綜合批發(fā)市場(chǎng)營管手冊(cè)(共51頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上綜合批發(fā)市場(chǎng)營管手冊(cè)目 錄第一部分 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)基本情況第二部分 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營管理模式一、 市場(chǎng)運(yùn)營管理模式（一） 建立健全市場(chǎng)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)（二） 完善產(chǎn)供銷物流網(wǎng)絡(luò)渠道（三） 市場(chǎng)啟動(dòng)程序二、 市場(chǎng)運(yùn)營管理目標(biāo)第三部分 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營管理組織構(gòu)架一、 XXXX市場(chǎng)管理中心（一） 組織構(gòu)架（二） 工作職責(zé)二、 XXX管理公司（一） 組織構(gòu)架（二） 工作職責(zé)三、 XXXXXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)（一） 組織構(gòu)架（二） 工作職責(zé)第四部分 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營管理配置一、 物業(yè)管理用房配置二、 物質(zhì)裝備配置三、

2、 運(yùn)營管理支出預(yù)算第五部分 前期物業(yè)管理一、 前期物業(yè)管理籌備二、 入住運(yùn)作方案（一） 前期介入與接管驗(yàn)收（二） 入住期間的監(jiān)管三、 房屋裝修管理第六部分 日常物業(yè)管理第七部分 商務(wù)管理服務(wù)一、 商務(wù)管理模式二、 商務(wù)服務(wù)三、 商務(wù)管理四、 市場(chǎng)相關(guān)機(jī)制的健全附件一：商務(wù)管理公約附件二：前期物業(yè)管理協(xié)議-附件：商鋪裝修管理協(xié)議附件三：物業(yè)管理公約第一部分 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)基本特征萊州·XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)，全國重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃項(xiàng)目，國家級(jí)商貿(mào)園區(qū)一期工程，XXX人民政府和X鎮(zhèn)人民政府統(tǒng)一規(guī)劃開發(fā)，國家開發(fā)銀行提供資金支持,武漢佳聯(lián)房地產(chǎn)公司開發(fā)建設(shè)。項(xiàng)目占地面積14

3、00畝，建筑面積近70萬平方米。首期工程占地110畝，建筑面積6.3萬平方米。市場(chǎng)建成后，將借助XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的現(xiàn)代化管理與運(yùn)作，形成1小時(shí)快速經(jīng)濟(jì)圈，輻射周邊100公里半徑內(nèi)數(shù)千萬消費(fèi)人群，成為魯東地區(qū)最大的現(xiàn)代化商貿(mào)批發(fā)基地及全國重要商品集散地，為國內(nèi)外商家提供一流的經(jīng)營環(huán)境和有序的流通格局。第二部分 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營管理模式一、 市場(chǎng)運(yùn)營管理模式(一)建立建全市場(chǎng)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)政府成立X市場(chǎng)管理中心；投資商成立管理公司；各行業(yè)經(jīng)營戶成立萊州XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)。各負(fù)其責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)行“三位一體”的運(yùn)行管理模式。如下圖： (二)完善產(chǎn)供銷物流網(wǎng)絡(luò)渠道 (三

4、)快速啟動(dòng)市場(chǎng)二、市場(chǎng)運(yùn)營管理目標(biāo) “安全、便利、快捷”安全的涵義：人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、消防安全。便利的涵義：為經(jīng)營戶打通上下游市場(chǎng)的進(jìn)貨渠道、為經(jīng)營戶辦證和代理注冊(cè)商標(biāo)提供方便、有成熟的市場(chǎng)交通網(wǎng)絡(luò)?？旖莸暮x：提供專業(yè)的物流公司為經(jīng)營戶的商品的運(yùn)輸和倉儲(chǔ)提供最快捷的服務(wù)。第三部分 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營管理組織構(gòu)架一、X市場(chǎng)管理中心（一）組織構(gòu)架（略）（二）工作職責(zé)市場(chǎng)管理中心是鎮(zhèn)政府的派出機(jī)關(guān)，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的授權(quán)和鎮(zhèn)政府的委托，行使相應(yīng)的政府管理職能。其主要職責(zé)是：1、 宏觀管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)工作，統(tǒng)籌制定市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，合理調(diào)整專業(yè)市場(chǎng)布局，適時(shí)設(shè)定市場(chǎng)各項(xiàng)配套服務(wù)項(xiàng)目，制定

5、和組織實(shí)施市場(chǎng)各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)。2、 加強(qiáng)批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，搞好招商引資。3、 開展批發(fā)市場(chǎng)服務(wù)，做好有關(guān)社會(huì)保障工作。4、 負(fù)責(zé)對(duì)批發(fā)市場(chǎng)市容環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)動(dòng)、組織市場(chǎng)經(jīng)營戶和相關(guān)群眾開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)所搞好政策性收費(fèi)工作。5、 調(diào)查研究市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新問題，制定相關(guān)的規(guī)章制度。6、 對(duì)參與市場(chǎng)管理的各職能部門進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，支持各職能部門依照法規(guī)充分行使職權(quán)。并經(jīng)鎮(zhèn)政府及參與市場(chǎng)管理的上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門授權(quán)，負(fù)責(zé)組織指揮聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍開展執(zhí)法監(jiān)督活動(dòng)。7、 組織并實(shí)施社會(huì)治安綜合治理、法制宣傳教育、人民調(diào)解、治安保衛(wèi)工作。8、 依法做好計(jì)劃生育管理工作。9、

6、 參與檢查、督促新建、改建市場(chǎng)的公共配套設(shè)施的落實(shí)，指導(dǎo)、監(jiān)督批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理工作。配合做好流動(dòng)人口管理，防災(zāi)救災(zāi)等工作。11、 向鎮(zhèn)人民政府和有關(guān)部門反映經(jīng)營戶的意見和要求，處理群眾來信來訪事項(xiàng)。12、 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。二、萊州XXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營管理公司（以下簡(jiǎn)稱管理公司）（一） 組織構(gòu)架（二） 工作職責(zé)綜合部1、行政管理：（1）負(fù)責(zé)秘書工作，包括行政文件的處理、內(nèi)外信息的交流、文書及機(jī)要工作，以及各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。（2）負(fù)責(zé)對(duì)各部門完成工作情況的督辦和催辦。（3）負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)及對(duì)外的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。（4）負(fù)責(zé)對(duì)外的宣傳工作。（5）負(fù)責(zé)物品的采購、領(lǐng)用、存儲(chǔ)及分配工作。（6

7、）負(fù)責(zé)文字資料的歸檔、整理工作。2、人事管理：（1）負(fù)責(zé)定崗定員定編、人員招聘工作。（2）負(fù)責(zé)人員的勞資工作。（3）負(fù)責(zé)員工的考核、培訓(xùn)工作。（4）做好人員的檔案管理、利用工作。（5）做好人力成本的核算工作，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供相關(guān)的信息、資料，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。3、財(cái)務(wù)管理：（1） 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度，負(fù)責(zé)辦理借款和各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作。（2）審核監(jiān)督現(xiàn)金的托收承付，嚴(yán)格按照合同辦事，防止資金占用。（3）負(fù)責(zé)填寫現(xiàn)金憑證，銀行憑證和銀行存款，現(xiàn)金記帳做到日清月結(jié)，按時(shí)與銀行核對(duì)帳目。（4）根據(jù)科目設(shè)計(jì)，及時(shí)建立健全帳簿并做好帳務(wù)處理工作。（5）根據(jù)會(huì)計(jì)制度，審核收、付款憑證及附件，并據(jù)以

