物業(yè)工作手冊(cè)(非常全面)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上目 錄文件名稱 頁(yè)碼目錄 001管理處簡(jiǎn)介 005組織架構(gòu)圖 007管理處工作職能 008主任崗位職責(zé) 012主任助理崗位職責(zé) 013財(cái)務(wù)室工作職能 014會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 015出納崗位職責(zé) 016收款員崗位職責(zé) 017客戶服務(wù)部工作職能 018客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 019清潔/綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé)020工程部工作職能 021工程部主管崗位職責(zé) 022安全管理部工作職能 023安全管理部主管崗位職責(zé) 024前臺(tái)文員崗位職責(zé) 025檔案員崗位職責(zé) 026物料管理員崗位職責(zé) 027廚師崗位職責(zé) 028前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法 029管理處檔案管理規(guī)定 030管理處值班規(guī)定 031

2、管理處主任巡查規(guī)程 033管理處各部門巡查規(guī)程 035管理處各項(xiàng)工作檢查表 038周未（節(jié)假日）值班情況記錄表 039物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取 040費(fèi)用催繳辦法 042費(fèi)用催繳通知單 043物業(yè)接管 044物業(yè)資料移交清單 048物業(yè)資料移交清單內(nèi)容 049房屋及公用設(shè)施等移交書 050房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書 051工程質(zhì)量問題處理通知單 052業(yè)戶入伙管理規(guī)程 053入伙工作流程圖 055入伙手續(xù)辦理流程圖 056收樓（入伙）通知書 057收樓須知 058入伙會(huì)簽名單 059物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 060業(yè)主（住戶）家庭情況登記表 061交接驗(yàn)收記錄 062鑰匙發(fā)放登記表 063車輛管理檔案

3、064裝修管理規(guī)定 065防火責(zé)任書 074裝修申請(qǐng)審批表 075裝修承諾書 076裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn) 077裝修報(bào)批流程圖 078裝修施工人員登記表 079業(yè)主（住戶）裝修情況登記表 080裝修施工許可證 081裝修繳費(fèi)通知單 082裝修巡查記錄表 083臨時(shí)動(dòng)火/用電作業(yè)申請(qǐng)表084裝修違章整改通知單 085退伙/租登記表086消防管理 087管理處消防責(zé)任人名單 090管理處消防組織機(jī)構(gòu)圖 091管理處義務(wù)消防隊(duì)成員名單 092緊急集合方案 093滅火應(yīng)急方案 094房屋本體及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程 098房屋本體維修基金使用申請(qǐng)表填寫說明 123房屋本體維修養(yǎng)護(hù)（ ）月份計(jì)劃表

4、124房屋本體維修基金使用申請(qǐng)表 125本體、公共設(shè)施（ ）月份維修保養(yǎng)記錄表 126安全用電、用水、用氣管理規(guī)定 127煤氣泄漏應(yīng)急處理 128防臺(tái)風(fēng)、防暴雨預(yù)案 129防臺(tái)風(fēng)、防暴雨人員分工及職責(zé) 130管理處業(yè)戶溝通辦法 131出、入物品管理辦法 132郵件、報(bào)刊（雜志）分發(fā)規(guī)定 134兒童游樂場(chǎng)管理規(guī)定 135未鎖車門、車窗的車輛物品處理辦法 136車內(nèi)物品登記清單 137控制噪音污染管理辦法 138門禁IC卡發(fā)放使用管理規(guī)定139噴水池管理規(guī)定 140單車管理規(guī)定 141限制飼養(yǎng)家禽及寵物管理方法 142服務(wù)不合格及違紀(jì)處理通知單 143維修服務(wù)項(xiàng)目表 144固定資產(chǎn)登記管理規(guī)定 1

5、46固定資產(chǎn)登記表 147員工宿舍管理規(guī)定 148員工食堂工作準(zhǔn)則 149員工就餐管理規(guī)定 151管理處簡(jiǎn)介管理處隸屬深圳市物業(yè)管理有限公司。屬物業(yè)管理行業(yè)國(guó)家三級(jí)資質(zhì)。1.0 小區(qū)簡(jiǎn)介座落在深圳市交界處。小區(qū)所處地形特點(diǎn)屬商業(yè)旺區(qū)，交通便利，商住樓宇。物業(yè)類型：； 入伙時(shí)間：年月日；管理處有員工 人，其中：管理處主任1人，管理員 人，出納1人，安管部 人均為復(fù)員退伍軍人；機(jī)電工程技術(shù)部 人，均持電工證?！吧钲谑形飿I(yè)清潔服務(wù)有限公司主要負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生和綠化管理。2.0 建筑結(jié)構(gòu)、各層用途及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：屬商住樓。地面 層為商業(yè)裙樓，由 層起為住宅單元。建筑總高度： M、占地面積： M2，總建筑面

