廬山天沐業(yè)務員手冊

1、業(yè)務員手冊廬山天沐版本天沐集團營銷中心目 錄天沐·江西廬山溫泉度假村業(yè)務常識02業(yè)務人員拜訪常見問題回答12銷售意識及銷售技巧15附件一：企業(yè)標志說明20附件二：廬山天沐樓名典故21附件三：天沐沐浴禮儀九步六法22附件四：廬山天沐人文歷史25附件五：廬山天沐榮耀金鑰匙組織成員27附件六：廬山天沐客房及會議室平面圖28附件七：廬山天沐漢唐宮菜品簡介46天沐·江西廬山溫泉度假村業(yè)務常識天沐·江西廬山溫泉度假村由珠海百富辰投資有限公司投資興建，于2003年9月28日開業(yè)，地處星子縣溫泉鎮(zhèn)，占地200余畝，是江西首個按四星級標準建設的大型露天溫泉度假村。臨昌九高速、京九鐵

2、路、昌北機場、105國道、廬山環(huán)山公路，交通便捷。一、 溫泉區(qū)（一）天沐溫泉功效：1、廬山天沐溫泉水：冬夏水溫平穩(wěn)維持在72.5攝氏度左右，經(jīng)過先進的冷卻處理技術，使溫泉水溫達到人體舒適溫度，泉水中含有氡、鈣、鎂、硫、鉀等三十多種對人體有益的礦物質(zhì)微量元素。1-1氡元素：廬山天沐溫泉水是我國罕見的富氡溫泉。氡是一種放射性元素，在礦泉水中的氡可全部蛻掉，因此不會在人體內(nèi)積蓄對人體無明顯的毒害。泡溫泉時，氡與皮膚接觸在皮膚上形成一種活性薄膜，這種薄膜不斷放出射擊線，對機體產(chǎn)生作用。為了保持和延長活性膜存在的時間，浴時最好不用肥皂，在水中可作輕微的劃水動作，使機體更多地與水面接觸，有利于活性膜的形成

3、。這層膜用毛巾是擦不掉的，浴后3-4小時才消失。1-1-1對心血管的作用：在皮膚內(nèi)產(chǎn)生一種血管活性物質(zhì)，使皮膚血管先收縮，繼而擴張，有調(diào)節(jié)心律和血壓的作用，可使心動過速的變慢，心動過緩的變快；對血壓低的增高，使高血壓下降。1-1-2對代謝的作用：有增加新陳代謝的作用，糖尿病人的血糖和尿糖減少，痛風病人的嘌呤和尿酸排出量增多，關節(jié)炎的病人總氮和尿素排增多。1-1-3對神經(jīng)系統(tǒng)的作用：有調(diào)節(jié)改善中樞神經(jīng)系統(tǒng)的作用，可加深睡眠，鎮(zhèn)靜作用，鎮(zhèn)痛作用。1-1-4對內(nèi)分泌功能的作用：對機體的內(nèi)分泌功能有一定的調(diào)節(jié)作用。尤其是對生殖腺有較強的興奮作用，可改善卵巢功能，治療發(fā)育不全，恢復正常月經(jīng)周期、調(diào)整內(nèi)分

4、泌紊亂等。對婦科疾病經(jīng)過泡廬山溫泉后而授孕，所以有人稱“授子湯”。1-2硫化氫：能改善關節(jié)軟組織硫質(zhì)代謝，刺激結締組織成分，促進關節(jié)腔的炎癥吸收，可用于治療各種慢性關節(jié)疾病，特別對慢性風濕性關節(jié)炎療效明顯。并且能夠促進皮膚血管擴張，內(nèi)臟血液流向體表，循環(huán)血量增大，心輸出量增加，有調(diào)節(jié)血壓正?；淖饔?，使高血壓調(diào)低，低血壓調(diào)高，正常血壓沒有影響。適用天治療早期、輕度心血管疾病和血管神經(jīng)癥。2、天沐加料溫泉水功效：加上按季節(jié)、人體需求配置的中草藥放入溫泉池中，配合上溫泉特有的熱療效應、藥理效應，能夠促進新陳代謝，改善血液循環(huán)，增強肌體免疫力等。1-1美容區(qū)（適合向女性推薦）：1-1-1香熏湯：溫泉

5、水中加入天然香熏油精，香氣怡人，具有潤膚養(yǎng)顏，殺菌和香體的功效。1-1-2瓜果湯：清熱解毒，祛暗瘡、嫩膚、補充身體養(yǎng)份，實現(xiàn)皮膚護理，融健康美容于一體，其樂無窮。1-1-3米酒湯：在溫泉水中加入米酒，酒香怡人，浴后可以使人精神振奮，美容護膚效果特佳。1-1-4果醋湯：在溫泉水中加入陳醋，香氣怡人，浴后緊膚去皺，恢復肌膚彈性，使肌膚重現(xiàn)白皙細滑青春光彩。1-1-5咖啡湯：在溫泉水中加入咖啡提取液，濃香四溢，使人體精神煥發(fā)，澤發(fā)潤膚養(yǎng)顏。1-1-6綠茶湯：富含各種維生素，潤膚排祛毒，祛暗瘡，白嫩肌膚。1-2理療區(qū)（適合向老年人或男性推薦）：主要有泡泡池、按摩池、電子脈沖池（湯乾宮）等。1-2-1泡

6、泡池、按摩池：溫泉水通過配套音波作用，由地底涌出水性，泉池充滿泡泡，人體接受水流按摩，刺激身體穴位?？墒娼罨钛怂神Y神經(jīng)。1-2-2電子脈沖池（湯乾宮）：特設電子脈沖氣泡穴位按摩床，針對人體全身各個部位進行脈沖按摩調(diào)理，使溫泉水能夠更好的滋潤全身肌膚，增加深部肌肉血流量，起到解痙、止痛、消除肌肉局部疲勞的作用，增強免疫力。1-3養(yǎng)生調(diào)理池：1-3-1怡欣園：金銀花池：調(diào)節(jié)身體機能，清熱減肥美容，延年益壽舒筋池：治療跌打損傷，祛風除濕，舒筋活絡夏枯草：防肝火旺，腦暈，高血壓，增強身體免疫力美容池：美白肌膚，黑發(fā)烏須，防止皮膚老化，恢復肌膚彈性和光澤蘆薈池：清熱解毒，祛暗瘡嫩膚，補充皮膚養(yǎng)分，實

