網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析(講義)

1、網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析一、總論1. 概念網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析（有時(shí)也使用“網(wǎng)站流量分析”、“網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析”、“網(wǎng)站訪問(wèn)分析”等相近的概念），是指在獲得網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)基本數(shù)據(jù)的前提下，對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的規(guī)律，并將這些規(guī)律與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略等相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中可能存在的問(wèn)題，并為進(jìn)一步修正或重新制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。說(shuō)得簡(jiǎn)單一些，就是通過(guò)網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)來(lái)分析我們網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的情況如何。2. 意義 了解網(wǎng)站的目標(biāo)人群特征，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供重要依據(jù) 了解網(wǎng)站關(guān)注行業(yè)用戶量的潛在規(guī)模 對(duì)比行業(yè)平均指標(biāo)，作為評(píng)估自身網(wǎng)站發(fā)展的指標(biāo) 分析網(wǎng)站與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的用戶重合度 分析自

2、身網(wǎng)站內(nèi)部各欄目間的用戶重合度3. 分析報(bào)告網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析通常按日、周、月、季度、年或圍繞大型或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的周期為采集數(shù)據(jù)的周期。對(duì)于大型商業(yè)或門(mén)戶網(wǎng)站，單純的網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析是不夠的，在分析報(bào)告中需根據(jù)網(wǎng)站流量的基本統(tǒng)計(jì)和可采集的第三方數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性及其存在的問(wèn)題等進(jìn)行相關(guān)分析并提出有效可行的改善建議才是網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的核心內(nèi)容。應(yīng)該包括以下幾方面的內(nèi)容： 網(wǎng)站訪問(wèn)量信息統(tǒng)計(jì)的基本分析 網(wǎng)站訪問(wèn)量趨勢(shì)分析 在可以獲得數(shù)據(jù)的情況下，與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行對(duì)比分析 用戶訪問(wèn)行為分析 網(wǎng)站流量與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略關(guān)聯(lián)分析 網(wǎng)站訪問(wèn)信息反映出的網(wǎng)站和網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略的問(wèn)題診斷

3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的相關(guān)建議二. 網(wǎng)站訪問(wèn)分析內(nèi)容歸類(lèi)網(wǎng)站的訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析，大致可以從下面幾個(gè)方面著手： 1、訪問(wèn)者分析 訪問(wèn)者分析是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果最直接的表現(xiàn)形式之一，其中包括訪問(wèn)次數(shù)、獨(dú)立IP、綜合瀏覽量、平均綜合流量量、網(wǎng)站停留時(shí)間、新訪者和回訪者、訪問(wèn)者忠誠(chéng)度等。2、受訪頁(yè)面分析 受訪頁(yè)面分析主要是對(duì)最多受訪頁(yè)面、用戶退出最多的頁(yè)面這兩方面進(jìn)行分析，可以得出，用戶對(duì)哪些方面的內(nèi)容比較關(guān)注，又有哪些頁(yè)面是用戶看完之后不能引導(dǎo)他們?cè)倮^續(xù)瀏覽下去，這就涉及到網(wǎng)站內(nèi)容策劃以及用戶體驗(yàn)方面的問(wèn)題了。 3、時(shí)段分析 網(wǎng)站的內(nèi)容需要定期的更新，一般是每天都需要進(jìn)行更新，更新時(shí)段，可以根據(jù)每日分析得出哪個(gè)時(shí)段