6、積： M2；其中商業(yè)面積者M(jìn)2；管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/ M2；住宅面積： M2；管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/ M2；地下車庫(kù)： M2，小區(qū)內(nèi)共有個(gè)車位；其中：地下車位共：個(gè)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/個(gè)/月；地面車位共：個(gè)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/個(gè)/月；設(shè)備用房： M2；管理用房： M2。3.0 住宅戶型統(tǒng)計(jì)戶型指標(biāo)建筑面積（m2/套）戶數(shù)（套）戶室比（）一房B11樓兩房一廳三房?jī)蓮d合計(jì)可收費(fèi)面積：住宅M2； 商業(yè)M2；4.0 公共設(shè)施： 4.1 電梯總數(shù)量：共部，全部為垂直梯。電梯品牌：；4.2 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)品牌：，探頭數(shù)量：個(gè)；其中煙感個(gè)，溫感個(gè)。4.3 防火卷簾安裝在停車場(chǎng)和裙樓部分，用于分隔防火區(qū)。共安裝 臺(tái)。

7、全樓共計(jì)置機(jī)械排煙系統(tǒng)（包括排風(fēng)兼排煙系統(tǒng)）個(gè)，機(jī)械加壓送風(fēng)系統(tǒng)個(gè)。排煙閥在溫度達(dá)到280C時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。以上系統(tǒng)經(jīng)可由消防中心控制，也可就地手動(dòng)控制。一旦發(fā)生火災(zāi)以上設(shè)備均能與智能報(bào)警控制盤聯(lián)動(dòng)。4.4 保安設(shè)施4.4.1 每戶有可視防盜對(duì)講門禁系統(tǒng)（棟樓共 套）；4.4.2 停車場(chǎng)、電梯、小區(qū)出入口均有電視監(jiān)控與錄像機(jī)（全小區(qū)共有 個(gè)攝像頭）；4.5 供電設(shè)施4.5.1 高壓環(huán)網(wǎng)柜品牌：西門子，數(shù)量：組；4.5.2 變壓器品牌： 數(shù)量：臺(tái)，容量： KVA、KVA（備用）； 4.5.3 柴油發(fā)電機(jī)品牌： 臺(tái) 功率： KVA；4.6 供水設(shè)施4.6.1 小區(qū)共有蓄水池 個(gè)，其中地下生活蓄水池 個(gè)

8、，每個(gè)M3左右，天面生活蓄水池 個(gè)，每個(gè) M3左右，生活水與消防水共用。4.6.2 水泵：共臺(tái)，其中4.6.2.1生活泵品牌： ，數(shù)量： 臺(tái)，揚(yáng)程 M ，流量： M3/H；4.6.2.2消火栓泵品牌： ，數(shù)量： 臺(tái)；揚(yáng)程 M ，流量： M3/H；4.6.2.3自動(dòng)噴淋泵品牌： ，數(shù)量：臺(tái)；揚(yáng)程 M 流量： M3/H；4.7 有線電視系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)5.0 管理處常用電話號(hào)碼：管理處： 或 中控室24小時(shí)值班電話：安全管理值班電話： 急救電話： 110火警電話： 110警區(qū)報(bào)警電話： 110 煤氣搶修： 有線電視故障申報(bào)： 電話安裝、電話故障： 10000供電搶修：供水搶修： 組織架構(gòu)圖管理處主任

9、主任助理客服部安管部財(cái)務(wù)室工程部客服主管客服助理會(huì)計(jì)工程部主管出納運(yùn)行班長(zhǎng)安管主管安管班長(zhǎng)機(jī)電工安管員維修班長(zhǎng)機(jī)電工管理員管理處工作職能1.0 參與物業(yè)驗(yàn)收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。2.0 對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施的日常物業(yè)管理，根據(jù)國(guó)家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理委托合同的規(guī)定對(duì)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進(jìn)行一體化管理；組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析，對(duì)業(yè)戶投訴進(jìn)行處理。3.0 嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。4.0 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。5.0 有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常

10、消防管理工作，杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。6.0 就有關(guān)重大管理問題向公司和有關(guān)部門請(qǐng)示匯報(bào)。7.0 負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理，所供物品的驗(yàn)收。8.0 完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。主任崗位職責(zé)在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處的日常管理工作：1.0 根據(jù)各項(xiàng)法律法規(guī)規(guī)定、物業(yè)管理委托合同對(duì)所轄小區(qū)實(shí)施綜合性的物業(yè)管理，負(fù)責(zé)管理處的全面工作，對(duì)管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)有指揮和決策權(quán)。2.0 帶領(lǐng)員工落實(shí)小區(qū)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，完成公司指定的工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)公司下達(dá)的決策和指令。3.0 制定和健全各項(xiàng)管理制度，抽查各類工作和監(jiān)督實(shí)施效果，對(duì)

11、因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)不善、服務(wù)質(zhì)量降低、損害公司聲譽(yù)、物業(yè)或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p害和內(nèi)部管理混亂等負(fù)直接責(zé)任。4.0 編制管理處工作計(jì)劃并確保落實(shí)；對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲措施，對(duì)不合格員工有辭退建議權(quán)。5.0 加強(qiáng)員工內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作，組織高效率、高水準(zhǔn)的服務(wù)隊(duì)伍；對(duì)管轄物業(yè)發(fā)生重大事故、重大火災(zāi)和刑事案件負(fù)責(zé)。6.0 經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)戶，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。7.0 根據(jù)公司安排參加各類考評(píng)和創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)與外界溝通，充分樹立和對(duì)外宣傳品牌形象。8.0 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主任助理崗位職責(zé)在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任管理日常工作：1.0 對(duì)分管工作實(shí)施的監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)主任下達(dá)

