防損工作手冊

1、 目 錄前 言 2防損概述 第一章 安保員職責 3第一節(jié) 消防管理第二節(jié) 防盜管理第三節(jié) 安全管理第二章 檢查員職責 21第一節(jié) 協(xié)助行政費用管控 第二節(jié) 協(xié)助營運系統(tǒng)檢查第三章 監(jiān)察員職責 26第一節(jié) 監(jiān)察內(nèi)容第二節(jié) 協(xié)助監(jiān)察部門破案獎勵標準第四章 行為規(guī)范 28第一節(jié) 規(guī)范要求第二節(jié) 安保系統(tǒng)員工獎懲標準第三節(jié) 工作周記寫作要求第五章 年度定級考評 36 第六章 工作流程 37 附件（1）員工通道崗位職責 49（2）監(jiān)控室崗位職責 50（3）夜班人員崗位職責 51（4）值班記錄 52（5）疏散演習計劃 53（6）消防演習總結 54（7）巡視記錄表 55（8）緊急情況聯(lián)系電話表 56前 言如

2、何避免有形無形的損耗，對于我們企業(yè)在利潤空間很低的情況下求得生存和發(fā)展是至關重要的，目前我們安保部門主要側重于防火、防盜和其他工作，它已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，必須增加新的功能。因此，建立適應企業(yè)發(fā)展的安保機制是我們今后面臨的一個非常迫切的任務?？偛啃姓行陌脖２?010年8月1日防損概述：防損的概念是防止、控制和打擊一切造成或可能造成企業(yè)損失的行為活動，防損員包含三個含義：即安保員、檢查員和監(jiān)察員，按工作流程劃分為：事前預防、事中檢查和事后處理。 防損職能分工工作流程工作重點安保員事前預防防止檢查員事中檢查控制監(jiān)察員事后處理打擊第一章 安保員職責安保員主要負責公司的防火、防盜、防意外事故發(fā)生

3、的日常檢查、控制和管理工作。一. 消防管理規(guī)定1. 制度摘要：摘錄自消防安全管理制度V1.0（國美行政安保001）1.1 消防設施、器材管理規(guī)定：¨ 維護消防設施、器材整潔、完好，并能夠正常使用；¨ 消防器材應設置在明顯和便于取用的地點；¨ 不得圍堵、圈占、偽裝消防設施、器材；¨ 消防疏散通道禁止封堵、侵占或挪作他用；主疏散通道寬度不小于2.4米，其它通道寬度不小于1.5米；¨ 消防卷簾門下左右0.5米內(nèi)不允許放置任何物品；¨ 距離噴淋探頭半徑0.5米范圍內(nèi)不允許有任何物品阻擋；¨ 消防安全指示標志不得關閉、遮擋和覆蓋。 1

4、.2 門店消防安全管理規(guī)定：¨ 門店任何區(qū)域內(nèi)禁止吸煙；¨ 不得私拉臨時電源線、電閘、插座等；¨ 營業(yè)期間門店內(nèi)嚴禁裝修施工；¨ 營業(yè)結束后及時切斷電器、照明等設施的電源；       ¨ 落地插座應采用專用產(chǎn)品并具有牢固可靠的保護措施；¨ 插座靠近可燃物或安裝在可燃結構上時，應采取隔熱、散熱等保護措施；¨ 開關使用時不應有過熱和打火、放電現(xiàn)象；¨ 按消防法規(guī)定，定期組織員工進行消防演練。（參照附件5和6）1.3 庫房消防安全管理規(guī)定：¨ 庫房內(nèi)

5、必須配置足夠的消防器材（按每50平方米1具，獨立單元不少于2具配置）； ¨ 庫房內(nèi)不得使用大于1000w功率的電器；¨ 庫房內(nèi)不得使用白熾燈等照明燈具，應采用防爆燈具，其下方不應堆放可燃物品，其垂直下方與儲存物品間距不應小于0.5米，不應設置移動式照明燈具；¨ 庫房內(nèi)商品要嚴格分類，按“五距”要求碼放：ü 頂距：貨垛距離房頂應大于0.5米；ü 燈距：貨垛距離各種照明燈具應大于0.5米；ü 柱距：貨垛與梁、柱的距離應大于0.5米；ü 墻距：貨垛距離墻面應為大于1米；ü 垛距：垛與垛的距離應大于1米。1.4 施工現(xiàn)場消

6、防安全管理規(guī)定：¨ 施工單位施工前應到分部安保部辦理進場手續(xù)，并簽訂消防安全管理協(xié)議；¨ 施工單位進場時應向門店安保部提供消防設施平面圖，標注消防設施具體位置； ¨ 進場施工人員憑安保部為其辦理的胸卡進出施工現(xiàn)場；¨ 施工區(qū)域禁止吸煙、做飯、留宿或充當臨時庫房；¨ 施工單位需設立專人對現(xiàn)場進行管理，施工垃圾需即時清除； ¨ 施工單位在施工過程中造成門店、物流部或自身的財產(chǎn)損失和人員傷亡的，由施工單位承擔一切后果； ¨ 施工現(xiàn)場電氣設備須由專業(yè)電工操作，嚴禁非專業(yè)人員隨意搭接臨時電線；¨ 施工中使用易燃、易爆等危險品

7、時，需提前到安保部辦理相關手續(xù)；¨ 施工時應避免敲打、碰撞、摩擦等可能出現(xiàn)火花的操作；¨ 配套使用的照明燈、電動機、電氣開關、應有安全防爆裝置；¨ 施工現(xiàn)場動用電氣焊等明火時應開具動火證、施工證，配置相應的滅火器、防火砂袋等消防器具，并設專人監(jiān)督，必須清除周圍及焊渣濺落區(qū)的可燃物質(zhì)；¨ 裝飾裝修展臺不得遮擋消防設施、疏散指示標志及安全出口，并且不應妨礙消防設施和疏散通道的正常使用，不得擅自改動防火門；¨ 工棚內(nèi)的電氣線路，除護套線外，均應固定在絕緣體上，穿墻時應套絕緣管；¨ 電氣線路不得接觸潮濕地面，不得靠近熱源，不得直接綁、掛在金屬

