人際關(guān)系與溝通技巧講義全

1、桂林航天工業(yè)學(xué)院專(zhuān)題講座人際關(guān)系與溝通胡明寶課程簡(jiǎn)介課程目的了解和感悟人性、人情，掌握日常生活中的人際關(guān)系方法和有效溝通的藝術(shù)，完善個(gè)人人格魅力，提升人際交往與人際溝通的能力，增加人生快樂(lè)，促進(jìn)事業(yè)成功。推薦參考書(shū)目1. 文光 . 人際關(guān)系與溝通M.: 機(jī)械工業(yè)，2009.2. 曾仕強(qiáng) , 君政 . 人際關(guān)系與溝通M.: 清華大學(xué)，2004.3. 陸衛(wèi)明，紅. 人際關(guān)系心理學(xué)M.: 交通大學(xué)，2006.4. （ 美 ） 戴爾 ? 卡基 . 人性的弱點(diǎn)M. ：中國(guó)發(fā)展，2008.課程提綱第一篇人際關(guān)系與技巧第一講人際關(guān)系及其重要性第二講 人際交往中的心理調(diào)試第三講人際關(guān)系的相關(guān)原理第四講人際關(guān)系

2、的一般原則與必知技巧第五講中國(guó)“江湖”人際關(guān)系藝術(shù)第二篇人際溝通與技巧第六講溝通與人際關(guān)系第七講認(rèn)識(shí)溝通第八講溝通的障礙及其突破第九講溝通的五大實(shí)用技巧第一篇 人際關(guān)系第一講 人際關(guān)系及其重要性一、人際關(guān)系的重要性1. 我們生活在“關(guān)系”的社會(huì)人是社會(huì)的動(dòng)物，是群居的動(dòng)物。沒(méi)有任何人能離開(kāi)社會(huì)而獨(dú)立存在?！胺踩酥?，爪牙不足以自守衛(wèi)，肌膚不足以捍寒暑，筋骨不足以從利避害，勇敢不足以卻猛禁悍，然且猶裁萬(wàn)物，制禽獸， 服狡蟲(chóng)， 寒暑燥濕弗論，不唯先有其備，而以群聚邪。群之可聚也，相與之利也?！?呂氏春秋. 侍君2. 人際關(guān)系與生活的成功馬斯洛需要層次理論：3. 人際關(guān)系與事業(yè)的成功“故古能致功名者

3、，眾人助之以力，近者結(jié)之以成，遠(yuǎn)者 譽(yù)之以名，尊者載之以勢(shì)。如此，故太山之功長(zhǎng)立于國(guó)家，而 日月之名久著于天地。此堯之所以南面而守者，舜之所以背面 而效”。非子.功名“君子生非異也，善假于物也。”一一荀子一個(gè)人的成功，只有百分之十五是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而 百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。戴爾卡基二、正確理解人際關(guān)系1. 人際關(guān)系=嗎？人際關(guān)系，就是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過(guò)程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。人際關(guān)系，反映了人與人之間在活動(dòng)過(guò)程中直接的心理上的關(guān)系或心理上的距離。良好的人際關(guān)系，能讓人身體更健康. 心理更健康. 幸福感更強(qiáng)。走后門(mén).營(yíng)私舞弊是中國(guó)“江湖”社會(huì)的余弊。2. “外國(guó)

4、的人際關(guān)系比中國(guó)的好”嗎？因?yàn)槿穗H關(guān)系，我們中國(guó)人活的很累。在國(guó)際交流越來(lái)越密切的今天，我們是否可以干脆放棄中國(guó)人這套人際關(guān)系，像西方人一樣？答案是否定的。一是我們做不到，二是沒(méi)有必要。因?yàn)椋形鞣降奈幕呛懿灰粯拥?。西方文化：科學(xué). 法律 . 為基礎(chǔ)，偏重于真理的探求。崇尚“個(gè)體重于群體，個(gè)體先于群體?！薄叭巳似降取！薄罢胬砼c科學(xué)?！敝袊?guó)文化：道德. 藝術(shù)為基石，重視直覺(jué). 感受，和仿效。崇尚“在群體中完成個(gè)體”?！坝写笥行?，倫理綱?！??！皩?duì)也不見(jiàn)得有用?！?智慧小語(yǔ)人際關(guān)系是中性的，沒(méi)有好壞之分。人際關(guān)系模式的形成，與文化有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。而文化是自然孕育而成的，中國(guó)幾千年積累下來(lái)的文化

5、，已經(jīng)化到我們的心里，成為社會(huì)的一種符號(hào)，一種習(xí)慣。不是西方文化不好，更不能說(shuō)中國(guó)文化不好。 只要它適合我們，而我們?nèi)ミm應(yīng)它，就好。 在傳承中揚(yáng)棄。3. 人際關(guān)系的基礎(chǔ)你和你自己的關(guān)系自我觀(guān)念：描述一個(gè)人行為的重要概念，它指的是你在心里是不是完全接納你自己，喜歡你自己，愛(ài)你自己。也就是說(shuō)，你自己在你心中是個(gè)什么樣子，你是否百分百地認(rèn)為自己有價(jià)值，你應(yīng)該過(guò)什么樣的生活以及應(yīng)該怎樣被對(duì)待。智慧小語(yǔ)人的一生都在跟自己較勁。當(dāng)你心里不能完全地接納自己不能百分百地認(rèn)可自己的價(jià)值時(shí)，你就很難正確地跟別人交往。如果你不能擺正跟自己的關(guān)系，你就會(huì)活在自卑. 憤怒里，活在與其他人的比較和沖突里。因此， 想要有正

6、確的人際關(guān)系，請(qǐng)先處理好你自己跟你自己的關(guān)系！“人最大的敵人就是你自己!人際交往中的心理調(diào)控一 . 正確解讀“人性”1. 人性的“善”；2. 人性的“惡”“人性”的解讀：“人性”，是在一定社會(huì)制度和一定歷史條件下形成的人的本性；它是從根本上決定并解釋著人類(lèi)行為的那些人類(lèi)天性。我們經(jīng)常說(shuō)“人性”有善惡之分， 其實(shí)，從人自身角度講，是并無(wú)善惡可言的。但是， 從社會(huì)學(xué)角度講，人性這個(gè)詞被賦予了種種行為規(guī)，善惡也由是否符合利益體的“利益”而產(chǎn)生。在人際交往中，要學(xué)會(huì)相信人性中的善，學(xué)會(huì)正視和看透人性中的惡。在交往中，要以真善美為本，同時(shí)學(xué)會(huì)站在他人立場(chǎng)想問(wèn)題。二 . 人際交往中的角色心態(tài)平衡1. 人際

