第9章 配送中心管理信息系統(tǒng)

1、第9章 配送中心管理信息系統(tǒng)主要內(nèi)容 9.1配送中心管理信息系統(tǒng)概述 9.2采購(gòu)管理信息系統(tǒng) 9.3銷售出庫(kù)管理信息系統(tǒng) 9.4訂單處理信息系統(tǒng) 9.5其它管理系統(tǒng)9.1配送中心信息管理系統(tǒng)概述配送中心信息管理系統(tǒng)概述 9.1.1配送中心信息管理系統(tǒng)的含義及特點(diǎn) 1.管理信息系統(tǒng)的含義 管理信息系統(tǒng)通常簡(jiǎn)稱為MIS(Management Information System)，是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、思路和方法，以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，為各級(jí)管理人員決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。它具 2. 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn) （1）系統(tǒng)化 （2）模塊化 （3）實(shí)時(shí)化 （4）網(wǎng)絡(luò)化 （5）現(xiàn)代化 3.配送管理信息系統(tǒng)基

2、本功能配送管理信息系統(tǒng)基本功能 (1)信息處理功能 配送管理信息系統(tǒng)能對(duì)各種形式的信息進(jìn)行收集、加工整理、存儲(chǔ)和傳輸，以便向管理人員及時(shí)、準(zhǔn)備、完整地提供各種信息服務(wù)。 (2)事故處理功能 配送管理信息系統(tǒng)能夠從事部分日常性事務(wù)管理工作，如賬務(wù)處理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表處理等。 (3)預(yù)測(cè)功能 通用多維數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)開發(fā)決策支持系統(tǒng)，對(duì)歷史及現(xiàn)實(shí)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深層挖掘，賬目按不同管理角度匯總?？v向分析會(huì)計(jì)期間運(yùn)行趨勢(shì)，與歷史數(shù)據(jù)比較，通過(guò)運(yùn)用適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)方法和科學(xué)預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)企業(yè)的未來(lái)。 (4)計(jì)劃功能 運(yùn)用各年度銷售量變化趨勢(shì)分析、銷售同比分析、銷售利潤(rùn)與費(fèi)用率分析，為計(jì)劃部門編制商品計(jì)劃以及財(cái)務(wù)部門下達(dá)財(cái)務(wù)

3、指標(biāo)提供依據(jù)。 (5)控制功能 企業(yè)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，針對(duì)每個(gè)使用者的工作職責(zé)，分別定義不同的權(quán)限和口令，在商品進(jìn)貨、結(jié)算價(jià)格等方面嚴(yán)格權(quán)限管理，超權(quán)限不能進(jìn)入業(yè)務(wù)流程。 (6)輔助決策和決策優(yōu)化功能 9.1.2.配送中心涉及的作業(yè)配送中心涉及的作業(yè) 配送中心是一種多功能、集約化的物流據(jù)點(diǎn)。作為現(xiàn)代物流方式和優(yōu)化銷售體制手段的配送中心，它把收驗(yàn)貨、儲(chǔ)存保管、裝卸搬運(yùn)、揀選、分揀、流通加工、配送、結(jié)算和信息處理，甚至包括訂貨等作業(yè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成多功能、集約化和全方位報(bào)務(wù)的供貨樞紐。配送中心的管理信息系統(tǒng)可以提供績(jī)效管理、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和配送資源計(jì)劃信息。配送制中心作業(yè)活動(dòng)如圖9-1所示。物流公司制

4、造商供應(yīng)商$終端客戶零售商制造商銷售供應(yīng)原材料/元器件銷售配送配送配送配送配送采購(gòu) 1訂單處理作業(yè)訂單處理作業(yè) 配送中心的交易始于客戶的詢價(jià)、業(yè)務(wù)部門的報(bào)價(jià)，然后接受訂單，業(yè)務(wù)部門需查詢出貨日的庫(kù)存狀況、裝卸能力、流通加工負(fù)荷、包裝能力、配送負(fù)荷等來(lái)滿足客戶需求。當(dāng)訂單無(wú)法按客戶要求的日期和數(shù)量交貨時(shí)，業(yè)務(wù)部門需進(jìn)行協(xié)調(diào)。由于配送中心不隨貨收款，因此在訂單處理時(shí)，需根據(jù)公司對(duì)客戶的授信狀況查核。此外，還需統(tǒng)計(jì)該時(shí)段的訂貨數(shù)量，確定調(diào)貨、分配、出貨程序及數(shù)量。若用戶對(duì)訂貨不滿意時(shí)，退貨數(shù)據(jù)也在此階段處理。 2 2采購(gòu)作業(yè)采購(gòu)作業(yè) 接受訂單后，配送中心需向供貨廠商或制造廠商訂購(gòu)商品，組織貨源。采購(gòu)

5、作業(yè)包括商品數(shù)量需求統(tǒng)計(jì)、對(duì)供貨廠商查詢交易條件，然后根據(jù)所需數(shù)量及供貨廠商提供的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量提出采購(gòu)單。 3.3.進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè) 采購(gòu)部門開出采購(gòu)單后，入庫(kù)進(jìn)貨管理員即可根據(jù)采購(gòu)單上預(yù)定入庫(kù)日期進(jìn)行入庫(kù)作業(yè)調(diào)度、入庫(kù)站臺(tái)調(diào)度。在商品入庫(kù)當(dāng)日，進(jìn)行入庫(kù)資料查核、入庫(kù)質(zhì)檢，當(dāng)質(zhì)量或數(shù)量不符時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)修正或處理，并輸入入庫(kù)數(shù)據(jù)。入庫(kù)管理員可按一定方式指定卸貨及托盤堆疊。對(duì)于退回商品的入庫(kù)還需經(jīng)過(guò)質(zhì)檢、分類處理，然后登記入庫(kù)。 商品入庫(kù)后有兩種作業(yè)方式： (l)商品先入庫(kù)上架，等候出庫(kù)需求時(shí)再出貨。商品入庫(kù)上架要按照倉(cāng)庫(kù)區(qū)域規(guī)劃管理原則、商品生命周期等因素來(lái)指定儲(chǔ)放位置并登記，可由計(jì)算機(jī)

