CIS系統(tǒng)手冊(cè)(1)

1、CIS系統(tǒng)手冊(cè) 時(shí)間：2005-03-03 17:19 下拉點(diǎn)擊管理熱點(diǎn)管理焦點(diǎn)，深度報(bào)道-阿里巴巴管理資訊頻道職場(chǎng)一周：辦公室百變MM推薦我的職場(chǎng)親歷故事辦公室戀情：曖昧高危地帶薪酬調(diào)查：你的錢包鼓了嗎年底了，你跳槽了嗎？回顧：工作6年=2000存款自問(wèn)：我的工作適合我嗎？女老板：當(dāng)女人還是當(dāng)老板性騷擾：不得不面對(duì)的尷尬白領(lǐng)麗人-看我七十二變頂級(jí)sales是怎樣煉成的年終獎(jiǎng)-你能拿多少求職借鑒：如何面對(duì)招聘分享：19創(chuàng)業(yè) 21百萬(wàn)富翁 多變職場(chǎng)輕松遨游 分享：帶你迅速邁向成功征文精華：上司印象記！如何成為銷售談判高手！如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 何為CIS？ CI是英文Corporate Iden

2、tity的縮寫，直譯為：“企業(yè)自我同一化”，我們稱之為企業(yè)識(shí)別。 所謂“企業(yè)識(shí)別”就是指環(huán)繞著企業(yè)的多層關(guān)系者，透過(guò)商標(biāo)等視覺(jué)要素對(duì)大家所產(chǎn)生的態(tài)度及所造成的效果的總和。所謂“關(guān)系者”包括消費(fèi)者、股東、投資者、員工、金融機(jī)構(gòu)、有關(guān)聯(lián)的企業(yè)、新聞?dòng)浾?、政府、公共團(tuán)體等。值得注意的是知識(shí)水準(zhǔn)不同的人對(duì)同一家企業(yè)的印象常會(huì)不同，各關(guān)系者也可能因?yàn)椴涣私馄髽I(yè)，而產(chǎn)生非常離譜印象，如何矯正關(guān)系者對(duì)企業(yè)分歧印象或離譜印象，便是公司信息傳遞的目的。 CI設(shè)計(jì)是五十年代歐美開以出來(lái)的經(jīng)營(yíng)技法，是一種藉著改變企業(yè)形象，注入新鮮感，使企業(yè)更能引起外界注意進(jìn)而提升業(yè)績(jī)的經(jīng)營(yíng)技巧。一個(gè)企業(yè)正如一個(gè)人一樣，在社會(huì)上與人

3、交往過(guò)程中，必然給人們留下一個(gè)印象，或英俊，或?yàn)t灑，或幽默，或剽悍，或秀氣，或粗魯，這個(gè)印象是由容貌、服飾、言談、性格、閱歷、行為等多方面構(gòu)成的。企業(yè)的存在和行動(dòng)，既然為一般人所認(rèn)識(shí)，當(dāng)然也會(huì)對(duì)它產(chǎn)生某種印象，即使企業(yè)方而棄置不顧，其形象依舊存在。如果企業(yè)方面采取主動(dòng)，使一般人對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，這就是“企業(yè)形象戰(zhàn)略”。為了在社會(huì)上建立良好的形象，采到意圖性、計(jì)劃性，戰(zhàn)略性的有關(guān)行動(dòng)，塑造一個(gè)既迎合顧客和社會(huì)大眾，又切合企業(yè)實(shí)體的形象，就會(huì)發(fā)揮極大的經(jīng)營(yíng)效力。 企業(yè)的一切活動(dòng)必然直接或間接地牽涉到信息傳遞。企業(yè)向外界發(fā)送情報(bào)、信息，傳送企業(yè)理念，然后就可以回收其成果，維持公司的業(yè)務(wù)，然而，企

4、業(yè)在從事這種活動(dòng)時(shí)，需耗大量資金，如果傳達(dá)出來(lái)的信息未能統(tǒng)一，企業(yè)標(biāo)志所代表的涵意無(wú)法得到社會(huì)大眾的認(rèn)同；或者傳達(dá)的涵意和公司的經(jīng)營(yíng)觀念、服務(wù)、商品相去太遠(yuǎn)；或者標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字以不同形狀、大小或色彩出現(xiàn)在印刷物、招牌或廣告上時(shí)，容易使大眾覺(jué)得困惑，甚至發(fā)生互相抵觸的情況，不僅浪費(fèi)了宣傳經(jīng)費(fèi)，更可能引起大眾的反感，造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。反之，如果經(jīng)由組織化、統(tǒng)一性的方法，傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的訊息，便可以塑造獨(dú)特的形象，并增強(qiáng)情報(bào)、信息的可信度。 良好的企業(yè)形象是使社會(huì)大眾輕易地感受企業(yè)個(gè)性的震撼力，是提高社會(huì)知名度的一大助力，使全體員工產(chǎn)生信心和榮譽(yù)感。CI是企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外塑造形象的工具，隨著企業(yè)規(guī)模的逐

5、漸擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)外所接觸的人愈來(lái)愈多，如果得不到這些人的擁護(hù)，企業(yè)就很難持續(xù)地面長(zhǎng)發(fā)展。過(guò)去，當(dāng)企業(yè)規(guī)模很小時(shí)，經(jīng)營(yíng)者或廠長(zhǎng)、經(jīng)理可直接訪問(wèn)企業(yè)的相關(guān)人士，說(shuō)明公司的種種觀念和作法，使各關(guān)系者簡(jiǎn)單地產(chǎn)生對(duì)這個(gè)企業(yè)的某種印象。然而，到了現(xiàn)代，企業(yè)關(guān)系者的數(shù)量過(guò)多時(shí)，就必須采取計(jì)劃性、意圖性的策劃，來(lái)塑造企業(yè)的形象，以免產(chǎn)生怪異、失敗的形象。 企業(yè)識(shí)別是非語(yǔ)言性的信息傳遞，有時(shí)比語(yǔ)言性的傳遞手段更迅速、更強(qiáng)力、更準(zhǔn)確，而且具有世界通用的特性。我們平時(shí)接收的信息中，80%來(lái)自視覺(jué)。習(xí)理學(xué)家告訴我們：人的記憶具有連貫性。記憶之所以能夠連貫，是因?yàn)槿藗冊(cè)谡J(rèn)識(shí)或再認(rèn)事物時(shí)，往往依靠對(duì)事物的個(gè)性部分或特征部分

6、的感知。一些名牌之所以產(chǎn)生影響，不僅因?yàn)橛歇?dú)到的質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)樗哂凶约邯?dú)特的、可信融賴的形象，這就導(dǎo)致人們?cè)僬J(rèn)再購(gòu)買的重要原因。 商品的銷售并不是一種突發(fā)而獨(dú)立的現(xiàn)象，它遵循AIDMA的法則（attention注目，interest興趣，deisre欲望，memory記憶，action行動(dòng)）消費(fèi)者從廣告媒體認(rèn)識(shí)商品到購(gòu)買行動(dòng)的一連串過(guò)程，循序而進(jìn)。銷售與購(gòu)買現(xiàn)象會(huì)依信賴感和好感的和程度而決定，社會(huì)上，沒(méi)有人愿意購(gòu)買自己不能信賴的產(chǎn)品，也沒(méi)有人會(huì)選擇自己沒(méi)有好感的物品。人們往往透過(guò)企業(yè)形象來(lái)判斷企業(yè)，可見(jiàn)企業(yè)形象的影響力對(duì)提高本企業(yè)在消費(fèi)者習(xí)目中的信賴感起著舉足輕重的作用，即使在遭受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

7、的攻擊時(shí)，“形象”亦可成為一道防護(hù)墻。 CI戰(zhàn)略是經(jīng)過(guò)企業(yè)識(shí)別研究領(lǐng)域策劃的設(shè)計(jì)策略，其中以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色彩等基本要素為主，形成企業(yè)形象的視覺(jué)識(shí)別基礎(chǔ)系統(tǒng)，主導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由企業(yè)內(nèi)外的所有傳播媒介傳播出去，給消費(fèi)者以統(tǒng)一性、組織性、系統(tǒng)性的深刻印象，最終達(dá)到企業(yè)文化的傳播和促銷的目的。 CI的定義非常復(fù)雜，不同的企業(yè)各自進(jìn)行不同的CI論，例如日本幾位著名設(shè)計(jì)師不同的CI論：中井幸一：“以前被稱為視覺(jué)企業(yè)識(shí)別，意思是透過(guò)視覺(jué)進(jìn)行企業(yè)的同一化。” 中西元男：“意圖的、計(jì)劃的、戰(zhàn)略的展現(xiàn)出企業(yè)所希望的形象；對(duì)本身而言，透過(guò)公司內(nèi)外，來(lái)產(chǎn)生最好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這種觀念和手法叫作CI。” 中