7、交往中的3種角色心態(tài)（ 1）家長(zhǎng)態(tài)；（2）成人態(tài)；（3）孩子態(tài)。2.3 種角色心態(tài)的不平衡及其危害不要做固定角色者！單獨(dú)發(fā)展自我的任何一種角色心態(tài)，都會(huì)使自己的性格發(fā)展不平衡，直接影響到人際關(guān)系的不和諧。3. 平衡角色心態(tài)的方法（ 1）記錄一周與人交往中的角色心態(tài)。（ 2）考察三種心態(tài)的比重。（ 3） 有意識(shí)地降低比重最高的那種心態(tài)，提高另外兩種心態(tài)。三 . 人際交往中的不良心理調(diào)試不良心理1：冷漠正確的心理：熱情主動(dòng)不良心理2：自卑/ 自負(fù)正確的心理：不卑不亢不良心理3：怯懦正確的心理：勇于擔(dān)當(dāng)不良心理4：戒備/ 排斥正確的心理：寬容. 欣賞不良心理5：自私/ 貪婪正確的心理：大度/ 懂取舍

8、不良心理6：嫉妒正確的心理：奮起直追不良心理7：猜疑正確的心理：信任不良心理8：虛偽正確的心理：真誠(chéng)修煉：向本杰明. 富蘭克林學(xué)習(xí)你知道 100 美元 （1988 版 /1996 版 ）上的人物頭像是誰(shuí)嗎？那就是 Benjamin Franklin 。他有一連串的頭銜作家，發(fā)明家，出版商，科學(xué)家，外交家。有評(píng)價(jià)說(shuō)他是十八世紀(jì)，僅次于華盛頓的名人。富蘭克林一生只在學(xué)校讀了兩年書(shū)，但靠自己對(duì)的虔誠(chéng)，對(duì)教育的重視，生活的簡(jiǎn)樸，以及不屈的奮斗獲得了在各個(gè)領(lǐng)域的成功。他的成功經(jīng)驗(yàn)之一就是：“自我管理計(jì)劃”。第三講 人際關(guān)系的原理一、人際吸引原理1. “人際吸引”的定義人際吸引，是指?jìng)€(gè)體之間在情感方面與他

9、人相互親密的狀態(tài)，是人際關(guān)系中的一種肯定形式。按吸引的程度，人際吸引可分為親合. 喜歡和愛(ài)情。2. 人際吸引的影響因素（ 1）“儀表”因素指外貌的吸引力。人們一般喜歡外貌美的人。但是注意，外貌美不單單指“五官”“身材”等條件，還應(yīng)包括“儀容儀表”. “氣質(zhì)”。（ 2）人格特質(zhì)因素受高度喜歡的人格特質(zhì)：開(kāi)朗 快樂(lè) 友善心地善良真誠(chéng) 誠(chéng)實(shí) 忠誠(chéng) 真實(shí) 可靠 聰明 有思想善解人意體貼 不自私幽默 負(fù)責(zé)任信任別人介于喜歡與不喜歡之間的人格特質(zhì)：固執(zhí)循規(guī)蹈矩大膽 謹(jǐn)慎 精力旺盛追求完美沖動(dòng) 文靜 害羞感情豐富向 天真 好動(dòng) 反叛 孤獨(dú) 依賴(lài)最不受喜歡的人格特質(zhì)：態(tài)度不佳不友善敵意 不真誠(chéng) 多嘴多舌目光短

10、淺自傲自大虛偽 自私貪婪 惡毒 卑劣 粗魯 說(shuō)謊 欺騙 不值得信賴(lài)（3）能力因素聰明能干的人會(huì)使人對(duì)之產(chǎn)生欽佩，并為能與之結(jié)交感到幸運(yùn)。（4）“相互性”因素指人們往往喜歡那些喜歡自己的人，不喜歡那些不喜歡自己的人。（5）“交往頻率”因素是指熟悉或交往頻率高，能增加喜歡的程度。（6）“鄰近”因素指在其他條件相等時(shí)，人們傾向于喜歡地理位置鄰近的人。（7）“相似性”因素指人們往往喜歡那些與自己相似的人。（8）“互補(bǔ)性”因素指當(dāng)兩個(gè)人的角色作用不同時(shí)，人們會(huì)喜歡那些與自己個(gè) 性品質(zhì)相反的人。二、人際交往中的心理效應(yīng)1. 首因效應(yīng)首因效應(yīng)是指兩個(gè)陌生人初次見(jiàn)面時(shí)，對(duì)對(duì)方的第一印象。它對(duì)以后的行為活動(dòng)和評(píng)

11、價(jià)具有重要的影響。2. 近因效應(yīng)近因即“最后的印象”。近因效應(yīng)是指在人際交往過(guò)程中新獲得的信息對(duì)人的印象形成有強(qiáng)烈的影響。研究證明，首因效應(yīng)如果因插入其他活動(dòng)而中斷，則后來(lái)的信息所引起的新印象比原來(lái)的印象更強(qiáng)，更起作用。3. 暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)又稱(chēng)光環(huán)效應(yīng)，是指在人際交往中，人們常常把從局部對(duì)方所具有的某個(gè)特征擴(kuò)展到其它尚不知道的特征上， 信息形成一個(gè)完整的印象。4. 投射效應(yīng)投射效應(yīng)，就是“由己推人”。人們常常以為別人與自己有同樣的愛(ài)好. 個(gè)性等，常常以為別人應(yīng)該知道自己的所思所想。三、相關(guān)原理對(duì)人際交往的啟示1. 自我修養(yǎng)（ 1）注意你的儀容儀表衣著整潔. 得體。注意言談舉止。必須鍛煉和提高