6、自動(dòng)完成，也可由管理人員手動(dòng)實(shí)施，以便日后的庫(kù)存管理或出貨查詢。 (2)直接出庫(kù)。管理人員按照出貨需求將商品送往指定的出貨碼頭或暫時(shí)存放地點(diǎn)。出入庫(kù)搬運(yùn)過(guò)程中需由管理人員選用搬運(yùn)工具、調(diào)派工作人員，并安排工具、人員的工作時(shí)程。 4庫(kù)存管理作業(yè)庫(kù)存管理作業(yè) 庫(kù)存管理作業(yè)包括倉(cāng)庫(kù)區(qū)管理及庫(kù)存控制。 (1)倉(cāng)庫(kù)區(qū)管理。包括商品在倉(cāng)庫(kù)區(qū)域內(nèi)擺放方式、區(qū)域大小、區(qū)域分布等規(guī)劃；商品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的控制可選擇先進(jìn)先出、后進(jìn)先出的方式。 (2)庫(kù)存控制。制定庫(kù)存盤點(diǎn)方法，定期負(fù)責(zé)打印盤點(diǎn)清單，并根據(jù)盤點(diǎn)清單內(nèi)容清查庫(kù)存數(shù)、修正庫(kù)存賬目并制作盤盈盤虧報(bào)表。 5補(bǔ)貨及揀貨作業(yè)補(bǔ)貨及揀貨作業(yè) 當(dāng)庫(kù)存數(shù)量和能夠滿足出貨需

7、求量時(shí)，就要實(shí)時(shí)補(bǔ)貨。出貨時(shí)，根據(jù)需求數(shù)量打印出庫(kù)揀貨單和各項(xiàng)揀貨指示，進(jìn)行揀貨區(qū)域的規(guī)劃布置、工具選用和人員調(diào)派。出貨揀取后還需補(bǔ)充揀貨架上商品，使揀貨不至于缺貨，這包括補(bǔ)貨量和補(bǔ)貨時(shí)點(diǎn)的制定、補(bǔ)貨作業(yè)人員調(diào)派等工作。 6流通加工作業(yè)流通加工作業(yè) 在配送中心的各項(xiàng)作業(yè)中，流通加工作業(yè)是最能提高商品的附加價(jià)值的環(huán)節(jié)。流通加工作業(yè)包括商品的分類、過(guò)磅、拆箱重新包裝、貼標(biāo)簽及商品組合包裝。因此需要對(duì)包裝材料及包裝容器進(jìn)行管理，組合包裝規(guī)劃的制定、流通加工包裝工具的選用、流通加工作業(yè)的調(diào)度、作業(yè)人員的調(diào)派等。 7出貨作業(yè)出貨作業(yè) 出貨作業(yè)包括根據(jù)客戶訂單，為客戶打印出貨單據(jù)、制定出貨調(diào)度、打印出貨批

8、次報(bào)表；在出貨商品上貼地址標(biāo)簽，并對(duì)出貨數(shù)量和品種進(jìn)行核對(duì)，制作檢查表；由出貨調(diào)度人員決定出貨方式、選用出貨工具、調(diào)派出貨作業(yè)人員，并決定運(yùn)輸車輛大小規(guī)格與數(shù)量。 8配送作業(yè)配送作業(yè) 配送作業(yè)是商品的裝車和完成運(yùn)輸。首先對(duì)配送區(qū)域的劃分和配送線路做出安排，選擇商品裝車順序，并在商品配送途中進(jìn)行商品跟蹤、控制以及對(duì)配送途中意外狀況的處理。 9會(huì)計(jì)作業(yè)會(huì)計(jì)作業(yè) 商品入庫(kù)后，則由收貨部門制作入庫(kù)清單，作為供貨廠商催款稽核之用；商品出庫(kù)后，銷售部門可根據(jù)出貨數(shù)據(jù)和價(jià)格等相關(guān)信息制作應(yīng)收賬單，并將賬單傳送到會(huì)計(jì)部門作為收款依據(jù)。同時(shí)，會(huì)計(jì)部門制作各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表，作為經(jīng)營(yíng)政策制定和經(jīng)營(yíng)管理的參考。 10經(jīng)營(yíng)

9、管理及績(jī)效管理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理及績(jī)效管理業(yè)務(wù) 除上述作業(yè)外，還需高層管理人員通過(guò)各種考核評(píng)估來(lái)實(shí)現(xiàn)配送中心的效率管理，并制定經(jīng)營(yíng)決策及方針。工作人員或中層管理人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供各種信息與報(bào)表，作為經(jīng)營(yíng)管理和績(jī)效管理的依據(jù)，這些信息或報(bào)表包括出貨銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶對(duì)配送服務(wù)的反應(yīng)報(bào)告、配送商品次數(shù)及所需時(shí)間報(bào)告、配送商品的失誤率、倉(cāng)庫(kù)缺貨率分析、庫(kù)存損失率報(bào)告、機(jī)具設(shè)備損壞及維修報(bào)告、燃料耗材等使用量分析、外雇人員、機(jī)具設(shè)備成本分析、退貨商品統(tǒng)計(jì)報(bào)表、人力使用率分析等。9.1.3配送中心管理信息系統(tǒng)的作用配送中心管理信息系統(tǒng)的作用為了適應(yīng)配送中心的功能，配送中心管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備以下作用：1.業(yè)務(wù)處

10、理業(yè)務(wù)處理包括入庫(kù)、出庫(kù)、退貨、殘損商品處理以及商品的入庫(kù)、出庫(kù)信息錄入和輸出。2.查詢統(tǒng)計(jì)查詢統(tǒng)計(jì)對(duì)相關(guān)商品的數(shù)量等信息進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)過(guò)程中還可以根據(jù)商品種類、供應(yīng)商、客戶等信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。3.盤點(diǎn)管理盤點(diǎn)管理包括盤點(diǎn)數(shù)據(jù)輸入、盤點(diǎn)清單制成和輸出、盤點(diǎn)利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)和盤點(diǎn)商品查詢功能。 4.庫(kù)存分析庫(kù)存分析統(tǒng)計(jì)分析庫(kù)存商品的入庫(kù)、出庫(kù)、退貨、殘損數(shù)量及各種商品的庫(kù)存量和品類結(jié)構(gòu)等。5.庫(kù)存商品管理庫(kù)存商品管理包括商品庫(kù)存量異常提示、商品停滯異常時(shí)間指示、商品缺貨提示、商品保質(zhì)期提示及查詢等。6.貨位查詢貨位查詢對(duì)庫(kù)存商品按貨位號(hào)進(jìn)行查詢與統(tǒng)計(jì)。7.賬目管理賬目管理按照商品種類，統(tǒng)計(jì)某一時(shí)間

