市場調(diào)查流程及方案設(shè)計(jì)

1、第二章第二章 市場調(diào)查流程市場調(diào)查流程與方案設(shè)計(jì)與方案設(shè)計(jì)市場調(diào)查的一般流程市場調(diào)查的一般流程 市場調(diào)查是以科學(xué)的方法收集、研究、分析有關(guān)市場活動的資料，以便幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門解決有關(guān)市場管理或決策問題的研究，其一般的調(diào)查流程或研究步驟如下: n 制定研究目標(biāo) n 制定研究計(jì)劃 n 實(shí)地收集資料 n 系統(tǒng)分析資料 n 陳述研究發(fā)現(xiàn) 市場調(diào)查程序提出問題企業(yè) 調(diào)查部門 確定目標(biāo)確定調(diào)查項(xiàng)目、信息來源、開支制訂計(jì)劃和調(diào)查進(jìn)度表搜集資料整理、統(tǒng)計(jì)、分析資料寫調(diào)查報(bào)告追蹤調(diào)查市場調(diào)查程序圖 準(zhǔn)備階段調(diào)查策劃計(jì)劃制訂計(jì)劃實(shí)施追蹤 確定調(diào)查課題市場調(diào)查策劃正式調(diào)查搜集數(shù)據(jù)調(diào)查資料整理分析研究編寫調(diào)查報(bào)

2、告正式調(diào)查階段調(diào)查準(zhǔn)備階段結(jié)果處理階段更高的定性認(rèn)識定量認(rèn)識定性認(rèn)識新聞報(bào)讀者調(diào)查案例案例市場調(diào)查流程市場調(diào)查流程實(shí)例實(shí)例1 確定研究目標(biāo)確定研究目標(biāo) 為分析了解新聞報(bào)讀者受眾現(xiàn)狀，提高辦報(bào)質(zhì)量，擴(kuò)大發(fā)行數(shù)量，新聞報(bào)社委托中國社會調(diào)查方法研究會上海神州市場調(diào) 查公司于1997年3月至4月間在上海地區(qū)進(jìn)行了首次新聞報(bào)讀者調(diào)查（1997）。2 制定研究計(jì)劃書制定研究計(jì)劃書 2.1.研究目的 此次調(diào)查須達(dá)到如下幾個(gè)研究目的: （1）單位訂閱戶的所屬行業(yè)、區(qū)域、分布、單位性質(zhì)、訂閱途徑 及訂閱方式選擇，單位負(fù)責(zé)人對新聞報(bào)的總體評價(jià)、忠誠度、二次傳閱率，以及繼續(xù)訂閱的意向和建議。 （2）個(gè)人訂閱戶的讀者

3、性別、年齡、文化、職業(yè)、收入、生活方式、消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)值觀念、心理素質(zhì)等特征。分析新聞報(bào)讀者群的相關(guān)因素，確定新聞報(bào)讀者定位。 （3）調(diào)查研究新聞報(bào)受眾的讀報(bào)習(xí)慣與特點(diǎn)，探討分析受眾對新聞報(bào)在上海各報(bào)中的選擇排行，對新聞報(bào)各版面及專欄副刊的喜好程度，對新聞報(bào)如何形成自己的辦報(bào)特色，形成優(yōu)勢廣告以及不斷擴(kuò)大發(fā)行量的建議與要求。 2.2.問卷設(shè)計(jì) 這次研究的調(diào)查問卷分為個(gè)人卷和單位卷兩種，以便分別對新聞報(bào)讀者個(gè)人和訂閱新聞報(bào)單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查。 （1）個(gè)人卷。 a.閱讀習(xí)慣:訂閱年限、了解途徑、閱讀地點(diǎn)、閱讀時(shí)間、幾人閱讀、閱讀順序等。 b.評價(jià)意見:對新聞報(bào)的新聞版面、?？透笨南埠贸?度、對

4、新聞報(bào)的總體評價(jià)、訂閱因素、續(xù)訂意向、斷訂原因、價(jià)格承受力、建議意見等。 c.生活方式:被訪者的生活消費(fèi)觀念，余錢使用傾向、業(yè)余時(shí) 間安排、出外地點(diǎn)及目的、家庭生活設(shè)計(jì)、個(gè)人生活狀況、高檔用品 擁有情況等。 d.個(gè)人資料:性別、年齡、婚姻、收入、教育、職業(yè)等。 （2）單位卷。 a.單位資料:所屬行業(yè)、單位性質(zhì)、單位規(guī)模、負(fù)責(zé)部門、訂報(bào)份數(shù)。 b.媒體接觸:訂報(bào)種類、訂報(bào)經(jīng)費(fèi)、各種信息主要從哪份報(bào)紙獲得，急需信息與資料類型，沒有訂閱新聞報(bào)原因，今后訂閱打算等。 c.評價(jià)意見:被訪單位訂閱新聞報(bào)的情況、何年起訂、訂閱 途徑、訂閱因素、二次傳閱率、主要閱讀者、對新聞報(bào)總體評價(jià)、內(nèi)容評論、廣告評論、對

5、編排發(fā)行等工作建議。2.3.研究方法 本研究采用科學(xué)的抽樣方法收集資料，采取對讀者受眾，單位用戶抽樣調(diào)查和零售點(diǎn)觀察，非訂閱戶調(diào)查相結(jié)合的方法進(jìn)行，同時(shí)查閱相關(guān)文獻(xiàn)與有關(guān)同類調(diào)查進(jìn)行比較分析。 （1）抽樣方案。 本研究的對象為具有上海市戶籍的16歲以上平時(shí)訂閱或購買新聞報(bào)的讀者受眾（含單位部門負(fù)責(zé)人）。研究采用問卷入戶（含到單位）面訪的調(diào)查方式。 （2）抽樣方法。 本調(diào)查采用分層系統(tǒng)抽樣的方法，從10萬新聞報(bào)讀者中抽取1000人（戶）和200個(gè)單位作為樣本，抽取方法如下: 第一層抽樣從上海市14個(gè)區(qū)44個(gè)郵電局當(dāng)中抽取22個(gè)支局進(jìn)行抽樣調(diào)查，抽取數(shù)按照各區(qū)的訂閱數(shù)占訂閱總數(shù)的比例進(jìn)行分配，然后

