甘炳光《社工不是打一份工》ppt

1、微電影微電影做社工，不只是打一份工做社工，不只是打一份工放映分享會(huì)放映分享會(huì)1甘炳光博士甘炳光博士香港城市大學(xué)應(yīng)用社會(huì)科學(xué)系副教授香港城市大學(xué)應(yīng)用社會(huì)科學(xué)系副教授n回應(yīng)香港城市大學(xué)推動(dòng)的回應(yīng)香港城市大學(xué)推動(dòng)的重探索，求創(chuàng)新重探索，求創(chuàng)新學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) (Discovery-enriched (Discovery-enriched CurriculumCurriculum) )n甘炳光甘炳光博士博士成功獲得成功獲得大學(xué)教育資助委員會(huì)教學(xué)發(fā)展補(bǔ)助金大學(xué)教育資助委員會(huì)教學(xué)發(fā)展補(bǔ)助金 (UGC Teaching Development Grant(UGC Teaching Development Grant

2、) )資助推行一項(xiàng)資助推行一項(xiàng)重探索，求創(chuàng)新重探索，求創(chuàng)新學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)習(xí)計(jì)劃“An Innovative Project to Enhance Students An Innovative Project to Enhance Students Understanding Understanding in Social Work through in Social Work through Discovering Discovering the the Quality of Social Workers from Quality of Social Workers from Service Us

3、ersPerspectiveService UsersPerspective”.”.認(rèn)識(shí)社工計(jì)劃認(rèn)識(shí)社工計(jì)劃從服務(wù)使用者角度去尋找社工從服務(wù)使用者角度去尋找社工應(yīng)有的應(yīng)有的素質(zhì)素質(zhì)2n除了著重價(jià)值觀、知識(shí)、理論和實(shí)務(wù)除了著重價(jià)值觀、知識(shí)、理論和實(shí)務(wù)技巧外，社工專業(yè)十分重視培養(yǎng)社工技巧外，社工專業(yè)十分重視培養(yǎng)社工的個(gè)人的個(gè)人素質(zhì)和品格。素質(zhì)和品格。n但是，什么才是理想的但是，什么才是理想的社工社工素質(zhì)呢？素質(zhì)呢？社工社工素質(zhì)應(yīng)以何種標(biāo)準(zhǔn)來介定呢？素質(zhì)應(yīng)以何種標(biāo)準(zhǔn)來介定呢？3n一直以來，我們都只會(huì)依賴社工團(tuán)體和社工教育的角一直以來，我們都只會(huì)依賴社工團(tuán)體和社工教育的角度去審視社工應(yīng)要培養(yǎng)度去審視社

4、工應(yīng)要培養(yǎng)的個(gè)人的個(gè)人素質(zhì)素質(zhì)n我們很少會(huì)問：我們很少會(huì)問：究竟服務(wù)使用者如何看社工應(yīng)該擁有究竟服務(wù)使用者如何看社工應(yīng)該擁有哪些個(gè)人哪些個(gè)人素質(zhì)呢？素質(zhì)呢？n 其實(shí)，服務(wù)使用者最能夠講出社工的其實(shí)，服務(wù)使用者最能夠講出社工的理想理想個(gè)人個(gè)人 素質(zhì)素質(zhì)41.1. 幫助同學(xué)幫助同學(xué)探索探索從另一個(gè)從另一個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)新的的角度角度檢視社檢視社工的工的素質(zhì)素質(zhì)2.2. 令社工同學(xué)和前線社工了解服務(wù)使用者對(duì)令社工同學(xué)和前線社工了解服務(wù)使用者對(duì)社工社工素質(zhì)素質(zhì) 的看法的看法3.3. 讓服務(wù)使用者表達(dá)讓服務(wù)使用者表達(dá)對(duì)對(duì)社工社工素質(zhì)的素質(zhì)的看法看法的聲音的聲音4.4. 推動(dòng)社工業(yè)界多從服務(wù)使用者的角度去理解社工

5、應(yīng)推動(dòng)社工業(yè)界多從服務(wù)使用者的角度去理解社工應(yīng) 有的有的素質(zhì)素質(zhì)51.1. 強(qiáng)調(diào)同學(xué)們的投入和參與強(qiáng)調(diào)同學(xué)們的投入和參與 ( (active active participation)participation)2.2. 同學(xué)與老師一起策劃，一起推動(dòng)同學(xué)與老師一起策劃，一起推動(dòng) (students work in partnership with teachers)(students work in partnership with teachers)3.3. 鼓勵(lì)同學(xué)們學(xué)習(xí)重探索，求創(chuàng)新的精神鼓勵(lì)同學(xué)們學(xué)習(xí)重探索，求創(chuàng)新的精神67n邀請(qǐng)不同的服務(wù)使用者與同學(xué)們分享他們對(duì)邀請(qǐng)不同的服務(wù)使用者與