4、是瀏覽的高峰期，在這個(gè)時(shí)段之前更新網(wǎng)站的內(nèi)容，以方便用戶來(lái)到網(wǎng)站之后能看到最新的內(nèi)容。4、來(lái)路統(tǒng)計(jì)分析 來(lái)路統(tǒng)計(jì)分析主要是對(duì)用戶通過(guò)什么途徑來(lái)到網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括下面幾種情況：搜索引擎、直接點(diǎn)擊量、推介網(wǎng)站、廣告系列等。來(lái)訪者所在國(guó)家地區(qū)5、關(guān)鍵字分析 關(guān)鍵字分析主要是對(duì)關(guān)鍵字來(lái)源，關(guān)鍵詞分類(lèi)，搜索引擎通過(guò)什么關(guān)鍵字來(lái)到網(wǎng)站，這些關(guān)鍵字是否包括網(wǎng)站的核心關(guān)鍵字，關(guān)鍵字的排名等進(jìn)行分析，找出哪些網(wǎng)站核心關(guān)鍵字還沒(méi)有帶來(lái)訪問(wèn)量，哪些關(guān)鍵字可以進(jìn)行排列組合擴(kuò)展出新的關(guān)鍵字等。 三、關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）1.常用指標(biāo)紅色標(biāo)記的指標(biāo)是最為必要的KPI，對(duì)網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)分析有很大的意義和作用。1.1. 網(wǎng)站流量K

5、PI網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)KPI常用來(lái)對(duì)網(wǎng)站效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括：Ø 訪問(wèn)量（Page Views）：即頁(yè)面瀏覽量，用戶每次對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)均被記錄1次。用戶對(duì)同一頁(yè)面的多次訪問(wèn)，訪問(wèn)量值累計(jì)。衍生出的指標(biāo)：Ø 日均訪問(wèn)量：指對(duì)應(yīng)時(shí)間范圍內(nèi)，網(wǎng)站每日的平均訪問(wèn)量。Ø 最高日訪問(wèn)量：指對(duì)應(yīng)時(shí)間范圍內(nèi)，網(wǎng)站在某天獲得最高訪問(wèn)量。Ø PV%：指選擇時(shí)間范圍內(nèi)，某個(gè)類(lèi)別的PV占總PV的比例。Ø 點(diǎn)擊量（Hits）：點(diǎn)擊量是衡量網(wǎng)站流量的一個(gè)指標(biāo)，是指來(lái)訪用戶點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)的次數(shù)。（訪問(wèn)量與點(diǎn)擊量的區(qū)別：訪問(wèn)量是用戶每次在你的網(wǎng)站上查看的頁(yè)面數(shù)量；而點(diǎn)擊量是該網(wǎng)

6、頁(yè)所有的關(guān)聯(lián)文件的總和。例如，如果一個(gè)網(wǎng)頁(yè)包含了五張圖片，點(diǎn)擊那網(wǎng)頁(yè)一次，就會(huì)在網(wǎng)站服務(wù)器上產(chǎn)生6次點(diǎn)擊，一次是因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)，還有5次是因?yàn)閳D片。）Ø 獨(dú)立IP：指在一天之內(nèi)（00:00-24:00），訪問(wèn)網(wǎng)站的獨(dú)立IP數(shù)。相同IP地址只被計(jì)算1次。Ø 獨(dú)立訪客（Unique Visitor）：將每臺(tái)獨(dú)立上網(wǎng)電腦（以cookie為依據(jù)）視為一位訪客，指一天之內(nèi)（00:00-24:00）訪問(wèn)您網(wǎng)站的訪客數(shù)量。一天之內(nèi)相同cookie的訪問(wèn)只被計(jì)算1次。（Cookies是一種能夠讓網(wǎng)站服務(wù)器把少量數(shù)據(jù)儲(chǔ)存到客戶端的硬盤(pán)或內(nèi)存，或是從客戶端的硬盤(pán)讀取數(shù)據(jù)的一種技術(shù)。Cookies是當(dāng)

7、你瀏覽某網(wǎng)站時(shí)，由Web服務(wù)器置于你硬盤(pán)上的一個(gè)非常小的文本文件，它可以記錄你的用戶ID、密碼、瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)、停留的時(shí)間等信息。 當(dāng)你再次來(lái)到該網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站通過(guò)讀取Cookies，得知你的相關(guān)信息，就可以做出相應(yīng)的動(dòng)作，如在頁(yè)面顯示歡迎你的標(biāo)語(yǔ)，或者讓你不用輸入ID、密碼就直接登錄等等。從本質(zhì)上講，它可以看作是你的身份證。但Cookies不能作為代碼執(zhí)行，也不會(huì)傳送病毒，且為你所專(zhuān)有，并只能由提供它的服務(wù)器來(lái)讀取。保存的信息片斷以"名/值"對(duì)(name-value pairs)的形式儲(chǔ)存，一個(gè)"名/值"對(duì)僅僅是一條命名的數(shù)據(jù)。一個(gè)網(wǎng)站只能取得它放在你的電