11、段的某種商品的明細(xì)賬。8.條碼打印制作條碼打印制作 10.1.4建立現(xiàn)代配送中心管理信息系統(tǒng)的原則 1可用性 2精確性 3及時(shí)性 4處理異常情況的能動(dòng)性和主動(dòng)性 5靈活性 6易操作性 9.1.5現(xiàn)代配送中心管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1.配送中心信息化建設(shè)的總體目標(biāo) (1)服務(wù)目標(biāo)。配送中心是集銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸為一體的服務(wù)性組織，它聯(lián)結(jié)著生產(chǎn)與再生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費(fèi)，因此要求有很強(qiáng)的服務(wù)性。近年來(lái)出現(xiàn)的“準(zhǔn)時(shí)供貨方式”、“柔性供貨方式”等，都是其服務(wù)性的具體表現(xiàn)。 (2)快速、及時(shí)目標(biāo)。配送中心要求能夠快速、及時(shí)的處理有關(guān)配送方面的業(yè)務(wù)并加快產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率，更好地做好客戶的服務(wù)工作。 (3)減少銷售損失目標(biāo)。

12、配送中心通過(guò)對(duì)商品進(jìn)行合理儲(chǔ)存和配送，以減少銷售損失。 (4)減少物流總成本目標(biāo)。對(duì)于配送中心而言，物流總成本包括運(yùn)輸成本和庫(kù)存特有成本，而庫(kù)存特有成本包括投資于存貨資金的機(jī)會(huì)成本，存貨的損失風(fēng)險(xiǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等。 2.業(yè)務(wù)主系統(tǒng)業(yè)務(wù)主系統(tǒng) (1)訂貨管理。訂貨管理主要包含客戶訂單接受與處理、客戶訂貨確認(rèn)兩個(gè)功能模塊部分。 (2)入庫(kù)管理。其主要功能應(yīng)當(dāng)包括接受貨物入庫(kù)、貨物儲(chǔ)存計(jì)劃及儲(chǔ)存確認(rèn)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新、入庫(kù)確認(rèn)、生成相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息等。配送中心應(yīng)通過(guò)采用條碼技術(shù)、RFID技術(shù)、智能卡等現(xiàn)代物流實(shí)用技術(shù)，提高員工入庫(kù)操作的準(zhǔn)確度和工作效率。 (3)配貨管理。配貨作業(yè)是員工根據(jù)客戶訂單

13、的有關(guān)信息進(jìn)行與配貨時(shí)，或進(jìn)行與配貨有關(guān)的業(yè)務(wù)處理時(shí)，配送中心做出相關(guān)的作業(yè)指示。為提高配貨的效率并減少差錯(cuò)的出現(xiàn)，在每一個(gè)貨位上可以設(shè)置一個(gè)配貨提示器，在提示器亮燈并顯示數(shù)量下，員工可以準(zhǔn)確、快速地完成商品查找作業(yè)。 (4)在庫(kù)管理。其核心工作是確定貨物的保管貨位、數(shù)量和入庫(kù)日期，使在庫(kù)數(shù)據(jù)與實(shí)際貨物保持一致。(5)出庫(kù)管理。貨物出庫(kù)管理包含出庫(kù)計(jì)劃、出庫(kù)指示和未能出庫(kù)等內(nèi)容。其中，出庫(kù)計(jì)劃包括出庫(kù)日的指示、每個(gè)客戶的訂貨數(shù)據(jù)匯總、分批發(fā)貨和完成發(fā)貨等內(nèi)容；出庫(kù)指示包括出庫(kù)部門輸出各種出庫(kù)用的票據(jù)；未能出庫(kù)是掌握出庫(kù)的實(shí)態(tài)，對(duì)預(yù)定出庫(kù)但還未出庫(kù)情況進(jìn)行管理。(6)配送管理。配送路線選擇和配送

14、車輛安排是主要工作。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行貨物配送路線的大量模擬基礎(chǔ)上，選擇適宜的配送路線。配送路線的選擇要避免迂回運(yùn)輸、相向運(yùn)輸、空車往返等不經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)象。配送車輛安排可利用一些車輛配送安排的軟件模型作為決策的參考依據(jù)，立足于對(duì)車輛實(shí)行單車經(jīng)濟(jì)核算，提高配送車輛的裝載使用效率。 3.業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng) 配送中心的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)屬于信息系統(tǒng)后臺(tái)支持和保證系統(tǒng)，它主要由配送中心的自動(dòng)技術(shù)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)三部分組成。 (1)自動(dòng)技術(shù)系統(tǒng)。主要包括自動(dòng)掃描系統(tǒng)、條碼系統(tǒng)、RFID系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助分揀系統(tǒng)、全程控制系統(tǒng)、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)等。 (2)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。配送中心

15、應(yīng)充分利用低廉快捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以自己為系統(tǒng)樞紐，上至供應(yīng)商，下至零售商，整個(gè)供應(yīng)鏈全面實(shí)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，以便進(jìn)行實(shí)時(shí)、快捷的信息交流和傳遞。 (3)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。主要包括數(shù)據(jù)文件管理、訂單輸出管理、入出庫(kù)管理的輸入輸出、貨物在庫(kù)的輸入輸出、貨物配送的輸入輸出。 9.1.6配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 配送中心管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要包括采購(gòu)入庫(kù)管理系統(tǒng)、銷售出庫(kù)管理系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等。 1配送中心管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu) 由于配送中心管理信息系統(tǒng)是為物流管理決策服務(wù)的，因此，按照配送中心的管理層次可以縱向地分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)管理和作業(yè)處理三層子系統(tǒng)。 2

16、配送中心管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)配送中心管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu) (1)采購(gòu)入庫(kù)管理系統(tǒng)。主要功能是面對(duì)供貨商的作業(yè)，包括向生產(chǎn)廠商發(fā)出訂購(gòu)信息或接收生產(chǎn)廠商的出貨信息、入庫(kù)驗(yàn)收、供貨商管理、采購(gòu)決策、存貨控制、采購(gòu)價(jià)格管理、應(yīng)付賬款管理等信息管理子系統(tǒng)。 (2)銷貨出庫(kù)管理系統(tǒng)。其功能是收集客戶需求信息、記錄客戶購(gòu)買信息、進(jìn)行銷售分析和預(yù)測(cè)、管理銷售價(jià)格、處理應(yīng)收貨款及退款等，通過(guò)對(duì)客戶資料的全方位、多層次的管理，使物流企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)流通機(jī)能的整合，物流企業(yè)與客戶之間實(shí)現(xiàn)信息分享和收益及風(fēng)險(xiǎn)共享，從而在供應(yīng)鏈管理模式下實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)界限的整合。 (3)庫(kù)存儲(chǔ)位管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括儲(chǔ)存管理、進(jìn)出貨管理、

