全友家居員工手冊(cè)

1、員員工工手手冊(cè)冊(cè)二二八年八月八年八月 全友家私秦皇島專賣店員工手冊(cè)2008 年 8 月- 1 -一、前言一、前言歡迎加入全友家私有限公司秦皇島專賣店！二、企業(yè)簡(jiǎn)介二、企業(yè)簡(jiǎn)介友家私有限公司坐落于成都市崇州羊馬工業(yè)區(qū)，是中國(guó)最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型板式家具企業(yè)之一。公司創(chuàng)建于 1986 年，現(xiàn)已發(fā)展到 20 個(gè)生產(chǎn)分廠、1個(gè)科研中心、1 個(gè)營(yíng)銷中心、20 多個(gè)駐外辦事處、2300 多家專賣店。產(chǎn)品覆蓋板式、實(shí)木、軟家具全系列，30 多個(gè)品種、200 多個(gè)款式，連續(xù)多年全國(guó)銷量第一。公司擁有完善的科研中心和強(qiáng)大的設(shè)計(jì)、研發(fā)能力，堅(jiān)持“以人為本，創(chuàng)建綠色人居”的設(shè)計(jì)理念，引進(jìn)德國(guó)、意大利

2、的全套大型一流設(shè)備，運(yùn)用先進(jìn)的 ERP 信息管理系統(tǒng)和扁平化管理思想，確保了全友家具不斷推陳創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)家具潮流。全友家私已通過(guò) ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSMS18001 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，是全國(guó)三體系認(rèn)證、 “四證”齊全的家具企業(yè)；2004 年 10 月 20 日榮獲中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品十環(huán)認(rèn)證；2005 年 12 月，全友家私（木家具）因品質(zhì)優(yōu)異，榮獲國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)的國(guó)家免檢證書(shū)和獎(jiǎng)牌。全友家私以客戶為中心，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，持續(xù)創(chuàng)新，致力于推動(dòng) 21 世紀(jì)中國(guó)綠色人居，立志打造中國(guó)民族家具企業(yè)第一品牌。 三、企業(yè)文化三、企業(yè)文化實(shí)務(wù)

3、實(shí)務(wù)1、全友企業(yè)標(biāo)志的釋義：標(biāo)志以全友的漢語(yǔ)拼音簡(jiǎn)化后組合構(gòu)成：“QuanU” ，簡(jiǎn)潔大方，順應(yīng)國(guó)際設(shè)計(jì)新潮流，體現(xiàn)了全友國(guó)際化發(fā)展的宏偉戰(zhàn)略。英文“FURNITURE”的譯義是家具、家私，代表全友的行業(yè)屬性。標(biāo)志以環(huán)保健康的綠色和活力溫馨的橙色為標(biāo)準(zhǔn)色。綠色：代表環(huán)保、健康、安全、大自然及生命。寓意全友堅(jiān)持以人為本，以綠色環(huán)保為己任，關(guān)注生命健康，保持可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思想。橙色：似跳躍的火焰、初升的太陽(yáng)，代表活力、創(chuàng)新、溫馨和幸福。寓意熱情、奔放、朝氣蓬勃的全友人通過(guò)不斷的努力和創(chuàng)新為消費(fèi)者創(chuàng)造溫馨美好的幸福生活，以不斷 全友家私秦皇島專賣店員工手冊(cè)2008 年 8 月- 2 -總經(jīng)理副總經(jīng)

4、理庫(kù)管業(yè)務(wù)安裝財(cái)務(wù)專賣店經(jīng)理訂貨售后的實(shí)現(xiàn)人們溫馨美好的居家夢(mèng)想。2、全友使命：創(chuàng)立中國(guó)家具第一品牌，締造國(guó)際家具優(yōu)秀企業(yè)；3、全友理念：真誠(chéng)美好、追求無(wú)限、攜手并進(jìn)、共創(chuàng)輝煌；4、全友精神：勇?tīng)?zhēng)第一 永不放棄；5、企業(yè)信條：誠(chéng)為做人之本、信為立業(yè)之根；6、全友的社會(huì)價(jià)值觀：成就溫馨美好的家居夢(mèng)想；7、全友的企業(yè)客戶觀：誠(chéng)信為本、顧客至上。四、秦皇島專賣店組織結(jié)構(gòu)四、秦皇島專賣店組織結(jié)構(gòu)相關(guān)崗位主要負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理： 張國(guó)平副總經(jīng)理： 張治旺財(cái)務(wù)： 田冠芳業(yè)務(wù)： 周 博專賣店經(jīng)理：謝菲訂貨： 鐘彩虹安裝： 盧景勝售后： 暫由張總代管庫(kù)管： 暫由張副總代管五、考勤管理辦法五、考勤管理辦法 全友家私

5、秦皇島專賣店員工手冊(cè)2008 年 8 月- 3 -為規(guī)范、統(tǒng)一中心考勤管理，使員工作息有所依循，特制定本辦法。本辦法適用于全友家私秦皇島店全體員工。1 1、遲到、早退、曠工、遲到、早退、曠工 依照規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不無(wú)故曠工。員工正常工作時(shí)間為上午 9 時(shí)至 12 時(shí)，下午 13 時(shí) 30 分至 18 時(shí)。午餐時(shí)間實(shí)行輪班制，休息時(shí)間實(shí)行輪休制。 上午上班時(shí)間為 8 時(shí) 50 分，未到崗者，視為遲到。第一次遲到超過(guò) 5 分鐘不足10 分鐘扣 10 元，第二次遲到超過(guò) 5 分鐘不足 10 分鐘扣 20 元，第三次遲到超過(guò) 5 分鐘不足 10 分鐘扣 30 元，由

