組織行為學(xué)講義1

1、組織行為學(xué)是以心理學(xué)、社會學(xué)、文化人類學(xué)和政治學(xué)等學(xué)科為基礎(chǔ)，以組織中人的心理活動和行為反應(yīng)模式為研究對象的學(xué)科。組織行為學(xué)從個體、群體、組織三個層次對組織行為進(jìn)行研究，著重探討影響組織績效的有關(guān)因素，揭示人的工作行為實質(zhì)，以提高各級管理人員對人的行為的預(yù)測、協(xié)調(diào)和控制能力。組織行為學(xué)課程的目的是讓學(xué)生掌握組織管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和應(yīng)用方法。本課程應(yīng)先于其他管理專業(yè)課程開設(shè)。     本課程采取理論教學(xué)、實踐教學(xué)與研究性教學(xué)相結(jié)合的方法進(jìn)行教學(xué)。在編寫教學(xué)大綱時，一方面考慮到組織行為學(xué)這門學(xué)科的性質(zhì)、特點和教學(xué)要求，盡量做到理論性、系統(tǒng)性和應(yīng)用性

2、的有機(jī)結(jié)合；另一方面，將我國的組織管理實踐和國外先進(jìn)組織行為理論與經(jīng)驗相結(jié)合。    理論教學(xué)：重點關(guān)注個體行為理論、群體行為理論、激勵理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、壓力理論以及組織文化理論等六個知識點。課堂講授以教師講授為主，主講教師會通過啟發(fā)式的問答、生動的案例和靈動的課件為學(xué)生剖析理論知識，讓學(xué)生明白理論的產(chǎn)生背景和應(yīng)用領(lǐng)域。在教學(xué)內(nèi)容安排上采取了“LCIPC”式教學(xué)，即課堂講授（Lecture）、案例分析（Case Study）、課堂互動（Interaction）、實踐教學(xué)（Practice）以及網(wǎng)絡(luò)課堂（Cyber Classroom）相結(jié)合。  

3、  實踐教學(xué)：實踐教學(xué)是指依據(jù)課程內(nèi)容和某方面的現(xiàn)狀設(shè)計問題，學(xué)生依據(jù)問題要求搜集信息，學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的知識，進(jìn)行調(diào)查研究，運(yùn)用專業(yè)知識解決實際問題，以達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生實踐能力的教學(xué)方法。本課程的實踐教學(xué)包括綜合性實驗、教學(xué)案例、視頻案例、自我認(rèn)知、管理游戲、教學(xué)模擬軟件、經(jīng)理講壇和企業(yè)實習(xí)等方式。團(tuán)隊游戲和自我認(rèn)知測試，有助于學(xué)生增加對個體行為、群體行為和組織行為的了解。分組案例討論讓學(xué)生結(jié)合所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行案例討論，提出問題解決辦法，并在課堂上演講，有助于鍛煉學(xué)生綜合運(yùn)用知識的能力、歸納能力和表達(dá)能力。    研究性教學(xué)：課程組根據(jù)組織行為學(xué)領(lǐng)域研究前沿擬定若

4、干研究課題，吸引學(xué)生參與學(xué)術(shù)團(tuán)隊，積極參與研究訓(xùn)練活動。通過研究訓(xùn)練增強(qiáng)他們的學(xué)術(shù)興趣，初步培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)術(shù)研究能力。另外，課程組還結(jié)合電子科技大學(xué)管理學(xué)院的大學(xué)生研究訓(xùn)練計劃，引導(dǎo)學(xué)生參與組織行為學(xué)領(lǐng)域的科學(xué)研究和企業(yè)實踐活動。如何學(xué)好組織行為學(xué)？1、學(xué)習(xí)目的 樹立起管理意識； 掌握必要的組織行為學(xué)理論和方法； 運(yùn)用所學(xué)知識分析實際問題，不斷提高管理能力。2、學(xué)習(xí)方法 唯物辨證法、系統(tǒng)方法、理論聯(lián)系實際 聽課+參與討論+案例分析+分析現(xiàn)實3、考核辦法期末考試：70%平時出勤、發(fā)言、作業(yè)：30%4、參考資料組織行為管理，李劍鋒著，人民大學(xué)出版社組織行為學(xué)，斯蒂芬·羅賓斯著，人民大學(xué)出版

5、社介紹中外著名企業(yè)、企業(yè)家的書籍介紹組織行為管理實踐的報刊及網(wǎng)絡(luò)文章第一章 導(dǎo)論本章的重點、難點及要求：1、了解組織行為學(xué)的概念，掌握組織行為學(xué)的理論框架和內(nèi)容體系。2、掌握人類行為的一般規(guī)律，理解研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義和作用。3、了解組織行為學(xué)的發(fā)展歷程和趨勢?；靖拍睿航M織、行為、組織行為、組織行為管理引子：請問以下哪些判斷是錯誤的？1、快樂的工人是生產(chǎn)率高的工人。（愛畜理論）2、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)友好、平易近人時，工人會有很高的工作積極性。3、通過面試可以正確區(qū)分合格的申請者。4、每個人都渴望得到一份挑戰(zhàn)性的工作。5、為了讓人工作努力，你應(yīng)使用一些威脅。6、每個人都會為了金錢而工作，金錢對他們都

6、有激勵作用。7、大多數(shù)人都關(guān)心別人的工資超過自己的。8、最有效的團(tuán)隊和組織是沒有沖突的。第一節(jié) 組織行為的概念一、組織 (一)組織的定義1）組織是在一定的社會文化環(huán)境中的有某種目標(biāo)、有一定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和分工的社會技術(shù)系統(tǒng)。（徐聯(lián)倉 ）2）組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會單元，有兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共同的目標(biāo)或一系列目標(biāo)。3）組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。（Stephen P.Robbins ）兩個或兩個以上的人組成的，為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動的集體。5）組織是為了達(dá)到某一特定的共同目標(biāo)，通過各部門勞動和職務(wù)的分工合作和不同等級的權(quán)力和責(zé)任的制度化，有計劃地協(xié)調(diào)一

7、群人的活動 。（薛恩E·H·Schein）6）組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。（張德 ）組織的共同特征：（1）目標(biāo)：每一個組織都有明確的目標(biāo)，如企業(yè)要使盈利最大化、學(xué)校要培養(yǎng)社會所需人才、醫(yī)院要提供醫(yī)療服務(wù)。目標(biāo)決定了組織存在的必要性與合理性。（2）資源：組織要想達(dá)到自己的目標(biāo)，必須擁有相應(yīng)的資源，如企業(yè)擁有人才、資金、機(jī)器、設(shè)備、品牌、技術(shù)等各種資源。（3）結(jié)構(gòu)：在組織的各種資源中，人力資源最重要、最關(guān)鍵。組織需要科學(xué)地劃分部門、劃分層次，需要明確各部門、各層次的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)力與利益。（4）互動：組織是一個開放系統(tǒng)。任何組織都離不開環(huán)境、離不開其他組織，都需要與環(huán)