6、再采用系統(tǒng)抽樣法抽選具體的支局。 第二層抽樣從22個(gè)支局的訂閱清單中采取等距離抽樣的方法抽取200人/單位和700人/戶。 a.各區(qū)抽取數(shù)按各區(qū)實(shí)際訂閱數(shù)占總訂閱數(shù)的比例進(jìn)行分配。 b.在全市按零售情況，隨機(jī)抽取30個(gè)報(bào)攤進(jìn)行非穩(wěn)定讀者的調(diào)查，計(jì)300人。 抽取辦法為依零售數(shù)量的等級抽黃浦、虹口、楊浦、長寧、徐匯、浦東等6個(gè)區(qū)（另加漕河涇地區(qū)），每個(gè)區(qū)抽取5個(gè)左右報(bào)攤，每個(gè)報(bào)攤抽10人/戶。根據(jù)報(bào)社要求，調(diào)查部分新聞報(bào)非訂閱戶。在全市區(qū)抽取200個(gè)非訂閱單位，從公司企業(yè)、個(gè)體戶為主，兼顧機(jī)關(guān)及文教系統(tǒng)。抽取方法為在已抽取的200個(gè)訂閱單位附近，按行業(yè)配額比例訪問相應(yīng)的非訂閱戶200戶。3 實(shí)地

7、收集資料實(shí)地收集資料 1.抽樣實(shí)施 2.觀察實(shí)施 3.項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程4 系統(tǒng)分析資料系統(tǒng)分析資料 1.人口統(tǒng)計(jì)因素。 這類因素很多，如性別、年齡、收入、職業(yè)、教育、家庭人口等。它們是最常用的與消費(fèi)者需求具有密切關(guān)系的市場細(xì)分因素，也是較其他因素而言，更為客觀更易衡量的因素。 （1）性別; （2）年齡。 2.文化。 文化教育程度和職業(yè)與消費(fèi)者的收入、社交、消費(fèi)習(xí)慣等均有密切關(guān)系。絕大部分新聞報(bào)的讀者都接受過高中以上教育。有20%的讀者文化水平在大學(xué)本科以上。 3.職業(yè)。 職業(yè)表示了一個(gè)社會成員在社會關(guān)系結(jié)構(gòu)中所處的位置，很大程度上反映了該成員所屬的階級和階層。很多西方學(xué)者在進(jìn)行 階級、階層分析時(shí)，

8、都以職業(yè)為其主要指標(biāo)。因而“職業(yè)”因素是我們分析讀者群（層）、進(jìn)行市場細(xì)分的主要依據(jù)之一。 4.讀者群特征。圖 讀者文化程度分布5 陳述研究發(fā)現(xiàn)陳述研究發(fā)現(xiàn) 一、報(bào)告目錄。 二、心理因素分析。 三、閱讀習(xí)慣分析。 1.讀報(bào)方式。 2.閱讀年限。 (圖 閱讀年限圖示)圖 閱讀年限圖示6 辦好辦好新聞報(bào)新聞報(bào)的幾點(diǎn)建議。的幾點(diǎn)建議。 1.讀者定位 2.內(nèi)容定位 3.名牌定位 4.發(fā)行定位市場調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)市場調(diào)查總體方案設(shè)計(jì).明確調(diào)查的目的和任務(wù)確定調(diào)查對象和調(diào)查單位確定資料整理方案確定資料分析方案確定市場調(diào)查進(jìn)度市場調(diào)查費(fèi)用預(yù)算確定調(diào)查方式和方法確定調(diào)查項(xiàng)目制定調(diào)查組織計(jì)劃撰寫調(diào)查計(jì)劃書確定調(diào)

9、查時(shí)間和期限設(shè)計(jì)調(diào)查表或問卷 某市居民轎車需求與用戶反饋調(diào)查方案某市居民轎車需求與用戶反饋調(diào)查方案 問題的提出問題的提出 轎車經(jīng)銷商A在C市從事轎車代理經(jīng)銷多年，有一定的經(jīng)營實(shí)力，商譽(yù)較好，知名度教高。但近兩年， C市又新成立了幾家轎車經(jīng)銷商，這對經(jīng)銷商A的經(jīng)營造成了一定的沖擊，轎車銷售量有所下降。為了應(yīng)對市場競爭，經(jīng)銷商A急需了解C 市居民私家車的市場普及率和市場需求潛力，了解居民對轎車的購買欲望、動機(jī)和行為，了解現(xiàn)有私家車用戶有關(guān)轎車使用方面的各種信息，以便調(diào)整公司的市場營銷策略。為此，經(jīng)銷商A 要求市場調(diào)查部門組織一次關(guān)于C市居民轎車需求與用戶反饋為主題的市場調(diào)查。案例分析案例分析案例調(diào)

10、查的目的與任務(wù) 目的在于獲取居民轎車需求與現(xiàn)有用戶使用等方面的各種信息,為公司調(diào)整、完善市場營銷策略提供信息支持。任務(wù)在于準(zhǔn)確、系統(tǒng)地搜集該市私家車市場普及率、市場需求潛力、購買動機(jī)與行為、用戶使用狀況等方面的信息。調(diào)查對象和調(diào)查單位 調(diào)查對象為該市的全部市區(qū)居民家庭，不包括市轄縣的居民家庭。調(diào)查單位為每戶居民家庭。調(diào)查內(nèi)容與項(xiàng)目被調(diào)查家庭的基本情況。項(xiàng)目包括戶主的年齡、性別、文化程度、職業(yè)；家庭人口、就業(yè)人口、人均年收入、住房面積、停車位等。居民家庭是否擁有私車。如果有則私車的類型、品牌、價(jià)位、購入時(shí)間等。用戶車況與使用測評。主要包括節(jié)能性能、加速性能、制動性能、外觀造型、平穩(wěn)性、故障率、零

11、件供應(yīng)、售后服務(wù)等項(xiàng)目的滿意度測評。私車市場需求情況調(diào)查。包括第一次購車或重新購車的購買意愿、何時(shí)購買、購買何種品牌、價(jià)位、購買目的、選擇因素、轎車信息獲取等方面的測評。經(jīng)銷店商圈研究。包括本經(jīng)銷店顧客的地理分布、職業(yè)分布、收入階層分布、文化程度分布、行業(yè)分布及商圈構(gòu)成要素等項(xiàng)目。競爭對手調(diào)查。包括競爭對手的數(shù)量、經(jīng)營情況和經(jīng)營策略等。調(diào)查表和問卷設(shè)計(jì)n 居民私車需求與用戶調(diào)查問卷n經(jīng)銷商商圈研究調(diào)查表n競爭對手調(diào)查提綱調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限時(shí)間：私車擁有量的調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為本月末，私車需求量的調(diào)查時(shí)距為近3年。期限：從本月1日到下月30日共計(jì)60天完成，包括調(diào)查策劃、實(shí)施和結(jié)果處理。調(diào)查方式和方法