6、此類推；第一次遲到超過(guò) 10 分鐘不足 30 分鐘，扣半天工資，第二次遲到超過(guò) 10 分鐘不足 30 分鐘扣一天工資，第三次遲到超過(guò) 30 分鐘不足 60 分鐘扣 1.5 天工資，由此類推；第一次遲到超過(guò) 30 分鐘不足 60 分鐘扣 1 天工資，第二次遲到超過(guò) 30 分鐘不足 60 分鐘扣 2 天工資，第三次遲到超過(guò) 30 分鐘不足 60 分鐘扣3 天工資，由此類推。未經(jīng)批準(zhǔn)提前下班視為早退，早退一次罰款 10 元，早退 20 分鐘以上者，扣發(fā)半日工資。 員工曠工半日者，扣發(fā)半天工資，并罰款 50 元；曠工一天者扣發(fā)當(dāng)天工資，并罰款 100 元，以次類推，每月累計(jì)曠工三天者，扣發(fā)當(dāng)月工資；無(wú)

7、故曠工達(dá)一個(gè)星期以上者給予辭退處理。 員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá) 3 次者給予辭退處理。2 2、考勤管理、考勤管理 專賣店全體員工一律實(shí)行考勤制度，上班前一律需到專賣店前臺(tái)畫考勤，如果特許情況不能到場(chǎng)考勤者需提前溝通說(shuō)明。A、委托他人代畫考勤者；B、故意涂改考勤者；C、故意毀壞考勤者；D、偽造出勤者。如有 A 項(xiàng)情況發(fā)生，代畫考勤者以曠工一天論；如有 B 項(xiàng)情況發(fā)生，不予計(jì)算被涂改的當(dāng)天考勤；如有第 C、D 項(xiàng)情況發(fā)生，不予計(jì)算當(dāng)月工資。 因公出差未能畫考勤者，憑出差申請(qǐng)單計(jì)算考勤。 無(wú)特殊情況忘記畫考勤者每次罰款 10 元。 全友家私秦皇島專賣店員工手冊(cè)2008 年 8 月- 4 -3 3

8、、工作服裝穿著、工作服裝穿著專賣店家居顧問(wèn)、安裝工等配備工作服裝工作人員每天工作時(shí)間均應(yīng)身著工裝。凡未按規(guī)定穿著工裝者，第一次罰款 10 元；第二次罰款 20 元；以此類推。4 4、請(qǐng)假、請(qǐng)假 員工請(qǐng)假分六種：A 正休 B 事假 C 病假 D 婚假 E 產(chǎn)假 F 喪假 員工每月正常休假需提前一天跟相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，請(qǐng)事假者應(yīng)提前一天填寫請(qǐng)假條由相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后休假前交由專賣店經(jīng)理。除因急病、急事不能自行辦理外休假手續(xù)外，其他均應(yīng)按程序親自辦理，如是委托他人代辦請(qǐng)假手續(xù)者，在上班后到中心辦補(bǔ)辦其相關(guān)手續(xù)。否則按曠工論處。5 5、出差、出差因出差不能打考勤的，需提前一天填寫出差申請(qǐng)單，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

9、批準(zhǔn)后交由專賣店經(jīng)理。若情況緊急不能及時(shí)填寫申請(qǐng)單的，應(yīng)先向?qū)Ｙu店經(jīng)理聲明，并在出差回來(lái)后上班的第一天補(bǔ)辦出差申請(qǐng)。6 6、離職、離職員工離職需提前 15 天寫離職申請(qǐng)交由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，離職當(dāng)天做離職工作交接后方可離職。六、獎(jiǎng)懲管理辦法六、獎(jiǎng)懲管理辦法1 1、目的：、目的：為規(guī)范專賣店的獎(jiǎng)懲行為，確保公平、公正、公開(kāi)、及時(shí)的表彰先進(jìn)懲處違規(guī)。保證專賣店健康、有序、高效的開(kāi)展工作。2 2、范圍：、范圍：專賣店的所有人員和活動(dòng)均屬本辦法規(guī)范的范圍。3 3、獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)專賣店的獎(jiǎng)勵(lì)分為獎(jiǎng)金（20-1000 元） 、記大功、記功、嘉獎(jiǎng)、表彰五種類型。專賣店員工有下列情況者，可申報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予記大功

10、或頒發(fā)獎(jiǎng)金：（1）對(duì)待顧客有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到顧客的好評(píng)者；（2）對(duì)專賣店的工作有積極的合理化建議并經(jīng)實(shí)施取得效果者；（3）對(duì)本職工作有突出成績(jī)或重大改善者； 全友家私秦皇島專賣店員工手冊(cè)2008 年 8 月- 5 -（4）專賣店出現(xiàn)緊急情況時(shí)挺身而出使專賣店免受或減小損失者；（5）檢舉揭發(fā)舞弊或損害專賣店權(quán)益的行為或人員者；（6）其他專賣店認(rèn)定可給予獎(jiǎng)金或記大功者；記大功二次的，除獎(jiǎng)金外其薪資在原標(biāo)準(zhǔn)上每月調(diào)升 100 元至次年同月。4 4、處罰條理、處罰條理 口頭警告.通常員工初次觸犯以下規(guī)則將受到口頭警告: A 不修飾儀容儀表,不穿制服上班; B 無(wú)故遲到早退,上班無(wú)故離崗; C 隨地吐痰