8、境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換，都需要適應(yīng)環(huán)境的變化?？偨Y(jié)：組織是具有特定目標(biāo)、資源與結(jié)構(gòu)，時刻與環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)。 (二)組織類型根據(jù)組織人員的多少，可將組織分成：、小型組織(3人30人)；、中型組織(30人1 000人)；、大型組織(1 000人45 000人)。根據(jù)產(chǎn)權(quán)的歸屬，可分成：、公有組織如國有企業(yè)、集體企業(yè)、國有學(xué)校等，歸國家、全民或集體所有；、私有組織如私營企業(yè)、私立學(xué)校等，歸某個或某些公民個人所有。根據(jù)目標(biāo)的不同： 1、營利組織。以獲利為主要目標(biāo)的組織，如工廠、商店、商業(yè)銀行、飯店、礦山、公司等。改革開放以來，一些個人診所、私立學(xué)校等組織已經(jīng)成為營利組織，納稅。 2、非營

9、利組織。除公共組織外，一切不以營利為主要目標(biāo)的組織，如國有醫(yī)院、國有學(xué)校、各類社團(tuán)、宗教團(tuán)體、慈善機(jī)構(gòu)等。非營利組織既是營利組織的重要目標(biāo)市場，也承擔(dān)著許多重要的社會職能，為其他組織提供獨(dú)特的服務(wù)。 3、公共組織。負(fù)責(zé)處理國家公共事務(wù)的組織，如立法機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)等。代表公眾通過運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)等手段管理營利組織與非營利組織，使之符合國家與公眾的利益。雖是組織之上的組織，但也應(yīng)遵循法律，不應(yīng)過多干涉。二、行為 就是人的活動。行為是指人或動物表現(xiàn)的，和生理、心理活動緊密相聯(lián)的外顯的運(yùn)動、動作或活動。所有的行為都是有一連串的動作組成，行為的基本單元是動作。行為的種類：（1）按

10、行為主體的不同：個人行為；團(tuán)體行為。（2）按人類活動的不同領(lǐng)域：管理行為、政治行為、社會行為、文化行為、戰(zhàn)爭行為。三、組織行為(一)組織行為定義 指人們在作為組織成員(普通員工、管理者)時表現(xiàn)出的行為。但組織成員的行為并不完全屬于組織行為。下班后的業(yè)余活動不是組織行為。組織行為指各類組織的每位成員在工作過程中表現(xiàn)出的所有行為。(二)組織行為的種類1、根據(jù)分析水平的不同 (1) 微觀組織行為：組織內(nèi)的某一個體或群體的行為。它包括：個體行為、人際行為、群體行為。 (2) 宏觀組織行為：所有組織成員作為一個整體活動時表現(xiàn)出的行為，如組織文化、組織變革、組織學(xué)習(xí)。2、根據(jù)與組織目標(biāo)的關(guān)系 (1) 正向

11、組織行為：組織成員表現(xiàn)出的一切都利于組織目標(biāo)實現(xiàn)的行為，如盡職盡責(zé)、遵守規(guī)章制度等。獎勵、鼓勵、保護(hù)。 (2) 反向組織行為：組織成員表現(xiàn)出的所有阻礙組織目標(biāo)表現(xiàn)的行為，如遲到、缺勤、偷竊、暴力、吸毒、欺騙等。懲戒、消除或減少。（三）人類行為一般規(guī)律1、目標(biāo)律：任何行為都指向一定的目標(biāo)。這些目標(biāo)可能是主體之外的任一客觀事物，如金錢、住房、轎車、職位、名譽(yù)等。目標(biāo) “拉動”人們付出努力去獲得。 2、動機(jī)律：所有行為均有動機(jī)“驅(qū)動”。動機(jī)啟動并維持人類行為的生理、心理狀態(tài)，如欲望、需要、興趣、信念、情緒等。人的行為在動機(jī)的驅(qū)動下指向目標(biāo)。3、強(qiáng)化律：預(yù)期目標(biāo)或有利結(jié)果作為強(qiáng)化物增大了行為重復(fù)出現(xiàn)的

12、概率。4、遺傳律：一個人的行為特征部分決定于從父母雙親那里獲得的基因的狀況。如果遺傳基因有缺陷，將導(dǎo)致人類行為的變態(tài)。例如，先天愚型病人有嚴(yán)重智力障礙，是因為第21組染色體不是正常的一對，是三個。 某些男性的社會行為(如暴力犯罪)可能與他們的性染色體中存在過多的X有關(guān)。5、環(huán)境律：一個人的行為特征決定于遺傳與環(huán)境的相互作用。（孟母三遷）6、發(fā)展律 個體出生后，隨著年齡的增長，行為在不斷地發(fā)生變化，如能力的提高、性格的改變、知識的積累等。新精神分析學(xué)派的代表人物艾里克森把人一生的行為發(fā)展分成八個階段： 基本信任一基本不信任(1歲前)； 自主一害羞、懷疑(1歲3歲)； 創(chuàng)造一罪惡(4歲5歲)； 勤

13、奮一自卑(6歲一11歲)； 自我認(rèn)同一一角色混亂(12歲20歲)； 親密一孤立(21歲一24歲)； 關(guān)心后代一自我關(guān)注(25歲65歲)； 自我整合一失望(66歲后)。 每一階段都存在一種危機(jī)，如果每一階段的危機(jī)得到積極解決，則會產(chǎn)生良好的人格特質(zhì)，否則相反。7、差異律：人與人之間在能力、人格特質(zhì)、價值觀、興趣、動機(jī)等方面存在差異，源于遺傳、環(huán)境、情景等影響。勞動力多樣化有利于組織績效的提高。8、本我律：雖然一個人在行動時考慮到法律與道德的約束，但在本質(zhì)上個體只顧追求自己的利益、自己的目標(biāo)。弗洛伊德：人格由本我、自我、超我構(gòu)成：夢的分析 本我蘊(yùn)藏著人們的本能沖動，以無意識的非理性沖動為特征，按照

14、快樂原則操作，不顧后果，尋求即刻滿足。自我是在現(xiàn)實的需要與本我的非理性需要之間起中介作用。按照“現(xiàn)實原則”操作，為了在以后得到更大滿足，因此推遲不合適的即刻的滿足。超我是受父母的教化和道德準(zhǔn)則影響所形成的良心和理想自我，對自我進(jìn)行監(jiān)視和統(tǒng)制。第二節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展組織行為學(xué)：是一門綜合運(yùn)用管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)、生理學(xué)的基本理論來研究企業(yè)中的人或群體的心理行為活動規(guī)律，提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以達(dá)到提高組織效率的綜合性科學(xué)。一、管理科學(xué)的發(fā)展和組織行為學(xué)的產(chǎn)生自有人類以來，就存在管理問題。但管理成為一門科學(xué)只有近百年的歷史。其發(fā)展歷程可分為四個階段：早

