寧波太平洋大酒店商廈員工手冊(1)

1、寧波太平洋大酒店商廈員手冊第一章公司背景大陸地區(qū):寧波太平洋大酒店寧波太平洋蘆荀有限公司寧波太平洋大酒店商廈余姚遠東玩具工業(yè)城寧波太平洋速食公司余姚太平洋江南新城開發(fā)公司寧波世貿(mào)中心開發(fā)有限公司蕭山太平洋建設(shè)有限公司寧波太平洋土地建設(shè)有限公司廣州太平洋建設(shè)有限公司港臺地區(qū):臺灣中邑開發(fā)、中本建設(shè)公司臺灣臺中天星觀光大飯店臺灣臺中狀元樓餐廳臺灣臺中喜來登酒店臺灣臺中麗晶商務(wù)酒店臺灣臺中大觀園餐廳臺灣臺中鉆石樓餐廳臺灣臺中五福新城臺灣臺中花園新城臺灣臺中國家花園城臺灣臺中天星國家別墅臺灣臺中東?；▓@別墅臺灣臺中亞洲商業(yè)大樓臺灣臺中太平工業(yè)區(qū)臺灣臺中南屯大商城香港銀瓚發(fā)展有限公司第二章雇傭細則選聘準

2、則 試用期 勞動合同 身體檢查 人事資料 工作時間培訓(xùn)8)工作表現(xiàn)考核升遷制度10) 終止 /暫停雇傭1) 選聘準則為保持高水準的顧客服務(wù)，每一位加入太平洋商廈的員工，都是經(jīng)過嚴格挑選的，以確保應(yīng)聘者的外在條件(如：身高、體格、相貌) 、態(tài)度、潛能、學(xué)歷、工作經(jīng)驗和技能都符合應(yīng)聘職位的工作要求。除面試外，各部門根據(jù)工作性質(zhì)不同，將有不同的筆試題，筆試亦是招聘甄選的部分。公司的選聘原則是任人以才，在合理的人事管理原則下，杜絕一切人情事故，確保選聘制度的絕對公平。公司的用人原則是寧缺毋濫，用人不疑。2) 試用期公司聘用員工，在最先會以試用性質(zhì)雇傭，試用期一般為三個月，并簽定“試用期臨時協(xié)議”。試用

3、期滿，有所屬主管將觀察所得，填報“新進人員考核表”呈部主管核準，從而決定是否正式聘用，并交人事課備案。3) 勞動合同試用期滿，若員工表現(xiàn)良好，經(jīng)雙方同意，可簽定正式勞動合同。有關(guān)員工除基本薪資將獲調(diào)整外，并可享受公司正式員工所有的一切福利待遇。4) 身體檢查4-1員工在任職前， 必須通過公司指定醫(yī)院的體格檢查才獲聘用。4-2如有需要，員工必須因應(yīng)公司的要求，接受疫苗及防疫注射。4-3若員工患有傳染病，應(yīng)立即通知公司，公司有權(quán)要求員工立即停職接受治療直至痊愈為止。治療期間的薪資，按本手冊所列之規(guī)定辦理。若員工在應(yīng)享受的病假或假期結(jié)束后仍未能痊愈復(fù)職，公司有權(quán)在付清員工應(yīng)得薪資后，解除勞動合同。5

4、) 人事資料5-1 人事課將保留詳實的員工資料以備查考。5- 2 新員工于到職之日所填交的履歷，必須詳實，如發(fā)覺虛報作偽，將立即取消錄用資格或喪失領(lǐng)取福利和其他津貼的資格。5- 3 在職員工所填報的各項資料，如有變更，必須及時通知人事課，以便更正。倘因員工延誤通知，導(dǎo)致公司未能掌握員工的最新人事資料，一切責(zé)任由員工自行負責(zé)。6) 工作時間6- 1 公司實行平均每周 40 小時的工作制，公司有權(quán)按業(yè)務(wù)需要安排和調(diào)動員工的工作時間。6- 2 由于工作性質(zhì)不同，外勤員工超時工作部分，公司將給以一個固定的薪金作為補貼。7) 培訓(xùn)7- 1 宗旨公司深信員工是公司最重要的資產(chǎn)，務(wù)求員工擁有多種工作技術(shù)，提