11、或亂拋垃圾不自覺(jué)維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生; D 服務(wù)態(tài)度欠佳,或不服從上司指令; E 違反安全守則或部門常規(guī)但不造成損失; 書(shū)面警告（罰款 50300）：凡口頭警告而重犯以上規(guī)則以及第一次觸犯以下規(guī)則公司將向其發(fā)出書(shū)面警告: A 待客行為粗暴無(wú)禮或不服從上司合理指令蓄意擾亂正常工作程序; B 上班時(shí)間睡覺(jué)或無(wú)故外出; C 上班時(shí)間嬉戲，高聲談笑或粗言穢語(yǔ); D 蓄意損壞專賣店或顧客財(cái)物; E 發(fā)表虛假或誹謗言論影響專賣店顧客其他員工聲譽(yù)或造成意見(jiàn)不和; 解雇 A 員工違反專賣店規(guī)定被出示警告信一年再次違規(guī)收到警告信; B 或觸犯以上條例事態(tài)嚴(yán)重造成專賣店重大損失者，將毋須經(jīng)過(guò)口頭警告等程序即時(shí)解雇，專

12、賣店將不會(huì)做出賠償及有權(quán)取消給予之一切應(yīng)有福利并且保留訴訟權(quán)利;C 毆打他人或相互打斗;D 當(dāng)職是酗酒.賭博;E 向顧客索取報(bào)酬及任何形式賄賂行為。F 提供虛假資料、報(bào)告、以及偽造單據(jù)、文件；G 以權(quán)謀私；H 盜竊行為； 全友家私秦皇島專賣店員工手冊(cè)2008 年 8 月- 6 -I 未經(jīng)批準(zhǔn)私自兼職或病假休息時(shí)間另謀職業(yè);G 攜帶或收藏一切違禁物品或觸犯國(guó)家任何刑法;K 因違反操作規(guī)則失職造成專賣店經(jīng)濟(jì)損失者;L 嚴(yán)重違反員工守則相關(guān)規(guī)定者。 經(jīng)濟(jì)賠償：?jiǎn)T工違反操作規(guī)則失職造成專賣店經(jīng)濟(jì)損失專賣店有權(quán)按相關(guān)追討賠償。七、晨會(huì)、夕會(huì)管理辦法七、晨會(huì)、夕會(huì)管理辦法1 1、目的、目的為保證專賣店上傳

13、下達(dá)溝通渠道暢通，進(jìn)一步理順工作程序，從而全面提高專賣店整體工作效率，特制定本管理辦法。2 2、要求、要求 專賣店全體員工每天上午 8 時(shí) 50 分必須準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，不得有任何的借口或事由以推脫不參加晨會(huì)，如果特殊情況不能參加者需提前聲明； 8 點(diǎn) 50 之前到達(dá)專賣店但未準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)者 3 次以上按遲到處理； 參加晨會(huì)、夕會(huì)的員工有配備工作服的員工必須身著工作服參加； 參加晨會(huì)、夕會(huì)的員工身上不允許帶有任何的物件如：手機(jī)、背包等； 參加晨會(huì)、夕會(huì)的員工要積極主動(dòng)的配合主持會(huì)議人員的工作，不允許嘩眾起哄，敷衍了事； 參加晨會(huì)、夕會(huì)的員工不允許中途無(wú)故退場(chǎng)、接電話等； 參加晨會(huì)、夕會(huì)的其他要求。

14、八、員工成功須知八、員工成功須知1 1、我們?nèi)绾螌?duì)待客戶、我們?nèi)绾螌?duì)待客戶 我們堅(jiān)信：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的； 我們努力通過(guò)我們的服務(wù)給每一位客戶舒適的心情，我們的價(jià)值就是為客戶服務(wù)； 良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶最優(yōu)先要做好的一件事情； 得體的行為舉止是我們個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)； 我們的禮貌用語(yǔ)是發(fā)自內(nèi)心最真誠(chéng)的聲音； 全友家私秦皇島專賣店員工手冊(cè)2008 年 8 月- 7 - 我們樂(lè)于接受客戶的意見(jiàn)、建議、批評(píng)和投訴，我們本著實(shí)事求是的態(tài)度持續(xù)改進(jìn)我們的工作，實(shí)現(xiàn)每天進(jìn)一步一點(diǎn)點(diǎn)，永遠(yuǎn)真誠(chéng)美好服務(wù)的方針； 對(duì)不好或無(wú)理取鬧的客戶我們應(yīng)該忍讓為先，不卑不亢，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要有禮有節(jié)，決不火上加油，如果遇上

15、不能解決的事情，應(yīng)該馬上請(qǐng)示上級(jí)主管處理； 當(dāng)危害到客戶或員工的安全時(shí)我們應(yīng)該沉著冷靜，妥善處理。2 2、我們?nèi)绾螌?duì)待身邊的同事、我們?nèi)绾螌?duì)待身邊的同事 尊重別人就是尊重自己；對(duì)待同事要像春天般的溫暖； 尊重專賣店內(nèi)的每一人，尊重他們的勞動(dòng)，尊重他們的隱私和尊重他們的人格； 建立良好的個(gè)人修養(yǎng)，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人；不夸大或縮小同事的錯(cuò)誤和問(wèn)題； 言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、謹(jǐn)慎、勤勉、公正無(wú)私，同事間和睦相處，仁者愛(ài)人； 廣交有益的朋友、堅(jiān)守信譽(yù)的朋友、共同創(chuàng)業(yè)的朋友、相互鼓勵(lì)攜手共進(jìn)的朋友； 任何人不得侵犯他人的合法利益； 不做任何損人利己和損人不利己的事情； 尊敬主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)