17、機(jī)械設(shè)備管理、分揀處理、流通加工等功能子系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)相關(guān)信息的處理。該系統(tǒng)可以對(duì)所有的包括不同地域、不同屬性、不同規(guī)格、不同成本的倉(cāng)庫(kù)資源實(shí)現(xiàn)集中管理。系統(tǒng)可以采用條碼、射頻等先進(jìn)的物流技術(shù)設(shè)備對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)貨物實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)登錄、存量檢索、容積計(jì)算、倉(cāng)位分配、損毀登記、狀態(tài)報(bào)告等進(jìn)行自動(dòng)處理，并向系統(tǒng)提交圖形化的倉(cāng)儲(chǔ)狀態(tài)。 (4)財(cái)務(wù)管理和結(jié)算系統(tǒng)。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)主要功能是對(duì)銷售管理系統(tǒng)和采購(gòu)系統(tǒng)所形成的應(yīng)付、應(yīng)收賬款進(jìn)行會(huì)計(jì)操作，同時(shí)對(duì)配送中心的整個(gè)業(yè)務(wù)與資金進(jìn)行平衡、測(cè)算和分析，編制各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)報(bào)表，并與銀行金融系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。結(jié)算系統(tǒng)主要功能是充分利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)處理能力，以

18、達(dá)到自動(dòng)為客戶提供各類業(yè)務(wù)費(fèi)用信息，大幅度降低結(jié)算業(yè)務(wù)工作量，提高結(jié)算業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，從而為廣大物流企業(yè)的自動(dòng)結(jié)算提供一套完整的解決方案。 (5)運(yùn)輸配送管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括出貨配送管理、貨物追蹤管理、運(yùn)輸調(diào)度計(jì)劃、分配計(jì)劃等功能子系統(tǒng)。 (6)物流分析系統(tǒng)。其主要功能是應(yīng)用GIS技術(shù)與運(yùn)籌決策模型，完善物流分析技術(shù)。它通過(guò)建立各種物流運(yùn)籌分析模型來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物流業(yè)務(wù)的互動(dòng)分析，提供配送中心運(yùn)作的合理解決方案，以實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)伙伴的協(xié)同資源規(guī)劃(CRP)。 (7)物流決策支持系統(tǒng)。此系統(tǒng)的功能除了獲取內(nèi)部各系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息外，關(guān)鍵在于取得外部信息，并結(jié)合內(nèi)部和外部信息編制各種分析報(bào)告和建議報(bào)告，提供

19、分析圖表與仿真結(jié)果報(bào)表作為配送中心的高層管理人員進(jìn)行決策的依據(jù)。9.2 采購(gòu)入庫(kù)信息管理系統(tǒng)采購(gòu)入庫(kù)信息管理系統(tǒng) 9.2.1采購(gòu)入庫(kù)管理信息系統(tǒng)概述采購(gòu)入庫(kù)管理信息系統(tǒng)概述 1. 概念概念 配送計(jì)劃 采購(gòu)入庫(kù)管理系統(tǒng)是用來(lái)處理與供應(yīng)商（生產(chǎn)廠商）有關(guān)的各類作業(yè)的信息系統(tǒng)。它主要進(jìn)行采購(gòu)訂單處理，動(dòng)態(tài)掌握配送中心的訂單執(zhí)行情況；處理采購(gòu)入庫(kù)單、采購(gòu)發(fā)票，并根據(jù)采購(gòu)發(fā)票確認(rèn)采購(gòu)入庫(kù)成本。同時(shí)也管理應(yīng)付賬款，掌握采購(gòu)業(yè)務(wù)的付款情況；在庫(kù)存管理中隨時(shí)掌握物品的當(dāng)前庫(kù)存量信息，從而減少盲目采購(gòu)，避免庫(kù)存積壓，占用資金。采購(gòu)入庫(kù)管理系統(tǒng)模型如圖10-3所示。 9.2.2.采購(gòu)入庫(kù)管理信息系統(tǒng)的功能采購(gòu)入庫(kù)

20、管理信息系統(tǒng)的功能 采購(gòu)入庫(kù)管理系統(tǒng)通過(guò)采購(gòu)訂單的錄入、下達(dá)以及入庫(kù)單、采購(gòu)發(fā)票、采購(gòu)結(jié)算和處理，完成各類賬的自動(dòng)登記。操作員可以隨時(shí)查詢采購(gòu)訂單執(zhí)行情況；可以隨時(shí)進(jìn)行物品價(jià)格分析、供應(yīng)商價(jià)格對(duì)比分析、采購(gòu)資金比重分析、采購(gòu)類型的比重分析和采購(gòu)貨齡分析等一系列的相關(guān)信息的查詢。 1.原料采購(gòu)管理原料采購(gòu)管理 生產(chǎn)企業(yè)的操作人員需采購(gòu)原材料時(shí)，先對(duì)該材料產(chǎn)生的產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行查看，當(dāng)該產(chǎn)品的狀態(tài)是需要補(bǔ)貨的時(shí)候，操作人員就需要對(duì)該產(chǎn)品的原材料進(jìn)行補(bǔ)充。采購(gòu)管理子系統(tǒng)是為采購(gòu)人員提供一套快速而準(zhǔn)確的工具，以便其對(duì)供貨廠商適時(shí)適量地開立采購(gòu)單，使商品能在出貨前準(zhǔn)時(shí)入庫(kù)并無(wú)庫(kù)存不足，或避免庫(kù)存太多等情況發(fā)

21、生。此系統(tǒng)包括四個(gè)子系統(tǒng)：采購(gòu)預(yù)警系統(tǒng)、供應(yīng)廠商管理系統(tǒng)、采購(gòu)單據(jù)打印系統(tǒng)、采購(gòu)跟催系統(tǒng)。 2.原料進(jìn)庫(kù)管理原料進(jìn)庫(kù)管理 物流配送管理信息系統(tǒng)提供從采購(gòu)訂單開始的進(jìn)貨流程的科學(xué)高效的管理，讓您輕松管理和掌握每個(gè)商品的訂單、倉(cāng)單。該模塊的功能主要包括驗(yàn)收收貨單、收貨確認(rèn)、退貨、處理入庫(kù)單、倉(cāng)單管理、入庫(kù)作業(yè)管理等。如圖9-4所示。 圖圖9-4 入庫(kù)管理入庫(kù)管理在執(zhí)行的生產(chǎn)訂單制作生產(chǎn)訂單完成審核產(chǎn)生成品入庫(kù)單Y 倉(cāng)儲(chǔ)成品入庫(kù)流程N(yùn) (1)驗(yàn)收收貨單。根據(jù)采購(gòu)模塊產(chǎn)生的收貨單，驗(yàn)收該單的產(chǎn)品是否已到位，確認(rèn)該收貨單后，該產(chǎn)品資料產(chǎn)生入庫(kù)單。 (2)收貨確認(rèn)。供應(yīng)商將訂購(gòu)的原料送達(dá)到企業(yè)，企業(yè)要對(duì)送