12、方式：居民私車需求與用戶調(diào)查采用抽樣調(diào)查方式,樣本量為1000戶。 本經(jīng)銷店商圈研究采用本經(jīng)銷店建立的用戶信息庫作全面的調(diào)研分析。方法：居民私家車需求與用戶調(diào)查采用調(diào)查員上門訪問（問卷測試） 競爭對手調(diào)查采用現(xiàn)場暗訪調(diào)查及用戶測評等獲取相關(guān)信息 居民私車的社會擁有量和普及率通過走訪統(tǒng)計(jì)局、交通大隊(duì)了解 居民的消費(fèi)收支情況及社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r通過統(tǒng)計(jì)年鑒來了解 利用本經(jīng)銷店的用戶信息庫進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和信息開發(fā) 召開一次用戶焦點(diǎn)座談會資料整理方案n用戶數(shù)據(jù) 的整理方案。包括編制用戶特征分布數(shù)列；私車類型品種分布數(shù)列；價(jià)位、購入時(shí)間時(shí)間分布數(shù)列；私車使用滿意度測評數(shù)列等。n需求數(shù)據(jù)的整理方案。 包括編制

13、需求者特征、購買欲望、購買動機(jī)、購買行為、購買時(shí)間、購買選擇、信息獲取等分布數(shù)列。n編制本經(jīng)銷商商圈層次劃分?jǐn)?shù)列、客戶的分類統(tǒng)計(jì)數(shù)列等。n對定性資料的分類歸檔。n對居民私車市場普及率統(tǒng)計(jì)，市場需求潛量的測定和市場占有率測定。資料分析方案進(jìn)行用戶分布及滿意度分析。重點(diǎn)揭示用戶的特征，為調(diào)整營銷目標(biāo)提供信息支持；用戶滿意與否的分析是為改進(jìn)營銷工作提供依據(jù)的，也作為選擇供貨商的依據(jù)。需求潛力、需求特征、需求分布、需求決定因素研究，這是為市場營銷策略的制定、調(diào)整和完善提供信息支持的，應(yīng)重點(diǎn)揭示向誰營銷、營銷什么、怎樣營銷的問題。本經(jīng)銷店競爭優(yōu)勢與劣勢研究、提高市場競爭力的策略研究。編寫市場調(diào)查報(bào)告。重

14、點(diǎn)揭示調(diào)研所得的啟示，并提出相應(yīng)的對策建議。確定市場調(diào)查進(jìn)度n調(diào)查策劃、確定調(diào)查目標(biāo)5天。n查尋文字資料3天。n進(jìn)行實(shí)地調(diào)查20天。n對資料進(jìn)行匯總、整理、統(tǒng)計(jì)、核對及分析20天。n市場調(diào)查報(bào)告初稿7天。n調(diào)查報(bào)告的修改與定稿3天。n調(diào)查報(bào)告完成、提交2天。調(diào)查組織計(jì)劃由市場營銷教研室全面負(fù)責(zé)規(guī)劃與實(shí)施使用訓(xùn)練有素的市場營銷專業(yè)大學(xué)生30名作為訪員由市場營銷教研室教師對訪員的訪問質(zhì)量進(jìn)行抽查并及時(shí)審核撰寫調(diào)查計(jì)劃書設(shè)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查方案，制定具體的調(diào)查組織計(jì)劃：調(diào)查目的調(diào)查對象和調(diào)查單位調(diào)查內(nèi)容和項(xiàng)目調(diào)查工具調(diào)查地區(qū)范圍和時(shí)間限制調(diào)查方式和方法數(shù)據(jù)整理和分析方法調(diào)查工具案例 某大

15、型圖書零售連鎖企業(yè)準(zhǔn)備在A市投資建立一家連鎖書店。A市是一個(gè)具有50萬人口的中小城市，目前有一家規(guī)模比較大的新華書店，其余都是比較小的個(gè)體書店。企業(yè)的問題是準(zhǔn)備在A市投資，需要進(jìn)行投資的可行性分析，因此，需要進(jìn)行圖書市場的調(diào)查，得到A市圖書市場的規(guī)模和特點(diǎn)，為進(jìn)行投資決策提供信息。針對本問題，制定調(diào)查方案如下：n調(diào)查目的： 通過對A市部分讀者的收入水平、圖書消費(fèi)水平以及圖書購買心理和行為的調(diào)查，分析A市圖書市場的規(guī)模和潛力，為企業(yè)在A市開設(shè)連鎖書店提供信息。n調(diào)查內(nèi)容： 被調(diào)查者的基本情況，被調(diào)查者的收入以及圖書消費(fèi)水平，被調(diào)查者的圖書購買心理以及被調(diào)查者的圖書購買習(xí)慣、行為。n調(diào)查方式和方法

16、： 采用分層抽樣、問卷調(diào)查和入戶訪問的方式進(jìn)行調(diào)查。n資料整理和分析方法： 對資料進(jìn)行編碼錄入，利用SPSS軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，然后進(jìn)行推斷得到市場的規(guī)模，并根據(jù)需要進(jìn)行多元統(tǒng)計(jì)分析。n調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限： 調(diào)查的從2009年6月1日至7月30日。調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是2009年7月1日。n調(diào)查的經(jīng)費(fèi)： 本調(diào)查共需要經(jīng)費(fèi)12700元，其中資料費(fèi)1000元，文具費(fèi)200元，交通費(fèi)500元，問卷印刷2000元，抽樣費(fèi)1000元，統(tǒng)計(jì)費(fèi)3000元，調(diào)查費(fèi)3000元，其他費(fèi)用2000元。 n調(diào)查的組織計(jì)劃： 指調(diào)查時(shí)間任務(wù)和人員安排計(jì)劃，將調(diào)查任務(wù)分解，按照調(diào)查的總體期限要求制定各個(gè)工作任務(wù)的開始和完成

17、時(shí)間，將這些任務(wù)分配給相應(yīng)的人員完成。n提交報(bào)告的方式：提交書面報(bào)告3份，并提供相應(yīng)的電子文件。從家庭看互聯(lián)網(wǎng)對未成年人的影響的調(diào)查從家庭看互聯(lián)網(wǎng)對未成年人的影響的調(diào)查 1.項(xiàng)目背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)文化已成為人們生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。2004年2月中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)若干意見的發(fā)表，明確指出：“目前，我國18歲以下未成年人約3.67億。他們的思想道德狀況如何，直接關(guān)系到中華民族的整體素質(zhì)，關(guān)系到國家前途和民族命運(yùn)。”同時(shí)還指出：“積極營造有利于未成年人思想道德建設(shè)的社會氛圍。”隨著信息革命的興起，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)吧的出現(xiàn)是信息社會的必然產(chǎn)物?；ヂ?lián)網(wǎng)