12、言談技能，掌握適當(dāng)?shù)纳缃欢Y儀。（ 2）培養(yǎng)健康的人格特質(zhì)健康人格的標(biāo)準(zhǔn)：1. 和諧的人際關(guān)系。2. 良好的社會(huì)適應(yīng)能力。 3. 正確的自我意識(shí)。4. 樂(lè)觀(guān)向上的生活態(tài)度。5. 良好的情緒調(diào)控能力。6. 積極向上的人生觀(guān). 價(jià)值觀(guān)。7. 要快樂(lè)。如何培養(yǎng)健康的人格？1. 保持開(kāi)朗的心境，學(xué)會(huì)控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，建立積極 . 健康的情緒狀態(tài)。2. 養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，始終保持積極樂(lè)觀(guān)向上的生活態(tài) 度。3. . 注意性格完善，自覺(jué)檢查修正自己的性格特點(diǎn)，培養(yǎng)健康的性格模式。4. 加強(qiáng)意志磨練，自覺(jué)主動(dòng)地控制自己的行為，培養(yǎng)經(jīng)受挫折的耐受力，不盲目沖動(dòng)，不消極低沉。5. 養(yǎng)成良好的思維品質(zhì)，培養(yǎng)自己

13、獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。6. 培養(yǎng)良好的情操，加強(qiáng)思想品德修養(yǎng)，樹(shù)立科學(xué)的世界觀(guān) . 人生觀(guān)。注重社會(huì)實(shí)踐，提高綜合素質(zhì)。（3）謹(jǐn)言慎行“謹(jǐn)言慎行，乃君子之道”。2. 不要用“首因、近因、暈輪效應(yīng)”評(píng)判他人智慧小語(yǔ)首因效應(yīng)一般都只是在依據(jù)對(duì)象的一些表面的. 非本質(zhì)的特征基礎(chǔ)上而形成的。近因效應(yīng)是忽略對(duì)方原有表現(xiàn)而形成的，最近表現(xiàn)極有可能需要深入探討的原因。暈輪效應(yīng)“借一斑而窺全豹”，更易發(fā)生認(rèn)知偏差。要學(xué)會(huì)以發(fā)展的眼光看待他人。3. 學(xué)會(huì)“推己及人”“推己及人”，指設(shè)身處地替別人著想。4. 學(xué)會(huì)“親疏有別”廣交朋友？濫交？人際關(guān)系的原則與技巧. 人際關(guān)系的一般原則1. 平等原則人都有友愛(ài)

14、和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對(duì)待。人際交往作為人們之間的心理溝通，也是主動(dòng)的. 相互的 .有來(lái)有往的。平等是建立人際關(guān)系的前提。 1） “平等”的正確含義： “平等”， 指的是人格上的平等。 2）平等待人，要做到： 不以富貴貧賤智愚論他人的品質(zhì)。 平等地尊重他人。2. 相容原則相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納. 包涵 . 寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)該注意： 學(xué)會(huì)尋找自己和他人的共同點(diǎn)，求同存異。 為人處世心胸開(kāi)闊，寬以待人。 要體諒他人，遇事多為別人著想。即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。3.

15、 互利原則建立良好的人際關(guān)系離不開(kāi)互助互利。人際關(guān)系相互依存，人們通過(guò)對(duì)物質(zhì). 能量 . 精神 . 感情的交換而使各自的需要得到滿(mǎn)足。（ 1）正確理解人際交往的“互利”著名的社會(huì)心理學(xué)家霍曼斯提出，人際交往在本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換的過(guò)程。人們?cè)诮煌锌偸窃诮粨Q著某些東西，并且，都是依據(jù)一定的價(jià)值尺度來(lái)衡量人際交往是不是值得?；ダ栽礁?，雙方的關(guān)系越穩(wěn)定和密切；互利性越低，雙方的關(guān)系越容易疏遠(yuǎn)。（2）啟示：讓別人覺(jué)得與你交往值得 無(wú)論怎樣親密的關(guān)系，都應(yīng)該注意“投資。a. 物質(zhì)互利?！皝?lái)而無(wú)往非禮也”。b. 精神互利。支持和理解，自我表現(xiàn)。c. 物質(zhì)精神兼利。 積極“投資”，但不要急于獲得回報(bào)?！?/p>

16、吃虧是?！?。 不要過(guò)多的付出。過(guò)多的付出，對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)是一筆無(wú)法償還的債，會(huì)給對(duì)方帶來(lái)巨大的心理壓力。4. 信用原則信用即指一個(gè)人誠(chéng)實(shí). 不欺騙 . 遵守諾言，從而取得他人的信任。交往離不開(kāi)信用。以誠(chéng)相待，言而有信之人，才可能取得別人的信賴(lài)?！把远行拧?，要做到： 以“誠(chéng)”為立身之本。 嘉誠(chéng)：誠(chéng)信就是資本 不要輕易許諾。自己辦不到的事情要講清楚，以贏(yíng)得對(duì)方的理解。 答應(yīng)別人的事情要說(shuō)到做到。二、人際交往的常用技巧1. 學(xué)會(huì)滿(mǎn)足和維護(hù)他人自尊“人有臉，樹(shù)有皮”，每一個(gè)人都有自尊心，都希望別人的言行不傷及自己的自尊心。自尊心的高低是以自我價(jià)值感來(lái)衡量的。自我價(jià)值感強(qiáng)烈，則自尊心水平較高；自我價(jià)值感不

17、強(qiáng)，則自尊心較低。在同別人交往時(shí)，如果威脅了別人的自我價(jià)值感，會(huì)激起對(duì)方強(qiáng)烈的自我價(jià)值保護(hù)動(dòng)機(jī)。（ 1）記住別人的名字和一些私人信息記住別人的名字，會(huì)給人受尊重的感覺(jué)。因此， 在交往中，記住別人的名字很容易讓人對(duì)你產(chǎn)生好感。記住對(duì)方的名字，而且很輕易就叫出來(lái)，等于給予別人一個(gè)巧妙而有效的贊美。（2）學(xué)會(huì)“正確贊美”他人人的自我價(jià)值感主要來(lái)自于人際交往過(guò)程中他人對(duì)自己的反饋。因此，人們對(duì)來(lái)自人際關(guān)系世界的“肯定性”和“否定性”的信息特別敏感。 正確贊美有3 個(gè)前提：a. 要有氣度，不能“見(jiàn)不得別人好”。b. 要有辨別力，不能瞎吹亂捧。c. 要有誠(chéng)意的去欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，而不是刻意或存心的，或者強(qiáng)求