8、腦中的信息，它無(wú)法從其它的Cookies文件中取得信息，也無(wú)法得到你的電腦上的其它任何東西。 Cookies中的內(nèi)容大多數(shù)經(jīng)過(guò)了加密處理，因此一般用戶看來(lái)只是一些毫無(wú)意義的字母數(shù)字組合，只有服務(wù)器的CGI處理程序才知道它們真正的含義。由于Cookies是我們?yōu)g覽的網(wǎng)站傳輸?shù)接脩粲?jì)算機(jī)硬盤(pán)中的文本文件或內(nèi)存中的數(shù)據(jù)，因此它在硬盤(pán)中存放的位置與使用的操作系統(tǒng)和瀏覽器密切相關(guān)。在Windows 9X系統(tǒng)計(jì)算機(jī)中，Cookies文件的存放位置為C:/Windows/Cookies，在Windows NT/2000/XP的計(jì)算機(jī)中，Cookies文件的存放位置為C:/Documents and Sett

9、ings/用戶名/Cookies。 硬盤(pán)中的Cookies文件可以被Web瀏覽器讀取，它的命令格式為：用戶名網(wǎng)站地址數(shù)字.txt。如筆者計(jì)算機(jī)中的一個(gè)Cookies文件名為：ch1631.txt。要注意的是：硬盤(pán)中的Cookies屬于文本文件，不是程序。）（有人說(shuō)cookies 可能源于海外中國(guó)餐館在客人用完餐離開(kāi)前向客人所贈(zèng)"幸運(yùn)小餅干"（fortune cookies)。這種說(shuō)法不是沒(méi)有道理，因?yàn)殛_(kāi)每塊"幸運(yùn)小餅干"，里面都有一張小字條，印有一句讓客人看后開(kāi)心一笑的警句之類(lèi)的吉祥話。有的還描繪客人的個(gè)性特點(diǎn)，為客人卜算前程。想必這也是個(gè)人化的信息吧

10、。）衍生出的指標(biāo)：Ø UV%：指選擇時(shí)間范圍內(nèi)，某個(gè)類(lèi)別的UV占總UV的比例。 Ø 重復(fù)訪客（Repeat Visitor）：某個(gè)cookie的再次訪問(wèn)計(jì)為一個(gè)重復(fù)訪客，它的數(shù)目即為重復(fù)訪客數(shù)量。衍生出的指標(biāo)：Ø 重復(fù)訪客百分比：重復(fù)訪客占全部訪客的比例。Ø 重復(fù)訪問(wèn)數(shù)量：是指某個(gè)cookie除第一次訪問(wèn)之后，又訪問(wèn)您網(wǎng)站的次數(shù)。Ø 人均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)：指對(duì)應(yīng)時(shí)間范圍內(nèi)，每個(gè)訪客訪問(wèn)網(wǎng)站的平均頁(yè)面數(shù)。1.2. 用戶行為KPI用戶行為KPI主要反映用戶是如何訪問(wèn)網(wǎng)站的、在網(wǎng)站上停留了多長(zhǎng)時(shí)間、訪問(wèn)了哪些頁(yè)面等，主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括：Ø 訪問(wèn)深

11、度（Depth of Visit）：在一次完整的站點(diǎn)訪問(wèn)過(guò)程中，訪客所瀏覽的頁(yè)面數(shù)。訪問(wèn)頁(yè)面越多，深度越高，訪問(wèn)深度可以理解為是平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)的另一種形式，也是衡量網(wǎng)站粘度的指標(biāo)。Ø 新訪客：某個(gè)cookie的首次訪問(wèn)計(jì)為一個(gè)新訪客。 Ø 最近訪客：最新訪客統(tǒng)計(jì)，最近一段時(shí)間內(nèi)（5分鐘內(nèi)）訪問(wèn)您網(wǎng)站的100個(gè)獨(dú)立訪客，按“進(jìn)入時(shí)間”倒序排列。Ø 同時(shí)在線人數(shù)：15分鐘（時(shí)間范圍可自己定）內(nèi)在線訪問(wèn)的UV數(shù)。Ø 最高小時(shí)在線人數(shù)：指對(duì)應(yīng)時(shí)間范圍內(nèi)，網(wǎng)站在某一小時(shí)內(nèi)最高同時(shí)在線的唯一訪客數(shù)。注：“天”以24小時(shí)（00:00-24:00）為單位。Ø