6、同學(xué)們分享他們對(duì)社工社工素素質(zhì)的看法質(zhì)的看法n刺激同學(xué)們了解服務(wù)使用者的角度刺激同學(xué)們了解服務(wù)使用者的角度8n招募了招募了3636位同學(xué)成為訪問員位同學(xué)成為訪問員n認(rèn)識(shí)何謂質(zhì)性研究，學(xué)習(xí)質(zhì)性訪問面談方法認(rèn)識(shí)何謂質(zhì)性研究，學(xué)習(xí)質(zhì)性訪問面談方法9n同學(xué)們一起討論及建議訪問問卷內(nèi)容和留意事項(xiàng)同學(xué)們一起討論及建議訪問問卷內(nèi)容和留意事項(xiàng)101.1.成功接受訪問人數(shù)：成功接受訪問人數(shù)：4747位位2.2.來自哪個(gè)服務(wù)范疇：來自哪個(gè)服務(wù)范疇：長者服務(wù)長者服務(wù)10 10 位位 兒童及青少年服務(wù)兒童及青少年服務(wù) 8 8 位位 醫(yī)務(wù)社工服務(wù)醫(yī)務(wù)社工服務(wù) 8 8 位位 社社區(qū)發(fā)展服務(wù)區(qū)發(fā)展服務(wù) 7 7 位位 復(fù)康服

7、務(wù)復(fù)康服務(wù) 5 5 位位 違規(guī)者服務(wù)違規(guī)者服務(wù) 5 5 位位 家庭服務(wù)家庭服務(wù) 4 4 位位分別來自分別來自1919間機(jī)構(gòu)和間機(jī)構(gòu)和3232個(gè)服務(wù)單位個(gè)服務(wù)單位11與同學(xué)們討論和分析訪問所得資料，與同學(xué)們討論和分析訪問所得資料，歸納出從服務(wù)使用者角度看歸納出從服務(wù)使用者角度看社工應(yīng)擁有社工應(yīng)擁有 7 大范圍大范圍的的素質(zhì)素質(zhì)12n與同學(xué)們一起討論運(yùn)用訪與同學(xué)們一起討論運(yùn)用訪問所得資料，構(gòu)思微電影問所得資料，構(gòu)思微電影的劇本和拍攝手法的劇本和拍攝手法n最后定出主要?jiǎng)∏槭侵v述最后定出主要?jiǎng)∏槭侵v述四位社工學(xué)生，到社福機(jī)四位社工學(xué)生，到社福機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，從他們所構(gòu)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，從他們所見及遇到的服務(wù)

8、使用者的見及遇到的服務(wù)使用者的經(jīng)歷中，尋找及反思社工經(jīng)歷中，尋找及反思社工應(yīng)培養(yǎng)應(yīng)培養(yǎng)的個(gè)人的個(gè)人素質(zhì)素質(zhì)13n聘任專業(yè)制作公司聘任專業(yè)制作公司 Passion Passion Entertainment & Entertainment & Production Ltd.Production Ltd.協(xié)助拍攝協(xié)助拍攝n從多位有興趣擔(dān)任電影主角從多位有興趣擔(dān)任電影主角的同學(xué)中，揀選了的同學(xué)中，揀選了6 6 位社位社工工同學(xué)及邀請(qǐng)了同學(xué)及邀請(qǐng)了3 3 位社工畢業(yè)位社工畢業(yè)生擔(dān)任戲內(nèi)主要生擔(dān)任戲內(nèi)主要角色角色14n動(dòng)員了動(dòng)員了25 25 位城大同學(xué)及位城大同學(xué)及 12 12 位畢業(yè)生

