信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)1

1、信管專業(yè)學(xué)生就業(yè)目標(biāo)本課程教學(xué)要求如何學(xué)好信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)前言本課程與其他課程的界限IT市場人才需求：項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)分析員及IT咨詢顧問系統(tǒng)設(shè)計(jì)師程序設(shè)計(jì)員及其他IT開發(fā)人員系統(tǒng)集成師技術(shù)支持與維護(hù)人員占6%年薪8-30萬占16%年薪5-25萬占9%年薪4-26萬占48%年薪3-10萬占7%年薪3-10萬占14%年薪3-7萬“信管”專業(yè)的學(xué)生，你的就業(yè)目標(biāo)是系統(tǒng)分析員？是CIO?“信管”專業(yè)的學(xué)生，你的就業(yè)目標(biāo)是系統(tǒng)分析員？是CIO?分析員的世界歡迎進(jìn)入系統(tǒng)系統(tǒng)分析員的重要性？系統(tǒng)分析員的能力要求？國產(chǎn)系統(tǒng)分析員的現(xiàn)狀計(jì)算機(jī)人員管理人員不懂，請你們說說明白，你們到底是想用CORBA組件對象模型

2、，還是COM，是想用JAVA編程，還是C#，VB，我們都行！我們要實(shí)施ERP，降低成本和管理費(fèi)用，美化財務(wù)指標(biāo)，我們還要實(shí)現(xiàn) SCM，CRM企業(yè)中誰來實(shí)施信息系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)人員還是管理人員？復(fù)合型的系統(tǒng)分析員：IT 角度：信息系統(tǒng)專家，宏觀上分析和設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的能力；管理角度：企業(yè)管理學(xué)家，發(fā)現(xiàn)分析企業(yè)問題和需求,尋找解決方案；是企業(yè)中用IT戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略的重要角色;是企業(yè)內(nèi)部的翻譯;是企業(yè)與專業(yè)IS開發(fā)公司的橋梁。情報之一Why ?從1989年考試舉行，至今合格者估計(jì)1000多人而已需求不足需求創(chuàng)造一切我國的信息化建設(shè)起步很晚，系統(tǒng)分析員的行業(yè)起步更晚，使企業(yè)里不知道如何培養(yǎng)或引進(jìn)系統(tǒng)分析員

3、，沒有意識到在建設(shè)企業(yè)MIS時，首要工作應(yīng)該是系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，要做好咨詢和調(diào)研。情報之二很多計(jì)算機(jī)專業(yè)的人在從事著系統(tǒng)分析員的工作經(jīng)營管理知識的缺乏，不能有效地把握企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，很難設(shè)計(jì)出高效的系統(tǒng)。市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，只懂技術(shù)很難把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，沒有前瞻性。具體能力構(gòu)成：了解行業(yè)背景知識，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境識別能力、創(chuàng)造性的思維，交互性的解決方案知識結(jié)構(gòu)，管理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)與人溝通的能力統(tǒng)籌全局，領(lǐng)導(dǎo)能力，運(yùn)用各種分析模型實(shí)際項(xiàng)目的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)積累知識的獲取和吸收實(shí)踐的鍛煉與提高統(tǒng)計(jì)情報：對系統(tǒng)分析員定位的側(cè)重企業(yè)管理方面的專家技術(shù)開發(fā)的領(lǐng)發(fā)技術(shù)人員溝通的橋梁系統(tǒng)開發(fā)流程的設(shè)計(jì)者能力構(gòu)成中最重要

4、的一點(diǎn)知識結(jié)構(gòu)人際溝通能力導(dǎo)者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)管理人員與開不斷的學(xué)習(xí)、更新知識職業(yè)道德結(jié)際目前最缺的能力專業(yè)知識功底溝通能力實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相關(guān)行業(yè)的背景知識對比分析151050知識人構(gòu)溝通能力實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更新知識最重要的最缺少的人際溝通能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)！系統(tǒng)分析員定位于為用戶思考！系統(tǒng)分析員根植于技術(shù)，但更要高于技術(shù)的思考能力！。系統(tǒng)分析員考試（）中國系統(tǒng)分析員：歡迎進(jìn)入CIO的世界上海恒源祥投資發(fā)展有限公司關(guān)于首席信息官的一則招聘廣告首席信息官CIO電子郵箱：工作所在地：上海市人數(shù)：140歲以下，碩士以上1.十年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2.能依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，架構(gòu)企業(yè)的信息系統(tǒng)。3.能對數(shù)據(jù)、信息、和知識資產(chǎn)進(jìn)行全面

5、管理。4.建立信息和通信技術(shù)及相關(guān)服務(wù)的績效衡量體系。5.提出基于信息和通信技術(shù)力量的新商業(yè)模型。6.有IT行業(yè)背景和管理營銷經(jīng)驗(yàn)。7.善與人溝通，和企業(yè)內(nèi)外各層次人員能很好合作。CIO的技能要求1.很強(qiáng)的經(jīng)營定位能力，在所在產(chǎn)業(yè)部門，擁有IT和相關(guān)活動的廣泛經(jīng)驗(yàn)2.在管理成本和風(fēng)險的同時，將IT的好處用來解決經(jīng)營問題3.識別和評價新的技術(shù)發(fā)展并測定這些技術(shù)對經(jīng)營活動適用性4.理解并能與內(nèi)部非技術(shù)人員進(jìn)行溝通的能力5.卓越的組織才能，善于管理和協(xié)調(diào)中心信息系統(tǒng)資源及其應(yīng)用系統(tǒng)6.構(gòu)劃、開發(fā)及在預(yù)算范圍內(nèi)按時提供多個IT項(xiàng)目的能力7.和現(xiàn)有的管理團(tuán)隊(duì)緊密配合、融為一體，是一名好的傾聽者、組織者，

