業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)訓(xùn)練講師手冊(cè)非常經(jīng)典打燈籠都找不到的好資料】

1、成長(zhǎng)訓(xùn)練講師操作手冊(cè) 總公司壽險(xiǎn)培訓(xùn)部 二零零零年九月成長(zhǎng)訓(xùn)練課程表天時(shí) 間課 程講師第一天8：308：50開(kāi) 訓(xùn)9：0010：00自我剖析10：1011：10童年往事11：2012：00盡情表達(dá)14：3015：30突破外殼15：4016：50即席演講19：3020：30信任跌倒20：4022：30生 命 路第二天08：3009：00課程回顧09：101O：50腦力激蕩11：0012：00突圍闖關(guān)13：0014：00畫圖接力14：1014：50物以類聚14：5015：20擇木而棲15：3016：30雙 人 組16：4017：30熱忱的態(tài)度19：3021：30晚間作業(yè)研討第三天8：309：30

2、介紹9：4011：00溝通11：1012：00性格整合14：0015：10瞎子與啞吧15：2017：00有效會(huì)議17：1017：30總結(jié)17：4018：00結(jié)訓(xùn)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)訓(xùn)練課前準(zhǔn)備工作一、學(xué)員要求 1、見(jiàn)習(xí)主任以上職級(jí)的業(yè)務(wù)主管 2、學(xué)員人數(shù)二十四至三十人為好（被2、3整除） 3、學(xué)員在上課時(shí)穿運(yùn)動(dòng)服或便裝，女生不得穿裙子和高跟鞋。二、培訓(xùn)方式：封閉培訓(xùn)三、教學(xué)器材 1、投影儀一臺(tái) 10、收錄機(jī)一臺(tái)，延長(zhǎng)線 2、投影幕一塊 11、準(zhǔn)備小獎(jiǎng)品12個(gè) 3、白板一塊 12、毛巾17條，橡皮筋17個(gè) 4、空白投影片數(shù)張 13、釘書機(jī)一個(gè)，釘書針一盒 5、油性投影筆（1盒6色） 14、蠟燭45支，硬紙

3、板33張 6、白板筆4支 15、海報(bào)紙25張 7、計(jì)時(shí)器1個(gè) 16、便條紙一本 8、搖鈴2只，鈴聲不同 17、省思表（人數(shù)×游戲個(gè)數(shù)4） 9、VCD音響1套，胸麥1個(gè) 18、教學(xué)效果評(píng)估表（每人一張） 19、寬膠帶、裁紙刀、剪刀各12四、場(chǎng)地布置白 板講臺(tái)（投影儀）工作人員桌子桌子桌 子*桌子靠墻排列，椅子擺放內(nèi)圈（椅子可隨時(shí)移動(dòng)），中間場(chǎng)地空出五、助教配備及流程 成長(zhǎng)訓(xùn)練需配備A、B兩位助教。 A：負(fù)責(zé)計(jì)時(shí)、搖鈴、燈光和音響等工作。 B：負(fù)責(zé)收發(fā)“省思表”、選票等工作。 A、B兩助教具體工作分配和流程如下： 1、自我剖析 A：計(jì)時(shí)，每人1分鐘，50秒按鈴一短聲，1分鐘按鈴一長(zhǎng)聲。

4、B：重點(diǎn)整理完，發(fā)省思表及收回。2、童年往事 A：計(jì)時(shí)每人1分種，50秒時(shí)按鈴一短聲，1分時(shí)按鈴一長(zhǎng)聲。 B：重點(diǎn)整理完，發(fā)省思表并收回。3、盡情表達(dá)4、突破外殼 A：計(jì)時(shí)每人1分種，50秒時(shí)按鈴一短聲，1分時(shí)按鈴一長(zhǎng)聲。 B：發(fā)選票，并收回后統(tǒng)計(jì)。 A：重點(diǎn)整理完，發(fā)省思表并收回。 B：公布最高得票名單并頒獎(jiǎng)。5、即席演講 A：計(jì)時(shí)每人1分鐘，50秒時(shí)按一聲鈴短，1分時(shí)按鈴一長(zhǎng)聲。 B：發(fā)選票，收回后統(tǒng)計(jì) A：重點(diǎn)整理完，發(fā)省思表并收回。 B：公布最高得票名單并頒獎(jiǎng)6、信任跌倒 A、B兩人示范 注意維護(hù)安全5、生命路 A：關(guān)燈至最弱亮度 B：放錄音帶 A：先將一組蠟燭交主持人，至錄音帶完畢即

5、點(diǎn)燃蠟燭，關(guān)燈。 B：控制錄音機(jī)到最低聲，使其成為背景音樂(lè)。 A：給每人分發(fā)一支蠟燭。 B：結(jié)束時(shí)換錄音帶（掌聲響起） A、B：收回全部蠟燭 A：重點(diǎn)整理完，發(fā)省思表并收回。第二天：1、腦力激蕩 A：依照主持人規(guī)定時(shí)間計(jì)時(shí)。 B：給各組分發(fā)海報(bào)紙及筆，幫忙張貼 A：重點(diǎn)整理完，發(fā)省思表并收回。2、突圍闖關(guān) A：計(jì)時(shí) B：重點(diǎn)整理完，發(fā)省思表并收回。2、畫圖接力 A：張貼三大張海報(bào)紙，準(zhǔn)備三組彩色筆 B：依照主持人規(guī)定時(shí)間計(jì)時(shí) A：重點(diǎn)整理完，發(fā)省思表并收回。3、物以類聚 A：計(jì)時(shí) B：分發(fā)海報(bào)紙及筆 A：重點(diǎn)整理完，發(fā)省思表并收回4、擇木而棲 B：重點(diǎn)整理完，發(fā)省思表并收回5、雙人組 A：計(jì)時(shí)

