá)成實(shí)業(yè)成立于2000年。公司作為深圳二手車協(xié)會(huì)會(huì)員，在立足效勞深圳的根底上，創(chuàng)立了首家二手車4S汽車銷售效勞店。占地面積達(dá)13000平方米。多年來(lái)，建達(dá)成人憑借至臻的效勞理念和專業(yè)化的

2、管理方式，以全方位的優(yōu)質(zhì)效勞，滿足客戶不斷上升的需求，傾力打造建達(dá)成這一效勞品牌。公司提供包括進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)的主要品牌型號(hào)在內(nèi)的上百種品牌、型號(hào)的售車效勞，為客戶提供更大的選擇空間。我們杜絕一切事故車輛，讓每位顧客都能在建達(dá)成購(gòu)置到滿意的車輛。目前，建達(dá)成率先提出二手車4S店概念，打破傳統(tǒng)二手車市場(chǎng)效勞模式，開創(chuàng)全新的4S創(chuàng)新效勞。建達(dá)成旗下新建的深圳市羅湖區(qū)寶崗路二手車4S店，是全國(guó)首家二手車4S店。它集合了整車銷售、保險(xiǎn)理賠、包退包換、零件供給、專業(yè)評(píng)估、預(yù)約上門評(píng)估、質(zhì)量保修、租賃按揭、24小時(shí)市內(nèi)救援、精品超市、汽車美容等全方位職能。建立了裝備精良的維修區(qū)，充足的零配件供給，現(xiàn)代化的效勞管

3、理，高度職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)氣氛，迅速及時(shí)地跟蹤反應(yīng)等一系列效勞體系。建達(dá)成不僅為客戶提供一流品質(zhì)、完美頂尖的座駕，更將為廣闊車主提供極致的享受和貼心的人性化效勞。建達(dá)成堅(jiān)持以持續(xù)完善的優(yōu)質(zhì)效勞為客戶不斷創(chuàng)造價(jià)值。目前公司設(shè)有人力行政、財(cái)務(wù)、銷售、牌證、收購(gòu)、售后效勞等部門，共有員工200余人。每一位參與到企業(yè)建設(shè)中的員工都是企業(yè)文化的傳播者，他們充滿激情，勇于創(chuàng)新的精神為企業(yè)的開展提供了源源不斷的動(dòng)力。建達(dá)成堅(jiān)持貫徹創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)心效勞理念，致力于引領(lǐng)二手車行業(yè)的開展，滿足深圳市日益增長(zhǎng)的二手車市場(chǎng)供求，為客戶提供更好的座駕享受和效勞，開啟廣闊客戶更加美好的未來(lái)！二、效勞對(duì)象：建達(dá)成二手車4S店的建達(dá)

4、成汽車俱樂(lè)部入會(huì)車友朋友三、俱樂(lè)部效勞熱線：a) 效勞熱線：4000-332-999b) 投訴 ： 82448268 82423336c) 維修效勞熱線： 82448268 82423336d) 保險(xiǎn)理賠熱線： 82448268 82423336e) 24小時(shí)救援熱線： 82448268 82423336f) 公司 深圳市羅湖區(qū)寶崗路11號(hào)會(huì)員章程第一章 總那么第一條：宗旨以車會(huì)友，促進(jìn)交流，擴(kuò)大生活空間，提供生活質(zhì)量。車友天地，互相交流用車的心得和經(jīng)驗(yàn)，提高駕駛技能和樂(lè)趣。利用規(guī)模，降低用車本錢。團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)利益。第二條：本俱樂(lè)部采取會(huì)員制，會(huì)員享有本章程規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利，并承當(dāng)本章程規(guī)定的