16、待主管領(lǐng)導(dǎo)不得陽(yáng)奉陰違，不得威脅、恐嚇，但不能因?yàn)槁殑?wù)關(guān)系或利益關(guān)系而放棄正直、誠(chéng)實(shí)的原則，對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)唯命是從，報(bào)喜不報(bào)優(yōu)的做法是我們不希望見(jiàn)到的，這影響工作改進(jìn)，有損專賣店利益； 培養(yǎng)、教導(dǎo)下屬成才是領(lǐng)導(dǎo)成功的最重要標(biāo)志，關(guān)心下屬，幫助他們，支持他們，培養(yǎng)他們，上司不得因下屬保留自己的不同意見(jiàn)或反對(duì)上司的決策而對(duì)其歧視，甚至打擊報(bào)復(fù)； 關(guān)心和幫助身邊的人，做一個(gè)熱心、熱忱、有愛(ài)心、有社會(huì)責(zé)任感的人，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼；3 3、我們?nèi)绾螌?duì)待自身、我們?nèi)绾螌?duì)待自身 我們認(rèn)為，要想做好事先要做好人。做人比做事更重要，品格比成就更重要； 要樹(shù)立自愛(ài)、自重、自立、自強(qiáng)、自信的人生觀。正

17、確的觀念、積極的信仰、締結(jié)的善緣、堅(jiān)韌的持戒和優(yōu)勢(shì)的能力是改變命運(yùn)的方法； 一個(gè)人修養(yǎng)水平的高低，主要不在于干什么，而在于不干什么。干需要能力、韌性，不干需要理智、克制。我們堅(jiān)信：合理的是鍛煉，不合理的是磨練； 全友家私秦皇島專賣店員工手冊(cè)2008 年 8 月- 8 - 注重個(gè)人品德修養(yǎng)，秉公守法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善充實(shí)和提高自己； 誠(chéng)實(shí)守信，尊敬師長(zhǎng)，尊重他人，敬老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，與人為善； 死個(gè)性、死樣子、死腦筋是影響人生的關(guān)鍵因素； 做人做事皆要盡心、盡力、盡責(zé)。心常用則活，不用則窒；常用則細(xì)，不用則粗。 工作要自動(dòng)自發(fā)，不要擔(dān)心多做工作吃虧，天道酬勤，有舍必有得。機(jī)會(huì)總是扮成困難的樣子

18、出現(xiàn)在你的面前；4 4、我們?nèi)绾螌?duì)待家庭、我們?nèi)绾螌?duì)待家庭 家是一條船，樸實(shí)無(wú)華的小船，需要家人共同劃槳； 愛(ài)心獻(xiàn)給父母，敬老愛(ài)幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，孝敬父母，幫助兄弟，回報(bào)養(yǎng)育之恩，對(duì)家庭要充滿責(zé)任感和使命感； 夫妻經(jīng)常在一起共同憧憬人生各個(gè)階段的夢(mèng)想，這就是“相濡以沫” ，這就是“伴”； 婚姻不只是各自付出一半，雙方都應(yīng)該付出百分之百的心力，共同為建立一個(gè)和諧的家庭而努力，并將這份和諧傳播到家庭以外的工作和事業(yè)上； 對(duì)待家人我們惟有：同甘苦、共患難，不論富有或貧窮； 成功不一定以犧牲生活的其他部分為代價(jià)。成功是有擴(kuò)展性的，一旦開(kāi)始，它就會(huì)延伸到生活的每一個(gè)角落。成功需要家人攜手努力； 我

19、們要從員工處理家庭關(guān)系來(lái)考量員工的人品和能力。家庭和睦，快樂(lè)工作才有實(shí)現(xiàn)的可能；5 5、我們?nèi)绾螌?duì)待我們的專賣店、我們?nèi)绾螌?duì)待我們的專賣店 專賣店歡迎勤奮、敬業(yè)的人，我希望和專賣店一起成長(zhǎng)為這樣的人； 誠(chéng)心獻(xiàn)給專賣店，維護(hù)專賣店形象、信譽(yù)和利益，以專賣店利益為重，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，在任何時(shí)候、場(chǎng)合、不做有損專賣店形象和聲譽(yù)、利益的事情； 我們既然是專賣店的一員，就必須遵守專賣店的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照專賣店的規(guī)章制度辦事是我們的職責(zé)； 我們的工作作風(fēng)是：嚴(yán)格、嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)、快捷；我們主張?jiān)趯Ｙu店內(nèi)講學(xué)習(xí)、講正氣、講大局、講奉獻(xiàn)； 在工作中弄虛作假、玩弄小聰明、隨意隱瞞或者歪曲事實(shí)真相，是我們工作的

20、最 全友家私秦皇島專賣店員工手冊(cè)2008 年 8 月- 9 -大敵人； 努力工作，回報(bào)專賣店，創(chuàng)造性工作，為專賣店創(chuàng)造價(jià)值； 為了將我們的工作精力最大限度地奉獻(xiàn)給本專賣店，不得從事第二職業(yè)； 維護(hù)專賣店利益，愛(ài)護(hù)專賣店財(cái)物，不得利用工作之便非法收受他人或侵占專賣店財(cái)物。 個(gè)人利益服從團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)利益服從公司利益。 保守專賣店經(jīng)營(yíng)過(guò)程和管理活動(dòng)中的各種秘密，不該打聽(tīng)的決不打聽(tīng)，不該外泄的決不外泄。 不該說(shuō)的話，堅(jiān)決不說(shuō)；不該做的事，堅(jiān)決不做；不該取的利，堅(jiān)決不取。堅(jiān)持不懈地從我做起，從小事做起，做現(xiàn)在做起。九、儀態(tài)禮儀九、儀態(tài)禮儀1、站姿：站立時(shí)做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平