6、 B：發(fā)選票（每人兩張），分兩次發(fā)，收回后統(tǒng)計(jì)A：發(fā)省思表并收回 B：公布獲獎(jiǎng)名單并頒獎(jiǎng)6、熱忱的態(tài)度7、作業(yè)研討第三天：1、介紹 A、計(jì)時(shí) B、重點(diǎn)整理完，發(fā)省思表及收回。 B：重點(diǎn)整理完，發(fā)省思表并收回。2、溝通A：計(jì)時(shí) B：發(fā)省思表并收回 A：發(fā)選票后收回并統(tǒng)計(jì) B：頒獎(jiǎng)3、性格整合 A、B作示范 A：發(fā)省思表并收回4、瞎子與啞吧 A：幫瞎子綁毛巾，并監(jiān)視啞吧不得說(shuō)話 B：發(fā)省思表并收回5、有效的會(huì)議A：計(jì)時(shí)B：發(fā)省思表并收回6、結(jié)論A、 B將每人自第一單元起至最后一單元省思表按順利裝訂成冊(cè)并交還本人。7、心得分享 A、計(jì)時(shí) B、發(fā)選票（每人四張），并統(tǒng)計(jì) A、頒獎(jiǎng) B、發(fā)教學(xué)效果評(píng)估表

7、并收回六、講師要求1、 講師盡量鼓勵(lì)、開(kāi)導(dǎo)、贊美學(xué)員，不要說(shuō)負(fù)面的話，不要強(qiáng)迫，少批評(píng)，除非到難以忍受的地步才可處理學(xué)員。2、 講師要盡可能跟學(xué)員熟悉，上課也可用調(diào)侃方式作游戲，不要嚴(yán)肅，多啟發(fā)，課堂氣氛要輕松、活潑。3、 講師自己要放開(kāi)，如果自己放不開(kāi)，無(wú)法引導(dǎo)學(xué)員放開(kāi)。成長(zhǎng)訓(xùn)練省思表頁(yè)碼： 班次： 姓名：課程單元啟 示工作中應(yīng)用實(shí)施對(duì)象課 程 評(píng) 估 表 姓名： 恭喜您順利完成本次訓(xùn)練課程，請(qǐng)您利用幾分鐘時(shí)間，填寫下表： 一、請(qǐng)確認(rèn)本課程中所發(fā)現(xiàn)的特別有用的部分： 二、請(qǐng)確認(rèn)哪些課程、教材或教學(xué)方法需要改善？三、對(duì)我們的教學(xué)品質(zhì)（講師的課前準(zhǔn)備工作、教學(xué)的靈活度、專業(yè)知識(shí)、上課的技巧和態(tài)度

8、等）有何建議，請(qǐng)?zhí)拐\(chéng)寫下來(lái)，以便我們共同成長(zhǎng)。衷心感謝你！7第一天第一單元 自我剖析（60）提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)1.11.1NO-1.1.1NO-1.1.2NO-1.1.3n 講師自我介紹，推出自已的同時(shí)引出“自我剖析”。 講師用“自我剖析”的方式介紹自已，最好有“姓名聯(lián)想”方式。然后反問(wèn)學(xué)員，“我叫什么名字，為什么會(huì)記住我的名字？”學(xué)員通?；卮?，認(rèn)為講師運(yùn)用了“姓名聯(lián)想”的方式，如講師的名字不便于用“姓名聯(lián)想”的方式講解，可運(yùn)用別人如何叫我的方法介紹自我。隨后展示投影片NO-1.1.1。1.1.1K 姓名聯(lián)想 (如何成功的推銷自己)K 我是怎樣的人 (分析自我個(gè)性)K 抱著何種心態(tài)來(lái)這里

9、 (目前自我定位及成就)K 有何期許 (希望自己能有什么樣的轉(zhuǎn)變)n 引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行姓名聯(lián)想；n 學(xué)員輪流上場(chǎng)進(jìn)行自我介紹：1、 說(shuō)明時(shí)間規(guī)則，學(xué)員準(zhǔn)備一分鐘，每人發(fā)表一分鐘，50秒提示，一分鐘鈴響下臺(tái)。2、 學(xué)員在介紹過(guò)程中講師要引導(dǎo)NO-1.1.1投影片的內(nèi)容，氣氛越熱烈越好。3、 為了使學(xué)員能認(rèn)真聽(tīng)講，并記住其他學(xué)員的名字或特征，在學(xué)員作自我介紹的同時(shí)測(cè)試大家是否記住前幾位學(xué)員的名字，“他叫什么名字”或“人們習(xí)慣叫他什么。4、 講師也應(yīng)記住學(xué)員的名字與別號(hào)，以樹(shù)立講師威信。n 握手活動(dòng)：1、 讓學(xué)員離開(kāi)座位找人握手，叫出對(duì)方名字。時(shí)間20，看誰(shuí)握得多2、 啟示：很少有人會(huì)想到與講師、助教握

10、手，請(qǐng)問(wèn)各位在日常生活及工作中，是否會(huì)忽略自己最熟悉及親近的人，各位回到家中是否會(huì)用很好的心情，很好的態(tài)度來(lái)對(duì)待家人？（用反問(wèn)的方式更好）請(qǐng)問(wèn)各位在日常生活及工作中，是否會(huì)忽略自己最熟悉、最重要的人。將微笑帶給家人。l 重點(diǎn)整理，展示投影片NO-1.1.2并解釋：1.1.2 自我介紹的目的是告訴別人,我是一個(gè)很特 殊的人，讓別人記得我的特色。 想做到自我成長(zhǎng)，必須先整理自己，明確了 解現(xiàn)有的水準(zhǔn)和能力，才能確實(shí)掌握成長(zhǎng)的進(jìn)度。n 助教發(fā)省思表，配樂(lè)相思，要求學(xué)員填寫并收回。說(shuō)明：請(qǐng)各位用最直接、最明了的語(yǔ)言寫出來(lái)，不要寫文章， 字跡潦草也無(wú)所謂，省思表是寫給自己看的。 以后每 個(gè)單元都要寫，主

