秘書禮儀與形象設(shè)計項目五公務(wù)禮儀篇2

1、 公務(wù)禮儀（二）公務(wù)禮儀（二） 拜訪接待禮儀拜訪接待禮儀第一節(jié)第一節(jié) 接待禮儀接待禮儀重要性重要性 接待是組織與外界聯(lián)系的直接途徑接待是組織與外界聯(lián)系的直接途徑接待的基本原則：接待的基本原則： 主隨客便主隨客便 客人滿意客人滿意 賓至如歸賓至如歸 “出迎三步、身送七步出迎三步、身送七步” 具體待客五原則具體待客五原則熱情誠懇熱情誠懇講究禮儀講究禮儀細致周到細致周到按章辦事按章辦事保守秘密保守秘密 熱情誠懇熱情誠懇情暖三冬雪，善待天下客人；情暖三冬雪，善待天下客人；熱情誠懇，一視同仁；熱情誠懇，一視同仁；講究禮儀講究禮儀 儀表儀表 面容清潔，衣著得體，和藹可親面容清潔，衣著得體，和藹可親 舉止舉

2、止 穩(wěn)重端莊，風(fēng)度自然，從容大方穩(wěn)重端莊，風(fēng)度自然，從容大方 言語言語 聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅 細致周到細致周到情景：情景： 一次，一次，A公司召開座談會，邀請公司召開座談會，邀請B公司參加，公司參加，B公司公司到會人數(shù)為到會人數(shù)為15人，為方面工作，密切人，為方面工作，密切A公司與公司與B公司公司的關(guān)系，的關(guān)系，A公司決定，會議結(jié)束后共進晚餐。公司決定，會議結(jié)束后共進晚餐。 負責這次接待工作的秘書小張接到任務(wù)后，慌慌張負責這次接待工作的秘書小張接到任務(wù)后，慌慌張張來到宴會現(xiàn)場安排。誰知，忙中出錯，秘書小張擬張來到宴會現(xiàn)場安排。誰知，忙中出錯，秘書小張擬寫宴席

3、座位方案時，漏寫了應(yīng)編在主桌的寫宴席座位方案時，漏寫了應(yīng)編在主桌的B公司馮經(jīng)公司馮經(jīng)理。入席時，站在旁邊的秘書小張突然看到馮經(jīng)理在理。入席時，站在旁邊的秘書小張突然看到馮經(jīng)理在找作為，不由得一驚，頭上直冒冷汗。找作為，不由得一驚，頭上直冒冷汗。應(yīng)注意應(yīng)注意1、接到任務(wù)，不能慌張，應(yīng)弄清楚情況。確認、接到任務(wù)，不能慌張，應(yīng)弄清楚情況。確認對方姓名、頭銜和來意并作出適當?shù)奶幚?。對方姓名、頭銜和來意并作出適當?shù)奶幚怼?、擬定出完整的接待方案，并報請領(lǐng)導(dǎo)審批、擬定出完整的接待方案，并報請領(lǐng)導(dǎo)審批3、對接待準備工作反復(fù)核查。、對接待準備工作反復(fù)核查。4、為避免因來賓情況有變而引起的工作忙亂，、為避免因來

4、賓情況有變而引起的工作忙亂，在來賓到來之前，在與來賓聯(lián)系核對一次。在來賓到來之前，在與來賓聯(lián)系核對一次。 按章辦事按章辦事無規(guī)矩，不成方圓，例如：無規(guī)矩，不成方圓，例如：事后要建立訪客資料、并歸檔；事后要建立訪客資料、并歸檔；不得擅離接待崗位；不得擅離接待崗位；重要問題要請示；重要問題要請示；對職責范圍以外的事項不可隨意表態(tài)；對職責范圍以外的事項不可隨意表態(tài)；不準向客人索要禮品，對方主動贈送，不準向客人索要禮品，對方主動贈送，應(yīng)婉言謝絕；應(yīng)婉言謝絕；根據(jù)不同國家、民俗區(qū)別接待客人。根據(jù)不同國家、民俗區(qū)別接待客人。保守秘密保守秘密保密工作主要靠兩方面，保密工作主要靠兩方面，一是言，二是行。一是言

5、，二是行。接待客人的三種主要形式接待客人的三種主要形式1、對預(yù)約者的接待、對預(yù)約者的接待2、不速之客的接待、不速之客的接待3、接待重要的貴賓、接待重要的貴賓一、一、對日常預(yù)約者的接待對日常預(yù)約者的接待（一）、準備工作：（一）、準備工作： 搞好環(huán)境衛(wèi)生搞好環(huán)境衛(wèi)生 桌無塵、地無垢、空氣流通桌無塵、地無垢、空氣流通 注意自己的外表形象注意自己的外表形象 要根據(jù)來客的特點適當準備一些待客的飲料、糖要根據(jù)來客的特點適當準備一些待客的飲料、糖果、香煙、點心之類的物品果、香煙、點心之類的物品 資料準備資料準備 食宿、交通工具等的準備食宿、交通工具等的準備 （二）、站接（二）、站接準時準時問候寒暄問候寒暄安