12、訪問(wèn)入口：每次訪問(wèn)過(guò)程中，訪客進(jìn)入的第一個(gè)頁(yè)面，此頁(yè)面可以顯示網(wǎng)站對(duì)外或搜索引擎的一些鏈接入口。Ø 訪問(wèn)出口：每次訪問(wèn)過(guò)程中，訪客結(jié)束訪問(wèn)，離開(kāi)前點(diǎn)擊的最后一個(gè)頁(yè)面，此頁(yè)面可以顯示網(wǎng)站對(duì)外或搜索引擎的一些鏈接入口。Ø 訪問(wèn)最多的頁(yè)面：訪客訪問(wèn)最多的頁(yè)面。Ø 進(jìn)入最多的頁(yè)面：作為訪客訪問(wèn)站點(diǎn)的訪問(wèn)入口中最多的頁(yè)面。Ø 退出最多的頁(yè)面：作為訪客訪問(wèn)站點(diǎn)的訪問(wèn)出口中最多的頁(yè)面。Ø 到達(dá)最多的目標(biāo)：通過(guò)點(diǎn)擊鏈接到達(dá)的最多的目標(biāo)頁(yè)面。Ø 首頁(yè)訪問(wèn)數(shù)：首頁(yè)的游覽量。Ø 站點(diǎn)覆蓋（點(diǎn)擊密度分析）：通過(guò)覆蓋在Web頁(yè)面上方的點(diǎn)擊，可以直接顯

13、示訪客在Web頁(yè)面上點(diǎn)擊了哪里。Ø 訪客所用搜索引擎：分析網(wǎng)站訪客訪問(wèn)網(wǎng)站所使用的搜索引擎。Ø 訪客所用關(guān)鍵字：分析網(wǎng)站是通過(guò)哪些關(guān)鍵字搜索帶來(lái)的流量，并分析每個(gè)關(guān)鍵字是由哪些搜索引擎帶來(lái)的。衍生出的指標(biāo)：Ø 最頻繁的關(guān)鍵字：使用最多的關(guān)鍵字的比例。Ø 訪客停留時(shí)間（訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)）：訪客訪問(wèn)網(wǎng)站的持續(xù)時(shí)間。衍生出的指標(biāo)：Ø 訪客平均停留時(shí)間：所有訪客的訪問(wèn)過(guò)程，訪問(wèn)持續(xù)時(shí)間的平均值。Ø 來(lái)源分析：分析網(wǎng)站訪客的來(lái)源類(lèi)型，來(lái)源頁(yè)面統(tǒng)計(jì)。來(lái)源類(lèi)型分為：搜索引擎：由搜索引擎的鏈接訪問(wèn)網(wǎng)站。其他網(wǎng)站：由非搜索引擎的其他網(wǎng)站鏈接訪問(wèn)網(wǎng)站。直接輸入網(wǎng)

14、址和標(biāo)簽：訪客通過(guò)在地址欄、收藏夾、書(shū)簽等方式直接訪問(wèn)網(wǎng)站。站內(nèi)跳轉(zhuǎn)：訪客在網(wǎng)站內(nèi)部的頁(yè)面之間進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，產(chǎn)生的流量。Ø 總數(shù)據(jù)：網(wǎng)站自開(kāi)通盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)之日起至今的各數(shù)據(jù)量總和。Ø 訪問(wèn)量變化率：指對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)項(xiàng)在當(dāng)前時(shí)間段，與上一個(gè)時(shí)間段相比較，訪問(wèn)量的同比變化率。例如，上周（7天）的訪問(wèn)量變化率為 21.1% ，表示上周的訪問(wèn)量比上上周的訪問(wèn)量下降了21.1%。又如，今日10:00-11:00的訪問(wèn)量變化率為 1.3% ，表示今日10:00-11:00比昨日10:00-11:00的訪問(wèn)量上升了1.3%。Ø 被訪頁(yè)面：分析網(wǎng)站中各個(gè)頁(yè)面的流量分布，以及其隨時(shí)間的變化趨勢(shì)。