11、要是對(duì)自己的回饋。n 省思表收回后引出本課程的PPP表，展示投影片NO-1.1.3 （講師要很好的談出這段話，不要生硬）。1.1.3 目的：肯定自我，發(fā)揮自我，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)：自我深省，運(yùn)用技巧，散發(fā)活力，主動(dòng)出擊 過(guò)程: 1.整理自己 2.訂立目標(biāo) 3.角色扮演 4.融入團(tuán)隊(duì) 要領(lǐng)：全心參與，投入不同角色之扮演， 細(xì)心轉(zhuǎn)化，成為個(gè)人運(yùn)用之技巧 收獲：有沖勁，更愛(ài)自己，包容他人愛(ài)團(tuán)隊(duì)。 說(shuō)明：成長(zhǎng)訓(xùn)練最重要的是自我感受。學(xué)員在整個(gè)過(guò)程中始終要想：“這個(gè)單元我得到什么？”、“我會(huì)如何運(yùn)用？”講師在課程中只是一個(gè)導(dǎo)游，帶大家到各風(fēng)景點(diǎn)去，至于大家要看什么，在哪時(shí)留影，全在學(xué)員自己。最后每個(gè)人的所得

12、都是不同的，關(guān)鍵在于學(xué)員是否全情投入。 l 下課之前，準(zhǔn)備第二單元的作業(yè)，并闡述內(nèi)容，投影片NO-1.2.1。1.2.1 每人一分鐘，在小學(xué)六年級(jí)以前，曾發(fā)生 過(guò)的一件事，談它帶給你什么啟示，而讓 你有深刻的印象 要求：50 時(shí)間、事件 10啟示 （每個(gè)單元的啟示講師在不斷講的過(guò)程中，可不斷總結(jié)、創(chuàng)新，站在不同角度看問(wèn)題，可產(chǎn)生不同聯(lián)想。）Ø 建議音樂(lè)：相思、聽(tīng)媽媽講那過(guò)去的事情1.1第二單元 童年往事（60）提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)NO-1.2.1NO-1.2.2n 展示投影片NO-1.2.11.2.1 每人一分鐘，在小學(xué)六年級(jí)以前，曾發(fā)生 過(guò)的一件事，談它帶給你什么啟示，而讓 你

13、有深刻的印象 要求：50 時(shí)間、事件 10啟示講師說(shuō)明：1、 學(xué)員每人講一件童年往事。2、 時(shí)間要求：50”時(shí)會(huì)響一聲短鈴，1分鐘時(shí)會(huì)長(zhǎng)鈴不斷，學(xué)員終止發(fā)表。3、 發(fā)表順序：學(xué)員自薦4、 建議配合背景音樂(lè)。n 講師總結(jié)并引出重點(diǎn)整理NO-1.2.2 “各位在講童年往事時(shí),能在很短時(shí)間內(nèi)講得如此生動(dòng)、流暢，原因是什么呢？”“因?yàn)槲覀冎v的是熟悉的事件?！?“今天的我們是過(guò)去種種事情經(jīng)歷的積累和沉淀?！?.2.2 培養(yǎng)在群眾面前能自在說(shuō)話的信心和勇氣 不論何時(shí)何地,想要能侃侃而談就說(shuō)自己熟悉的事。 想讓自己的思維源源不斷的產(chǎn)生，就深入去了解，準(zhǔn)備 更多的資料，充實(shí)更多的知識(shí)。n 放音樂(lè)：讓我們蕩起雙

14、槳，發(fā)省思表并收回。1.2第三單元 盡情表達(dá)（50）提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)NO-1.3.1NO-1.3.2n 講師示范：用喜、怒、哀、樂(lè)的情緒表述一件親身經(jīng)歷的事。 n 展示投影片NO-1.3.11.3.1 每人一分鐘，在喜、怒、哀、樂(lè)的 情緒中，談一件親身經(jīng)歷有情緒波動(dòng)的事，透 過(guò)講演，將情緒表達(dá)出來(lái). 要求：50 談事件 10 談心得講師說(shuō)明:1、時(shí)間要求：50”時(shí)會(huì)響一聲短鈴，1分鐘時(shí)會(huì)長(zhǎng)鈴不 斷，學(xué)員終止發(fā)表。2、發(fā)表順序：學(xué)員自薦3、 建議配背景音樂(lè)n 講師總結(jié)并引出重點(diǎn)整理NO-1.3.21.3.2 一位講師所做得最多的事便是說(shuō)話不論 內(nèi)容是否充實(shí)，說(shuō)話的表現(xiàn)卻是最直接的 效果.