15、期管理、科學(xué)管理，現(xiàn)代管理和最新管理。 1、早期管理（經(jīng)驗管理階段）：指從手工業(yè)生產(chǎn)機(jī)器生產(chǎn)轉(zhuǎn)變的初期。管理僅僅是依靠工廠老板的個人經(jīng)驗。2、科學(xué)管理時期：19世紀(jì)末和20世紀(jì)初“科學(xué)管理”理論 ：美國的泰勒運(yùn)用“時間一動作分析”的方法進(jìn)行了大量的試驗，提出了“勞動定額”、“計件工資制”等一系列科學(xué)管理制度和方法?！坝媱澒芾怼崩碚摚悍▏姆s爾(Henri Fayol) 提出構(gòu)成管理的基本要素，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，提出 14條管理原則。 “行政組織”理論：德國的韋伯(Max Weber) 的“官僚結(jié)構(gòu)”(bureaucracy) ：組織應(yīng)是一個等級森嚴(yán)、層次分明、分工明確的金字塔形

16、結(jié)構(gòu)。區(qū)別：泰勒的研究側(cè)重于企業(yè)基層人員的操作分析、組織原則和工作監(jiān)督； 法約爾的思想則主要集中于高層的管理原則，如企業(yè)的計劃，不同層次組織的協(xié)調(diào)、控制等； 韋伯是社會學(xué)中組織理論的創(chuàng)始人，“官僚結(jié)構(gòu)”組織理論是各類組織采取的“直線式”組織結(jié)構(gòu)的理論基礎(chǔ)。 共同缺點：輕視組織中人的因素問題，僅把人看成機(jī)器，而不考慮人的思想、感情、主觀能動性。3、現(xiàn)代管理階段是在第二次世界大戰(zhàn)以后形成的，分為行為科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派。 行為科學(xué)學(xué)派強(qiáng)調(diào)從心理學(xué)、社會學(xué)的角度研究管理問題。它重視社會環(huán)境、人們之間的相互關(guān)系對于提高工作效率的影響。認(rèn)為生產(chǎn)不僅受物理、生理因素影響，而且受社會因素、心理因素的影響。

17、不能只重視物質(zhì)因素、技術(shù)因素，而忽視社會因素、心理因素對工作效率的影響。行為科學(xué)學(xué)派重視人的因素，主張用各種辦法調(diào)動人的工作積極性，強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理。填補(bǔ)了科學(xué)管理時期對人的因素的忽視，組織行為學(xué)就是強(qiáng)調(diào)以人為中心的行為科學(xué)學(xué)派在學(xué)科上的體現(xiàn)。管理科學(xué)學(xué)派（運(yùn)籌學(xué)派）是泰勒制的繼續(xù)和發(fā)展，不同之處在于運(yùn)用現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成就，并且研究的問題更為廣泛。 注重數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法，注重運(yùn)用電子計算機(jī)，廣泛運(yùn)用數(shù)學(xué)模型尋找事物的發(fā)展規(guī)律和最優(yōu)化的解決辦法，側(cè)重以物為中心的管理研究。行為科學(xué)學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派在理論和研究上各有側(cè)重，但在管理實踐上相互補(bǔ)充。不可能單純用行為科學(xué)的理論和方法來管理現(xiàn)

18、代化的大型企業(yè)，同樣，也不可能不管人的因素而只依靠數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法來解決現(xiàn)代企業(yè)中的重大問題。4、系統(tǒng)理論階段：從70年代以后，系統(tǒng)理論把組織看成是一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，要求把組織中對人的研究和對物的研究結(jié)合起來，統(tǒng)一考慮組織中的人、財、物，以及組織與環(huán)境的相互影響。二、組織行為學(xué)形成的理論準(zhǔn)備 1、心理技術(shù)學(xué) 1912年，美國心理學(xué)家閔斯脫博格(HMuns. terberg) 心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)率論述了用心理測驗方法選拔合格工人等問題。解決如何挑選和培養(yǎng)合格的工人去適應(yīng)他們所要掌握的機(jī)器，即解決人適應(yīng)機(jī)器的問題。2、霍桑實驗 1927年至1932年以哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家梅奧(Elton May

19、o) 在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行了一系列實驗， 提出 “人群關(guān)系”（human relations）理論。研究廠房照明對生產(chǎn)效率的影響。開始時曾設(shè)想燈光的明暗會對勞動生產(chǎn)率發(fā)生很大影響，但是實驗結(jié)果是照明對勞動生產(chǎn)率并無影響。 梅奧等人在霍桑工廠經(jīng)過五年的實驗和觀察表明，職工的士氣、生產(chǎn)積極性主要決定于社會因素、心理因素，決定于職工與管理人員以及職工與職工之間是否有融洽的關(guān)系，而物理環(huán)境(照明等)、物質(zhì)刺激只有次要意義。 霍桑實驗最早提出以人為中心的管理思想，第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位，并且提醒人們在處理管理問題時要注意人際關(guān)系的因素。3、群體動態(tài)理論 德國心理學(xué)家勒溫

20、提出“場”理論（借用物理學(xué)中“磁場”的概念）：人的心理和行為決定于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作 用。當(dāng)人的需要未得到滿足時，會產(chǎn)生內(nèi)部力場的張力，而周圍環(huán)境起著導(dǎo)火線的作用。人的行為動向取決于內(nèi)部力場與情境力場(環(huán)境因素)的相互作用，而主要的決定因素是內(nèi)部力場的張力。1933年他把“場”理論用于研究群體行為，提出了“群體動態(tài)” (group dynamics)的概念。而研究“群體動態(tài)”就是要研究影響群體活動動向的諸因素，因為群體活動的動向同樣取決于內(nèi)部力場與情境力場的相互作用。4、社會測量學(xué)(sociometry) 莫里諾(JLMoreno) 原在維也納的醫(yī)院和研究所從事精神病治療和研究工作，創(chuàng)

21、造了所謂“心理劇”的治療方法。1927年遷居美國后提出了社會測量理論。這種技術(shù)主要是通過填寫問卷，讓被調(diào)查者根據(jù)好感或反感對伙伴進(jìn)行選擇，并把這種選擇用圖表表示出來，使研究者可以根據(jù)圖表對群體中的人際關(guān)系進(jìn)行分析。5、需要層次理論 需要層次理論是美國心理學(xué)家馬斯洛(AMaslow)提出的。40年代馬斯洛發(fā)表了人的動機(jī)理論一文，其中首次論述了作為人的動機(jī)基礎(chǔ)的需要層次理論。馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五類，即生理、安全、交往、尊重和自我實現(xiàn)的需要。這些需要是從低級向高級發(fā)展的，形成金字塔形的層次。馬斯洛的理論對組織行為學(xué)激勵理論的發(fā)展有很大影響，因為人的動機(jī)、動機(jī)的激發(fā)都是以需要為基礎(chǔ)的。而激勵理