5、升個人的技能及事業(yè)發(fā)展，公司將透過各種培訓(xùn)課程，使員工提高工作效率，并配合業(yè)務(wù)發(fā)展。7- 2 上崗培訓(xùn)所有新聘員工，公司將安排入職培訓(xùn)。賣場員工于到職時須簽妥培訓(xùn)協(xié)議書，保證在完成培訓(xùn)后在公司服務(wù)至指定期限。倘員工在培訓(xùn)后為公司服務(wù)期未滿指定期限，員工將向公司補償培訓(xùn)的費用。8) 工作表現(xiàn)考核員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管每年考核一次。工作表現(xiàn)考核報告，將成為員工檔案的一部分，連同其他因素，包括顧客的反映、考勤的記錄，作為計劃培訓(xùn)、調(diào)整薪金及調(diào)升的參考。9) 升遷制度各職級的員工， 公司將按其工作表現(xiàn)及職位空缺情況在適當(dāng)?shù)臅r候給以升遷會，所考慮的因素包括：考績、過去的資力、經(jīng)驗、年資、考勤記錄。

6、10) 終止 /暫停雇傭10-1 離職通知公司及員工可給予適當(dāng)?shù)耐ㄖ诙獬齽趧雍贤獬齽趧雍贤耐ㄖ獙韵滤觯涸谠囉闷趦?nèi)的第一個月，可給予對方即日通知，即可解除聘用關(guān)系。在試用期第二個月開始，必須提前七天通知對方，方可解除聘用關(guān)系。試用期滿后，經(jīng)理級以下須提前 15 天以書面形式通知對方；經(jīng)理級以上須提前 30 天以書面形式通知對方，方可解除聘用關(guān)系。公司不接受任何經(jīng)電話、 同事或親友轉(zhuǎn)達的離職申請。凡屬違紀辭退的，公司不須提前通知，亦不給予任何補償而解除聘用。10-2 離職須知無論解雇或辭退，須于最后的工作日或之前，將經(jīng)手辦理的工作向直屬主管或職務(wù)代理人交辦清楚，再向人事課交回一切公

7、司財物，離職人所繳交的押金將連同當(dāng)月薪資一并支付。若因離職手續(xù)未交接完善導(dǎo)致公司損失，有關(guān)員工將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。已決定離職的員工， 必須盡力服務(wù)至最后工作天為止， 如籍故怠慢，損害公司利益，公司有權(quán)立即終止其任職，任意缺席而無合適解釋者，即作為曠職，由其曠職當(dāng)日起，作為辭退。10-3 員工如有下列情況，公司有權(quán)解除合同：員工在受聘期間（包括試用期或試用期滿后） ，不能勝任工作，經(jīng)過調(diào)整仍不能勝任者；員工患病或非因公受傷，醫(yī)療期滿后不能勝任原工作，也不能從事公司的行安排；員工違紀已達到員工手冊所規(guī)定的辭退標準者；公司宣告破產(chǎn)或者瀕臨破產(chǎn)并處于法定整頓期間；公司因生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生嚴重困難；員工被除名、開

8、除、勞動教養(yǎng)以及被判刑。第三章 公司規(guī)例共同語言 考勤 個人衛(wèi)生及儀容 工作制服 儲物箱及辦公桌 識別證員工就餐8)出勤記錄員工通道10) 保安檢查11) 公司財物12) 收取利益13) 公司資料的保密14)利益沖突15)兼職16)來往傳真及信函17)拾遺處理18)顧客投訴19)個人通訊器材共同語言 為確保員工相互之間及顧客的溝通暢順無阻，公司以普通話及中文為指定的會話和書寫語言。2) 考勤2- 1 員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)，未經(jīng)主管批準不得無故遲到、早退或擅離職守。2-2 當(dāng)月遲到早退累計超過 30 分鐘者，除員工全勤津貼受到相應(yīng)扣除外，還將被扣除基本薪資及各項津貼。2-3 經(jīng)常遲到