8、構架上任其晃動，應加絕緣端子固定；¨ 電線在柜臺、貨柜和展柜內(nèi)應穿金屬管明敷，當電氣線路易受機械損傷時，應采用金屬管保護；¨ 電線在槽板、金屬管內(nèi)不應有接頭，接頭應置于接線盒或器具內(nèi)；蓋板不應擠傷導線絕緣層；¨ 配電箱應由不燃材料或鐵板制成，進出線口應在箱的下方，近旁不得堆放可燃材料和其他雜物，應由專人管理，并只能用鑰匙或?qū)Ｓ霉ぞ卟拍荛_啟。 2. 消防專業(yè)知識：2.1 消防應知應會：¨ 消防工作方針：預防為主,防消結合；¨ 火災：指在著火的時間和空間上失去控制，造成財產(chǎn)損失和人員傷亡的事件；¨ 消防三知：知崗位火災的危害性，知防火基本

9、措施，知消防基本常識；¨ 消防三會：會報警，會使用消防器材撲救初期火災，會組織人員疏散逃生；¨ 消防四個能力：檢查消除火災隱患能力，撲救初期火災能力，組織疏散逃生能力，消防宣傳教育培訓能力；¨ 滅火基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法；¨ 燃燒必須具備的三個條件：可燃物質(zhì)、 助燃物質(zhì)、火源；¨ 消防設施：是指火災自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)以 及應急廣播和應急照明、安全疏散設施等；¨ 噴淋探頭的最大保護面積為8，最大間距3.6米；在不同環(huán)境溫度場所內(nèi)設置噴頭時，噴頭公稱動作溫度宜比環(huán)境最高溫度高30；

10、68; 防火門應為向疏散方向開啟的平開門（向外開），并在關閉后應能從任何一側開啟。2.2 消防常識：¨ 火災致死主因：在火災中，最大的“殺手”并非大火本身，而是在燃燒時所產(chǎn)生的大量有毒煙霧，其主要成分為一氧化碳，另外還有氰化氫、氯化氫、二氧化硫等。消防專家的研究表明，空氣中的一氧化碳含量為1時，人呼吸數(shù)次后就會昏迷過去，一二分鐘便可引起死亡。¨ 發(fā)生火災后的逃生方法：ü 發(fā)生火災后，選擇最近的逃生出口；ü 逃離火場遇有濃煙烈火時，必須把自己的衣服淋濕；再找一塊濕毛巾捂住口鼻，以起到隔熱、慮毒的作用；ü 在有濃煙的情況下采用低姿勢撤離，視線不清時

11、，手摸墻壁徐徐撤離；ü 樓道內(nèi)煙霧過濃無法沖出時，應利用窗戶、陽臺拴上安全繩或床單逃生；ü 逃生時應注意的主要事項：動作要快，不要顧及值錢的東西，生命最重要；ü 身上著火時要脫去衣服或伏地滾動滅火；ü 不要跳樓，不要忘記報警，不要乘坐電梯！¨ 煙頭引起火災的原因：煙頭的一般溫度在400-800，而含有植物纖維的棉織物、紙張、木板等物品的燃點大體在130-150之間，一些化學物品的燃點也不會高于500，所以亂丟的煙頭或是從燃著的煙上落下的火星，遇到這些可燃物，很容易引發(fā)火災事故。3. 消防專業(yè)技能：3.1 消防控制室：¨ 設備的組成:根

12、據(jù)需要可由下列部分或全部控制裝置組成：ü 火災報警控制器ü 火災報警裝置ü 室內(nèi)消火栓系統(tǒng)ü 自動滅火系統(tǒng)ü 常開防火門、防火卷簾ü 防煙、排煙系統(tǒng)及空調(diào)通風系統(tǒng)ü 電梯回落ü 火災應急廣播¨ 控制功能：作為消防設備監(jiān)視及操作的中樞,主要包括下面各系統(tǒng)的控制：ü 消火栓系統(tǒng)ü 自動噴水滅火系統(tǒng)ü 有管網(wǎng)氣體滅火系統(tǒng)ü 防排煙系統(tǒng)ü 消防聯(lián)動控制設備ü 消防通訊設備¨ 消防控制設備對室內(nèi)消防栓系統(tǒng)應有下列的控制、顯示功能：ü 控

13、制消防水泵的啟、停；ü 顯示遠程啟泵按鈕啟動的位置及火災現(xiàn)場；ü 顯示消防水泵的工作、故障狀態(tài)、顯示消防水池及水箱水位,有壓氣體管道壓力。¨ 消防控制室聯(lián)動柜操作及原理：當火災出現(xiàn)時,按下消火栓遠程啟泵按鈕，將啟泵信號傳到消防控制室的聯(lián)動控制柜，并觸發(fā)聲光報警器報警，再由聯(lián)動控制柜將啟泵信號傳至水泵電控柜啟動水泵。與此同時，水泵電控柜把水泵已投入工作的狀態(tài)信號反饋至聯(lián)動控制柜上。3.2 消火栓：¨ 消防栓的組成：消防水帶、水槍、水龍頭、遠端報警、消防加壓水泵。¨ 消火栓管理維護：ü 消火栓、水槍、水帶、消防卷盤是否齊全完好；ü

14、; 有無生銹、漏水、接口墊圈是否完好；ü 消防水泵在火警后5分鐘內(nèi)能否正常供水；ü 報警按鈕、指示燈及報警線路功能是否正常，有無故障；ü 消火栓箱及箱內(nèi)配件的外觀有無損壞，涂層是否脫落，箱門玻璃是否完好。¨ 消火栓使用方法：一甩、二接拿、三跑、四站位、五出水。ü 甩水龍帶:聽到命令后，迅速將水龍帶向正前方甩出；ü 接水源閥門環(huán)扣、拿槍頭； ü 迅速跑向著火點：在跑動中展開水帶，并連接好水槍接口；ü 根據(jù)火勢情況正確選擇滅火最佳位置；ü 迅速出水：迅速打開控制水閥，選擇出水姿勢。¨ 盤消防水帶正確

15、方法：水龍帶兩端對折、并攏，兩手從對折中間向上卷起，左手向 上提水龍帶，右手向下盤水龍帶就向轉動方向盤一樣。到一定位置后，將水龍帶放在地上，右（左）腳踩住水龍帶中間，盤緊水龍帶，水龍帶環(huán)里長外短，盤好為止。3.3 滅火器：¨ 滅火器壓力指示：綠色區(qū)域-正常；黃色區(qū)域-壓力過高；紅色區(qū)域-壓力低。¨ 常用滅火器類型及適用范圍： ü 干粉滅火器：適用于撲救石油及其制品、可燃液體、可燃氣體、可燃固體物質(zhì)的初期火災，也可以撲滅電氣設備的火災。ü 二氧化碳滅火器：適用于各種易燃、可燃液體、可燃氣體火災，還可撲救儀器儀表、圖書檔案、工藝器和低壓電器設備以及600伏以