22、論則構(gòu)成組織行為學(xué)中個體行為研究的核心部分。三、西方組織行為學(xué)的發(fā)展動向人們對各類組織中人的行為和心理的研究至少可以追溯到本世紀(jì)初，組織行為學(xué)最初出現(xiàn)于50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，組織行為學(xué)才真正成為一門系統(tǒng)的管理學(xué)科。組織行為學(xué)的特點： (1)綜合性。借鑒和移植了心理學(xué)、社會學(xué)、文化人類學(xué)等學(xué)科中的概念、術(shù)語、理論和方法，來研究組織(主要是工商企業(yè))中組織成員的各種工作行為。 (2)系統(tǒng)性。它有明確界定的范圍(組織環(huán)境)和層次(個體、群體和組織行為)，它總是與一些較基本的理論和觀點(如管理的系統(tǒng)觀、各種人性觀等)相聯(lián)系而形成自身的體系。 (3)科學(xué)性。它運(yùn)用了科學(xué)的、系統(tǒng)的實驗方法進(jìn)行研究，

23、排除了常識中的各種偏見和誤解，保證了其研究結(jié)論的可靠性和可信性，而不是一般的經(jīng)驗、預(yù)感、直覺和臆斷。 (4)應(yīng)用性。在調(diào)動人的工作積極性、合理使用人才、改善人際關(guān)系、增強(qiáng)群體的凝聚力、提高領(lǐng)導(dǎo)水平、促進(jìn)組織變革和發(fā)展等方面都有重要的指導(dǎo)意義。發(fā)展動向：從綜合性的角度來看，組織行為學(xué)體系中發(fā)展不平衡的缺陷比較明顯。 在運(yùn)用其基礎(chǔ)學(xué)科的知識上，心理學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過社會學(xué)等學(xué)科；在各層次的均衡發(fā)展上，微觀層次(個體行為和群體行為)又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過宏觀層次(組織行為)；在微觀層次本身上，個體行為的研究又超過群體行為的研究；在個體行為上，激勵問題的研究又超過其他的課題?，F(xiàn)在更需要向群體行為、組織行為的方向擴(kuò)展研究。

24、除心理學(xué)外，借鑒和移植其他相關(guān)學(xué)科的研究成果還有很大的潛力。在系統(tǒng)性上，從強(qiáng)調(diào)“人”的管理或“物”的管理的片面性，到探索“人”與“物”相結(jié)合而以人為主導(dǎo)的管理觀。出現(xiàn)了企業(yè)文化研究熱潮。 在科學(xué)性上，組織行為學(xué)的研究逐步從靜態(tài)的觀點發(fā)展為系統(tǒng)觀點和應(yīng)變觀點。研究方法從純思辨性轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵶C性的定量分析；從對行為的單因素分析發(fā)展到多因素的綜合分析，從過去傳統(tǒng)的實驗室實驗發(fā)展為現(xiàn)場實驗，并廣泛運(yùn)用電子計算機(jī)和統(tǒng)計分析技術(shù)。 在應(yīng)用性方面，組織行為學(xué)力圖趕上管理實踐的新發(fā)展。使跨文化研究成為新熱點。案例研究 ：金光公司 多年來，喬剛一直夢想擁有一家自己的公司，在好朋友陸侃的建議下，喬剛注冊了專門從事建筑

25、供應(yīng)業(yè)務(wù)的金光公司。金光公司在市郊租了一間大倉庫用于儲存建筑材料，同時招聘了數(shù)名職工分別負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸、財務(wù)和行政工作。 開始時，金光公司的業(yè)務(wù)量很少，靠開發(fā)商陸侃的幫助，金光公司勉強(qiáng)維持運(yùn)轉(zhuǎn)。一年后，由于結(jié)識了建筑行業(yè)聯(lián)合會理事長，喬剛拿到了一個大型住宅項目的供應(yīng)合同。公司上下工作認(rèn)真，贏得了開發(fā)商的高度贊揚(yáng)。從此，金光公司邁入高速增長的新階段。 三年后，公司的人數(shù)增加到50人，還另租用了一間倉庫。與此同時，喬剛開始擔(dān)心公司出現(xiàn)的許多問題，首先是陸侃。一次，陸侃讓喬剛在極短的時間內(nèi)供應(yīng)一些緊缺的材料，因為實在無能為力，喬剛沒有答應(yīng)好友的請求，兩人從此翻臉。喬剛不擔(dān)心生意受損，只是很惋惜失去了一

26、位好朋友。另一個問題是，喬剛發(fā)現(xiàn)自己在辦公室處理文件的時間越來越長，他已經(jīng)不認(rèn)識許多員工，也無法直接指揮倉庫的運(yùn)營。他任命兩位公司元老為倉庫的業(yè)務(wù)經(jīng)理，但依然掌握著工作計劃、任務(wù)分配等所有事項的決策權(quán)。他甚至堅持親自檢查和簽署采購單。而且，公司大多數(shù)的合同還是由喬剛通過人際關(guān)系獲得。這一切使業(yè)務(wù)經(jīng)理左右為難，一方面他們對喬剛非常忠誠、不愿爭權(quán)，另一方面他們感到自己缺乏相應(yīng)的職權(quán)來從事經(jīng)營管理。 最近的事情使喬剛覺得問題非常嚴(yán)重。第一，一位重要的客戶打電話抱怨金光公司沒能及時供應(yīng)一些關(guān)鍵物資，表示今后不再合作；第二，幾個優(yōu)秀員工同時提交了辭呈；第三，會計匯報說公司的營業(yè)額和利潤出現(xiàn)了明顯下降。分

27、析思考題：1、喬剛遇到了哪些組織行為管理問題? 2、喬剛應(yīng)如何解決所面臨的問題? 3、金光公司的問題有無普遍性?為什么?你適合從事管理工作嗎？下面這一個問題，如果在你以前未曾讀過，不知道正確答案的前提下，前8秒鐘回答出來，意味著你肯定適合從事管理工作。在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系人類興亡的科學(xué)家，第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無救人，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的噩運(yùn)。第二位是原子專家，他有能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識成功地種植谷物，使幾千萬人脫離因饑荒死亡的命運(yùn)。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟掉一個人以減輕載重，使其余