9、一起協(xié)助拍攝位畢業(yè)生一起協(xié)助拍攝n由一位城大社工畢業(yè)生協(xié)助為電影作曲、填詞和配由一位城大社工畢業(yè)生協(xié)助為電影作曲、填詞和配樂，創(chuàng)作了樂，創(chuàng)作了信念信念主題曲主題曲15最后將微電影定名為做社工，不只是打一份工做社工，不只是打一份工16n微電影將會(huì)制作成光盤，分別有廣東話和普通話微電影將會(huì)制作成光盤，分別有廣東話和普通話版本，派發(fā)給各大專院校社工系及有興趣機(jī)構(gòu)，版本，派發(fā)給各大專院校社工系及有興趣機(jī)構(gòu)，亦會(huì)上載至互聯(lián)網(wǎng)亦會(huì)上載至互聯(lián)網(wǎng)n將會(huì)在香港、大陸、澳門及臺(tái)灣舉行微電影放映將會(huì)在香港、大陸、澳門及臺(tái)灣舉行微電影放映分享講座，推動(dòng)更多社工學(xué)生及社工業(yè)界多從服分享講座，推動(dòng)更多社工學(xué)生及社工業(yè)界多

10、從服務(wù)使用者角度看社工應(yīng)要培養(yǎng)務(wù)使用者角度看社工應(yīng)要培養(yǎng)的個(gè)人的個(gè)人素質(zhì)素質(zhì)1718從服務(wù)使用者角度從服務(wù)使用者角度看社工應(yīng)有看社工應(yīng)有的個(gè)人的個(gè)人素質(zhì)素質(zhì)19n不要只當(dāng)社工是一份朝九晚五的工作不要只當(dāng)社工是一份朝九晚五的工作n不是為了金錢而敷衍去做這份工作不是為了金錢而敷衍去做這份工作n社工要有熱誠，有承擔(dān)，真誠地投入這份社工要有熱誠，有承擔(dān)，真誠地投入這份工作工作n社工是一種理想社工是一種理想n社工要有使命感社工要有使命感n做社工，是要去實(shí)踐理想和使命做社工，是要去實(shí)踐理想和使命20細(xì)心細(xì)心 對(duì)人要細(xì)心對(duì)人要細(xì)心耐心耐心 協(xié)助服務(wù)使用者時(shí)要有耐心協(xié)助服務(wù)使用者時(shí)要有耐心關(guān)心關(guān)心 關(guān)心服務(wù)使

11、用者的真正需要關(guān)心服務(wù)使用者的真正需要愛心愛心 傳遞和散播愛心傳遞和散播愛心同理心同理心 多表達(dá)同理心多表達(dá)同理心用心用心 提供服務(wù)要用心提供服務(wù)要用心真心真心 真心去幫助服務(wù)使用者真心去幫助服務(wù)使用者有心有心 投入工作要有心投入工作要有心責(zé)任心責(zé)任心 跟進(jìn)工作要有責(zé)任心跟進(jìn)工作要有責(zé)任心上心上心 和服務(wù)使用者相處要上心和服務(wù)使用者相處要上心21n愿意付出，肯犧牲愿意付出，肯犧牲n不計(jì)較在工作時(shí)間以外工作不計(jì)較在工作時(shí)間以外工作n不要只坐在辨公室，要多走進(jìn)社區(qū)不要只坐在辨公室，要多走進(jìn)社區(qū)n主動(dòng)接觸服務(wù)使用者，主動(dòng)接觸服務(wù)使用者， 融入他們的生活圈子融入他們的生活圈子22n以人為本，多與服務(wù)使

12、用者有親身和人性以人為本，多與服務(wù)使用者有親身和人性化的接觸化的接觸n做事不逃避責(zé)任，要積極跟進(jìn)介入工作做事不逃避責(zé)任，要積極跟進(jìn)介入工作n不輕言放棄，不輕言放棄， 不要半途而廢不要半途而廢n不要像一臺(tái)錄音機(jī)或機(jī)械人，不要像一臺(tái)錄音機(jī)或機(jī)械人， 不會(huì)只重復(fù)不會(huì)只重復(fù)地講規(guī)矩和限制地講規(guī)矩和限制23n服務(wù)使用者有能力和強(qiáng)項(xiàng)服務(wù)使用者有能力和強(qiáng)項(xiàng)n相信服務(wù)使用者有改變的能力相信服務(wù)使用者有改變的能力n服務(wù)使用者最了解自己面對(duì)的問題服務(wù)使用者最了解自己面對(duì)的問題24n與服務(wù)使用者建立與服務(wù)使用者建立像像朋友朋友的關(guān)系的關(guān)系n愿意成為服務(wù)使用者的愿意成為服務(wù)使用者的同同行行者者n不會(huì)擺出不會(huì)擺出一副一