16、下的電器初起火災。ü 泡沫滅火器：適用于撲救各種油類火災、木材、纖維、橡膠等固體可燃物火災。ü 清水滅火器：清水滅火器的筒體中充裝的是清潔的水，所以稱為清水滅火器。它主要用于撲救固體物質(zhì)火災，如木材、棉麻、紡織品等的初起火災。¨ 滅火器使用方法：ü 檢查滅火器的指針是否在正常綠色區(qū)域；ü 均勻反復搖晃滅火器,拔出保險栓；ü 站前火焰上風處,距離2-3米遠；ü 對準火焰根部扇形掃射,并向前緩緩推進.。 4. 火警處理程序：得到火情報警信息，安保員迅速到位處置并立即向店長匯報，店長趕赴現(xiàn)場勘察、指揮，各應急小組按既定部署開展工作

17、：¨ 滅火戰(zhàn)斗組（組長：安保班長；組員：安保員、義務消防員）職責：在總指揮的領導下，根據(jù)火災現(xiàn)場情況，有針對性的實施預案，負責對受困人員進行搶救和初起火災的撲救。ü 迅速趕往火情區(qū)域，使用滅火器和消火栓及其它消防設備滅火。如火情較小，火勢得以控制并最終被撲滅：ü 清理現(xiàn)場；ü 門店值班經(jīng)理決定是否繼續(xù)營業(yè)；ü 安保部分析事故原因并制定預防措施并記錄備案。如火勢較大無法控制：¨ 通訊聯(lián)絡組（組長：客服主管（物流調(diào)度）；組員：服務臺干事）：職責：負責現(xiàn)場通訊組織、保障通訊聯(lián)絡、信息傳遞和命令傳達工作。以及經(jīng)過公司相關領導同意后，向公安、消

18、防機關報警，聯(lián)絡附近醫(yī)院和通知保險公司到場。ü 接到店長指示，迅速撥打119詳報火情，并向店長報告已報警；ü 通過廣播發(fā)出警報；¨ 物資搶救組（組長：庫管或倉儲主管；組員：庫工、收銀員及4名營業(yè)員）職責：組織人員對店內(nèi)的貴重財產(chǎn)、商品以及重要資料、賬目進行搶救。¨ 疏散引導組（組長：門店副店長（物流副經(jīng)理）；組員：各組主任）：職責：根據(jù)預案要求，引導顧客、員工有秩序的撤離火場至安全地帶，擔負疏散人員的任務。ü 各部門疏散組織人發(fā)出疏散指令；ü 引導顧客向本區(qū)域疏散通道疏散；。¨ 安全警戒組（組長：當班安保員；組員：主任及4名

19、營業(yè)員）：職責：迅速按照預案要求趕赴現(xiàn)場劃定警戒區(qū)，設置警戒線，維護現(xiàn)場秩序，防止有人擾亂滅火救援行動或趁亂哄搶商品。負責消防隊到場的引導帶路工作。ü 穩(wěn)定已疏散顧客情緒；ü 防止已疏散顧客重新返回火災現(xiàn)場；ü 保護現(xiàn)場。¨ 后勤保障組（組長：人事專員；組員：維修員及2名營業(yè)員） 職責：負責為撲救火災、搶救物資提供后勤保障，如通訊、滅火器材、應急藥品等。¨ 醫(yī)療救護組（組長：會計主管；組員：宣傳專員及出納）：職責：將受傷人員運送到指定安全區(qū)域，進行簡單救治后，送往就近醫(yī)院，有重大人員傷亡時，協(xié)助到場醫(yī)務人員對傷員進行救護。ü 迅速取出

20、擔架；ü 協(xié)助傷者退場；ü 對傷者進行必要醫(yī)治。¨ 指揮組（人員組成：門店值班經(jīng)理、分部安保經(jīng)理）：ü 現(xiàn)場指揮各應急小組按既定部署開展工作；ü 協(xié)助消防部門勘察現(xiàn)場；ü 完成火災報告及善后工作。5. 電氣火災的原因和預防：電氣火災主要是由于電氣線路的短路、過載或接觸電阻過大等原因，產(chǎn)生電火花、電弧或引起電線、電纜過熱至燃燒，從而造成火災。¨ 短路火災：ü 定義：電氣線路中的導線在回路中引起電流的瞬間驟然增大的現(xiàn)象叫短路。線路短路時在極短的時間內(nèi)會發(fā)出很大的熱量，這個熱量不僅能使絕緣層燃燒，而且能使金屬熔化，引起鄰

21、近的易燃、可燃物質(zhì)燃燒，從而造成火災。ü 主要原因：Ø 使用絕緣電線、電纜時，沒有按具體環(huán)境選用，在受高溫、潮濕或腐蝕等作用下，失去絕緣能力；Ø 線路年久失修，絕緣層陳舊老化或受損，使線芯裸露；Ø 電源過電壓，使電線絕緣層被擊穿；Ø 安裝、修理人員接錯線路，或帶電作業(yè)時造成人為碰線短路；Ø 裸電線安裝太低，金屬物不慎碰在電線上；線路上有金屬物件或小動物跌落，發(fā)生電線之間的跨接；Ø 不按規(guī)定要求私拉亂接，管理不善，維護不當造成短路。ü 防止短路的措施：Ø 按照環(huán)境特點安裝導線，應考慮潮濕、化學腐蝕、和額定電

22、壓的要求；Ø 導線與導線、墻壁、頂棚、金屬構件之間，以及固定導線的絕緣子、瓷瓶之間，應有一定的距離Ø 導線應有保護絕緣的措施，以防損傷；Ø 絕緣導線切忌用鐵絲捆扎和鐵釘搭掛；Ø 安裝線路應為專業(yè)電工安裝。¨ 過載（超負荷）火災：ü 定義：電氣線路中允許連續(xù)通過而不至于使電線過熱的電流量，稱為安全載流量或安全電流。如導線流過的電流超過安全電流值，就叫導線過載。一般導線的最高允許工作溫度為65度。當過載時，導線的溫度超過這個溫度值，會使絕緣加速老化，甚至損壞，引起短路火災事故。ü 主要原因：Ø 導線截面積選擇不當，實際