8、村秀一郎：“在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一環(huán)中，應(yīng)把眼光放在視覺(jué)設(shè)計(jì)的機(jī)能上，統(tǒng)合企業(yè)內(nèi)外的所有設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)，其中心概念和作業(yè)就叫作CI。” 八卷俊雄：“所謂CI，是一個(gè)企業(yè)或企業(yè)團(tuán)體，由內(nèi)與外開始，將企業(yè)或企業(yè)團(tuán)體同一化，進(jìn)行傳達(dá)的統(tǒng)一。” 臺(tái)灣設(shè)計(jì)家林磐聳：“將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺(jué)傳達(dá)），傳達(dá)給企業(yè)體周遭的關(guān)系者或團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)大眾），并掌握使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀?！?也有人認(rèn)為：隨著進(jìn)代轉(zhuǎn)變，CI的定義也被賦以新的內(nèi)涵，與當(dāng)初的原始構(gòu)想產(chǎn)生極大的差異，這一點(diǎn)相當(dāng)值得企業(yè)界重視。最初“CI”是“Corporate Identity"（企業(yè)識(shí)

9、別）的簡(jiǎn)稱，但目前最新的定，即是將原本屬于CI目的的“Corparate Imge（企業(yè)形象）的形成轉(zhuǎn)達(dá)變?yōu)镃I的真正內(nèi)涵，仍然簡(jiǎn)稱“CI”。 CI的根本意義：公司外界的視覺(jué)同一化與公司內(nèi)部的同一化。 CIS的組成及關(guān)系 企業(yè)識(shí)別由下列三個(gè)部分組成： 理念識(shí)別（Mind Identity簡(jiǎn)稱MI） 行為識(shí)別（Behaviour Identity簡(jiǎn)稱BI）視覺(jué)識(shí)別（Visual Identity簡(jiǎn)稱VI） 1、理念識(shí)別（MI）是最高決策層，是導(dǎo)入CI的原動(dòng)力，是企業(yè)的精神所在。它包括精神標(biāo)語(yǔ)、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、座右銘¨¨¨，MI也是一種符號(hào)，當(dāng)此符號(hào)發(fā)揮有效功能時(shí)

10、，無(wú)形中對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化、教導(dǎo)的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進(jìn)而提高士氣。同時(shí)理念識(shí)別又是代表語(yǔ)言上的形象，同樣須具備從易懂的明快感來(lái)。如東京RAYONNE公司的MI：企業(yè)標(biāo)語(yǔ)讓消費(fèi)者享受更便宜的商品，使從業(yè)人員享受更安定的生活，公司股東則享受更豐厚的福利。 企業(yè)理念全新價(jià)值的再創(chuàng)造。 經(jīng)營(yíng)方針重視人、市場(chǎng)走向、革新經(jīng)營(yíng)。 座右銘更接近消費(fèi)者，勤力開拓市場(chǎng)，以強(qiáng)勁快捷作為活力的象征。 2、行為識(shí)別（BI）是非視覺(jué)化動(dòng)態(tài)的識(shí)別開式。對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)組織管理，包括：工作環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備、研究發(fā)展、生產(chǎn)福利及員工教育（禮貌儀表、服務(wù)態(tài)度、上進(jìn)精神）等等。對(duì)外負(fù)責(zé)開展各種活動(dòng)，包括：市場(chǎng)調(diào)查、促銷

11、活動(dòng)、公共關(guān)系、產(chǎn)品開發(fā)，流通對(duì)策、金融對(duì)策、公益性活動(dòng)、文化性活動(dòng)等。J·G·雪南先生說(shuō)：“CI并非單純的設(shè)計(jì)，而是組織全體商品、服務(wù)、員工、管理者、工作態(tài)度和狀況、傾向以及民眾性等各方面的統(tǒng)整性知覺(jué)?！睂?shí)施CI時(shí)，需要企業(yè)全體員工的協(xié)助進(jìn)行。員工是將企業(yè)形傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質(zhì)有問(wèn)題，將為公司帶來(lái)很大的傷害。例如：?jiǎn)T工的態(tài)度、舉目不像樣；營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客態(tài)度不佳，秘書接電話不禮貌；有公司標(biāo)志的車輛不遵守交通規(guī)則；和客人約談的聚會(huì)無(wú)法準(zhǔn)時(shí)赴約等，以上情況發(fā)生將對(duì)公司形象造成傷害。 任何營(yíng)運(yùn)狀況正常的企業(yè)，都有二種不同的力量，其一是離心力，其二是向心力。離心力指使

12、企業(yè)向外擴(kuò)展的作用力，如：銷售、服務(wù)活動(dòng)范圍的擴(kuò)大，商品的多樣化等，離心力的作用是向外的。向心力則電一種向內(nèi)部集中，藉以強(qiáng)化共同體的團(tuán)結(jié)力。由此可見(jiàn)，離心力和向心力的作用方向相反，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這二種作用力必須相輔相成，合二為一。 3、視覺(jué)識(shí)別（VI）系靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)。在整個(gè)企業(yè)識(shí)別中傳播力量與感染力量最為具體而直接，項(xiàng)目最多，層面最廣，讓人一目了然。企業(yè)形象是存在人心中一種模糊、朦朧的感覺(jué)；或是存在于腦中記憶的片斷。為了加深印象，須設(shè)計(jì)能適當(dāng)表現(xiàn)、代表這些記憶、感覺(jué)的符號(hào)。以這種符號(hào)為媒介來(lái)啟發(fā)或打開這種感情、記憶。認(rèn)識(shí)的程度愈深，就更加強(qiáng)“信賴感”。 視覺(jué)識(shí)別包括基本要素和應(yīng)用要素兩個(gè)方面

13、，它們之間的關(guān)系，我們用企業(yè)樹的形式來(lái)表示。 企業(yè)樹 CI的設(shè)計(jì)程序與方法 調(diào)查研究設(shè)計(jì)開發(fā)實(shí)施管理 1、調(diào)查研究階段 在確認(rèn)導(dǎo)入CI的方針和目的后，有實(shí)行企業(yè)開象調(diào)查的必要。這是對(duì)企業(yè)歷史的回顧，現(xiàn)狀的分析，為開發(fā)設(shè)計(jì)提供可靠的依據(jù)。 企業(yè)自身研究，包括：歷史沿革、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方針、營(yíng)運(yùn)能力，領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)營(yíng)理念、廣告意識(shí)、員工素質(zhì)，現(xiàn)行市場(chǎng)樂(lè)售策略與對(duì)應(yīng)措施，企業(yè)發(fā)展的潛力評(píng)估，近期與中長(zhǎng)期既定發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)優(yōu)勢(shì)和缺陷的分析與評(píng)估。 市場(chǎng)調(diào)查，包括：國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的市場(chǎng)分布，產(chǎn)品的市場(chǎng)含量，銷售價(jià)格，銷售渠道。 競(jìng)爭(zhēng)者研究，包括：同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量，地域分布，其市場(chǎng)占有量，其經(jīng)營(yíng)

14、方針、特點(diǎn)、銷售渠道的調(diào)查。競(jìng)爭(zhēng)者的廣告策略、廣告預(yù)算、廣告種類、廣告特點(diǎn)的調(diào)查。 消費(fèi)者調(diào)研，包括：消費(fèi)者的生活意識(shí)，購(gòu)買動(dòng)機(jī)，購(gòu)買能力、地域區(qū)劃、文化層次、年齡層次，審美觀念等的研究，以及潛在的市場(chǎng)消費(fèi)者的調(diào)研。 產(chǎn)品自身研究，包括：產(chǎn)品種類、特點(diǎn)、功能、質(zhì)量、價(jià)格、外觀造型、成本調(diào)研，調(diào)整潔產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的可能性與可行性評(píng)估，潛在價(jià)值與附加價(jià)值的調(diào)研。 廣告策略研究，包括：現(xiàn)行廣告的戰(zhàn)略思想與政策原則的再研究，廣告種類與各占的比重，媒體的選擇，發(fā)放頻率，以及廣告預(yù)算，廣告主題、制作水平，大眾反應(yīng)如何等等。 2、設(shè)計(jì)開發(fā)階段 當(dāng)今社會(huì)是以“激烈化”、“多樣化”、“專精化”等三軸為中心而不斷地發(fā)展