18、和網(wǎng)吧具有信息傳遞快捷、使用便利、內(nèi)容多元、意識超前等等現(xiàn)代特征，必然會對廣大未成年人產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊力、吸引力和影響力。積極的方面來看，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)吧的出現(xiàn)對于培育未成年人的現(xiàn)代信息意識，掌握高科技技能、開拓視野、增長才干，以及促進(jìn)青少年健康成長都有推進(jìn)作用。而另一方面，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)吧具有開放性、自由性、包容性和不可控制性，再加上未成年人對社會認(rèn)知不足，自制能力弱，獵奇心強(qiáng)，不可避免的會給青少年帶來負(fù)面的影響，某種程度上危害了青少年的健康成長。在網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范尚未形成的今天，如何引導(dǎo)廣大未成年人樹立網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)到底意識成為當(dāng)務(wù)之急。案例 2. 研究目的采用定量的研究手段，實(shí)現(xiàn)以下研究目的從家庭看互

19、聯(lián)網(wǎng)對未成年人影響的分析進(jìn)一步了解家長對未成年人上互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)吧的態(tài)度、建議及對策。 3. 研究內(nèi)容了解家長對未成年人（中小學(xué)生）上網(wǎng)支持、反對的基本情況及應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)；了解家長的網(wǎng)絡(luò)知識掌握的程度，計(jì)算機(jī)在家中應(yīng)用的范圍，互聯(lián)網(wǎng)給家長帶來的變化及對孩子上網(wǎng)和網(wǎng)吧掌握情況（包括時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用來源、有效引導(dǎo)等）；家長是否上互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)吧，是否了解政府及有關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)吧管理的有關(guān)政策、法規(guī)、要求；了解家長對目前未成年人上網(wǎng)的意見和建議并提出相應(yīng)對策。 4. 調(diào)查方法與區(qū)域分布 本次調(diào)查采用了入戶訪問調(diào)查的方式，調(diào)查范圍包括北京市轄區(qū)的五個(gè)區(qū)縣海淀區(qū)、崇文區(qū)、昌平區(qū)、通州區(qū)和西城區(qū)。 5.

20、調(diào)查對象與樣本量調(diào)查對象為北京市轄區(qū)五區(qū)縣的未成年人家長，調(diào)查設(shè)計(jì)樣本量總計(jì)1500個(gè)，海淀區(qū)、崇文區(qū)、昌平區(qū)、通州區(qū)和西城區(qū)各300個(gè)。實(shí)際有效問卷是經(jīng)過甄別條件的被訪者，對于隨機(jī)入戶訪問的被訪者中，家中沒有未成年人（8-18周歲）的不被列為訪問對象。n1、確定調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容n2、確定調(diào)查對象和調(diào)查單位n3、確定調(diào)查方式和方法調(diào)查要解決哪些問題？通過調(diào)查獲得什么資料？這些資料有什么作用？向誰調(diào)查？誰能提供所需資料？普查？抽樣調(diào)查？文案法？訪問法？觀察法？實(shí)驗(yàn)法？根據(jù)實(shí)際根據(jù)實(shí)際需求選擇需求選擇n4、安排調(diào)查進(jìn)度考慮：總體調(diào)查方案論證、抽樣方案設(shè)計(jì)、問卷設(shè)計(jì)、人員選擇、實(shí)施過程、數(shù)據(jù)整理、

21、撰寫報(bào)告等。n5、確定調(diào)查費(fèi)用環(huán)節(jié)：調(diào)查方案設(shè)計(jì)費(fèi)、抽樣費(fèi)用、問卷設(shè)計(jì)費(fèi)、調(diào)查實(shí)施費(fèi)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)等。n6、制定調(diào)查組織計(jì)劃處理調(diào)查各環(huán)節(jié)的關(guān)系；人、財(cái)、物的關(guān)系等。n 表3-1 調(diào)查費(fèi)用估價(jià)單格式n 調(diào)查費(fèi)用估價(jià)單n申請人：n調(diào)查題目：n調(diào)查地點(diǎn)：n調(diào)查時(shí)間： 年 月 日 年 月 日n項(xiàng) 目 數(shù) 量 單 價(jià) 金 額 備 注n資料費(fèi)n文件費(fèi)n差旅費(fèi)（交通費(fèi)）n統(tǒng)計(jì)費(fèi)n交際費(fèi)n調(diào)查費(fèi)n勞務(wù)費(fèi)n雜費(fèi)n其他n合計(jì)n 表3-2 調(diào)查項(xiàng)目建議書n調(diào)查題目：n調(diào)查單位：n調(diào)查人員：n調(diào)查負(fù)責(zé)人：n日期： 年 月 日 年 月 日n 問題以及背景材料：n 調(diào)查內(nèi)容：n 調(diào)查所要達(dá)到的目的：n 調(diào)查方式：n

22、調(diào)查對象：n 調(diào)查地點(diǎn)：n 經(jīng)費(fèi)估算：n負(fù)責(zé)人審批意見 申請人：n財(cái)務(wù)審批意見 申請日期： 年 月 日n 表3-3 調(diào)查計(jì)劃表調(diào)查目的 為何要作此調(diào)查、需要了解些什么、調(diào)查結(jié)果有何用途調(diào)查方法 問卷法（當(dāng)面填寫）、詢問法、電話法、郵寄法、觀察法調(diào)查地區(qū) 被調(diào)查者居地區(qū)、居住范圍調(diào)查對象、樣本 對象的選定（資格、姓名、條件）、樣本數(shù)量、樣本選取調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn) 所需時(shí)間、開始日期、完成日期、在外調(diào)查時(shí)間、調(diào)查會開始時(shí)間、會址調(diào)查項(xiàng)目訪問項(xiàng)目、問卷項(xiàng)目（附問卷表）、分類項(xiàng)目分析方法 統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)目、分析、預(yù)測方法提交調(diào)查報(bào)告報(bào)告書的形式、份數(shù)、內(nèi)容、中間報(bào)告、最終報(bào)告調(diào)查進(jìn)度表 策劃、實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析、