21、挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈“V”字型。在上級(jí)和尊者面前不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：入座時(shí)要輕而緩，走到座位面前輕身輕穩(wěn)坐下。坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談對(duì)象。不能坐滿座位，一般只占座位的 2/3。兩手掌向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離男士以松開(kāi)一至兩拳為宜，女士則不松開(kāi)為好。切忌兩腿不斷的抖動(dòng)。3、行姿：行走時(shí)姿態(tài)應(yīng)輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。十、見(jiàn)面禮儀十、見(jiàn)面禮儀1、握手禮儀：待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸

22、出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與多人握手，那么應(yīng)有禮貌的按先長(zhǎng)輩后晚輩、先主人后客人、先上級(jí)后下級(jí)的順序。握手時(shí)，必須站立握手，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò) 3 秒。2、鞠躬禮儀：鞠躬前必須立正、脫帽，目視對(duì)方，面向?qū)Ψ揭韵蚯皬澭?300為準(zhǔn)行鞠躬禮。3、致意禮儀：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在各種場(chǎng)合打招呼， 全友家私秦皇島專賣店員工手冊(cè)2008 年 8 月- 10 -在社交場(chǎng)合里，采用點(diǎn)頭、招手、欠身、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)，致意時(shí)應(yīng)面帶微笑。十一、接待禮儀十一、接待禮儀1、公司有客人來(lái)訪時(shí)，被訪部門辦公室工

23、作人員必須熱情的接待，請(qǐng)客人就座，為客人斟茶，杯中的茶水的量不得超過(guò)茶杯容量的 2/3。雙手遞到客人的手中，并微笑著說(shuō)：“請(qǐng)喝茶（水）！” 。2、待客人落座后，工作人員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)客人的來(lái)意，注意文明用語(yǔ)及舉止端莊大方。3、得知客人來(lái)意后，如能自己解決的問(wèn)題應(yīng)立即答復(fù)，若自己不能解決的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我正在找能給您滿意答復(fù)的方法。 ”然后及時(shí)找到能處理的人員，簡(jiǎn)明扼要的對(duì)其說(shuō)明客人的來(lái)意，并將其介紹給客人。4、如果客人來(lái)訪公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，接待人員須先打電話向被訪領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)來(lái)賓的基本情況（包括單位和職務(wù)）和來(lái)訪事由，待被訪領(lǐng)導(dǎo)同意后，再引導(dǎo)客人與被訪領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。5、在去領(lǐng)導(dǎo)辦公

24、室的路途中，接待人員要走在客人左前方的位置，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本公司的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入辦公室后，先將被訪的領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人，再把客人介紹給被訪領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)用手示意，不可用手指指著對(duì)方。6、為來(lái)賓倒茶水，然后說(shuō)：“您們慢慢聊！”走出辦公室時(shí)應(yīng)自然、大方，保持良好的行姿，出門時(shí)回身輕輕把門帶上。十二、行為禮儀十二、行為禮儀1、工作時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，精力集中，精神飽滿，樂(lè)觀進(jìn)??；2、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，不高聲喧嘩；3、嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于禁煙區(qū)不許吸煙，禁帶火種的規(guī)定；4、除業(yè)務(wù)接待及公司安排的聚餐外，嚴(yán)禁酒后上班；5、工作時(shí)

25、間不得吃零食，不閑談、追打嬉鬧等做與工作無(wú)關(guān)的事；6、進(jìn)入別人辦公室前，要用手指關(guān)節(jié)輕輕叩門三聲，不可用力或用手掌拍打，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然進(jìn)入。進(jìn)入后，隨手輕輕把門關(guān)上，向室內(nèi)人員微笑著點(diǎn)頭致意，相互問(wèn)好；7、遞物時(shí)必須用雙手捧送，文件、資料、名片等要將正面朝對(duì)方雙手遞上去，同時(shí) 全友家私秦皇島專賣店員工手冊(cè)2008 年 8 月- 11 -報(bào)上文件、資料的名稱、姓名。遞筆、刀子、剪刀等工具時(shí)，要將筆尖或刀尖向著自己；8、在接受他人物品時(shí)應(yīng)起身恭敬地雙手捧接；9、公共場(chǎng)所不得邊走邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或吹口哨等，在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，主動(dòng)問(wèn)好，不能搶行。十三、電話禮儀十

26、三、電話禮儀1、問(wèn)候撥打方：接通后先自我介紹：“您好，我是全友家私 XX，請(qǐng)問(wèn) XX 在嗎？” ，聯(lián)系上用戶后，首先詢問(wèn)：“現(xiàn)在與您交談方便嗎？”在得到對(duì)方允許后進(jìn)行交流。接聽(tīng)方：電話鈴響起三聲以內(nèi)及時(shí)接起并問(wèn)候：“您好，全友家私 XX，很高興為您服務(wù)。 ”若超過(guò)三聲接聽(tīng)，致道歉語(yǔ)：“對(duì)不起，讓您久等了。 ”2、進(jìn)入正題后撥打方：按輕重緩急的順序依次與客戶交談各項(xiàng)事宜；交談過(guò)程中，掌握對(duì)方的接受與理解程度，可適當(dāng)時(shí)加上 “您的意見(jiàn)呢？” “您覺(jué)得滿意嗎？”等詞句以確認(rèn)對(duì)方反映；若對(duì)方提出異議，須耐心詳細(xì)闡述與溝通，直至對(duì)方完全明白并認(rèn)可為止。接聽(tīng)方：在接聽(tīng)過(guò)程中，首先確定對(duì)方的身份及致電目的（