15、變化。由于科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，商品的品質(zhì)、生產(chǎn)技術(shù)、銷售價(jià)格均趨向“同質(zhì)化”，唯一的差別就在形象好壞。企業(yè)為了擴(kuò)大“市場(chǎng)占有率”，提高士氣，促進(jìn)員工的向心力，利用信息傳遞活動(dòng)來(lái)維持外界對(duì)企業(yè)的好感，而賴于運(yùn)用CI來(lái)塑造企業(yè)形象，以增進(jìn)差異化的競(jìng)爭(zhēng)能量。 CI的目的是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差別化，形成適合本公司活動(dòng)的環(huán)境。CI競(jìng)爭(zhēng)即是企業(yè)間的個(gè)性競(jìng)爭(zhēng)，因此缺乏差異化的CI概念是有價(jià)值的。在整潔個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的視覺(jué)設(shè)計(jì)中，應(yīng)用最廣、出現(xiàn)頻率最高的是商標(biāo)，它是視覺(jué)設(shè)計(jì)的核心。商標(biāo)在消費(fèi)者心目中是企業(yè)、品牌的象征。由此可見(jiàn)，設(shè)計(jì)一個(gè)構(gòu)思獨(dú)特、格調(diào)清新、單純強(qiáng)烈、簡(jiǎn)潔明確的商標(biāo)是CI戰(zhàn)略中關(guān)鍵性設(shè)計(jì)。 標(biāo)志確定

16、后，一般應(yīng)用在二大類媒體上，一類是各類印刷品等小型應(yīng)用設(shè)計(jì)上，通常用精致的墨稿去放大或縮?。涣硪活愂菫榱诉m應(yīng)建筑物，招牌等大型應(yīng)用設(shè)計(jì)場(chǎng)合，不可能用墨稿去放大，為了不致于標(biāo)志產(chǎn)生變形，致使社會(huì)大眾產(chǎn)生誤解，影響形象，我們制定標(biāo)準(zhǔn)制圖是必要的。 標(biāo)準(zhǔn)制圖法種類很多，大多采用方格制圖法。方格的密度以標(biāo)志圖形的繁簡(jiǎn)程度而定，圖形越簡(jiǎn)單，密度越稀，總之，以方便制作為準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)字體 標(biāo)準(zhǔn)字是企業(yè)識(shí)別中基本要素之一，往往與商標(biāo)同時(shí)使用，出現(xiàn)頻率很高，運(yùn)用廣泛，幾乎出現(xiàn)于所有的應(yīng)用設(shè)計(jì)中。標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)處理不但是信息傳達(dá)的手段，也是構(gòu)成視覺(jué)表現(xiàn)感染力的一種不可缺少和要素。由于標(biāo)準(zhǔn)字本身具有說(shuō)明，又具備標(biāo)志的識(shí)

17、別性。因此，合二為一的字體標(biāo)志越來(lái)越受到重視。 標(biāo)準(zhǔn)字體包括呂牌標(biāo)準(zhǔn)字和企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字。它們的基本功能都是傳達(dá)企業(yè)的精神，表達(dá)經(jīng)營(yíng)理念。就是說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)字是根據(jù)企業(yè)名稱商品平派牌而精心設(shè)計(jì)的字體，對(duì)于每一個(gè)字的間距、筆畫的粗細(xì)、長(zhǎng)寬的比例、造形要素等都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)密推敲和嚴(yán)謹(jǐn)制作的。 A、準(zhǔn)確性 文字是一種視覺(jué)語(yǔ)言，同時(shí)又是一種可供轉(zhuǎn)換的聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言。人們要在瞬間讀出企業(yè)名稱、品牌名稱。這就要求標(biāo)準(zhǔn)字體做到最大限度的準(zhǔn)確、明朗、可讀性強(qiáng)，不會(huì)產(chǎn)生任何歧義，更不會(huì)“猜字”。這是標(biāo)準(zhǔn)字的基本要求，由于人們生活節(jié)奏加快，他們不愿意把時(shí)間延誤在仔細(xì)閱讀和分辨文字上。 B、關(guān)聯(lián)性 標(biāo)準(zhǔn)字體的設(shè)計(jì)，不只是考慮美觀，它要

18、和商品的特性有一定內(nèi)在聯(lián)系。如果沒(méi)有關(guān)聯(lián)性，就失去了目的。不同的字體由于筆形與組合比例不同，給人的知覺(jué)感應(yīng)聯(lián)相也大不相同，有的渾厚有力，有的卻柔婉秀麗，有的活潑流暢，有的莊重大方······要充分調(diào)度字體的感應(yīng)元素，喚起大眾對(duì)商品本質(zhì)的聯(lián)想。 C、獨(dú)特性 標(biāo)準(zhǔn)字同樣具有標(biāo)志識(shí)別性的功能，眾多的文字排在一起，字形、筆畫都有很大的差異，這給我們的設(shè)計(jì)提供了種種條件，有些是有利條件，有些是不利條件。我們的任務(wù)就是要充分發(fā)現(xiàn)挖掘有利條件，尋求適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)方法，設(shè)計(jì)出獨(dú)具一格、有震撼力的字體來(lái)。如果不獨(dú)特，就吸引不了注意力；如果不能造成震撼力，印

19、象就不會(huì)持久。 標(biāo)準(zhǔn)色彩 標(biāo)準(zhǔn)色是企業(yè)指定一種或幾種特定的色彩作為企業(yè)專用色彩，利用色彩傳達(dá)企業(yè)的理念，塑造企業(yè)形象。合理的色彩設(shè)計(jì)運(yùn)用到各種媒體上，能對(duì)人的生理、心理產(chǎn)生良好的影響，給人們帶來(lái)美好的聯(lián)想。 俗話說(shuō)“遠(yuǎn)看顏色近看花”，色彩對(duì)人們的視覺(jué)來(lái)說(shuō)是最敏感的，能給人們留下深刻的第一印象。色彩教育家約翰內(nèi)斯·伊頓說(shuō)過(guò)：“色彩向我們展示了世界的精神和活生生的靈魂?！薄吧示褪巧?yàn)橐粋€(gè)沒(méi)有色彩的世界，在我們看來(lái)就象死的一般?！鄙适怯懈星榈?，它不是虛無(wú)飄渺的抽象概念，也不是人們主觀臆造的產(chǎn)物，它是人們長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累。色彩感覺(jué)有冷暖、輕重、明暗、清濁之分，不同的色彩還可以使人感到

20、酸、甜、苦、辣之味。色彩通過(guò)人的視覺(jué)，影響人們的思想、感情及行動(dòng)，包括感覺(jué)、認(rèn)識(shí)、記憶、回憶、觀念、聯(lián)想等，掌握和運(yùn)用色彩的情感性與象征性是十分重要的。 紅色熱烈、輝煌、興奮、熱情、青春 綠色春天、健美、安全、成長(zhǎng)、新鮮 藍(lán)色安祥、理智、科技、開闊、冷靜 黃色富貴、光明、輕快、香甜、希望 橙色華麗、健康、溫暖、歡樂(lè)、明亮 紫色高貴、優(yōu)越、幽雅、神秘、細(xì)膩 白色明亮、高雅、神圣、純潔、堅(jiān)貞 黑色嚴(yán)肅、莊重、堅(jiān)定、深思、剛毅 灰色雅致、含蓄、謙和、平凡、精致 標(biāo)準(zhǔn)色并不都是單色使用，一般有下列三種情況： A、單色標(biāo)準(zhǔn)色單色標(biāo)準(zhǔn)色強(qiáng)烈、刺激，追求單純、明了、簡(jiǎn)潔的藝術(shù)效果。 B、雙色標(biāo)準(zhǔn)色 雙色標(biāo)準(zhǔn)