8、填制記帳憑證。（6）及時(shí)做好明細(xì)帳的各項(xiàng)工作，并與總帳核對(duì)，做到總分類帳與所屬明細(xì)分類帳登記的時(shí)期相同，方向一致。（7）負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)往來帳戶的結(jié)算和債務(wù)的處理工作。（8）收取市場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)，參與監(jiān)督審核房屋管理各種費(fèi)用和經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。（9）負(fù)責(zé)結(jié)票裝訂，做到裝訂整齊，原始發(fā)票齊全。物業(yè)部：（1）工程維修：負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定。負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案，監(jiān)督裝修方案的實(shí)施。負(fù)責(zé)市場(chǎng)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審。負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)部門的合同評(píng)審。負(fù)責(zé)所有設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)及房屋的管理維修。負(fù)責(zé)緊急情況的處理

9、工作。（2）保潔、綠化：保潔：保持市場(chǎng)內(nèi)馬路、人行道和公共場(chǎng)地?zé)o明顯泥沙、污垢。保持停車場(chǎng)無雜物、紙屑、油污，無積水，門窗玻璃無灰塵。排水溝內(nèi)無明顯泥沙、污垢和煙頭。綠化地內(nèi)無明顯大樹葉、紙屑，無垃圾袋等大型雜物。垃圾箱及時(shí)清運(yùn)，周圍無污垢，無積水，垃圾箱離箱兩米無臭味。宣傳欄無污垢、無明顯積塵，無亂張貼。標(biāo)示牌、路燈無污垢、無明顯積塵，無亂張貼。綠化：負(fù)責(zé)對(duì)植物的澆水，施肥，整形、修剪，除草、松土和防治病蟲害。嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人毀壞花木、踐踏草坪，嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)堆放物品。不得任意開挖綠地，不準(zhǔn)在綠化帶丟垃圾。嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)停放自行車、人力車、摩托車、轎車、出租車。嚴(yán)禁在樹木、綠化地帶內(nèi)設(shè)置各

10、種廣告標(biāo)語。嚴(yán)禁偷摘花草。經(jīng)營管理部：（1）市場(chǎng)運(yùn)營中心：每月進(jìn)行一至兩次經(jīng)營戶產(chǎn)品信息的交流和更新，并編制商品商情。每日利用市場(chǎng)宣傳欄等設(shè)施發(fā)布市場(chǎng)內(nèi)最新產(chǎn)品信息，為經(jīng)營戶做產(chǎn)品宣傳。負(fù)責(zé)與產(chǎn)品對(duì)接點(diǎn)的信息溝通、交流，反饋對(duì)接點(diǎn)最新的產(chǎn)品信息。負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營戶進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營的培訓(xùn)和經(jīng)營戶間的經(jīng)驗(yàn)和心得的交流和討論。負(fù)責(zé)年度之星的評(píng)選活動(dòng)，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)市場(chǎng)內(nèi)良好商業(yè)氛圍的形成。開展市場(chǎng)整體的商貿(mào)促銷活動(dòng)；開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流等活動(dòng)；負(fù)責(zé)市場(chǎng)的整體運(yùn)營和市場(chǎng)的操作模式的建立。（2）客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營戶檔案的建立、管理和利用工作。負(fù)責(zé)接待工商、稅務(wù)、銀行等單位對(duì)市場(chǎng)周邊經(jīng)營性

11、開發(fā)工作的檢查指導(dǎo)。負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)商鋪?zhàn)赓U工作。負(fù)責(zé)收集國家、省市對(duì)房屋銷售、租賃及市場(chǎng)經(jīng)營的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，并負(fù)責(zé)起草和完善物業(yè)管理規(guī)章制度。協(xié)調(diào)處理業(yè)主與商會(huì)、各經(jīng)營者之間的矛盾、沖突和利益關(guān)系的關(guān)系；與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場(chǎng)形象。負(fù)責(zé)配合綜合部收取市場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)；為業(yè)主排憂解難，接受經(jīng)營戶及顧客的投訴，并及時(shí)、妥善解決。建立與經(jīng)營戶的交流溝通平臺(tái)，及時(shí)全面的將各類信息以各種形式傳達(dá)給業(yè)主，同時(shí)建立反饋與服務(wù)雙流向機(jī)制，保證信息的對(duì)等。保安部：（1）保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)物業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)的正常公共秩序。（2）保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)

12、，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。（3）把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織。（4）做好市場(chǎng)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。（5）指揮車輛停放，維護(hù)停車次序，保護(hù)車輛安全。（6）定期檢查消防設(shè)施，安排消防演習(xí)，確保消防安全。四、 萊州XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)（一） 組織構(gòu)架人員結(jié)構(gòu)（二） 工作職責(zé)商會(huì)本著一切為市場(chǎng)服務(wù)，一切為經(jīng)營者服務(wù)的原則，以商會(huì)為抓手，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，竭誠維護(hù)經(jīng)營戶的合法權(quán)益，為促進(jìn)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特制定如下工作職責(zé)：1、制定商會(huì)工作計(jì)劃，落實(shí)日常工作；2、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；3、定期召開基隊(duì)商會(huì)秘書長例會(huì)；4、協(xié)調(diào)行業(yè)商會(huì)及

13、協(xié)會(huì)會(huì)員的商務(wù)聯(lián)系；5、組織開展個(gè)種學(xué)習(xí)培訓(xùn)、商務(wù)經(jīng)貿(mào)及市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)；6、收集、反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并積極配合做好穩(wěn)定工作；7、切實(shí)維護(hù)商會(huì)會(huì)員的合法權(quán)益；8、根據(jù)實(shí)際認(rèn)真做好行業(yè)商會(huì)組建工作和會(huì)員發(fā)展工作。第四部分 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營管理配置一、 根據(jù)國家及煙臺(tái)市物業(yè)管理規(guī)定，按市場(chǎng)總建筑面積5配置物業(yè)管理用房約300M2。二、 物質(zhì)裝備的配置類 別名稱數(shù)量合計(jì)（元）行政、辦公用品辦公桌、椅辦公文件柜電腦打印機(jī)空調(diào)機(jī)傳真機(jī)保險(xiǎn)柜電視機(jī)電話室內(nèi)疏通機(jī)沖擊鉆維修工具電工工具水工工具鋁合金梯清潔工具清潔綠化工具垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車綠化工具保安、交通、消防管理設(shè)備警棍警示牌消防梯消防斧頭專用消防板手鋼

14、盔消防靴食堂設(shè)備后勤設(shè)施寢具員工服裝小計(jì)三、 物業(yè)管理費(fèi)支出預(yù)算項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)月度金額（元）備注1、人員費(fèi)用（1）人員工資（2）保險(xiǎn)福利（3）教育培訓(xùn)費(fèi)2、行政辦公費(fèi)（1）交通費(fèi)（2）電話費(fèi)（3）低值易耗品（4）廣告、書報(bào)費(fèi)（5）辦公費(fèi)用3、設(shè)備運(yùn)行及維保費(fèi)（1）發(fā)電機(jī)組運(yùn)行維護(hù)（2）消防水泵維保費(fèi)4、環(huán)境管理費(fèi)（1）工具購置費(fèi)（2）勞保用品費(fèi)（3）消殺費(fèi)（4）化糞池清掏費(fèi)（5）生活垃圾清運(yùn)費(fèi)6、治安費(fèi)（1）裝備費(fèi)（2）人壽保險(xiǎn)費(fèi)7、不可預(yù)見費(fèi)1-7合計(jì)8、稅費(fèi)9、支出合計(jì)第五部分 前期物業(yè)管理入住前后的管理和服務(wù)是市場(chǎng)良好物業(yè)管理的開端，也是物業(yè)管理單位展示物業(yè)管理水平，與經(jīng)營戶建立良好關(guān)系的