12、的工作任務(wù)，并向主任反映管理中所存在問題和提出合理化建議。2.0 協(xié)助管理處主任做好分管工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，年度計(jì)劃和季度（月）作業(yè)計(jì)劃的編制并協(xié)助主任組織實(shí)施。3.0 負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，并組織監(jiān)督和檢查，組織業(yè)戶意見調(diào)查分析工作，對(duì)存在的問題提出改進(jìn)意見和建議。4.0 負(fù)責(zé)所分管范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的優(yōu)化管理，提出合理化建議，收集、整理、上報(bào)，推行技術(shù)革新和相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的改造。5.0 組織日常培訓(xùn)；安排內(nèi)勤工作，關(guān)心員工的工作和生活。 6.0 協(xié)助主任處理各班組間的工作，對(duì)緊急情況作出正確判斷和處理，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力造成的投訴、事故和損失負(fù)責(zé)。7.0 接受管理處主任委托，

13、在主任不在職期間代行主任職責(zé)。處理管理處與有關(guān)部門的業(yè)務(wù)和關(guān)系， 8.0 完成主任交辦的其它工作。財(cái)務(wù)室工作職能1.0 嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的核算和監(jiān)督管理職能，促進(jìn)管理處降低成本費(fèi)用，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益；為廣大業(yè)戶當(dāng)好家、理好財(cái)。2.0 負(fù)責(zé)管理處一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往來帳目的處理，認(rèn)真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時(shí)入帳。3.0 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，掌握各項(xiàng)開支的范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷審批權(quán)限。4.0 按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算成本、費(fèi)用，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)編制上報(bào)各類會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析，做到責(zé)權(quán)、債務(wù)清楚，并即時(shí)清算。5.0 管

14、理和控制管理處的流動(dòng)資金，加強(qiáng)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，作好資金收支計(jì)劃，平衡調(diào)度工作，嚴(yán)格檢查備用金的使用，嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度，并定期將資金變化情況向管理處主任及公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6.0 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實(shí)相符，并按有關(guān)規(guī)定計(jì)提折舊。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1.0 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部頒發(fā)的公司財(cái)務(wù)通則、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定和公司財(cái)務(wù)制度。2.0 具有會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格；熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，忠于職守，堅(jiān)持原則。3.0 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定、行業(yè)要求設(shè)置會(huì)計(jì)科目。4.0 按公司費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定，監(jiān)督檢查各種報(bào)銷憑證。5.0 采用權(quán)責(zé)發(fā)生制原則記賬，根據(jù)審核無

15、誤的原始憑證填制會(huì)計(jì)憑證，電腦登帳，打印賬簿，保證公司財(cái)務(wù)憑證數(shù)字清晰、內(nèi)容真實(shí)、保管完整。6.0 編制公司會(huì)計(jì)報(bào)表，做到編報(bào)及時(shí)，真實(shí)可靠，全面完整，相關(guān)可比和便于理解。7.0 按時(shí)計(jì)算、申報(bào)、交納管理處所有稅費(fèi)。8.0 對(duì)公司業(yè)務(wù)往來款的帳目進(jìn)行跟蹤管理，對(duì)各項(xiàng)牧業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收取進(jìn)行監(jiān)督控制，對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)督促有關(guān)部門和人員及時(shí)催收，并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9.0 安全完整保管財(cái)務(wù)資料及會(huì)計(jì)檔案，查閱和復(fù)印會(huì)計(jì)原始資料需經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。10.0 完成公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、管理處主任交辦的其他工作。出納崗位職責(zé)1.0 必須具備高度的責(zé)任心、事業(yè)心和良好的職業(yè)道德。2.0 正確使用銀行存

16、款賬戶，每日清點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，公司結(jié)算起點(diǎn)以上的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行。3.0 對(duì)審核無誤的收付款憑證逐日序時(shí)登記“銀行日記賬”和“現(xiàn)金日記賬”。4.0 現(xiàn)金做到日清月結(jié)，銀行存款做到按期對(duì)帳，保證帳證相符和帳實(shí)相符，及時(shí)編制“銀行余額調(diào)節(jié)表”。5.0 所有收支款項(xiàng)必須符合財(cái)務(wù)管理規(guī)定程序，不得收無批示的款項(xiàng)，借款，報(bào)銷必須有審批手續(xù)，不得白條抵庫(kù)，不得坐支現(xiàn)金。6.0 出納人員必須完整安全保管有關(guān)財(cái)務(wù)票證和有價(jià)證券，序時(shí)分類登記使用情況。7.0 出納人員不得兼管和登記除“銀行日記賬”、“現(xiàn)金日記賬”以外的其他所有明細(xì)收支賬目和總賬。8.0 對(duì)收款員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和管理。9.0 配合會(huì)計(jì)工作