23、提交報(bào)告書調(diào)查費(fèi)用 各項(xiàng)開支數(shù)目、總開支額調(diào)查人員策劃人員、調(diào)查人員，負(fù)責(zé)人姓名、資歷某地卷煙消費(fèi)市場調(diào)查某地卷煙消費(fèi)市場調(diào)查 一、研究目的: 1.某地卷煙消費(fèi)市場總量測算; 2.某地各區(qū)縣卷煙消費(fèi)市場分區(qū)總量測算; 3.某地各類卷煙及主要品牌在某地及各區(qū)縣的消費(fèi)量以及所占市場份額分布; 4.某地區(qū)吸煙率估算; 5.卷煙消費(fèi)群體的消費(fèi)行為研究; 6.某地卷煙消費(fèi)市場趨勢預(yù)測; 7.某地區(qū)假煙、走私煙比例估算; 8.加入世貿(mào)組織（WTO）對卷煙消費(fèi)的影響。 案例二、研究內(nèi)容: 1.調(diào)查范圍:某地各區(qū)縣; 2.調(diào)查對象:某地15歲以上卷煙消費(fèi)者，包括有正式戶籍的人口和外來常住及流動人口; 3.卷煙

24、類型:烤煙型、低焦油型、混合型，并注意滬煙、云煙等各產(chǎn)區(qū)卷煙，探討主要類型的市場趨勢; 4.研究品牌:中華、雙喜、牡丹、紅塔山、云煙、三五、七星等; 5.研究結(jié)果將反映出吸煙人數(shù)及卷煙消費(fèi)總量; 6.了解區(qū)域人口結(jié)構(gòu)，包括各區(qū)縣人口數(shù)、人口性別數(shù)、人口性別比、各年齡段人口比、文化程度、職業(yè)構(gòu)成、外來常住及流動人口總數(shù)等，以及吸煙者在上述各結(jié)構(gòu)中的分布，為推算總體數(shù)據(jù)提供依據(jù); 7.了解卷煙消費(fèi)者吸煙現(xiàn)狀:各類卷煙消費(fèi)者人數(shù)、吸煙率、各類卷煙消費(fèi)量、主要品牌消費(fèi)量、卷煙知名度、消費(fèi)者 戒煙意向及卷煙消費(fèi)趨勢; 8.卷煙消費(fèi)者消費(fèi)行為研究，購買考慮因素、購買場所時(shí)段、品牌認(rèn)知程度等; 9.新產(chǎn)品發(fā)

25、展前景，單項(xiàng)預(yù)測及其他類型產(chǎn)品比較預(yù)測; 10.研究結(jié)果要求有95%的可靠性，經(jīng)抽樣調(diào)查的估計(jì)消費(fèi)量與真實(shí)消費(fèi)量之間的抽樣誤差不超過2%3%。三、研究方法: 本研究運(yùn)用科學(xué)的隨機(jī)抽樣方法調(diào)查，采用入戶問卷面訪及部分定點(diǎn)補(bǔ)充調(diào)查方式實(shí)地收集資料，并輔之以文獻(xiàn)資料查閱了解基本狀況。（一）問卷設(shè)計(jì) 問卷內(nèi)容涉及卷煙品牌、消費(fèi)數(shù)量、消費(fèi)群體、地區(qū)分布及市場規(guī)模估計(jì)和市場需求預(yù)測等上述調(diào)查研究要求中所涉及的相關(guān)指標(biāo)，據(jù)此統(tǒng)計(jì)推斷市場消費(fèi)總量、地區(qū)總量相關(guān)數(shù)據(jù)。 在具體設(shè)計(jì)中，問卷將設(shè)置以下一些指標(biāo): 1.關(guān)于品牌:對于翻蓋中華、云煙、三五、摩爾等35種以上品牌的認(rèn)知程度（提示前、提示后），吸煙數(shù)量（吸得

26、最多、次多、常吸）、最喜歡的品牌等; 2.關(guān)于類型:以烤煙型等7種類型分，以焦油含量分，以口味淡濃分。研究各自的喜歡程度;對低焦油煙的認(rèn)知程度; 對“花色煙”認(rèn)知、喜歡及可能購買情況; 3.關(guān)于消費(fèi)行為:每天吸煙數(shù)量，香煙來源比例，隔多少天買一次煙，每月花多少錢買煙，影響購買的因素（如品牌、口味、價(jià)格、包裝、焦油含量、季節(jié)等），季節(jié)因素、購買地點(diǎn)、吸煙原因（如緩解情緒、社交、提神、好奇、減肥、顯示個(gè)性等），對“戒煙”的看法等; 4.關(guān)于假冒煙和外煙:能否辨別真煙、假煙，是否吸過假冒煙、吸過假冒煙的品牌，WTO與外煙等; 5.關(guān)于生活態(tài)度:列出一些形容自己的句子，由被訪者回答同意的程度，如“我認(rèn)

27、為自己是個(gè)外向型的人”、“現(xiàn)今社會有關(guān)系比才能更重要”等; 6.背景資料:性別、年齡、文化、戶籍、家庭人口、職業(yè)、收入等; 7.最后，記錄被訪者對某地卷煙的生產(chǎn)和銷售提出希望和要求。（二）抽樣方案: 1.調(diào)查總體 本研究的調(diào)查研究總體為15歲以上在本地居住，包括有正式戶籍的人口和外來流動及外來常住人口等在內(nèi)的所有卷煙消費(fèi)者。 2.抽樣方法 本研究主要采用分段系統(tǒng)隨機(jī)抽樣法抽取樣本，抽樣框如下:即:市區(qū)（縣）居委（村）家庭（人）三階段。三段抽樣的抽樣框: 20個(gè)區(qū)縣到303個(gè)街道（鎮(zhèn)）的抽樣清單; 303個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）到6213個(gè)居（村）委的抽樣清單; 6213個(gè)居（村）委到戶的抽樣清單。 對外

28、來人口除以上方式抽取樣本以外，再補(bǔ)充從各類企業(yè)單位外來人員集體居住戶、船上、市郊結(jié)合部及海陸空等通 道進(jìn)行定點(diǎn)補(bǔ)充抽樣調(diào)查。3.樣本大小 本研究樣本大小按抽樣方案來決定: 方案一:區(qū)縣居（村）委戶，每區(qū)抽 x居委，每居委抽 x戶 方案二:區(qū)縣居委戶，每區(qū)抽 X（多于方案一的數(shù)量） 居村委;每居村委抽X（少于方案一的數(shù)量）戶 方案三:區(qū)縣街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）居村委戶（人）四、研究進(jìn)度（略） 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（略） 如何選擇市場調(diào)查公司? 市場調(diào)查公司選擇的基本原則：市場調(diào)查公司選擇的基本原則：n調(diào)查機(jī)構(gòu)的信譽(yù)調(diào)查機(jī)構(gòu)的信譽(yù)n調(diào)查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力調(diào)查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力n調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)n調(diào)查機(jī)構(gòu)