15、機(jī)會(huì)。一、前期物業(yè)籌備工作專心-專注-專業(yè)二、入住運(yùn)作方案及相應(yīng)措施接管驗(yàn)收：、（一）前期介入與接管驗(yàn)收1、前期介入，合理規(guī)劃（1）針對(duì)市場(chǎng)實(shí)際情況，提前準(zhǔn)備管理方案在前期介入工作中，一方面根據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)，另一方面緊密結(jié)合XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的實(shí)際情況，提前準(zhǔn)備管理方案，對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的物業(yè)管理進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并有針對(duì)性地?cái)M訂裝修監(jiān)管方案、治安管理方案、停車管理方案等。（2）舉辦XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營戶講座，提前對(duì)經(jīng)營戶進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。為了更好地實(shí)施將來對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的管理，對(duì)經(jīng)營戶的宣傳和培訓(xùn)作為前期介入的一項(xiàng)重要工作。培訓(xùn)內(nèi)容為：常規(guī)知識(shí)培

16、訓(xùn)和裝修制度培訓(xùn)。（3）設(shè)立客戶服務(wù)中心，全程為業(yè)主服務(wù)，凡是涉及到工程、材料、規(guī)劃等各個(gè)方面的變動(dòng)信息，應(yīng)及時(shí)全面地以各種形式傳達(dá)給業(yè)主，同時(shí)建立反饋與服務(wù)雙流向機(jī)制，保證信息的對(duì)等。2、做好驗(yàn)收接管工作在對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)充分了解的基礎(chǔ)上，通過接管驗(yàn)收這一工作程序，進(jìn)一步熟悉物業(yè)整體的各項(xiàng)性能與狀態(tài)，預(yù)測(cè)業(yè)主可能提出的問題，準(zhǔn)備相應(yīng)的方案措施，提前向開發(fā)單位通報(bào)工程信息，把可能發(fā)生矛盾的地方，消滅在萌芽狀態(tài)，真正做到有備無患，防范于未然。XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的驗(yàn)收與接管程序如下：接管移交手續(xù)書成立驗(yàn)收小組制訂驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)整改確認(rèn)，檢查驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，督促整改審查資料

17、、圖紙、親臨現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)檢查，資料歸檔、進(jìn)入正常保修過程簽訂移交書面手續(xù)，做好遺留工程備案（二）入住期間的監(jiān)管1、入住手續(xù)的辦理為使業(yè)主平和、順暢入住XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)，擬采取如下措施。（1）提前寄發(fā)入住資料辦理入住手續(xù)頭緒繁多，眾多業(yè)主一擁而上難免出現(xiàn)混亂，為解決這個(gè)矛盾，在辦理入住手續(xù)前十天將所有入住資料寄發(fā)至業(yè)主，告知其如何辦理入住手續(xù)并要求其填寫好所有表格，避免出現(xiàn)辦理入住手續(xù)時(shí)顧此失彼、排隊(duì)等候的情況。（2）采取分批入住辦法為了做到入住時(shí)井然有序，我們將與發(fā)展商協(xié)商，采取市場(chǎng)門牌號(hào)集中與調(diào)整入住日期相結(jié)合的辦法進(jìn)行分期分批入住。屆時(shí)我們將在管理處設(shè)立辦理入住專用辦公室，由專職人

18、員提供一條龍服務(wù)。精心安排入住程序，業(yè)主隨到隨辦。使入住業(yè)主輕松、及時(shí)地辦理完相關(guān)手續(xù)并得到管理員的全程服務(wù)。（3）房屋驗(yàn)收監(jiān)控經(jīng)營戶簽領(lǐng)鑰匙后，向住戶提供入住房屋驗(yàn)收單并在每個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)通道口設(shè)二名管理人員，協(xié)助住戶驗(yàn)收房屋。對(duì)房屋中較小的質(zhì)量問題，管理人員根據(jù)記錄與施工單位聯(lián)系立即解決；對(duì)房屋中重大質(zhì)量問題，業(yè)主隨時(shí)可在各區(qū)域市場(chǎng)通道口找到管理人員，與其共同查驗(yàn)，對(duì)問題做好詳細(xì)記錄，限期解決。（4）市場(chǎng)租戶入住手續(xù)辦理管理公司為租戶辦理入伙住手續(xù)，主要有以下幾點(diǎn)程序：發(fā)出租戶入伙通知書，通知書應(yīng)包括下列內(nèi)容：辦理入伙手續(xù)的時(shí)間、需攜帶的證件，需繳納的款項(xiàng)及需辦理的手續(xù)和程序等。準(zhǔn)備好入伙及

19、裝修時(shí)所需填寫的表格。準(zhǔn)備好鑰匙，以及搞好入伙前的清潔工作在辦理入伙手續(xù)時(shí)，要核對(duì)租戶身份及入伙通知，要求租戶填寫租戶登記表，同時(shí)要求租戶與管理公司簽署安全防火責(zé)任書，該責(zé)任書一式兩份，租戶和管理公司各存一份。向租戶收取保證金、管理費(fèi)按金及水電費(fèi)周轉(zhuǎn)金；通知物業(yè)部人員會(huì)同租戶登記門牌內(nèi)水電表底數(shù)，檢查經(jīng)營戶區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況，雙方在房屋接管驗(yàn)收單上簽字并將表格返回物業(yè)部。客戶服務(wù)中心把鑰匙移交給租戶。2、入住儀式喬遷新居，可喜可賀，且業(yè)主對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)，有一個(gè)了解、熟悉、認(rèn)同的過程，為縮短這一心理過程，展現(xiàn)未來物業(yè)管理人的良好形象，將在市場(chǎng)內(nèi)舉辦隆重簡(jiǎn)樸的入住儀式。屆時(shí)，在市

20、場(chǎng)主入口處設(shè)置彩門、放飛氣球、遍插彩旗，營造歡樂喜慶氣氛，邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、本公司員工和經(jīng)營戶代表參加。為共同營造安寧、詳和、積極向上的市場(chǎng)所特有的商業(yè)氛圍和良好的市場(chǎng)區(qū)域物業(yè)管理大環(huán)境，獲得一個(gè)良好的開端。3、入住期間的便民服務(wù)針對(duì)入住期間管理服務(wù)工作特點(diǎn)，我們將向業(yè)主提供如下服務(wù)：（1） 協(xié)助入住搬遷。為業(yè)主聯(lián)系搬家公司，并與之簽訂協(xié)議，保證 價(jià)格優(yōu)惠并確保安全。（2） 入住期間生活服務(wù)。將引進(jìn)快餐服務(wù)，解決業(yè)主臨時(shí)就餐問題。（3） 裝修服務(wù)A、設(shè)立裝修服務(wù)辦公室，向業(yè)主提供免費(fèi)裝修咨詢、裝修設(shè)計(jì)服務(wù)。B、編輯裝修手冊(cè)一本，正面引導(dǎo)經(jīng)營戶遵守裝修規(guī)定。C、組織一批品質(zhì)好、信譽(yù)好的裝修材料供應(yīng)商

21、進(jìn)入市場(chǎng)，為經(jīng)營戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的裝修材料供應(yīng)服務(wù)。三、房屋裝修及日常使用監(jiān)管房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項(xiàng)重要工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象，將按下列方式進(jìn)行監(jiān)管。1、申報(bào)。經(jīng)營戶裝修須到物業(yè)部辦理手續(xù)，填寫裝修申請(qǐng)表，并簽訂裝修服務(wù)管理協(xié)議，使裝修戶、施工單位及管理者共同對(duì)裝修項(xiàng)目及裝修管理規(guī)定進(jìn)行全面確認(rèn)，避免裝修戶超出申報(bào)范圍裝修的情況。2、審查。物業(yè)部對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審查，除一般裝修按有關(guān)裝修規(guī)定執(zhí)行外，針對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的特殊情況，管理處將做如下規(guī)定：（1）不得移動(dòng)和拆改預(yù)埋管線及各種公共管線設(shè)施；（2）物業(yè)部將對(duì)影響房屋外觀的裝修，如門面招牌等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)