5、各種責(zé)任和義務(wù)。第二章：入會(huì)須知第三條：遵守國(guó)家憲法、法律的規(guī)定，擁護(hù)并成認(rèn)本車友會(huì)章程。第四條：車友入會(huì)需按要求如實(shí)填寫入會(huì)申請(qǐng)表，提供身份證、行駛證、駕駛證等有效證件，同時(shí)繳納年效勞費(fèi)。俱樂(lè)部向會(huì)員提供會(huì)員卡作為身份證明。第五條：俱樂(lè)部以會(huì)員車輛為單位接納會(huì)員，實(shí)行一車一卡制。第六條：會(huì)員卡作為俱樂(lè)部專用卡，可在本俱樂(lè)部所屬的建達(dá)成4S店使用，享受本會(huì)員手冊(cè)所提供的各項(xiàng)優(yōu)惠效勞。第七條：會(huì)員卡有效期為一年。第三章：會(huì)員的權(quán)利與義務(wù)第八條：會(huì)員享有?建達(dá)成汽車俱樂(lè)部?會(huì)員手冊(cè)中規(guī)定的權(quán)利。第九條：會(huì)員有權(quán)參加本俱樂(lè)部組織的各種集會(huì)、聯(lián)誼和自駕游等活動(dòng)。第十條：會(huì)員享有其他作為俱樂(lè)部成員應(yīng)該享

6、受的權(quán)利。第十一條：會(huì)員享有對(duì)俱樂(lè)部的投訴權(quán)。投訴 ： 82448268 82423336，俱樂(lè)部再調(diào)查核實(shí)后三天內(nèi)予以答復(fù)。第十二條：會(huì)員車輛按照本俱樂(lè)部的要求張貼俱樂(lè)部統(tǒng)一的車輛標(biāo)識(shí)車標(biāo)。第十三條：會(huì)員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)本俱樂(lè)部的聲譽(yù)和形象，在任何情況下均不得蓄意破壞本俱樂(lè)部的形象。第四章：俱樂(lè)部的權(quán)利和義務(wù)第十四條：本俱樂(lè)部保存對(duì)?建達(dá)成汽車俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)?和本章程的修改和解釋的權(quán)利。第十五條：對(duì)有任何違背本章程的會(huì)員，本俱樂(lè)部有拒絕為其效勞、甚至取消其會(huì)員資格的權(quán)利，所有相關(guān)費(fèi)用不予退還。第十六條：本俱樂(lè)部依照本章程，為會(huì)員提供完善、優(yōu)質(zhì)、快捷的效勞，充分保障會(huì)員權(quán)利。第十七條：遇不可抗拒的外

7、力，如洪水、地震等自然災(zāi)害時(shí)，本俱樂(lè)部將無(wú)法履行效勞承諾。第五章：附那么第十八條：本章程的解釋權(quán)在建達(dá)成4S店客服部。第十九條：本章程自通過(guò)之日起生效。會(huì)員效勞工程綱要免費(fèi)效勞：一、咨詢效勞：本俱樂(lè)部將最新的車輛維護(hù)常識(shí)、車輛保險(xiǎn)常識(shí)、交通法規(guī)、交通平安知識(shí)等通過(guò)短信群發(fā)、電子郵箱等多渠道及時(shí)傳遞給會(huì)員。二、溫馨提醒效勞：車輛年審、駕照年審、車輛保險(xiǎn)、加納各項(xiàng)規(guī)費(fèi)、例行保養(yǎng)、4S店的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)通知、會(huì)員卡到期等。三、車輛清潔：會(huì)員可在本俱樂(lè)部所屬的建達(dá)成4S店享受免費(fèi)洗車效勞。優(yōu)惠效勞：一、車輛維修效勞：會(huì)員車輛到我公司4S店進(jìn)行維修時(shí)，可享受相關(guān)優(yōu)惠效勞。二、緊急救援效勞：本車友會(huì)提供24

8、小時(shí)緊急援油、現(xiàn)場(chǎng)搶修、事故拖車效勞。三、保險(xiǎn)效勞：保險(xiǎn)咨詢、車輛投保、保險(xiǎn)理賠、驗(yàn)車、協(xié)助交通事故處理等。車證代辦：代繳養(yǎng)路費(fèi)、車船稅、統(tǒng)繳過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、代辦證件年審、換證、補(bǔ)證、過(guò)戶、轉(zhuǎn)籍等手續(xù)。相關(guān)費(fèi)用按部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由會(huì)員承當(dāng)，代辦證件的效勞費(fèi)免費(fèi)。效勞細(xì)那么一、汽車緊急救援，現(xiàn)場(chǎng)維修：是指俱樂(lè)部會(huì)員車輛在行駛過(guò)程中出現(xiàn)故障無(wú)法行駛或陷入泥沙等受困，經(jīng)救援人員親自到現(xiàn)場(chǎng)提供援助效勞及應(yīng)急處理。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)救援工作人員采取措施后一般有三種結(jié)果：1、 車倆徹底修好，可以正常行駛。2、 車倆臨時(shí)修好，可以行駛，但仍需要到4S店才能徹底修好。3、 車輛修不好，需拖至4S店修理。二、拖車牽引：當(dāng)您車輛出現(xiàn)