29、的資源配置調(diào)查機(jī)構(gòu)的資源配置n調(diào)查公司的經(jīng)費(fèi)報(bào)價(jià)調(diào)查公司的經(jīng)費(fèi)報(bào)價(jià)市場調(diào)查組織市場調(diào)查組織企業(yè)內(nèi)部的市場調(diào)查部企業(yè)內(nèi)部的市場調(diào)查部企業(yè)外部的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)企業(yè)外部的市場調(diào)查機(jī)構(gòu) 市場調(diào)查專業(yè)公司市場調(diào)查專業(yè)公司 廣告公司的市場調(diào)查部廣告公司的市場調(diào)查部 管理咨詢公司管理咨詢公司 政府設(shè)立的調(diào)查部門政府設(shè)立的調(diào)查部門企業(yè)借助外部調(diào)查機(jī)構(gòu)的運(yùn)作程序企業(yè)借助外部調(diào)查機(jī)構(gòu)的運(yùn)作程序制訂借助計(jì)劃選擇外部調(diào)查機(jī)構(gòu)簽訂委托業(yè)務(wù)合同調(diào)查過程控制與溝通評估市場調(diào)查成果借助目的服務(wù)期望約束條件調(diào)查期限經(jīng)費(fèi)預(yù)算機(jī)構(gòu)信譽(yù)業(yè)務(wù)能力調(diào)查經(jīng)驗(yàn)資源配置經(jīng)費(fèi)報(bào)價(jià)確認(rèn)調(diào)查計(jì)劃書界定雙方責(zé)任義務(wù)調(diào)查經(jīng)費(fèi)與付款方式人員配置與聯(lián)系調(diào)查期

30、限與進(jìn)度安排信息反饋與溝通期中報(bào)告督促、檢查調(diào)查計(jì)劃書的執(zhí)行調(diào)查報(bào)告的深廣度信息質(zhì)量評估調(diào)查誤差評估n市場調(diào)查機(jī)構(gòu)是受企業(yè)委托，專門從事市場調(diào)查的單位或組織。n市場調(diào)查機(jī)構(gòu)是一種服務(wù)性的組織機(jī)構(gòu)。n按照市場調(diào)查服務(wù)的獨(dú)立程度來分，可分為非獨(dú)立性調(diào)查機(jī)構(gòu)和獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu);n按其提供的服務(wù)類型來分，可分為完全服務(wù)公司和有限服務(wù)公司;n同時(shí)作為政府機(jī)構(gòu)、大專院校、科研機(jī)構(gòu)所屬機(jī)構(gòu)和其他相關(guān)的專業(yè)服務(wù)公司也是市場調(diào)查行業(yè)中一種具有特殊功能的類型。市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型（一）外資或合資市場調(diào)查公司（一）外資或合資市場調(diào)查公司 20062006年年11 11月月記者來到紐約記者來到紐約ACAC

31、尼爾森公司尼爾森公司總部，獨(dú)家采訪總部，獨(dú)家采訪了公司總裁兼首了公司總裁兼首席執(zhí)行官斯蒂席執(zhí)行官斯蒂夫夫施密特，請施密特，請他談了對中國消他談了對中國消費(fèi)者和消費(fèi)市場費(fèi)者和消費(fèi)市場的看法的看法: :AC尼爾森市場研究尼爾森市場研究公司公司(.hk)全球最大的市場調(diào)查公司全球最大的市場調(diào)查公司中國市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型中國市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型 1. 1.中國是全世界最復(fù)雜的市場之一對我們的客戶來說，中國是全世界最復(fù)雜的市場之一對我們的客戶來說，最大的問題就是：中國太復(fù)雜了！中國太多樣化了！可最大的問題就是：中國太復(fù)雜了！中國太多樣化了！可以毫不夸張地說，中國是全世界最復(fù)雜的市場之一！它以毫不夸張地說，

32、中國是全世界最復(fù)雜的市場之一！它擁有全世界最大的消費(fèi)者群體，而消費(fèi)者的情況千差萬擁有全世界最大的消費(fèi)者群體，而消費(fèi)者的情況千差萬別。在中國，沒有一家零售商的營業(yè)收入超過全國雜貨別。在中國，沒有一家零售商的營業(yè)收入超過全國雜貨零售業(yè)務(wù)總收入的零售業(yè)務(wù)總收入的1 1. . 在中國，你知道有多少家電視臺嗎？上千家！這些電視在中國，你知道有多少家電視臺嗎？上千家！這些電視臺一共擁有臺一共擁有22002200多個(gè)電視頻道！據(jù)統(tǒng)計(jì)，全中國一共有多個(gè)電視頻道！據(jù)統(tǒng)計(jì)，全中國一共有近近1 1萬份報(bào)紙和萬份報(bào)紙和20002000份雜志。份雜志。 2.2.中國人享受生活的意識越來越強(qiáng)烈中國人享受生活的意識越來越強(qiáng)

33、烈 3.3.來自西方的文化和事物對中國人的影響越來越大來自西方的文化和事物對中國人的影響越來越大 總裁兼首席執(zhí)行官總裁兼首席執(zhí)行官 斯蒂夫斯蒂夫施密特：施密特：蓋洛普蓋洛普( (中國中國) )咨詢公司咨詢公司 ()() n由美國著名的社會科學(xué)家喬治由美國著名的社會科學(xué)家喬治. .蓋洛普博士于蓋洛普博士于19301930年代創(chuàng)立，年代創(chuàng)立，19351935在美國創(chuàng)辦了蓋洛普民意調(diào)查所，發(fā)展到今天，成為在在美國創(chuàng)辦了蓋洛普民意調(diào)查所，發(fā)展到今天，成為在全球建立了全球建立了4040多個(gè)分公司，調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界多個(gè)分公司，調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界55%55%的人口和的人口和3/43/4的經(jīng)濟(jì)活動的蓋洛普組織。的經(jīng)