6、排住宿安排住宿告知日程安排告知日程安排（三）、辦公室接待（三）、辦公室接待 首先：首先： “3S”程序程序 注視、微笑、注視、微笑、 起立起立注意通話時、時注意通話時、時間緊時的處理。間緊時的處理。 其次：其次： 問明來意，問明來意， 為客人引見。為客人引見。引導(dǎo)客人的六要領(lǐng)：引導(dǎo)客人的六要領(lǐng)：提示：引導(dǎo)來賓去會晤提示：引導(dǎo)來賓去會晤上司，應(yīng)提示：上司，應(yīng)提示：“李經(jīng)理李經(jīng)理正在會議室恭侯各位。正在會議室恭侯各位。”或或“我們現(xiàn)在前去李經(jīng)理的我們現(xiàn)在前去李經(jīng)理的辦公室，以便對方思想辦公室，以便對方思想上有所準備上有所準備同行：配合來賓的同行：配合來賓的步伐，保持適當?shù)木嚯x，步伐，保持適當?shù)木嚯x

7、，并不時回身，應(yīng)答提問，并不時回身，應(yīng)答提問，招呼來賓。招呼來賓。示意走向：在走道上，遇到示意走向：在走道上，遇到交叉或轉(zhuǎn)彎，要伸出右手向交叉或轉(zhuǎn)彎，要伸出右手向來賓示意走向，并說：來賓示意走向，并說：“這邊請這邊請”乘電梯：注意開關(guān)門的禮儀乘電梯：注意開關(guān)門的禮儀開門引導(dǎo)：來到會客廳，開門引導(dǎo)：來到會客廳，領(lǐng)導(dǎo)辦公室等會客場所，接待領(lǐng)導(dǎo)辦公室等會客場所，接待人應(yīng)該停止腳步，轉(zhuǎn)身向來賓，人應(yīng)該停止腳步，轉(zhuǎn)身向來賓，說：說：“就是這里就是這里”，并開門引導(dǎo)，并開門引導(dǎo)來賓進屋來賓進屋引座：進屋后，將來賓引至引座：進屋后，將來賓引至上座，或領(lǐng)導(dǎo)安排座位，如領(lǐng)導(dǎo)上座，或領(lǐng)導(dǎo)安排座位，如領(lǐng)導(dǎo)未到，接待

8、人員可說：未到，接待人員可說：“請請座，經(jīng)理馬上到，請稍侯經(jīng)理馬上到，請稍侯”引導(dǎo)客人中要特別注意的事項：引導(dǎo)客人中要特別注意的事項：v 文件收拾文件收拾v 與客交談與客交談v 開門禮儀開門禮儀v 衣物掛放衣物掛放v 引座禮儀引座禮儀請確定圖中的請確定圖中的A A座：座：門門門門演示介紹：演示介紹：第一組：對方銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、產(chǎn)品第一組：對方銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)理 、文員（介紹者）、文員（介紹者）第二組：銷售經(jīng)理（介紹者）、總經(jīng)理；第二組：銷售經(jīng)理（介紹者）、總經(jīng)理；對方產(chǎn)品經(jīng)理、文員對方產(chǎn)品經(jīng)理、文員第三組：上茶第三組：上茶 注意敬茶的順序：主要的賓客或長者、注意敬茶的順序：主要的

9、賓客或長者、其他客人、上級領(lǐng)導(dǎo)、其他同事。其他客人、上級領(lǐng)導(dǎo)、其他同事。如何巧妙幫助上司脫身 注意：一個超時的約見有可能影響全部注意：一個超時的約見有可能影響全部日程，給其他客人帶來不便，并有損企業(yè)形日程，給其他客人帶來不便，并有損企業(yè)形象，他們會人為上司不守時，工作效率低。象，他們會人為上司不守時，工作效率低。文秘人員可以根據(jù)與上司的約定，采用下列文秘人員可以根據(jù)與上司的約定，采用下列幾種方式幫助上司結(jié)束約見，并請超過會談幾種方式幫助上司結(jié)束約見，并請超過會談時間的來客離開。時間的來客離開。（學(xué)生演示幾種方式，一人扮演上司，一人（學(xué)生演示幾種方式，一人扮演上司，一人演秘書，一人演來客）演秘書