18、回報(bào)。 贊美的七大藝術(shù)：不要害怕面對(duì)面稱(chēng)贊別人。依據(jù)事實(shí)，用誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)稱(chēng)贊對(duì)方，滿(mǎn)足對(duì)方被尊重的需要。比較具體地說(shuō)出對(duì)方值得稱(chēng)贊的地方。不同的人，稱(chēng)贊不同的事。最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些自卑或身處逆境的人。人前贊賞，不如人后贊賞。學(xué)會(huì)傳達(dá)第三方的贊賞。（3）學(xué)會(huì)“留有余地” 學(xué)會(huì)適當(dāng)隱斂適當(dāng)隱斂，既是給自己留余地，也是對(duì)他人的寬容，給他人留余地。 “事不要做太絕，話(huà)不要說(shuō)太滿(mǎn)”“狗急跳墻”，“兔子急了也咬人?！敝腔坌≌Z(yǔ)知人不必言盡，留三分余地與人，留些口德與己；責(zé)人不必苛盡，留三分余地與人，留些肚量與己；才能不必傲盡，留三分余地與人，留些涵與己；鋒芒不必露盡，留三分余地與

19、人，留些深斂與己；有功不必邀盡，留三分余地與人，留些謙讓與己；得理不必?fù)尡M，留三分余地與人，留些寬和與己；得寵不必恃盡，留三分余地與人，留些后路與己；氣勢(shì)不必倚盡，留三分余地與人，留些厚道與己；富貴不必享盡，留三分余地與人，留些福澤與己；凡事不可做盡，留三分余地與人，留些余德與己。2. 適度“暴露自我”“山與山之間的距離是云， 人與人之間的距離是心?！?人際交往中，需要對(duì)別人敞開(kāi)心扉。適度的自我暴露，一方面可以保持自我心理狀態(tài)的健康；另一方面可以促進(jìn)雙方心與心的交流，加深情誼?！鞍阻滴㈣Ω蓯?ài)”。自我暴露不是指暴露隱私，必須適度。應(yīng)該向?qū)Ψ街鲃?dòng)展示你的愛(ài)好. 思想和特點(diǎn)，使對(duì)方能更深入了解你。

20、3. 適度“求人”適當(dāng)請(qǐng)別人幫些小忙，能增進(jìn)你和他人之間的情誼。中國(guó)“江湖”人際關(guān)系藝術(shù)一、解讀中國(guó) “江湖”1. “江湖”的含義推薦讀書(shū)：江湖中國(guó)：一個(gè)非正式制度在中國(guó)的起因作者： 于 陽(yáng)； 出 版 社： 當(dāng)代中國(guó)；出版時(shí)間：2006-6-12. “江湖”人際關(guān)系的特征（ 1） 講關(guān)系： 由親屬 . 熟人結(jié)成的社會(huì)資源和信用紐帶，熟人間相互幫忙，共謀生存。（2）講人情：運(yùn)作人際關(guān)系的不成文法律，兼有感情和利益成分的虛擬性媒介物。3）講面子：中國(guó)文化特別強(qiáng)調(diào)的一種價(jià)值。3. 正確看待“江湖”社會(huì)江湖， 和它的“規(guī)矩”人身依附 . 結(jié)黨營(yíng)私. 人情買(mǎi)賣(mài).弄虛作假，是導(dǎo)致中國(guó)近代深重苦難的原因之一

21、。中國(guó)要“現(xiàn)代化”，要與世界接軌，必須反思和矯正“江湖社會(huì)”的影響?！把永m(xù)當(dāng)中有變化，變化當(dāng)中有延續(xù)?！边@延續(xù)，就是是江湖傳統(tǒng)；這變化，就是現(xiàn)代化和法制化。二、行走“江湖”人際關(guān)系十大要訣1. 一表人才精神飽滿(mǎn). 儀容整潔. 為人熱情. 隨和平易。“一表人才”主要來(lái)自于一個(gè)人的修養(yǎng)。要懂得： 18 歲以前的相貌決定于父母，18 歲以后的相貌得由自己負(fù)全部責(zé)任。“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”；“相由心生”。要做到：要有很強(qiáng)的個(gè)人形象意識(shí)。注重容貌的修飾。發(fā)型的修飾。整潔 . 規(guī)，長(zhǎng)度適中，款式適當(dāng)。面部的修飾。清潔，多余毛發(fā)要清除?？诓康男揎棥o(wú)異味. 無(wú)異物。手部的修飾。潔凈，勤修指甲。注意化妝在交往應(yīng)酬

22、中，尤其是正式場(chǎng)合中，化妝是一種禮貌?；瘖y要自然。正式場(chǎng)合化淡妝。化妝要協(xié)調(diào)?；瘖y品香味 . 顏色要成系列，與服飾協(xié)調(diào)?；瘖y要避人。不要當(dāng)眾化妝。注意舉止舉止文明。不要粗暴 . 罵臟話(huà)； 不要當(dāng)眾挖耳剔牙。舉止大方。不卑不亢，落落大方。舉止美觀(guān)?！罢居姓鞠啵凶唷?。注意表情基本要求：自然友善，互動(dòng)大方。微笑：真誠(chéng)友善，該笑才笑。目光：“目中有人”。注意注視的部位。 （臉部“三角區(qū)”。 ）注意注視的時(shí)間。 （整個(gè)過(guò)程的1/3-2/3 。 ）2. 兩套西裝在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合穿戴適當(dāng)?shù)囊嘛?，不違時(shí)，不失身份。在社交場(chǎng)合，人們講究：女人看頭，男人看腰；男人看表，女人看包，等等。著裝的“四原則”符合身份。

23、男女之別、身份之別、職業(yè)性質(zhì)等。揚(yáng)長(zhǎng)避短。服飾應(yīng)該掩飾身體的缺點(diǎn)。區(qū)分場(chǎng)合。區(qū)分工作 . 社交 .休閑場(chǎng)合等。遵守常規(guī)。遵守約定俗成的規(guī)矩。職業(yè)女性穿套裙的“五注意”注意不要穿黑色皮裙。皮裙是狂歡派對(duì)晚會(huì)的裝扮。注意裙子. 鞋 . 襪子的協(xié)調(diào)。顏色 . 光澤要協(xié)調(diào)。注意襪子不要?dú)埰?。注意不要光腿。正式套裙最好穿肉色長(zhǎng)筒襪。注意避免“三截腿”。 不要在襪子和裙子間露出小腿。男士穿西裝套裝的“三個(gè)三”三色原則。全身顏色控制在三種之。三一定律。鞋、腰帶、公文包一個(gè)顏色，并且首選黑色。三個(gè)錯(cuò)誤。袖子商標(biāo)沒(méi)拆； 沒(méi)穿西裝套裝但打著領(lǐng)帶；穿白襪子或尼龍絲襪。飾物佩戴的注意事項(xiàng)以少為佳。一般場(chǎng)合下，女士配飾