22、達(dá)的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的則確認(rèn)收貨，驗(yàn)收不合格的進(jìn)行退貨處理。 (3)退貨。企業(yè)要對(duì)送達(dá)的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)所送的物品不對(duì)或者是物品已破損等情況，則進(jìn)行退貨處理(由采購(gòu)部門進(jìn)行退貨處理)。如圖9-5所示。在執(zhí)行的生產(chǎn)訂單制作生產(chǎn)訂單完成審核產(chǎn)生成品入庫(kù)單Y 倉(cāng)儲(chǔ)成品入庫(kù)流程N(yùn) (4)處理入庫(kù)單。根據(jù)產(chǎn)生的入庫(kù)單，查看入庫(kù)單的產(chǎn)品是否已到位，如果已到位，就點(diǎn)擊入庫(kù)，該產(chǎn)品進(jìn)入庫(kù)存，分配庫(kù)位，產(chǎn)生倉(cāng)單。 (5)庫(kù)單管理。一個(gè)訂單產(chǎn)生一個(gè)倉(cāng)單，查看庫(kù)存中所有物品的倉(cāng)單，倉(cāng)單包括物品名稱、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、入庫(kù)時(shí)間、賣方等等?？梢愿鶕?jù)物品名稱、人庫(kù)時(shí)間、賣方等進(jìn)行查詢。 (6) 入庫(kù)作業(yè)管理.根

23、據(jù)采購(gòu)訂單和實(shí)際到貨數(shù)量，填制入庫(kù)單，或根據(jù)采購(gòu)發(fā)票填制入庫(kù)單，支持暫估入庫(kù)、退貨負(fù)入庫(kù)和沖單負(fù)入庫(kù)。入庫(kù)作業(yè)處理系統(tǒng)包括預(yù)定入庫(kù)數(shù)據(jù)處理和實(shí)際入庫(kù)作業(yè)兩個(gè)部分。 3.庫(kù)存控制庫(kù)存控制 配送中心管理信息系統(tǒng)提供的庫(kù)存信息、庫(kù)存管理欲控制等功能讓你隨時(shí)了解企業(yè)的現(xiàn)有庫(kù)存的詳細(xì)情況。庫(kù)存盤點(diǎn)等功能讓你的企業(yè)的庫(kù)存管理工作更加嚴(yán)謹(jǐn)高效。該模塊的功能包括盤點(diǎn)、補(bǔ)貨、庫(kù)存信息、庫(kù)位管理、修改產(chǎn)品庫(kù)位、報(bào)廢處理等。 5.產(chǎn)品銷售管理產(chǎn)品銷售管理 在此功能中，可以與廠家之間簽訂合同，對(duì)客戶的訂單進(jìn)行相應(yīng)的處理，并可以對(duì)客戶的退貨單進(jìn)行確認(rèn)。該模塊的功能包括運(yùn)費(fèi)單管理、退貨單管理、銷售單管理、合同管理、銷售統(tǒng)

24、計(jì)等。 (1)運(yùn)費(fèi)單管理。查看運(yùn)輸費(fèi)用報(bào)價(jià)。物流可以對(duì)運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用設(shè)定一個(gè)價(jià)格，進(jìn)行報(bào)價(jià)。 (2)退貨單處理。處理客戶的退貨單，重新將該物品入庫(kù)。處理的步驟是先對(duì)客戶退貨要求進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，由倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收入庫(kù)。驗(yàn)收不通過(guò)就需要進(jìn)行報(bào)廢處理；審核不通過(guò)則返回給客戶。入圖9-8所示。生產(chǎn)流程審核確認(rèn)入庫(kù)更新庫(kù)存流程結(jié)束YN生產(chǎn)部門材料退庫(kù)單 6.銷售配送管理銷售配送管理 企業(yè)銷售完成從客戶申配受理、配送作業(yè)生成，一直到實(shí)際配送出庫(kù)的一系列管理功能，滿足配送業(yè)務(wù)的需要，保障配送業(yè)務(wù)有序、高效地進(jìn)行。配送管理包括分類揀貨打包、分配運(yùn)輸、產(chǎn)生出庫(kù)單等幾個(gè)模塊。 (1)分類揀貨打包。為降低運(yùn)輸成本，提高運(yùn)

25、輸?shù)睦麧?rùn)，并且在保證運(yùn)輸質(zhì)量的前提下，對(duì)運(yùn)送路線相同的物品進(jìn)行分類打包、裝車、運(yùn)送。裝車也受到重量的限制，設(shè)置這些被裝配的物品狀態(tài)為運(yùn)送中、并從庫(kù)存中排除。 (2)分配運(yùn)輸。分別對(duì)車次、打包好的物品和駕駛員進(jìn)行配對(duì)，找到最合理的運(yùn)式進(jìn)行運(yùn)輸分配。 (3) 產(chǎn)生出庫(kù)單.對(duì)已分配好車輛的物品，設(shè)置出庫(kù)時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生出庫(kù)單及相關(guān)信息。 7應(yīng)付賬款管理應(yīng)付賬款管理 采購(gòu)商品入庫(kù)后，采購(gòu)數(shù)據(jù)即由采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)入應(yīng)付賬款數(shù)據(jù)庫(kù)，會(huì)計(jì)管理人員為供貨廠商開立發(fā)票或催款單時(shí)就可以調(diào)用此系統(tǒng)，供貨廠商以此做應(yīng)付賬款統(tǒng)計(jì)表，也可作為金額校準(zhǔn)之用。賬款支付后可由會(huì)計(jì)人員將付款數(shù)據(jù)登錄，更改應(yīng)付賬款文件內(nèi)容。高層財(cái)務(wù)