27、咨詢/投訴等） ；認(rèn)真傾聽(tīng)，同時(shí)快速準(zhǔn)確的進(jìn)行記錄（客戶姓名/聯(lián)系方式/需解決問(wèn)題） ，并在對(duì)方一句話說(shuō)完時(shí)用“恩、對(duì)”等語(yǔ)氣助詞讓對(duì)方明白你在認(rèn)真傾聽(tīng)。聽(tīng)完敘述后，簡(jiǎn)單復(fù)述客戶反映的問(wèn)題與意見(jiàn)，并讓對(duì)方確認(rèn)。能夠立即回復(fù)或解決的問(wèn)題當(dāng)即給予回復(fù)或解決，不能予以立即回復(fù)或解決的問(wèn)題，向客戶提供回復(fù)解決問(wèn)題的時(shí)間，并按承諾時(shí)間準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。3、結(jié)束電話待對(duì)方有意結(jié)束電話時(shí)主動(dòng)向?qū)Ψ降缆暋爸x謝您 XXX（簡(jiǎn)述致謝內(nèi)容） ” ，由對(duì)方先掛斷電話后掛斷電話。4、注意事項(xiàng) 時(shí)間選擇原則：一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間；二是對(duì)方便利的時(shí)間; 掌握通話的長(zhǎng)度：對(duì)通話長(zhǎng)度應(yīng)有意識(shí)地加以控制，一般情況下，在三分鐘以內(nèi)為宜。

28、 全友家私秦皇島專賣店員工手冊(cè)2008 年 8 月- 12 - 通話過(guò)程中，不要隨便打斷對(duì)方的講話。若電話意外中斷，由撥打方重新?lián)艽? 掛斷客戶電話是工作的開(kāi)始，而不是工作結(jié)束。放下電話后，應(yīng)立即落實(shí)解決客戶問(wèn)題的相關(guān)準(zhǔn)備工作，并及時(shí)在承諾時(shí)間之前解決客戶問(wèn)題。十四、常用待客禮貌用語(yǔ)十四、常用待客禮貌用語(yǔ)1、您好，歡迎光臨全友家私！2、我，能為您做些什么嗎？3、好的，知道了！4、先生（女士、小姐）請(qǐng)稍等一等！5、對(duì)不起，讓您久等了。6、謝謝您！7、先生（女士、小姐）您慢走！十五、專賣店賣場(chǎng)禁忌十五、專賣店賣場(chǎng)禁忌以下行為會(huì)在不同程度上傷害顧客的尊嚴(yán)，影響活動(dòng)質(zhì)量，影響專賣店的形象及銷售額，損害

29、專賣店利益。工作中應(yīng)時(shí)刻注意并規(guī)范自己的行為，勿使此類情況發(fā)生。1 1、對(duì)顧客、對(duì)顧客 在顧客多要禮品時(shí)，給顧客臉色； 對(duì)顧客品頭論足，說(shuō)三道四； 將顧客分成三六九等，區(qū)別對(duì)待； 與顧客爭(zhēng)吵； 邊干其它事情，邊接待顧客； 緊盯著顧客。2 2、與顧客講話、與顧客講話 打斷對(duì)方講話，自己滔滔不絕； 講話吐字不清； 過(guò)多使用流行語(yǔ)。3 3、一些不適當(dāng)?shù)男袨椤⒁恍┎贿m當(dāng)?shù)男袨?手插衣袋。 伸懶腰。 全友家私秦皇島專賣店員工手冊(cè)2008 年 8 月- 13 - 吹口哨，哼歌。 發(fā)出奇聲怪調(diào)。 或坐或倚。 集群聊天打鬧調(diào)情。 站在通道說(shuō)話。 旁若無(wú)人地打私人電話。 讀報(bào)刊雜志，聽(tīng)音樂(lè)。 在顧客面前議論本公

30、司經(jīng)營(yíng)狀況。 議論同事及上司。 終端臨近關(guān)門或活動(dòng)臨近結(jié)束時(shí)，對(duì)顧客不耐煩。終端銷售人員應(yīng)時(shí)刻記?。耗愕男袨榫褪悄銈€(gè)人形象，你的行為就是公司形象，你的行為就是產(chǎn)品形象，你的行為就是品牌形象。顧客是我們業(yè)務(wù)中最重要的人物，不是顧客依賴我們而是我們依賴顧客，顧客的來(lái)臨并不是打擾我們他們正是我們工作的目的，顧客的來(lái)臨正是我們的榮幸并不是我們幫助他們，顧客是我們業(yè)務(wù)的一部分而不是外人，顧客并不是統(tǒng)計(jì)數(shù)字而同我們一樣是有血有肉有感情的人，顧客永遠(yuǎn)不是我們爭(zhēng)論或斗智的對(duì)象，顧客帶給我們他們的需求我們的責(zé)任就是滿足他們的需求，顧客有理由獲得我們最有禮貌最殷勤的招待，顧客有權(quán)利看到我們的職員有一個(gè)整齊、清潔的

31、外表。語(yǔ)言 不知道，不曉得。 你怎么這樣不識(shí)貨！ 你自己看好了。 要買就買，不要亂碰東西！ 不能光看不買哦！ 你買得起嗎？ 你到底買不買？ 我們的東西很貴哦！ 神經(jīng)病，莫名其妙！ 這里有便宜貨，要不要買？ 其它店?yáng)|西便宜，去哪好了！ 要買就買，不買拉倒，不必勉強(qiáng)！ 不想買看什么！ 全友家私秦皇島專賣店員工手冊(cè)2008 年 8 月- 14 - 我們是專賣店，不是地?cái)偅?行為 抱肘擁胸，兩腿交叉講話 只顧忙手頭活，疏忽怠慢顧客 打斷對(duì)方講話，自己滔滔不絕 給顧客臉色看 說(shuō)話吐字不清 動(dòng)作遲緩，讓顧客空耗時(shí)間 過(guò)多使用流行語(yǔ) 對(duì)顧客品頭論足，說(shuō)三道四 手插衣袋 將顧客分成三六九等，區(qū)別對(duì)待 伸懶腰，