15、Ø 當(dāng)前訪客活躍度：是指您網(wǎng)站上當(dāng)前訪客的多少，它在一定程度反應(yīng)了您網(wǎng)站在當(dāng)前時(shí)間的受歡迎程度。Ø 訪問(wèn)路徑：每個(gè)訪問(wèn)者從進(jìn)入您的網(wǎng)站開(kāi)始訪問(wèn)，一直到最后離開(kāi)您的網(wǎng)站，整個(gè)過(guò)程中先后瀏覽的頁(yè)面稱(chēng)為訪問(wèn)路徑。Ø 訪問(wèn)頻度：指您網(wǎng)站上訪問(wèn)者每日訪問(wèn)的頻度，用于揭示您網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度。Ø 點(diǎn)擊次數(shù)：是指用戶點(diǎn)擊頁(yè)面上鏈接的次數(shù)。1.3. 用戶訪問(wèn)方式KPI用戶訪問(wèn)方式KPI主要反映用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的地域、設(shè)備、瀏覽器名稱(chēng)和版本、操作系統(tǒng)等，主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括：Ø 地理位置：網(wǎng)站的訪客來(lái)源于哪個(gè)省、市、自治區(qū)或國(guó)外。Ø 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商：

16、網(wǎng)站的訪客所處的網(wǎng)域，是電信用戶還是網(wǎng)通用戶。Ø IP段：網(wǎng)站的訪客所在的IP段。Ø 瀏覽器：網(wǎng)站的訪客所使用的瀏覽器類(lèi)型。Ø 屏幕分辨率：網(wǎng)站的訪客所使用的各種屏幕分辨率。Ø 操作系統(tǒng)：網(wǎng)站的訪客所使用的操作系統(tǒng)類(lèi)型。Ø 語(yǔ)言環(huán)境：網(wǎng)站的訪客使用的哪國(guó)語(yǔ)言的操作系統(tǒng)。Ø 插件類(lèi)型：網(wǎng)站的訪客安裝的各種插件情況。Ø Cookie支持：網(wǎng)站的訪客所使用的瀏覽器是否支持cookie。Ø 終端類(lèi)型：網(wǎng)站的訪客所使用什么類(lèi)型的終端上網(wǎng)。2. 重要參考指標(biāo)分為如下兩類(lèi)：2.1. 用戶和流量增長(zhǎng)KPIØ 用戶增長(zhǎng)百分

17、比：即UV的增長(zhǎng)百分比（一般是同上個(gè)月或上一周來(lái)比較）。Ø 流量增長(zhǎng)百分比：即PV的增長(zhǎng)百分比（同上）。Ø 從搜索引擎而來(lái)的流量百分比：從搜索引擎而來(lái)的PV占總PV的比例。Ø 新訪客比例：新訪客占全部訪客的比例。2.2. 內(nèi)容效率KPIØ 每次訪問(wèn)的平均頁(yè)面數(shù)：總訪問(wèn)量/訪問(wèn)人次。平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)代表了網(wǎng)站的粘度，粘度越高，用戶看的頁(yè)面越多，平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)也就越高。Ø 每個(gè)獨(dú)立訪客的平均訪問(wèn)次數(shù)Ø 回訪率：回訪訪客占所有訪客的比例，用于揭示網(wǎng)站訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。Ø 新訪客同回訪客的比例Ø 網(wǎng)站訪問(wèn)者在不同逗留時(shí)間