26、主管人員可由此系統(tǒng)制作應(yīng)付帳款一覽表、應(yīng)付賬款已付賬款統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。9.3 銷售出庫(kù)管理信息系統(tǒng)銷售出庫(kù)管理信息系統(tǒng) 9.3.1 銷售出庫(kù)管理信息系統(tǒng)概述銷售出庫(kù)管理信息系統(tǒng)概述 1銷售出庫(kù)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系銷售出庫(kù)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系 銷售出庫(kù)管理系統(tǒng)所涉及的作業(yè)主要包括自客戶處取得訂單、進(jìn)行訂單處理、倉(cāng)庫(kù)管理、出貨準(zhǔn)備、商品運(yùn)送至客戶手中，這些作業(yè)主要是以對(duì)客戶服務(wù)為主。對(duì)內(nèi)的作業(yè)內(nèi)容則是進(jìn)行訂單需求統(tǒng)計(jì)，傳送到采購(gòu)入庫(kù)管理系統(tǒng)作為庫(kù)存管理的參考，并從采購(gòu)入庫(kù)管理系統(tǒng)處取得入庫(kù)數(shù)據(jù)，在商品發(fā)貨后將應(yīng)收賬款單轉(zhuǎn)入會(huì)計(jì)部門做轉(zhuǎn)賬之用，最后將各項(xiàng)內(nèi)部數(shù)據(jù)提供給經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理系統(tǒng)作為考核參考

27、，并由經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理系統(tǒng)處取得各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。銷售出庫(kù)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系如圖9-9所示。圖圖9-9 銷售出庫(kù)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系銷售出庫(kù)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系 2. 銷售流程銷售流程 配送中心街道客戶訂單后，進(jìn)入銷售環(huán)節(jié)，系統(tǒng)在定義銷售流程是考慮從最終用戶開始，終端客戶網(wǎng)上訂購(gòu)發(fā)送訂貨單零售商接收訂貨單檢查零售商庫(kù)存如果零售商庫(kù)存滿足，則零售商直接向終端客戶發(fā)貨終端客戶簽收如果零售商庫(kù)存不滿足產(chǎn)生訂購(gòu)計(jì)劃單產(chǎn)生訂貨單向制造商發(fā)送訂貨單訂貨制造商接收零售商訂貨單制造商銷售訂單檢查制造商產(chǎn)品庫(kù)存如果庫(kù)存滿足制造商安排發(fā)貨零售收貨零售商銷售發(fā)貨終端客戶簽收；如果庫(kù)存不滿足進(jìn)入生產(chǎn)流程，如圖9

28、-10所示。終端客戶網(wǎng)上訂購(gòu)零售商接收訂單檢查庫(kù)存產(chǎn)生訂購(gòu)計(jì)劃單訂貨單制造商接收訂貨產(chǎn)生銷售訂單是否發(fā)送訂貨單審核銷售訂單檢查庫(kù)存制造商銷售發(fā)貨產(chǎn)生應(yīng)收憑證NYY零售商收貨產(chǎn)生應(yīng)付憑證向物流公司下達(dá)出庫(kù)訂單零售商銷售發(fā)貨向物流公司下達(dá)配送訂單NY生產(chǎn)流程處理N終端客戶簽收結(jié)束 9.3.2銷售出庫(kù)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)銷售出庫(kù)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 1.銷售出庫(kù)管理系統(tǒng)功能 銷售出庫(kù)管理系統(tǒng)包括：訂單處理系統(tǒng)、銷售分析與銷售預(yù)測(cè)、揀貨規(guī)劃系統(tǒng)、包裝流通加工規(guī)劃系統(tǒng)、派車計(jì)劃、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、出貨配送系統(tǒng)、應(yīng)收賬款系統(tǒng)，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如表9-1所示。 9.3.3銷售出庫(kù)管理系統(tǒng)處理功能銷售出庫(kù)管理系統(tǒng)處理功能 1.

29、訂單處理系統(tǒng)訂單處理系統(tǒng) 銷售訂單是經(jīng)購(gòu)銷雙方確認(rèn)的、反映客戶所需貨物的單據(jù)。一般而言，銷售業(yè)務(wù)的過(guò)程是經(jīng)客戶詢價(jià)、銷售業(yè)務(wù)部門報(bào)價(jià)之后，雙方簽訂購(gòu)銷合同或達(dá)成購(gòu)銷協(xié)議的過(guò)程。訂單作為合同或協(xié)議的載體而存在，成為銷售發(fā)貨的日期、貨物明細(xì)、價(jià)格、數(shù)量等事項(xiàng)的依據(jù)。配送中心根據(jù)銷售訂單組織貨源（或向總公司提出要貨申請(qǐng)），并對(duì)訂單的執(zhí)行情況進(jìn)行管理、控制和追蹤。 訂單處理系統(tǒng)主要包括兩種作業(yè)，即客戶詢價(jià)、報(bào)價(jià)與訂單接收確認(rèn)輸入。 2銷售分析與預(yù)測(cè)系統(tǒng)銷售分析與預(yù)測(cè)系統(tǒng) (1)銷售分析。銷售分析的作用是讓銷售主管和高層管理者全面了解配送中心的銷售狀況，包括銷售增長(zhǎng)分析、貨物流向分析、應(yīng)收賬齡分析、欠款

30、分析、應(yīng)收綜合分析、銷售結(jié)構(gòu)分析、銷售毛利分析、市場(chǎng)分析和貨齡分析等。銷售分析的結(jié)果包括： 商品銷售量統(tǒng)計(jì)表、年度商品銷售統(tǒng)計(jì)表、季度商品銷售統(tǒng)計(jì)表、商品成本利潤(rùn)百分比分析表、作業(yè)人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表，并可查詢作業(yè)員銷售業(yè)績(jī)和各倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)。 (2)銷售預(yù)測(cè)銷售預(yù)測(cè)作用是根據(jù)現(xiàn)有銷售資料預(yù)測(cè)未來(lái)庫(kù)存需求量、生產(chǎn)能力需求及投資成本的需求，預(yù)估配送中心的發(fā)展趨勢(shì)，包括配送中心的類型、規(guī)模等。 銷售預(yù)測(cè)的方法有最小二乘法、移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法、線性回歸分析法、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)聯(lián)機(jī)分析等方法。銷售預(yù)測(cè)的結(jié)果包括商品銷售預(yù)測(cè)報(bào)表、機(jī)器設(shè)備需求報(bào)表、人力資源需求報(bào)表、成本需求分析報(bào)表等。 (3)商品管理。商品管