28、兩人得以生存，請問該丟下哪位科學(xué)家？（這個問題曾在英國某報紙刊登，巨額有獎?wù)鲗ご鸢浮栴}刊出后，一時間給報社反饋甚多，各種答案是仁者見仁，智者見智，但最后結(jié)果揭曉卻讓人大吃一驚后而心服口服。巨額獎金的得主是一個小男孩。他的答案是：將最胖的那位科學(xué)家丟出去。）第二章 個性與行為教學(xué)目標(biāo)：1、掌握個性的概念和個性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容；2、理解個性、氣質(zhì)、性格、能力等個性差異在管理中的應(yīng)用。難點：個性測試重點：人性的理論、需要動機(jī)與行為、社會知覺、態(tài)度與行為、情感與行為引子： 自畫像 很多人認(rèn)為自己最了解自己，其實不然，一個人的內(nèi)心有4個窗口，各個窗口的大小比例因人而異。 了解自己的兩個途徑： 內(nèi)?。赫掠?/p>

29、色眼鏡，“他們這么看我是因為誤解我了” 交往：了解別人眼中的自己，獲得自我信息增多，全面透明窗口別人了解，自己也了解隱蔽窗口別人不了解，自己了解不透明窗口別人了解，自己不了解未知窗口別人不了解，自己不了解（一）個性的特點1、社會性：個性是受社會的影響而形成的，離開了社 會，個性便失去了存在的基礎(chǔ)。2、差異性：世界上不存在兩個個性完全相同的人，每個人都有自己獨(dú)特的風(fēng)格。3、相對穩(wěn)定性：個性是人內(nèi)在的比較穩(wěn)定的心理特征，偶爾出現(xiàn)的某種心理4、整體性：個性是以整體的形式表現(xiàn)出來的，一個人的各種心理現(xiàn)象和心理過程，都是有機(jī)地聯(lián)系在一起的，并表現(xiàn)在一個具體的人身上。5、傾向性：一個人的個性傾向性表現(xiàn)為對

30、事物有不同的態(tài)度、體驗與特定的行為模式。 （二）影響個性形成的因素1、自然的、遺傳性因素2、后天社會化因素：社會文化、自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會生活條件以及教育等是個性發(fā)展的重要條件。3、社會實踐：個性是個體與環(huán)境交作用的過程中逐漸形成的。4、組織環(huán)境因素（三）個性的結(jié)構(gòu)弗洛伊德：個性是一個整體，分3個相互作用的部分：本我：最原始的部分，是遺傳下來的本能以性沖動和破壞性沖動為主，“力比多”受快樂原則支配，潛意識，不受社會規(guī)范約束自我：在與環(huán)境的接觸中由本我發(fā)展而來受現(xiàn)實原則支配，是個性中的主要部分：1) 獲得基本需要的滿足以維持個休生存2) 調(diào)節(jié)本我的需要以符合現(xiàn)實條件3) 管制不被超

31、我所接受的沖動4) 調(diào)節(jié)并解決本我與超我之間的沖突超我：是居于和管制地位的最高部分：“良心、理性”是個人在社會化的過程中將社會規(guī)范等內(nèi)化后的結(jié)果：本我尋求快樂自我考慮現(xiàn)實環(huán)境的限制超我明查是非善惡1) 管制社會所不接受的原始沖動2) 誘導(dǎo)自我符合社會規(guī)范替代較低的現(xiàn)實目標(biāo)3) 使個人向理想努力達(dá)成完美人格案例：個性與疾病在一個美好、清新而寧靜的早晨，你坐在公園的長凳上，沐浴著初升的陽光，欣賞著湖中的游魚和樹上的鳥鳴，這時，有一個與你同樣年齡、同樣身材、同樣性別的陌生人走到你面前，什么也沒說，踢了你一腳。你會作出什么反應(yīng)？1、過分反應(yīng)型：以牙還牙，報復(fù)，“我會以同樣方式來對待他或更加兇狠”。易患

32、冠心病、慢性關(guān)節(jié)炎、胃潰瘍。2、欠缺反應(yīng)型：當(dāng)作什么事也沒發(fā)生，沒有憤怒或恐懼。易患過敏性皮炎、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、潰瘍性結(jié)腸炎。3、抑制反應(yīng)型：“我應(yīng)該反擊他”，有憤怒或恐懼，但不敢表現(xiàn)出來，易患哮喘、糖尿病、高血壓、周期性偏頭痛。二、氣質(zhì)（一）氣質(zhì)的概念：指個人行為的全部動力特點的總和。心理活動的動力特點指心理過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性以及心理活動的指向性等方面的特點。心理過程的強(qiáng)度：情緒活動的強(qiáng)度、意志努力的強(qiáng)度等 ；心理過程的速度、穩(wěn)定性：知覺的速度、思維的靈活性程度、注意集中的時間長短等；心理活動的指向性：有的人傾向于外部事物，有的人傾向于內(nèi)部體驗。氣質(zhì)的色彩：不同的人格，在很大程度上影響到

33、人們的氣質(zhì)，氣質(zhì)更多和生理的生物的因素有關(guān)，沒有可以離開人格的氣質(zhì)，也沒有缺乏氣質(zhì)的人格。 特點：（1）天生性(氣質(zhì)的天賦性)：氣質(zhì)與人的體形有密切關(guān)系，分裂氣質(zhì)者多為瘦長型，躁郁氣質(zhì)者多矮胖型，粘著氣質(zhì)者多強(qiáng)壯型。（2）穩(wěn)定性：氣質(zhì)有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，但也有可塑性；人的氣質(zhì)與身心健康有關(guān)系。氣質(zhì)的天賦性氣質(zhì)在個體剛剛出生就有所表現(xiàn)，有的新生兒喜吵鬧、好動、不認(rèn)生；有的較平穩(wěn)、安靜、害怕生人。這些差異是受胎兒的個體生物組織制約。蓋賽爾（）觀察新生兒在運(yùn)動中的敏捷性、反應(yīng)性，以及是否容易產(chǎn)生微笑等表現(xiàn)時發(fā)現(xiàn)，不同兒童有個體差異。他把觀察的結(jié)果分成三種類型。A、不著急，用心而慎重，大體上是平靜的，能認(rèn)

34、真對待生活事態(tài)；B、急急忙忙，不注意、冷淡、快活、伶俐、心眼快；C、不規(guī)則，注意不穩(wěn)定，性情不平穩(wěn)，才氣煥發(fā)。氣質(zhì)的天賦性決定了氣質(zhì)的穩(wěn)定性的特征，但它并不是絕對不變的，環(huán)境、教育、社會、個人主觀因素等對氣質(zhì)都有重要影響作用，也可改變?nèi)说臍赓|(zhì)，它是可塑的。（二）氣質(zhì)的類型及其特征氣質(zhì)類型是指表現(xiàn)為行為特征的神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的典型結(jié)合。 1、內(nèi)經(jīng)把人按五行分木、火、土、金、水五種： 木形之人：有才智，好用心機(jī)，體力不強(qiáng)，多憂勞于事。 火形之人行走身搖步急，心性急，有氣魄，輕財物，但少信用，多憂慮，判斷力敏銳，性情急躁。 土形之人行步穩(wěn)重，做事取信于人，安靜而不急躁，好幫助別人，不爭權(quán)勢，善與人相