10、，一人演來客） 幫助上司結(jié)束約見方式幫助上司結(jié)束約見方式卡片告知卡片告知入室通知入室通知內(nèi)線電話提醒內(nèi)線電話提醒 告知下一位來告知下一位來客客的時間、姓名的時間、姓名無須多解釋無須多解釋告知客人已到，告知客人已到，但無須涉及具但無須涉及具體人。如體人。如“您您約見的約見的客人已到客人已到”可以每隔可以每隔10分分鐘一次，使你鐘一次，使你的上司只需回的上司只需回答答“是是”或者或者“不是不是”禮送天下客：禮送天下客： 提出送別提出送別 送別用語送別用語 送別表現(xiàn)送別表現(xiàn) 送客行為規(guī)范表送客行為規(guī)范表告別地點告別地點行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)如果將客人送至?xí)h如果將客人送至?xí)h室或者辦公室門口，室或者辦公室

11、門口，服務(wù)臺邊服務(wù)臺邊宜說：宜說：“對不起，對不起，失陪失陪”，目送客人，目送客人走遠走遠如果送至電梯門口，如果送至電梯門口，則宜點頭為禮，目送則宜點頭為禮，目送至電梯門關(guān)合為止。至電梯門關(guān)合為止。若將客人送至大門口，若將客人送至大門口，汽車旁，汽車旁，招手為禮，待客人走招手為禮，待客人走遠后返回公司。遠后返回公司。二、接待不速之客二、接待不速之客慧眼識客 不速之客不速之客 接待方式接待方式上司熟識的上級上司熟識的上級客戶客戶熱情招呼，引導(dǎo)客人到會客熱情招呼，引導(dǎo)客人到會客室就座，并通報上司，按照室就座，并通報上司，按照上司指示接待上司指示接待上司的親屬、朋友上司的親屬、朋友請客人到會客室就座

12、，并立請客人到會客室就座，并立即告訴上司，按照上司的指即告訴上司，按照上司的指示接待示接待本公司的中層本公司的中層管理人員，有管理人員，有急事要見上司急事要見上司的部門經(jīng)理的部門經(jīng)理 立即通報立即通報 推銷員推銷員打電話咨詢采購部門意見；打電話咨詢采購部門意見；如果采購部門有意見面，可指引客人如果采購部門有意見面，可指引客人前去；前去；如果采購部門無意，可直接告知；如果采購部門無意，可直接告知；留下相關(guān)資料留下相關(guān)資料不需要會見上司就不需要會見上司就能解決問題的來客能解決問題的來客可介紹客人去找有關(guān)部門的主管可介紹客人去找有關(guān)部門的主管或相關(guān)人員洽談，不過要告知路或相關(guān)人員洽談，不過要告知路線

13、等。注意先打電話告知該部門。線等。注意先打電話告知該部門。其他不速之客其他不速之客 一般來說，接待人員宜等對方一般來說，接待人員宜等對方自報姓名、單位、職務(wù)和說明來自報姓名、單位、職務(wù)和說明來意后，請示上司，由上司決定是意后，請示上司，由上司決定是否見面。否見面。學(xué)會說不學(xué)會說不如何對答如何對答: :1 1、客人客人: :你好你好, ,我是天地公司的李先生我是天地公司的李先生, ,有事有事找你們的經(jīng)理找你們的經(jīng)理: :接待人員接待人員: :請問你有預(yù)約嗎請問你有預(yù)約嗎: :客人客人: :沒有沒有回答回答1 1：回答回答2 2： 2 2、客人：你好，我是天地公司的推銷員，、客人：你好，我是天地公

14、司的推銷員，姓李，想向你們的經(jīng)理推銷我們的產(chǎn)品，你姓李，想向你們的經(jīng)理推銷我們的產(chǎn)品，你可以安排我與你們經(jīng)理見一面嗎？可以安排我與你們經(jīng)理見一面嗎？ 接待人員：接待人員： 3 3、客人（遠道而來）：你好，我是北、客人（遠道而來）：你好，我是北京威威公司的業(yè)務(wù)員，想拜訪一下你們的經(jīng)京威威公司的業(yè)務(wù)員，想拜訪一下你們的經(jīng)理：理： 接待人員：接待人員：婉言拒絕的禮節(jié)：婉言拒絕的禮節(jié)： 對待所有上門拜訪的客人，我們都必須以禮對待所有上門拜訪的客人，我們都必須以禮相待，即使他是上司拒絕見面的客人，我們也不相待，即使他是上司拒絕見面的客人，我們也不可草草了事。可草草了事。 向?qū)Ψ秸f出原因，至少是大致的原因

15、。凡是向?qū)Ψ秸f出原因，至少是大致的原因。凡是有根據(jù)，你得為上司拒絕見客人找個理由（不要有根據(jù)，你得為上司拒絕見客人找個理由（不要說上司日程已滿）說上司日程已滿） 道歉：道歉：“對不起對不起” 建議另約時間：減輕客人的失望感覺建議另約時間：減輕客人的失望感覺. 請示是否派代理接見客人。請示是否派代理接見客人。 情景：情景： 一天，秘書小王剛上班，就接到總經(jīng)理從會議室一天，秘書小王剛上班，就接到總經(jīng)理從會議室打來的電話，說上午有位姓呂的客人要來，因他正打來的電話，說上午有位姓呂的客人要來，因他正在開會，暫時不想見這位客人，必要時可以讓副總在開會，暫時不想見這位客人，必要時可以讓副總經(jīng)理見一下，并讓