6、是IT走勢的準(zhǔn)確判斷者和積極倡導(dǎo)者CIO的工作職責(zé)1.企業(yè)技術(shù)規(guī)劃2.應(yīng)用開發(fā)-系統(tǒng)的總體協(xié)調(diào)和新系統(tǒng)的策劃與開發(fā)3.IT基礎(chǔ)設(shè)施（如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等）及組織-負(fù)責(zé)其費(fèi)用的預(yù)算編制和營運(yùn)4.IT事務(wù)外包或自建的決策5.和關(guān)鍵的IT供應(yīng)商及顧問建立戰(zhàn)略關(guān)系6.技術(shù)轉(zhuǎn)移-提供恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)使客戶和供應(yīng)商與所在企業(yè)的交往變得便捷，以增加收入和利潤7.客戶滿意-和內(nèi)外部的客戶保持交流溝通，確保持續(xù)的客戶滿意度8.培訓(xùn)-為所有的IT用戶提供培訓(xùn)，確保有效地使用既有系統(tǒng)和新系統(tǒng)中國企業(yè)信息管理師鑒定：本課程和其他課程的界限在實(shí)踐中，許多問題出在與其他課程的交叉和銜接上。需要考慮的課程包括：管理信息系統(tǒng)；軟件工程

7、；ERP；電子商務(wù);電子政務(wù);和“管理信息系統(tǒng)”的區(qū)別和聯(lián)系“管理信息系統(tǒng)”是講信息和信息系統(tǒng) 對于管理者的作用和重要性，主要是建立MIS的概念，它是對未來的管理者講的基礎(chǔ)性的、理念性的課程。而本課程是講如何有效地建設(shè)和改造信息系統(tǒng)，主要是講建設(shè)的思路和方法，它是給未來的系統(tǒng)建設(shè)者講的工程性的、操作性的課程。和“軟件工程”的區(qū)別和聯(lián)系“軟件工程”是講如何有效地開發(fā)軟件的思路和方法，它是對軟件工程師講的。而本課程是講如何有效地建設(shè)和改造信息系統(tǒng)，主要是講建設(shè)的思路和方法，它是給信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師講的。軟件開發(fā)是信息系統(tǒng)建設(shè)的重要內(nèi)容， 但不是全部內(nèi)容。所以“信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)”包含了“軟件工程”

8、的許多內(nèi)容，但是還有相當(dāng)部分的信息系統(tǒng)建設(shè)的特殊內(nèi)容。和ERP等課程的區(qū)別ERP是一類常見的企業(yè)中的信息系統(tǒng)，對于“信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)”來說，它是一種特殊的信息系統(tǒng)。它們的關(guān)系是一般和特殊的關(guān)系。與“電子商務(wù)”、“電子政務(wù)”的區(qū)別“電子商務(wù)”、“電子政務(wù)”是特殊類型的信息系統(tǒng)，對于“信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)”來說，它們是具體的案例。它們之間的關(guān)系是一般和特殊的關(guān)系。 教學(xué)的基本要求教學(xué)的基本要求: : 理論要求理論要求: : 1)1)掌握信息系統(tǒng)的基本概念、基本理論、基本特掌握信息系統(tǒng)的基本概念、基本理論、基本特征；征； 2)2)掌握信息系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)的基本思路、開發(fā)原則掌握信息系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)的基本

9、思路、開發(fā)原則和方法；和方法； 3)3)掌握信息系統(tǒng)分析的思路和方法，能熟練的繪掌握信息系統(tǒng)分析的思路和方法，能熟練的繪制業(yè)務(wù)流程圖并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，懂得系統(tǒng)邏輯模制業(yè)務(wù)流程圖并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，懂得系統(tǒng)邏輯模型的建立，熟練掌握數(shù)據(jù)流程圖的繪制；型的建立，熟練掌握數(shù)據(jù)流程圖的繪制； 4)4)掌握信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，包括總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、掌握信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，包括總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、人機(jī)界面設(shè)計(jì)、平臺設(shè)計(jì)等，以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、人機(jī)界面設(shè)計(jì)、平臺設(shè)計(jì)等，以及相關(guān)設(shè)計(jì)工作的原則、步驟和方法的理論；相關(guān)設(shè)計(jì)工作的原則、步驟和方法的理論； 5 5）掌握信息系統(tǒng)測試方法，系統(tǒng)運(yùn)行管理及系）掌握信息系統(tǒng)測試方法