15、如何讓自己能從說(shuō)話中來(lái)表達(dá)喜、怒、 哀、樂(lè)是講師必修的課程。n 發(fā)省思表并收回n 配樂(lè)：從頭再來(lái)13 第四單元 突破外殼（60）提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)24NO-1.4.1NO-1.4.2NO-1.4.3NO-1.4.4NO-1.4.5n 講師帶舞<瑪格蓮娜>n 講師按投影片提示內(nèi)容做一熱身活動(dòng)。講師要求：1、 展示投影片NO-1.4.1或NO-1.4.2，邊示范邊做括號(hào)里的動(dòng)作，連續(xù)做兩遍。1.4.1 有一天，我（走到）一家工廠的門口，這家工 廠，在（高高的）山坡上，工廠的四周，圍著（高高 低低的）竹籬笆，我（推開(kāi)）大門，（走）了進(jìn)去，發(fā)現(xiàn) 一條（好長(zhǎng)好長(zhǎng)的）走廊，走廊的盡頭，有

16、一個(gè)回 旋梯，我（走上）回旋梯，（拉開(kāi)）門，發(fā)現(xiàn)里面有（好 多好多的紙盒）有（大紙盒）、（中紙盒）、還有（好小 好小的小紙盒），忽然間，紙盒都（倒塌）下來(lái)， 我（坐了）起來(lái)，打個(gè)（哈欠）、伸個(gè)（懶腰），又睡著了?；?.4.2. 有一天，我在（高高的）山上，看見(jiàn)有一條（彎彎 曲曲的）山路，我（走在）（彎彎曲曲）的路上。突 然間，我被樹(shù)枝（擋住了）去路，我（撥開(kāi)）樹(shù)枝， 發(fā)現(xiàn)了一條（好長(zhǎng)好長(zhǎng)的）小河，我（走到了）小 河邊，看見(jiàn)有（好多好多）的魚，有（大）魚，有 （中）魚，還有（好小好小）的小魚，忽然，大魚 （跳了起來(lái)），（壓在）我的身上，我（坐了）起來(lái)， （揉揉）眼睛，（伸伸）懶腰，又（睡著了）。

17、2、 請(qǐng)教學(xué)員的感受，然后重點(diǎn)整理。啟示：把自己放開(kāi)是非常舒服的事情。1.4.3. 要想在大家面前，做生動(dòng)的表現(xiàn)，光靠 聲音是不夠的，必須運(yùn)用身體的動(dòng)作和 姿勢(shì)來(lái)吸引聽(tīng)者。3、 導(dǎo)入在現(xiàn)實(shí)工作、生活中如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言。講師在授課 時(shí)是否運(yùn)用肢體語(yǔ)言的差異。n 展示投影片NO-1.4.4并提出要求。NO-1.4.4 每人一分鐘,選擇一個(gè)單純事件,用身體的動(dòng)作 來(lái)表達(dá),愈劇烈愈好，從第三句話開(kāi)始動(dòng)作,運(yùn) 用“行”行動(dòng)、“色”臉色、“我”自己、“夸”夸張的原則（例如:抓老鼠、打蟑螂、學(xué)騎車、看電視） 請(qǐng)講師做一突破外殼示范。n 學(xué)員輪流上臺(tái)表演，要求“用夸張十倍的動(dòng)作體現(xiàn)出來(lái)”， 讓人感到有意外的表

18、現(xiàn)。n 每人給自己表演的動(dòng)作一個(gè)起“ 標(biāo)題新聞”名。 什么叫“ 標(biāo)題新聞”：高度概括、新穎且讓人愿意去看。 用 一句話表達(dá)。 學(xué)員報(bào)“ 標(biāo)題新聞”前先報(bào)姓名，讓其它學(xué)員能聯(lián)想到 他剛表演的夸張動(dòng)作。n 發(fā)選票選出表演最好的學(xué)員n 展示投影片“重點(diǎn)整理”NO-1.4.5.1.4.5 1 愈舒展肢體，愈能激發(fā)自我的潛能，也愈 能帶動(dòng)氣氛，吸引聽(tīng)者，更具說(shuō)服力，成為一個(gè)優(yōu)秀的表演者。 2 在人生的旅途中，我們將要扮演許多不同的角色，演的好壞，要看我們對(duì)角色投入了多少。 3 一旦我們能夠放開(kāi)自己,做個(gè)有彈性的人，你會(huì)發(fā)覺(jué)就能得到更多的掌聲。 在重點(diǎn)整理第三點(diǎn)時(shí)，做折紙游戲。 折紙游戲： 講師拿一張紙對(duì)

19、折，打開(kāi)不變，然后再將紙對(duì)折折死，痕 跡不變。 請(qǐng)問(wèn)：一天要扮演四種以上角色的人請(qǐng)舉手？ 每個(gè)角色是否按照一個(gè)角色去演？ 啟示：做人要做有彈性的人，無(wú)論面臨任何曲折，都能回復(fù)到自我，就象這張紙一樣。一個(gè)彈性越大的人，做人的空間就越大；投入越多，得到的掌聲就越多。 n 發(fā)省思表并收回n 公布獲獎(jiǎng)名單并頒獎(jiǎng) 要求獲獎(jiǎng)學(xué)員按下面步驟發(fā)表感言： 謝感謝誰(shuí) 歸功勞歸功給誰(shuí) 用禮物將用在什么地方 謝再一次感謝大家14 此四字可適用于其它類似的場(chǎng)面，活用它定能侃侃而談。 團(tuán)康活動(dòng)在課間視情況做： 教唱： 小 草大風(fēng)起 把頭搖一搖風(fēng)停了 又挺直腿大雨來(lái) 彎著背 讓雨澆雨停了 抬起頭 站直腰不怕風(fēng) 不怕雨立志要

20、長(zhǎng)高小草實(shí)在是并不小啟示：我們每天面對(duì)拒絕，要象小草一樣，不怕拒絕、失敗，做一個(gè)有彈性的人。l 游戲歌 當(dāng)我們同在一起當(dāng)我們同在一起，在一起，在一起， 當(dāng)我們同在一起 其快樂(lè)無(wú)比你對(duì)著我笑嘻嘻你對(duì)著你笑哈哈 當(dāng)我們同在一起 其快樂(lè)無(wú)比l 操作方式學(xué)員圍成一圈，把雙手伸出來(lái)，左手心向上，右手心向下放在右邊學(xué)員的左手心上。第一拍用右手拍右手邊學(xué)員左手，第二拍拍自己的右大腿，第三拍拍自已的左大腿，第四拍用自己右手背拍自已的左手背，第五、六拍重復(fù)拍自己左手手心，一遍比一遍快。通常做三遍。然后換手做。第五單元 即席演講（ 60 ）提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)1.5NO-1.5.1操作方法一：講師引導(dǎo)學(xué)員即席