17、，完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作。收款員崗位職責(zé)（此崗并入公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、出納崗）1.0 在公司財(cái)務(wù)及本部門領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處管理費(fèi)、商鋪?zhàn)饨?、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收取及管理工作（核算、打單、收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)等）。2.0 依據(jù)停車卡辦理規(guī)定，負(fù)責(zé)停車卡的辦理和登記工作。3.0 每日收費(fèi)金額，于下午五點(diǎn)前交存銀行，并留存現(xiàn)金交款單。節(jié)假日按銀行規(guī)定執(zhí)行。4.0 與財(cái)務(wù)做好單據(jù)交接工作，領(lǐng)取有關(guān)票據(jù)，并及時(shí)與財(cái)務(wù)做好核銷工作。5.0 建立妥善保管建立各項(xiàng)收費(fèi)資料，便于查閱。6.0 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶及事項(xiàng)人員的咨詢，對(duì)業(yè)戶提出的問題耐心解答，服務(wù)態(tài)度熱情。7.0 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)?？蛻舴?wù)部工作職能1.0 客

18、戶服務(wù)部是物業(yè)小區(qū)管理的職能部門。2.0 負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)/商廈活動(dòng)場(chǎng)所、居民文化體育設(shè)施，車輛保管場(chǎng)地，小區(qū)內(nèi)各類配套服務(wù)設(shè)施的管理，參與接管物業(yè)小區(qū)/商廈的日常物業(yè)管理工作。3.0 走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時(shí)處理小區(qū)業(yè)戶申請(qǐng)服務(wù)及投訴問題，并按期回訪，回訪率達(dá)到100% 。組織成立業(yè)主管理委員會(huì)，建立良好的關(guān)系和服務(wù)形象。4.0 向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門的各項(xiàng)規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門做好計(jì)劃生育、暫住人員管理工作。5.0 負(fù)責(zé)接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。6.0 負(fù)責(zé)辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續(xù)。檢查制止違章亂搭建及不安全設(shè)施

19、，業(yè)戶室內(nèi)裝修，臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的審批與監(jiān)督，發(fā)放和各類門禁IC卡。7.0 負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。 8.0 制定社區(qū)文化工作計(jì)劃和實(shí)施方案，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，并定期制作和刊登宣傳欄。對(duì)小區(qū)會(huì)所及各項(xiàng)娛樂設(shè)施進(jìn)行管理，提供星級(jí)會(huì)所服務(wù)，滿足業(yè)戶的要求。9.0 每月負(fù)責(zé)管理費(fèi)的單據(jù)發(fā)放工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部按時(shí)向業(yè)戶收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，空置房屋物業(yè)管理費(fèi)、租金、各類水、電費(fèi)及房屋本體維修基金等費(fèi)用，做好收據(jù)發(fā)票及停車卡領(lǐng)用登記資料并作好催繳工作。10.0 積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策及各項(xiàng)管理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調(diào)同

20、業(yè)戶關(guān)系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識(shí)。并對(duì)清潔綠化工作實(shí)施監(jiān)管。11.0 完成主任交辦的其他工作?？蛻舴?wù)部主管崗位職責(zé)在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作：1.0 負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定保潔工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、清潔方案并實(shí)施，并組織對(duì)保潔員的績(jī)效考評(píng)。2.0 負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施，并組織對(duì)綠化工的績(jī)效考評(píng)。3.0 負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作，以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。4.0 熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)

21、構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。5.0 熟悉國(guó)家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策，妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪，做好對(duì)投訴人和違章人員的解釋工作，對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止或按規(guī)定處理。6.0 負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。7.0 協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。8.0 組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況，并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。9.0 組織成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，經(jīng)常與業(yè)委會(huì)溝通，做好協(xié)調(diào)工作。10.0 負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績(jī)效考評(píng)工作，

22、并填寫周檢及考評(píng)記錄。11.0 督促本部門員工及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。清潔/綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé)1.0 負(fù)責(zé)管理處保潔、綠化工作的安排、檢查、指導(dǎo)、考核。2.0 負(fù)責(zé)保潔、綠化工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，每天抽查樓道及外圍班組成員責(zé)任區(qū)域至少3次以上，并公正客觀予以記錄，督促整改。及時(shí)了解員工的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問題，并定期向客戶服務(wù)部主管匯報(bào)。3.0 熟悉小區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境和樓宇結(jié)構(gòu)，制定小區(qū)保潔、綠化實(shí)施方案。4.0 嚴(yán)格按照保潔、綠化管理作業(yè)程序和保潔、綠化檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、主任抽查、管理處定期大檢查，五級(jí)檢查