10、，系統(tǒng)運(yùn)行管理及系統(tǒng)維護(hù)等方法和原理。統(tǒng)維護(hù)等方法和原理。 教學(xué)的基本要求教學(xué)的基本要求: : 實(shí)踐能力要求實(shí)踐能力要求: : 1 1）熟練掌握信息系統(tǒng)開發(fā)各階段所需的建模工具、）熟練掌握信息系統(tǒng)開發(fā)各階段所需的建模工具、開發(fā)工具及文檔撰寫工具的使用；開發(fā)工具及文檔撰寫工具的使用； 2 2）獨(dú)立完成一個系統(tǒng)的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系）獨(dú)立完成一個系統(tǒng)的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、編碼設(shè)計(jì)及界面設(shè)計(jì)，統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、編碼設(shè)計(jì)及界面設(shè)計(jì)，對開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題能獨(dú)立分析、排除；對開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題能獨(dú)立分析、排除； 3 3）繪制各類業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、模塊結(jié)構(gòu)）繪制各

11、類業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、模塊結(jié)構(gòu)圖、圖、E-RE-R圖等；圖等； 4 4）撰寫簡明扼要、文理通順、圖表清晰、結(jié)論正）撰寫簡明扼要、文理通順、圖表清晰、結(jié)論正確、分析科學(xué)的實(shí)驗(yàn)總結(jié)報告；確、分析科學(xué)的實(shí)驗(yàn)總結(jié)報告； 5 5）能用合適的工具實(shí)現(xiàn)一個小型系統(tǒng)或子系）能用合適的工具實(shí)現(xiàn)一個小型系統(tǒng)或子系統(tǒng)。統(tǒng)。 。.5.掌握基本概念、基本方法、基本原理熟練掌握相對成熟的信息系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方法。采集網(wǎng)上的豐富信息資源,在自學(xué)中掌握新知識以及補(bǔ)缺小組合作、相互啟迪、研討提升自己動手、全面掌握信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全過程課堂學(xué)習(xí)：48學(xué)時上機(jī)實(shí)習(xí)：32學(xué)時課程設(shè)計(jì)：兩周考試：平時成績（出勤（10）、作業(yè)

12、（20） 發(fā)言（10）、課堂紀(jì)律（10）課程設(shè)計(jì)成績（50）怎么學(xué)？書名：系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法（影印版）作者：Jeffrey L. Whitten本書適合作為高等院校信息系統(tǒng)或商業(yè)類專業(yè)本科或研究生教材，亦適合于作為系統(tǒng)開發(fā)人員的參考書。內(nèi)容：1.系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)概述（系統(tǒng)游戲的參與者，信息系統(tǒng)構(gòu)架塊，信息系統(tǒng)開發(fā)，項(xiàng)目管理）2. 系統(tǒng)分析方法（系統(tǒng)分析，需求分析，數(shù)據(jù)模型與分析，過程建模，可行性分析與系統(tǒng)處理）3. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法（系統(tǒng)設(shè)計(jì)，應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)與建模，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，輸出設(shè)計(jì)與原型，輸入設(shè)計(jì)與原型，用戶界面設(shè)計(jì)）4. 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的提高（系統(tǒng)構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)操作與支持）5. 高級的分析

13、與設(shè)計(jì)方法清華用此教材1.4信息系統(tǒng)相關(guān)基本概念系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的類型本章小結(jié)第一章 信息系統(tǒng)導(dǎo)論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)？認(rèn)識的定位?本講內(nèi)容1.1信息系統(tǒng)相關(guān)概念一、信息的基本概念二、信息的特性三、信息的分類1.2系統(tǒng)一、系統(tǒng)定義二、系統(tǒng)的構(gòu)成三、系統(tǒng)特性四、系統(tǒng)處理方法1.3信息系統(tǒng)一、信息系統(tǒng)的定義二、信息系統(tǒng)的分類與特征三、信息系統(tǒng)發(fā)展簡史四、信息系統(tǒng)的構(gòu)成五、信息系統(tǒng)的功能六、信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.4信息系統(tǒng)類型信息是用以消除不確定性的東西信息是用以消除不確定性的東西 （信息論創(chuàng)始人香農(nóng)，（信息論創(chuàng)始人香農(nóng)，C.E.Shannon）一、信息基本概念 觀點(diǎn)1例如：對于一位要例如：

14、對于一位要18日從重慶到日從重慶到“上海上?！钡穆每投穆每投匝灾貞c有飛機(jī)飛往上海重慶有飛機(jī)飛往上海重慶重慶18日日8:15有飛機(jī)有飛機(jī)飛往上海飛往上海重慶重慶18日日8:15有有東航東航飛機(jī)飛往上海飛機(jī)飛往上海浦東機(jī)場浦東機(jī)場信息量信息量小小大大數(shù)據(jù)中包含信息量的多少是數(shù)據(jù)中包含信息量的多少是由消除對事物認(rèn)識的由消除對事物認(rèn)識的“不確定不確定性性”來決定的。來決定的。信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。信息基本概念 定義客觀事物(固有信息)數(shù)據(jù)識別記載加工處理形式：數(shù)據(jù)解釋后成為信息再識別【示例示例】 車間出了車間出了100件廢品，件廢品，僅僅是個