22、。3、施工管理（1）施工單位須與管理公司簽訂裝修服務(wù)管理協(xié)議，施工隊(duì)必須提供資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時(shí)出入證，施工時(shí)佩戴在胸前，并在指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。（2）裝修發(fā)生違章行為，業(yè)主與裝修隊(duì)均為第一責(zé)任者，均獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。（3）裝修垃圾必須清運(yùn)到指定地點(diǎn)。（4）施工隊(duì)必須配備消防器材。4、巡視監(jiān)管物業(yè)部設(shè)專人監(jiān)管住戶的裝修行為及日常使用，物業(yè)部經(jīng)理為第一責(zé)任人，監(jiān)管人為具體責(zé)任人。監(jiān)管人對(duì)每個(gè)裝修戶每日至少巡視二次；并做好巡視記錄。在經(jīng)營戶日常使用過程中，物業(yè)管理員每兩天巡視一次。5、違章裝修處理辦法（1）第一次發(fā)現(xiàn)有違反裝修管理規(guī)定的，向其發(fā)出違章裝修整改通知（一），要求其立

23、即停止違章行為并進(jìn)行整改；（2）如繼續(xù)違章或不予整改，即發(fā)出違章裝修整改通知（二），并抄報(bào)市裝飾裝修行業(yè)管理辦公室，請(qǐng)求政府協(xié)助處理。（3）如果繼續(xù)違章或不予整改，發(fā)出違章裝修整改通知（三），向法院提起訴訟。第六部分 日常物業(yè)管理一、日常物業(yè)管理針對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的特點(diǎn)，為使業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全、生活方便、環(huán)境寧靜優(yōu)美，確保XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，必須實(shí)行專業(yè)化的科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)備技術(shù)是硬件，科學(xué)管理與服務(wù)是軟件。只有實(shí)行專業(yè)化的科學(xué)管理，才能保證XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)，秩序井然，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為所有業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境及優(yōu)良的經(jīng)營

24、環(huán)境。只有管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)才能保障XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的正常運(yùn)行。（一）實(shí)行專業(yè)化管理物業(yè)管理是專業(yè)化很強(qiáng)的一門管理科學(xué)，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)分工越細(xì)，專業(yè)化管理程度要求也越高。因此XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的物業(yè)管理，應(yīng)由企業(yè)化的專門市場(chǎng)運(yùn)營管理公司，設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)，用經(jīng)過多學(xué)科培養(yǎng)和培訓(xùn)的專門人才，實(shí)行專業(yè)化的科學(xué)管理與服務(wù)。重點(diǎn)之一： 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)。設(shè)備設(shè)施是XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的主要組成部分，是物業(yè)管理內(nèi)容的重要組成部分。為了管理好，擬設(shè)立物業(yè)部，集合各專業(yè)的技術(shù)骨干和操作工，通過培訓(xùn)上崗管理和操作。設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理及維護(hù)保養(yǎng)的主要專業(yè)有：（1）

25、供電系統(tǒng)。鑒于XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的特殊性，對(duì)設(shè)備操作室實(shí)行 24小時(shí)值班監(jiān)控；同時(shí)按規(guī)定進(jìn)行檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修，對(duì)不安全的隱患限期解決，以保證安全供電及市場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）給排水系統(tǒng)。給排水將進(jìn)行定時(shí)巡視進(jìn)行管理和操作，以保證其設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇事故及時(shí)處理。（3）消防。管好消防用設(shè)備和管網(wǎng)，保證管網(wǎng)處于完好狀態(tài)，緊急情況下能及時(shí)投入使用。 重點(diǎn)之二：消防安防管理。為了保證XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)業(yè)主和經(jīng)營戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，擬設(shè)置保安部，負(fù)責(zé)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的治安消防工作：（1）保安部設(shè)立消防監(jiān)控室，監(jiān)控室進(jìn)行24小時(shí)值班監(jiān)控，并按規(guī)定定期

26、不定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，更要防患于未然，盡量將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中，以減少事故發(fā)生率。（2）保安部還設(shè)立有安防監(jiān)控室，安防監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班監(jiān)控。 （3）保安部還在主通道和次通道，設(shè)立值班室和流動(dòng)哨，實(shí)行24小時(shí)值班和市場(chǎng)內(nèi)外巡邏。 重點(diǎn)之三：環(huán)保綠化管理。為了給業(yè)主提供一個(gè)清新優(yōu)美的生活環(huán)境，搞好XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)外的清潔綠化工作。亦是XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理工作重點(diǎn)之一。二、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作如何為XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，市場(chǎng)擬選聘有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)招聘合格的服務(wù)人員，并經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，合格后上崗，進(jìn)行服務(wù)與管理。管理也是服務(wù)

27、 ，服務(wù)本身也隱含著管理，二者是相輔相成的。重點(diǎn)之一：衛(wèi)生清潔衛(wèi)生清潔是我們對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)和管理的主要任務(wù)之一。衛(wèi)生清潔工作，主要是對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的公共區(qū)域，如走廊、消防通道、樓梯、衛(wèi)生間的吸塵、公設(shè)運(yùn)行、停車場(chǎng)以及市場(chǎng)外區(qū)域等按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常的、往復(fù)的清掃、擦洗、吸塵，以保證市場(chǎng)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。制定各工序操作規(guī)范，崗位職責(zé)，嚴(yán)格清潔監(jiān)管工作規(guī)程，最終為業(yè)主營造出一個(gè)良好的市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境。 重點(diǎn)之二：對(duì)客禮貌服務(wù)對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的管理，其宗旨是服務(wù)，管理也是服務(wù)。為了搞好禮貌服務(wù)工作，將對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)化訓(xùn)練，如：1、儀表儀容訓(xùn)練 要求員工上班一律穿工作服

28、，衣帽、領(lǐng)帶要整齊規(guī)范；女員工要化妝，淡抹素描，漂亮大方；2、體型訓(xùn)練 要求坐要正、站如松、走如風(fēng)；3、語言訓(xùn)練 要求服務(wù)人員一律講普通話，語言要美、聲音清甜；不準(zhǔn)講臟話、假話，不得大聲喧嘩，對(duì)客人要笑臉相迎，不卑不亢，熱情接待，態(tài)度和藹，有問必答，周到服務(wù)。 通過不斷培訓(xùn)和實(shí)際工作鍛煉，逐步培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，以滿足XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)服務(wù)與管理的需要。第七部分 商務(wù)管理服務(wù)市場(chǎng)啟動(dòng)程序： 一、商務(wù)管理模式統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營 統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。 統(tǒng)一招商管理：對(duì)招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

29、0;統(tǒng)一營銷管理：為市場(chǎng)策劃1年365天的系列營銷計(jì)劃。 統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督經(jīng)營戶的經(jīng)營活動(dòng)，保證市場(chǎng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 統(tǒng)一物業(yè)管理：有效地進(jìn)行建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。二、商務(wù)服務(wù) 市場(chǎng)的管理水平關(guān)系到經(jīng)營成敗，必須按照可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高管理水平。經(jīng)營期間的商務(wù)管理主要包括五個(gè)方面：管理理念、宣傳管理、服務(wù)投訴、促銷執(zhí)行、商家管理。（一）管理理念“服務(wù)于經(jīng)營戶，服務(wù)于消費(fèi)者” 是市場(chǎng)服務(wù)的理念，而不是管理的理念。商業(yè)市場(chǎng)的繁榮昌盛直接的取決于經(jīng)營商家的支持，愿意進(jìn)入經(jīng)營的商家越多，市場(chǎng)才會(huì)穩(wěn)定和繁榮。經(jīng)營戶之所以愿意入場(chǎng)經(jīng)營，是因?yàn)橛猩庾?，也就是他的?/p>