9、、早退者，除影響全勤獎外，將按情況給予處分。2-4 員工無故曠工一天，將受到口頭警告一次；曠工兩天，將受到書面警告一次；如在一年中因曠工受到兩次書面警告，此書面警告將成為最后警告，如員工仍不改進，公司則給予辭退。2-5 員工必須按照編定時間表當(dāng)值， 如須調(diào)班必須事先填寫 “請假（調(diào)班）單”，并得到直屬主管的核準，否則作為曠工處理。3）個人衛(wèi)生與儀容個員工須經(jīng)常保持態(tài)度溫文有禮，精神飽滿，面帶笑容，并應(yīng)注意如下各點：3- 1 男員工頭發(fā)須常修剪，發(fā)角長度以不蓋過耳部及衣領(lǐng)為準，不得留胡子鬢角。3-2 女員工必須簡潔發(fā)型，頭發(fā)以不蓋過肩部為適度，長發(fā)女員工須整潔束上頭發(fā)。3-3 所有員工均應(yīng)佩帶“

10、識別證” ，并應(yīng)佩帶在左胸當(dāng)眼之處，其他未經(jīng)公司認可3-4的佩帶、證章等，一律不準佩帶。女員工不可佩帶過于華麗的飾物，如項鏈、耳環(huán)、手鐲、指環(huán)等。3-5賣場員工必須穿著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持清潔光亮。3-6指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工如欲涂上指甲油，以透明為限。3-7制服及衣物應(yīng)定時整燙，保持整潔。4-24-34-4員工不得在公司以外，特別是非工作時間身穿制服。4) 工作制服4- 1 公司按個人職務(wù)需要為員工提供工作制服，員工必須在上班時間內(nèi)整潔穿著。員工領(lǐng)取制服時，須交納一定的抵押金，直至員工離職時退還。員工必須自行負責(zé)清洗制服， 并保持制服的清潔和完好無損。4-5離職時應(yīng)將制服歸還給公司，除自然損

11、耗外，制服如有破損，視破損情況扣繳押金。5) 儲物箱及辦公桌5- 1 公司辦公柜屬公司財產(chǎn)，只供員工公事用途。5-2 公司會因個別員工需要而提供儲物箱。5-3 員工領(lǐng)用儲物箱鑰匙時須繳納一定的押金。5-4 儲物箱一經(jīng)分配，不得私自調(diào)換或加配鎖。5-5 儲物箱內(nèi)不得存放飲料、食品或其他違禁品。5-6 員工須妥善上鎖并保持儲物箱的清潔，因保管不當(dāng)致使物品遺失，由員工自行負責(zé)。5-7 離職時，員工須騰出儲物箱并將鑰匙交回公司。6-16-26) 識別證 每位員工均由人事課發(fā)給識別證，必須在當(dāng)值時佩帶在左胸當(dāng)眼 處。員工進入公司范圍及享用公司福利和設(shè)施時， 須出示識別證。6-3部門主管及保安員有權(quán)隨時要

12、求檢查。6-4識別證遺失，須立即向人事課報失并辦理繳費補領(lǐng)手續(xù)。6-5因丟失證件造成的一切損失由員工自行負責(zé)。6-6離職時，須將識別證交回人事課注銷。7) 員工就餐7- 1 員工須按部門主管的安排輪流在食堂用餐。7-2 員工食堂只供公司員工使用，所有員工不得私自帶外人來食堂就餐。7-3 為保持公司形象及衛(wèi)生環(huán)境，除食堂外，員工不得在店內(nèi)其他地方就餐。8) 出勤記錄8- 1 員工上下班時，應(yīng)親自打卡，以記錄上下班的時間。8-2 嚴禁代人或托人打卡。9) 員工通道9- 1 員工上下班必須使用指定通道。9-2 除獲得部門主管許可或遇特殊情況，須引客人乘答客用電梯外，員工應(yīng)使用后方樓梯或升降梯。10)