15、數(shù)據(jù)，將它折算成僅僅是個數(shù)據(jù)，將它折算成廢品率（經(jīng)過了加工廢品率（經(jīng)過了加工）并且與工廠規(guī)定的廢品率水平比較，就可以發(fā)現(xiàn)廢品率是高了還是低了。并且與工廠規(guī)定的廢品率水平比較，就可以發(fā)現(xiàn)廢品率是高了還是低了。 如果計(jì)算結(jié)果發(fā)現(xiàn)廢品率超過規(guī)定值，工廠質(zhì)量管理部門和車間主任會如果計(jì)算結(jié)果發(fā)現(xiàn)廢品率超過規(guī)定值，工廠質(zhì)量管理部門和車間主任會根據(jù)廢品率信息查找原因，采取措施，這一信息便對質(zhì)量管理部門等客觀實(shí)根據(jù)廢品率信息查找原因，采取措施，這一信息便對質(zhì)量管理部門等客觀實(shí)體產(chǎn)生了影響。體產(chǎn)生了影響。筆記本電腦的體積為700*500*30mm，螺釘?shù)闹睆綖?0mm數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的定義：數(shù)據(jù)（data）是對客觀事物

16、的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。數(shù)據(jù)的類型：數(shù)值數(shù)據(jù)一般認(rèn)為可以直接進(jìn)行科學(xué)運(yùn)算，它能使得客觀世界嚴(yán)謹(jǐn)有序；非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)，如圖片、表單、聲音、圖像等，非數(shù)值數(shù)據(jù)使客觀世界豐富多彩。描述5個人：5，五，伍，正，101，five，條形碼等。筆記本電腦的體積為700*500*30mm，螺釘?shù)闹睆綖?0mm信息：構(gòu)成一定含義的一組數(shù)據(jù)就稱為信息信息是對數(shù)據(jù)加工的結(jié)果信息是對數(shù)據(jù)加工的結(jié)果信息是對數(shù)據(jù)的有效解釋信息是對數(shù)據(jù)的有效解釋信息基本概念 區(qū)別1知識知識的定義：-知識是相關(guān)信息，以及經(jīng)驗(yàn)、價值觀和洞察力等的動態(tài)組合，知識是相關(guān)信息，以

17、及經(jīng)驗(yàn)、價值觀和洞察力等的動態(tài)組合，是對信息的理解是對信息的理解數(shù)據(jù) + 語境 信息信息 + 判斷 知識信息基本概念 區(qū)別234（1 1）事實(shí)性）事實(shí)性 真實(shí)而準(zhǔn)確的信息才可以幫助人們做出正確的決策，實(shí)真實(shí)而準(zhǔn)確的信息才可以幫助人們做出正確的決策，實(shí)現(xiàn)信息的價值現(xiàn)信息的價值 信息的真實(shí)性、正確性的保證是靠數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、功信息的真實(shí)性、正確性的保證是靠數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、功能設(shè)計(jì)中的數(shù)據(jù)庫的完整性來實(shí)現(xiàn)的能設(shè)計(jì)中的數(shù)據(jù)庫的完整性來實(shí)現(xiàn)的 （2 2）共享性：）共享性： 信息可拷貝復(fù)制，利用不會損耗，信息可拷貝復(fù)制，利用不會損耗， 雙方交換思想后都擁有兩種思想。雙方交換思想后都擁有兩種思想。二、信息特

18、性 事實(shí)性與共享性35（3）時效性：也稱動態(tài)性信息提取后，事物仍在不停地運(yùn)動，信息會漸漸失去效用，只有充分重視與發(fā)揮信息的時效性，才能將信息轉(zhuǎn)化為時間與金錢。 例：氣象預(yù)報，市場行情例：氣象預(yù)報，市場行情，新聞新聞信息特性 時效性36（4）傳輸性： 可在時間上與空間中傳遞（轉(zhuǎn)移）， 信息脫離源物質(zhì)而附著于另一事物， 并通過后者的運(yùn)動在空間傳遞， 信息的儲存則是一種時間傳遞活動。例：攝像機(jī)，例：攝像機(jī)，InternetInternet，數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫信息特性 傳輸性37（5）轉(zhuǎn)換性：正確合理地利用信息，可以創(chuàng)造更多更好的物質(zhì)財富，開發(fā)和節(jié)約更多的物質(zhì)與能量，節(jié)省更多的時間 因此認(rèn)為信息是一種具有

19、價值的資源。 及時掌握正確的信息，能使我們做出正確的決策，避及時掌握正確的信息，能使我們做出正確的決策，避免失誤，減少人力和時間的開銷。免失誤，減少人力和時間的開銷。 獲取先進(jìn)的制造技術(shù)和節(jié)能技術(shù)（一類特殊的信息獲取先進(jìn)的制造技術(shù)和節(jié)能技術(shù)（一類特殊的信息知識），就能提高生產(chǎn)得率，降低能耗。知識），就能提高生產(chǎn)得率，降低能耗。信息特性 轉(zhuǎn)換性返回返回38 從不同的角度有不同的信息劃分方法： 按管理按管理層次分層次分：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息 按管理職能按管理職能分分：營銷、物流、生產(chǎn)、財務(wù)、人事 按信息來源分：按信息來源分：企業(yè)內(nèi)部信息、企業(yè)外部信息三、信息分類 營營 銷銷 信信 息息 物