23、制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤，并將考核結(jié)果反饋給被考核人，以利于其及時(shí)改進(jìn)工作。5.0 合理配置小區(qū)內(nèi)保潔器具及綠化工具的數(shù)量，合理配備保潔、綠化人員，確保住宅區(qū)域內(nèi)不留衛(wèi)生死角。6.0 負(fù)責(zé)保潔、綠化班的內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每周五組織召開保潔、綠化情況 分析會(huì)，總結(jié)一周保潔、綠化工作，并制定下周工作計(jì)劃。7.0 負(fù)責(zé)保潔員、綠化工的崗位技能培訓(xùn)工作，向綠化工傳授相關(guān)專業(yè)知識(shí)及技術(shù)。8.0 帶領(lǐng)保潔綠化班完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。9.0 負(fù)責(zé)保潔員、綠化工每月的考勤、考核，并于每月1號(hào)報(bào)管理處。10.0 負(fù)責(zé)保潔、綠化工具、材料的領(lǐng)用及監(jiān)督使用，教育員工增收節(jié)支，并負(fù)責(zé)保潔綠化班倉(cāng)

24、庫(kù)的日常管理。工程部工作職能1.0 負(fù)責(zé)設(shè)備的管理、運(yùn)行、維護(hù)、保修工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度，并做好值班記錄。2.0 每天定時(shí)巡視一次機(jī)電設(shè)備各部位運(yùn)行狀況和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時(shí)報(bào)修。3.0 對(duì)重大突發(fā)性故障，立即組織搶修，如無法解決及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4.0 熱情接受業(yè)戶報(bào)修、投訴，及時(shí)、快捷、合理解決出現(xiàn)的問題。5.0 節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.0 每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無誤，并對(duì)水電通知單進(jìn)行審核。編制本小區(qū)水、電用量匯總表報(bào)主任和公司相關(guān)部門。7.0 制定每月備品備件的采購(gòu)計(jì)劃，并上報(bào)管理處。8.0 按設(shè)施設(shè)備實(shí)際情況，提出的合理化建議。9.0 負(fù)責(zé)管

25、理處大型維修保養(yǎng)項(xiàng)目的審查、報(bào)批及合同審查。工程部主管崗位職責(zé)1.0 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作。2.0 對(duì)小區(qū)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。3.0 熟悉各小區(qū)機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握技術(shù)管理中的難點(diǎn)、重點(diǎn)。4.0 審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常、分析原因、提出有效的節(jié)能措施。5.0 審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正。6.0 巡查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。對(duì)重大故障，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并組織力量及時(shí)處理。7.0 監(jiān)督檢查維修工程、增改工程的質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。8.0 制定審核各

26、管理處公共設(shè)施、設(shè)備、房屋本體的年、季、月維修保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。有計(jì)劃、定期組織機(jī)電人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。9.0 根據(jù)每月檢查情況對(duì)管理處機(jī)電設(shè)備管理工作效果進(jìn)行考評(píng)。10.0 完成主任交辦的其他任務(wù)。安全管理部工作職能1.0 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等工作的日常管理和督導(dǎo)。2.0 給業(yè)戶提供24小時(shí)的治安、保衛(wèi)、車管等服務(wù)。3.0 編制所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等管理規(guī)定及具體措施。4.0 保證所轄物業(yè)內(nèi)車輛正常有序的停放，確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。5.0 維護(hù)所轄物業(yè)的公共秩序，負(fù)責(zé)緊急情況和事故的處理。6.0 負(fù)責(zé)實(shí)施崗位技能、消防基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)急戰(zhàn)備措施等的訓(xùn)練和考核。

27、7.0 配合管理處其他部門做好人防、技防和公共設(shè)施檢查等工作。8.0 辦理物品搬遷手續(xù)，做好所轄物業(yè)內(nèi)報(bào)刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。9.0 編制值班排班表，將記錄、表格等編目存檔。10.0 完成管理處主任交辦的其他工作。安全管理部主管崗位職責(zé)1.0 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)安全管理部的工作。2.0 由公司統(tǒng)一招聘安全管理員。3.0 負(fù)責(zé)安全管理部的培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，并組織實(shí)施。4.0 負(fù)責(zé)安全管理部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督。5.0 在管理處主任的指導(dǎo)下合理安排崗位、調(diào)配人員。6.0 負(fù)責(zé)每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)安全工作進(jìn)行巡查。7.0 負(fù)責(zé)組織各班長(zhǎng)檢查宿舍內(nèi)務(wù)。8.0 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的交通及車輛管理

28、的監(jiān)督、檢查工作。9.0 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防日常巡查工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。10.0 負(fù)責(zé)每月對(duì)全體安全管理員進(jìn)行考核。11.0 負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)安全管理員對(duì)安全器材的使用和管理12.0 協(xié)助管理處主任處理好轄區(qū)相關(guān)政府職能部門的關(guān)系。13.0 配合轄區(qū)派出所做好治安宣傳和防范工作。14.0 完成管理處主任交辦的其它工作。前臺(tái)文員崗位職責(zé)（此崗兼顧檔案資料崗工作）1.0 堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，對(duì)于業(yè)戶咨詢事項(xiàng)給予熱情、主動(dòng)、禮貌的答復(fù)和解釋。2.0 負(fù)責(zé)政府各職能部門和相關(guān)業(yè)務(wù)單位來人、來訪的咨詢、指引和接待，并做到文明禮貌、熱情周到。3.0 負(fù)責(zé)管理處各部門郵件、信件及報(bào)刊的簽收，并及時(shí)分發(fā)給各相關(guān)部