16、小王熱情接待。經(jīng)理見一下，并讓小王熱情接待。 剛放下電話，那位客人就到了。客人說自己是總剛放下電話，那位客人就到了?？腿苏f自己是總經(jīng)理的好朋友，有急事找總經(jīng)理。小王告訴他總經(jīng)經(jīng)理的好朋友，有急事找總經(jīng)理。小王告訴他總經(jīng)理不在，那位客人便說：理不在，那位客人便說：“我知道你們總經(jīng)理沒有我知道你們總經(jīng)理沒有外出，他剛才好給我打了電話呢外出，他剛才好給我打了電話呢” （嚴格按照上司（嚴格按照上司的意圖）的意圖）領(lǐng)導(dǎo)不在怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)不在怎么辦？ 告知不在的原因，并附上你的歉意。告知不在的原因，并附上你的歉意。 詢問來意后，告知來客，等領(lǐng)導(dǎo)回來后，詢問來意后，告知來客，等領(lǐng)導(dǎo)回來后，再進行聯(lián)系。再進行聯(lián)

17、系。 詢問客人是否由代理人出來見面。詢問客人是否由代理人出來見面。 注意：對于遠道而來的客人，或者有重注意：對于遠道而來的客人，或者有重要事情的客人，你可以與上司聯(lián)系，按照要事情的客人，你可以與上司聯(lián)系，按照上司的指示辦事。上司的指示辦事。老客新客總相宜：老客新客總相宜： 向原先的來客表示歉意，請他稍等后，立即上前禮向原先的來客表示歉意，請他稍等后，立即上前禮貌招呼新來的客人，并詢問其來意。貌招呼新來的客人，并詢問其來意。 如果自己與原先客人的談話內(nèi)容不便讓新來的客人如果自己與原先客人的談話內(nèi)容不便讓新來的客人聽到，可安排新來的客人到另外的會客室，請他稍等，聽到，可安排新來的客人到另外的會客室

18、，請他稍等，并告訴他等候的大約時間。并告訴他等候的大約時間。 回到原先的客人處繼續(xù)交談，并為交談的中斷，及回到原先的客人處繼續(xù)交談，并為交談的中斷，及讓他等候表示歉意。讓他等候表示歉意。 如果接待新客人需要花很長時間，而原先的客人交如果接待新客人需要花很長時間，而原先的客人交談也需要很長時間，不可能接待新客人，就應(yīng)該向新談也需要很長時間，不可能接待新客人，就應(yīng)該向新客人說明情況，表示歉意，建議重新安排時間?？腿苏f明情況，表示歉意，建議重新安排時間。注意：注意： 對于新客人的安排，不能過于耽誤時間而讓原先的客人久等。 如果新客與原先的客人出自同一原因，同一事項前來，所談的內(nèi)容完全一致，接待人員可

19、以通過介紹讓雙方認識，一起進行討論。動動腦筋動動腦筋 如果上司正在開會，卻來可如果上司正在開會，卻來可一位不期而至的重要客人，并有一位不期而至的重要客人，并有重要的事情找上司處理，你該怎重要的事情找上司處理，你該怎樣辦？樣辦？接待投訴者接待投訴者 4 3 2 1熱情接待熱情接待耐心聆聽耐心聆聽誠懇答復(fù)誠懇答復(fù)以禮相送以禮相送耐心聆聽中的宜與忌耐心聆聽中的宜與忌 宜宜 忌忌身體前傾，適時點頭身體前傾，適時點頭心不在焉伴隨小動作心不在焉伴隨小動作目光交流目光交流東張西望東張西望適當、簡短的提問適當、簡短的提問打斷對方談話打斷對方談話對對方未說清楚的主要問對對方未說清楚的主要問題和主要情節(jié)，應(yīng)詢問清

20、題和主要情節(jié)，應(yīng)詢問清楚楚阻礙對方話頭阻礙對方話頭記錄對方陳述要點，并復(fù)記錄對方陳述要點，并復(fù)述一遍，加以確認。述一遍，加以確認。轉(zhuǎn)變他人話題轉(zhuǎn)變他人話題情景演示：情景演示： 1 1、一天，公司來了位客人，你憑知覺、一天，公司來了位客人，你憑知覺已經(jīng)感覺到對方只是一個廣告推銷員，但已經(jīng)感覺到對方只是一個廣告推銷員，但既然他說與李總經(jīng)理有約，也不好點破他既然他說與李總經(jīng)理有約，也不好點破他的造訪目的。接過名片一看，果然是某家的造訪目的。接過名片一看，果然是某家雜志社的廣告部的錢經(jīng)理。然后，你仍然雜志社的廣告部的錢經(jīng)理。然后，你仍然很熱情地請坐、端茶，然后問道：很熱情地請坐、端茶，然后問道： 2