9、故障無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)解決的話，我們的效勞人員會(huì)將接您的車輛拖至建達(dá)成4S店。三、現(xiàn)場(chǎng)更換輪胎：如果您車輛輪胎出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們的效勞人員將幫您換裝輪胎。四、緊急送油：當(dāng)您車輛在行駛途中因?yàn)槿加秃谋M而拋錨時(shí)，我們會(huì)為您提供送油效勞，所供油費(fèi)由會(huì)員自行承當(dāng)。五、啟動(dòng)車輛：當(dāng)因天氣等原因車輛無(wú)法啟動(dòng)時(shí)，由我們來(lái)為您發(fā)動(dòng)車輛。六、車輛泵電：當(dāng)您的車輛因?yàn)殡娖侩娙狈o(wú)法啟動(dòng)時(shí)，我們將上門為你提供泵電效勞。七、證件補(bǔ)辦：遺失、補(bǔ)辦行駛證、養(yǎng)路費(fèi)繳訖證、車輛購(gòu)置附加稅證、車牌等效勞。辦理時(shí)，需要會(huì)員提供必要資料并簽訂?委托書?。八、代辦車輛年檢：接受效勞的車輛必須是已經(jīng)辦理了車輛保險(xiǎn)、繳納了養(yǎng)路費(fèi)以及沒(méi)有違章記錄的

10、車輛；會(huì)員必須提供真實(shí)、完整、齊全的年檢材料并與俱樂(lè)部簽訂?年檢委托書?，俱樂(lè)部工作人員上門接車，雙方需填寫?接車交接單?。外籍車輛必須出具當(dāng)?shù)剀囕v管理所委托書。九、代繳稅費(fèi)：如會(huì)員委托俱樂(lè)部代辦繳納養(yǎng)路費(fèi)，需預(yù)付所需費(fèi)用，提供行駛證復(fù)印件一份。如經(jīng)提醒后，會(huì)員未按期預(yù)付所需費(fèi)用，俱樂(lè)部不予以辦理，并不承當(dāng)任何責(zé)任。十、免效勞費(fèi)代辦車輛保險(xiǎn)和理賠：俱樂(lè)部可上門辦理車輛保險(xiǎn)，并給予政策允許的優(yōu)惠。對(duì)在俱樂(lè)部辦理保險(xiǎn)的車輛，可享受免效勞費(fèi)的理賠效勞；需俱樂(lè)部代為理賠時(shí)，會(huì)員需提供真實(shí)、完整、齊全的材料，給予積極的配合，并與俱樂(lè)部簽訂正式委托書。十一、事故處理：俱樂(lè)部依據(jù)教徒事故處理的有關(guān)規(guī)定可以協(xié)

11、助會(huì)員進(jìn)行交通事故的處理不包括駕駛執(zhí)照的處理。俱樂(lè)部提供免費(fèi)的事故法律咨詢，并為會(huì)員提供免費(fèi)的事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理，事故處理過(guò)程中發(fā)生的交通食宿及事故所需費(fèi)用按?委托代理書?的標(biāo)準(zhǔn)另行收取，不包含在事故處理的效勞費(fèi)中。十二、汽車買賣：俱樂(lè)部為會(huì)員有償提供代理買賣汽車、保險(xiǎn)辦理、上牌等一條龍效勞。十三、車輛養(yǎng)護(hù)、維修效勞：建達(dá)成汽車俱樂(lè)部為會(huì)員提供所屬4S店的各項(xiàng)車輛養(yǎng)護(hù)和維修效勞，并根據(jù)物價(jià)部門制定的汽車維修行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)維修工時(shí)費(fèi)折扣優(yōu)惠，同時(shí)對(duì)配件實(shí)行相應(yīng)的保修承諾。十四、信息效勞：一、俱樂(lè)部為會(huì)員免費(fèi)提供提醒效勞，提醒效勞分為協(xié)議提醒和友情提醒兩類。二、協(xié)議提醒效勞：1、依照會(huì)員登記的方式進(jìn)