29、門。4.0 監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤，并負(fù)責(zé)月底考勤統(tǒng)計(jì)。5.0 保持前臺(tái)位置的環(huán)境衛(wèi)生，并隨時(shí)負(fù)責(zé)清潔，以維護(hù)公司、管理處的形象。6.0 與檔案資料員并崗后，負(fù)責(zé)建立和完善管理處各類檔案資料（業(yè)主檔案、工程技術(shù)資料、管理處各類文件）的歸檔管理工作，每月查詢檔案情況，如有殘缺，應(yīng)及時(shí)督促補(bǔ)齊歸檔。7.0 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。檔案員崗位職責(zé)（此崗并入前臺(tái)接待崗）1.0 負(fù)責(zé)本部門檔案及管理處較重要檔案的管理工作，保證檔案的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和完整性。2.0 做好檔案的借閱管理工作。3.0 具體確定文件材料歸檔范圍和保管期限的劃分。4.0 參與承辦各類檔案的整理、鑒定、歸檔、銷毀工作。5.0

30、保證檔案資料質(zhì)量完好；確保案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形式合乎有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；案卷裝訂結(jié)實(shí)美觀。6.0 負(fù)責(zé)各類檔案的分類編目，以便查閱和利用。7.0 負(fù)責(zé)資料的安全與保密工作，對(duì)所管理檔案的丟失、損壞、泄密負(fù)責(zé)。8.0 檔案員應(yīng)熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務(wù)周到，書寫端正，字跡整齊。9.0 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。物料管理員崗位職責(zé)1.0 物料管理員負(fù)責(zé)審核各部門月度及零星物料需求計(jì)劃中物料庫(kù)存情況，制訂月度采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，通知采購(gòu)員采購(gòu)。2.0 負(fù)責(zé)物料的入庫(kù)、驗(yàn)收、發(fā)放和登記，物料入庫(kù)應(yīng)填寫入庫(kù)單，出庫(kù)應(yīng)填寫出庫(kù)（領(lǐng)料）單。，建立倉(cāng)庫(kù)物料卡、臺(tái)帳、明細(xì)賬，每月向

31、財(cái)務(wù)報(bào)送報(bào)表，定期盤點(diǎn)庫(kù)存。3.0 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的管理與發(fā)放，做到材料、工具、設(shè)備等物品分類擺放，標(biāo)識(shí)明確，取存方便、安全，防止因貯存、管理及發(fā)放不善而造成的材料、工具、設(shè)備的降級(jí)、報(bào)廢或進(jìn)出賬不平。4.0 對(duì)工具、設(shè)備進(jìn)行日常的維修、養(yǎng)護(hù)，保證工具、設(shè)備能有效及時(shí)利用，不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)送他人。5.0 負(fù)責(zé)庫(kù)存物資的統(tǒng)計(jì)，明確庫(kù)存，物資的利用率及倉(cāng)庫(kù)最低庫(kù)存量。6.0 定期清掃庫(kù)房，保持庫(kù)房干凈、整潔，化學(xué)物品應(yīng)與其它物品分開存放，并做好隔離、防火、防爆措施。7.0 盡最大可能修舊利廢，降低成本。8.0 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。廚師崗位職責(zé)1.0 廚師在管理處主任和食堂管理員領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。在工作

32、中自覺接受監(jiān)廚的監(jiān)督和監(jiān)廚小組提出的意見，及時(shí)改進(jìn)工作。2.0 按時(shí)上班，保證準(zhǔn)時(shí)開飯。3.0 努力學(xué)習(xí)烹飪技藝，不斷提高烹飪水平，經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種，改善職工生活。4.0 保持廚房清潔衛(wèi)生，做到地面勤掃，桌凳勤擦，炊具勤洗，物品放置定位。5.0 搞好個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。工作時(shí)不得光背和穿拖鞋。6.0 嚴(yán)防食物中毒，把好進(jìn)菜進(jìn)糧關(guān)，不用腐爛變質(zhì)的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質(zhì)量，做到飯熟、菜香、湯美。7.0 節(jié)約用水用電用氣，努力降低就餐成本。前臺(tái)接待服務(wù)管理辦法為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，管理處實(shí)行“柜臺(tái)式”管理模式，即在

33、管理處辦公室設(shè)立專柜負(fù)責(zé)接待業(yè)主及來訪人員。1.0 服務(wù)主要工作內(nèi)容包括：2.0 指引業(yè)戶裝修申請(qǐng)、批準(zhǔn)、驗(yàn)收；3.0 業(yè)戶報(bào)修登記指引、傳達(dá)；4.0 業(yè)主投訴的接待及處理；5.0 入伙手續(xù)的辦理；6.0 來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達(dá)；7.0 出入物品的控制；8.0 進(jìn)入小區(qū)各類人員證件辦理；9.0 各類文件資料的發(fā)送、傳達(dá)及歸檔；10.0 其他管理處日常業(yè)務(wù)處理。11.0 柜臺(tái)式服務(wù)的具體方式：12.0 專人負(fù)責(zé)：來電來訪人員由專人進(jìn)行接待或轉(zhuǎn)達(dá)、處理。13.0 一個(gè)歸口：業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺(tái)來解決。14.0 快速傳達(dá)：凡遇到前臺(tái)無法及時(shí)解決的問題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、