30、費(fèi)群體非常認(rèn)可萊州·XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)。在實(shí)際經(jīng)營過程中，要做到盡職盡責(zé)地服務(wù)，商家的困難或要求，在不違反原則的情況下盡可能滿足；如屬于不合理的要求或者超出個(gè)人職責(zé)范圍，要耐心講明情況或引導(dǎo)到相關(guān)部門。不能出現(xiàn)擺架子、不理睬、吃拿卡要等情況。（二）宣傳管理市場(chǎng)運(yùn)營管理公司在市場(chǎng)運(yùn)營期間需通過立體全方位的廣告宣傳攻勢(shì)在短期內(nèi)建立XXXXXXXX市場(chǎng)的知名度，在市場(chǎng)后續(xù)運(yùn)營中也需持續(xù)進(jìn)行廣告宣傳。管理公司將根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營及經(jīng)營戶的要求統(tǒng)一對(duì)外實(shí)施廣告宣傳。（三）促銷執(zhí)行 為了各個(gè)經(jīng)營者的銷售額提升、吸引客流、在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，管理公司應(yīng)該在不同的時(shí)期進(jìn)行統(tǒng)一的對(duì)外促銷推廣

31、活動(dòng)。提前制定促銷主題和管理公司的促銷內(nèi)容，由各個(gè)商家分別上報(bào)各自的促銷活動(dòng)和實(shí)施細(xì)則，然后由管理公司進(jìn)行統(tǒng)一的推廣和執(zhí)行。（四）服務(wù)投訴在解決顧客投訴的時(shí)候，首先要認(rèn)真聽取消費(fèi)者和商家雙方的解說，并向目擊者了解情況，一般的處理結(jié)果可以傾向于消費(fèi)者，以便形成整個(gè)商業(yè)市場(chǎng)的宣傳口碑。對(duì)于極端無理或消費(fèi)者明顯錯(cuò)誤的情況，可以進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成由消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。整個(gè)過程注意傾聽，明辨是非。（五）商家管理在對(duì)各個(gè)商家的管理中，力求做到公平、公開、公正的原則。在人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上為各個(gè)商家營造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不能厚此薄彼。對(duì)于惡性競(jìng)爭(zhēng)或嚴(yán)重不服從管理的商家和個(gè)人要進(jìn)行嚴(yán)厲處罰直至清除出場(chǎng)。三、商務(wù)管理：

32、（一）賣場(chǎng)管理商鋪裝修1、申請(qǐng)：（1）經(jīng)營戶向管理員領(lǐng)取裝修申請(qǐng)表（一式兩份），管理員必須在當(dāng)日將申請(qǐng)表發(fā)到經(jīng)營戶手中；（2）經(jīng)營戶將填寫的裝修申請(qǐng)表和裝修效果圖、平面施工圖、電路施工圖、施工方案交管理員，管理員進(jìn)行登記；2、審批： （1）管理員必須在收到經(jīng)營戶報(bào)送的裝修申請(qǐng)表后三日內(nèi)完成送物業(yè)部審查會(huì)簽 ；（2）完成會(huì)簽的次日，由管理員填寫施工許可證，并通知經(jīng)營戶辦理手續(xù)。經(jīng)營戶向市場(chǎng)運(yùn)營管理公司繳納800元裝修押金后，于24小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取施工許可證、出入證和標(biāo)準(zhǔn)印制的提示語（兩份）；（3）若經(jīng)營戶的申報(bào)資料不符合要求，有關(guān)會(huì)簽部門應(yīng)在裝修申請(qǐng)表上簽署明確意見，不得僅簽署“不同意”。由管理員將已

33、簽署意見的裝修申請(qǐng)表及其它申報(bào)資料退還經(jīng)營戶重新申報(bào)。在對(duì)經(jīng)營戶的重新申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)，不得在第一次審查簽署的意見之外提出新的問題，并且審查會(huì)簽期限不超過兩天；（4）審查會(huì)簽部門的職能劃分管理公司經(jīng)理：負(fù)責(zé)效果圖審查，對(duì)裝修樣式、風(fēng)格把關(guān)。物業(yè)部：負(fù)責(zé)施工圖審查，對(duì)是否符合規(guī)范及本市場(chǎng)的具體要求把關(guān)。保安部：審查施工方案，對(duì)施工安全、施工期間治安、是否干擾其它經(jīng)營戶正常經(jīng)營把關(guān)。3、施工：（1）施工期限一般不得超過30天，若遇特殊情況，經(jīng)書面申報(bào)批準(zhǔn)后可延期，但施工期限最長不得超過40天；（2）市場(chǎng)開業(yè)后嚴(yán)禁在營業(yè)時(shí)間內(nèi)施工；（3）開業(yè)后的商鋪裝修應(yīng)在店鋪內(nèi)用采條布遮擋視線，并在鋪面外墻（玻璃）

34、上方三分之一處張貼提示語；（4）所有裝修材料與垃圾應(yīng)放置在店內(nèi)，嚴(yán)禁占用公共通道；（5）裝修完畢后應(yīng)于兩日內(nèi)清理完現(xiàn)場(chǎng)，掃除垃圾，材料進(jìn)出場(chǎng)和垃圾清運(yùn)不得污染公共場(chǎng)所和損壞公共設(shè)施，否則，由經(jīng)營戶負(fù)責(zé)清潔和賠償，拒絕清潔和賠償?shù)?，不予?yàn)收；（6）施工、清場(chǎng)完畢后，書面報(bào)請(qǐng)管理員安排相關(guān)部門驗(yàn)收；4、驗(yàn)收：（1）管理員接到經(jīng)營戶驗(yàn)收申請(qǐng)后，必須在兩日內(nèi)組織驗(yàn)收，逾期未驗(yàn)收，視同驗(yàn)收合格。由此導(dǎo)致的一切不良后果，由管理員承擔(dān)責(zé)任；（2）驗(yàn)收合格，參與驗(yàn)收的人員在裝修申請(qǐng)表“驗(yàn)收記錄”欄中簽名后，由管理員存檔（至少保存一年）；（3）驗(yàn)收不合格，應(yīng)簽署具體意見，不得僅簽署“不合格”。經(jīng)營戶根據(jù)具體意見

35、整改后，應(yīng)再次書面報(bào)請(qǐng)管理員組織驗(yàn)收。管理員應(yīng)于收到復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)組織簽署具體意見的部門復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)不得提出上次驗(yàn)收中所簽具體意見以外的問題；5、其它（1） 嚴(yán)禁收取本規(guī)定以外的其它任何費(fèi)用；（2） 嚴(yán)禁向經(jīng)營戶指定施工隊(duì)、清潔工、搬運(yùn)工及材料供貨商；（3） 嚴(yán)禁管理人員、驗(yàn)收人員利用職權(quán)吃喝卡要；（4） 本規(guī)定印在裝修申請(qǐng)表背面；（5） 歡迎經(jīng)營戶對(duì)管理人員、驗(yàn)收人員的違禁行為舉報(bào)，舉報(bào)屬實(shí)必獎(jiǎng)。商鋪用電及消防1、商鋪內(nèi)照明及其它用電器具的功率之和應(yīng)當(dāng)小于分戶電表允許值，嚴(yán)禁使用電爐、電取暖器、電飯鍋、空調(diào)器等大功率電器；2、因商鋪裝修須臨時(shí)使用大功率用電設(shè)備，經(jīng)營戶應(yīng)在填寫裝修申請(qǐng)表時(shí)