13、副高高在上高高在上的專業(yè)形象的專業(yè)形象n平等平等的身份的身份 ，沒有，沒有你高我低你高我低的感覺的感覺25n不會(huì)喜用一些專業(yè)的口脗跟服務(wù)使用者接觸不會(huì)喜用一些專業(yè)的口脗跟服務(wù)使用者接觸n為人要親切、平易近人為人要親切、平易近人n親民、很有人情味親民、很有人情味n像一家人一樣像一家人一樣26n同同行者，與服務(wù)使用者一起并肩而行行者，與服務(wù)使用者一起并肩而行n在服務(wù)使用者有需要的時(shí)候陪伴他們?cè)诜?wù)使用者有需要的時(shí)候陪伴他們n聆聽者聆聽者n主動(dòng)去尋找問題，不是等問題來找你主動(dòng)去尋找問題，不是等問題來找你27n凡事多行一步，在能力范圍以外，也會(huì)嘗凡事多行一步，在能力范圍以外，也會(huì)嘗試找其他人或其他方法

14、去幫助服務(wù)使用者試找其他人或其他方法去幫助服務(wù)使用者n鼓勵(lì)和鼓勵(lì)和帶動(dòng)服務(wù)使用者為自己的權(quán)益發(fā)聲，帶動(dòng)服務(wù)使用者為自己的權(quán)益發(fā)聲，提出要求，倡導(dǎo)政策改變提出要求，倡導(dǎo)政策改變n為弱勢群體爭取權(quán)益為弱勢群體爭取權(quán)益28n多從服務(wù)使用者的角度和需要出發(fā)多從服務(wù)使用者的角度和需要出發(fā)n能設(shè)身處地理解服務(wù)使用者的需要，明白、能設(shè)身處地理解服務(wù)使用者的需要，明白、了解和認(rèn)同服務(wù)使用者的感受了解和認(rèn)同服務(wù)使用者的感受n懂得發(fā)掘和發(fā)揮服務(wù)使用者的長處和強(qiáng)項(xiàng)懂得發(fā)掘和發(fā)揮服務(wù)使用者的長處和強(qiáng)項(xiàng)n懂得給予服務(wù)使用者機(jī)會(huì)去嘗試懂得給予服務(wù)使用者機(jī)會(huì)去嘗試29n有良好的溝通能力，有良好的溝通能力， 聆聽多于說話聆聽

15、多于說話n不要太急于提供意見，先多積極聆聽服務(wù)不要太急于提供意見，先多積極聆聽服務(wù)使用者的故事使用者的故事n能夠貼近服務(wù)使用者，與他們同聲同氣，能夠貼近服務(wù)使用者，與他們同聲同氣， 閑話家常閑話家常n能夠融入服務(wù)使用者的文化和興趣能夠融入服務(wù)使用者的文化和興趣30n見識(shí)廣博，有廣闊的視野，幫助服務(wù)使用見識(shí)廣博，有廣闊的視野，幫助服務(wù)使用者擴(kuò)闊視野，多從不同角度去看問題者擴(kuò)闊視野，多從不同角度去看問題n十分認(rèn)識(shí)社會(huì)資源和社會(huì)政策，十分認(rèn)識(shí)社會(huì)資源和社會(huì)政策， 懂得鼓勵(lì)懂得鼓勵(lì)和促進(jìn)服務(wù)使用者善用社會(huì)資源和促進(jìn)服務(wù)使用者善用社會(huì)資源n不要保守，要有社會(huì)意識(shí)，與時(shí)并進(jìn)，不要保守，要有社會(huì)意識(shí)，與時(shí)并

16、進(jìn)，不怕不怕政治的事政治的事313233n一直以來，社工專業(yè)強(qiáng)調(diào)的是與服務(wù)使用者保持一直以來，社工專業(yè)強(qiáng)調(diào)的是與服務(wù)使用者保持一種一種專業(yè)工作關(guān)系專業(yè)工作關(guān)系(professional working (professional working relationship)relationship)n不少社工老師亦提醒社工學(xué)生們不要超越專業(yè)工不少社工老師亦提醒社工學(xué)生們不要超越專業(yè)工作關(guān)系，也不可以與服務(wù)使用者成為朋友作關(guān)系，也不可以與服務(wù)使用者成為朋友n但是，服務(wù)使用者需要的是與社工建立但是，服務(wù)使用者需要的是與社工建立像朋友像朋友的關(guān)系的關(guān)系34n我們要多理解服務(wù)使用者所期望的我們要多理解服