35、處。 金形之人稟性廉潔，性情急躁，行動猛悍剛強(qiáng)，有管理才能。 水形之人不恭敬不畏懼，善于欺詐。2、孔子把個性分為五類： 1）庸人 見小失大，不知所務(wù)；小處精明，大處糊涂 2）士人 心有所定，計有所守，頭腦清醒，做事冷靜 3）君子 篤行信道，自強(qiáng)不息，崇德尚仁，積極向上 4）賢人 德不逾閑，行中規(guī)繩，很守規(guī)矩 5）圣人 明并日月，化行若行，光明磊落3. 氣質(zhì)與血型有關(guān)（日本） A型：內(nèi)向保守，多疑、焦慮、富感情、缺乏果斷性，容易灰心喪氣 B型：外向積極，善交際，感覺靈敏、輕諾言、寡信、好管閑事 O型：膽大、好勝、喜歡指揮別人、自信、意志堅強(qiáng)、積極進(jìn)取 AB型：兼有A、B型特征4、希波克拉特的四種

36、氣質(zhì)說 公元前五世紀(jì)，古希臘醫(yī)生希波克拉特認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：血液、粘液、黃疸汁、黑膽汁，根據(jù)它們在人體所占比例不同，可劃分四種類型。 膽汁質(zhì)（不可遏止型）：戰(zhàn)斗型。這種氣質(zhì)的人精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。 多血質(zhì)（活潑型）：敏捷好動型。活潑、好動、敏感、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉(zhuǎn)移，外向性。 粘液質(zhì)（安靜型）：緘默或沉靜型。安靜、穩(wěn)重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅韌，情緒不易外露，注意力不易轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性。 抑郁質(zhì)（易抑制型）：呆板而羞澀型。情緒體驗深刻，行動遲緩且不強(qiáng)烈，在行動上忸怩、靦腆、怯懦、孤僻，感情細(xì)

37、膩，做事小心謹(jǐn)慎，善于覺察他人不易覺察的細(xì)節(jié)，明顯內(nèi)向性。5、現(xiàn)代心理學(xué)的分類： 依據(jù)高級神經(jīng)系統(tǒng)活動的強(qiáng)度、平衡性和靈活性，把高級神經(jīng)系統(tǒng)劃分為：不可抑制型、活潑型、安靜型和弱型。 （1）心理過程的強(qiáng)度 （2）心理過程的速度和穩(wěn)定性（3）心理過程的指向性高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)高級神經(jīng)活動類型氣質(zhì)類型強(qiáng)型不平衡型膽汁型平衡型靈活性高多血質(zhì)靈活性低粘液質(zhì)弱型(抑制型)抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型人的表現(xiàn)特征主要特征多血質(zhì)活潑好動、富有生氣，情緒產(chǎn)生快且多變，表情豐富，思維言語動作敏捷樂觀，親切、浮躁、輕率。容易適應(yīng)變化的生活環(huán)境。善交際，處于新的環(huán)境時不感到拘束。在集體中精神愉快，朝氣蓬勃。向往理想的事業(yè)。但

38、如果事業(yè)平凡，他的熱情就可能會退。粘液質(zhì)沉著冷靜，情緒產(chǎn)生慢且弱，思維言語動作遲緩，內(nèi)心較少外露，堅韌、淡漠堅定頑強(qiáng)，遵守生活秩序和工作制度，不易分心。能堅持不懈地埋頭于繁重工作，決不半途而廢。不因空談而耗費(fèi)精力，估計好自己力量后，可把事情一干到底，態(tài)度持重，能控制自己的沖動或情緒，但不夠靈活，個性強(qiáng)，注意力轉(zhuǎn)移需很長時間，因循守舊。膽汁質(zhì)精力充沛，情緒產(chǎn)生快且強(qiáng)，言語動作迅速而難于自制，內(nèi)心易于外露，直率、熱情，易怒，急躁，果敢以極大的熱情投身于事業(yè)，精力充沛。積極克服困難。直率、熱情、積極外向。但可能任性，急躁甚至粗暴。抑郁質(zhì)柔弱易疲倦，情緒產(chǎn)生慢且強(qiáng)，敏感而富于自我體驗，言語行動軟弱無力

39、，膽小，忸怩，孤僻多愁善感，受不了挫折，行動緩慢，敏感。情緒表現(xiàn)持久深刻，能注意到別人容易疏忽的細(xì)節(jié)。往往因微不足道的緣由動感情。在習(xí)慣的環(huán)境容易與人相處，能勝任所委托的任務(wù)，表現(xiàn)出堅定性，但是在新的環(huán)境里，表現(xiàn)孤僻。在困難的情況下，優(yōu)柔寡斷，面臨險情時，極度驚慌。（三）氣質(zhì)在管理中的作用1、氣質(zhì)無好壞優(yōu)劣之分。氣質(zhì)是心理特征和表現(xiàn)方式的區(qū)別，氣質(zhì)不標(biāo)志著一個人的智力發(fā)展水平和道德水平，不決定一個人的社會價值和成就的高低。2、氣質(zhì)可以影響人的感情和行為，進(jìn)而影響人的活動效率和對環(huán)境的適應(yīng)。 在環(huán)境變化時，應(yīng)注意對不同人進(jìn)行不同的引導(dǎo)。（1）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性，合理用人。（2）根據(jù)

40、人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力。（3）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想政治工作。 強(qiáng)調(diào)幾點：氣質(zhì)類型無好壞之分。3、氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可提高職工的工作效率。 （1）膽汁質(zhì)的人：應(yīng)急性強(qiáng)、冒險性較大的工作。搶險、救護(hù)等。 （2）多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作，銷售、采購、后勤、公關(guān)、談判。 （3）粘液質(zhì)的人：原則性強(qiáng)的工作：人事、調(diào)查、保管等。 （4）抑郁質(zhì)的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作：會計、統(tǒng)計等。三、性格與行為（一）性格的概念 指一個人在生活過程中形成的對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相應(yīng)的習(xí)慣性的行為方式。 性格的特點：（1）性格不是與生俱來的，也不是一朝一夕形成的，是在主客

41、體的相互作用過程中伴隨著世界觀的確立而形成的。（2）性格是人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中穩(wěn)定的心理特征，與一個人的理想、信念、人生觀和世界觀等高層次的心里成分相聯(lián)系，所以它在個性發(fā)展中發(fā)揮核心作用。（3）性格是個體的本質(zhì)屬性，有好壞之分，始終有道德評價的意義。（二）性格的結(jié)構(gòu)1、對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征：指一個人在處理各種社會關(guān)系方面所表現(xiàn)出來的個體差異。如對社會、集體、自己、他人、學(xué)習(xí)、工作、勞動及勞動成果的態(tài)度等。 有的人善于交際，主持正義、不畏強(qiáng)暴、誠實、正直、富于同情心，或相反。 不卑不亢、嚴(yán)于律己、自信、自尊、謙虛，或相反。 工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)心、節(jié)儉、有創(chuàng)造性，或相反。2、性格的意志特征：