21、2、錢經(jīng)理答道：、錢經(jīng)理答道：“如果您方便，我希望很快見到李如果您方便，我希望很快見到李總總”。 （你明白了，他肯定是沒有約會。即使是李總親自約（你明白了，他肯定是沒有約會。即使是李總親自約定的，也會有具體的時間。）定的，也會有具體的時間。） 于是，你說：于是，你說： 3 3、錢經(jīng)理聽了你的話后，拿出他的資料，這下你很快、錢經(jīng)理聽了你的話后，拿出他的資料，這下你很快明白了。來訪者是為了雜志社編撰本市最新工商業(yè)名錄組明白了。來訪者是為了雜志社編撰本市最新工商業(yè)名錄組廣告、拉客戶的。這事已經(jīng)不是你第一次遇到，你深知接廣告、拉客戶的。這事已經(jīng)不是你第一次遇到，你深知接待不可草率生硬。待不可草率生硬。

22、您問：您問： 客人馬上表示可以?？腿笋R上表示可以。但你向李總匯報后，得到的答復(fù)只有兩個字：但你向李總匯報后，得到的答復(fù)只有兩個字：“不見不見”。3 3、你回答客人，只能說：、你回答客人，只能說： 4 4、錢經(jīng)理聽了您的話后，嘴上說著：、錢經(jīng)理聽了您的話后，嘴上說著：“好，好，好好”，但已經(jīng)顯得不悅了。，但已經(jīng)顯得不悅了。 您又說到：您又說到： “好，好，好，好，”錢先生說這個錢先生說這個“好好”時，和上次不時，和上次不一樣。之后，他帶著滿意的笑容離開。一樣。之后，他帶著滿意的笑容離開。情景演示：情景演示： 某公司老總前來拜訪你的上司，與你某公司老總前來拜訪你的上司，與你的上司商量要事，可你的上

23、司卻外出了，的上司商量要事，可你的上司卻外出了，這時你該如何接待這位老總？在接待的這時你該如何接待這位老總？在接待的過程中，又有一位新客人到達，你如何過程中，又有一位新客人到達，你如何處理（引見給其他部門）。處理（引見給其他部門）。 三、重要賓客接待 接待準備接待準備 收集收集背景背景資料資料擬定擬定接待接待方案方案具體具體準備準備工作工作 收集資料清單收集資料清單 u來賓的具體人數(shù)來賓的具體人數(shù)u來賓的個人情況來賓的個人情況 姓名、性別、年齡姓名、性別、年齡 民族民族/國別國別 職務(wù)職務(wù)/級別級別u來賓抵離時間來賓抵離時間u來賓乘坐的交通工具來賓乘坐的交通工具u來訪目的、來訪任務(wù)來訪目的、來

24、訪任務(wù)u來訪行程來訪行程便于確定規(guī)模便于確定規(guī)模和安排住宿和安排住宿便于安排送往便于安排送往及返回車船票及返回車船票預(yù)先準備相關(guān)預(yù)先準備相關(guān)資料，便于安排資料，便于安排 接待方案一覽表接待方案一覽表接待方針接待方針即接待的知道思想即接待的知道思想接待規(guī)格接待規(guī)格核心，決定著禮儀活動的多少、規(guī)模大小、核心，決定著禮儀活動的多少、規(guī)模大小、隆重程度、誰陪同等，反映對來賓的的熱隆重程度、誰陪同等，反映對來賓的的熱烈程度烈程度接待形式接待形式確定迎接、宴請、會談、參觀、游覽、送確定迎接、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜行等事宜接待日程安接待日程安排排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、迎接、拜會、宴

25、請、會談、參觀、游覽、送行、其他送行、其他接待的經(jīng)費接待的經(jīng)費開支開支接待工作必須從簡務(wù)實，一切從實際出發(fā)、接待工作必須從簡務(wù)實，一切從實際出發(fā)、不擺闊、不講排場不擺闊、不講排場生活安排生活安排包括安排飲食、住宿和交通，照顧好來訪包括安排飲食、住宿和交通，照顧好來訪人員生活人員生活熱情接待熱情接待熱情接待熱情接待時間問題時間問題人員問題人員問題地點問題地點問題確認問題確認問題禮儀問題禮儀問題如果在迎賓過程中，約定時間已到，如果在迎賓過程中，約定時間已到，可你還沒有接到客人，你該怎么辦？可你還沒有接到客人，你該怎么辦？迎賓人員迎賓人員身份大致對等原則：身份大致對等原則： 在迎接過程中，前往迎接、