20、物 流流 信信 息息 生生 產(chǎn)產(chǎn) 信信 息息 財財 務(wù)務(wù) 信信 息息 人人 事事 信信 息息 研研 發(fā)發(fā) 信信 息息戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略層：戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略層：戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)層：控制信息戰(zhàn)術(shù)層：控制信息操作層：作業(yè)信息操作層：作業(yè)信息39 戰(zhàn)略信息：戰(zhàn)略信息： 組織生存與發(fā)展決策相關(guān)的信息， 制定戰(zhàn)略需要大量外部信息與內(nèi)部信息。例：關(guān)于整體或行業(yè)經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和預(yù)測結(jié)果例：關(guān)于整體或行業(yè)經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和預(yù)測結(jié)果 企業(yè)人財物可用資源狀況，歷年經(jīng)營狀況企業(yè)人財物可用資源狀況，歷年經(jīng)營狀況 企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃等企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃等信息分類 戰(zhàn)略信息40 戰(zhàn)術(shù)（控制）信息：戰(zhàn)術(shù)（控制）信息： 管理控制信息，

21、主要是內(nèi)部信息。 便于掌握資源利用情況并更有效地分配資源。例：銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃及其落實(shí)情況例：銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃及其落實(shí)情況 作業(yè)信息：作業(yè)信息： 與組織日常活動相關(guān)，是內(nèi)部信息，與組織日常活動相關(guān)，是內(nèi)部信息， 保證切實(shí)完成作業(yè)。保證切實(shí)完成作業(yè)。例：庫存進(jìn)出明細(xì)帳，生產(chǎn)臺帳，財務(wù)日記帳例：庫存進(jìn)出明細(xì)帳，生產(chǎn)臺帳，財務(wù)日記帳信息分類 戰(zhàn)術(shù)（控制）、作業(yè)信息41 企業(yè)內(nèi)部信息：企業(yè)內(nèi)部信息：內(nèi)部產(chǎn)生的關(guān)于經(jīng)營活動狀態(tài)和發(fā)展的信息。 企業(yè)外部信息：企業(yè)外部信息：政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、市場信息、客戶信息同行信息、供貨商信息與科技情報等，企業(yè)生存與發(fā)展關(guān)鍵要靠外部信息的開發(fā)與利用例：整體或行業(yè)

22、經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和發(fā)展預(yù)測結(jié)果例：整體或行業(yè)經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和發(fā)展預(yù)測結(jié)果 同行的動態(tài)，市場需求情況等同行的動態(tài)，市場需求情況等信息分類 內(nèi)外部信息42企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部信息比重信息比重作作業(yè)業(yè)級級戰(zhàn)戰(zhàn)略略級級戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)級級企業(yè)外部企業(yè)外部信息比重信息比重作作業(yè)業(yè)級級戰(zhàn)戰(zhàn)略略級級戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)級級兩種信息劃分比較兩種信息劃分比較信息分類 內(nèi)外部信息21信息系統(tǒng)導(dǎo)論1.4信息系統(tǒng)基本相關(guān)概念系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)類型定義定義 系統(tǒng)是系統(tǒng)是相互作用相互作用和和相互依賴相互依賴的若干的若干組成部分組成部分或或要素要素結(jié)合而成的具有特結(jié)合而成的具有特定定功能功能的的有機(jī)整體有機(jī)整體。（錢學(xué)森）。（錢

23、學(xué)森）按照某種規(guī)則，為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合按照某種規(guī)則，為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合系統(tǒng)是由若干部分系統(tǒng)是由若干部分(要素、要素、子系統(tǒng)子系統(tǒng)Subsystem)組成的。組成的。 例如：鼻、咽、喉、氣管、支氣管和肺等元素組成了人的呼例如：鼻、咽、喉、氣管、支氣管和肺等元素組成了人的呼 吸系統(tǒng)。吸系統(tǒng)。系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu)。 例如：鐘表系統(tǒng)是由齒輪、發(fā)條、指針等零部件按一定方式例如：鐘表系統(tǒng)是由齒輪、發(fā)條、指針等零部件按一定方式 裝配而成的。裝配而成的。系統(tǒng)有一定的功能和目的。系統(tǒng)有一定的功能和目的。系統(tǒng)類型系統(tǒng)類型含義含義實(shí)例

24、實(shí)例自然系統(tǒng)自然系統(tǒng)客觀世界自然形成的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移客觀世界自然形成的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的系統(tǒng)。的系統(tǒng)。血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。系統(tǒng)等。人造系統(tǒng)人造系統(tǒng)人類為了實(shí)現(xiàn)某種目的而對一系列的要素作人類為了實(shí)現(xiàn)某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為相關(guān)聯(lián)的整體。出有規(guī)律的安排，使之成為相關(guān)聯(lián)的整體。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、運(yùn)輸系計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。1 .2 系統(tǒng)系統(tǒng)45 思考與討論：“整體大于部分之和整體大于部分之和” 如：集體智慧與個體智慧。 當(dāng)要素關(guān)系優(yōu)化時，整體大于部分之和， 當(dāng)要素關(guān)系劣化時，整體

25、小于部分之和， 當(dāng)要素?zé)o關(guān)時，整體等于部分之和，即不成系統(tǒng)。例：三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮；例：三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮； 一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃， 三個和尚沒水吃。三個和尚沒水吃。二、系統(tǒng)特性 整體特性 2、相關(guān)性、相關(guān)性。系統(tǒng)是由內(nèi)部各個互相依存的組系統(tǒng)是由內(nèi)部各個互相依存的組成部分按照某種規(guī)則組合在一起的，因此，成部分按照某種規(guī)則組合在一起的，因此，各個組成部分盡管在功能上相對獨(dú)立，但彼各個組成部分盡管在功能上相對獨(dú)立，但彼此之間是有聯(lián)系的，即具有相關(guān)性。此之間是有聯(lián)系的，即具有相關(guān)性。 3、目的性。、目的性。人造系統(tǒng)有預(yù)期的目標(biāo)，人造系統(tǒng)有預(yù)期