7、現(xiàn)皮膚護理，集健康與美容一體活力池：舒身活絡，強身健體，消除疲勞，抵抗衰老雞血藤：調(diào)節(jié)身體機能，舒筋活血，祛風濕，止咳嗽地錦草：清熱解毒，美白肌膚，改善血液循環(huán)，增強免疫力1-3-2六福湯：靈芝湯泉：益心氣補中氣、治胸中結之功效；能滋補、強身、保護肝臟，及強心、鎮(zhèn)痛、鎮(zhèn)咳的作用；對高血脂癥有效；亦可治療進行性肌營養(yǎng)不良和萎縮性肌強直。當歸湯泉：治頭痛勞倦內(nèi)傷、利尿、活血補血的作用；能興奮女性子宮肌，有治痛經(jīng)，月經(jīng)不調(diào)之功效；又有抗維生素E缺乏，養(yǎng)顏護膚作用。女貞子湯泉：強腰膝、壯筋骨、烏須發(fā)的功效，能抑制某些移植性腫瘤生長，治肝腎不足、盜汗遺精等癥。枸杞子湯泉：沐滋陰益精補血之良效，治遺精滑精

8、、頭暈目眩、肺腎陰虛、潮濕盜汗等癥千年?。壕哂惺婢応P節(jié)和肌肉酸痛，消除疲勞等功效。（二）溫泉池衛(wèi)生：采用現(xiàn)代最先進的“不間斷注水和自然流失”的設計（水自然流失后不再回收利用），每天定時對每一個池子進行放水、清池、消毒保持泉水原有的礦物質(zhì)含量，并每隔2小時對水進行抽水化驗檢測，保證水的清潔衛(wèi)生。而且廬山溫泉水中含有硫磺，本身就具有消毒功能，進而使之符合衛(wèi)生要求。（椐中華藥典記載：硫有殺菌作用，對人體無害，具有殺疥蟲及真菌的作用。又據(jù)皮膚科外用制劑手冊記載：硫具有角化促成、剝離、殺滅寄生蟲、抑制成或殺滅細菌及真菌、減少皮脂分泌等作用（該手冊統(tǒng)一書號為14048.4630）。）（三）露天溫泉區(qū)娛樂項

9、目：50個不同中草藥的特色溫泉池、按摩池、電子脈沖池（湯乾宮）、室內(nèi)泳池、地熱帶、光波浴、桑拿、濕蒸、休息廳、香熏屋等，以及收費項目：保健按摩、魚療（38元/項）、香浴SPA（38元/項）。3-1地熱帶：亦稱石板溫泉，石板下流淌著高溫泉水，熱溫泉水透過石板產(chǎn)生熱，人體躺在石板上面接受熱石療，可改善血液循環(huán)，祛風除濕，對胃寒、風濕病、關節(jié)痛有很好的輔助效果。3-2光波?。翰捎矛F(xiàn)代尖端技術，通過向人體發(fā)送5。6到15微米的遠紅外線，使人體在低溫出汗過程中產(chǎn)生生物熱效應，排出體內(nèi)廢物和老化疲勞因子，從而達到治病，保健美容的功效。由于光波浴是在光波房內(nèi)進行的，所以光波浴房也稱為“生命浴房”。3-3魚療

10、：在溫泉池中放入許多熱帶小魚，由于特殊的生活習性，此魚不僅能在水溫高達43攝氏度的溫泉水里暢游，最奇特的是當人進入池中，這些有靈性的小魚會主動圍近人們的身體親密接觸，親親啃啃，所以它們還有一個可愛的名字“親親魚”。這種小魚不會咬人，而是專門啄食人體老化皮質(zhì)、細菌和毛孔排泄物，從而達到讓人體毛孔暢通，排出體內(nèi)垃圾和毒素，同時能更好地吸收溫泉水中的多種礦物質(zhì)，加速人體新陳代謝，達到美容養(yǎng)顏、延年益壽之功效。此種無醫(yī)無藥純粹的自然療法，對于常見皮膚病、疤痕、腳氣有著獨特療效，而且無任何副作用。3-4香浴SPA：通過桑拿保健浴器、牛奶花瓣浴桶，SPA療法的先進設備，來放松肌肉神經(jīng)，使受浴者充分休息，充

11、沛精力，有利排出體內(nèi)代謝廢物，清除體內(nèi)垃圾，改善人體內(nèi)環(huán)境，調(diào)節(jié)酸堿平衡，另外，還有利于表皮細胞的新生，使人體香四溢、容光煥發(fā)，活血化瘀，流通經(jīng)絡，對各種骨關節(jié)病、頸肩腰膝痛療效顯著，在一定程度上使人松馳緊張的肌肉和神經(jīng)，排除體內(nèi)毒素，預防和治療疾病，達到纖體、保養(yǎng)的效果。（四）水上樂園：4-1大型溫泉水上海浪池：從池邊由淺至深，最深處為1、8米，當制浪機開啟后，波浪將一浪接著一浪，給人一種在海邊逐浪的感覺，體會一種大海的博大與氣勢磅薄。4-2彩虹滑梯： 180米的彩虹波浪滑梯，極速快感，震撼心靈，由高至低的滑落，讓身心徹底地刺激，享受飛速樂趣，體會之后全身心的舒暢和放松。4-3巨蟒滑道： 挑

12、戰(zhàn)極限的310米巨蟒滑道，身心刺激一步到位。4-4溫泉漂流：號稱"中國第一"的大型水上溫泉漂流河，總長度265米，利用水的不斷向前流動，坐在橡皮圈上，隨著水自動向前飄流，達到一種全身放松的效果，心情也在忽左忽右的偏移中蕩漾。4-5溫泉SPA：利用較柔性水壓，對人體各部位進行按摩，消除肌肉緊張，醒腦提神，可減輕身體酸痛，及煩躁不安癥，松馳全身筋脈神經(jīng)，改善失眠。分別有：鵝頸沖擊泉浴、氣泡躺椅、氣泡坐席、氣泡涌泉、腳底針穴、按摩躺椅等6個SPA池。（五）特色5-1先進戶外冷霧系統(tǒng)：定時噴灑出冷霧，頓時能降低周邊溫度，使夏季不在炎熱。5-2水上舞臺景點表演： 400平方米水上風情