21、演講1、 全體學(xué)員起立，圍成一圈，輪流出列演講，題目為阿拉伯?dāng)?shù)字“1、210”。 講師說(shuō)到幾，學(xué)員就以幾為題目發(fā)表。2、 全體學(xué)員講完后，每人整理自己的“新聞標(biāo)題”。3、 助教發(fā)選票，收回選票計(jì)分。操作方法二：1、 講師事前準(zhǔn)備：收集每個(gè)學(xué)員名片，將名片反扣在講臺(tái)上。2、 由助教抽取第一位演講者，題目為阿拉伯?dāng)?shù)字“1、210”數(shù)字或十二生肖，而后由該學(xué)員抽取下一個(gè)演講者。n 講師重點(diǎn)整理，展示投影片NO-1.5.1 1.5.1 一般人在臺(tái)上都會(huì)怕，怕是壓力的來(lái)源， 而壓力下的結(jié)果就是腦?？瞻姿砸獙W(xué)習(xí) 自我管理和自我調(diào)整 怕錯(cuò) 怕丟面子 怕不被人接納 怕場(chǎng)面無(wú)法控制 臨時(shí)應(yīng)對(duì)不是很困難的事情，

22、只要想想自己有 過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，所了解的過(guò)程，再配合肢體語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)， 你就是一位很杰出、機(jī)智的人。n 收發(fā)省思表，配輕音樂(lè)。n 公布獲獎(jiǎng)名單，頒獎(jiǎng)配樂(lè)拉德斯基進(jìn)行曲。 第六單元 信任跌倒（60）提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)16NO-1.6.1l 跌倒游戲1、 將兩張桌子排開(kāi)在教室中部靠前的地方2、 學(xué)員12報(bào)數(shù)，分兩組分別站在每張桌后3、 每人找與自己身高體重相似的學(xué)員為一組相對(duì)而立，每一排的人手與手挽在一起，雙手交叉而握，腿一前一后站。如圖： 4、 學(xué)員輪流站在桌上，讓體重的人先倒，體輕的人后倒。站在桌上的學(xué)員，背對(duì)大家，雙手交叉握住，用毛巾或領(lǐng)帶綁住雙手；膝不打彎，筆直下倒。 接的學(xué)員齊聲說(shuō)“請(qǐng)相

23、信我們！”連喊三遍。 向下倒的學(xué)員大聲說(shuō)： “我相信你們！”然后往下倒。5、 配樂(lè)：中國(guó)武術(shù)6、 每人都要做一遍，全部做完后，問(wèn)學(xué)員感受？一般會(huì)回答：“舒服，刺激，快樂(lè)”（注意事項(xiàng)：為安全起見(jiàn)，學(xué)員應(yīng)將隨身帶的鋼筆、手表、戒指、眼鏡等硬物取出。如有可能，地上最好鋪地毯。） 啟示：愿意倒與愿意接都是建立在信任的基礎(chǔ)上。想想自己剛才的感受，將這種感受融入團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)和樂(lè)融融的大家庭。7、 講師與助教要確保學(xué)員安全。n 展示投影片，重點(diǎn)整理NO-1.6.11.6.1 信任別人，會(huì)讓自己輕松自在 被別人信任，會(huì)充滿快樂(lè)n 收發(fā)省思表16第七單元 生 命 路(150)提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)1.

24、7NO-1.7.1n 生命路課程較難把握，課前講師與助教應(yīng)充分溝通。n 點(diǎn)燃蠟燭： (注：不準(zhǔn)外傳，不準(zhǔn)錄音)。1、 天要全部黑下來(lái)或教室可以遮光。2、 所有學(xué)員圍坐一圈，助教A將燈關(guān)掉。3、 主持人開(kāi)始敘述自己的故事（故事應(yīng)真實(shí)），助教B放背景音樂(lè)（主持人事先準(zhǔn)備好自我旁白）。主持人燃亮蠟燭講述3分鐘后,將下一位右邊的人點(diǎn)燃蠟燭，第二人講述完后又將蠟燭點(diǎn)燃右邊的第三人依次進(jìn)行。助教A負(fù)責(zé)依次給所有學(xué)員發(fā)放蠟燭。4、 學(xué)員依次點(diǎn)亮右邊學(xué)員的蠟燭，故事延續(xù)，背景音樂(lè)始終播放（講師可準(zhǔn)備兩盒鋼琴王子錄音帶。）5、 助教A為流淚學(xué)員送紙巾。6、 所有學(xué)員講畢，助教B放錄音帶掌聲響起（主持人應(yīng)將掌聲響

25、起的歌詞記熟）。當(dāng)唱到第二遍，氣氛好時(shí)，主持人將蠟燭舉起說(shuō)：“每個(gè)人都有自己的經(jīng)歷和感受，它伴隨著我們成長(zhǎng)，沉淀我們的思想，也激發(fā)我們的斗志。讓我們心中的火去照亮我們自己、去照亮我們周圍的每個(gè)人吧。”注意強(qiáng)調(diào)：今天晚上講的是我們所有人的秘密，一定不能泄露。7、 助教A將燈打開(kāi)，學(xué)員吹滅蠟燭，助教A負(fù)責(zé)收回全部蠟燭。n 重點(diǎn)整理，展示投影片NO-1.7.11.7.1 每一個(gè)人性格的形成，都會(huì)受他成長(zhǎng)環(huán)境的影響，透過(guò) 深入的了解，就會(huì)讓自己更具有包容心。 如果自己成長(zhǎng)過(guò)程是順境，就要珍惜、要慶幸擁有。 如果是逆境，要心存感激，因?yàn)檫@就是自我磨練，何況 還有比我們狀況更差的人。 懂得惜緣、惜福、抱著