32、打哈欠 與顧客吵架 吹口哨，哼歌 旁若無(wú)人在打私人電話 發(fā)出奇聲怪調(diào) 在客人面前議論本公司的經(jīng)營(yíng)狀況 倚墻而立 議論同事及上司 聚眾聊天打鬧 緊盯、尾隨顧客 站在通道說(shuō)話，影響他人行走 臨近結(jié)束時(shí)，對(duì)顧客不耐煩。 總經(jīng)理職責(zé)總經(jīng)理職責(zé)一、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容一、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1、嚴(yán)格遵守專賣店保密守則；2、統(tǒng)籌管專賣店店，對(duì)專賣店一切工作作出決策性方案；3、審核、控制自營(yíng)店費(fèi)用；4、監(jiān)督、反饋市場(chǎng)活動(dòng)的效果；副總經(jīng)理職責(zé)副總經(jīng)理職責(zé)一、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容一、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容協(xié)助總經(jīng)理管理專賣店一切工作。專賣店店會(huì)計(jì)工作職責(zé)專賣店店會(huì)計(jì)工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)各店的經(jīng)濟(jì)核算工作，編制會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，

33、保證報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，編報(bào)及時(shí)； 2、負(fù)責(zé)研究并合理掌握成本和費(fèi)用水平； 全友家私秦皇島專賣店員工手冊(cè)2008 年 8 月- 15 - 3、保存店鋪關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同、協(xié)議、帳冊(cè)、報(bào)表和原始單據(jù)；負(fù)責(zé)回籠、制訂，編號(hào)各種單據(jù)及審核； 4、負(fù)責(zé)薪資發(fā)放稽核與呈報(bào)及審查；審查報(bào)銷單據(jù)等出差費(fèi)用；負(fù)責(zé)辦理匯款、回收貨款；5、負(fù)責(zé)店鋪物品的盤點(diǎn)以及倉(cāng)庫(kù)的出庫(kù)、入庫(kù)、庫(kù)存，逐月核查；6、建立健全帳冊(cè)，定期對(duì)帳；應(yīng)收應(yīng)付帳目記載詳細(xì)、準(zhǔn)確無(wú)誤；7、負(fù)責(zé)各店物管、倉(cāng)管員工的培訓(xùn)和管理工作；8、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)制度的建立及改進(jìn)事項(xiàng)的研討；現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款的保管出納及記錄事項(xiàng)；9、各種票據(jù)的簽收及管理；

34、10、財(cái)務(wù)費(fèi)用的計(jì)算收付事項(xiàng)；11、各項(xiàng)稅款及代繳稅款的繳交；12、零用金的核付及保管事項(xiàng)；13、廠商應(yīng)付票據(jù)聯(lián)系、支付的處理；現(xiàn)金、支票賬目的核對(duì)；14、庫(kù)存現(xiàn)金的管理； 15、銀行存領(lǐng)轉(zhuǎn)帳事項(xiàng)復(fù)印存檔；16、支票簽付；17、有關(guān)專賣店稅務(wù)事項(xiàng)的處理與管理；18、傳票憑證保管；19、辦理年度結(jié)算申報(bào)的有關(guān)事項(xiàng)；20、其它有關(guān)會(huì)計(jì)事務(wù)的處理。專賣店經(jīng)理職責(zé)專賣店經(jīng)理職責(zé) 全友家私秦皇島專賣店員工手冊(cè)2008 年 8 月- 16 -一、崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守專賣店保密守則；2、主管專賣店全面工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，對(duì)全面工作進(jìn)行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)；3、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核工作，

35、為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，維持員工之間融洽工作；4、檢查員工儀表儀容，出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷售情況；5、合理布局賣場(chǎng)，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進(jìn)行陳列擺設(shè)；展示要富于藝術(shù)性并能吸引顧客；6、搞好分工負(fù)責(zé)，樣品有問(wèn)題及時(shí)組織維修；7、了解市場(chǎng)信息，掌握行情并及時(shí)將信息向上反饋，并根據(jù)市場(chǎng)變化提出建議；8、不定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，千方百計(jì)的提高銷售，并根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，讓員工清楚上次領(lǐng)導(dǎo)的方針和計(jì)劃安排；9、掌握消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進(jìn)銷貨，合理貨存結(jié)構(gòu)；10、經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號(hào)的走勢(shì)；11、對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落；

36、12、關(guān)心員工、嚴(yán)于律己、作好員工的思想教育工作；13、聽(tīng)取顧客意見(jiàn)及批評(píng)，處理好客人投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，維護(hù)專賣店聲譽(yù)，并隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； 14、經(jīng)常督促檢查，作好“防火” 、 “防盜” 、 “防損”工作；15、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供各項(xiàng)報(bào)表；16、市場(chǎng)信息宣傳與反饋的紐帶；17、市場(chǎng)信息的綜合與促銷活動(dòng)的策劃。二、工作內(nèi)容二、工作內(nèi)容1、按照導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)的要求開(kāi)展日常銷售業(yè)務(wù)，具有導(dǎo)購(gòu)的基本職責(zé)，并高標(biāo)準(zhǔn)要求自己；2、協(xié)調(diào)處理銷售中與客戶產(chǎn)生的問(wèn)題；3、組織現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；4、檢查樣品（色差、安裝及其它質(zhì)量問(wèn)題） （樣品如有質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)通知售后服務(wù)主 全友家私秦皇島專賣店員工手冊(cè)2008 年 8 月-