13、舞臺，令游客在浪花飛濺中觀賞印第安風情歌舞表演（六）收費：實行通票制，門市價118元/人，旅行社成團價88元/人（12人成團，不成團98元/人），政府企事業(yè)協(xié)議價98元/人，1.4米以下兒童60元/人。（七）營業(yè)時間：7-1露天溫泉 ：上午九點次日凌晨一點7-2水上樂園 ：上午十一點晚上十一點7-3沖浪開放： 11：3012：00 13：3014：00 15：3016：00 18：0018：30 19：3020：00 21：3022：00二、 餐廳2-1漢唐宮：漢唐宮風味飲食，以廬山特色為主，有農(nóng)家土灶柴火烹飪的廬山特色“三石”：石雞、石魚、石耳，以及天沐自創(chuàng)的燉菜、煨菜等。營業(yè)時間：7：00

14、21：302-1-1大廳：最多可擺放35張大桌；2-1-2包廂：3個小包廂，最低消費280元；4個中包廂，最低消費380元；1個大包廂，最低消費680元；V66，V88最低消費1180元；2-1-3早餐標準：周一至周五有8元16元套餐，周六、周日16元/人的自助餐；客房380元以上/間可送雙早。2-1-4中、晚餐最低餐標：15元/人，10人一桌。2-2小食坊：在溫泉區(qū)內(nèi)，提供特色小吃如：蘭州拉面、刀削面、揚州炒飯、水餃等，營業(yè)時間：10：00次日凌晨1：002-3燒烤場：需提前預定且30人以上，30元/人提供器具及食品；自帶食品者10元/蔞木炭并根據(jù)自帶食品多少收取一定的加工費，營業(yè)時間：7：

15、0021：30三、 會議室會議室收費項目配套及規(guī)格最多容納人數(shù)收費標準（半天收取一半費用）備 注（一天按八小時計算）漢唐宮大會議室各種臺形500人3000元/天每超出1小時另加300元漢唐宮中會議室各種臺形120人1500元/天每超出1小時另加150元漢唐宮多功能廳各種臺形40人1000元/天每超出1小時另加150元天沐閣三、四樓會議室各種臺形100人1500元/天每超出1小時另加150元漢唐宮KTV會議室橢圓形40人800元/天每超出1小時另加100元行政樓小會議室橢圓形20人600元/天每超出1小時另加100元五柳堂二樓小會議室橢圓桌20人800元/天每超出1小時另加100元五柳堂三樓小會

16、議室各種臺形40人800元/天每超出1小時另加100元設備租賃多媒體電腦、VCD機400元/天每超出1小時另加50元大背投電視機51英寸200元/天每超出1小時另加25元橫幅200元/條一次性收費手寫紙粘橫幅（10×0.8M）150元/條一次性收費鮮花普通50元盆一次性收費宮燈柱一對1000元一次性收費彩虹門一個800元一次性收費四、客房客房分為三星、四星級標準，四星客房分中式客房（靈湯院、恩來樓、天沐閣）和日式客房（天瀛屋）4-1五柳堂A棟：6間豪套（每層兩間），12間雙標（每層4間） 共：18間五柳堂B棟：3間三人間（每層1間），3間豪套（每層1間），15間雙標（每層5間） 共：

17、21間4-2靈湯院：三樓：9間雙標，4間單套，3間單標，1間休閑間 四樓：9間雙標，4間單套，3間單標，1間休閑間 共：34間4-3恩來樓：一樓：16間雙標，4間雙套二樓：12間雙標，4間單標，2間單套，1間總理套三樓：8間雙標 共：47間4-4天瀛屋：一樓：7間標A，4間標B 二樓：7間標A，4間標B，1間休閑間（為一張大床） 三樓：7間標A， 1間休閑間 共：31間4-5天沐閣：每層樓1間單標（共4間），其他為雙標（168間） 共：172間 單標的房號分別為：2120、2220、2320、2420注：套間及休閑間都有麻將桌（天瀛屋除外），天沐閣及恩來樓客房可寬帶上網(wǎng)，靈湯院和天瀛屋可撥號上

18、網(wǎng)。4-6圣泉塢：11間，在溫泉區(qū)內(nèi)，屋內(nèi)設有單獨溫泉池，一張大床，只有7105房內(nèi)有按摩池4-7商務中心：在天沐擱大堂，可復印、傳真、上網(wǎng)等具體價格如下：房 型房數(shù)門市價今日價經(jīng)理價企事業(yè)協(xié)議價旅行社團價鐘點房（按四小時計算）平日周末平日周末平日周末恩來樓總理套1間68004760320038002800320028003200豪華單人休閑間2間1050740560630500520480500340豪華雙人休閑間4間1050740560630500520480500340單人標間4間680480320400260380240360200雙人標間36間68048032040026038024

19、0360200靈湯院單人套房8間1050740560630500580480560340雙人標間18間680480320400260380240360200單人標間6間680480320400260380240360200雙人休閑間2間750530400480300420280400260天瀛屋豪華套間（標A）21間750530400480300420280400260休閑間2間750530400480300420280400260雙人標B8間680480320400260380240360200天沐閣雙人標間168間680480320400260380240360200單人標間4間68048

20、0320400260380240360200五柳堂雙標27間21520014018014016012016080三人間3間23022016020016018014018080豪華套間9間360320230280220260200260120圣泉塢單人間10間1050740630630元/間（含溫泉門票）圣泉塢7105房1間1050840740740元/間（含2張溫泉門票）備注：圣泉塢128元/小時，加鐘60元/小時，須夠溫泉門票（7105不開鐘點）休息廳50元/人，晚上12：00以后入住，第二天早晨8：00前退房五、其他娛樂項目及收費：5-1垂釣：16元/桿，不計時間，魚另計費5-2網(wǎng)球：30