34、解決。管理處檔案管理規(guī)定1.0 對(duì)接管物業(yè)，管理處應(yīng)向有關(guān)單位索取有關(guān)該樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料。2.0 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料，由管理處檔案管理員或指定專人負(fù)責(zé)保管。借閱相關(guān)資料，須經(jīng)管理處主任同意。3.0 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備因故改建時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)將相關(guān)技術(shù)資料歸檔保存。4.0 資料遺失，管理處應(yīng)查清原因，并追究相關(guān)人員的責(zé)任，同時(shí)申請(qǐng)復(fù)制一份。資料管理員應(yīng)定期檢查資料保管情況。5.0 業(yè)戶檔案管理。5.1 管理處客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)做好業(yè)戶或其他人的基本情況登記工作，填寫業(yè)主（住戶）基本情況登記表和相應(yīng)的資料歸檔。5.2 業(yè)戶辦理入住手續(xù)時(shí)，客戶服務(wù)部

35、應(yīng)對(duì)業(yè)戶、隨住人員情況進(jìn)行登記，并記錄聯(lián)系電話。5.3 業(yè)戶搬離小區(qū)樓宇時(shí)，應(yīng)及時(shí)在業(yè)主（住戶）基本情況登記表上注明搬離時(shí)間，存檔保管。5.4 管理處客戶服務(wù)部每半年對(duì)住戶情況進(jìn)行一次清理登記。5.5 業(yè)戶的檔案由管理處保存，未經(jīng)主任許可，任何人不得借閱、查詢。管理處值班制度1.0 管理處值班分管理人員值班和財(cái)務(wù)值班1.1 管理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班，處理有關(guān)事務(wù)。1.2 財(cái)務(wù)值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財(cái)務(wù)人員值班，負(fù)責(zé)該處財(cái)務(wù)工作。2.0 管理處值班時(shí)間2.1 節(jié)假日管理人員值班時(shí)間： 上午： 9：0011：30 下午：14：0017：002.

36、2 晚上管理人員值班時(shí)間： 晚上：17：3020：003.0 管理處值班安排3.1 管理處每月底須安排好次月值班表，并上墻公布，公司相關(guān)部門隨時(shí)抽查。3.2 值班人員因故請(qǐng)假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。3.3 當(dāng)值人員因故需離崗，須安排好代班人員。4.0 管理處值班紀(jì)律及要求4.1 當(dāng)值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。4.2 當(dāng)值人員不能遲到、早退、脫崗。4.3 當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班，否則按脫崗論處。4.4 當(dāng)值人員值班地點(diǎn)為管理處辦公室。4.5 當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.6 當(dāng)值人員違犯值班紀(jì)律，按員工獎(jiǎng)懲條例與考勤細(xì)則有關(guān)規(guī)定處理。4.7 當(dāng)值人員須認(rèn)真填寫

37、值班記錄表。5.0 管理處值班人員權(quán)限5.1 管理人員值班人員有權(quán)調(diào)動(dòng)本處的所有員工，有權(quán)糾正本處員工的違章違紀(jì)行為。對(duì)違紀(jì)人員，有權(quán)建議管理處按員工獎(jiǎng)懲條例予以處罰。5.2 管理人員值班人員對(duì)本處的突發(fā)事件有臨機(jī)處置權(quán)。5.3 財(cái)務(wù)值班人員只負(fù)責(zé)本處的費(fèi)用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任簽字方可辦理。5.4 財(cái)務(wù)值班人員對(duì)未結(jié)清費(fèi)用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權(quán)要求管理人員值班人員采取相應(yīng)措施。6.0 補(bǔ)休6.1 管理處值班不計(jì)加班工資。6.1.1 節(jié)假日管理人員值班可安排補(bǔ)休。6.1.2 只有一個(gè)財(cái)務(wù)人員在晚上值班的管理處，財(cái)務(wù)人員工作日的上班時(shí)間由原八點(diǎn)調(diào)至九點(diǎn)。6.1.3 管理人

38、員值班人員補(bǔ)休須經(jīng)主任同意。7.0 遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。8.0 本規(guī)定由公司管理人員部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。管理處主任巡查規(guī)程為了保證小區(qū)各項(xiàng)工作正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，管理處主任必須隨時(shí)掌握小區(qū)各項(xiàng)工作的情況，因此，要求管理處主任每周應(yīng)對(duì)以下幾項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，檢查可采取輪流抽查，現(xiàn)場(chǎng)查看、詢問等方式。1.0 機(jī)電部分1.1 檢查項(xiàng)目 消防設(shè)備、電梯、供電系統(tǒng)、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備。1.2 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)公司制訂的關(guān)于消防、電梯、供電、給排水、空調(diào)管理程序中的各種規(guī)定對(duì)機(jī)電人員是否對(duì)以上設(shè)備按有關(guān)程序進(jìn)行操作和按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維