26、陪同的領(lǐng)導(dǎo)在迎接過程中，前往迎接、陪同的領(lǐng)導(dǎo)人要和主要來賓的身份對等、對口。人要和主要來賓的身份對等、對口。 對等就是指雙方的職位、職稱相當；對等就是指雙方的職位、職稱相當； 對口即是雙方的職責范圍或?qū)I(yè)相似。對口即是雙方的職責范圍或?qū)I(yè)相似。 迎賓人員迎賓人員 負責人員負責人員指的是領(lǐng)導(dǎo)者；指的是領(lǐng)導(dǎo)者；對口人員對口人員指的是與來賓對口的單位、對口指的是與來賓對口的單位、對口 部門的人員；部門的人員；禮賓人員禮賓人員指的是專門從事接待、典禮之人；指的是專門從事接待、典禮之人；陪同人員陪同人員指的是在接待來賓的整個過程中指的是在接待來賓的整個過程中 負責陪同、照顧客人之人。負責陪同、照顧客人之

27、人。迎賓地點的考慮：迎賓地點的考慮： 對方的身份對方的身份 雙邊的關(guān)系雙邊的關(guān)系 自身的條件自身的條件獻花及車輛接送：獻花及車輛接送：小知識：獻花小學(xué)問小知識：獻花小學(xué)問v 品種品種 在西方的意大利、法國、德國等國家，紅玫瑰被視為愛情的象征，因此在一般社交場合中不適宜獻此花。 意大利、法國、比利時等講法語的國家，菊花被視為“葬禮之花”。 白色百合花對加拿大人來說，也是白色百合花對加拿大人來說，也是追悼會上才能使用。追悼會上才能使用。 蓮花在佛教中有特殊的地位，隨蓮花在佛教中有特殊的地位，隨意獻次花給他人，會引起不必要的誤意獻次花給他人，會引起不必要的誤會。會。 杜鵑花被視為杜鵑花被視為“貧賤之

28、花貧賤之花”。v 顏色顏色 在西方，黃色被認為含有斷交之意。在西方，黃色被認為含有斷交之意。 巴西人對紫色素有反感，認為紫色巴西人對紫色素有反感，認為紫色是死亡的象征。是死亡的象征。 墨西哥人認為白色可以辟邪，黃色墨西哥人認為白色可以辟邪，黃色意味著死亡，紅色會給人帶來晦氣。意味著死亡，紅色會給人帶來晦氣。v 數(shù)目數(shù)目 我國人民大多數(shù)喜歡偶數(shù)。我國人民大多數(shù)喜歡偶數(shù)。 日本人喜歡奇數(shù)，如數(shù)字日本人喜歡奇數(shù)，如數(shù)字“3”“3”等，等，但對但對“4”“4”、“9”“9”相當反感。相當反感。 西方人也喜歡奇數(shù)，如西方人也喜歡奇數(shù)，如1 1、3 3、5 5等，等，但對但對1313極其避諱。極其避諱。會

29、見、會談：會見、會談： 會見：特指為了一定的目的而進行的約會、會見：特指為了一定的目的而進行的約會、見面，國際上有分為接見與拜見、拜會。見面，國際上有分為接見與拜見、拜會。 會談：是指雙方或多方就某些重大的政治、會談：是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟、文化、軍事及其他共同關(guān)心的問題交換經(jīng)濟、文化、軍事及其他共同關(guān)心的問題交換意見。意見。 會談的內(nèi)容較為正式，政治性、專業(yè)性更會談的內(nèi)容較為正式，政治性、專業(yè)性更強。強。注意事項： 正式的會見、會談均要有預(yù)約；正式的會見、會談均要有預(yù)約； 正式的會談雙方的人員應(yīng)大致平衡對等；正式的會談雙方的人員應(yīng)大致平衡對等； 會見、會談前，一般安排合影。一般

30、來說，主會見、會談前，一般安排合影。一般來說，主人居前排中，主賓在主人之右，其他人分賓主兩人居前排中，主賓在主人之右，其他人分賓主兩方在主賓主人兩側(cè)按照內(nèi)尊外卑，前尊后卑的原方在主賓主人兩側(cè)按照內(nèi)尊外卑，前尊后卑的原則按照順序排列。合影后，開始會談。則按照順序排列。合影后，開始會談。 國際性會談，會場要掛兩國小國旗，桌上要有國際性會談，會場要掛兩國小國旗，桌上要有座位卡。座位卡。會見、會談座次安排：會見、會談座次安排：記錄記錄譯員譯員主賓主賓主人主人34123412 賓賓主主一般性一般性譯員譯員主人主人主賓主賓132321賓賓主主一般性一般性主人主人123123賓賓主主一般性一般性翻譯翻譯主賓