31、理的功能是分析消費(fèi)者對(duì)商品偏好趨勢(shì)，以便于銷售主管更好地進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。一般情況，只需按要求輸入查詢即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶的要求進(jìn)行查詢，最后得到商品管理報(bào)表，包括商品銷售排行表、暢銷品及滯銷品分析表、商品周轉(zhuǎn)率分析表、商品獲利率分析表等。 3揀貨與包裝加工規(guī)劃系統(tǒng)揀貨與包裝加工規(guī)劃系統(tǒng) 這兩個(gè)系統(tǒng)都是根據(jù)客戶訂購(gòu)內(nèi)容做出貨前的準(zhǔn)備工作，通常是由倉(cāng)庫(kù)管理員或生產(chǎn)工作規(guī)劃人員來(lái)使用。 根據(jù)客戶訂購(gòu)內(nèi)容，倉(cāng)庫(kù)管理人員調(diào)用此系統(tǒng)，輸入配送日期、包裝、流通加工日期等信息后，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)檢索相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，計(jì)算工作需求、人力需求和庫(kù)存需求，以便制作揀貨規(guī)劃表和其他相關(guān)報(bào)表，作為分配工作和工作進(jìn)度的管理和控制

32、的依據(jù)。 4派車及配送運(yùn)輸系統(tǒng)派車及配送運(yùn)輸系統(tǒng) 此作業(yè)階段主要包括商品集中、分類、指定運(yùn)輸車輛及實(shí)際裝車、配送及配送途中的跟蹤管理等作業(yè)。 出貨配送管理部門執(zhí)行派車計(jì)劃系統(tǒng)，是由管理人員調(diào)用訂單數(shù)據(jù)庫(kù)，將當(dāng)日預(yù)定出貨訂單匯總，查詢車輛數(shù)據(jù)庫(kù)、車輛調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、地圖數(shù)據(jù)庫(kù)等，先將客戶按其配送地址劃分區(qū)域，然后統(tǒng)計(jì)該區(qū)出貨商品的體積與重量，以體積最大者或重量最重者為條件來(lái)分配配送車輛的種類和派車數(shù)量。 5倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) 為支持和協(xié)助更好地完成商品的銷售和配送作業(yè)，除上述各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)外，還須有效地使用倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部空間和機(jī)具設(shè)備的搬運(yùn)裝卸，以提高配送中心的作業(yè)效率，降低作業(yè)成本。倉(cāng)庫(kù)

33、管理系統(tǒng)能夠提高倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部空間的利用率和合理安排機(jī)具設(shè)備的使用，它的內(nèi)容主要包括兩部分： (1)有效利用現(xiàn)有儲(chǔ)存空間的區(qū)域布置規(guī)劃，包括倉(cāng)庫(kù)布置規(guī)劃、揀貨區(qū)規(guī)劃、包裝區(qū)規(guī)劃、存貨區(qū)規(guī)劃等。 (2)機(jī)具設(shè)備的應(yīng)用規(guī)劃、使用管理和機(jī)具本身的保養(yǎng)維護(hù)，其中包括站臺(tái)使用計(jì)劃和調(diào)度、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)管理、托盤管理系統(tǒng)、托盤裝卸方式規(guī)劃、車輛保養(yǎng)維修、燃料耗材管理系統(tǒng)等。 6出貨配送系統(tǒng)出貨配送系統(tǒng) 根據(jù)存貨倉(cāng)庫(kù)的出庫(kù)單，生成貨物裝車明細(xì)清單并進(jìn)行貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)。出貨管理主要包括貨物裝車和運(yùn)輸投保兩大部分。 (l)貨物裝車。派車單和擬定的監(jiān)控計(jì)劃下達(dá)后，承運(yùn)人就要根據(jù)客戶的要求和具體情況安排貨物的出庫(kù)。運(yùn)輸人根據(jù)派車單

34、的要求，到指定的一個(gè)或多個(gè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行貨物裝車，在出庫(kù)單上記錄貨物裝車的明細(xì)信息。同時(shí)，記錄實(shí)際裝車數(shù)量，作為到達(dá)卸貨點(diǎn)交割的依據(jù)，記錄提送費(fèi)、裝卸費(fèi)、盤倒費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)及其他費(fèi)用，作為與客戶結(jié)算的依據(jù)。 (2)運(yùn)輸投保。根據(jù)實(shí)際裝貨量和單價(jià)填寫投保明細(xì)單，為客戶貨物代投保。對(duì)于運(yùn)輸人所投的保險(xiǎn)，如果由運(yùn)輸入支付保險(xiǎn)費(fèi)，在系統(tǒng)中只作備注。投保單的內(nèi)容主要包括投保人、保險(xiǎn)人、投保項(xiàng)目、投保貨物信息、投保金額、保險(xiǎn)費(fèi)率、保單狀態(tài)、經(jīng)辦人、投保日期、回復(fù)日期等信息。 7應(yīng)收賬款系統(tǒng)應(yīng)收賬款系統(tǒng) 當(dāng)商品配送出庫(kù)后，訂購(gòu)數(shù)據(jù)即由訂單數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)入應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)庫(kù)，會(huì)計(jì)管理人員于結(jié)賬日調(diào)用此系統(tǒng)，將應(yīng)收賬款按客

35、戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并打印催款單及發(fā)票。發(fā)票的打印可比較靈活，將統(tǒng)計(jì)賬款總數(shù)開成一張發(fā)票，或以訂單為基礎(chǔ)開立多張發(fā)票都可。收到賬款后由會(huì)計(jì)人員確認(rèn)并登錄，作為應(yīng)收賬款的銷項(xiàng)并轉(zhuǎn)為收支會(huì)計(jì)系統(tǒng)的進(jìn)項(xiàng)，系統(tǒng)還可打印應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)表、應(yīng)收賬款收入狀況一覽表等。9.4訂單處理信息系統(tǒng)訂單處理信息系統(tǒng) 9.4.1訂單業(yè)務(wù)處理的概述訂單業(yè)務(wù)處理的概述 1. 訂單業(yè)務(wù)處理的概念訂單業(yè)務(wù)處理的概念 所謂訂單處理是指從接到客戶訂單開始一直到著手準(zhǔn)備揀選貨品之間的工作，通常包括有關(guān)用戶和訂單的資料、單據(jù)處理等內(nèi)容。 2.訂單處理內(nèi)容和步驟訂單處理內(nèi)容和步驟 如圖如圖911所示。所示。 圖圖 911 訂單處理的內(nèi)容和步驟訂單處