21、元/小時，免費出租球鞋，營業(yè)時間：上午9點次日凌晨2點5-3乒乓球：10元/小時，免費出租球鞋，營業(yè)時間：上午9點次日凌晨2點5-4臺球：30元/小時，免費出租球鞋，營業(yè)時間：上午9點次日凌晨2點5-5麻將：手動麻將10元/小時，自動麻將20元/小時，免費提供茶水，營業(yè)時間：上午9點次日凌晨2點，5-6房間內(nèi)租賃麻將：三星客房30元/天，四星客房50元/天。5-7KTV：營業(yè)時間：19：0024：005-7-1大包廂1間，贈送2箱啤酒，6碟小吃，2個大果盤，收費：880元/晚；5-7-2中包廂4間，贈送6瓶啤酒，4碟小吃，1個大果盤，收費：288元/晚；5-7-3小包廂7間，贈送6瓶啤酒，2碟

22、小吃，1個大果盤，收費：180元/晚；技師部消費項目及價格項目價格項目價格中式保健按摩58元/45分鐘泰式保健按摩108元/50分鐘日式保健按摩108元/50分鐘歐式保健按摩138元/60分鐘歐式精油保健按摩198元/60分鐘韓式保健按摩188元/90分鐘采耳28元/項檫背38元/項拔火罐足療刮痧頭部按摩捏腳頸椎按摩刮腳腰椎按摩修甲美容部消費項目及價格項目價格項目價格面部護理60元/60分鐘30元/45分鐘頸部護理60元/60分鐘30元/40分鐘眼部護理60元/45分鐘手部護理30元/50分鐘祛黑頭護理30元/40分鐘香熏SPA80元/60分鐘紋、繡眉260元漂染紅唇420元氣功理療項目價格項

23、目價格氣功點穴治療168元/次全身氣功理治療298元/次推舒正骨術98元/次治療范圍：跌打損傷，坐骨神經(jīng)，風濕及類風濕，腎虧體虛，關節(jié)炎，頸椎病，腰肌勞損，頭痛頭暈，肩周炎，四肢麻木 六、移動全球通VIP卡及聯(lián)通CDMA卡優(yōu)惠政策：優(yōu)惠項目移動全球通VIP卡聯(lián)通CDMA卡鉆石卡、金卡銀卡、貴賓卡鉆石卡、翡翠卡客房6.5折7折7折溫泉98元/位98元/位98元/位餐飲8.5折9折9折備注客房按門市價優(yōu)惠，只限于四星級客房；餐飲優(yōu)惠不包括酒水、海鮮、土菜、特價菜七、租車車型地點全順15、17座東南得利卡11座別 克南 昌單800元、雙1000元單500元、雙800元1600元九 江單400元、雙5

24、00元單300元、雙400元600元廬 山單500元、雙600元單400元、雙500元600元石門澗600元400元500元桃花源600元400元500元秀 峰400元300元500元白鹿洞400元300元500元八、周邊景點景 點門 票游覽時間與天沐距離景 點門 票時 間與天沐距離秀峰50元3小時6公里觀音橋30元1小時20公里白鹿書院30元1小時20公里三疊泉43元3小時30公里石門澗42元3小時30公里東林寺10元1小時35公里剪刀峽32元3小時20公里石鐘山61元2小時65公里潯陽樓20元1小時50公里煙水亭20元1小時50公里九、路線（一）自駕車路線：1、 武漢出發(fā)：武黃高速黃黃高速

25、黃小高速九江（走廬山環(huán)山路）天沐·廬山溫泉度假村或下九江長江大橋直走通遠路天沐·江西廬山溫泉度假村 共：300公里 2、南昌出發(fā)：南昌昌九高速星子馬回嶺出口天沐·江西廬山溫泉度假村 共：100公里 （二）公共交通路線：1、從武漢出發(fā)：（1）武昌火車站K421次14：32開出，17：32抵達九江，（2）新華路車站、武昌宏基車站、付家坡車站乘坐武漢至九江班車，每一小時一班。注：到達九江后，乘坐九江到星子客車，再從星子坐客車到天沐溫泉，或直接打車到天沐溫泉。2、從南昌出發(fā)：洪城客運站乘坐南昌至星子班車（買到天沐溫泉站的票），每一小時一班業(yè)務人員拜訪常見問題回答1、 龍灣

26、的價格比天沐低而且更靈活。l 定位不同：相比較龍灣而言，我們定位于中高端客戶，強調(diào)對客戶的優(yōu)質(zhì)服務，使得客戶能夠得到物超所值的感受，而不在于價格競爭；l 廬山天沐已成為金鑰匙組織成員，全國僅有金鑰匙成員的飯店260家；l 很多客戶去了龍灣和湯池之后，又回到了天沐；l 上海的一位業(yè)內(nèi)人士：“我去過的溫泉度假村也不少了，但來天沐還是感覺遠遠超出了我的期望。”l 價格體系管理規(guī)范也表明整個度假村的管理更規(guī)范。回答示例：“現(xiàn)在龍灣的一些價格政策是比我們靈活，但是這也說明我們公司的規(guī)范，而且您去溫泉度假是為了放松身心，得到一種心靈的享受，關鍵在于享受的服務和體驗，我們有很多顧客去了龍灣之后，還是回天沐了

27、，都說還是天沐的整體氛圍和服務好，如果因為價格低一點但服務不好而影響了您的度假心情那就得不償失了，如果有機會，您不妨也可以去比較一下。天沐在溫泉行業(yè)是個領先品牌，我們現(xiàn)在走高端市場，想與龍灣拉開距離，而貴公司也是大企業(yè)，我相信您要是去旅游度假也肯定是把環(huán)境和服務質(zhì)量放在第一位的。”2、 龍灣的菜比天沐好，房間也更新。l 更新的天沐閣；l 建筑的整體風格；l 掛牌四星；l 在客房的視野比龍灣好；l 金鑰匙組織成員；l 特色菜品、創(chuàng)新菜品；恩來宴3、 在天沐多開發(fā)票很困難，在結帳方面總是不順利。l 我們財務管理是比較嚴格的，如果臨時要多開發(fā)票是有點困難，下次您需要多開發(fā)票，可以提前跟我說，我會跟財