31、主賓翻譯翻譯主人主人123132工作人員工作人員工作人員工作人員美國總統(tǒng)布什在白宮會晤中國國家副主席胡錦濤美國總統(tǒng)布什在白宮會晤中國國家副主席胡錦濤普京在莫斯科克里姆林宮會見正在俄羅斯進行正式訪問的中國國務(wù)院總理溫家寶2004.5.12愛爾蘭總統(tǒng)麥卡利斯在都柏林總統(tǒng)府會見溫家寶總理，雙方進行了親切友好的交談。在荷蘭進在荷蘭進行正式訪行正式訪問的中國問的中國國務(wù)院總國務(wù)院總理溫家寶理溫家寶會見荷蘭會見荷蘭女王貝婭女王貝婭特麗克絲特麗克絲 2004.5.62004.5.6溫家寶總理和歐盟委員會主席普羅迪在歐盟總部溫家寶總理和歐盟委員會主席普羅迪在歐盟總部舉行會談舉行會談2004.12.72004.

32、12.7中中國國務(wù)院前總國國務(wù)院前總理朱镕基與夫理朱镕基與夫人勞安在北京人勞安在北京會見德國總理會見德國總理施羅德施羅德 簽字儀式簽字儀式 簽字儀式的準備簽字儀式的準備 1 1、文本的準備、文本的準備 (1)(1)定稿。定稿即通過談判和磋商確定會談?wù)轿募母黜椂ǜ濉６ǜ寮赐ㄟ^談判和磋商確定會談?wù)轿募母黜椌唧w條款及其表述的過程，這是文本準備的前提。具體條款及其表述的過程，這是文本準備的前提。 (2)(2)確定使用的文字。如果是涉外商務(wù)會談簽字，還要確確定使用的文字。如果是涉外商務(wù)會談簽字，還要確定文本選擇哪國文字。如果雙方使用不同的語言文字，定文本選擇哪國文字。如果雙方使用不同的語言文字，

33、簽字文本應(yīng)該使用雙方的文字書寫印刷，具有同等效力。簽字文本應(yīng)該使用雙方的文字書寫印刷，具有同等效力。 (3)(3)確定正本和副本。正本即簽字文本，用于簽字后由各方確定正本和副本。正本即簽字文本，用于簽字后由各方或交專門的機構(gòu)保存。有時為了方便使用，也可以根據(jù)或交專門的機構(gòu)保存。有時為了方便使用，也可以根據(jù)正本的內(nèi)容與格式印制若千副本。正本的內(nèi)容與格式印制若千副本。 (4)(4)校印。校印即根據(jù)定稿印制、校對正本和副本。校印。校印即根據(jù)定稿印制、校對正本和副本。 (5) (5)蓋章。為了保證文本在簽字后立即生效，一般在舉行簽蓋章。為了保證文本在簽字后立即生效，一般在舉行簽字儀式前，先在簽字文本上

34、蓋上雙方的公章，文本一經(jīng)字儀式前，先在簽字文本上蓋上雙方的公章，文本一經(jīng)簽字便具有法定效力。簽字便具有法定效力。 2 2、商定參加人員、商定參加人員 (1)(1)簽字人。簽字人員要符合以下條件：簽字人。簽字人員要符合以下條件： 具有法定資格。具有法定資格。 規(guī)格相等。規(guī)格相等。 (2)(2)領(lǐng)導(dǎo)人。簽字各方也可以派出身份較高的領(lǐng)導(dǎo)人參領(lǐng)導(dǎo)人。簽字各方也可以派出身份較高的領(lǐng)導(dǎo)人參加簽字儀式，但也應(yīng)當注意規(guī)格大體相等。加簽字儀式，但也應(yīng)當注意規(guī)格大體相等。 (3)(3)致辭人。一般由簽字各方身份最高的人分別致辭。致辭人。一般由簽字各方身份最高的人分別致辭。有時也可安排上級機關(guān)或協(xié)調(diào)機構(gòu)的代表致賀詞

35、。有時也可安排上級機關(guān)或協(xié)調(diào)機構(gòu)的代表致賀詞。 (4)(4)主持人。主持人一般由主辦方派有一定身份的人士主持人。主持人一般由主辦方派有一定身份的人士擔任。擔任。 (5)(5)見證人。見證人主要是參加會談的人員，各方人數(shù)見證人。見證人主要是參加會談的人員，各方人數(shù)應(yīng)當大致相等。應(yīng)當大致相等。 (6)(6)助簽人。助簽人的主要職責是在簽字過程中幫助簽助簽人。助簽人的主要職責是在簽字過程中幫助簽字人員翻揭文本，指明簽字之處。字人員翻揭文本，指明簽字之處。 (7)(7)群眾代表。有時為了充分發(fā)揮簽字儀式的鼓動和宣群眾代表。有時為了充分發(fā)揮簽字儀式的鼓動和宣傳教育作用，可邀請主辦單位或雙方單位的部分群眾