34、濟(jì)活動的蓋洛普組織。n19931993年成為中國中央政府批準(zhǔn)成立的第一家美資咨詢機(jī)構(gòu)。年成為中國中央政府批準(zhǔn)成立的第一家美資咨詢機(jī)構(gòu)。在全國擁有覆蓋在全國擁有覆蓋151151個(gè)個(gè)城市的調(diào)查網(wǎng)及城市的調(diào)查網(wǎng)及30003000余名余名兼職訪問員。兼職訪問員。n蓋洛普公司的商業(yè)研究和咨詢產(chǎn)品主要有：蓋洛普公司的商業(yè)研究和咨詢產(chǎn)品主要有： 1.1.工作環(huán)境監(jiān)測、培訓(xùn)和咨詢工作環(huán)境監(jiān)測、培訓(xùn)和咨詢 2.2.員工選拔與培養(yǎng)員工選拔與培養(yǎng) 3.3.顧客滿意度和忠誠度測量與咨詢顧客滿意度和忠誠度測量與咨詢 4.4.戰(zhàn)略性品牌和營銷研究、測量與咨詢戰(zhàn)略性品牌和營銷研究、測量與咨詢 n1010年來，其營業(yè)額平均年

35、增長年來，其營業(yè)額平均年增長25%25%。外資調(diào)查公司的特點(diǎn)外資調(diào)查公司的特點(diǎn)（1 1）項(xiàng)目操作規(guī)范，公司內(nèi)各部門分工明確；）項(xiàng)目操作規(guī)范，公司內(nèi)各部門分工明確；（2 2）業(yè)務(wù)量穩(wěn)定，但對國內(nèi)客戶的接單能力弱）業(yè)務(wù)量穩(wěn)定，但對國內(nèi)客戶的接單能力弱（19971997年前）；年前）；（3 3）研究人員的素質(zhì)較高，公司在調(diào)研方面的培訓(xùn)）研究人員的素質(zhì)較高，公司在調(diào)研方面的培訓(xùn)能力強(qiáng)。能力強(qiáng)。缺陷缺陷 （1 1）調(diào)查項(xiàng)目的報(bào)價(jià)高；）調(diào)查項(xiàng)目的報(bào)價(jià)高；（2 2）高級管理人員人才流失大；）高級管理人員人才流失大； （3 3）公司的管理制度缺乏針對性）公司的管理制度缺乏針對性（流水線式運(yùn)作）。（流水線式運(yùn)作

36、）。（二）民營（私營）市場調(diào)查機(jī)構(gòu)（二）民營（私營）市場調(diào)查機(jī)構(gòu)“國際水平，國內(nèi)價(jià)位國際水平，國內(nèi)價(jià)位”零點(diǎn)研究集團(tuán)：前身是零點(diǎn)研究集團(tuán)：前身是19921992年成立的零點(diǎn)調(diào)查公司年成立的零點(diǎn)調(diào)查公司董事長董事長 零點(diǎn)的架構(gòu)零點(diǎn)的架構(gòu)零點(diǎn)零點(diǎn)，不代表正，不代表正，也不代表負(fù)，不，也不代表負(fù)，不偏不倚，是不預(yù)設(shè)偏不倚，是不預(yù)設(shè)立場的客觀中立研立場的客觀中立研究機(jī)構(gòu)，是中國專究機(jī)構(gòu)，是中國專業(yè)研究咨詢市場的業(yè)研究咨詢市場的早期開拓者與當(dāng)前早期開拓者與當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)者之一。領(lǐng)導(dǎo)者之一。賽諾市場研究公司賽諾市場研究公司- -19921992年年賽諾市場研究公司賽諾市場研究公司葉平家電與通訊家電與通訊洗衣機(jī)市

37、場國內(nèi)銷量動態(tài)數(shù)據(jù)來源：賽諾市場研究公司2005.11民營（私營）市場調(diào)查公司的優(yōu)勢民營（私營）市場調(diào)查公司的優(yōu)勢（1 1）市場營銷能力較強(qiáng)；）市場營銷能力較強(qiáng)；（2 2）內(nèi)部管理上采用）內(nèi)部管理上采用項(xiàng)目主任項(xiàng)目主任負(fù)責(zé)制；負(fù)責(zé)制；（3 3）能夠滿足客戶的獨(dú)特需求）能夠滿足客戶的獨(dú)特需求（手段靈活）（手段靈活）；（4 4）報(bào)價(jià)上具有很強(qiáng)的競爭力）報(bào)價(jià)上具有很強(qiáng)的競爭力（成本低）（成本低）。存在問題：存在問題：（1 1）規(guī)模??；）規(guī)模小；（2 2）人員流動性大）人員流動性大（大多數(shù)是在近（大多數(shù)是在近5 5年內(nèi)成立的）年內(nèi)成立的）；（3 3）市場開拓難度大。）市場開拓難度大。 政府機(jī)構(gòu)及科研院

38、所（新聞機(jī)構(gòu)）政府機(jī)構(gòu)及科研院所（新聞機(jī)構(gòu)） 我國最大的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)為國家統(tǒng)計(jì)部門，國家統(tǒng)我國最大的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)為國家統(tǒng)計(jì)部門，國家統(tǒng)計(jì)局、各級主管部門和地方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理和分計(jì)局、各級主管部門和地方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理和分布統(tǒng)一的市場調(diào)查資料，便于企業(yè)了解市場環(huán)境變布統(tǒng)一的市場調(diào)查資料，便于企業(yè)了解市場環(huán)境變化及發(fā)展，指導(dǎo)企業(yè)微觀經(jīng)營活動。此外，為適應(yīng)化及發(fā)展，指導(dǎo)企業(yè)微觀經(jīng)營活動。此外，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展的需要，統(tǒng)計(jì)部門還相繼成立了城市經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展的需要，統(tǒng)計(jì)部門還相繼成立了城市社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)、農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)、企業(yè)調(diào)查社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)、農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)、企業(yè)調(diào)查隊(duì)和人口調(diào)查隊(duì)等調(diào)查隊(duì)伍。

39、除統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)外，中央隊(duì)和人口調(diào)查隊(duì)等調(diào)查隊(duì)伍。除統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)外，中央和地方的各級財(cái)政、計(jì)劃、銀行、工商、稅務(wù)等職和地方的各級財(cái)政、計(jì)劃、銀行、工商、稅務(wù)等職能部門也都設(shè)有各種形式的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)。能部門也都設(shè)有各種形式的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)。 例如，以信息起家的英國路透社，在全球例如，以信息起家的英國路透社，在全球設(shè)立了眾多的分社和記者站，目前已成為設(shè)立了眾多的分社和記者站，目前已成為世界上最大的經(jīng)濟(jì)新聞提供者，經(jīng)濟(jì)信息世界上最大的經(jīng)濟(jì)新聞提供者，經(jīng)濟(jì)信息收入成為該社的主要收入。收入成為該社的主要收入。 高校市場調(diào)查比較好的機(jī)構(gòu)是中國傳媒大高校市場調(diào)查比較好的機(jī)構(gòu)是中國傳媒大學(xué)和中山大學(xué)。學(xué)和中山大學(xué)。 新聞