28、務溝通的，象這樣的問題應該是可以幫您解決的；l 稅點可以和財務溝通，不低于10。4、 天沐淡季跟旺季的價格一樣，而淡季也沒什么特色。l 淡季可以一會一議；l 夏季泡溫泉感受和冬天不同，夏天在溫水中沐浴后的感覺要比在冷水中沐浴后的感覺更為涼爽；l 夏季是生命機能最旺盛的時候，這個時候泡溫泉對改善身體機能更有好處；l 增加了很多夏季特色的產(chǎn)品：室外冷霧系統(tǒng)，它可以降低溫度；夏季特配的溫泉池如金銀花池、艾葉池等，可以清涼解毒，很適合夏日泡；還有水上樂園，這是我們夏季最大的特色，可以沖浪、漂流等，玩起來相當刺激。l 提倡夜泡溫泉，夜晚吹著涼風，品著我們度假村特意為您準備的夏季飲品，泡著溫泉，那將更愜意

29、、更清涼。l 夏季爬廬山是一件非常愜意的事情，爬完廬山之后泡溫泉能夠很快地消除疲勞。5、 簽不簽企事業(yè)協(xié)議沒有多大的區(qū)別，個人也可以拿到98元/人的價格。l 個人拿到98元的價格是因為在天沐住，不住房的情況下是拿不到這個價格的；l 企事業(yè)協(xié)議單位在住房價格上有很大的優(yōu)惠；l 我們現(xiàn)在針對企事業(yè)單位的聯(lián)系人還有積分卡政策，如果您現(xiàn)在跟我們簽定協(xié)議，我可以送您一張，里面已經(jīng)有*分，可以積分換取獎品的，而且這張卡是給您個人使用的。l 消費到一定額度之后可以享受大客戶特殊待遇（此措施待定）6、 晚上泡溫泉人多，水臟。l 現(xiàn)在也設了最高接待人數(shù)；l 介紹溫泉池的衛(wèi)生管理7、 感覺現(xiàn)在天沐的服務質(zhì)量下降了

30、。l 首先表示誠摯的歉意和謝意；l 周末人多的時候的確可能有些照顧不過來；一般我們服務人員在游客比較多的情況下，會將服務禮儀簡化，以便提高工作效率，這也請您諒解。l 一些新開度假村挖了我們的熟練員工，一定程度上在短期對我們的服務水平造成了一些影響，但我們通過集團化發(fā)展已經(jīng)可以解決了人力資源問題，而且已經(jīng)建立起了規(guī)范的培訓體系，對新來的員工強化培訓。8、 在龍灣可以穿溫泉的客服用餐，天沐不可以，很不靈活。l 原則上我們不允許穿客服出溫泉區(qū)，這是為了維護度假村的整體氛圍，也是為了規(guī)范管理，以免給客人造成不必要的麻煩（有些客人鉆漏洞，穿客服出來換人進去）；l 溫泉區(qū)有小食坊；l 特殊情況下我們也會為

31、客人考慮，盡量提供人性化服務。9、 為什么選擇天沐？（相比較龍灣而言）l 服務好：時間長、集團化發(fā)展保障人力資源供應、規(guī)范的培訓體系；l 強調(diào)休閑度假的獨特體驗和享受：九步六法；l 和明月山天沐、江北水城天沐以及未來其它天沐集團內(nèi)度假村的互動；l 環(huán)境更加優(yōu)美；l 獨特的人文積淀：陶淵明故居、總理樹、美齡池；l 獨特的產(chǎn)品：魚療、湯乾宮（電子脈沖、超聲波）、香浴SPA、氣功按摩；l 溫泉水量的保障：溫泉井在度假村內(nèi)；l 周邊環(huán)境購物方便。龍灣也要到我們天沐路來買東西。銷售意識及銷售技巧營銷學科的奠基人之一，美國學者菲力浦·科特勒是這樣定義的：“營銷指的是通過合適的交流和促銷，將合適的

32、商品與服務在合適的時間、合適的場合銷售給合適的人?！币簿褪钦f，要做好銷售，首先要有強烈的銷售意識，了解客戶的需要，使產(chǎn)品盡可能滿足這些需求，勸說顧客滿足自己的需求，最后，當顧客愿意購買時，保證購買方便。 一個優(yōu)秀銷售人員，應是自信的、積極向上的且必須非常熟悉度假村的各項產(chǎn)品及服務。同時，要善于把握客戶心理及關心客戶利益。并且只有在堅持以下銷售原則下，你才有可能真正利用銷售技巧做好銷售工作。一、握客戶的心理，了解客戶對產(chǎn)品的購買欲望?？蛻魧Ξa(chǎn)品的購買欲望是否強烈，直接影響到推銷工作的成敗。把握好客戶的購買欲望，就可以抓住時機；反之，若對客戶的購買欲望掌握不當，極易導致失敗。因此，為了了解客戶購買

33、欲望，你必須仔細觀察客戶表情、話語及對你所提出的一些試探性問題的回答等，從中你可以得知客戶對你的產(chǎn)品是否有興趣及興趣的高低。只有及時把握客戶的心理變化，才能抓住時機促使交易成功。1、關心客戶的利益客戶的利益就是指客戶所能得到的好處。只要你推的產(chǎn)品能給對方帶來某些好處，才會有客戶購買你的產(chǎn)品。成功的銷售必須堅持互惠互利雙贏的原則?；セ莼ダ浅晒︿N售的基本保障，只有這樣才能長期、有效和廣泛地開展銷售工作。因為：（1）互惠互利的雙贏原則是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)與顧客雙方達成交易的前提。（2）互惠互利是銷售人員自信心的來源。堅持互惠互利原則會讓銷售人員覺得自己的工作是腳踏實地的為客戶提供服務及等價地進行某

34、種利益交換。（3）互惠互利能使企業(yè)贏得回頭客。在激烈的競爭中，重復購買的老客戶是銷售人員的寶貴財富?？蛻裟軌蚪訍勰愕闹貜弯N售，必然是建立在前面購買待業(yè)給他帶來較大利益及滿意前提下。滿意的客戶是最好的廣告，不僅會重復購買，而且還會給你帶來新的顧客。二、洽談控制的技巧銷售技巧針對所銷售產(chǎn)品不一樣，有許多不同的銷售技巧。洽談業(yè)務是買賣雙方面對面的會談，是為了達成某項協(xié)議，也是銷售人員的主要工作之一，同時，也是實現(xiàn)交易的過程和手段。洽談的效果如何，最后能否實現(xiàn)交易，直接取決于銷售人員在洽談中的表現(xiàn)。因此，每位銷售人員都必須研究和掌握洽談的技巧。1、營造洽談氣氛談判的氣氛在洽談中是非常重要的，因為它直接