36、傳教育作用，可邀請主辦單位或雙方單位的部分群眾代表參加。代表參加。 (8)(8)記者。為擴大影響，可邀請有關(guān)新聞單位派記者參記者。為擴大影響，可邀請有關(guān)新聞單位派記者參加簽字儀式。加簽字儀式。 3 3、布置簽字廳、布置簽字廳 (1)(1)簽字廳的選擇。簽字廳有常設(shè)專用的，也有臨時以簽字廳的選擇。簽字廳有常設(shè)專用的，也有臨時以會議廳、會客室來代替的。布置它的總原則是要莊重、會議廳、會客室來代替的。布置它的總原則是要莊重、整潔、清靜。整潔、清靜。 一間標準的簽字廳，應(yīng)當室內(nèi)鋪滿地毯，除了必要的一間標準的簽字廳，應(yīng)當室內(nèi)鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要。正確的簽簽字用桌椅外，

37、其他一切的陳設(shè)都不需要。正確的簽字桌應(yīng)當為長桌，桌上最好鋪設(shè)深綠色的臺布。字桌應(yīng)當為長桌，桌上最好鋪設(shè)深綠色的臺布。 (2)(2)簽字桌椅。簽字桌椅。 雙邊簽字，一般設(shè)長方桌，上鋪深綠色或暗紅色的臺呢。雙邊簽字，一般設(shè)長方桌，上鋪深綠色或暗紅色的臺呢。 桌后放兩把椅子，為雙方簽字人員的座位。多方簽字也桌后放兩把椅子，為雙方簽字人員的座位。多方簽字也可將桌排成圓形或方形，或僅放一張椅子，由各方代表可將桌排成圓形或方形，或僅放一張椅子，由各方代表依次簽字。依次簽字。 涉外雙邊簽字儀式的座位按主左客右的禮儀順序擺放，涉外雙邊簽字儀式的座位按主左客右的禮儀順序擺放，即客方的座位安排在主方的右邊。即客方

38、的座位安排在主方的右邊。 多方簽字則按禮賓次序安排各方簽字代表的座次，一般多方簽字則按禮賓次序安排各方簽字代表的座次，一般按英文國名當頭字母的順序排列，也可按事先商定的順按英文國名當頭字母的順序排列，也可按事先商定的順序排列。序排列。 簽字桌上可放置各方簽字人的席卡。簽字桌上可放置各方簽字人的席卡。 涉外簽字儀式應(yīng)當用中英文兩種文字標示。涉外簽字儀式應(yīng)當用中英文兩種文字標示。 (3)(3)準備簽字用具。包括待簽的合同文本以及簽字筆、準備簽字用具。包括待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨器等文具。吸墨器等文具。 (4)(4)國旗的擺放。與外商簽署涉外商務(wù)合同時還需在簽國旗的擺放。與外商簽署涉外商務(wù)合同

39、時還需在簽字桌上插放有關(guān)各方的國旗。字桌上插放有關(guān)各方的國旗。 (5)(5)參加人員位置。按有關(guān)禮遇高低的確定好各方代表參加人員位置。按有關(guān)禮遇高低的確定好各方代表的座次。的座次。 (6)(6)講臺。在簽字桌的右側(cè)放置講臺或落地話筒。講臺。在簽字桌的右側(cè)放置講臺或落地話筒。 (7)(7)會標。由簽字雙方名稱、簽字文本標題和會標。由簽字雙方名稱、簽字文本標題和“簽字儀簽字儀式式”織成?？棾伞?(8)(8)香檳酒。事先準備好香檳酒、酒杯等。舉行小香檳酒。事先準備好香檳酒、酒杯等。舉行小 型酒型酒會，舉杯共慶會談成功。會，舉杯共慶會談成功。 簽簽字儀式的程序字儀式的程序進入簽字廳、就位進入簽字廳、就

40、位簽署合同文本簽署合同文本交換合同文本交換合同文本舉杯慶祝舉杯慶祝合影留念合影留念 簽字儀式簽字儀式廖曉淇副部長訪問埃塞俄比亞D.D.互換文本互換文本涉外會晤及常見活動禮儀涉外會晤及常見活動禮儀涉外會晤及活動的基本要求涉外會晤及活動的基本要求 尊重為本：尊重為本： 尊重及自尊尊重及自尊 尊重自己的職業(yè)尊重自己的職業(yè) 尊重自己的單位尊重自己的單位 尊重上級是一種天職；尊重同事是一種本尊重上級是一種天職；尊重同事是一種本份；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常份；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。 禮賓次序安排禮賓次序安排 所謂禮賓次序，是指國際交往中對出席所謂禮賓次序，是指國際交往中對出席活動國