26、感恩的心，包容他人，融入團(tuán)隊(duì)。 啟示：學(xué)員懂得感恩，抱著感恩的心去做人做事。n 收發(fā)省思表n 放音樂(lè)感恩的心 課程結(jié)束，學(xué)員心情會(huì)很不平靜，講師可引導(dǎo)學(xué)員晚上給最親近的人打 。17第二天第一單元 腦力激蕩(170)提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)2.1NO2.1.12.1NO-2.1.2n 以亞力士歐斯本的故事引出腦力激蕩 1938年,有個(gè)名叫亞力士歐斯本的人，他在主持會(huì)議時(shí)，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的會(huì)議方式效率不高，參與的人不太愿說(shuō)話，于是潛心研究，于1939年成功發(fā)明了“腦力激蕩法”，使公司的營(yíng)運(yùn)績(jī)效成長(zhǎng)了三倍。1942年他出了一本書，名叫你的創(chuàng)造力，書中談到了一個(gè)人的大腦約三磅重，有腦神經(jīng)細(xì)胞15兆。而專家報(bào)

27、告，現(xiàn)在人的用腦量還不及十分之一，所以說(shuō)人的潛能無(wú)窮。n 重點(diǎn)整理，投影片NO-2.1.12.1.1 1939年亞力士歐斯本發(fā)明了腦力激蕩 腦力智力創(chuàng)造力 腦力激蕩游戲規(guī)則 1.量愈多愈好 2.愈廣泛、奇怪愈好 3.搭便車 4.不批評(píng) 透過(guò)腦力激蕩,群策群力,即能完成公司所賦予之任務(wù)。n 游戲一：考察學(xué)員代表的創(chuàng)造力及組織的智力1、 學(xué)員報(bào)數(shù)1、2、32、 所有報(bào)數(shù)相同的學(xué)員圍坐成一圈3、 每組選出一位學(xué)員，第一組的代表站到第二組，第二組的代表站到第一組，依此類推。4、 組員觀察站在圈中的代表，然后代表到門外，改變自己的外表三處。5、 代表回到圈中，由組員指出他身上的變化，最先被指出者，所代表

28、的組為輸。6、 學(xué)員代表回到本組。n 游戲二：腦力激蕩起組名，增加參與。1、 每位學(xué)員拿出筆記本，圍圈席地而坐。2、 給自己組取組名，本著大量原則，想到一個(gè)大聲念出來(lái)并記在自己本子上，念出來(lái)讓其它組員搭便車，每人都只是聽(tīng)，不批評(píng)。盡量多寫組名。3、 時(shí)間2分鐘，之后組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)本小組成員共起了多少個(gè)組名。（注：專家統(tǒng)計(jì)，一個(gè)人每分鐘會(huì)有30個(gè)聯(lián)想，但聯(lián)想力與年齡有很大關(guān)系。年齡大，聯(lián)想力下降。）n 游戲三：用一句話表達(dá)從事壽險(xiǎn)業(yè)的心得1、 操作方式同游戲二，每人把聯(lián)想到的記在本子上，2分鐘后統(tǒng)計(jì)總數(shù)。2、 組長(zhǎng)組織大家講講為什么起這個(gè)組名，最后每組選一個(gè)共同的組名。3、 選一個(gè)大家都熟悉的曲子，將

29、剛才寫出的心得編成詞填上去。4、 結(jié)合組名、組歌研討隊(duì)呼，要有動(dòng)作的配合，研討時(shí)間30分鐘。5、 發(fā)海報(bào)紙、彩筆給各組，分組到各處研討排練6、 重新集合，每組展示自己的隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌7、 選出最好的隊(duì)歌，代表本班的班歌，以后每節(jié)課前唱。（注：一般以投票選舉的方式，請(qǐng)大家站在整體立場(chǎng)上，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不許棄權(quán)，因?yàn)槊咳硕际沁@個(gè)班的一分子。）n 重點(diǎn)整理，投影片NO-2.1.22.1.2 想要團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)，就必須調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性， 激發(fā)每一個(gè)人的參與感，如此大家的目的和希望都 會(huì)一致化，如此的團(tuán)隊(duì)必能閃耀出火花。n 總結(jié)，收發(fā)省思表n 配樂(lè)小精靈之歌 “各組剛才展示了自己的創(chuàng)造成果，非常優(yōu)秀

30、。假如是你一個(gè)人，可能在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都無(wú)法做到，但通過(guò)大家的努力參與完成了任務(wù)，可見(jiàn)團(tuán)隊(duì)的重要。” “剛才在評(píng)選班歌時(shí)，每組都希望自己小組能選中，這是因?yàn)樾〗M內(nèi)每個(gè)人都參與的成果，所以大家特別注重結(jié)果，帶團(tuán)隊(duì)也是如此。要讓每個(gè)人都有參與感，請(qǐng)大家將這種腦力激蕩的方法保留并運(yùn)用到工作中去。”第二單元 突圍闖關(guān)（60）提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)NO-22.1.2.1n 組織開(kāi)展突圍闖關(guān)游戲1、 學(xué)員1、2、3報(bào)數(shù)，分三組面對(duì)面手挽手圍成圓圈。2、 由組里每人輪流做闖關(guān)者，站在圈內(nèi)。3、 守關(guān)者要想盡辦法不讓闖關(guān)者突圍。4、 每位闖關(guān)者限時(shí)2，要想盡一切辦法沖出圍成的人墻。5、 A、B助教及講師分別負(fù)