24、應(yīng)控制在 3 種之，且每一種不多于2 件。同質(zhì)同色。飾物質(zhì)地 . 色彩要相同或相近。符合習(xí)俗規(guī)定。例如，戒指的佩戴。注意場(chǎng)合。正式場(chǎng)合最好不要佩戴過(guò)于夸和花哨的飾物。3. 三杯酒量“三杯酒量”， 不僅僅指要能飲點(diǎn)酒，還包括喝茶. 品咖啡，等等。“酒品即人品”。 酒桌上觀(guān)人性。注意桌上的禮節(jié)。座次的禮節(jié)。（面門(mén)為上，主賓居右）斟酒、敬酒的禮節(jié)。喝咖啡的禮節(jié)。4. 四圈麻將“四圈麻將”，指會(huì)棋牌 . 球類(lèi) . 登山 . 游泳 . 猜謎等各種活動(dòng)。共同的社交活動(dòng)是人際交往的重要媒介。要培養(yǎng)一些興趣愛(ài)好，能擁有一幫玩得來(lái)的朋友。此外，在社交活動(dòng)中要適當(dāng)處理“輸贏(yíng)”。真正有實(shí)力，也不要 “通贏(yíng)”。沒(méi)有實(shí)

25、力，也不能“通輸”。贏(yíng)， 要讓對(duì)方輸?shù)糜忻孀樱惠敚?要讓對(duì)方贏(yíng)得有面子。5. 五方交游五方交游，是指不要自我設(shè)限，盡量擴(kuò)大交友的圍。（ 1）“五方交游”的必要性擴(kuò)大見(jiàn)聞，增長(zhǎng)知識(shí)，多一條路?！吧讲晦D(zhuǎn)水轉(zhuǎn)”。不得罪人，同時(shí)廣結(jié)善緣。（ 2）“五方交游”要注意的問(wèn)題處理好家人、親戚、鄰里、上下級(jí)、同事等各方面的關(guān)系，盡量擴(kuò)大朋友的圍。十五種人脈：1. 親戚； 2. 同鄉(xiāng)； 3. 世交； 4. 朋友； 5. 同學(xué)； 6. 校友； 7. 街坊； 8. 鄰居； 9. 同事； 10. 同伙； 11. 戰(zhàn)友； 12. 師生； 13. 師 徒； 14. 同黨； 13. 上下級(jí)；14. 結(jié)拜； 15. 干親“親

26、君子，遠(yuǎn)小人”。不要“濫交”。6. 六出祁山“六出祁山”的啟示：交往中的人格魅力承諾了別人的事，要盡力去做。不折不撓，經(jīng)得起挫折。一個(gè)人可以承認(rèn)過(guò)失、錯(cuò)誤，但不要輕言失敗。7. 七術(shù)“打馬”一個(gè)人要常常欣賞別人的長(zhǎng)處，合情合理地贊美別人。七術(shù)“打馬”的藝術(shù)：人前顧全場(chǎng)面，人后真誠(chéng)諫言。8. 八口“吹?！币獙W(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)刈晕艺宫F(xiàn). 自我推銷(xiāo)。八口“吹牛”的藝術(shù)：“酒香也怕巷子深”。要學(xué)會(huì)適當(dāng)表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，使大家知曉自己的能力。但不要把“牛皮吹破”。9. 九分努力努力的人不一定成功，但不努力一定不會(huì)成功。努力是為了鍛煉能力，積累實(shí)力。今天的努力，就是明天的運(yùn)氣。10. 十分忍耐一個(gè)人沒(méi)有耐性，前面的

27、9 訣統(tǒng)統(tǒng)為0！ “小不忍則亂大謀”！忍耐的修煉其實(shí)就是訓(xùn)練自制力。能忍，才能有從容的氣度去處理事情。忍，不是消極承受各種委屈痛苦，而是積極管理情緒。年輕氣盛，社會(huì)閱歷不深，遇事看不長(zhǎng)遠(yuǎn)，一時(shí)之忿致事 難收?qǐng)?，不可不警惕。表人才兩套西裝起點(diǎn)三杯酒量|iJ 四圈麻將媒介= 境界I七術(shù)打馬一|一一、第一重境界：務(wù)實(shí)附秋牛 一碑巧I 1九分努力 I P 務(wù)實(shí)求Irfw/NWfF現(xiàn)英皮西怖息，規(guī)規(guī) 矩矩做事。一智慧小語(yǔ)一v中國(guó)人雖然處世圓通，但始終以“務(wù)實(shí)”為修身之 本，也就是做人實(shí)實(shí)在在，做事規(guī)規(guī)矩矩。這是安身立命的基 本原則。V做人的根本是“實(shí)在”，而求本就要?jiǎng)?wù)實(shí)。我們應(yīng) 該把實(shí)實(shí)在在做人和規(guī)規(guī)矩

28、矩做事兼顧弁重，二者缺一不可。二、第二重境界：活用規(guī)矩不執(zhí)著規(guī)矩是死的，要加以活用，隨機(jī)應(yīng)變。人際關(guān)系也要隨時(shí) 注意調(diào)整。要善于因人.因地.因事.因時(shí)制宜，不斷尋求改善。三、第三重境界：中庸之道求合理中庸，就是恪守中道，堅(jiān)持原則，不偏不倚，無(wú)過(guò)無(wú)不及。1 .道法自然大自然的啟發(fā)：“花未全開(kāi)月未圓”2 .不走極端人際交往中，要避免“非敵即友”和“從一而終”兩種錯(cuò) 誤的交往思想和態(tài)度。3 .留有余地不把事情做絕，不把事情做到極點(diǎn)。于情不偏激，于理不 過(guò)頭。第二篇人際溝通第六講溝通與人際關(guān)系1 .人際關(guān)系的關(guān)鍵一一溝通我們要與任何人建立任何關(guān)系，都必需透過(guò)溝通。溝通，是指不同個(gè)體間信息的有效傳遞與接