21、色追求色彩搭配、對(duì)比的效果。還有一種情況是標(biāo)志是單色，但并不是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色是另一種色彩，如富士膠卷，標(biāo)志是大紅色，而企業(yè)的大面積色彩是綠色，這種情況我們也可以現(xiàn)解為雙色標(biāo)準(zhǔn)色。 C、標(biāo)準(zhǔn)色+輔助色 有許多企業(yè)建立多色系統(tǒng)作為標(biāo)準(zhǔn)色，用不同的色彩區(qū)別集團(tuán)公司與分公司，或各部門，或不同類別商品。利用色彩的差異性達(dá)到瞬間區(qū)分識(shí)別的目的，但有一種色是主要的。 吉祥物 在整個(gè)企業(yè)識(shí)別設(shè)計(jì)中，吉祥物設(shè)計(jì)以其醒目性、活潑性、趣味性、越來(lái)越受到企業(yè)的青睞。利用人物、植物、動(dòng)物等為基本素材，通過(guò)夸張、變形、擬人、幽默等手法塑造出一個(gè)親切可愛(ài)的形象，對(duì)于強(qiáng)化企業(yè)形象發(fā)生有可估量的作用。由于吉祥物具有很

22、強(qiáng)的可塑性，往往根據(jù)需要設(shè)計(jì)不同的表情、不同的姿勢(shì)、不同的動(dòng)作，較之嚴(yán)肅莊重的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字更富彈性、更生動(dòng)、更富人情味，更能達(dá)到過(guò)目不忘的效果。如第25屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的科比，麥當(dāng)勞食品公司的“麥當(dāng)勞叔叔”，漢城奧動(dòng)會(huì)的“小老虎”、洛杉磯奧動(dòng)會(huì)的“山姆老鷹”等早已成為家喻戶曉的寵物。 3、實(shí)施管理階段 CI的設(shè)計(jì)與管理，必須從開發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)做起，將以上各項(xiàng)基本要素設(shè)計(jì)定型、規(guī)范（包括標(biāo)準(zhǔn)范例和禁止使用范例），再將之運(yùn)用于應(yīng)用項(xiàng)目中。一般的方法是，先具有代表性的應(yīng)用項(xiàng)目和設(shè)計(jì)范例，再把它們規(guī)格化并制成企業(yè)識(shí)別手冊(cè)。這樣就可以手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施內(nèi)部的管理和制作。 要使設(shè)計(jì)與管理準(zhǔn)確，制訂一份嚴(yán)格細(xì)CI

23、手冊(cè)十分重要。CI手冊(cè)一般由“基本規(guī)定”和“應(yīng)用規(guī)定”二部分組成，可以編成一本手冊(cè)，也可以分為二冊(cè)。手冊(cè)的編排形式并不重要，只要便于使用，說(shuō)明清楚就行。 良好的設(shè)計(jì)與管理，是達(dá)成CI成效的最終條件。嚴(yán)加遵守手冊(cè)內(nèi)的規(guī)定，雖然是必須的，但規(guī)定的目的只是為了確保作業(yè)的水準(zhǔn)。對(duì)于那些有工作能力的人，手冊(cè)的規(guī)定非但不會(huì)阻礙其創(chuàng)造力的發(fā)揮，反可助一臂之力。CI手冊(cè)是企業(yè)界極重要的智慧資產(chǎn)。 CI手冊(cè)的內(nèi)容 A、基本要素 ·標(biāo)志與標(biāo)志的制圖法 ·標(biāo)準(zhǔn)字與標(biāo)準(zhǔn)字的制圖法 ·標(biāo)準(zhǔn)色與標(biāo)準(zhǔn)色的標(biāo)示法 ·標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的變體設(shè)計(jì) ·企業(yè)吉祥物 ·專

24、用字體 ·版面編排模式及規(guī)定 B、基本要素的組合系統(tǒng) ·基本要素的組合規(guī)定 ·基本要素組合系統(tǒng)的變體設(shè)計(jì) ·禁止組合的范例 C、應(yīng)用要素 ·業(yè)務(wù)用品（名片、信封、信紙、帳票······）·廣告媒體·包裝設(shè)計(jì)·招牌、標(biāo)幟·專用車輛外觀·辦公室用品·員工制服CIS的作用 CIS的作用：一個(gè)良好的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)有兩個(gè)方面的作用：對(duì)內(nèi)能使企業(yè)員工達(dá)到統(tǒng)一的意識(shí)；產(chǎn)生歸屬感和自豪感；進(jìn)而激發(fā)員工的潛能、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，加強(qiáng)企業(yè)自身的

25、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力。 CIS對(duì)外能有效地將企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)信息傳達(dá)給社會(huì)公眾，促使其認(rèn)識(shí)、識(shí)別。 成功的CIS能令社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感，轉(zhuǎn)而承認(rèn)和支持企業(yè)的存在，改善企業(yè)生存的外部環(huán)境。 CI設(shè)計(jì)的前期診斷 企業(yè)形象是企業(yè)外觀的代表，同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的反映，是企業(yè)全部形象的一個(gè)最基本的要素。在進(jìn)行 CI戰(zhàn)略策劃開始之前，要對(duì)企業(yè)進(jìn)行一系列的診斷，以便有針對(duì)性地進(jìn)行 CI策劃。診斷的標(biāo)準(zhǔn)分為，(l)理想的企業(yè)；(2)理想的企業(yè)形象兩種。只有通過(guò)這種“具體的”與“抽象的”企業(yè)方面的比較，才能明確了解企業(yè)究竟是哪里出了問(wèn)題?，F(xiàn)就企業(yè)實(shí)際存在的四種情況即“理想的企業(yè)實(shí)體與理想的企業(yè)形象關(guān)系的比較圖”加

26、以分析：A:經(jīng)營(yíng)不振B:情報(bào)不足(3)對(duì)于 C種類型企業(yè)，可以說(shuō)是種“泡沫型 CI”，企業(yè)一方面要重整經(jīng)營(yíng)思想與方針，通過(guò)分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)低迷的原因?qū)ΠY下藥。這種“虛偽型”企業(yè)其原因在于企業(yè)形象只是一種假象，非視覺(jué)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)方面存在著問(wèn)題。因而企業(yè)應(yīng)運(yùn)用市場(chǎng)戰(zhàn)略等方法設(shè)計(jì)介入經(jīng)營(yíng)權(quán)，來(lái)糾正企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題，另一方面要改善企業(yè)自身體制，改變員工的理念與意識(shí)，解決企業(yè)本身以及職員自身的意識(shí)和素質(zhì)等方面所存在的問(wèn)題，自創(chuàng)有特性的經(jīng)營(yíng)方式與范圍，使企業(yè)在結(jié)構(gòu)上發(fā)生一系列根本的變化，以使企業(yè)實(shí)體達(dá)到理想狀態(tài)。 (4)D種類型企業(yè)用一公式表示就是：理想的企業(yè)實(shí)體+理想的企業(yè)形象：理想的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。企業(yè)可以再進(jìn)一

27、步尋找自身經(jīng)營(yíng)所存在的問(wèn)題，在質(zhì)量、服務(wù)、銷售等方面追求更好、更優(yōu)。同時(shí)，尋找并清除影響企業(yè)形象的障礙因素，通過(guò)實(shí)體與理想的企業(yè)形象之間的良性互動(dòng)，使企業(yè)永立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潮頭。 CI作業(yè)流程 CI設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容到底有哪些?它的程序又如何?下列是 CI(即公司個(gè)性系統(tǒng))設(shè)計(jì)的內(nèi)容： 1、公司精神 2、公司文化 3、公司管理風(fēng)格 4、公司市場(chǎng)戰(zhàn)略定位 5、識(shí)別系統(tǒng) 6、CI設(shè)計(jì)流程一、調(diào)查階段本階段主要了解公司的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及公司現(xiàn)存的歷史、文化和個(gè)性 1、總裁個(gè)性咨詢調(diào)查 2、公司歷史文獻(xiàn)研讀 3、公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查 4、公司文化現(xiàn)狀調(diào)查 5、公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)查二、分析研究階段本階段主要揭示公司