23、負載超過了導線的安全載流量；Ø 在線路中接入了過多或功率過大的電氣設備，超過了線路的負載能力。ü 防止過載的措施：Ø 合理選用導線；Ø 切忌亂拉電線和過多的接入負載；Ø 建議選用具有短路和過載保護的自動空氣開關，加裝自保式全自動電壓保護器，以杜絕過載和過電壓引起的火災。¨ 接觸電阻過大火災：ü 定義：導體連接時，在接觸面上形成的電阻稱為接觸電阻。接頭處理良好，則接觸電阻?。贿B接不牢或其他原因，使接頭接觸不良，則會導致局部接觸電阻過大，產(chǎn)生高溫，使金屬變色甚至熔化，引起絕緣材料中可燃物燃燒。ü 主要原因：Ø

24、 安裝質(zhì)量差，造成導線與導線、導線與電氣設備連接點連接不牢；Ø 導線的連接處沾有雜質(zhì)，如氧化層、泥土、油污等；Ø 連接點由于長期震動或冷熱變化，使接頭松動。ü 防止接觸電阻過大的措施：Ø 應盡量減少不必要的接頭，接頭處必須緊密結合，牢固可靠；Ø 銅芯導線采用絞接時，應盡量再進行錫焊處理，一般應采用焊接和壓接。¨ 漏電火災：ü 定義：漏電是由于帶電導體的絕緣破壞，發(fā)生在不同電位導體之間的非正常電流。漏電火災一般發(fā)生在線路、用電設備及開關設備處。ü 主要原因：Ø 電氣工程安裝不良，如用釘子固定電線，釘子接觸芯

25、線或釘子穿過木線槽損壞電線絕緣皮，造成漏電燒焦絕緣層或者木線槽；Ø 各種電器內(nèi)部絕緣物的老化、損壞、腐蝕氣體的侵蝕和機械損壞絕緣層等。ü 防止漏電的措施：Ø 要正確選擇漏電保護器和安置熔斷器，當電路發(fā)生故障或異常時，起到短路或過載時切斷電流的功能；Ø 要具有相應資者的專業(yè)人員對電氣線路的配線和電氣設備進行安裝。¨ 裝修裝飾工程火災：ü 在裝飾、裝修中的隱蔽工程采用大量的易燃、可燃材料，如吊頂內(nèi)的裝修材料、室內(nèi)裝飾的可燃材料等；ü 安裝照明燈具時位置選擇不當，燈具與可燃物距離過近或可燃粉塵、纖維物落在燈具、燈泡上也會烤燃起火；

26、ü 裝修裝飾工程電氣線路的敷設和防火措施：Ø 電源線、配電干線及分支等電氣線路應選用良好的銅芯電纜或銅芯絕緣導線，所有電氣線路必須穿管保護；Ø 導線與導線連接要牢固，導線與接線應穿、靠、壓接瓷瓶固定；Ø 吸頂燈、嵌入式燈，燈槽應用非燃材料石棉板做隔熱保護。日光燈鎮(zhèn)流器，特別是電感式鎮(zhèn)流器應安裝在非燃燒材料上，并通風良好，選用電子式鎮(zhèn)流器外殼必須是阻燃材料制品，不得安裝在木板，木龍骨等可燃材料上。6. 電氣設備發(fā)生火災的處理：¨ 電氣設備、線路起火后，由于帶電燃燒火勢發(fā)展較快，能發(fā)出強烈耀眼的弧火；撲救這類火災，必須首先了解電源是否切斷，電壓是高

27、壓還是低壓，附近有無可燃物質(zhì)，分別不同對象、不同情況，采取不同的滅火方法。¨ 在撲救電氣火災時，要首先切斷電源。在沒有切斷電源的情況下，不能用水或泡沫撲救，因為水和泡沫都能導電?？捎枚趸?、1211干粉滅火器或干砂土撲救。撲救110千伏以下電氣設備的火災距火源要保持1米以上的距離；撲救220千伏以上的火災，要保持2米以上的距離。7. 電器使用常識：¨ 不得與功率較大的電器同時使用一個插座，以防線路超載引起火災；¨ 使用電吹風、電熱梳等電器時，用后立即拔掉電源插頭，以免遺忘而引起事故；¨ 使用電熱毯時，不能整夜通電，應在發(fā)熱后即斷電，以保安全；¨

28、; 不能用汽油、酒精、肥皂水、去污粉等有腐蝕性或?qū)щ姷囊后w擦抹電器表面，不能用濕手、濕布擦抹帶電的開關、插座和燈頭等；¨ 電動機、吹風機、電風扇等金屬外殼的用電器具，應按要求做好接地、接地保護；用三向插座的，不得隨意將三向插頭改為兩向插頭；¨ 禁止將導線直接插入電源插座孔；¨ 使用電器時，應先插電源插頭，后開電器開關，用后反之操作；¨ 拔插頭時應用手握住插頭絕緣體，不能拉住導線使勁拔。 附. 火災統(tǒng)計參考：全國火災情況統(tǒng)計年度數(shù)量（萬起）傷亡人數(shù)財產(chǎn)損失（億元）死亡受傷2010（上半年）7.36562717.9200912.7107658013.2200

29、813.3138568415200715.914188639.9全國火災主要類型統(tǒng)計年度共發(fā)生火災電氣火災占比（%）明火火災（包含吸煙導致的）占比（%）其它（包含玩火、雷擊等）占比（%）（萬起）（萬起）（萬起）（萬起）2007-200941.711.828.312.329.217.642.5全國電氣火災類型統(tǒng)計年度總計（萬起）類型占比%短路超負荷接觸電阻過大漏電裝修裝飾工程2007-200911.8143817427注：以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)來自于公安部公告。公司發(fā)生火災情況統(tǒng)計年度火災火災類型具體原因地點財產(chǎn)損失（元）20101電氣火災短路沈陽蘇家屯店26122120091電氣火災電焊濺火大連勝利店0

30、20081電氣火災短路福州斗門店50935二. 防盜管理1. 制度摘要：摘錄自安全保衛(wèi)管理制度V1.0（國美行政安保002） 1.1 商品和贈品防盜管理：¨ 貴重小件商品需放置在裝有防盜鎖具的柜臺中進行展示，外置展示的實機，必須加裝防盜鎖，鑰匙由專人負責保管；¨ 安保員應重點對貴重小件商品區(qū)域進行巡視和監(jiān)控，巡查路線、范圍以及頻次要結合賣場狀況合理安排；¨ 安保部通過協(xié)助門店各部門對商品進行定期/不定期的盤點，并監(jiān)督盤點數(shù)據(jù)的準確。及時掌握商品和贈品的損耗情況，并進行調(diào)查和處理。 1.2 門店員工下班驗包規(guī)定：¨ 由門店值班經(jīng)理或主任與安保員在員工通道對