35、影響到整個談判的前景。因此，成功的銷售人員對談判氣氛都十分重視。而銷售人員的重要任務就是要為談判營造友好、融洽的氛圍，為進一步談判做好準備。（1）營造和諧的談判氣氛見面的最初幾秒鐘內(nèi)所發(fā)生的事情，能極大地影響談判的氛，可以說相見的一瞬見是決定談判氣氛的最關鍵階段，因此，銷售人員應對開局的瞬間高度重視。俗話說：“先入為主”，講的就是這個道理。為營造和諧的洽談氣氛，銷售人員應做好以下幾方面的工作：A、講好開場白。一種相互合作的洽談氣氛需要一定的時間來創(chuàng)造，一開如不可能直接進入實質(zhì)性洽談。所以，開場白最好是輕松的、非業(yè)務性的。例如，他們公司最近有什么新的動向？天氣？或是最近是否去旅游等？這樣的開場白

36、可以較好地使雙方找到共同語言，拉近感情，為心理溝理做好準備。B、銷售人員應注重形象。良好的第一印象非常重要。它包括人的姿勢、表情，服裝也是決定銷售人員形象的重要因素。服裝的色調(diào)及清潔狀況。同樣能反映銷售人員的心理特征及酒店管理及層次。C、開局的控制策略與技巧。談判就是為了雙方都能達到各自的目標，由于策略采用不當有可能在開局就陷入僵局。為避免發(fā)生這種情況，雙方都要努力先就洽談的目的、計劃達成致意見，這也是控制好開局的基本策略，適合于種種談判。（2）怎樣進行洽談開局過后，即轉入洽談正題。洽談是一項復雜的銷售業(yè)務工作，很容易愛多種因素的干擾。在這種情形下，銷售人員應保持頭腦清醒，做到從容不迫，才能順

37、利達成協(xié)議。那么，如何控制洽談過程呢？這就要求銷售人員必須做好充分準備。A、摸清對方的虛實知已知彼，百戰(zhàn)不殆。只有銷售人員首先對客戶事先做好大量的調(diào)查、研究工作，精心地搜集整理各種信息，才能做到心中有數(shù)。B、理清自己的思路洽談過程也就是雙方觀點相互影響的過程，所以，銷售人員自己首先要做到目標明確、思路清晰，才可能在談判過程中不被地方所控制，積極、主動地發(fā)揮自已的作用。C、擬訂談判計劃所謂計劃，也就是我們在銷售過程中的各類協(xié)議。是我們在銷售前預先擬訂的具體內(nèi)容和步驟。洽談計劃則是整個洽談的骨架，也是洽談內(nèi)容的綱要，因此，擬定計劃十分重要。同時，也能讓對方對度假村服務質(zhì)量的好壞，從這開始體驗與評定

38、。（3）控制談判的技巧達成某項協(xié)議是談判的主要目的，而談判雙方都希望談判結果有利于自己一方。為了能夠掌握好主動權，銷售人員應該把握好洽談過程。A、巧妙地設計探測策略探測在任何正式談判中都將列為首位，因為探測對于業(yè)務成財有著很大的影響。探測階段包括了解對方意圖、消費狀況、服務要求等內(nèi)容。銷售人員對這些內(nèi)容進行巧妙的設計，準確地闡明自己的立場，能夠弄清對方意圖，同時靈活地調(diào)整自己的策略，進行討價還價。B、心平氣和地討價還價在這一階段，洽談雙方為了爭取各自利益，洽談雙方很容易感情沖動。雙方都要控制自己的情緒，心平氣和地討價還價。C、彌合差異策略在雙方都相持不下時，成就一座“虹橋”，尋找共同溝通點。如

39、雙方就價格和服務要求上爭持不下時，可以提議：“我們先看看付款方式怎樣？”于便洽談可以順利進行。D、澄清策略主要是對雙方洽談的價格政策及各項要求進行澄清，明確各自的立場，避免在實際操作過程中出現(xiàn)許多不必要的麻煩。E、把握洽談進程有經(jīng)驗的銷售人員非常善于把握洽談的進程，能與客戶盡快達成協(xié)議，以此提高工作效率。（4） 談判的策略A、求同存異，避免爭論在洽談過程中，出現(xiàn)爭論是在所難免的，但是，銷售人員不能靠與客戶爭論來贏得客戶，只有在良好的業(yè)務洽談氛中才能達成雙方都滿意的協(xié)議。B、創(chuàng)造信任感信任是合作的前提，談判雙方之間的信任感是影響談判發(fā)展前途的決定性因素之一。銷售人員應該有坦率的風度，而且還應當做

40、到正直、守信，這樣才能創(chuàng)造洽談的信任感。C、妙用幽默幽默的談吐往往能使人開心一笑，精神振奮。在緊張的談判活動中，一些風趣的交談也能夠使艱苦、冷漠的談判顯的輕松，愉快。所以，幽默風趣的銷售人員能讓錯綜復雜的談判活動在輕松愉快的氣氛中順利進行。D、虛張聲勢優(yōu)秀的銷售人員都明白，一般情況下，報價較高，就會留有討價還價的余地，因此，往往能以較高價成交。且在客戶不能接受時，對價格作調(diào)整時有回旋余地。E、慎重讓步要在談判中靈活運用讓步的原則，才能使自已在討價還價中于不敗之地。既要替自己留下討價還價的余地，又要把握分寸，不能漫天要價。最好讓對方在重要問題上先讓步，而自己在較小問題上適時地讓步，同時也不要讓步