36、注明用電設(shè)備及其功率、使用時(shí)間、接電方式和用電安全措施，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用；3、商鋪裝修時(shí)，應(yīng)使用符合國家有關(guān)規(guī)定和安全標(biāo)準(zhǔn)的建筑裝飾材料、電工電料，并嚴(yán)禁改動(dòng)公共電路和安全、消防設(shè)施；4、經(jīng)營戶不得私接私改電線、電表，須更改電線、電表，應(yīng)向市場(chǎng)運(yùn)營管理公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由具備相關(guān)資格的電工作業(yè)。嚴(yán)禁竊電；5、每天打烊前，經(jīng)營戶應(yīng)關(guān)掉店內(nèi)所有用電開關(guān)，檢查有無消防隱患后方可離開。巡察人員每天打烊后巡察時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注消防動(dòng)態(tài)；6、嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)任何地方放置易燃易爆及腐蝕、放射性物品；7、市場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用明火和在吸煙區(qū)以外的場(chǎng)所吸煙，因工程施工須動(dòng)火時(shí)，應(yīng)提出動(dòng)火申請(qǐng)（附消防安全措施），經(jīng)市場(chǎng)運(yùn)營管

37、理公司批準(zhǔn)后方能動(dòng)火；8、嚴(yán)禁工作人員在市場(chǎng)內(nèi)吸煙區(qū)以外的地方吸煙，違者處罰；9、遇顧客在市場(chǎng)內(nèi)公共場(chǎng)所違章吸煙，巡視保安、管理員、督導(dǎo)人員有責(zé)任勸阻；顧客在商鋪內(nèi)吸煙，經(jīng)營戶和營業(yè)員有責(zé)任勸阻；店面安全1、經(jīng)營戶在每日開店時(shí)，應(yīng)首先檢查門、窗、貨，若發(fā)現(xiàn)被撬、盜痕跡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知管理員。管理員接到經(jīng)營戶報(bào)警后，必須在十分鐘內(nèi)通知保安部經(jīng)理并共同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由保安部主管決定處理意見。2、經(jīng)營戶在每日打烊時(shí)應(yīng)關(guān)閉電器開關(guān)，清點(diǎn)貨物，鎖好門窗，并隨身帶走現(xiàn)鈔、有價(jià)證券和貴重物品，否則，因此而導(dǎo)致的失竊，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。3、經(jīng)營戶招聘的員工，均必須在管理員處登記備案，屬外地的，還應(yīng)到

38、公安部門辦理暫住手續(xù)。經(jīng)營戶是其所聘員工的當(dāng)然擔(dān)保人，應(yīng)對(duì)其員工的違法行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4、禁止經(jīng)營戶及其所聘員工擅自在本市場(chǎng)內(nèi)留宿，因特殊情況確須留宿的，應(yīng)事現(xiàn)向管理員提出書面申請(qǐng)，經(jīng)管理員審查同意并送市場(chǎng)運(yùn)營管理公司保安部批準(zhǔn)后方可留宿。留宿期間留宿店鋪發(fā)生任何安全事故和治安案件，均由經(jīng)營戶承擔(dān)全部責(zé)任。5、經(jīng)營戶夜間裝修時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守本公司的裝修管理規(guī)定。裝修期間若市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生盜竊等治安事件，經(jīng)營戶應(yīng)主動(dòng)向管理員或市場(chǎng)運(yùn)營管理公司保安部說明情況，保安部有權(quán)向經(jīng)營戶和施工人員調(diào)查情況。經(jīng)營戶裝修期間發(fā)生自身財(cái)物被盜搶，由經(jīng)營戶自行承擔(dān)責(zé)任。6、經(jīng)營戶應(yīng)盡量采用轉(zhuǎn)帳支票和POS機(jī)等非現(xiàn)鈔

39、方式進(jìn)行交易，確需現(xiàn)鈔交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢款和貨物。7、營業(yè)期間應(yīng)留意閑散人員在店內(nèi)滯留，發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)提醒顧客保管好所攜帶錢物，并設(shè)法向管理員或保安報(bào)警。8、巡邏保安應(yīng)按作業(yè)規(guī)范不間斷地在其責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡察，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，應(yīng)及時(shí)提醒有關(guān)經(jīng)營戶，必要時(shí)，可上前盤查。夜間巡察時(shí)，若發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)排除和處理，并作好值勤記錄；發(fā)現(xiàn)店鋪未上鎖時(shí)，應(yīng)當(dāng)即加鎖，并在次日上午經(jīng)營戶正常開門時(shí)為其開門，同時(shí)向經(jīng)營戶發(fā)出口頭警示。商品陳列1、店內(nèi)陳列應(yīng)豐滿有序、藝術(shù)新穎、燈光明亮、季節(jié)突出、反映特色、并保持商品和道具的清潔衛(wèi)生，不得留有空柜、架，不得將貨品在店內(nèi)隨便堆放。2、每年“五一”、“十

40、一”及元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，應(yīng)更新陳列，并對(duì)店鋪?zhàn)鬟m當(dāng)?shù)陌b布置，做到符合節(jié)日氣氛，節(jié)后及時(shí)更換。3、新貨換季應(yīng)當(dāng)陳列本季新貨品或宣傳品。過時(shí)貨品應(yīng)及時(shí)撤柜，或陳列在非醒目處。4、在市場(chǎng)進(jìn)行整體促銷期間，應(yīng)按照市場(chǎng)要求陳列或包裝布置，5、展具無塵土，背襯裝飾文字無脫落，開裂和丟損現(xiàn)象。6、平時(shí)嚴(yán)禁出店陳列模特，外掛服裝和宣傳品或?qū)⒒ㄜ嚦龅杲?jīng)營，貨物、垃圾和盆栽出店堆放。在促銷期間和節(jié)日期間需出店陳列的，應(yīng)提前三天向管理員辦理申請(qǐng)手續(xù)，管理員在收到申請(qǐng)后，必須在24小時(shí)內(nèi)完成審批手續(xù)。7、店內(nèi)陳列不能出現(xiàn)有傷風(fēng)化、貶低他人的內(nèi)容。門店?duì)I業(yè)1、經(jīng)營戶應(yīng)遵守市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的營業(yè)時(shí)間開、關(guān)門，不得隨意停

41、業(yè)。因特殊原因需臨時(shí)改變開、關(guān)門時(shí)間的，一個(gè)月三次以內(nèi)，應(yīng)經(jīng)管理員批準(zhǔn)，超過三次的，應(yīng)報(bào)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)并通報(bào)。2、營業(yè)時(shí)間內(nèi)，禁止在店鋪內(nèi)從事打牌、逗鬧及其他與營業(yè)無關(guān)的活動(dòng)。不得帶小孩到市場(chǎng)內(nèi)玩耍。3、在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)遵守“消法”和行規(guī)、做到誠信經(jīng)營，禮貌待客、老少無欺、批零無欺。并為顧客提供一切力所能及的幫助與服務(wù)。4、營業(yè)員應(yīng)配戴統(tǒng)一工牌。接待顧客時(shí)，應(yīng)做到舉止語言禮貌規(guī)范，有問必答，正確介紹商品，提供購物指導(dǎo)。禁止在營業(yè)時(shí)間有吃零食、減指甲、挖鼻孔、隨地吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為。5、每日應(yīng)清點(diǎn)商品并建立交接制度。門店內(nèi)外形象及清潔1、每日開店時(shí)應(yīng)打掃店面內(nèi)、外的清潔，整理貨品陳列，

42、清除過時(shí)張貼物，每月應(yīng)進(jìn)行一次全面大掃除。管理公司可提供有償清潔服務(wù)。2、及時(shí)清理店內(nèi)垃圾，禁止將清潔用具、貨品包裝物和其它與經(jīng)營無關(guān)的物品放置在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，有礙觀瞻的物品（如掃帚、拖布等）應(yīng)放在店內(nèi)隱蔽處。3、門店形象及清潔實(shí)行“門前三包”，即無出店占道經(jīng)營、無垃圾雜物（如掃帚、拖布、垃圾袋、包裝物、餐具等）、無運(yùn)貨推車停放（正在裝卸貨物時(shí)除外），不得移動(dòng)公共垃圾筒、煙灰筒的位置，自請(qǐng)搬運(yùn)的推車應(yīng)停放在指定的地方。4、嚴(yán)禁將多塵、油污、腐蝕等易污染環(huán)境的物品帶進(jìn)市場(chǎng)，在搬運(yùn)油桶、液化氣等物品時(shí)，應(yīng)采取防止污染的有效措施，并禁止使用煤炭。5、經(jīng)營戶的宣傳招貼、招聘啟事、促銷標(biāo)語、提示語等張貼物