18、（030秒，30秒2分鐘等）的數(shù)量Ø 不同訪問(wèn)深度的訪客數(shù)量Ø 跳出率（Page Bounce Rate）：指僅瀏覽了該頁(yè)面（一個(gè)頁(yè)面）就離開(kāi)網(wǎng)站的用戶比例。3. 特殊指標(biāo)如果網(wǎng)站有全站搜索，才用得到這部分，不過(guò)很多統(tǒng)計(jì)工具不提供這種統(tǒng)計(jì)。3.1. 內(nèi)部搜索效率KPIØ 使用搜索的用戶百分比Ø 每次訪問(wèn)的平均搜索次數(shù)Ø 得到"0結(jié)果"的搜索百分比Ø 從搜索結(jié)果中得到"0點(diǎn)擊"的百分比4. 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)指標(biāo)4.1. 營(yíng)銷(xiāo)效率的KPIØ 每個(gè)訪客的平均成本Ø 每個(gè)訪客的平均收益

19、6; 新訪客和回頭客的收益比較Ø 新客戶同舊客戶的收益百分比Ø 每個(gè)購(gòu)物車(chē)的平均商品數(shù)量Ø 每次轉(zhuǎn)換的訂單平均價(jià)值和平均成本4.2. 購(gòu)物車(chē)的KPIØ 購(gòu)物車(chē)放棄率：指在購(gòu)物過(guò)程中途放棄的比例。Ø 開(kāi)始購(gòu)物率：指添加第一個(gè)商品到購(gòu)物車(chē)的訪客數(shù)量除以總的訪客數(shù)量。Ø 開(kāi)始結(jié)帳率：指點(diǎn)擊了結(jié)帳按鈕的訪客數(shù)除以總的訪客數(shù)。Ø 完成結(jié)帳率：總的完成付款購(gòu)物的用戶數(shù)目/點(diǎn)擊了結(jié)帳按鈕的用戶總數(shù)。4.3. 轉(zhuǎn)換KPIØ 轉(zhuǎn)換率（Conversions Rates）：指用戶進(jìn)行了相應(yīng)目標(biāo)行動(dòng)的訪問(wèn)次數(shù)與總訪問(wèn)次數(shù)的比率。這里所指

20、的相應(yīng)的行動(dòng)可以是用戶登錄、用戶注冊(cè)、用戶訂閱、用戶下載、用戶購(gòu)買(mǎi)等一系列用戶行為?？杉?xì)分為注冊(cè)轉(zhuǎn)化率或者訂單轉(zhuǎn)換率等。Ø 新訪客的轉(zhuǎn)換率Ø 回訪客的轉(zhuǎn)換率四、數(shù)據(jù)的分析方法1、聚類(lèi)分析（相應(yīng)的算法分析K-means算法，統(tǒng)計(jì)學(xué)上的原理等）2、用戶細(xì)分Ø 大部分訪問(wèn)者從哪里來(lái)分析網(wǎng)站流量來(lái)源Ø 訪問(wèn)者最關(guān)注哪些欄目分析訪問(wèn)者的瀏覽路徑Ø 訪問(wèn)者從哪里流失得最多分析網(wǎng)站流量流失的原因Ø 分析訪問(wèn)來(lái)源的差異性分析不同訪問(wèn)渠道對(duì)流量的貢獻(xiàn)程度五、訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析工具1. 分類(lèi)1.1. 服務(wù)器端軟件 （Awstats、Woopar）1.2. 桌面

21、軟件 這種軟件通常都是商業(yè)軟件，比如Web Trends，Sawmill等。一般這種軟件是安裝在用戶的桌面電腦上，然后定期下載網(wǎng)站的Log文件，在本地進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，無(wú)需上網(wǎng)都可以使用。1.3. 在線統(tǒng)計(jì)服務(wù)這種服務(wù)現(xiàn)在很流行。要使用在線統(tǒng)計(jì)服務(wù)的話，需要在你的網(wǎng)站的所有頁(yè)面中，都加入一段統(tǒng)計(jì)代碼。而統(tǒng)計(jì)的過(guò)程中，是不會(huì)統(tǒng)計(jì)到那些404錯(cuò)誤的。2. 在線統(tǒng)計(jì)服務(wù)商對(duì)比2.1. Google Analytics（最早）優(yōu)點(diǎn)：對(duì)訪客停留時(shí)間和跳出率都有統(tǒng)計(jì)，功能曾經(jīng)是最為復(fù)雜強(qiáng)大的。缺點(diǎn)： Google中國(guó)服務(wù)器遷移至香港，經(jīng)常連不上，速度慢。2.2. 百度統(tǒng)計(jì)（目前發(fā)展最為迅猛）優(yōu)點(diǎn)：基于搜索引擎