40、單位、大學(xué)和研究機(jī)關(guān)的調(diào)查機(jī)構(gòu)新聞單位、大學(xué)和研究機(jī)關(guān)的調(diào)查機(jī)構(gòu)優(yōu)勢優(yōu)勢 （1 1）能夠獲得很多行業(yè)背景數(shù)據(jù)；）能夠獲得很多行業(yè)背景數(shù)據(jù)； （2 2）研究項(xiàng)目成本低；）研究項(xiàng)目成本低； （3 3）客戶群較廣泛。）客戶群較廣泛。弊端弊端 （1 1）積極性不高；）積極性不高； （2 2）市場壓力不大；）市場壓力不大； （3 3）缺乏獨(dú)立性（受政府部門的管理）缺乏獨(dú)立性（受政府部門的管理 ）；）； （4 4）數(shù)據(jù)誤差大（實(shí)地調(diào)查工作不夠科學(xué)）。）數(shù)據(jù)誤差大（實(shí)地調(diào)查工作不夠科學(xué)）。 市場調(diào)查人員的選擇市場調(diào)查人員的選擇n具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)n掌握多學(xué)科的知識掌握多學(xué)科的知識n

41、具有調(diào)查資料收集的能力具有調(diào)查資料收集的能力n具有敏銳的觀察、分析和解決問題的能具有敏銳的觀察、分析和解決問題的能力力n具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)訪問（兼職人員）管理?xiàng)l例訪問（兼職人員）管理?xiàng)l例一、總則 1.公司的所有兼職訪問員都有保守公司秘密的責(zé)任，對參與項(xiàng)目所涉及到的客戶、品牌、項(xiàng)目內(nèi)容和方法等任何信息不得向外透露。公司的問卷、資料不得私下抄錄、復(fù)印或向他人透露。2.兼職訪問員要服從有關(guān)項(xiàng)目督導(dǎo)的安排，對所做的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，確保工作質(zhì)量。3.如果兼職訪問員所做工作達(dá)不到培訓(xùn)或督導(dǎo)預(yù)先確定的要求，公司有權(quán)酌情扣除勞務(wù)費(fèi)，直到扣除在公司的全部勞務(wù)費(fèi)。4.對于所有

42、的訪問項(xiàng)目，兼職訪問員須在培訓(xùn)時(shí)交項(xiàng)目保證金伍拾圓整，在項(xiàng)目結(jié)束后，如兼職訪問員完成了所有工作后，則退還給兼職訪問員。二、 兼職訪問員處罰條款凡有下面111項(xiàng)情況，廢除該兼職訪問員該項(xiàng)目所有問卷，扣除所有勞務(wù)費(fèi)及項(xiàng)目保證金，兼職訪問員除名并通告全體兼職訪問員1.兼職訪問員根本未去指定地點(diǎn)訪問，自己編造問卷；2.兼職訪問員不遵守公司的保密原則，私自將項(xiàng)目資料及內(nèi)容透露給他人或不將項(xiàng)目的有關(guān)資料交回公司；3.問卷填寫完整，但訪問時(shí)間低于正常訪問時(shí)間的一半，按常規(guī)無法完成訪問；4.使用隨機(jī)表時(shí)，加入部分不符合甄別條件的被訪問者候選人、置換被訪問者候選人的排列順序或選錯(cuò)被訪者； 5.開放題有互相抄襲行

43、為；6.不按地址表中的地址順序進(jìn)行訪問；7.問卷上地址與地址表上一致，但經(jīng)復(fù)核與實(shí)際不相符合；8.自行篡改地址表并與實(shí)際地址不符；9.自行決定分發(fā)問卷給別人代做；10.被要求進(jìn)行補(bǔ)問、補(bǔ)做時(shí)，不去補(bǔ)問、補(bǔ)做，自己圈選填寫應(yīng)被問內(nèi)容；11.在被要求進(jìn)行補(bǔ)問、補(bǔ)做時(shí)，只補(bǔ)問、補(bǔ)做一部分，剩余部分自己圈選填寫。 凡有下面1217項(xiàng)的情況，扣除該兼職訪問員該批所有問卷的50勞務(wù)費(fèi)，若兼職訪問員愿意補(bǔ)做，并保證質(zhì)量無問題，兩天內(nèi)交卷，則扣除對應(yīng)于出錯(cuò)問卷的勞務(wù)費(fèi)兩倍的費(fèi)用，并嚴(yán)重警告一次，若再犯任何一項(xiàng)，則扣除全部勞務(wù)費(fèi)并除名12.問卷上地址與地址表不符；13.跳問或少問問卷內(nèi)容；14.訪問指定地址內(nèi)非

44、常住戶居民；15.不按規(guī)定循環(huán)使用問卷；16.不出示或不按規(guī)定出示卡片、實(shí)物、照片等；17.自行截留應(yīng)贈予被訪問者的贈品、禮品等； 凡有1819項(xiàng)的情況，廢除當(dāng)份問卷，若兼職訪問員改正，則只扣除當(dāng)份問卷的50%的勞務(wù)費(fèi)18.開放題追問不詳細(xì)19.開放題書寫不規(guī)范，字跡潦草；凡有下面2021項(xiàng)情況，扣除該批勞務(wù)費(fèi)的50，并嚴(yán)重警告一次，若再犯任何一項(xiàng)，則扣除全部勞務(wù)費(fèi)及項(xiàng)目押金20. 不按規(guī)定時(shí)間上交問卷；21. 問卷由他人代交；凡有2224項(xiàng)的情況，取消該項(xiàng)目培訓(xùn)資格并嚴(yán)重警告一次，出現(xiàn)兩次以上兼職訪問員除名并扣除項(xiàng)目押金22.兼職訪問員挑居委；23.通知培訓(xùn)不到；24.通知培訓(xùn)遲到； 凡有2527項(xiàng)的情況，扣除當(dāng)批問卷50勞務(wù)費(fèi)，并警告一次25.兼職訪問員不預(yù)約，放棄合適的被訪者；26.不能入戶三次，即浪費(fèi)有效地址；27.兼職訪問員不服從督導(dǎo)安排的；其他處罰條款28.項(xiàng)目開始后無正當(dāng)理由不能完成最少量時(shí)即無故中途退出；不結(jié)算該項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)并扣除項(xiàng)目保證金，出現(xiàn)兩次以上兼職訪