39、修，是否對(duì)各種檢查、保養(yǎng)、維修情況進(jìn)行記錄。2.0 治安部分2.1 檢查項(xiàng)目 安全管理管理、車輛管理、物品進(jìn)出管理、安全管理員工作安排。2.2 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)檢查安全管理員在工作中是否嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理制度和按程序辦理人員進(jìn)入、車輛物品進(jìn)出手續(xù)。檢查值班人員的巡查、交接班、車輛進(jìn)出等記錄。3.0 清潔部分3.1 檢查項(xiàng)目 小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設(shè)施的暢通情況。殺蟲、滅鼠的有效性及各種質(zhì)量檢查記錄。3.2 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)所轄區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成有關(guān)人員立即整改。4.0 綠化部分4.1 檢查項(xiàng)目綠化的生長(zhǎng)、修剪、除草、殺蟲、施肥、澆水、保潔等項(xiàng)目。4.2 檢查

40、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行檢查。5.0 財(cái)務(wù)部分5.1 檢查項(xiàng)目財(cái)務(wù)應(yīng)收款狀況、財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行情況、報(bào)表記帳等。5.2 對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改或處理。各部門巡查規(guī)程1.0 目的規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，維護(hù)小區(qū)安全秩序，保障業(yè)戶正常的居家生活。2.0 適用范圍適用于公司各管理處各部門的巡查工作。3.0 工作職責(zé)3.1 管理處主任負(fù)責(zé)各部門的巡查制度的審核、落實(shí)，巡查工作的抽查、監(jiān)督。3.2 各部門負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實(shí)施。3.3 管理處主任、管理員、機(jī)電班長(zhǎng)、安全管理主管/班長(zhǎng)和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實(shí)施。4.0 工作程序4

41、.1 管理處每周組織一次全面自查，參加人員應(yīng)包括主任及各部門主管并將檢查結(jié)果作記錄。4.2 管理處主任每天對(duì)各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗不少于一次。4.3 客服部管理員每天對(duì)小區(qū)全面巡查不少于一次。4.4 機(jī)電班長(zhǎng)每二天對(duì)小區(qū)全面巡查一次。4.5 安全管理主管每日對(duì)各工作崗位的巡查不少于四次，對(duì)管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。4.6 安全管理班長(zhǎng)每小時(shí)對(duì)崗位巡查不少于一次。每班對(duì)管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。4.7 交接班時(shí)，交接班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運(yùn)行情況是否正常，交接是否清楚。5.0 巡查的內(nèi)容5.1 全面巡查所管小區(qū)

42、內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全，檢查各崗位運(yùn)行狀況和員工工作狀態(tài)。5.2 利用巡查機(jī)會(huì)與業(yè)戶進(jìn)行溝通。6.0 巡查值班崗位要領(lǐng)6.1 值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤；值班人員精神狀況是否良好；值班人員對(duì)業(yè)戶的服務(wù)是否合格；檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。6.2 崗位運(yùn)行狀況：各種記錄填寫是否詳細(xì)、周全、及時(shí)；崗位設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、滅火器等）是否正常；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7.0 轄區(qū)檢查要領(lǐng)7.1 樓層巡查7.1.1 巡樓人員乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍。7.1.2 樓層巡查時(shí)，應(yīng)采取“望、聞、聽、問、切”?！巴毖劬Χ嗫?/p>

43、多觀察有無異常情況；“聞”鼻子多聞多嗅有無異常氣味；“聽”耳朵多聽有無異常響動(dòng)；“問”對(duì)可疑人員進(jìn)入小區(qū)多問多盤查；“切”對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時(shí)處理，不能獨(dú)自處理的及時(shí)匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)。7.2 消防巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要及時(shí)記錄在案。情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫值班記錄。7.3 車庫(kù)巡查7.3.1 引導(dǎo)車輛停放在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時(shí)填寫違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。7.3.2 檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等

44、情況及時(shí)報(bào)告向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫好相應(yīng)記錄。7.4 裝修巡查7.4.1 檢查施工人員有無出入證，證件是否相符合，有無過期。對(duì)已過期的出入證應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以沒收處理，報(bào)有關(guān)部門并填寫記錄。7.4.2 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)中有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反裝修管理規(guī)定及裝修許可證中所規(guī)定的內(nèi)容。如有違反應(yīng)及時(shí)勒令停工，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。7.4.3 裝修現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)，必須檢查操作人員有無上崗證，相關(guān)防范措施是否落實(shí)到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場(chǎng)生火做飯。7.4.4 裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清運(yùn)垃圾車進(jìn)場(chǎng)前把垃圾搬出戶外。7.5 巡邏時(shí)重點(diǎn)注意事項(xiàng)7.5.1 管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉(cāng)庫(kù)、電梯等設(shè)備為巡邏重點(diǎn)部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入該要害部門應(yīng)予以制止。7.5.2 每班次至少對(duì)要害部門巡查2次，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，應(yīng)加大巡邏力度，發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，隨時(shí)與管理處保持聯(lián)系。7.5.3 巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的要害部門時(shí)，應(yīng)注意自我安全保護(hù)，碰到陌生人時(shí)應(yīng)提高警惕同時(shí)注意安全防范。7.6 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領(lǐng)7.6.1 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述