13、 保安檢查基于保安的工作，員工在進出公司時，必須主動將攜帶的物品讓保安人員檢查，并須按公司章程辦理有關(guān)手續(xù)。11) 公司財物員工須妥善保管公司財物，如有蓄意損耗或破壞，除紀律處分外，更須負責(zé)賠償。盜用或企圖擅自將公司財物攜離公司，無論價值多少，屬嚴重過犯，除須負責(zé)賠償外，更會被立即辭退。12) 收取利益12-1 員工不得利用職務(wù)上的便利營私舞弊。12-2 員工不得向同事、顧客、供應(yīng)商或與公司有生意關(guān)系的任何人士 索取或接受任何與其職務(wù)有關(guān)的利益，一經(jīng)查出，除立即解雇外，亦可能送交法院。12-3 此外，員工亦不得假借公司名義，向外擔(dān)?；蜃髌渌愃菩袨?。13) 公司資料的保密員工對公司一切業(yè)務(wù)及文

14、件，及個人的薪資資料應(yīng)付保密責(zé)任；對公司一切方針策略，新酬制度、業(yè)務(wù)動態(tài)、銷售數(shù)額、各種報表以及公司合作伙伴的業(yè)務(wù)資料，未得到部主管以上人員的核準，不得以任何方式向外宣泄，公司之文件，未經(jīng)許可，不得復(fù)印或擅自攜離辦公地點。14) 利益沖突未得到部主管以上人員批準，任何雇員或親屬均不可經(jīng)營與本公司有來往的業(yè)務(wù)，或經(jīng)營向本公司提供服務(wù)、供應(yīng)商品、物料或設(shè)備的業(yè)務(wù)。15) 兼職在受聘期間，員工不得從事外間任何全職或兼職的工作。16) 來往傳真及信函16-1 所有外發(fā)的文件，必須經(jīng)過部門主管以上職位人的簽署方可對外 發(fā)放。16-2 外來文件，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容和重要程度，迅速分送有關(guān)部門辦理，任 何員工不得把

15、外來的文件任意分散、開拆和私有，一旦發(fā)現(xiàn)不繳交者，將追究責(zé)任。17) 拾遺處理在公司范圍內(nèi)所拾得的財物，不論大小貴賤，應(yīng)原封不動的交保安單位處理。18) 顧客投訴18-1 如遇顧客投訴或有任何詢問及困難時，所有員工必須專心聽取投 訴事項，并立即協(xié)助解決。18-2 如投訴事項超越本身工作及權(quán)利范圍時，應(yīng)及時通知上級主管到以任何借口妨礙顧客投訴。19) 個人通訊器材為免在顧客服務(wù)中造成妨礙，除因工作需要并得到部門主管批準，所有在賣場當(dāng)值的員工均不得攜帶傳呼機和行動電話等個人通訊工具，違者將受到紀律處分。發(fā)薪方式 新酬調(diào)整 基本工資 全勤津貼 獎金 年底花紅 超時工作補薪1) 發(fā)薪方式員工的每月薪金

16、于翌月 10 日發(fā)放，由銀行轉(zhuǎn)帳入員工帳戶或以其他方式發(fā)放，如遇假期或休假，則在假期的前一日發(fā)放。2) 新酬調(diào)整2- 1 試用期內(nèi)員工可獲得試用期內(nèi)工資，試用期滿后員工的基本工資將獲得調(diào)整。2- 2 一般來說，公司會視下列因素不定時進行新酬調(diào)整：公司業(yè)績 同業(yè)的薪資水平 國內(nèi)通貨膨脹 員工的職責(zé)范圍及工作表現(xiàn)2-3 調(diào)整新酬將透過工作表現(xiàn)評估報告，評估員工在過往的一段時間內(nèi)的工作表現(xiàn)，并由部主管批示，總經(jīng)理核準方可執(zhí)行。3) 基本工作3- 1 正式員工及試用員工的基本工資以月計算。3- 2 各職級的起薪額由總經(jīng)理制定，獲聘用者，按其職級的起薪額支付薪金。4) 全勤津貼4- 1 理級以下員工，公