28、的現(xiàn)狀，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和公司現(xiàn)存的歷史、文化和個(gè)性。 1、公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 2、公司文化現(xiàn)狀分析 3、公司 CI設(shè)計(jì)綜合分析(提出相應(yīng)的分析報(bào)告)三、策劃創(chuàng)意階段本階段提出最基本的設(shè)計(jì)策劃概念，以指導(dǎo)全部的策劃工作。 1、提出公司 CI策劃之總概念及概念組 2、提出公司競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展之總戰(zhàn)略四、設(shè)計(jì)規(guī)劃階段 l.公司精神的策劃報(bào)告 2公司文化發(fā)展戰(zhàn)略的報(bào)告 3公司管理風(fēng)格的策劃報(bào)告 4公司發(fā)展戰(zhàn)略的定位報(bào)告 5公司識(shí)別系統(tǒng)(含標(biāo)志、色彩、字體、輔助平面設(shè)計(jì)等要素和數(shù)十項(xiàng)應(yīng)客戶要求的展示設(shè)計(jì)，如車輛、名牌、服裝、餐具、煙缸、禮品等)整個(gè)設(shè)計(jì)自簽約和付清第一筆設(shè)計(jì)費(fèi)起約半年設(shè)計(jì)完成。大型公司或做大規(guī)模市場(chǎng)調(diào)查

29、的公司可能要花年的時(shí)間。 總經(jīng)理咨詢，目的在于了解總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理風(fēng)格、發(fā)展戰(zhàn)略和個(gè)性特征。 公司形象及市場(chǎng)調(diào)查：對(duì)公司的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有一個(gè)深入的調(diào)查，并提出報(bào)告，對(duì)公司準(zhǔn)確鮮明的進(jìn)入社會(huì)和市場(chǎng)位置提供基矗發(fā)展戰(zhàn)略定位：以市場(chǎng)及消費(fèi)者需求為中心，財(cái)產(chǎn)品作立體的全方位的定位，在細(xì)分的市場(chǎng)中確立自己的地位以使公司的投入和競(jìng)爭(zhēng)有明確的市場(chǎng)和戰(zhàn)略。提高產(chǎn)品在消費(fèi)群中的知名度、信賴度和購(gòu)買行動(dòng)。 公司文化調(diào)查：調(diào)查將對(duì)該公司文化的目標(biāo)、決策、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方向等元要素和次文化要素的市場(chǎng)導(dǎo)向、視野、工作氣氛、冒險(xiǎn)心理等調(diào)查，使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來(lái)。 公司文化調(diào)查分析：分析將在對(duì)公司

30、文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、研究的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地揭示出公司文化的特征，參照世界多國(guó)文化評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)公司文化中的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方式與方向、思維的主導(dǎo)方式，公司職工的倫理觀、市場(chǎng)導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)格、集團(tuán)工作氣氛等近二十項(xiàng)文化指標(biāo)做出準(zhǔn)確的描繪。 公司文化發(fā)展戰(zhàn)略策劃：規(guī)劃將分析現(xiàn)存文化的利弊，作出集團(tuán)文化的選擇，確認(rèn)文化要素，進(jìn)而確立公司的精神、經(jīng)營(yíng)理念(CI設(shè)計(jì)中的 MI)、行為規(guī)范(CI設(shè)計(jì)中的 NI)以及企業(yè)的模范人物范式、文化網(wǎng)絡(luò)溝通、文化禮儀、分配傾向等，最后將說(shuō)明公司文化過(guò)濾和創(chuàng)立的方法，為實(shí)施真正的科學(xué)的文化發(fā)展戰(zhàn)略提供范本。 導(dǎo)入CIS的契機(jī) 1、企業(yè)新成立的時(shí)候 一個(gè)

31、企業(yè)新成立時(shí)，如企業(yè)的最高決策者就能站在CIS設(shè)計(jì)的制高點(diǎn)上，對(duì)企業(yè)的理念、行為、視覺(jué)三大系統(tǒng)進(jìn)行定位和規(guī)范，那么就可以少走彎路、少花錢、多辦事，就可以收到事半功倍的效果。 2、企業(yè)名稱和企業(yè)標(biāo)志陳舊或與其它企業(yè)雷同之時(shí)我國(guó)原先是單一的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，因此很多企業(yè)都是按“地名+序數(shù)+行業(yè)”的三段式命名，或用“名勝+行業(yè)”的二段式命名，雷同化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，再加上沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)范，企業(yè)標(biāo)志在使用過(guò)程中逐漸變形和走樣，標(biāo)志的表征性蕩然無(wú)存，不利于社會(huì)公眾的認(rèn)知、識(shí)別和記憶。 3、企業(yè)產(chǎn)品拓展、服務(wù)范圍擴(kuò)大，造成企業(yè)名稱或企業(yè)標(biāo)志與之不相適應(yīng)例如美國(guó)的RCA公司，原本是一家無(wú)線電通訊企業(yè)，后來(lái)由于業(yè)務(wù)范圍

32、拓展到衛(wèi)星通訊、電子和小汽車出租等行業(yè)，這樣原先為人們所熟悉的標(biāo)志所體現(xiàn)的視覺(jué)形象就顯得有局限了，于是RCA公司更新了識(shí)別計(jì)劃，以便與新的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)相吻合，新計(jì)劃搶后果然受到公眾廣泛的好評(píng)。 4、企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大 由于企業(yè)跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)或多角發(fā)展的需要而經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)部派生子公司或外部兼并其他企業(yè)的現(xiàn)象，這時(shí)候如果缺乏明確統(tǒng)一的CIS計(jì)劃，那么企業(yè)集團(tuán)中各企業(yè)的作用、企業(yè)間的相互關(guān)系以及母公司與子公司的相互關(guān)系就需要很長(zhǎng)時(shí)間才能使人清楚了。 5、企業(yè)合并之機(jī) 兩個(gè)不同的企業(yè)合并到一起組建成新的企業(yè)，由于原來(lái)不論其好壞都有各自的形象，這時(shí)候就需要設(shè)計(jì)導(dǎo)生產(chǎn)方式新的CIS計(jì)劃，以便創(chuàng)造新的輝煌。 6、企

33、業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，員工士氣低落 造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降或者產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率不高，可能有多方面的因素，但在產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量與其他企業(yè)產(chǎn)品不相上下或大同小異的情況下，企業(yè)形象的好壞就起關(guān)鍵作用，設(shè)計(jì)導(dǎo)入新的CIS計(jì)劃，就可以一改企業(yè)的老面孔，振奮企業(yè)員工的精神，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，使企業(yè)走上良性循環(huán)之路。 7、企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化 企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化后，由于企業(yè)所面對(duì)的公眾起了變化，原先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上形象良好的企業(yè)及其產(chǎn)品很可能會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)力，這時(shí)候就要設(shè)計(jì)導(dǎo)入新的CIS計(jì)劃。 8、企業(yè)管理層更疊 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念在很多時(shí)候就是企業(yè)管理人員的經(jīng)營(yíng)理念，所以，企業(yè)高層決策者如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理位置上人選的變動(dòng)，往往引起導(dǎo)入新的

34、CIS活動(dòng)。 實(shí)施CIS的程序 調(diào)查現(xiàn)狀 企業(yè)導(dǎo)入CIS，是為了樹立企業(yè)形象、加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為此，就需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀，特別是企業(yè)形象的現(xiàn)狀，進(jìn)行全面深入的調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出癥結(jié)之所在，只有這樣，才能有針對(duì)性地采取應(yīng)對(duì)措施。 明確市場(chǎng)定位 市場(chǎng)定位，是指企業(yè)從自身?xiàng)l件和目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況出發(fā)，確定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比應(yīng)處在什么位置，市場(chǎng)定位明確，就為企業(yè)的產(chǎn)品形象和企業(yè)自身形象的樹立奠定了基矗反過(guò)來(lái)，企業(yè)產(chǎn)品形象和企業(yè)自身形象的樹立又有助于實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位所期望的目標(biāo)。 途徑選擇 企業(yè)的知名度和美譽(yù)度是社會(huì)公眾衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的兩項(xiàng)重要指標(biāo)，由低知名度和低美譽(yù)度企業(yè)上升為高知名

35、度和高美譽(yù)度企業(yè)這是每個(gè)企業(yè)都在追求的目標(biāo)。 作為導(dǎo)入CIS計(jì)劃的企業(yè)，可以通過(guò)對(duì)企業(yè)形象現(xiàn)狀的調(diào)查分析，找出企業(yè)形象在美譽(yù)度和知名度兩個(gè)指標(biāo)上的位置，然后選擇合適的途徑達(dá)到理想的位置，（即高知名度和高美譽(yù)文藝報(bào)位置。）實(shí)施運(yùn)作第一步，成立有企業(yè)決策者參加的CIS委員會(huì)和隸屬于CIS委員會(huì)的CIS計(jì)劃執(zhí)行委員會(huì)，制作CIS手冊(cè)，并動(dòng)員企業(yè)全體員工人人參與，這是組織落實(shí)階段。 第二步，確立企業(yè)理念，這一步是導(dǎo)入CIS計(jì)劃的核心。 第三步，建立視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，這一步的工作應(yīng)由設(shè)計(jì)專家來(lái)完成。 第四步，識(shí)別的展開，包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)部分，這一步是將企業(yè)理念具體化，即通過(guò)活動(dòng)識(shí)別，表達(dá)企業(yè)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)