26、的目標(biāo)，表現(xiàn)為表現(xiàn)為要實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能。要實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能。 4、環(huán)境、環(huán)境適應(yīng)性。系統(tǒng)通過邊界與外界聯(lián)系，適應(yīng)性。系統(tǒng)通過邊界與外界聯(lián)系，當(dāng)外界發(fā)生變化時，系統(tǒng)內(nèi)各個部分為適應(yīng)當(dāng)外界發(fā)生變化時，系統(tǒng)內(nèi)各個部分為適應(yīng)外界環(huán)境變化，需要根據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)與自身?xiàng)l外界環(huán)境變化，需要根據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)與自身?xiàng)l件調(diào)整自己，因此任何一個系統(tǒng)是件調(diào)整自己，因此任何一個系統(tǒng)是“動態(tài)動態(tài)”的，而的，而“靜止靜止”則是相對的。則是相對的。系統(tǒng)的特性 生產(chǎn)銷售采購市場人事辦公管理勞務(wù)招工工資管理培訓(xùn)福利服務(wù)勞務(wù)招工工資管理福利服務(wù)高層系統(tǒng)中層子系統(tǒng)低層子系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)系統(tǒng)外系統(tǒng)邊界n系統(tǒng)總是在一定環(huán)境（系統(tǒng)總是在一定環(huán)境（Envir

27、onmentEnvironment）下存在的，區(qū)）下存在的，區(qū)分系統(tǒng)內(nèi)、外部的是系統(tǒng)邊界（分系統(tǒng)內(nèi)、外部的是系統(tǒng)邊界（BoarderBoarder），邊界之），邊界之內(nèi)是系統(tǒng)，邊界之外是環(huán)境內(nèi)是系統(tǒng)，邊界之外是環(huán)境。環(huán)境(Environment)系統(tǒng)邊界(Boarder)輸出(Output)輸入(Input)系統(tǒng)(System)反饋(FeedBack)n輸入輸入是獲取和收集是獲取和收集原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)的活的活動動n系統(tǒng)系統(tǒng)是將是將數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換或變換為有用轉(zhuǎn)換或變換為有用信息信息的過程的過程n輸出輸出是將處理后的信息以文檔、是將處理后的信息以文檔、報告等形式傳遞給需要此信息的報告等形式傳遞給需要

28、此信息的人或部門人或部門n反饋反饋是一種改變輸入或處理活動是一種改變輸入或處理活動的輸出，用以進(jìn)行控制的輸出，用以進(jìn)行控制三、系統(tǒng)的構(gòu)成 四、系統(tǒng)處理方法分析(Analysis)：將整個復(fù)雜問題分解成一系列子問題，并顯示出它們之間的結(jié)構(gòu)得到一個問題結(jié)構(gòu)圖。綜合(Synthesis)：按問題結(jié)構(gòu)圖將每個子問題的解綜合起來，組成整個問題的一個解決方案。1信息系統(tǒng)導(dǎo)論1.4信息系統(tǒng)基本相關(guān)概念系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)類型討論在你的學(xué)習(xí)、工作、生活中在你的學(xué)習(xí)、工作、生活中有哪些信息系統(tǒng)有哪些信息系統(tǒng)?在你的學(xué)習(xí)、工作、生活中有哪些信息系統(tǒng)?學(xué)習(xí)圖書館借還書系統(tǒng)選課、成績查詢系統(tǒng)高等院校

29、招生信息管理系統(tǒng)學(xué)籍管理信息系統(tǒng)畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng)生活銀行個人帳戶管理系統(tǒng)食堂就餐信息管理系統(tǒng)售票管理信息系統(tǒng)電信業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)娛樂數(shù)字節(jié)目管理系統(tǒng)工作人事管理信息系統(tǒng)、財務(wù)工資管理信息系統(tǒng)學(xué)校中：企業(yè)里：辦公系統(tǒng)、電子商務(wù)、電子政務(wù)。55信息系統(tǒng)（Information Systems）:由人、規(guī)程、數(shù)據(jù)、輸入與輸出、處理等要素組成由人按規(guī)程收集、加工數(shù)據(jù)，產(chǎn)生信息。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)除三要素外還要加上計(jì)算機(jī)硬軟件。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)除三要素外還要加上計(jì)算機(jī)硬軟件。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 輸入輸入處理處理輸出輸出 信息信息 規(guī)程規(guī)程一、信息系統(tǒng) 定義數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 輸入輸入處理處理輸出輸出 信息信息56例：教學(xué)系