22、關(guān)鍵字分析，發(fā)展迅猛，功能強(qiáng)大。 缺點(diǎn)：無(wú)。2.3. CNZZ站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)（小網(wǎng)站使用較多）優(yōu)點(diǎn)：后臺(tái)欄目設(shè)置分類(lèi)比較清晰，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)比較詳細(xì)。缺點(diǎn)：沒(méi)有統(tǒng)計(jì)訪客的停留時(shí)間和跳出率；沒(méi)有深入的分析報(bào)告。2.4. 51啦統(tǒng)計(jì)、51yes統(tǒng)計(jì)、量子恒道統(tǒng)計(jì)3. 其他重要免費(fèi)工具3.1. ALEXA排名Alexa是什么？Alexa是Amazon公司的一個(gè)子公司，成立于1996年，Alexa是一家專(zhuān)門(mén)發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站。以搜索引擎起家的Alexa創(chuàng)建于1996年4月，目的是讓互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)友在分享虛擬世界資源的同時(shí)，更多地參與互聯(lián)網(wǎng)資源的組織。Alexa每天在網(wǎng)上搜集超過(guò)1，000GB的信息，然后進(jìn)行整合發(fā)

23、布，現(xiàn)在他搜集的URL數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了Google。Alexa不僅給出多達(dá)幾十億的網(wǎng)址鏈接，而且為其中的每一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行了排名?？梢哉f(shuō)，Alexa是當(dāng)前擁有URL數(shù)量最龐大，排名信息發(fā)布最詳盡的網(wǎng)站，2002年5月Alexa放棄了自己的搜索引擎轉(zhuǎn)而與Google合作。了解Alexa排名：Alexa排名是指網(wǎng)站的世界排名，主要分兩種：綜合排名和分類(lèi)排名。網(wǎng)站排名的計(jì)算是以網(wǎng)站的每天平均使用人數(shù)、人均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)（與人數(shù)和人均頁(yè)數(shù)之乘積成正比）為基礎(chǔ)，以這二者的幾何平均數(shù)來(lái)排名，而正式名次是基于最近三個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)的平均值。大多數(shù)人把它當(dāng)作當(dāng)前較為權(quán)威網(wǎng)站訪問(wèn)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)。alexa排名如何計(jì)算：Alex

24、a網(wǎng)站排名的計(jì)算，是以網(wǎng)站的每天平均使用人數(shù)、人均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)（與人數(shù)和人均頁(yè)數(shù)之乘積成正比）為基礎(chǔ)，以這二者的幾何平均數(shù)來(lái)計(jì)算出排名。然后是基于最近三個(gè)月之內(nèi)資料的平均值，Alexa網(wǎng)站排名一般是三個(gè)月更新一次，除全世界網(wǎng)站排名之外，Alexa網(wǎng)站亦提供各種語(yǔ)言、地區(qū)、主題的分類(lèi)排名。排名預(yù)設(shè)基于只能用于Internet Explorer的AlexaToolbar得來(lái)?，F(xiàn)在，Alexa工具條在全球的“裝機(jī)量”早已上千萬(wàn)，而Alexa主要的工作就是基于遍及全球電腦用戶桌面的工具條返回的信息，對(duì)全球網(wǎng)民的瀏覽習(xí)慣進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售各種相關(guān)產(chǎn)品。我們平時(shí)上網(wǎng)，基本上都不會(huì)去安裝Alexa插件。安