37、 17 -管在 24 小時(shí)內(nèi)解決） ；5、檢查標(biāo)價(jià)座標(biāo)價(jià)簽是否對(duì)位；6、檢查店內(nèi)衛(wèi)生及飾品擺放；7、處理樣品及呆滯產(chǎn)品；8、有良好的敬業(yè)精神，積極的團(tuán)隊(duì)合作精神；9、每周對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行不少于兩次的培訓(xùn)總結(jié)；10、適時(shí)學(xué)習(xí)產(chǎn)品、服務(wù)、銷售的知識(shí)與技巧，充實(shí)完善，加強(qiáng)修養(yǎng)，不斷提高全體銷售業(yè)務(wù)水平；11、要求店員遵守專賣店人事、行政及業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)要求；12、隨時(shí)檢查店員執(zhí)行各項(xiàng)管理制度的情況；13、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)耐心地處理，嚴(yán)重問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；14、負(fù)責(zé)新店員的銷售實(shí)際操作培訓(xùn)；15、做好詳細(xì)的顧客檔案并做好回訪工作；16、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理：存貨管理井井有條、有健全的出入庫(kù)記錄，做好詳細(xì)的訂貨記

38、錄、送貨記錄并及時(shí)督促送貨及安裝。17、每天下班前盤點(diǎn)核實(shí)存貨，出現(xiàn)盈虧要及時(shí)查明原因；18、財(cái)務(wù)管理：a、銷售成交后，需核對(duì)銷售合同單，并確認(rèn)無(wú)誤；顧問(wèn)（導(dǎo)購(gòu)）職責(zé)顧問(wèn)（導(dǎo)購(gòu)）職責(zé)1、接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；對(duì)顧客的問(wèn)題要耐心解答；2、作好顧客購(gòu)買商品的顧問(wèn)，了解并闡明產(chǎn)品對(duì)顧客的終極利益；3、認(rèn)真做好顧客記錄，力盡詳細(xì)，并做好電話跟蹤；4、堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；5、參加店面工作晨會(huì)、夕會(huì)，增強(qiáng)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力，掌握顧客銷售心理；6、熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷； 全友

39、家私秦皇島專賣店員工手冊(cè)2008 年 8 月- 18 -7、掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)情況，保證不出差錯(cuò)；8、注意聽(tīng)取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告專賣店經(jīng)理；9、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議；10、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)專賣店經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)；11、不允許因與其他人搶單而擅自降價(jià)；12、開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，注明顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)、價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，相關(guān)款項(xiàng)手續(xù)完備后安排提、送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單；13、建立顧客檔案，記清地址、電話，以備售后服務(wù)及顧客資源開(kāi)發(fā)；14、愛(ài)護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)

40、用的一切物品，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告；15、科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔；16、飾面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；17、衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；18、做好店面接待配合，齊心協(xié)力，互相合作；19、要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品，商品任何時(shí)候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生；20、節(jié)假日、周六、日無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假；21、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；22、按分工區(qū)域檢查賣場(chǎng)，如煙頭及顧客遺留物；安裝搬運(yùn)人員工作職責(zé)安裝搬運(yùn)人員工作職責(zé)1、禁止向顧客要吃、要喝、要贈(zèng)品；2、熟悉所經(jīng)銷商品的品

41、名、規(guī)格、產(chǎn)地廠名、型號(hào)；3、提貨時(shí)必須根據(jù)貨單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收（根據(jù)編號(hào)逐件核對(duì)，防止漏發(fā)、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生） ，并核對(duì)每件產(chǎn)品的箱數(shù)；4、驗(yàn)貨時(shí)如有缺件缺箱，要及時(shí)補(bǔ)齊，否則由安裝人員承擔(dān)因運(yùn)送補(bǔ)件所耗用的車旅費(fèi)用；5、接受組裝任務(wù)后，對(duì)有玻璃和大理石等易碎物品的必須開(kāi)箱檢查，否則到客戶家發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)由組裝人員負(fù)賠償責(zé)任； 全友家私秦皇島專賣店員工手冊(cè)2008 年 8 月- 19 -6、服從保管員、提運(yùn)員的指揮，輕拿輕放裝卸貨物，按指定位置把貨物堆放整齊，一切商品禁止倒置；7、文明搬運(yùn)，合理堆放，節(jié)約倉(cāng)位；8、卸貨時(shí)，注意貨物是否有破損、撞擊、雨淋、水濕并及時(shí)報(bào)告?zhèn)}管員；9、運(yùn)貨必須小心謹(jǐn)慎，防止碰壞其他商品；10、運(yùn)輸帶玻璃配件制品，輕拿輕放，因運(yùn)輸不當(dāng)損壞物品，要追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任；11、安裝時(shí)注意愛(ài)護(hù)周圍商品，安裝完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，把周圍商品擺放有序，將多余零件送到存放處，不得放在商品抽屜內(nèi)；12、認(rèn)真鉆研安裝技術(shù)，熟悉安裝圖樣，準(zhǔn)確無(wú)誤的安裝，達(dá)到客戶滿意；13、具備基本的維修技術(shù)，做到小毛病基本能自己維修；14、愛(ài)護(hù)提運(yùn)工具及車輛，不得隨意動(dòng)用；15、愛(ài)護(hù)客戶的地面和其