17、務(wù)使用者所期望的朋友關(guān)系朋友關(guān)系的意思的意思n我們更要反思朋友關(guān)系與專業(yè)關(guān)系的兼容性我們更要反思朋友關(guān)系與專業(yè)關(guān)系的兼容性社工要警醒：社工要警醒：n不要保持一種不要保持一種遠(yuǎn)離服務(wù)使用者的專業(yè)關(guān)系遠(yuǎn)離服務(wù)使用者的專業(yè)關(guān)系n要多學(xué)習(xí)如何建立一種要多學(xué)習(xí)如何建立一種有朋友般感覺但又不完全有朋友般感覺但又不完全是朋友的工作關(guān)系是朋友的工作關(guān)系！3536當(dāng)社工逐漸邁向?qū)I(yè)化的發(fā)展當(dāng)社工逐漸邁向?qū)I(yè)化的發(fā)展：n會(huì)愈來愈著重其專業(yè)知識(shí)和地位會(huì)愈來愈著重其專業(yè)知識(shí)和地位n若社工想與其他專業(yè)看齊，更加會(huì)強(qiáng)化專若社工想與其他專業(yè)看齊，更加會(huì)強(qiáng)化專業(yè)能力和高舉專業(yè)權(quán)威業(yè)能力和高舉專業(yè)權(quán)威n很容易和服務(wù)使用者出現(xiàn)不

18、平等的權(quán)力很容易和服務(wù)使用者出現(xiàn)不平等的權(quán)力關(guān)系關(guān)系37但是，服務(wù)使用者要求社工：但是，服務(wù)使用者要求社工：n不是高高在上的專業(yè)不是高高在上的專業(yè)n而是一個(gè)親民的專業(yè)而是一個(gè)親民的專業(yè)n愿意和服務(wù)使用者有平等的關(guān)系，樂于一起愿意和服務(wù)使用者有平等的關(guān)系，樂于一起同行同行38n因此，我們要反思社工專業(yè)發(fā)展應(yīng)該要走的方向因此，我們要反思社工專業(yè)發(fā)展應(yīng)該要走的方向n社工專業(yè)應(yīng)有自己的獨(dú)特地方，要發(fā)展自己的專社工專業(yè)應(yīng)有自己的獨(dú)特地方，要發(fā)展自己的專業(yè)特性業(yè)特性n要樂于放下專業(yè)權(quán)威角色，愿意與服務(wù)使用者分要樂于放下專業(yè)權(quán)威角色，愿意與服務(wù)使用者分享權(quán)力，建立平等關(guān)系，成為他們的同行者享權(quán)力，建立平等關(guān)

19、系，成為他們的同行者3940n服務(wù)使用者期望社工最要培養(yǎng)的不是高深服務(wù)使用者期望社工最要培養(yǎng)的不是高深理論、知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧理論、知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧n而是一些工作態(tài)度、處事方式、做社工的而是一些工作態(tài)度、處事方式、做社工的使命、信念和心態(tài)使命、信念和心態(tài)n因此，社工教育工作者要反思不要只著重因此，社工教育工作者要反思不要只著重教導(dǎo)專業(yè)理論和技巧教導(dǎo)專業(yè)理論和技巧41n更要在課堂以內(nèi)或課堂以外與學(xué)生多探討和更要在課堂以內(nèi)或課堂以外與學(xué)生多探討和學(xué)習(xí)一個(gè)專業(yè)社工應(yīng)有的態(tài)度、工作方式、學(xué)習(xí)一個(gè)專業(yè)社工應(yīng)有的態(tài)度、工作方式、理想、使命和個(gè)人品格理想、使命和個(gè)人品格n讓社工學(xué)生認(rèn)識(shí)留意服務(wù)使用者角度的重要讓社工學(xué)生認(rèn)識(shí)留意服務(wù)使用者角度的重要4243近年新管理主義近年新管理主義(New Managerialism)(New Managerialism)的盛的盛行，令到社會(huì)福利界有以下的變化：行，令到社會(huì)福利界有以下的變化：n服務(wù)服務(wù)素質(zhì)著重標(biāo)準(zhǔn)化素質(zhì)著重標(biāo)準(zhǔn)化n同工為了滿足服務(wù)數(shù)量指標(biāo)而疲于奔命同工為了滿足服務(wù)數(shù)量指標(biāo)而疲于奔命n追趕數(shù)字變得比滿足服務(wù)對(duì)象的需要更加重要追趕數(shù)字變得比滿足服務(wù)對(duì)象的需要更加重要n衡工量值衡工量值 (cost-effectiveness analysis)(cost-effectiveness analysis) 成成為重要的