36、理的內(nèi)容和步驟 3.接受訂貨接受訂貨 接受訂貨的方式，由傳統(tǒng)的人工下單、接單，已經(jīng)演變?yōu)橛?jì)算機(jī)直接或間接接送訂貨資料的電子訂貨方式。 (1)傳統(tǒng)訂貨方式 1)廠商補(bǔ)貨 2)廠商巡貨、隔天送貨 3)電話或口頭訂貨 4)傳真訂貨 5)郵寄訂單 6)客戶自行取貨 7)業(yè)務(wù)員跑單接單 (2)電子訂貨方式 1)訂貨簿或貨架標(biāo)簽配合終端機(jī)和掃描器 2)POS(銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)) 9.4.2訂單作業(yè)訂單作業(yè) 倉(cāng)管員在接受客戶訂單時(shí)，需要在短時(shí)間內(nèi)處理大量的信息，主要包括兩方面：一是對(duì)客戶訂單進(jìn)行確認(rèn)；二是進(jìn)行配送中心內(nèi)部的能力核查。所涉及信息如圖9-12所示。圖圖9-12 訂單處理涉及的信息訂單處理涉及的信

37、息 訂單處理的信息： 1貨物數(shù)量及日期的確認(rèn)貨物數(shù)量及日期的確認(rèn) 這是對(duì)訂貨資料項(xiàng)目的基本檢查，包括品名、數(shù)量、送貨日期等是否正確，并準(zhǔn)確核實(shí)運(yùn)送時(shí)間。 2客戶信用的確認(rèn)客戶信用的確認(rèn) 是否接受該客戶的訂單，首要應(yīng)檢查該客戶的財(cái)務(wù)狀況，以及其信用狀況和信用額度，以確定該客戶是否有能力支付此訂單的賬款。 3訂單價(jià)格確認(rèn)訂單價(jià)格確認(rèn) 不同客戶由于訂購(gòu)批量不同，可能對(duì)應(yīng)有不同的售價(jià)，因而輸入價(jià)格時(shí)系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行檢查。 4加工包裝確認(rèn)加工包裝確認(rèn) 客戶訂購(gòu)的商品若有特殊包裝、分裝或貼標(biāo)簽等要求時(shí)，系統(tǒng)都應(yīng)加以專門的確認(rèn)。 5設(shè)定訂單號(hào)碼設(shè)定訂單號(hào)碼 通常，通過(guò)電子訂貨方式接受訂單，信息系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成流水號(hào)

38、訂單號(hào)碼。如果是傳統(tǒng)人工訂貨方式，一定要做好訂單號(hào)碼的設(shè)定工作，保證后續(xù)作業(yè)以及日后的統(tǒng)計(jì)查詢工作的順利完成。 6建立客戶檔案建立客戶檔案 將客戶的詳細(xì)資料備案，不僅有益于此次交易的順利進(jìn)行，更為日后合作增加機(jī)會(huì)。檔案內(nèi)容一般包括：客戶名稱、代號(hào)、等級(jí)等；客戶信用額度；客戶銷售付款及折扣率的條件；開發(fā)或負(fù)責(zé)此客戶的業(yè)務(wù)員資料；客戶配送區(qū)域；客戶收賬地址；客戶配送點(diǎn)與配送路徑；客戶點(diǎn)適合的送貨車輛形態(tài)、卸貨特性；客戶配送要求等。 7存貨查詢和存貨分配存貨查詢和存貨分配 (1)存貨查詢的主要目的是確認(rèn)庫(kù)存是否能滿足客戶的需求。存貨資料包括 貨物的品項(xiàng)名稱、貨物編碼、產(chǎn)品描述、庫(kù)存量、已分配存貨、有

39、效存貨和期望進(jìn)貨時(shí)間等。 (2)存貨分配是在訂單確認(rèn)無(wú)誤后，將大量的訂貨資料做最有效的分類和調(diào)撥。存貨分配有兩種模式：第一種是采用摘果法按單一訂單分配存貨：第二種是采用播種法按訂單、按批次處理分配存貨。在進(jìn)行批次分配的時(shí)候，由于訂單數(shù)量多、客戶等級(jí)多，所以在優(yōu)先權(quán)問(wèn)題上，應(yīng)按客戶等級(jí)取舍，對(duì)重要性程度高的客戶做優(yōu)先分配；或者按訂單交易量或交易金額來(lái)取舍，將對(duì)公司貢獻(xiàn)大的訂單優(yōu)先處理；或者依據(jù)客戶信用狀況，將信用較好的客戶訂單優(yōu)先處理。 8訂單資料處理輸出訂單資料處理輸出 訂貨信息經(jīng)處理后即可輸出或打印出貨單據(jù)，以展開后續(xù)的物流作業(yè)。 (1)揀貨單 揀貨單為商品儲(chǔ)庫(kù)提供指示資料，是揀貨的依據(jù)。揀

40、貨單的輸出應(yīng)考慮商品的儲(chǔ)存位置，依據(jù)儲(chǔ)位前后相關(guān)順序排列，以減少揀貨人員重復(fù)往返取貨，時(shí)間或數(shù)量、單位都需要詳細(xì)準(zhǔn)確地標(biāo)明。 (2)送貨單 物品交貨配送時(shí)，通常附上送貨單據(jù)以供客戶清點(diǎn)簽收。由于送貨單要給客戶簽收、確認(rèn)出貨資料，故應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰。 (3)缺貨信息 配貨完畢后，對(duì)于缺貨的商品或缺貨的訂單資料，系統(tǒng)應(yīng)提供查詢界面或報(bào)表，以便采購(gòu)人員緊急采購(gòu)。9.4.3訂單處理作業(yè)信息流訂單處理作業(yè)信息流 1訂單處理作業(yè)中需要的信息訂單處理作業(yè)中需要的信息 (1)客戶信息，包括客戶基本信息、客戶信用信息。 (2)貨物儲(chǔ)量信息，包括在庫(kù)貨物，進(jìn)貨在途貨物，待出庫(kù)貨物等。 (3)作業(yè)能力信息，包括分揀能力，運(yùn)輸能力。 2訂單處理作業(yè)中產(chǎn)生的信息訂單處理作業(yè)中產(chǎn)生的信息 (1)客戶及訂貨信息； (2)訂單處理結(jié)果信息； (3)分揀作業(yè)計(jì)劃信息； (4)送貨作業(yè)計(jì)劃信息。 3.主要數(shù)據(jù)主要數(shù)據(jù) 訂單作業(yè)過(guò)程涉及的主要數(shù)據(jù)如表9-2所示 5.協(xié)同數(shù)據(jù)協(xié)同數(shù)據(jù) 在業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)中，訂單管理的主要協(xié)同數(shù)據(jù)如表9-3所示。9.5其它管理系統(tǒng)其它管理系統(tǒng) 9.5.1財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理系統(tǒng) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)主要是對(duì)銷售管理系統(tǒng)