12、行提醒，如聯(lián)絡(luò)方式不暢通，俱樂(lè)部將與會(huì)員指定的委托人聯(lián)系。如會(huì)員聯(lián)系方式變更，應(yīng)及時(shí)向俱樂(lè)部申請(qǐng)信息更新。2、協(xié)議提醒效勞包括：養(yǎng)路費(fèi)到期提醒、保險(xiǎn)到期提醒、車輛年檢到期提醒、駕駛證年審到期提醒、車輛養(yǎng)護(hù)到期提醒。三、友情提醒：1、友情提醒效勞包括：俱樂(lè)部舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)、為會(huì)員提供新的折扣效勞工程、效勞內(nèi)容變更以及會(huì)員生日提醒、生日祝福等。2、友情提醒采用 聯(lián)系、短信發(fā)送等提醒方式。會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)為鼓勵(lì)會(huì)員積極融入建達(dá)成汽車俱樂(lè)部的大家庭，充分享用俱樂(lè)部和會(huì)員資源，共同參與會(huì)員與俱樂(lè)部之間、會(huì)員與會(huì)員之間多種多樣的互動(dòng)與聯(lián)系，會(huì)員實(shí)行積分制。一 誠(chéng)信分：會(huì)員從入會(huì)到會(huì)籍期滿，期間無(wú)違章記錄、交通

13、事故、守時(shí)守約、有誠(chéng)信等，可獲贈(zèng)100積分。二 互動(dòng)參與分：會(huì)員積極參與俱樂(lè)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)，參與組織活動(dòng)以及再活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異者，每次可獲得100積分。三 介紹其他客戶成功購(gòu)置、賣一輛車可獲兌換積分1000分。四 在本店上全險(xiǎn)或續(xù)全險(xiǎn)可獲兌換積分1000分。五 直接購(gòu)卡的客戶可以獲得與卡面值相同的積分。六 買、賣汽車可獲得車款1%的積分七 車輛維修積分計(jì)算和使用方式：1、會(huì)員車輛在本效勞站進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修，結(jié)算時(shí)積分規(guī)那么如：積分從入會(huì)時(shí)開始計(jì)算會(huì)員消費(fèi)屬客戶帳類別每消費(fèi)100元可以得到10分的積分會(huì)員消費(fèi)屬保險(xiǎn)帳類別每消費(fèi)200元可以得到10分的積分會(huì)員消費(fèi)屬內(nèi)部帳贈(zèng)送工程類別將不給予積分。2

14、、會(huì)員憑積分消費(fèi)，每積滿1000分，可以抵扣維修工時(shí)費(fèi)100元或兌換價(jià)值100元的禮品。3、會(huì)員積分只能是建達(dá)成4S店內(nèi)消費(fèi)工程或俱樂(lè)部關(guān)聯(lián)的活動(dòng)中使用，如在建達(dá)成4S店中使用，僅限于抵扣維修工時(shí)費(fèi)或換購(gòu)禮品。4、本積分不設(shè)找贖，不兌換現(xiàn)金。3、會(huì)員升級(jí)一、升級(jí)：本俱樂(lè)部實(shí)行會(huì)員積分制，您可以通過(guò)在專營(yíng)店消費(fèi)而得到相應(yīng)的積分，從而得到會(huì)員資格的晉升及對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。俱樂(lè)部會(huì)員分為黑金卡、白金卡、黃金卡，可以通過(guò)累計(jì)消費(fèi)積分進(jìn)行晉級(jí)，享受更多的優(yōu)惠及效勞(當(dāng)會(huì)員積分到達(dá)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)后，客戶效勞中心效勞人員會(huì) /短信通知會(huì)員可以晉升為更高級(jí)別的會(huì)員)。具體積分及真接購(gòu)卡請(qǐng)看下表：會(huì)員身份晉級(jí)積分標(biāo)準(zhǔn)直接購(gòu)