43、應(yīng)貼在店面開間分隔墻內(nèi)側(cè)以內(nèi)，禁止在公共場(chǎng)所張貼。招聘啟事和提示語應(yīng)采用本公司統(tǒng)一提供的樣式。6、經(jīng)營戶不得擅自在公共走道加裝燈具和其它設(shè)施，確需加裝燈具或設(shè)施的，應(yīng)參考裝修管理規(guī)定的要求辦理審批手續(xù)。（二）、市場(chǎng)廣播電視、廣告位、公告欄的管理服務(wù)廣播的管理與服務(wù)1、廣播的主要服務(wù)功能與內(nèi)容：（1）宣傳與市場(chǎng)及其經(jīng)營戶經(jīng)營有關(guān)的法律、法規(guī)、政策和管理規(guī)定，傳播行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息和相關(guān)知識(shí)。（2）為顧客提供商業(yè)廣告、來信來稿、信息反饋、天氣預(yù)報(bào)、廣播找人、尋人啟事、背景音樂的播放等服務(wù)。（3）市場(chǎng)發(fā)生治安、消防等安全事故及其它緊急情況時(shí)，進(jìn)行報(bào)警、警告、疏導(dǎo)人群。2、廣播由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)管理，其

44、主要職責(zé)如下：（1）擬定廣播月度播放計(jì)劃、播放節(jié)目時(shí)間表和播放審批流程。（2）負(fù)責(zé)市場(chǎng)及本公司擬播放新聞、廣告、市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、相關(guān)知識(shí)等的策劃、采編和制作。（3）審查顧客提供的來信來稿和影音資料。（4）擬定有償播放廣告的價(jià)格清單并進(jìn)行相關(guān)的營銷工作。（5）負(fù)責(zé)廣播室的日常管理工作。廣告管理與服務(wù)1、市場(chǎng)廣告的界定：本規(guī)定所稱的市場(chǎng)廣告是指本市場(chǎng)內(nèi)和樓外立面、廣場(chǎng)的以路牌、燈箱、霓虹燈、條幅、招貼、吊旗、橫幅、氣球、廣播等為載體的廣告。2、市場(chǎng)廣告只用于市場(chǎng)及市場(chǎng)經(jīng)營戶的商業(yè)推廣。3、市場(chǎng)廣告的策劃、營銷和管理由管理公司負(fù)責(zé)。4、要確保戶外廣告不出現(xiàn)空置，當(dāng)出現(xiàn)廣告客戶不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充管

45、理公司的形象廣告。公告欄管理與服務(wù)1、公告欄是發(fā)布市場(chǎng)公共信息的專門場(chǎng)所，是市場(chǎng)對(duì)外宣傳的工具和窗口。2、公告欄主要發(fā)布以下信息：（1）與市場(chǎng)有關(guān)的政府文告；（2）管理公司的宣傳海報(bào)、招貼、公告、通知等；（3）與本市場(chǎng)有關(guān)的公共信息；（4）市場(chǎng)經(jīng)營戶的促銷信息和其它商務(wù)信息；（5）經(jīng)批準(zhǔn)的其它市場(chǎng)信息。3、公告欄位置待定。4、經(jīng)營戶需在公告欄中發(fā)布信息，應(yīng)向管理員提出申請(qǐng)，管理員應(yīng)在二日內(nèi)送管理中心審批。5、各類張貼物應(yīng)張貼在公告欄中固定的位置并保持所有公告欄的一致性。公告欄應(yīng)每周清理一次，及時(shí)清除過時(shí)信息及張貼物。若發(fā)現(xiàn)亂貼亂畫，應(yīng)及時(shí)清除。（三）、倉儲(chǔ)與物流配送管理服務(wù)倉儲(chǔ)管理1、市場(chǎng)自有

46、倉庫設(shè)置應(yīng)符合建筑結(jié)構(gòu)及安防要求，必須優(yōu)先保障本市場(chǎng)經(jīng)營戶的需要，禁止不同種類貨物混存，應(yīng)當(dāng)設(shè)置貨物專用通道。2、倉庫租賃及其管理工作由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)，有關(guān)租賃價(jià)格及操作流程遵照商鋪?zhàn)赓U的規(guī)定執(zhí)行。租賃雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系在倉庫租賃合同中具體約定。3、租戶簽訂倉庫租賃合同的同時(shí)，必須簽署商務(wù)管理公約、防火責(zé)任書、物業(yè)管理服務(wù)合同，遵守本市場(chǎng)商務(wù)管理和物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定，按期交納各項(xiàng)費(fèi)用，服從統(tǒng)一門禁及進(jìn)出手續(xù)管理規(guī)定。4、在倉庫內(nèi)外醒目處應(yīng)設(shè)置有關(guān)倉庫管理須知、消防安全、防危防盜等公告和警示語。5、租戶在承租期內(nèi)不得任意改動(dòng)倉庫的結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施，有義務(wù)保證倉庫內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的完好，嚴(yán)禁在各類管道和電

47、氣母線槽上堆放雜物。6、在庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，使用明火或使用大功率電器。不得私自改裝照明供電線路，并保證人走燈滅有問題及時(shí)與倉庫值班人員聯(lián)系。7、嚴(yán)禁各類易燃易爆及有毒揮發(fā)性物品存入倉庫，按消防法規(guī)定，租戶應(yīng)在所租賃的倉庫內(nèi)配置適量的干粉滅火器。8、在出租方提供的現(xiàn)有條件下，租戶應(yīng)自行負(fù)責(zé)其庫內(nèi)物品的安全。9、租戶不得私自占用公共場(chǎng)地，堵塞消防通道，如因堵塞消防通道導(dǎo)致一切不良后果，由租戶承擔(dān)全部責(zé)任。10、進(jìn)出貨人員不得無故在庫區(qū)內(nèi)滯留，閑逛及扔廢棄物。以保證倉庫的安全和清潔衛(wèi)生。11、損壞公物者應(yīng)自行恢復(fù)公物原狀或照價(jià)賠償。搬運(yùn)服務(wù)1、搬運(yùn)服務(wù)的基本原則：（1）建制搬運(yùn)隊(duì)為主，零星搬運(yùn)為輔。（

48、2）搬運(yùn)隊(duì)實(shí)行招標(biāo)引進(jìn)；零星搬運(yùn)實(shí)行限額注冊(cè)登記，末位淘汰。（3）經(jīng)營戶自由選擇，根據(jù)市場(chǎng)原則明碼實(shí)價(jià)。2、搬運(yùn)隊(duì)及搬運(yùn)人員管理：（1）搬運(yùn)服務(wù)由管理公司進(jìn)行管理。（2）搬運(yùn)隊(duì)招標(biāo)每年進(jìn)行一次，由管理公司確定標(biāo)底、評(píng)標(biāo)和定標(biāo)。（3）定標(biāo)后，由管理公司與搬運(yùn)隊(duì)簽訂搬運(yùn)服務(wù)合同。簽訂搬運(yùn)服務(wù)合同的同時(shí)，搬運(yùn)隊(duì)必須與市場(chǎng)運(yùn)營管理公司簽署商務(wù)管理公約。（4）上述文件一式二份，管理公司、搬運(yùn)隊(duì)各執(zhí)一份。（5）搬運(yùn)隊(duì)需使用本市場(chǎng)辦公、休息用房的，應(yīng)到客服中心辦理租賃手續(xù)，實(shí)行有償使用。（6）零星搬運(yùn)人員注冊(cè)登記每年由市場(chǎng)運(yùn)營管理公司進(jìn)行一次，具體名額由管理公司及有關(guān)管理部門共同確定。（7）本章沒有規(guī)定的，