29、收。2 .溝通與人際關(guān)系相互影響(1)溝通與人際關(guān)系“相生”(2)溝通與人際關(guān)系“相克”溝通良好有利于改善人際關(guān)系良好的人際關(guān)系有利于促進(jìn)溝通溝通不良破壞人際關(guān)系人際關(guān)系不好增加溝通困難智慧小語(yǔ)越會(huì)溝通. 越擅長(zhǎng)溝通，我們與人建立的關(guān)系就越好。若是想要與人建立良好的人際關(guān)系，先得要知道如何與人有美好的溝通。人際關(guān)系與溝通，簡(jiǎn)稱(chēng)為“人際溝通”，它是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡幕顒?dòng)。第七講 認(rèn)識(shí)溝通1. 溝通的過(guò)程（ 1）對(duì)溝通過(guò)程的認(rèn)識(shí)誤區(qū)對(duì)溝通的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)： 溝通就是“你聽(tīng)我說(shuō)”； 溝通就是“我聽(tīng)你說(shuō)” 溝通就是“你聽(tīng)我說(shuō)”+“我聽(tīng)你說(shuō)”“溝通”其實(shí)是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程。溝通，是指不同個(gè)體間信息的有

30、效傳遞與接受。（2）溝通模型“有效”是指：第一，你能正確的信靡確的把信息磅揄去第二正確的/準(zhǔn)確的接收你的信息叁一傳送者 Q信自渠消芭接收者真正的溝適，應(yīng)該是傳送芷確迫渠道暢通.解讀正確.反碟有 效的。三大“溝通含義”：反饋溝通是一種交換：有“發(fā)方”也有“收方”溝通是分享意義：不在“講”而在“通”溝通是雙向互動(dòng)：隨時(shí)注意“反饋”2 .溝通的目的一智慧小語(yǔ)一“溝通”不是讓他人來(lái)認(rèn)同我們的想法和目的，或是希望 別人照著我們的意思做。溝通的目的是達(dá)成雙方的一致性，消除彼此的差異，找出 共同點(diǎn)，建立親和力，使雙方不論在生活狀態(tài)或心理狀態(tài)上都 能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。3 . 溝通的最佳原則心

31、平氣和，只用心聽(tīng)取對(duì)方說(shuō)什么，聽(tīng)他所說(shuō)的容道理，不計(jì)較對(duì)方是怎么說(shuō)的。智慧小語(yǔ)每個(gè)人講的話(huà)多多少少都有道理，不可能毫無(wú)價(jià)值。只要我們能夠做到不管對(duì)方講話(huà)的態(tài)度好不好，不管他的聲音好不好聽(tīng)，不管他對(duì)我們是什么態(tài)度，只心平氣和，用心去聽(tīng)他講的容，聽(tīng)他所講的話(huà)里的道理，就會(huì)每句話(huà)都聽(tīng)得進(jìn)去。第八講 溝通的障礙及其突破在溝通中你遇到過(guò)下列情形嗎？雞同鴨講；高山流水，曲高和寡；秀才遇到兵，有理講不清；話(huà)不投機(jī)半句多1. 溝通的主要障礙之傳遞方（ 1）心理的障礙 自卑與自傲自卑：害怕輕視和拒絕，害怕溝通；過(guò)于敏感，容易自責(zé)；過(guò)分自尊，外表強(qiáng)硬不親和。自傲：妄尊自大. 自吹自擂；盛氣凌人，語(yǔ)出不善；不屑與“

32、不如自己的人”溝通。 害羞 . 恐懼與孤僻 2）語(yǔ)言的障礙 語(yǔ)義不明，辭不達(dá)意故事：好難過(guò) 咬文嚼字，不看對(duì)象故事：秀才買(mǎi)柴 不善言辭，口齒不清故事：人口普查 3）偏見(jiàn)或成見(jiàn)的障礙“我討厭這個(gè)人，討厭他做的事，看不慣他。所以，我就是不認(rèn)同他，不屑他，就是不想聽(tīng)他講話(huà)，不想聽(tīng)他說(shuō)什么。”（傲慢與偏見(jiàn)） 4）習(xí)俗的障礙故事：青年的委屈2. 溝通的主要障礙之溝通渠道（ 1）溝通渠道選擇不當(dāng)故事：誰(shuí)的錯(cuò)？（ 2）溝通環(huán)境選擇不當(dāng)（ 3）溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)情境：我當(dāng)然介意?。?4）經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)3. 溝通的主要障礙之接收方 1）先入為主包括認(rèn)知、情緒、心理等的先入為主。笑話(huà)：有寶寶了嗎?（2）不會(huì)傾聽(tīng)

33、 急于表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)打斷別人， 把自己的觀(guān)點(diǎn)擺出來(lái)，急于糾正別人的錯(cuò)誤。 缺乏真誠(chéng)和體諒喬 . 吉拉德的失敗推銷(xiāo) 對(duì)“言外之意”反應(yīng)不靈敏 其實(shí)你不懂我的心4. 溝通障礙的突破（ 1）自我調(diào)整 克服自卑驅(qū)除預(yù)期焦慮和不必要的自我保護(hù)。正確與別人相比?？朔载?zé)、完美主義。接受自己，積極地看待自我缺點(diǎn)。提高自我接受能力，肯定自己，看到自我優(yōu)點(diǎn)。改變某些生活觀(guān)念，例如， “別人的欣賞取決于自己的表現(xiàn)”是錯(cuò)誤的。學(xué)會(huì)了解自己真實(shí)的需要，以誠(chéng)待人。振作起來(lái)，制定行動(dòng)計(jì)劃。提高心理承受能力。 克服自傲懂得“山外有山，天外有天”的道理，學(xué)會(huì)控制自我膨脹欲。自我感覺(jué)過(guò)于良好的時(shí)候，冷靜下來(lái)，分析一下自己的缺點(diǎn)