31、離店員工隨身攜帶的提包、手袋以及所攜物品進行檢查；¨ 安保員在驗包的過程中要有禮有節(jié)，嚴禁出現(xiàn)與員工爭執(zhí)、身體接觸及不文明行為；¨ 在檢查過程中應要求員工自行打開提包、手袋，但要注意不要接觸被檢查人的包，對拒不執(zhí)行的人員要立即通知其主管領導，并報分部安保部處理；¨ 不得采取任何強制手段扣留員工及隨身物品和提包；¨ 如有私拿公司物品的情況，應要求當事人暫時不要離開，并立即報告門店值班經(jīng)理和分部安保部，在事情未解決之前，切勿讓公司物品被轉移；¨ 在值班記錄上詳細記錄該事件及當事人姓名，對私拿物品價值較高的，經(jīng)分部安保部批準后可通知公安機關處理。1.

32、3 押款安全規(guī)定：¨ 押款安保員要高度遵守保密守則，服從命令，聽從指揮；¨ 安保員要佩帶對講機或其他通訊工具和相應警用器械，以確保人員、財產(chǎn)安全；¨ 負責攜款的財務人員應與安保員保持在1米的距離范圍，遇款項巨大時，應要求增加押款人員數(shù)量；¨ 押款過程中，必須開啟錢箱的安全保護裝置，發(fā)現(xiàn)危險情況要及時報警；¨ 所有店外押款，必須由銀行專業(yè)人員承擔；1.4 物流庫防盜管理規(guī)定：¨ 安保員要堅守崗位，不許私自竄庫、離崗；¨ 離庫時需將門窗鎖好，庫房鑰匙要妥善保管，發(fā)現(xiàn)遺失要立即報告并及時更換鎖具；¨ 嚴格執(zhí)行雙鎖制，鑰匙

33、由專人負責保管，并制定交接流程和管理制度；¨ 非庫房工作人員嚴禁進入庫房，因公進入應由主管部門出具證明，并在陪同下進入。1.5 樣機（贈品）交接要求：¨ 安保部與各品類科于每日營業(yè)前、閉店后，對需交接的商品進行交接，保證數(shù)量、品類、狀況、準確、完整；¨ 交接完畢后，雙方須在交接單上簽字確認。交接數(shù)量一律使用漢字填寫，要求填寫工整、字跡清晰；¨ 對不履行交接手續(xù)或不認真交接的人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴肅處理。未履行交接手續(xù)，造成樣機丟失的，由未交接一方負責賠償，并追究主管領導管理責任；¨ 嚴禁在門店內(nèi)存放未經(jīng)交接的樣機、商品或貴重物品。若擅自存放，發(fā)

34、生丟失或損壞，由存放人照價賠償。2. 防盜規(guī)定：2.1 內(nèi)盜和侵占公司財產(chǎn)的行為：¨ 偷竊門店的商品、贈品、用品以及其它財產(chǎn)或同事的私人財物；¨ 員工之間或與外人進行勾結，對門店財物進行盜竊的活動；¨ 未經(jīng)過正常程序，故意將價格標低，使自己的親友在購買時受惠；¨ 未經(jīng)過公司許可，私自使用或擁有供應商提供的贈品；¨ 貪污公款、攜款潛逃；¨ 收銀員從收銀機中盜竊錢款；¨ 收銀員為親屬、朋友、熟人少結賬或不結賬；¨ 客服人員利用退貨、換貨等手段偷竊公司錢款；¨ 員工接受供應商的回扣、禮品、招待、用餐、消費及旅行

35、等各種形式的饋贈。2.2 內(nèi)盜的處理程序：發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象-獲取證據(jù)-確定當事人-談話記錄-處理¨ 發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象：通過內(nèi)部舉報、監(jiān)控等手段；¨ 獲取證據(jù)：根據(jù)內(nèi)盜跡象，進一步取證并核實；¨ 確定當事人：根據(jù)所掌握的證據(jù)初步確定盜竊人；¨ 談話記錄：與盜竊人進行談話，確認其盜竊行為，并記錄存檔和讓其簽字認同；¨ 處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，決定執(zhí)行公司的相應處罰還是送交公安機關。 2.3 外盜和詐騙公司財產(chǎn)的行為：¨ 利用衣服、提包等藏匿商品，或夾帶商品不付賬帶出門店；¨ 盜竊者與門店員工內(nèi)外勾結，進行盜竊公司財物活動；¨ 員

36、工盜竊顧客財物；¨ 偽造手續(xù)騙取商品或以不同形式實施詐騙。2.4 外盜的特征：¨ 欲購買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟實力；¨ 購買商品時，大量且盲目地挑選商品；¨ 在店內(nèi)反復走動，不斷東張西望或到隱蔽的角落；¨ 欲往身上、衣兜、提包中放未結賬的商品；¨ 幾個人同時聚集在貴重商品柜臺，向同一營業(yè)員要求購買或咨詢商品；¨ 顧客表情緊張、慌張或異樣等。 ¨ 團伙盜竊的特點： ü 分工法：團伙盜竊成員分工明確 (如：拿商品/放風/運商品/轉移商品等)；ü 引開法：團伙成員一起把某些商品圍住,有專門的

37、人引開員工及促銷員的注意力,其它人趁機將商品偷走；ü 包圍法:多人組合將相應貨架商品進行包圍,得手后迅速分散離開商場；ü 團伙成員打扮得比較獨特：身著與季節(jié)明顯不符的服裝、背大包等； ü 選擇客流高峰期及員工吃飯時作案；ü 團伙盜竊的目標：一般是暢銷的容易脫手的商品如：電腦、數(shù)碼產(chǎn)品及配件等。2.5 外盜的處理程序：發(fā)現(xiàn)可疑跡象-秘密跟蹤-掌握確鑿證據(jù)-抓住盜竊者-談話對證-處理¨ 發(fā)現(xiàn)可疑跡象：值班員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動作，或員工舉報或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客；¨ 秘密跟蹤：安保員在門店內(nèi)進行秘密跟蹤、觀察；¨ 掌握確鑿