36、目標(biāo)。 第五是總結(jié)評(píng)價(jià)，企業(yè)導(dǎo)入CIS，實(shí)施運(yùn)作了一個(gè)階段以后，必須進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以便從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)不足，為進(jìn)一步實(shí)施CIS奠定良好的基矗*企業(yè)實(shí)施CIS是一項(xiàng)長(zhǎng)期活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象決不是一蹴而就的事情，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，應(yīng)該有持之以恒，循序漸進(jìn)的思想準(zhǔn)備，再則，必須牢固樹立以理念識(shí)別的具體化和貫穿始終的根本觀念，避免不重實(shí)際只圖外表的片面做法。 CI形象塑造完成之后 安全效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 凡勃倫效應(yīng) 一石激起干層浪 問(wèn)題關(guān)鍵 如何投擲 這枚石子 日本的加藤邦宏在CI推進(jìn)手冊(cè)一書中提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)，當(dāng)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的正確策略是：商品力、銷售力和形象力三軸組成。在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)

37、三管齊下，并通過(guò)前兩者來(lái)加強(qiáng)形象力。目前，我國(guó)生產(chǎn)型企業(yè)形象策劃搞得火熱，但商業(yè)企業(yè)似乎只在隔岸觀“火”。其實(shí)，商業(yè)企業(yè)形象的塑造顯然更為迫切。 從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，隨著我國(guó)消費(fèi)品生產(chǎn)的迅速發(fā)展，商品品種的多樣化，商品品牌琳瑯滿目，反映在商業(yè)企業(yè)上則是它們所經(jīng)營(yíng)的商品品牌的差異化日漸縮校所謂的“你無(wú)我有，你有我優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)策略已不再適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。 再?gòu)奈覈?guó)著名的老字號(hào)商店看，老字號(hào)所以能經(jīng)久不衰，關(guān)鍵在于它們有各自的經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色，在消費(fèi)者心目中有口皆碑。這種特色其實(shí)就是一種企業(yè)形象，因此，商業(yè)企業(yè)想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，最明智的途徑就是塑造商業(yè)企業(yè)形象。商企通過(guò)樹立全新的商業(yè)企業(yè)形象，將良好的商

38、譽(yù)、全新的理念和獨(dú)特的服務(wù)等一系列形象內(nèi)容轉(zhuǎn)化為對(duì)商品的信賴，以整體方式傳遞給消費(fèi)者，從而在消費(fèi)者無(wú)目標(biāo)的購(gòu)物心理中創(chuàng)造出一個(gè)穩(wěn)定的、鮮明的購(gòu)物天堂的形象，達(dá)到營(yíng)銷商品的目的。本文試就塑造良好的商業(yè)企業(yè)形象所產(chǎn)生的種種效應(yīng)進(jìn)行分析，以示佐證。 一、安全效應(yīng) 消費(fèi)者總是按遺憾最小化原則來(lái)進(jìn)行購(gòu)買決策。也就是說(shuō)，消費(fèi)者在面對(duì)多種選擇機(jī)會(huì)時(shí)，往往更多的去估計(jì)可能發(fā)生的最壞情況，以求最壞結(jié)果出現(xiàn)的可能性趨于最小化。主要表現(xiàn)為消費(fèi)者在實(shí)施購(gòu)買行為前對(duì)多家商業(yè)企業(yè)的選擇比較上。 現(xiàn)在市場(chǎng)上充斥著大量的假冒偽劣商品，同時(shí)新的產(chǎn)品又不斷的進(jìn)入市場(chǎng)，這都會(huì)使消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)存在一種不安全或沒(méi)有把握的心理，他在選購(gòu)

39、商品時(shí)就會(huì)加進(jìn)對(duì)商品生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)的一個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程，以防止任何不正確的購(gòu)買行為，避免出現(xiàn)購(gòu)買遺憾。從這一點(diǎn)講，消費(fèi)者對(duì)商品的選擇實(shí)際也是對(duì)商企的選擇。良好的商業(yè)企業(yè)形象可以使消費(fèi)者感到安全，對(duì)商企提供的商品和服務(wù)(尤其是承諾的兌現(xiàn)程度)深信不疑，并產(chǎn)生依賴感，使消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)考慮品牌和價(jià)格因素的程度小于受商業(yè)企業(yè)形象的影響。從這個(gè)意義上說(shuō)，商業(yè)企業(yè)形象創(chuàng)造了消費(fèi)信心，同時(shí)通過(guò)消費(fèi)者對(duì)商業(yè)企業(yè)形象滿意的言論、行為波及到其它潛在的消費(fèi)群，起到有效宣傳的作用，這種宣傳效果是一般的廣告宣傳所無(wú)法得到的。 二、均衡效應(yīng) 消費(fèi)者在進(jìn)行較重大的購(gòu)買活動(dòng)前后，都可能會(huì)感到不諧調(diào)，他們常常會(huì)問(wèn)自己：“這商品我

40、買對(duì)了沒(méi)有?”，“這商品不會(huì)是假冒的吧?”按海達(dá)的均衡理論解釋：人們對(duì)社會(huì)現(xiàn)象所具有的認(rèn)識(shí)一旦出現(xiàn)不均衡，就會(huì)引起心理上的緊張，為消除這種緊張狀態(tài)，人們力求實(shí)現(xiàn)認(rèn)知的一致性。為了便于分析，海達(dá)將市場(chǎng)三要素即企業(yè)、商品、消費(fèi)者組成一個(gè)三角形，它們之間的關(guān)系用“十”或“一”表示。當(dāng)認(rèn)知達(dá)到平衡時(shí)，三者關(guān)系的積為“十”，否則積為“一”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)與其銷售的商品關(guān)系必為“十”。如果企業(yè)有足夠的能力使企業(yè)與消費(fèi)者之間的認(rèn)知為“十”，那么，根據(jù)均衡理論，消費(fèi)者與商品之間也要為“十”才可以消除消費(fèi)者心理上的緊張。換句話說(shuō)，消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)閮A向于企業(yè)形象，而減少對(duì)商品不一致的認(rèn)知，從而形成對(duì)商品的認(rèn)可

41、態(tài)度。因此，商企可以通過(guò)中間媒介將自身形象介紹給消費(fèi)者，爭(zhēng)取到一部分游離不定的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)銷售額的提高。 三、暈輪效應(yīng) 又稱“光環(huán)效應(yīng)”，是指由于對(duì)某事物有某種好感從而對(duì)與其密切相關(guān)的事物也產(chǎn)生好感。營(yíng)銷策略中常見(jiàn)的名人效應(yīng)策略就是暈輪效應(yīng)的一個(gè)特例。出現(xiàn)暈輪效應(yīng)，是因?yàn)楫?dāng)人們?cè)谂袛嗳嘶蚴挛飼r(shí)，總是先把人或事物分成“好”與“不好”兩種。當(dāng)某事物被列為“好”時(shí)，一切好的品質(zhì)便都加在該事物上面；相反的，如果某事物被列為“不好”時(shí)，一切不好的品質(zhì)又都加在這事物上了。商企可以利用這種認(rèn)識(shí)上的偏差來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，甚至使消費(fèi)者“創(chuàng)造”出一種自我應(yīng)驗(yàn)的感覺(jué)，于是在一個(gè)形象的保護(hù)傘下，就會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)

42、商企銷售的某種品牌的商品的繼續(xù)購(gòu)買。 商業(yè)企業(yè)形象實(shí)際上就是商企營(yíng)造的“光環(huán)”，它能有效的影響社會(huì)大眾對(duì)商業(yè)企業(yè)及其商品的看法和評(píng)價(jià)。其作用主要表現(xiàn)為以下幾方面：(一)穩(wěn)定和吸引消費(fèi)者按現(xiàn)代零售商業(yè)暈圈理論：大中型商企的商業(yè)暈圈(以下簡(jiǎn)稱商圈)，一般由三個(gè)層次組成：主要商圈、次要商圈和邊際商圈。主要商圈，指最接近商企并擁有高密度顧客群的區(qū)域，通常本區(qū)域50左右的消費(fèi)者來(lái)該商企購(gòu)物；25一30的消費(fèi)者來(lái)自于次要商圈；邊際商圈，指屬于本商企的輻射商圈，一般該商企的20一25的消費(fèi)者來(lái)自于這一區(qū)域。商業(yè)企業(yè)形象的影響力強(qiáng)度，是與穩(wěn)固主要商圈消費(fèi)者，吸引次要商圈、邊際商圈的消費(fèi)者成正比的。如鄭州亞細(xì)亞