34、和面臨的問(wèn)題。學(xué)會(huì)尊重別人，多發(fā)掘別人的優(yōu)點(diǎn)。樹(shù)立一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。 克服害羞. 恐懼和孤僻學(xué)會(huì)面對(duì)拒絕。認(rèn)識(shí)新朋友，擴(kuò)大社交圈。不再力求完美。多給自己創(chuàng)造鍛煉. 練習(xí)的機(jī)會(huì)。 善于控制情緒“三秒冷靜”?！疤铺谏⒉健?。 摒棄偏見(jiàn)多用的心態(tài)看待他人。學(xué)會(huì)全面地思考問(wèn)題。（2）有效表達(dá)“五知道”知道說(shuō)什么明確溝通的目的；知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)明確溝通的對(duì)象；知道什么時(shí)候說(shuō)掌握溝通的時(shí)機(jī)；知道在什么地方說(shuō)注意溝通環(huán)境；知道怎么說(shuō)掌握溝通方法。第一，要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言；第二，靈活采用合適的方式；第三，講話(huà)要有重點(diǎn)；第四，善用比喻、幽默等語(yǔ)言技巧。（ 3）積極傾聽(tīng)第一，全神貫注。第二，積極回應(yīng)。第三，站在對(duì)方立場(chǎng)

35、。第四，不要隨意打斷對(duì)方的話(huà)。第五，學(xué)會(huì)察言觀(guān)色。第九講 溝通的五大實(shí)用技巧一、謀：準(zhǔn)備的技巧1. 溝通準(zhǔn)備的容明確溝通的目的；分析溝通對(duì)象的資料；決定溝通場(chǎng)地；準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序和時(shí)間；做出溝通的計(jì)劃表。知己知彼2. 人際溝通中的“白金法則”黃金法則：你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人白金法則：別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他智慧小語(yǔ)白金法則的精髓就在于，從研究別人的需要出發(fā)，然后調(diào)整自己行為，運(yùn)用我們的智能和才能使別人過(guò)得輕松. 舒暢。在現(xiàn)今價(jià)值多元的社會(huì)里，大家的喜好需求也隨著千變?nèi)f化， 莫衷一是。所以當(dāng)我們?cè)诖私游?、處理人際關(guān)系的時(shí)候，如果想要達(dá)成對(duì)方100的滿(mǎn)意，就必須從對(duì)

36、方的立場(chǎng)來(lái)考量。3. 如何“知己知彼”（ 1）人的性格分類(lèi)行為心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人類(lèi)的行為可歸類(lèi)為四種典型動(dòng)物的基因組合，這四種動(dòng)物分別是： 老虎 （支配型/ 力量型） ： 老虎基因是控制和權(quán)力的因子。特質(zhì)的形容：有權(quán)威、有自信、主動(dòng)積極、勇敢的、有決斷力的、不怕競(jìng)爭(zhēng)的、霸氣、獨(dú)立自主的。 孔雀 （表達(dá)型/ 活潑型） 孔雀基因是浪漫和夢(mèng)想的因子。特質(zhì)的形容：熱心好客的、和善的、樂(lè)觀(guān)的、豁達(dá)、笑容可拘、喜歡交朋友、喜社交活動(dòng)、口才流暢的。 考拉 （溫和型/ 和平型） 考拉基因是忠誠(chéng)和毅力的因子。特質(zhì)的形容：容易合作、溫和親切、做事有規(guī)律、持續(xù)穩(wěn)定、避免沖突、非批判性評(píng)價(jià)。 貓頭鷹（完美型/ 精確型

37、）貓頭鷹基因是理性和程序的因子。特質(zhì)的形容：理性思維. 講求精確. 注意細(xì)節(jié). 有紀(jì)律性. 做事條理分明. 系統(tǒng)性思維. 有責(zé)任心的. 尊重傳統(tǒng)的. 重視制度規(guī) . 講求專(zhuān)業(yè)性。整合特質(zhì)：變色龍?zhí)刭|(zhì)的形容：配合度高、演什么像什么、去調(diào)整自己的角色、性情中庸、立場(chǎng)中立、. 往往沒(méi)有預(yù)設(shè)立場(chǎng)、容易適應(yīng)環(huán)境、沒(méi)有敵人是他們的最高指導(dǎo)原則。（2）不同性格人的溝通策略老虎型溝通策略：講究效率和積極務(wù)實(shí)。承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者；表示支持他們的意愿和目標(biāo)；從務(wù)實(shí)的角度考慮；開(kāi)門(mén)見(jiàn)山. 直切主題；堅(jiān)持雙向溝通；要具有訓(xùn)練有素. 高效率的素質(zhì)；方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇；重結(jié)果與機(jī)會(huì). 不要拘泥于過(guò)程與形式孔雀

38、型溝通策略：表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣。要熱情隨和. 瀟灑大方一些；對(duì)他們的觀(guān)點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持；理解他們說(shuō)話(huà)不會(huì)“三思”；容忍離經(jīng)叛道 . 新奇的行為；要懂得他們是善意的；細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與；協(xié)助他們提高形象考拉型溝通策略：使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人。要懂得他們需要直接的推動(dòng)；主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注；不要急于獲得信任；有異見(jiàn)時(shí)，從感情角度去談；放慢節(jié)奏.從拘禮節(jié)；積極地聽(tīng)，鼓勵(lì)他們說(shuō)；幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)；迫使他們做決定（他們決定的方式）貓頭鷹型溝通策略：做事要周到精細(xì). 準(zhǔn)備充分。要知道他們敏感而容易受到傷害；更細(xì)致. 更精確和理智；務(wù)實(shí)；具體實(shí)踐諾言；不要越軌.遵循規(guī)講

39、制度；提出周到有條不紊的辦法；整潔是非常必要的；列出任何計(jì)劃的長(zhǎng).短處;智慧小語(yǔ)性格沒(méi)有好壞，只有差異。每個(gè)人的性格，可能都比想象 的要復(fù)雜。性格分析方法：1 .學(xué)會(huì)當(dāng)忠實(shí)聽(tīng)眾、學(xué)會(huì)觀(guān)察； 2.首先看到積極面；3.不 要急于對(duì)人下結(jié)論。清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則。了解自己+識(shí)別他人+適應(yīng)他人=有效溝通二、看：觀(guān)察的技巧要善于觀(guān)察他人的言行。一一察言觀(guān)色通過(guò)身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱(chēng)作非語(yǔ)言溝通，也可以說(shuō)是 身體語(yǔ)言溝通。/言語(yǔ)表情的溝通/人體空間位置的溝通穿著/服飾的溝通1. 眼睛的溝通在非語(yǔ)言溝通中，眼神居首位。成功的眼睛溝通：誠(chéng)懇堅(jiān)定地看著對(duì)方。眼神帶著友好的情感。專(zhuān)注. 持續(xù)看著對(duì)方