38、證據(jù)：確實發(fā)現(xiàn)其進行了盜竊活動并掌握了足夠證據(jù)；¨ 抓住盜竊者：將盜竊者帶到安保辦公室，切忌用激烈的手段（如遇反抗，應以合理方式進行抓獲）；¨ 談話對證：與盜竊者當面對證，并進行談話記錄，并讓其簽字認同；¨ 偷竊處理：根據(jù)公司和有關法律的規(guī)定，對盜竊者進行處理或送交公安機關。ü 對于盜竊情節(jié)輕微、金額少或未成年人盜竊者，一般給予教育、警告和通知家人、等價買回偷竊商品等方法進行處理；ü 偷竊商品200元以上、盜竊情節(jié)惡劣、屢犯、團伙盜竊、認錯態(tài)度不好的，需送交公安機關依法處理；并附帶加蓋財務專用章的商品零售價證明、贓物、證人、談話記錄。注：不能對

39、盜竊者進行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等處罰行為。 附. 公司發(fā)生盜竊案件情況統(tǒng)計： 公司發(fā)生盜竊案件情況統(tǒng)計年度案件數(shù)量內(nèi)盜外盜財產(chǎn)損失（萬元）內(nèi)盜外盜數(shù)量占比%數(shù)量占比%金額（萬元）占比%金額（萬元）占比%2010（上半年）20021002300231002009143211179761114658620081321511851552918126822007258321768239361520385三. 安全管理¨ 安全生產(chǎn)法的原則：誰主管，誰負責；誰在崗，誰負責；300 件虛驚事件中會有29件事故，其中又有1 件會成為災難性事故 ¨ 安全隱患導致事故模型圖：（以下數(shù)

40、據(jù)根據(jù)商業(yè)行業(yè)安全調(diào)查統(tǒng)計） 1293001. 制度摘要：摘錄自安全保衛(wèi)管理制度V1.0（國美行政安保002）1.1 公司內(nèi)部治安管理規(guī)定：本公司員工、以及進入我公司的廠方人員、臨時雇傭人員都必須遵守本規(guī)定；¨ 遵守國家法律、法規(guī)和本公司的各項規(guī)章制度及安全管理規(guī)定；¨ 積極維護企業(yè)所屬各公共場所的治安秩序，嚴格執(zhí)行各項安全制度；¨ 嚴禁在公司內(nèi)打架斗毆、聚眾賭博、不準復制、傳閱明令禁止的書刊、音像；¨ 嚴禁酗酒滋事、造謠惑眾、煽動鬧事、侮辱他人或誹謗他人；¨ 不得破壞公司財產(chǎn)和公共設施，不得侵占公司財物；¨ 不得阻撓、抗拒政府工作人

41、員執(zhí)行公務；¨ 嚴禁制造、購置、攜帶槍支、彈藥和管制刀具；¨ 嚴禁攜帶劇毒、易燃、易爆危險品進入公司；¨ 嚴禁在任何時間、任何地點吸毒、販毒，參與違法犯罪活動。1.2 門店安全管理規(guī)定：¨ 門店所有員工、廠商人員以及物流送貨人員必須從員工通道進出門店，并主動向值班安保員出示有效證件，未帶證件者進行登記后，方可進入門店；¨ 所有員工對不屬于本柜組的可疑物品、遺留物不得擅自翻動，要及時報告門店值班經(jīng)理和安保員；¨ 收款臺需加裝防護措施，大額貨款嚴禁在桌面上存放，在營業(yè)結束后，不得存放現(xiàn)金或重要票據(jù)；¨ 各品類樣機應按照展臺規(guī)劃整

42、齊擺放，電源線路要由專業(yè)人員統(tǒng)一布設，嚴禁私拉亂接或超負荷用電。每日營業(yè)結束后，營業(yè)員要及時關閉所有樣機及展臺電源，經(jīng)柜組主任檢查合格后方可離開；¨ 下班交接完畢后，安保班長要再次對樣機、展臺電源關閉情況進行復查。對未按要求關閉電源的，分部安保部有權給予管理負責人處以50元罰款，造成樣機損壞的當事人要照價賠償； ¨ 未經(jīng)門店經(jīng)理和分部市場部批準，嚴禁在門店內(nèi)照相、攝像；¨ 分部舉辦各類大型活動時，主辦部門應提前一個月將方案報總部安保部；¨ 所有擾亂門店秩序、危害人身安全、損壞公司財物、侵占公司財產(chǎn)的行為或安全隱患問題，每位員工都有權利和義務給予制止，并向

43、主管部門進行舉報。1.3 重點要害部位安全管理規(guī)定：¨ 分部內(nèi)的重點要害部位是指：倉庫、金庫、財務室、電腦數(shù)據(jù)中心（計算機房）、高低壓配電室、監(jiān)控報警系統(tǒng)，空調(diào)機房、電話總機、人事檔案室、財務票據(jù)庫；¨ 重點要害部位嚴禁無關人員進入，因公進入要有公司相關領導批準并進行登記；¨ 重點要害部位工作人員嚴禁將業(yè)務資料私自帶出、外泄，如有違反者，公司將追究當事人的法律責任。2. 緊急事件處理：2.1炸彈威脅處理程序：¨ 當員工或他人發(fā)現(xiàn)或得到炸彈威脅的信息后：ü 應第一時間通知安保部。安保部當班負責人立即通知分部安保經(jīng)理趕到所在門店，和門店值班經(jīng)理召集

44、所有管理層開會并立即安排部署；ü 所有管理層等廣播的通知做好本區(qū)域疏散顧客的準備；ü 各來電顯示電話部門立即與員工明確接聽電話程序(詳見恐嚇電話處理程序)；ü 全體員工要認真積極的配合安保部做好門店的安全防范工作；ü 各通道就近由各部門指定專門的員工看守,防止閑雜人員進入； ü 安保部安排專人檢查恐嚇人涉及的重點區(qū)域，發(fā)現(xiàn)可疑物品不要隨意碰觸，保護好現(xiàn)場待進一步確認； ü 監(jiān)控室確保鏡頭能夠覆蓋商場的所有出入口，所有能夠調(diào)動的鏡頭調(diào)至恐嚇人涉及的重點區(qū)域（適合配置監(jiān)控室的門店）；ü 配合公安機關的進一步工作。2.2 發(fā)現(xiàn)可疑