31、責(zé)一組學(xué)員的安全，并負(fù)責(zé)控制時(shí)間。時(shí)間到時(shí)，圈內(nèi)學(xué)員停止闖關(guān)，與守關(guān)者交換。盡量不休息，連續(xù)交換闖關(guān)。n 詢問(wèn)學(xué)員闖關(guān)的感受1、 詢問(wèn)闖關(guān)成功者的感受。2、 詢問(wèn)闖關(guān)未成者的感受。3、 分析整理出遇到困難挫折時(shí)的感受，及解決問(wèn)題的感受。4、 總結(jié)出作一個(gè)主管應(yīng)用何種心態(tài)去面對(duì)問(wèn)題、體悟組員遇到困難的感受。n 展示投影片NO-2.2.12.2.1 當(dāng)困難與挫折降臨時(shí)， 要運(yùn)用我們的能力，尋找解決的辦法。n 收發(fā)省思表 第三單元 畫圖接力（60）提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)2.32.2NO-2.3.1n 組織開(kāi)展畫圖接力游戲1、 學(xué)員1、2、3報(bào)數(shù)，分三組圍坐成三圈，席地而坐。2、 助教將白報(bào)紙（每組

32、一張）彩筆三盒分別放在教室前面。3、 每組選出一名小組長(zhǎng)，組織構(gòu)思如何畫圖。題目是： 2050年的平安是什么樣子。時(shí)間5。4、 畫圖開(kāi)始，每組以一縱隊(duì)形式排在白紙后面，每人畫30，鈴響換人，待所有人都畫過(guò)即結(jié)束。5、 接力畫圖時(shí)配樂(lè)拉德斯基進(jìn)行曲。6、 每組派一個(gè)上前報(bào)告本組圖畫，必須充分發(fā)揮想象力做完美的解釋。n 講師重點(diǎn)整理NO-2.3.12.3.1 一個(gè)團(tuán)隊(duì)展示出來(lái)的好壞，要靠每一個(gè)份子 盡心盡力，若是有一個(gè)人敷衍交差就會(huì)造成遺憾， 所以每一個(gè)人都是重要的一份子 “請(qǐng)問(wèn)哪組畫的最好？”三組都各有各特色，充分發(fā)揮了創(chuàng)造力?！罢?qǐng)問(wèn)現(xiàn)在畫出來(lái)的畫和原來(lái)的構(gòu)思是否一樣？與你們想像的一樣嗎？有沒(méi)有

33、當(dāng)時(shí)沒(méi)想到的又有了補(bǔ)充與創(chuàng)新？”“一個(gè)營(yíng)業(yè)單位月底業(yè)績(jī)與月初計(jì)劃有差異，找尋一下原因，是否因?yàn)槊總€(gè)人在過(guò)程中的思想、方式不同，就好比作畫一樣，如果團(tuán)隊(duì)中一人有錯(cuò)，需要全體來(lái)彌補(bǔ)”n 握手活動(dòng) 每人起立，做如下動(dòng)作：找不同的人，先握右手說(shuō)：“你是最好的！”，再握左手（兩手交叉狀），同時(shí)說(shuō)：“我是最好的！”，2.2然后兩手同時(shí)握說(shuō)：“我們是最好的！”計(jì)時(shí)1分鐘。 啟示：回去后在你的團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造這種氣氛，讓每個(gè)人都感到他是最好的，最重要的。n 收發(fā)省思表，配樂(lè)。n 建議音樂(lè)：拉德斯基進(jìn)行曲第四單元 物以類聚(40)提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)NO-2.4.1n 講師引導(dǎo)學(xué)員做活動(dòng)1、 給20”讓學(xué)員自由組

34、合10人（或9人）一組。這時(shí)，會(huì)有學(xué)員找不到組，將余下學(xué)員讓其挑選一組。2、 助教給每組分發(fā)海報(bào)紙、筆3、 找出同組學(xué)員共同的特征，并寫下來(lái)。4、 選一名學(xué)員代表上臺(tái)發(fā)表。 發(fā)表時(shí)，臺(tái)上同學(xué)說(shuō)一句“我們都是（有），對(duì)不對(duì)？” 同組學(xué)員附和一聲“對(duì)！”。n 講師總結(jié)并重點(diǎn)整理，展示投影片NO-2.4.12.4.1 一個(gè)團(tuán)隊(duì)在成長(zhǎng)發(fā)展，就要找出共同點(diǎn)共同的特征，藉以達(dá)成共識(shí)，凝為一氣，如此必將是戰(zhàn)斗力特強(qiáng)的隊(duì)伍。 講師提問(wèn)： “剛才自由組合時(shí)，找不到小組的，有何感覺(jué)？” “找出共同點(diǎn)后，你們的感覺(jué)怎樣？”n 收發(fā)省思表，樂(lè)：西班牙斗牛曲。2.3第五單元 擇木而棲（30）提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)NO

35、-2.5.1n 講師引導(dǎo)學(xué)員做活動(dòng) 講師喊到哪種顏色，所有學(xué)員便立即去尋找并觸摸那種顏色。n 講師總結(jié)并重點(diǎn)整理NO-2.5.12.5.1 做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)建立自我風(fēng)格，使組織內(nèi)成員有共同的精神指標(biāo)，如此才能將團(tuán)隊(duì)制度規(guī)范化。講師提問(wèn)： “如果那顏色代表我們的目標(biāo)，我們的團(tuán)隊(duì)將共同追尋，那是一個(gè)何種的團(tuán)隊(duì)力量？！” “如果讓屬員象我們剛才去找顏色一樣去找尋我們，請(qǐng)問(wèn)我們的團(tuán)隊(duì)氛圍、團(tuán)隊(duì)績(jī)效將會(huì)如何？！” n 收發(fā)省思表 第六單元 雙人組（60）提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)NO-2.6.1NO-2.6.2NO-2.6.3n 展示投影片NO-2.6.1，說(shuō)明活動(dòng)內(nèi)容2.6.1F 每人一分鐘，談一件自