42、指人為了達(dá)到既定目的，自覺的調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計的克服前進(jìn)道路上的困難時，所表現(xiàn)出來的意志特征的個體差異。是人的性格在意志方面的個性差異。 具體表現(xiàn)在個人行為的目的性、對自己行為的控制上、緊急和困難情景的表現(xiàn)、對工作的堅持性等方面。具體表現(xiàn)在： 意志的自覺性 堅定性 果斷性 自制力3、 性格的情緒特征 人們在情緒的強(qiáng)度、持續(xù)性、穩(wěn)定性及主導(dǎo)心境等方面所表現(xiàn)出來的個體差異。如有的人熱情奔放、樂觀開朗、振奮昂揚(yáng)；有的人情緒波動、多愁善感、郁郁寡歡。 強(qiáng)度特征 穩(wěn)定性特征 持久性特征 主導(dǎo)心境特征4、性格的理智特征: 指性格在人的感覺、知覺、抽象和思維的認(rèn)識過程中所表現(xiàn)出來的個性差異。例如： 從

43、感知活動看,有主動感知與被動感知;分析型與綜合型 從想象活動看,有幻想家與冷靜的現(xiàn)實主義者; 從思維活動看，有主動思維與被動思維；膚淺型與深刻型（三）性格發(fā)展的影響因素 1、生理性因素：包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體的發(fā)育水平。例如：體格健壯者，性格外向，較活躍，有進(jìn)取心； 體格弱小者，性格內(nèi)向，沉靜，膽小。 男性好強(qiáng)，爭勝，有表現(xiàn)欲； 女的溫柔、體貼、心思細(xì)密。 過渡補(bǔ)償：為克服自卑心理而做出的過渡反應(yīng)?；パa(bǔ)效應(yīng)心理學(xué)家克克霍夫通過對已建立戀愛關(guān)系的大量研究表明，互補(bǔ)因素增進(jìn)人際吸引，特別在感情深厚的朋友和異性朋友、夫妻之間尤為明顯。對長期伴侶來說，推動吸引力的動力

44、主要是相似的價值觀念，而驅(qū)使長期伴侶發(fā)展更為密切的關(guān)系動力主要是互補(bǔ)。兩個不相識的男女要結(jié)成終身相托的良好婚姻關(guān)系，必須經(jīng)過幾道關(guān)卡過濾： ü 時空距離的接近；ü 人的因素及條件；ü 態(tài)度與觀念的相似；ü 需要的互補(bǔ)因素。并非所有的婚姻及人際關(guān)系的發(fā)生都這樣，是建立良好人際關(guān)系的一般行為模式。2、環(huán)境因素： 家庭是培育個體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨(dú)生子女、父母因工作長期不在家；家庭成員的價值取向；偶然的情景因素等。國外兒歌：人格成長與家庭環(huán)境的關(guān)系： 挑剔中成長的孩子學(xué)會苛責(zé)敵意中成長的孩子學(xué)會爭斗羞辱中成長的孩子學(xué)會自疚寬容中成長的孩

45、子學(xué)會忍讓鼓勵中成長的孩子學(xué)會自信稱贊中成長的孩子學(xué)會欣賞公平中成長的孩子學(xué)會信任贊成中成長的孩子學(xué)會自愛友愛中成長的孩子常能感受到關(guān)懷學(xué)校：是個體嘗試和選擇性格發(fā)展的時期。社會文化：決定性格發(fā)展的大方向。職業(yè) 醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動聲色； 政治家的不怕挫折； 科學(xué)家的好奇喜研究； 律師的重視公平； 會計的謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)、刻板等。（四）性格的類型 l 性格的類型指一類人身上共有的性格特征的獨(dú)特結(jié)合。l 主要的類型劃分：1、機(jī)能類型說：按照理智、情緒、意志在人的性格結(jié)構(gòu)中占優(yōu)勢的情況，把人的性格分為理智型、情緒型和意志型。 （1）理智型 （2）情緒型 （3）意志型2、獨(dú)立順從說：根據(jù)一個人的獨(dú)立性程度可分

46、為獨(dú)立型與順從型或依賴型 （1）獨(dú)立型 （2）依賴型3、文化社會類型說：以人的社會意識傾向，把人的性格分為理論型、實際型、審美型、社會性、政治型和宗教型。 4、向性說：按照人的心理活動和能量傾向于外部或內(nèi)部世界，把人的性格分為內(nèi)向型和外向型。 （1）內(nèi)向型 （2）外向型內(nèi)向型外向型孤獨(dú)型沉默寡言、謹(jǐn)慎、消極孤獨(dú)社交型爽朗積極、能言善辯、順應(yīng)思考型善于思考、深入鉆研、提綱挈領(lǐng)行動型現(xiàn)實、說干就干、易變化、好動喪失自信型自卑感、自責(zé)、自罪感過于自信型瞧不起別人、過高估計自己不安型規(guī)矩、清高、小心樂天型膽量大、大方、不拘小節(jié)冷靜型小心謹(jǐn)慎、沉著、穩(wěn)重感情型敏感、喜怒哀樂變化無常u 內(nèi)向型：適合穩(wěn)定的

47、、少變化的、重復(fù)性工作u 外向型：適合變化大、活動性和社交性中工作（五）性格在管理實踐中的意義（1）確地把握員工的性格特點，實施有針對性的管理。（2）管理者應(yīng)注意加強(qiáng)自身的性格修養(yǎng)。（3）持進(jìn)行職業(yè)道德教育，嚴(yán)格行為規(guī)范訓(xùn)練。第三章價值觀、態(tài)度、工作滿意度與組織承諾第一節(jié) 價值觀某主管說: “35年前召募進(jìn)來的員工，每個都很上進(jìn)、認(rèn)真、誠實，又肯苦干實干，不過這一代就不同了” 。你同意嗎? 你覺得員工個人的價值觀和他的事業(yè)成就間是否有關(guān) ？一、什么是價值觀？ 價值觀（values）:是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。價值觀代表一系列基本的信念

48、：從個人或社會的角度來看，某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比之相反的行為類型或狀態(tài)更可取。價值觀體系：這些看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序。價值觀和價值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。價值觀體系的源泉：遺傳（40%的工作價值觀）、民族文化、父母行為、教師、朋友以及其他相似的環(huán)境因素。 二、價值觀的特點1、因人而異。由于每個人的先天條件和后天環(huán)境不同，人生經(jīng)歷也不盡相同，每個人的價值觀的形成會受到不同的影響，因此，每個人都有自己的價值觀和價值觀體系。2、相對穩(wěn)定。價值觀是人們思想認(rèn)識的深層基礎(chǔ)，它形成了人們的世界觀和人生觀。它是隨著人們認(rèn)知能力的發(fā)展，在環(huán)境、教育的影響下，逐步培養(yǎng)而成的。