45、物品處理程序：¨ 安保員接到可疑物品信息后應立即上報，由門店值班經(jīng)理部署下一步具體工作；¨ 安保員在進行疏散時要穩(wěn)定顧客情緒，避免出現(xiàn)騷動，防止意外事件發(fā)生；¨ 注意和發(fā)現(xiàn)可疑人員，對重大嫌疑對象進行跟蹤或控制，并撥打電話報警；¨ 加強對重點部位的警戒和巡邏，對各樓層收款臺及辦公區(qū)域加派安保人員，防止不法分子趁虛而入，伺機作案或進行破壞以及哄搶財物。¨ 怎樣辨識爆炸物（在不觸動可疑物的前提下）：ü 看。由表及里、由近及遠、由上到下無一遺漏地觀察，識別、判斷可疑物品或可疑部位有無暗藏的爆炸裝置；ü 聽。在寂靜的環(huán)境中用耳傾聽是

46、否有異常聲響；ü 嗅。如黑火藥含有硫磺，會放出臭雞蛋(硫化氫）味；自制硝銨炸藥的硝酸銨會分解出明顯的氨水味等。2.3 發(fā)生爆炸處理程序：¨ 立即報警110（如有明火發(fā)生需報火警119，并盡可能進行撲救）；¨ 由門店經(jīng)理組織和安排各應急小組進行緊急疏散和撲救；¨ 如有人員受傷，應采取必要救治措施，并撥打急救電話或送往就近醫(yī)院；¨ 保護好爆炸現(xiàn)場，距爆炸中心30米40米處設立警戒線，組織員工在警戒線外進行巡視，除公安、消防人員外，阻止其他人員進入；¨ 專人負責阻止媒體拍照和應對采訪。2.4 人質(zhì)劫持處理程序：¨ 發(fā)現(xiàn)有顧客或員工

47、被劫持為人質(zhì)時：ü 保持鎮(zhèn)定、冷靜、合作，不要對歹徒進行危嚇；ü 迅速報警，同時向上級領導及門店經(jīng)理匯報；ü 迅速疏散附近顧客，封鎖所有出入口，確定警戒范圍，制止群眾圍觀，減少事態(tài)影響，并給犯罪分子創(chuàng)造一個相對寬松的環(huán)境；ü 警方到來之前，在與歹徒對峙過程中，要指定一名談判代表負責與歹徒交涉，盡量促使歹徒及人質(zhì)冷靜；ü 如要采取行動，要充分考慮到可能給人質(zhì)、顧客和員工帶來的后果。切記：他們和你本人的安全最為重要；ü 留意歹徒和人質(zhì)的特征，如：年齡、身高、體重、特點、著裝和所持的兇器等；ü 如果人質(zhì)受傷，要盡可能說服歹徒同意先

48、對傷者進行現(xiàn)場醫(yī)治。¨ 被歹徒劫持后怎么辦：ü 保持冷靜，不要反抗，不對視，不對話，趴在地上，動作要緩慢，保持信心；ü 盡可能保留和隱藏自己的通訊工具，及時把手機改為靜音，適時采用隱蔽方式撥打報警電話，或用短信等方式求救；ü 在警方發(fā)起突擊的瞬間，盡可能趴在地上，等待警方掩護，脫離現(xiàn)場。2.5 對打、砸、搶等惡性事件應急處理：¨ 當安保員或員工發(fā)現(xiàn)可疑人員或群體時應及時上報門店值班經(jīng)理，并加強對該重點部位的巡視；¨ 當事件已經(jīng)發(fā)生，各應急小組要協(xié)助安保人員采取有效措施果斷的制止事態(tài)發(fā)展；門店值班經(jīng)理、安保班長等在處理事件的同時要及時撥

49、打110報警電話；¨ 在控制和處理事件時所有安保人員及各應急小組要保持頭腦清醒，切勿沖動，感情用事，以防事態(tài)進一步惡化；¨ 控制各出入口，防止歹徒逃脫；¨ 在制止、抓捕過程中，應多組織人員一起進行圍捕，保證個人安全；¨ 保護搶劫現(xiàn)場，不要讓外人進入，對于現(xiàn)場遺留的物證等待公安人員處理；¨ 如果有人受傷，采取必要救治措施，并撥打急救電話或送往就近醫(yī)院；¨ 事后加強對各區(qū)域的巡視，防止其同伙在商場內(nèi)伺機作案。2.6 針對搶劫的預防工作：以下措施將降低搶劫發(fā)生的可能性：¨ 收銀員抽屜內(nèi)現(xiàn)金超過一定金額后應及時通知財務室提款；

50、68; 執(zhí)行押款任務的安保員和財務人員要嚴格遵守押款安全規(guī)定；¨ 所有員工都要清楚安全管理規(guī)定和各項制度，了解危險發(fā)生的潛在性和緊急情況下各自的工作范圍；¨ 培訓員工在店內(nèi)、外發(fā)現(xiàn)任何可疑人員和情況，要立即通知門店經(jīng)理和安保部。 ¨ 安保員要在閉店后對店內(nèi)的所有區(qū)域和其它任何可能有人隱藏的角落進行檢查；¨ 認真檢查各出入門上鎖和窗戶關閉情況，安保班長必須親自管理鑰匙，嚴禁隨意開啟出入門和窗戶；¨ 閉店后除分部夜查、物流送貨外，禁止任何人進入門店。2.7 發(fā)生搶劫時的緊急處置程序：¨ 一旦發(fā)生搶劫，現(xiàn)場領導和安保人員首要考慮的是顧客和員

51、工的人身安全； ¨ 遇到歹徒進行搶劫時，要立刻大聲呼叫附近工作人員和周圍群眾一起制止犯罪；¨ 立即向110報警，并向上級領導匯報情況； ¨ 如犯罪分子逃離，要向目擊者問清劫匪的明顯特征和逃跑的方向，如駕乘車輛逃跑的，應記下車牌號碼并迅速向警方報告；2.8 恐嚇電話和信件的處理程序：恐嚇電話和信件的一般內(nèi)容有：炸彈、投毒、綁架和破壞供電等威脅。¨ 當接到恐嚇電話和信件后，立即向門店經(jīng)理、分部安保經(jīng)理匯報，由他們做下一步的工作指示：緊急疏散和報警；¨ 將電話接聽人和信件開啟人及其它了解該恐嚇事件的人一起請到安保部辦公室了解情況，封鎖消息并嚴禁將該信