30、統(tǒng)信息系統(tǒng) 舉例1畢業(yè)生畢業(yè)生新生新生教學(xué)、科研教學(xué)、科研入學(xué)入學(xué)畢業(yè)畢業(yè)質(zhì)量、聲譽(yù)質(zhì)量、聲譽(yù)教師教師在校生在校生教材教材教學(xué)設(shè)施教學(xué)設(shè)施教學(xué)資源教學(xué)資源社會需求社會需求培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)目標(biāo)教學(xué)計(jì)劃教學(xué)計(jì)劃社會服務(wù)社會服務(wù)57信息系統(tǒng) 舉例1應(yīng)用信息技術(shù)后： 多媒體教學(xué)系統(tǒng) 網(wǎng)上選課與學(xué)籍管理系統(tǒng) 教學(xué)管理信息系統(tǒng) 在線練習(xí)和考核系統(tǒng) 課程網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)58信息系統(tǒng) 舉例2例：帳務(wù)處理系統(tǒng)會計(jì)報表會計(jì)報表記帳憑證記帳憑證帳務(wù)處理帳務(wù)處理制表制表利潤、成本利潤、成本會計(jì)會計(jì)法規(guī)、規(guī)范法規(guī)、規(guī)范財務(wù)計(jì)劃財務(wù)計(jì)劃會計(jì)規(guī)則會計(jì)規(guī)則記帳記帳59信息系統(tǒng) 舉例2應(yīng)用信息技術(shù)后： 憑證自動生成功能 自動銷帳

31、系統(tǒng) 帳齡分析系統(tǒng) 帳務(wù)核對系統(tǒng) 報表自動生成系統(tǒng) 網(wǎng)上多級帳務(wù)處理系統(tǒng)返回返回三、信息系統(tǒng)發(fā)展過程數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)(DPS)(DPS)2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代年代 1 1、單項(xiàng)事務(wù)處理單項(xiàng)事務(wù)處理管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) (MIS)(MIS)2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代年代 2 2、系統(tǒng)處理系統(tǒng)處理決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) (DSS)(DSS)2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代年代 3 3、決策支持、決策支持綜合集成系統(tǒng)綜合集成系統(tǒng) (ERP)(ERP)2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代年代 4 4、綜合集成綜合集成數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)(DPS)(DPS)2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代年代

32、 1 1、單項(xiàng)事務(wù)處理單項(xiàng)事務(wù)處理管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) (MIS)(MIS)2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代年代 2 2、系統(tǒng)處理系統(tǒng)處理決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) (DSS)(DSS)2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代年代 3 3、決策支持、決策支持?jǐn)?shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)系統(tǒng)(DPS)(DPS)2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代年代 1 1、單項(xiàng)事務(wù)處理單項(xiàng)事務(wù)處理管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) (MIS)(MIS)2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代年代 2 2、系統(tǒng)處理系統(tǒng)處理第第1 1階段階段 單項(xiàng)事務(wù)處理 時間：時間：20世紀(jì)50年代中 - 60年代中 IT：計(jì)算機(jī)的硬件和軟件技術(shù)處于初級階段 硬件：以磁介質(zhì)作為

33、存儲器的磁盤、磁帶技術(shù)剛剛萌芽、外存容量很小 軟件：無OS，數(shù)據(jù)由人工管理 應(yīng)用：應(yīng)用：計(jì)算機(jī)代替人工對局部數(shù)據(jù)量大、操作簡單的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理 例如工資結(jié)算、單項(xiàng)匯總等。 特點(diǎn)：特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中處理，但是數(shù)據(jù)不能共享，數(shù)據(jù)處理是單機(jī)的。 信息處理能力：信息處理能力：初步解決 “加工”的限制。 第2階段 系統(tǒng)處理 時間：時間：2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代中年代中-70-70年代初年代初 IT： 硬件：出現(xiàn)了高速存取和容量大的外存儲器，例如磁盤、磁鼓 軟件：OS的產(chǎn)生，數(shù)據(jù)存儲在磁盤、磁鼓上 簡化了人工數(shù)據(jù)的管理，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)與程序的分離 應(yīng)用：應(yīng)用：由單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理拓展為某一管理業(yè)務(wù)范圍或管理子

34、系統(tǒng)由單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理拓展為某一管理業(yè)務(wù)范圍或管理子系統(tǒng) 例如企業(yè)的物資管理、情報檢索、飛機(jī)訂票等例如企業(yè)的物資管理、情報檢索、飛機(jī)訂票等 特點(diǎn)：特點(diǎn)：實(shí)時處理、實(shí)時處理、數(shù)據(jù)能局部共享數(shù)據(jù)能局部共享、系統(tǒng)采用主從式計(jì)算模式。、系統(tǒng)采用主從式計(jì)算模式。 信息處理能力：解決信息處理能力：解決 “存儲存儲”的限制的限制第3階段 支持決策 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(Decision Support Systems，DSS) 是一是一種以計(jì)算機(jī)為主要手段的信息處理系統(tǒng)。種以計(jì)算機(jī)為主要手段的信息處理系統(tǒng)。 主要目標(biāo)，就是支持管理中的半結(jié)構(gòu)化決策，它具有以下主要目標(biāo)，就是支持管理中的半結(jié)構(gòu)化決策，它具有以下