49、依照商務(wù)管理公約的類似規(guī)定執(zhí)行。3、搬運(yùn)人員守則：（1）必須服從管理中心的管理，協(xié)助其處理有關(guān)事宜。（2）除已公布的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)外，嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或向客戶索取額外費(fèi)用。（3） 禁強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市。（4） 嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)吸煙、酗酒、瘋鬧、打牌。（5） 嚴(yán)禁在通道中停放推車、接送貨物、無事逗留。（6） 接送貨物迅速、快捷、文明，樹立良好自我形象。（7） 搬運(yùn)時(shí)認(rèn)真核對(duì)、檢查，確保貨物件數(shù)準(zhǔn)確，包裹完好。（8）搬運(yùn)員必須穿戴整潔，統(tǒng)一著規(guī)定的黃馬夾，佩工作牌，不得留長發(fā)，蓄胡須。（9）工作時(shí)間要求姿態(tài)端正，精神飽滿，不得彎腰駝背，東倒西歪。（10）講究衛(wèi)生，愛護(hù)公司財(cái)物，損壞公物照價(jià)賠償。（11

50、）發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門。（12）非營業(yè)時(shí)間，按要求對(duì)市場(chǎng)裝修垃圾進(jìn)行清理。4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)市場(chǎng)行情隨時(shí)調(diào)整）（1）接貨時(shí)間包型價(jià)格備注（2）發(fā)貨發(fā)貨地點(diǎn)包型價(jià)格備注四、市場(chǎng)相關(guān)機(jī)制的健全1、設(shè)立信息中心在本市場(chǎng)內(nèi)設(shè)立信息中心，將省內(nèi)外市場(chǎng)及其相關(guān)行業(yè)的信息，以及本市場(chǎng)內(nèi)部的各類信息，通過內(nèi)刊及市場(chǎng)專業(yè)網(wǎng)站對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行采集，定期發(fā)布市場(chǎng)內(nèi)部刊物。引入網(wǎng)絡(luò)營銷方式建設(shè)網(wǎng)上市場(chǎng)，讓經(jīng)營戶同時(shí)能在兩個(gè)市場(chǎng)做生意，獲得更多的信息、更多的客戶。真正實(shí)現(xiàn)批發(fā)市場(chǎng)管理、交易、結(jié)算等的電子化和信息化，從而完成“有形”與“無形”相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)商業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的創(chuàng)新模式。建立信息交換系統(tǒng)可以進(jìn)出貨信息渠道，

51、為經(jīng)營戶度身提供最及時(shí)、最對(duì)路的商品情報(bào)。2、設(shè)立培訓(xùn)中心聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)的專家、學(xué)者、成功人士，定期對(duì)所有客戶，進(jìn)行包括市場(chǎng)、經(jīng)營、行業(yè)等的專業(yè)培訓(xùn)，提供多年成功 經(jīng)驗(yàn)以及行業(yè)前沿資訊。在學(xué)習(xí)和交流中，讓經(jīng)營戶在經(jīng)營管理、市場(chǎng)應(yīng)對(duì)等得到不斷的提高，從起家到發(fā)家，經(jīng)營實(shí)力長盛不衰。 3、物流中心的設(shè)立讓專業(yè)的物流和貨運(yùn)公司入駐市場(chǎng)，建立物流體系，組成規(guī)范化的貨品托運(yùn)部，為經(jīng)營戶提供運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、保管的快捷服務(wù)，為每筆生意免除后顧之憂。 4、休閑中心的設(shè)立在市場(chǎng)內(nèi)部設(shè)立休閑中心，提供餐飲、娛樂、會(huì)所的休閑交流場(chǎng)所，為經(jīng)營戶及購物者提供更多的功能享受。5、設(shè)立商務(wù)中心提供高性能電腦接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置傳真、復(fù)

52、印設(shè)備，為市場(chǎng)經(jīng)營戶和購物者提供方便的商務(wù)服務(wù)，包括設(shè)置商務(wù)網(wǎng)吧等。6、建立市場(chǎng)營銷推廣中心加強(qiáng)萊州·XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的整體宣傳，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一推廣，樹立市場(chǎng)品牌，打造市場(chǎng)知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，為經(jīng)營戶招攬客源、拓展市場(chǎng)。利用各種促銷活動(dòng)、媒體廣告、電子商務(wù)打造市場(chǎng)品牌，為經(jīng)營戶品牌造勢(shì)。7、客戶服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)熱線，接受采購者和經(jīng)營者的投訴、求助，維護(hù)市場(chǎng)次序和優(yōu)秀形象；建立大客戶服務(wù)部，提供專人服務(wù)；創(chuàng)立消費(fèi)同盟，針對(duì)團(tuán)體與個(gè)人發(fā)行消費(fèi)卡、成立消費(fèi)同盟吸引單位團(tuán)體與個(gè)人入會(huì)，并給予相應(yīng)的消費(fèi)折扣優(yōu)惠；商家或消費(fèi)者向市場(chǎng)內(nèi)任何服務(wù)人員提出任何問題，所咨詢的第一個(gè)人

53、，都會(huì)對(duì)商家或消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)到底。附件一：商務(wù)管理公約XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)商務(wù)管理公約第一章 總則第一條 為了不斷提升XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的經(jīng)營業(yè)績和管理水平，進(jìn)而將其建設(shè)成為XXX一流的品牌市場(chǎng)，市場(chǎng)管理方XXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營管理公司（以下簡(jiǎn)稱管理公司）和市場(chǎng)經(jīng)營戶（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營戶）共同簽署并保證嚴(yán)格遵守本公約。第二條 本公約一旦生效，市場(chǎng)所有經(jīng)營戶（不論是否簽署）均應(yīng)遵守并受其約束。第三條 新進(jìn)入市場(chǎng)的經(jīng)營戶（不論是通過購買或租賃方式），均以遵守本公約為前提。否則，市場(chǎng)管理者有權(quán)拒絕其進(jìn)入本市場(chǎng)。第二章 經(jīng)營戶的權(quán)利與義務(wù)第四條 經(jīng)營戶的權(quán)利1、依照國家法律、法規(guī)、政府規(guī)章及本公約、物業(yè)管理公約、銷售（租賃）合同、物業(yè)管理合同的規(guī)定從事經(jīng)營活動(dòng)。2、擁有XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。3、享有管理公司按本公約的約定提供的各類免費(fèi)服務(wù)。4、監(jiān)督管理公司對(duì)市場(chǎng)的管理與服務(wù)工作，對(duì)市場(chǎng)管理與服務(wù)工作提出批評(píng)、意見與建議。5、監(jiān)督由經(jīng)營戶繳納的市場(chǎng)廣告宣傳費(fèi)用、營銷費(fèi)用、公關(guān)費(fèi)用及其它費(fèi)用的使用情況。6、享有市場(chǎng)統(tǒng)一的優(yōu)惠政策。7、可優(yōu)先租用市場(chǎng)廣告位發(fā)布所經(jīng)營商品的廣告；優(yōu)先租用市場(chǎng)停車位、倉庫；經(jīng)批準(zhǔn)，利用市場(chǎng)公共場(chǎng)所和公共設(shè)施從事商品訂貨、促銷等經(jīng)營活動(dòng)。第五條 經(jīng)營戶的義務(wù)1、遵守國家法律、法規(guī)、政府規(guī)章、本公約及其附件、物業(yè)