43、商場(chǎng)的形象強(qiáng)度，使其成為全國(guó)各地去鄭州的旅客的首選商場(chǎng)，其商企輻射力已面向全國(guó)。 (二)強(qiáng)化商品競(jìng)爭(zhēng)力 現(xiàn)代的商企已很難再?gòu)纳唐穬r(jià)格、服務(wù)等方面入手來(lái)吸引顧客對(duì)其銷售的新商品感興趣。如果一種季節(jié)性的流行的商品不能以最快的速度占領(lǐng)市場(chǎng)就有可能使商企陷入困境。 四、凡勃倫效應(yīng) 凡勃倫效應(yīng)是指商品價(jià)格定得越高越能暢銷。 商企可以憑借媒體的宣傳將企業(yè)形象轉(zhuǎn)化為商品或服務(wù)上的聲譽(yù)，使商品附帶上一種高層次的形象，給人以“名貴”、“超凡脫俗”的印象，從而印象消費(fèi)者對(duì)商品的情感。這種價(jià)值的轉(zhuǎn)換在消費(fèi)者從數(shù)量，質(zhì)量購(gòu)買階段過(guò)渡到感性購(gòu)買階段時(shí)，就成為可能。我國(guó)南方沿海的一部分暴富階層，感性消費(fèi)逐漸成為一種時(shí)尚。

44、 五、馬太效應(yīng) 圣經(jīng)·馬太福音中說(shuō)：“凡有的，還要給他，叫他多余；沒(méi)有的，連他所有的，也奪過(guò)來(lái)。”這就是馬太效應(yīng)的原意。應(yīng)用到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，就是對(duì)社會(huì)資源重新分配的調(diào)節(jié)，使資源向低投入、高產(chǎn)出的企業(yè)和商品傾斜。也就是說(shuō)，越有聲譽(yù)的企業(yè)和商品，越能獲得效益，而這些效益反過(guò)來(lái)又能維持和促進(jìn)企業(yè)及商品獲得更多的聲譽(yù)。 商業(yè)企業(yè)形象塑造的目標(biāo)也應(yīng)遵循這個(gè)原則。良好的企業(yè)形象可以幫助商企優(yōu)化資源環(huán)境。如擁有良好企業(yè)形象的商企可以籌集大量資金，公眾也樂(lè)意購(gòu)買其股票、債券，銀行樂(lè)意為其提供優(yōu)惠貸款，政府也樂(lè)意為其創(chuàng)造各種有效的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)也有助于商企同生產(chǎn)商、供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定信任的合作關(guān)系。所有

45、這一切都為商企參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供強(qiáng)大的保證。反之，商企將最終陷于困境。 六、凝聚效應(yīng) 企業(yè)凝聚力是企業(yè)全體員工共同意志和行為的效果與表現(xiàn)。它是單個(gè)員工意志和行為擴(kuò)張性的有機(jī)重組和升華，也就是說(shuō)，其產(chǎn)生的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)單個(gè)員工作用的簡(jiǎn)單算術(shù)之和。企業(yè)資產(chǎn)的增值力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)應(yīng)變力和技術(shù)開發(fā)力都要靠它的協(xié)調(diào)才能相互作用，相互推動(dòng)企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，企業(yè)的凝聚力是企業(yè)活力深層次的最關(guān)鍵動(dòng)力。 社會(huì)心理學(xué)家沙赫特曾就群體凝聚力對(duì)生產(chǎn)效率的影響這一課題進(jìn)行過(guò)試驗(yàn)。在別的因素保持不變的狀態(tài)下，一個(gè)服新的可費(fèi)一品好原此佳者法高點(diǎn)在財(cái)限存所進(jìn)入的制方我現(xiàn)就業(yè)地求生象附貴企業(yè)的凝聚力越大，這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效

46、率就越高，企業(yè)也就越有活力。 一般的，企業(yè)職工作為個(gè)體參與群體活動(dòng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)酬時(shí)，他就愿意繼續(xù)為該群體效勞，得到的獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)酬越多，則群體的穩(wěn)定性就越強(qiáng)。這種穩(wěn)定性能夠產(chǎn)生群體內(nèi)的凝聚力。凝聚力越強(qiáng)，個(gè)體遵從群體的壓力也就越大，從而越能調(diào)動(dòng)職工的積極性，反過(guò)來(lái)又增強(qiáng)群體的凝聚力。企業(yè)得以作為一個(gè)穩(wěn)定而又充滿活力的個(gè)體參加到社會(huì)群體活動(dòng)中。 七、激勵(lì)效應(yīng) 有機(jī)體的生存發(fā)展，依賴于各種功能機(jī)構(gòu)的支持，取決于組織的整體效率。而功能機(jī)構(gòu)的效率又來(lái)自于組織各部分的活力，決定于組織各部分的激勵(lì)水平。企業(yè)也不例外，從管理學(xué)角度看，激勵(lì)就是激發(fā)熱情，調(diào)動(dòng)積極性，把人的潛質(zhì)發(fā)揮出來(lái)，提高工作效率。哈佛大學(xué)教授威

47、廉·詹姆士的一份研究報(bào)告顯示：?jiǎn)T工在受到充分激勵(lì)時(shí)，可發(fā)揮出其能力的80一90，而在僅能保住飯碗，不致被開除時(shí)的低水平激勵(lì)狀態(tài)下，員工只能發(fā)揮出其能力的20一30。這充分表明組織的生產(chǎn)效率與組織的激勵(lì)程度是成正比的。 佛隆的期望理論，則從另一角度論述了激勵(lì)效應(yīng)產(chǎn)生的原因。他的理論模式如下：激發(fā)力(期望值)目標(biāo)價(jià)值×期望概率。該式中，目標(biāo)價(jià)值是指一定目標(biāo)對(duì)于個(gè)人的重要程度與價(jià)值大校期望概率則是指根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大校該公式表明：激勵(lì)對(duì)象對(duì)目標(biāo)的價(jià)值看得越大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率越高，則激勵(lì)的作用力就越大；相反的，則激勵(lì)的作用力就越校具有良好企業(yè)形象的商企，由于企業(yè)

48、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化價(jià)值、企業(yè)行為基準(zhǔn)等諸方面都有一套行之有效的硬性規(guī)定，這使得商企員工的目標(biāo)價(jià)值同其它企業(yè)相比要相對(duì)重要，價(jià)值也大；同時(shí)期望概率保持在一定較高水平上，因此激勵(lì)員工積極性的力量也就越大，越能創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)形象策劃亞洲流傳甚廣的日本公司經(jīng)營(yíng)一書提出：“在商品日趨豐富的社會(huì)中，選擇哪個(gè)公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象”。現(xiàn)實(shí)的確如此，隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益增強(qiáng)，企業(yè)目前正在調(diào)整傳統(tǒng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)觀念，一種更深層次的競(jìng)爭(zhēng)觀念企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)已被提高到重要的地位上來(lái)。 案例： 日本TDK集團(tuán)在60年代末，因經(jīng)營(yíng)不善所形成的高負(fù)債導(dǎo)致企業(yè)陷于困境。1969年

49、，索野總經(jīng)理上任后，對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行了一系列策劃，公司素質(zhì)逐步得到改觀，經(jīng)營(yíng)開始出現(xiàn)高速增長(zhǎng)勢(shì)頭。特別是1976年至1981年五年間，TDK的，隱銷售額由911億日元增至2700億日元，五年間增長(zhǎng)了3倍。增長(zhǎng)速度一直穩(wěn)定在2位數(shù)。 TDK的成功取決于以下策略。 1突出產(chǎn)品技術(shù)性能，抓龍頭，以乘積效用來(lái)帶動(dòng)整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的良性發(fā)育。 TDK在企業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備和研究開發(fā)上狠下功夫，把技術(shù)分為肯定性技術(shù)、否定性技術(shù)、本公司沒(méi)有技術(shù)。雇傭最優(yōu)秀的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和改造。公司規(guī)定，TDK發(fā)售的產(chǎn)品在市場(chǎng)中不允許超過(guò)三年，產(chǎn)品應(yīng)不斷更新。為了確保市場(chǎng)，公司要求世界各地銷售人員每天必須搜集當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品信息反饋總部，