25、全軟件甚至判定Alexa插件為惡意插件，諾頓等一些殺毒軟件會(huì)誤判Alexa插件里包含木馬等不安定因素，這些都導(dǎo)致很少人會(huì)主動(dòng)去給瀏覽器安裝Alexa插件。再加上除了IE瀏覽器外，基本上別的瀏覽器都無(wú)法安裝Alexa插件，而使用IE外別的瀏覽器的用戶大有人在。另外，除了網(wǎng)站站長(zhǎng)，太少人會(huì)主動(dòng)去安裝Alexa插件了。這點(diǎn)也可以驗(yàn)證出，為什么站長(zhǎng)資訊類(lèi)那種網(wǎng)站，Alexa排名會(huì)一路狂飆了。略微懂?dāng)?shù)學(xué)的人就知道，要計(jì)算Alexa排名其實(shí)只要知道安裝Alexa插件的網(wǎng)民比例就夠了，無(wú)需每個(gè)人都要安裝Alexa。也正是為此，Alexa排名對(duì)于流量很低的站點(diǎn)，其實(shí)是非常不精確的。Alexa排名重要性排名爭(zhēng)議

26、Alexa排名的重要性向來(lái)都存在著爭(zhēng)議，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)此也眾說(shuō)紛紜，因而一直都存在著兩派對(duì)立的說(shuō)客。其實(shí)目前有不少一部份站長(zhǎng)還是比較重視這個(gè)值，當(dāng)然也有不重視的站長(zhǎng)，從相當(dāng)一部份高PR值高流量的網(wǎng)站就可以看得出來(lái)，他們流量雖高，可Alexa排名卻很低的，難道是他們不懂得如何去提升嗎?我相信答案應(yīng)該是否定的。這個(gè)排名是否有作用，這因站而異，比如在鏈接交易/換網(wǎng)站及站長(zhǎng)私下交換鏈接時(shí)，Alexa排名也很有可能被作為一個(gè)參考因素、對(duì)于那些網(wǎng)絡(luò)廣告公司而言，Alexa排名顯得尤為重要，排名10000與5000的兩個(gè)網(wǎng)站，那價(jià)格就相差得太遠(yuǎn)了。Alexa排名作弊的常見(jiàn)方法Alexa排名是目前較為權(quán)威的一個(gè)評(píng)估

27、網(wǎng)站訪問(wèn)量的指標(biāo)，排名越高代表著訪問(wèn)量越大；由于高排名對(duì)一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)能提升網(wǎng)站的價(jià)值、增加廣告的銷(xiāo)售、獲取更多的投資，所以不少站長(zhǎng)會(huì)采取Alexa排名作弊的方法來(lái)刷自身的排名；也就有了各種各樣刷Alexa排名的服務(wù)：1、肉雞作弊：其實(shí)現(xiàn)在很多裝機(jī)量高的免費(fèi)軟件，都起到肉雞的作用，軟件運(yùn)行時(shí)會(huì)向Alexa服務(wù)器發(fā)送免費(fèi)軟件作者定制的站點(diǎn)訪問(wèn)數(shù)據(jù)，回避Alexa分布服務(wù)器對(duì)數(shù)據(jù)IP的識(shí)別和判斷，達(dá)到作弊的目的。2、互刷作弊：Alexa排名互刷聯(lián)盟，使用一個(gè)平臺(tái)聚集很多的網(wǎng)站站長(zhǎng)，把站長(zhǎng)網(wǎng)站的站點(diǎn)提交到這個(gè)平臺(tái)上，利用一個(gè)程序讓每個(gè)站長(zhǎng)開(kāi)多臺(tái)電腦運(yùn)行；這個(gè)程序會(huì)自動(dòng)控制電腦打開(kāi)和關(guān)閉十幾個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。 由于這些電腦全部安裝Alexa，因此每一次打開(kāi)網(wǎng)站都會(huì)往Alexa的數(shù)據(jù)里增加訪問(wèn)量，從而達(dá)到提升Alexa排名的目的。3、點(diǎn)擊作弊：在電腦上安裝Alexa工具條，設(shè)置自動(dòng)刷新點(diǎn)擊，然后在網(wǎng)站的頁(yè)面