41、太快。即使是小的讓步，也最好是在對方努力爭取后再給予，因為人往往不太珍惜輕易獲得的利益。F、利用最后期限策略在雙方爭執(zhí)不下且已進行多輪洽談的情況下，銷售人員可把最后期限作為一種策略加以利用，即利用最后期限，向?qū)Ψ秸归_心理攻勢，來達到自己的目的。G、不開先例策略如果對方所提的要求使銷售員為難，銷售即可采用“不開先例”這一策略來對付。在這里，問題的關鍵在于對方通常無法獲得必要的信息，來確切證明銷售人員所宣稱的那些話是否屬實。所以，這種“不開先例”策略，對于銷售人員來說，是一個可當搪塞對方提出不可接受要求的簡便方法。（5）把情感注入營銷中在市場經(jīng)濟中，情感意識具體反映在對某個企業(yè)、某項產(chǎn)品的好惡感覺

42、，信任程度以及追求愿望上等。而這一切，都取決于企業(yè)經(jīng)營者的情感意識。只有把情感注入到銷售之中，才能獲得銷售的巨大成功。這種方法叫做情感營銷。它既是一門藝術，也是一種競爭手段。事實上，銷售人員與客戶之間建立深厚的情感紐帶，有時比經(jīng)濟聯(lián)系更牢固、更長久，它體現(xiàn)的是銷售人員和客戶的深情厚意。其中真正體現(xiàn)的也是客戶對銷售人員的信賴，從而促進商品銷售的目的。在激烈的競爭之中，企業(yè)沉浮如浪中小舟，有的成功飛越，有的則沉入谷底?，F(xiàn)在越來越多的銷售人員認識到：“只有顧客需求才是推動企業(yè)的軸心，只有主動了解消費者和用戶現(xiàn)在和將來的需求，并且采承措施來影響和滿足這種需求，企業(yè)方能立于不敗之地。站在顧客立場，維護企

43、業(yè)利益，幫助客戶解決困難。在當代日趨激烈的市場競爭中，隨著高新科技的普遍采用，企業(yè)產(chǎn)品在功能、質(zhì)量、價格等方面的差距日漸縮小，企業(yè)售后服務工作的好壞，往往成為左右消費者購買決定的重要因素。能夠真正站在客戶立場上，并能幫助客戶解決困難，也就也為企業(yè)在市場競爭中克敵的制勝法寶。附件一：附件二：附件二：廬山天沐樓名典故一、總理樓： 1961年9月，周恩來總理親臨廬山溫泉視察，手植五針松有二，其一于總理逝世后突然枯萎，玄妙異常；現(xiàn)存其一，蔥蘢茂盛，守護天沐成長。天沐重建其陳榻之樓，記之念之，名為總理樓。二、天沐閣： 天沐之意有二，一指天沐溫泉沐浴天恩，天沐人沐浴天賜之水；二指所有賓客沐浴自然，享受 自

44、然。建筑古樸雅致，采用地熱采暖功能，擁有四季如春的功效。入住天沐閣，享受天沐大唐風度，享受四季，享受自然恩賜！三、漢唐宮：集餐飲、會議、KTV娛樂于一體，功能齊備，設施一流。漢唐宮集中體現(xiàn)了天沐以漢唐文化為主題的特點，建筑以宮殿樓閣為主，依承漢唐時期的輝煌宏偉風格。從音樂包間到美食雅座都有漢唐的泱泱大氣，采用唐朝國樂“九部曲”的曲目名稱給KTV包間命名，力爭打造真實、自然、大度的漢唐文化。四、天瀛屋“瀛者海也，古書山海經(jīng)十洲記中載：“瀛洲玉石高千丈，出泉如滾，味甘，名為瀛醴泉?！卞藜垂艜r三仙島之一，與蓬萊，方丈齊名。天瀛即天賜靈泉之意。天瀛屋模仿原汁原味的，室內(nèi)擺設依據(jù)漢唐時期宮廷的習慣布置

45、，潔凈精致的臥榻、各色棋牌、茶具、壁畫等，處處有淡淡清香，寧神靜氣。五、五柳堂（原五號樓）：堂是中國特有的建筑格式，指居住的正房。五柳堂自成格局，偏偶于度假村一角，安靜整潔。與陶淵明故居相隔咫尺，抬眼即可見先生筆下之南山，樹木蔥蘢，或可見山花錦簇。按易經(jīng)所載，五為半滿之數(shù)。取名五柳堂，一為紀念五柳先生，二為傳承中華民族建筑特色，三為表示天沐人的進取之心，不敢自滿，不斷前進。六、靈湯院（原客房主樓）： 廬山溫泉向來被稱為“圣水靈湯”，以其獨特功效聞名遐邇。北宋真宗趙恒于公元1006年為廬山溫泉賜名“靈陽凈慧禪院”。因溫泉主樓為溫泉經(jīng)營樞紐，客房帶院，涵蓋80余畝的露天溫泉。故沿用宋朝時期的御賜名

46、稱，更名為“靈湯院”。七、圣泉塢（原圣泉屋）：塢是指四面高而擋風的建筑物或小型的城堡。以溫泉取意，以規(guī)格定位，小而雅致，室外四面環(huán)水，嬉笑喧鬧，華麗堂皇；室內(nèi)自成一統(tǒng)，安靜清和，雅致舒適類似姑蘇燕子塢建筑格局?？烧嬲w驗水的靈性，水的清閑，因此命名為圣泉塢。附件三：天沐沐浴禮儀九步六法弘揚中國源遠流長的傳統(tǒng)洗浴禮儀中國歷代皇室法典都規(guī)定了在登基、承位、祭奠、開元等重大活動伊始要戒齋三日、沐浴更衣，眾多的洗浴禮儀不僅是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，也是中國這個“禮儀之邦”的代表性禮儀之一。儒家文化有“澡身而浴德，與其澡于水，寧澡于德”之說。孔子的門生曾點把洗澡作為一種至美的人生境界加以贊賞：“莫春

47、者，春服既成，冠者五六人，童子六七人，浴乎沂，風乎舞雩，詠而歸?！北砻髦袊丛∥幕膫鹘y(tǒng)，不僅在于發(fā)膚之康潔，而且更講求品行之端莊，德行之良好。天沐溫泉沐浴禮儀是讓人以虔誠的心態(tài)，純潔的心靈去體驗自然的饋贈，將身心釋放，經(jīng)受大自然的洗滌，最終清脫而出，達到天人合一的境界。天沐溫泉九步六法溫泉養(yǎng)生是中國養(yǎng)生文化的重要組成部分，是建立在礦物醫(yī)學及中醫(yī)傳統(tǒng)醫(yī)學理論之上，結合現(xiàn)代溫泉發(fā)展，融合了溫泉、膳食、調(diào)理、睡眠、健身、娛樂等內(nèi)容，所形成的綜合立體溫泉養(yǎng)生體系。天沐養(yǎng)生沐湯九步，就是以溫泉養(yǎng)生為核心，將中國源遠流長的溫泉沐浴文化發(fā)揚光大。沐湯一步：澡身溫泉是大自然對人類的恩賜，想要盡情享受這一恩賜