50、以便調(diào)整生產(chǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，抓錄音帶和錄像帶，通過(guò)鐵氧體技術(shù)以及由鐵氧體派生的燒結(jié)技術(shù)為中心，開展多角化經(jīng)營(yíng)。鐵氧體和磁鐵占銷售14，電子設(shè)備的零部件及陶瓷零部件各占18，磁帶五年間從263億日元增加到1343億日元，增加五倍多。TDK在當(dāng)今已成為錄像帶、錄音帶的高質(zhì)量象征。 2重視人員培訓(xùn)，積極引進(jìn)人才。TDK對(duì)事業(yè)部人員實(shí)行定期考核和培訓(xùn)，在用人上，公司一貫倡導(dǎo)能力主義，以目標(biāo)管理、個(gè)人申報(bào)、人事考核一體化的自我管理制度取代以資歷和學(xué)歷看人的做法，以此作為人事管理的根本。新職員必須經(jīng)過(guò)三年的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，“實(shí)行一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，不許一人掉隊(duì)”的育人目標(biāo)。對(duì)管理人員采用“中途錄用”原

51、則。由于公司是戰(zhàn)后發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，事業(yè)部長(zhǎng)級(jí)、科長(zhǎng)級(jí)干部40是從其它公司引進(jìn)的人才。不同企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)各異，思考問(wèn)題角度也不同，匯在一起，使TDK的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格別具一格，思維敏捷，銳意改革促進(jìn)了公司的發(fā)展。 3宣傳標(biāo)識(shí)，突出品牌，積極行銷。品牌如同一個(gè)人的名字一樣，必須便于消費(fèi)者識(shí)記。如果公司的名稱念起來(lái)繞口，就不利于消費(fèi)者記憶。為了突出公司視覺(jué)識(shí)別，要有企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)調(diào)研，最后以“TDK”作為公司標(biāo)志。標(biāo)志凝聚了許多無(wú)法用文字和語(yǔ)言表達(dá)的意義和內(nèi)容。讓人記憶深刻。公司廣告和公司宣傳及社會(huì)贊助、體育事業(yè)助辦等活動(dòng)，皆以TDK出現(xiàn)。公司聲譽(yù)有了提高。加上重視產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)，TDK銷售市場(chǎng)拓展很快

52、，五年間，TDK國(guó)外銷售額平均增長(zhǎng)率為33，國(guó)內(nèi)達(dá)到2O，TDK成了世界錄音、錄像帶業(yè)的銷售之王。 4實(shí)行導(dǎo)向開發(fā)的組織結(jié)構(gòu)，挖掘內(nèi)涵潛力。TDK實(shí)行事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，將事業(yè)部細(xì)分為“下一期事業(yè)部”、“未來(lái)事業(yè)部”和“現(xiàn)有事業(yè)部”三部分?，F(xiàn)有事業(yè)部主要承擔(dān)企業(yè)目前的生產(chǎn)和盈利，未來(lái)事業(yè)部主要研究集團(tuán)公司未來(lái)命運(yùn)的開發(fā)工作，形成戰(zhàn)略決策后，由下一期事業(yè)部逐步完成。為了鼓勵(lì)職工樹立遠(yuǎn)大志向，帶有自豪感工作，公司不斷改革組織制度以及大規(guī)模地持續(xù)進(jìn)行崗位轉(zhuǎn)換、使公司經(jīng)常處于交替轉(zhuǎn)換，蓬勃向上的狀態(tài)。為了創(chuàng)立一種文化氛圍，TDK生產(chǎn)工廠環(huán)境要求像花園一樣美麗，給職工每天一個(gè)清新悅目的感覺(jué)，讓職工在愉快心情

53、、優(yōu)美的環(huán)境中工作。這樣積極性才能得到更好發(fā)揮。 由上述案例我們可以得出以下基本結(jié)論：企業(yè)形象是企業(yè)營(yíng)銷中的重要組成部分。良好的企業(yè)形象不僅可以得到公眾的信任，而且能激勵(lì)員工士氣，形成良好的工作氣氛。良好的企業(yè)形象不僅有利于企業(yè)招募人才，保留人才，而且有利于企業(yè)帶動(dòng)起精益求精，奮發(fā)向上，追求效率的企業(yè)精神。另外，良好的企業(yè)形象不僅能增強(qiáng)投資者的好感和信心，容易籌集資金，而且它還能擴(kuò)大企業(yè)知名度，擴(kuò)大廣告宣傳效果與說(shuō)服力，鞏固企業(yè)基礎(chǔ)，使企業(yè)營(yíng)業(yè)銷售大幅度上升，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率。 對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行策劃首先應(yīng)該明確企業(yè)形象的基本內(nèi)涵，盡管人們對(duì)企業(yè)形象在理解上差異很大，我們認(rèn)為，所謂企業(yè)形象就是

54、指企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)，是企業(yè)通過(guò)自己的行為、產(chǎn)品、服務(wù)在社會(huì)公眾心目中繪制的圖景和造型，是公眾以其直觀感受對(duì)企業(yè)作出的全部看法和評(píng)價(jià)。 企業(yè)形象的策劃是一種創(chuàng)造性活動(dòng)，無(wú)論是創(chuàng)意的手段，還是創(chuàng)意的主題表現(xiàn)，都帶有極強(qiáng)的個(gè)性。但是，從一般角度講，企劃人員對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)從以下方面突出企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的形象：第一、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出環(huán)境形象。優(yōu)美舒適的環(huán)境，會(huì)使人奮發(fā)向上，勇于進(jìn)取，使企業(yè)職工產(chǎn)生一種對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)及為企業(yè)效盡全力的信念。對(duì)外部公眾來(lái)講，優(yōu)美的環(huán)境會(huì)給企業(yè)社區(qū)公眾留下良好印象，尤其是商業(yè)企業(yè)，高雅的裝璜、舒適的購(gòu)物環(huán)境，不僅影響到消費(fèi)者對(duì)商店的光顧率，而且還影響

55、到消費(fèi)者的購(gòu)物信心。 第二、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出人的形象。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞與經(jīng)營(yíng)管理者個(gè)體形象關(guān)系極大。平庸的管理者可以使興盛的企業(yè)走向衰落，優(yōu)秀的管理者可使瀕臨倒閉的企業(yè)起死回生。良好的管理者形象可以增加企業(yè)的凝聚力，提高職工的積極性。所謂企業(yè)管理者的形象是指企業(yè)中管理集團(tuán)特別是最高層領(lǐng)導(dǎo)的能力、素質(zhì)、魄力、氣度和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)給職工及企業(yè)同行、社會(huì)公眾留下的印象。企業(yè)人員形象策劃還應(yīng)包括員工形象。所謂員工形象表現(xiàn)為企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德和儀表裝束等。員工是企業(yè)的勞動(dòng)主體，員工形象直接決定商品形象，決定企業(yè)形象。 第三、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出產(chǎn)品形象。產(chǎn)品形象的優(yōu)劣直接決定企業(yè)形象乃至整個(gè)

56、企業(yè)的命運(yùn)。產(chǎn)品形象可以表現(xiàn)在許多方面，但是，集中地講它主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、商標(biāo)、造型、包裝、名稱等在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的形象。從營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)無(wú)不重視產(chǎn)品形象。從產(chǎn)品命名、款式的選擇、色彩的搭配等方面，事先都通過(guò)大量市場(chǎng)調(diào)研，在廣泛征求社會(huì)公眾的意見(jiàn)后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位。 第四、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出服務(wù)形象。八十年代后期以來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)興起了服務(wù)營(yíng)銷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立良好企業(yè)形象的保證。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在吸引顧客，超過(guò)同行競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已越來(lái)越被擺在突出的地位上。 第五、企劃人員在企業(yè)形象策劃中還必須突出企業(yè)識(shí)別。換句話說(shuō)，就是企劃人員用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一切設(shè)計(jì)，采取獨(dú)立性和統(tǒng)一視覺(jué)形象，通過(guò)