35、特點(diǎn)：特點(diǎn)： 決策支持系統(tǒng)具有較強(qiáng)的人機(jī)交互功能；決策支持系統(tǒng)具有較強(qiáng)的人機(jī)交互功能； 決策支持系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)不但包括直接反映企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)決策支持系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)不但包括直接反映企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境、條件的數(shù)據(jù)，而且還積累了與決策問題有關(guān)的知識、經(jīng)驗(yàn)；境、條件的數(shù)據(jù)，而且還積累了與決策問題有關(guān)的知識、經(jīng)驗(yàn)； 決策支持系統(tǒng)面向管理決策問題，具有較強(qiáng)的問題處理能力。決策支持系統(tǒng)面向管理決策問題，具有較強(qiáng)的問題處理能力。它能利用與決策有關(guān)的數(shù)據(jù)、模型和知識、經(jīng)驗(yàn)來協(xié)助決策者明它能利用與決策有關(guān)的數(shù)據(jù)、模型和知識、經(jīng)驗(yàn)來協(xié)助決策者明確目標(biāo)、探索方案、分析和選擇方案。它不代替決策者作結(jié)論，確目標(biāo)、探索方案、

36、分析和選擇方案。它不代替決策者作結(jié)論，而是對決策者提出的問題迅速作出反應(yīng)，提供有關(guān)背景材料，協(xié)而是對決策者提出的問題迅速作出反應(yīng)，提供有關(guān)背景材料，協(xié)助決策者進(jìn)行推理、求解。助決策者進(jìn)行推理、求解。 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(Strategic Information Systems，SIS)、主管信息系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)(Executive Information Systems，縮寫，縮寫為為EIS)，都是以支持決策為主要任務(wù)的信息系統(tǒng)，都是以支持決策為主要任務(wù)的信息系統(tǒng)。 時間：時間：20世紀(jì)世紀(jì)70年代年代 到到80年代年代 IT： 硬件：出現(xiàn)了大超大規(guī)模集成電路、大容量的存儲器、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

37、、條形碼技術(shù) 軟件：產(chǎn)生了數(shù)據(jù)庫技術(shù) 計(jì)算機(jī)性能和價格遵循摩爾定律發(fā)展 應(yīng)用：出現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等，應(yīng)用：出現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等，整個企業(yè)的管理整個企業(yè)的管理 例如例如MRP-II等等 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 實(shí)時處理、實(shí)時處理、數(shù)據(jù)在全企業(yè)內(nèi)部共享數(shù)據(jù)在全企業(yè)內(nèi)部共享，系統(tǒng)以文件服務(wù)計(jì)算，系統(tǒng)以文件服務(wù)計(jì)算模式為主。模式為主。 信息處理能力：解決信息處理能力：解決 “存儲存儲”、“傳輸傳輸”的限制的限制第4階段 綜合集成 統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)范下的綜合集成。統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)范下的綜合集成。 綜合集成階段擴(kuò)大了信息系統(tǒng)的作用范圍以及處理問題綜合集成階段擴(kuò)大了信息系統(tǒng)的作用范圍以及處

38、理問題的深度與廣度。的深度與廣度。 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃 ERP （Enterprise Resourses Planning）系統(tǒng)是在先進(jìn)的企業(yè)管理思想的基礎(chǔ)上，）系統(tǒng)是在先進(jìn)的企業(yè)管理思想的基礎(chǔ)上，應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對整個企業(yè)資源的一體化管理。應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對整個企業(yè)資源的一體化管理。ERP是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實(shí)時是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實(shí)時信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。它在企業(yè)資源最優(yōu)化配置的信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。它在企業(yè)資源最優(yōu)化配置的前提下，整合企業(yè)內(nèi)部主要或所有的經(jīng)營活動，包括財前提下，整合企業(yè)內(nèi)部主要或所有的經(jīng)營活動，包括財務(wù)會計(jì)、管理

39、會計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃及管理、物料管理、銷售務(wù)會計(jì)、管理會計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃及管理、物料管理、銷售與分銷等主要功能模塊，以達(dá)到效率化經(jīng)營的目標(biāo)。與分銷等主要功能模塊，以達(dá)到效率化經(jīng)營的目標(biāo)。 時間：時間：20世紀(jì)世紀(jì)80年代末至現(xiàn)在年代末至現(xiàn)在 IT： 硬件：超大容量的存儲器出現(xiàn)、移動通信技術(shù)、RFID 網(wǎng)絡(luò)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)由軍事應(yīng)用拓展為商業(yè)應(yīng)用，通信技術(shù)通信技術(shù)由單一的電信拓展為數(shù)據(jù)通信、物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng) 軟件：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、Web2.0等 虛擬空間的形成：全球范圍 應(yīng)用：應(yīng)用： 從數(shù)據(jù)管理、信息管理，進(jìn)入知識管理：知識管理系統(tǒng)從數(shù)據(jù)管理、信息管理，進(jìn)入知識管理：知識管理系統(tǒng) .COM的出現(xiàn)的出現(xiàn)、（移動）電子商務(wù)、云計(jì)算、智慧、（移動）電子商務(wù)、云計(jì)算、智慧/ /智能城市智能城市 特點(diǎn)特點(diǎn)：信息全球共享、大數(shù)據(jù)：信息全球共享、大數(shù)據(jù) 信息處理能力：解決信息處理能力：解決 “采集采集”、“存儲存儲”、“傳輸傳輸”的限制的限制單項(xiàng)事務(wù)處理階段系統(tǒng)處理階段支持決策階段綜合集成階段t效果第一臺計(jì)算機(jī)誕生數(shù)據(jù)不能共享數(shù)據(jù)局部共享數(shù)據(jù)企業(yè)內(nèi)部共享數(shù)據(jù)全球共享人員硬件過程軟件