48、，充分釋放自我，使自己真正投入自然的懷抱，泡湯前應潔全身，代表放下一切負擔，以干凈的岙體，純凈的心靈享受大自然的饋贈，潔凈身體，也是對自然饋贈的尊重。禮記云“儒有澡身而浴德”，澡身是儒家重要的禮儀，因此有“孔子沐浴而朝”的典故。同時清潔的皮膚能充分吸收溫泉中的有效成分，對于溫泉養(yǎng)生更有良好效果。沐湯二步：爽神來自地底的溫泉水，經(jīng)過了千百年大自然的凈化，是最純凈的活力之水；在進入溫泉區(qū)前，用這充滿生命力的溫泉水，淋身三遍，代表除塵、除垢，可使精神爽潔，同時使身體適應溫泉的溫度。沐湯三步：探泉詩云：“臨池先辨水溫寒。祼裎我側誰能浼，人前各盡歡”從養(yǎng)生角度講，清人李漁在親情偶記頤養(yǎng)部中有“以未經(jīng)澆灌

49、之身，忽遇澎湃奔騰之勢，以熱投冷，以濕犯燥，幾類水攻；此一激也，實足以沖散元神，耗除精氣”之要，因此入湯前，要選適合自身的湯池，以免帶來相反效果。沐湯四步：沐湯進入溫泉池后，用手或腿輕輕撥動溫泉水，仔細感覺富含礦物質(zhì)的泉水滑過皮膚的奇妙感受，亦可用手緩緩按摩皮膚，加快皮膚的新陳代謝，促進溫泉礦物質(zhì)的吸收，享受溫泉對身心的全面調(diào)節(jié)。沐湯五步：拭膚禮記·玉澡記載了沐浴后的養(yǎng)生方法“浴用二巾，上絺下绤，出杅，履蒯席，連用湯，履蒲席，衣布晞身，乃屨，進飲”，沐浴出水后，要用干凈的毛巾擦拭身子，以俟身燥，其間還要喝一些飲料，以止口渴。沐湯六步：養(yǎng)體道家養(yǎng)生中注重內(nèi)外兼修，內(nèi)為內(nèi)丹的溫養(yǎng)，外則為

50、養(yǎng)體，其中干浴為道家非常重要的養(yǎng)體方法，干浴脫胎于古醫(yī)學的按摩術，分為浴手、浴臂、浴頭、浴胸、浴腿、浴膝等，其核心是強調(diào)一下“動”字，主張用導引、按摩等運動方式來祛病延年，南朝齊梁時，著名道士陶弘景在養(yǎng)性延命錄中“摩手令熱摩身體，從上至下，名曰干浴”可以“百病皆除”。沐湯七步：執(zhí)蘭中國自古就有“五月五蓄蘭，為沐浴”的習俗，更有“浴蘭湯兮沐芳”的美妙詩句，神農(nóng)百草經(jīng)中記載，佩蘭可以“殺蠱毒，辟不詳”，其后發(fā)展到沐浴后佩香囊以避邪侵的禮儀。沐湯八步：思靜釋加牟尼得道即是在沐浴后于菩提樹下靜思默想，大徹大悟，得道成佛；因此在佛家養(yǎng)生觀中，思靜是非常重要的一環(huán)；佛經(jīng)心經(jīng)中有“身心無垢，內(nèi)外光潔”一語。

51、傳統(tǒng)養(yǎng)生理論也向來十分重視“靜而養(yǎng)精”的養(yǎng)生作用。黃帝內(nèi)經(jīng)就提出“夫精者，身之本也，故藏于精者，春不病溫。”沐湯九步：感恩溫泉是大自然對人類的饋贈，在充分享受了這一饋贈后，應對自然報以感恩之心；同時，“崇尚自然，親近自然，享受自然，保護自然”是天沐溫泉的經(jīng)營理念，也體現(xiàn)出天沐的企業(yè)精神，更是天沐“真山水溫泉”的真實寫照?！傲ā卑肷磴逶》ò胱跍厝刂?，水面齊胸口，可手持木勺將溫泉水澆淋全身。全身沐浴法全身浸泡在溫泉水中，時間視水溫高低而定，一般1520分鐘為宜，休息一下再繼續(xù)入浴，反復23次為佳。局部沐浴法身體的局部區(qū)域進行浴療，包括手臂浴、坐浴、足浴等，通過浸泡、按摩等方式進行治療。冷熱交

52、替法熱泉冷泉交替浸泡，可促進血液循環(huán)，增強身體的抵抗力。沖擊沐浴法利用溫泉的溫度和水流的沖擊力來沖擊身體達到治療的目的。按摩沐浴法在泡湯時請專業(yè)的按摩師進行按摩，可促進皮膚對溫泉礦物質(zhì)的吸收，更可起到最好的保健、美容、治療的效果。天沐溫泉沐湯歌過飽過饑不宜浴，醉酒疲勞先休養(yǎng)有孕在身莫下水，身體不適勿泡湯穿金戴銀要小心，貴重物品放一旁入池先探水溫寒，切莫驟然池里躺浸泡時間不宜長，十五分鐘最適當換池移步要保暖，身披毛巾將風擋泡泡浸浸多喝水，身心滋潤更健康真山真水好享受，天沐溫泉美名揚附件四：廬山天沐人文歷史一、美齡池國民黨政府把廬山稱為夏都， 1935年熊式輝主省政撥款率員建溫泉浴池，并于同年將廬山溫泉辟為游覽區(qū)，宋美齡廬山之行常在此泡溫泉，修繕一新的美齡池，池身以最上乘的花崗巖砌成，涌現(xiàn)當年美齡池的富貴與華麗。二、總理樹在廬山天沐院中園里有一棵五針松，那是1961