15、卡金額會(huì)員黃金卡2000280元280元/年白金卡8000580元580元/年黑金卡200001680元全免續(xù)會(huì)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)一、續(xù)會(huì)：一會(huì)員身份持續(xù)時(shí)間為一年，第二年需要交納相應(yīng)級(jí)別的年費(fèi)或以等價(jià)值積分進(jìn)行續(xù)會(huì)，逾期1個(gè)月未續(xù)會(huì)，本俱樂(lè)部有權(quán)取消其會(huì)員資格。二、換卡、退會(huì)、補(bǔ)卡及資料變更方法：一換卡：會(huì)員享有升級(jí)更高會(huì)員級(jí)別的權(quán)利，并同時(shí)享有相應(yīng)的會(huì)員權(quán)利。會(huì)員換卡需向俱樂(lè)部提出申請(qǐng)，經(jīng)俱樂(lè)部審核同意，交納相應(yīng)的效勞費(fèi)差額，俱樂(lè)部給予換卡，新會(huì)籍周期從換卡之日起計(jì)算積分可累計(jì)。二退會(huì)：會(huì)員入會(huì)半個(gè)月內(nèi)，享有退會(huì)的權(quán)利。退會(huì)的會(huì)員需提出退會(huì)申請(qǐng)，說(shuō)明退會(huì)原因即可辦理退會(huì)手續(xù)。但需要承

16、當(dāng)原會(huì)費(fèi)50%的費(fèi)用。三補(bǔ)卡：會(huì)員卡是會(huì)員接收效勞的重要憑證，如會(huì)員卡遺失，應(yīng)及時(shí)到俱樂(lè)部補(bǔ)辦，積分將自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡，并交納工本費(fèi)：20元。四資料變更：會(huì)員資料是會(huì)員接收建達(dá)成汽車俱樂(lè)部效勞最根本的依據(jù)，假設(shè)原資料情況發(fā)生變動(dòng)，會(huì)員應(yīng)主動(dòng)要求俱樂(lè)部進(jìn)行變更，否那么將影響會(huì)員享受正常的效勞。資料變更時(shí)，會(huì)員需提交書面說(shuō)明。三、特別說(shuō)明一救援到達(dá)時(shí)間：1、常規(guī)情況下，距4S店10公里范圍內(nèi)救援車30分鐘內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場(chǎng)；2、在以下情況下，救援車不能保證30分鐘內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場(chǎng)：1超出距離4S店10公里范圍2交通管制地段3交通頂峰時(shí)間、道路堵塞4施工地帶、車輛難以通過(guò)的路段5會(huì)員所報(bào)施救地點(diǎn)不清楚6特殊氣

17、候條件下7其他非人力可以抗拒的情況下二提供現(xiàn)場(chǎng)施救或拖車效勞時(shí)，會(huì)員需在現(xiàn)場(chǎng)或跟車同行，也方便工作人員為您效勞。三因救援產(chǎn)生的過(guò)路費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)及停車費(fèi)，均由會(huì)員承當(dāng)。四在長(zhǎng)途拖車時(shí)，如因會(huì)員原因?qū)е萝囕v空駛，會(huì)員除應(yīng)支付所發(fā)生的過(guò)路費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)、停車費(fèi)及工作人員食宿費(fèi)外。五俱樂(lè)部向會(huì)員提供提醒效勞和活動(dòng)通知時(shí)，均通過(guò)會(huì)員所登記的提醒方式實(shí)施。如聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變更，會(huì)員未及時(shí)通知俱樂(lè)部，或聯(lián)絡(luò)方式在三日之內(nèi)不暢通，俱樂(lè)部不承當(dāng)由此產(chǎn)生的一切后果。六俱樂(lè)部實(shí)施提醒效勞后，因會(huì)員自身原因延誤導(dǎo)致了車輛管理部門規(guī)定的辦理日期或造成其他損失，俱樂(lè)部不承當(dāng)由此產(chǎn)生的任何后果。七俱樂(lè)部所提供的一切效勞均以?會(huì)員章程?以及附件或網(wǎng)站、短信正式發(fā)布的消息為準(zhǔn)，任何工作人員的口頭宣傳均不能作為俱樂(lè)部的承諾。八為維護(hù)會(huì)員利益，在俱樂(lè)部工作人員上門提供效勞時(shí)，請(qǐng)務(wù)必查看工作人員的工作證并與4S店客服部聯(lián)系，確認(rèn)經(jīng)辦人的身份。否那么，本俱樂(lè)部與4S店不承當(dāng)由此產(chǎn)生的一切后果。九根據(jù)國(guó)家交通管理部門嚴(yán)格規(guī)定，俱樂(lè)部不提供諸如代辦處理交通違章等效勞，敬請(qǐng)會(huì)員諒解。俱樂(lè)部真誠(chéng)希望會(huì)員遵守交通規(guī)那么，平安駕車。十?會(huì)員章程