17、司特發(fā)全勤津貼以獎勵出勤上班者。凡員工在一個月內(nèi)無遲到、早退及請假，則可享受該月份的全勤津貼。4- 2 公司對員工的考勤非常重視，凡每月遲到、早退多于三次或三十分鐘無合理解釋者，將給予口頭警告；一次口頭警告之后而無改善者，將給予書面警告；兩次書面警告之后而無改善者，將給予紀律處分或解雇。4-3 口頭警告或書面警告均可累積(以一年計) ，一年后重新計算。5) 獎金5- 1 員工在試用期滿后，可以享有獎金。5- 2 賣場員工可按所屬樓層每月營業(yè)額對比指標的達成率，依樓層分配比率享有獎5-3金。后勤人員可按全店營業(yè)額的達成率，按后勤人員分配比率享有獎金。5-4獎金按季結(jié)算，每季獎金在次季第一個月發(fā)薪

18、日發(fā)放。5-5員工在一季度內(nèi)因任何原因離職或被辭退， 都將不給予獎金。5-6員工在事假、病假、生育假、節(jié)育假期間不享有獎金。5-7獎金的發(fā)放細則，按公司公布的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6) 年底花紅6- 1 凡員工在截止十二月三十一日止已為公司服務(wù)滿三個月者，將享有相當(dāng)于過去十二個月實得基本工資總額的十二分之一的年底花紅。為公司服務(wù)不滿三個月者，將不享有年底花紅。6- 2 年底花紅通常在農(nóng)歷年前兩周發(fā)放，員工不論基于何種原因，在年底花紅發(fā)放日前離職皆不得享有花紅。7) 超時工作補薪7- 1 在正常工作時間外，因業(yè)務(wù)上的需要，由部門經(jīng)理決定加班，并按加班時間之多少給予補薪或以調(diào)休沖抵。7- 2 超時工作補薪

19、只限理級以下人員。7-3 在計算超時工作補薪時，當(dāng)天的超時工作必須為 60 分鐘以上，公司才給予超時工作補薪。一般假日加班將以平時工作日的基本工資的 1.5 倍計算；國定假日加班將以平時工作日的基本工資的 2 倍計算。7-4 加班一小時后，以每分鐘為計算單位。7-5 超時工作必須事先填寫“加班申請表”并取得部門主管的核準，并于加班后，交上司確認，以備安排補薪事宜。7-6 若公司須員工超時工作， 員工必須會在事前接獲上司的通知。7-7 公司對所有超時工作的要求會嚴格審核，并只有在急需或工作緊迫的情況下才會批準。7-8 超時工作的補薪會連同下一個月薪金一并發(fā)放。第五章 福利1)假期：休假、法定假期

20、、年假2)事假3)病假4)工傷及職業(yè)病假5)生育假、節(jié)育假6)婚假7)喪假8)膳食供應(yīng)9)培訓(xùn)津貼10)醫(yī)療津貼11)雇主責(zé)任保險12)社會保險1)假期1-1休假各員工每星期可享有二天休息日，休假日期由各部門主管統(tǒng)一安排。1-2法定假期員工每年可享有七天國家法定假期(元旦一天、春節(jié)三天、五一節(jié)一天、國慶節(jié)二天)。1-3帶薪年休假員工服務(wù)滿一年，可享有年度帶薪年休假，帶薪年休假按員工年資等級計算:經(jīng)理級課長級主任級其他滿一年至二年7天5天3天2天滿三年至五年10天7天5天4天滿八年至十年14天10天7天6天滿十年以上20天15天10天8天帶薪假休假年度由元月一日至十二月三十一日。員工不可累積年假