49、3、可以改變。由于環(huán)境的改變、經(jīng)驗的積累、知識的增長，人們的價值觀有可能發(fā)生變化。 4、取決于人生觀和世界觀價值觀取決于人生觀和世界觀。一個人的價值觀是從出生開始，在家庭和社會的影響下，逐步形成的。一個人所處的社會生產(chǎn)方式及其所處的經(jīng)濟(jì)地位，對其價值觀的形成有決定性的影響。5、影響效應(yīng)價值觀不僅影響個人的行為，還影響著群體行為和整個組織行為。在同一客觀條件下，對于同一個事物，由于人們的價值觀不同，就會產(chǎn)生不同的行為。同一個規(guī)章制度，如果兩個人的價值觀相反，那么就會采取完全相反的行為，將對組織目標(biāo)的實現(xiàn)起著完全不同的作用。三、價值觀的分類: 1、奧爾波特（Allport）及其助手的分類 :v 理

50、論型：重視以批判和理性的方法尋找真理。 v 經(jīng)濟(jì)型：強(qiáng)調(diào)有效和實用。 v 審美型：重視外形與和諧勻稱的價值。 v 社會型：強(qiáng)調(diào)對人的熱愛。 v 政治型：重視擁有權(quán)力和影響力。 v 宗教型：關(guān)心對宇宙整體的理解和體驗的融合。 三種職業(yè)的人對價值觀重要性的排序排序牧師采購代理商工業(yè)工程師1宗教經(jīng)濟(jì)理性2社會理性政治3唯美政治經(jīng)濟(jì)4政治宗教唯美5理性唯美宗教6經(jīng)濟(jì)社會社會2、羅克奇（Milton Rokeach）1973，價值觀調(diào)查（RVS），將價值觀分為“行為方式”與“終極狀態(tài)”兩大類：終極性價值觀（terminal valu-es）和工具性價值觀（instrumental values）；每一類

51、由18 項價值信念組成。終極價值觀工具價值觀舒適的生活；振奮的生活；成就感；和平的世界；美麗的世界；平等；家庭安全；自由；幸福；內(nèi)在和諧；成熟的愛；國家的安全 ；快樂 ；救世 ；自尊 ；社會承認(rèn)；真摯的友誼；睿智雄心勃勃；心胸開闊；能干；歡樂；清潔；勇敢；寬容；助人為樂；正直；賦予想象；獨(dú)立；智慧；符合邏輯；博愛；順從；禮貌；負(fù)責(zé)；自我控制的l 價值觀具有層次性質(zhì)和順序，價值觀作為“深層建構(gòu)”和“信仰體系”與“行為選擇”之間相互體現(xiàn)與依存。l 價值觀調(diào)查”量表使得價值觀可進(jìn)一步操作化。l 3、格雷夫斯個等級類型價值觀行為科學(xué)家格雷夫斯曾對企業(yè)組織內(nèi)各式人物做了大量調(diào)查，就他們的價值觀和生活作風(fēng)

52、進(jìn)行分析，最后概括出以下七個等級： 1、反應(yīng)型：這種人非常少見，實際等于嬰兒。并不意識自己和周圍的人類是作為人類而存在的。他們可是照著自己基本的生理需要做出反應(yīng)，而不顧其他任何條件。2、部落型：依賴成性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢。 3、自我中心型：信仰冷酷的個人主義，自私和愛挑釁，主要服從于權(quán)力。4、堅持己見型：對模棱兩可的意見不能容忍，難于接受不同的價值觀，希望別人接受他們的價值觀。5、玩弄權(quán)術(shù)型：通過擺弄別人，篡改事實，以達(dá)到個人目的，非?，F(xiàn)實，積極爭取地位和社會影響。6、社交中心型：把被人喜愛和與人善處看作重于自己的發(fā)展，受現(xiàn)實主義、權(quán)力主義和堅持己見者的排斥。 7、存在主義型：能高度容忍模

53、糊不清的意見和不同的觀點，對制度和方針的僵化、空掛的職位、權(quán)力的強(qiáng)制使用，敢于直言。 四、當(dāng)前中國的價值觀（一）當(dāng)今勞動力中占主導(dǎo)地位的價值觀階段進(jìn)入勞動力的時間現(xiàn)在大概年齡占主導(dǎo)地位的價值觀崇拜主義解放初期6075忠誠、愛國、熱情、服從、崇拜、勤勞刻苦、誠實、節(jié)省文化革命主義文革時期4560猜疑、知識系統(tǒng)不夠、批判、明哲保身、好斗、壓抑文化精英主義80年代3045好學(xué)、忠誠、誠實、傳統(tǒng)、成功、負(fù)責(zé)、健康物質(zhì)主義90年代30靈活、組織忠誠度減弱、享受、競爭、思考、好學(xué)、成就、獨(dú)立（二）企業(yè)管理者職業(yè)價值觀 l 在職業(yè)價值觀十個內(nèi)容上的價值取向依次為自主、進(jìn)修、升遷、學(xué)以致用、環(huán)境、待遇、同事、

54、福利、工作時間、休閑（劉廣珠，2001）。 l 最注重自主性 l 最不注重的是工作時間的長短和休閑度假的有無（三）企業(yè)經(jīng)營價值觀的比較比較方面最大利潤企業(yè)價值最大化企業(yè)價值社會效益最優(yōu)一般目標(biāo)最大利潤令人滿意的利潤水平和其他集團(tuán)滿意利潤只是手段，只占第二位指導(dǎo)思想個人主義、競爭、野心勃勃個人主義與合作混合合作政府作用越少越好雖不好，但不可避免，有時必要企業(yè)的合作者看待職工是手段、只有經(jīng)濟(jì)需要是手段，也是目的本身就是目的領(lǐng)導(dǎo)方式專權(quán)方式開明專制、專制和民主混合民主、高度的參與式看待股東頭等重要主要的，但也要考慮其他集團(tuán)并不比其他集團(tuán)更重要美國企業(yè)經(jīng)營價值觀經(jīng)歷了由利潤最大化，到利潤價值最大化，再到價值最大化的發(fā)展過程。第二節(jié) 態(tài)度與行為改變一、態(tài)度的內(nèi)涵1、定義：態(tài)度是指主體對特定對象作出價值判斷后的反應(yīng)傾向-要么喜歡，要么不喜歡。是關(guān)于客觀事物的評價性陳述。2、態(tài)度成分（ABC）：認(rèn)知cognitive、情感affective、行為behavioral。 1）認(rèn)知成分：指個人對外界對象的心理印象。它包含有關(guān)的事實、知識和信念等。認(rèn)知成分是個人知覺和判斷的參考，是態(tài)度其余部分的基礎(chǔ)。2）情感成分：表明人對某一事物肯定或否