40、。不要翻白眼. 亂飄 . 不敢注視對(duì)方?？磳?duì)方的面部三角區(qū)。2. 姿勢(shì) /動(dòng)作的溝通（要注意場(chǎng)合和人）（ 1）頭部動(dòng)作（ 2）手勢(shì)（ 3）兩腿姿勢(shì)成功的姿勢(shì)/ 動(dòng)作溝通：挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。收小腹，使其呈扁平狀。體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間。走路要夠自信。宣布重要事項(xiàng)，站起來(lái)說(shuō)明。要留心下半身的姿勢(shì)，如腿不要亂抖。3. 面部表情的溝通4. 聲音 / 言語(yǔ)表情的溝通（ 1）丹田呼吸要把聲音利用到最大限度，就要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。（ 2）聲音的素質(zhì) 音調(diào)：不要尖厲. 刺耳，或過(guò)于低沉. 凝重。 音量：合適的音量取決于環(huán)境。 語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)的變動(dòng)透露出態(tài)度和感情。 速

41、度：講話(huà)速度影響溝通對(duì)象的理解程度。 停頓：給溝通對(duì)象時(shí)間和回應(yīng)的機(jī)會(huì)。成功的聲音溝通：最受歡迎的聲音. 語(yǔ)調(diào)是：帶著微笑的臉說(shuō)話(huà)，聲音中帶著笑紋。聲音中帶著誠(chéng)懇的感情。5. 空間位置的溝通（ 1）親密距離（約小于0.45m） ；（ 2）個(gè)人距離（約0.45m-1.2m）（ 3）近社交距離（約1.2m-2.1m）（ 4）社交距離（約2.1m-36m）（5）公開(kāi)距離（大于36m）演講、聽(tīng)：傾聽(tīng)的技巧1. 傾聽(tīng)的重要性交談的重點(diǎn)不是讓你“談”，而是讓你“聽(tīng)”。處世戒多言，言多必失。（ 朱子家訓(xùn)）要學(xué)溝通，先學(xué)做一位好聽(tīng)眾。積極傾聽(tīng)的作用：（ 1）只有傾聽(tīng)才能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要；（ 2）傾聽(tīng)使對(duì)方有被尊

42、重的感覺(jué)；（3）傾聽(tīng)是激勵(lì)對(duì)方一種簡(jiǎn)單有效的方法?！皶?huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的”。2. 傾聽(tīng)的層次聽(tīng)而不聞：不做任何努力去聽(tīng)假裝傾聽(tīng)：做出傾聽(tīng)假象選擇性地傾聽(tīng)：只聽(tīng)感興趣的容專(zhuān)注地傾聽(tīng)：認(rèn)真地傾聽(tīng)講話(huà)，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做對(duì)比設(shè)身處地地傾聽(tīng)：用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng)，以理解講話(huà)的容 . 目的和情感。3. 傾聽(tīng)的技巧（ 1）傾聽(tīng)準(zhǔn)備：深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個(gè)讓自己一定要注意聽(tīng)的理由。（ 2）以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專(zhuān)注地聽(tīng)。傾聽(tīng)中的有效反應(yīng)目光接觸。顯露出興趣十足的模樣?！?. “真適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌?。用言語(yǔ)響應(yīng). 用聲音參與?？梢哉f(shuō)： “哦！的？”. “是啊！”. “對(duì)！”。用肢體語(yǔ)

43、言響應(yīng)。如點(diǎn)頭. 身體向前傾. 面孔朝著說(shuō)話(huà)者，換個(gè)姿勢(shì)。用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話(huà)者剛談過(guò)的話(huà)。如：“你的意思是不是說(shuō)” . “換句話(huà)說(shuō)，就是”記下一些重要的容，并適當(dāng)相應(yīng)。在心里回顧一下對(duì)方的話(huà)，并整理其中的重點(diǎn)，如：“你剛剛說(shuō)的XX XX論點(diǎn)都很 好，真的值得學(xué)習(xí)”。（ 3）詢(xún)問(wèn)互動(dòng)說(shuō)聽(tīng)雙方有問(wèn)有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通. 交流互動(dòng)。在談話(huà)中，可適時(shí)向說(shuō)話(huà)者提出一兩個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。（ 4）情緒控制練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔. 反駁） ，要靜心聽(tīng)完全部的容。要培養(yǎng)“心平氣和 . 冷靜客觀(guān)”的涵養(yǎng)。（ 5）組織聽(tīng)到的信息利用聽(tīng)和談之間的速度差距，整理得到的信息。包括：歸類(lèi)整理出大

44、綱要點(diǎn)。排順序分辨出先后緩急。比較對(duì)照區(qū)別事實(shí)和假設(shè) . 好處和壞處. 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。（ 6）察覺(jué)非語(yǔ)言的信息要察言觀(guān)色，聽(tīng)話(huà)同時(shí)要注意方的身體語(yǔ)言. 姿勢(shì) . 表情。智慧小語(yǔ)傾聽(tīng)用“四心”:耐心、專(zhuān)心、用心、歡喜心，做一位好聽(tīng)眾。四、問(wèn)：反饋的技巧1. 不反饋的影響表達(dá)者：不了解傾聽(tīng)者是否準(zhǔn)確的接收到了信息傾聽(tīng)者：無(wú)法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確地接收了信息2. 反饋的技巧給予反饋：明確具體；正面、建設(shè)性；對(duì)事不對(duì)人；及時(shí)；集中，有針對(duì)性接受反饋：傾聽(tīng) . 不打斷； 避免自衛(wèi)；詢(xún)問(wèn)實(shí)例；澄清事實(shí)；表達(dá)態(tài)度或行動(dòng)五、說(shuō)：說(shuō)話(huà)的技巧“鳥(niǎo)不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累”1. 說(shuō)話(huà)的基本要求（ 1）講究“說(shuō)”的方式急事，慢慢地說(shuō)；沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)；沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；做不到的事，別亂說(shuō)；傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)；別人的事，小心地說(shuō)；尊長(zhǎng)的事，多聽(tīng)少說(shuō)。（ 2）