52、息外泄，保證賣場正常秩序不受影響；¨ 當接到恐嚇電話后，安保員應立即趕到并守住該電話，以便及時接聽并處理：應盡可能留意以下信息：ü 你說的要發(fā)生的事是什么？何時發(fā)生？ 地點？后果？ ü 你的姓名？目的是？怎么再和你取得聯(lián)系？ ü 對方聲音：性別、大致年齡、口音、情緒等； ü 背景聲音：戶外、室內(nèi)(廚房，電視等)、動物聲音、辦公設備噪聲、火車/飛機(汽笛)、工廠機器噪聲等；¨ 當接到恐嚇信件后，要禁止其它人再接觸該信件，查閱信件內(nèi)容時，應戴手套，避免雙手直接接觸信件，防止破壞指紋。2.9 停電應急預案：¨ 門店值班經(jīng)理負責停電

53、時的指揮任務，各組主任按部署迅速到達指定位置，組織本組員工加強本區(qū)域安全檢查和巡視，防止商品丟失和顧客故意擾亂；¨ 安保部應第一時間安排專人加強財務室、收款臺的安全，防止搶劫和襲擊；¨ 財務室禁止非授權人員進入，并關閉房門，將支票、現(xiàn)金放入保險柜內(nèi)；¨ 庫房人員停止一切收發(fā)貨，關閉庫門，禁止非授權人員進入；¨ 服務臺人員要對顧客進行解釋和疏導工作，同時停止服務臺對顧客的相關服務（辦會員卡、贈品發(fā)放等）；¨ 安保部應協(xié)調(diào)各科室人員（用擴音器宣傳）看管好所轄區(qū)域的商品安全，配合電工及相關部門做好搶險工作；¨ 安保人員負責把守門店出入口，控

54、制人員進出。2.10 顧客丟失物品的處理：¨ 對丟失物品的顧客表示關切和安撫(如提醒顧客掛失存單、銀行卡等)；¨ 引導顧客到服務臺登記并打廣播通知,幫助尋找；¨ 根據(jù)顧客要求可協(xié)助報案；¨ 對顧客索要賠償?shù)纫?不要做任何承諾,交由門店相關負責人處理。2.11 顧客在商場打架的處理：¨ 安保員應盡量幫助勸解.不拉偏仗，維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀顧客；¨ 如事態(tài)嚴重、有人受傷或有當事人要求，可撥打報警電話處理。3. 出險執(zhí)行措施：3.1自然災害：遭遇暴雨、暴雪和暴風等自然災害天氣時，安保部應協(xié)助門店做好以下工作：¨ 對易出險部位（

55、例如倉庫房頂、門窗、門店門頭、店招、射燈、裝飾墻體、廣告牌等）要提前進行檢查，排除隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報相關部門（門店經(jīng)營、連發(fā)、行政）進行整改；¨ 所處位置低洼的門店，需日常配備足夠的防洪物資（如沙袋、防洪墻、防洪門、抽水機等），門外要建有排蓄水溝，門口積雪要及時清掃；¨ 災害天氣來臨前應將商品抬高至一定高度，并與窗戶保持一定距離，嚴禁將商品碼放在露天區(qū)域；¨ 存在安全隱患的位置需擺設明顯的警示標識。3.2 設備設施：¨ 發(fā)現(xiàn)水管爆裂、物業(yè)設施不明原因跑水、消防噴淋漏水等問題應及時上報分部相關部門（門店經(jīng)營、連發(fā)、行政）進行維修；¨ 物業(yè)或臨

56、店施工時，要及時檢查其施工部位是否對我門店或配送形成影響，是否會造成漏水或有火災等隱患，對有可能發(fā)生隱患的部位要加強防范并給予必要提示。4. 商品和設施隱患檢查和處理：安保部在日常工作中要督促并協(xié)助行政或相關部門定期對以下設施進行檢查，如遇特殊原因未能及時維修的，應要求其暫停使用，并在顯著位置擺設警示標識，避免因此而造成的意外事故。4.1 商品、贈品陳列和擺放：¨ 商品的陳列和擺放應遵循平穩(wěn)、堅固的原則，按照上輕下重、上小下大的方式，避免發(fā)生傾斜倒塌；¨ 商品和贈品禁止擺放在消防卷簾下、消防器材前及消防通道內(nèi)。4.2 高空懸掛物：¨ 檢查懸掛物的固定狀況，懸掛物距

57、離地面應大于2米，以免發(fā)生掉落和碰撞，導致人員受到傷害；¨ 懸掛物不能阻礙監(jiān)控鏡頭的視線（適合配置監(jiān)控室的門店）。4.3 樓梯和電扶梯：¨ 關注樓梯臺階是否有破損、濕滑等現(xiàn)象，及時通知電工和保潔員進行修補和清潔；¨ 電扶梯的顯著位置應擺設、張貼或懸掛安全警示標識；¨ 門店促銷活動或店內(nèi)顧客較多時，應在電扶梯處安排專人服務；¨ 發(fā)現(xiàn)電扶梯存在縫隙、漏洞等隱患時，應及時通知行政部報修或安裝相應防護設備。 4.4 梯子：¨ 使用前先檢查梯子的結構是否牢固，梯子腿部的摩擦墊是否存在并起作用；¨ 使用時需有人在旁邊維護，不能站在梯子的

58、頂端。4.5 展柜展臺和玻璃門：¨ 安保部應定期對展臺展柜和玻璃門進行檢查，對于出現(xiàn)松動、脫落、破損等現(xiàn)象的，須及時通知維修部門修補到位。4.6 店招、廣告牌、射燈、裝修墻體：¨ 發(fā)現(xiàn)此類設施存在安全隱患時，應及時上報行政部，在未修補到位期間，應在顯著區(qū)域擺放、張貼、懸掛安全警示標識，避免因此類設施墜落砸傷顧客或顧客的財產(chǎn)。4.7 巨幔、空飄、帳篷、拱門：（此類物品出險不在保險范圍內(nèi)）¨ 安保部需檢查此類物品所用到的繩類、鼓風機等輔助器材是否存在絆倒、搖晃或觸電等安全隱患；¨ 在天氣惡劣時，應要求相關部門將上述器材停止使用。4.8 水漬等溢出物：¨ 保持營業(yè)區(qū)域清潔干凈、無濕滑無絆倒物；如發(fā)現(xiàn)溢出物，必須立即處理；¨ 對于大量的溢出物，如果不能立即清理的，應使用繩子等圈閉該區(qū)域或采用警示牌阻止人員經(jīng)過。直至其他同事或保潔員清掃完畢方可離開。第二章 檢查員職責檢查員主要負責協(xié)助