21、，若年度未仍有未領(lǐng)用的年度假期，公司將會撤消一切余數(shù)。員工預(yù)想申請年度假期，須提前一個月呈交申請表并由部門主管核準后報人事單位。(2) 事假2-1員工遇特別事故，必須告假時，公司可酌情批于無薪假期。2-2 員工因事請假，須于至少一天前向主管請假，填寫“請假(調(diào)班)單”，經(jīng)主管同意交人事單位備檔。若因突發(fā)事件不能提前請假，員工應(yīng)于請假當(dāng)日親自打電話向主管申請，并于復(fù)工當(dāng)日補辦手續(xù)。3-13) 病假員工因病需要休息，經(jīng)公司指定醫(yī)院出具病假證明方可辦理病假手續(xù)。3-2病假期限及其待遇將以國家規(guī)定另行規(guī)定。3-3病假期間將扣除全勤獎及有關(guān)獎金。3-4員工因病不能上班，可用電話向主管告假，復(fù)工當(dāng)日須補辦

22、手續(xù)， 同時交醫(yī)療單位出具的病假單。請假者須于當(dāng)日上班后三十分鐘內(nèi)親自電話告之，否則以曠工處理，因病重不能親自打電話，可由家人代通知。4) 工傷及職業(yè)病假4-1 若員工在工作時間內(nèi)因執(zhí)行公務(wù)而受傷，部門主管須及時通知人 事，并于事發(fā)后三天向人事交工傷意外報告。4-2 員工因工作上的原因，致傷或患病不能上班時，根據(jù)有關(guān)部門和單位的鑒定結(jié)果，按國家規(guī)定做公傷或職業(yè)病處理。4-3所有公傷或職業(yè)病假均為全薪假。4-4因違法操作導(dǎo)致受傷將不予以公傷處理。生育假、節(jié)育假5-1凡公司正式員工服務(wù)滿一年者，于懷孕第一胎期間及產(chǎn)后均能享受一定的假期，假期內(nèi)薪資由公司另行規(guī)定。5-2 女員工申請產(chǎn)假，須于預(yù)產(chǎn)期二

23、十八個星期前向主管提出，并附繳有關(guān)懷孕及預(yù)產(chǎn)期的證明文件。5-3如遇申請流產(chǎn)假，員工須于復(fù)工后兩天內(nèi)向人事提交有關(guān)流產(chǎn)證明文件。5-4若員工進行絕育或節(jié)育手術(shù)，持醫(yī)院證明，按國家有關(guān)規(guī)定辦理。5-5員工申請節(jié)育假，須于一星期前提出，并提交有關(guān)證明文件?；榧?-1如在公司服務(wù)滿一年以上的員工，可享有三天全薪婚假。6-2符合晚婚條件（男 25 周歲，女 23周歲）及在公司服務(wù)滿意一年的員工，可享6-3有五天全薪婚假。任何員工在受雇期間只可享有一次婚假，并于注冊期后三個月內(nèi)6-4享有。員工如欲申請婚假，須于一個月前向所屬部門主管呈交申請表及有關(guān)證明文件，并交人事確認。7) 喪假7-1 試用期滿后，員工直系親屬以及岳父、岳母、公婆死亡，公司將給予三天全薪假期。7-2 員工如欲申請喪假，事先須由主管批準并于復(fù)工后兩天內(nèi)向人事補交有關(guān)證明文件。8)膳食供應(yīng)8-1公司為員工提供工作時間內(nèi)的膳食安排。8-2員工將按公司規(guī)定時間在員工食堂就餐。培訓(xùn)津貼 試用期滿的員工，如為取得與工作有關(guān)的專業(yè)及技術(shù)資格，修讀有關(guān)課程，經(jīng)公司批準后將獲得有關(guān)資助。10) 醫(yī)療津貼10-1 員工試用期滿后，可享受公司醫(yī)療保險計劃保障，并按該計劃的 規(guī)定，向公司或其代理保險公司索取因病或留院所支出的費用。10-2 所有索取，須由指定的醫(yī)療單位出具的證