36、己最大成就的事50 談事件 10 談心得感言F 內(nèi)容 1.自己親身經(jīng)歷過(guò)的,努力得來(lái)的 2.很興奮的事 3.渴望告訴別人的事 (例如:在比賽中獲得勝利、克服某項(xiàng)困難身體或心理所獲得、投資了很多時(shí)間或精神、體力所換來(lái)的等)要求：1、 給每人一分鐘考慮你要講的事。2、 請(qǐng)學(xué)員舉起右手，想好要講的事就放下。3、 每人找一個(gè)伙伴，成為雙人組。4、 互相訪問(wèn)，訪問(wèn)題目見(jiàn)投影片NO-2.6.22.6.2請(qǐng)互相訪問(wèn): 1.要講的題目 2.為什么很重要 3.說(shuō)出具體理由說(shuō)明自己有資格講這個(gè)主題要領(lǐng): 題 (題目) 重 (重要性,告訴大家為什么這題很重要) 人 (演講人,如何介紹較能引起注意)5、 雙人組其中一

37、人上臺(tái)介紹另一個(gè)人（主持人、主講人）。 主持人一定要按“題、重、人”。記住主持人的職責(zé)就是凸顯要主講的人，讓聽(tīng)眾渴望聽(tīng)到要演講的內(nèi)容。6、 用5分鐘互相訪問(wèn)。7、 開(kāi)始表演，主持不超過(guò)30”，演講者不超過(guò)1分鐘，然后角色互換。n 評(píng)出最佳主持與最佳發(fā)表者（各兩人）1、 每人報(bào)出自己的“新聞標(biāo)題”。2、 發(fā)收選票，計(jì)分。3、 宣布獲獎(jiǎng)名單，“謝、歸、用、謝”。n 講師重點(diǎn)整理，展示投影片NO-2.6.32.6.3 每一個(gè)人都有成功的經(jīng)驗(yàn)，有得到甜美的果實(shí)，但是都付出了許多心力，而非偶然得來(lái)如此更能體會(huì)我現(xiàn)在想要獲得某種成功,我該如何做。n 收發(fā)省思表2.6 第七單元 熱忱的態(tài)度（50）提示時(shí)間活

38、動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)2.6NO-2.7.12.6NO-2.7.2n 講師用兩種方式贊美一個(gè)學(xué)員，引出主題 講師找一個(gè)難纏學(xué)員去贊美，用兩種方法： 第一種：“XXX，你昨天表現(xiàn)很可愛(ài)，我很喜歡你，我們能做朋友嗎？”請(qǐng)教學(xué)員感受。 第二種：“XXX，你昨天反映很快，比較能抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，我很喜歡你，我們能做朋友嗎？” 請(qǐng)教學(xué)員感受。 啟示：透過(guò)具體事實(shí)贊美別人才會(huì)顯得真實(shí)、親切。 贊美建立在真實(shí)基礎(chǔ)上。n 展示投影片NO-2.7.1并解釋： 2.7.1 人與人在搭心橋之前，需先搭一座語(yǔ)橋 人性的弱點(diǎn)喜歡批評(píng)人，卻不喜歡被批評(píng)； 喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人 因此，造成了人與人之間的距離 把我們親切的眼神

39、帶給對(duì)方，冷漠就此消失 用我們的耳朵來(lái)傾聽(tīng)，爭(zhēng)辯就沒(méi)有了n 贊美游戲1、 請(qǐng)學(xué)員1、2、3報(bào)數(shù)，將相同數(shù)字的人分成一組，三組學(xué)員圍圈席地而坐。2、 請(qǐng)一位學(xué)員舉手，他右邊第一位學(xué)員起立，其他人依次贊美他。3、 用第二人稱，“我認(rèn)為你”，“我覺(jué)得你” 不要介入第三者。被贊美的人不能講話，但要和贊美者 做眼神交流；贊美者話不能太多，不能重復(fù)前面人的話，只贊美，不批評(píng)。4、 全組學(xué)員都有贊美過(guò)第一位后，換下一位。按順時(shí)針?lè)较蛞来芜M(jìn)行。注意：講師不要介入學(xué)員的贊美活動(dòng)，只需了解學(xué)員是否偏題。5、 活動(dòng)結(jié)束后，請(qǐng)每位學(xué)員考慮三個(gè)問(wèn)題：（1） 被贊美的感覺(jué)；（2） 贊美別人你是怎么想的？（ 是應(yīng)付還是發(fā)自內(nèi)心）（3） 你得到什么啟示？6、 給學(xué)員20”時(shí)間思考，這次請(qǐng)自愿舉手的學(xué)員從他的左手邊學(xué)員開(kāi)始順時(shí)針發(fā)表，每位發(fā)表時(shí)間40”。 快樂(lè)是一種氣氛的感染，透過(guò)贊美，讓你我都快樂(lè)，努力經(jīng)營(yíng)自己的人脈資產(chǎn)。溝通注意：確定目標(biāo)選擇恰當(dāng)環(huán)境預(yù)演未來(lái)給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)n 講師闡述主題并做重點(diǎn)整理 上帝在造人的時(shí)候，給每個(gè)人兩個(gè)袋子，搭在前后肩上。前面袋子裝的是缺點(diǎn)，后面袋子裝的是優(yōu)點(diǎn)，所以人們往往很難看到別人的優(yōu)點(diǎn)。如果要改善你的人際關(guān)系，特別是做保險(xiǎn)的，就應(yīng)將兩個(gè)袋子換一下位子。中國(guó)人習(xí)慣“愛(ài)你在心口難開(kāi)”?？突J(rèn)為人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)就是“花花轎子人抬人”。多