高績效團(tuán)隊的建立詳解

1、v高績效團(tuán)隊含義高績效團(tuán)隊含義v高績效團(tuán)隊特點高績效團(tuán)隊特點v高績效團(tuán)隊之人員配置高績效團(tuán)隊之人員配置v高績效團(tuán)隊之目標(biāo)管理高績效團(tuán)隊之目標(biāo)管理v高績效團(tuán)隊之有效激勵高績效團(tuán)隊之有效激勵v在草原上如果見到野牛在奔逃，那一定是在草原上如果見到野牛在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是牛群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和牛群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和野牛集體逃命的壯觀景象，那又會是什么野牛集體逃命的壯觀景象，那又會是什么來了呢？來了呢？Page 4v董事會秘書史里芬：我打電話給國際業(yè)務(wù)部催要董事會秘書史里芬：我打電話給國際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險評估報

2、告，可那里總是占線，我想還是隔一風(fēng)險評估報告，可那里總是占線，我想還是隔一會兒再打吧。會兒再打吧。 v國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶上全國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶上全家人去聽音樂會，我得提前打電話預(yù)訂門票。家人去聽音樂會，我得提前打電話預(yù)訂門票。 v國際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，國際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。沒有時間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。 v負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理希負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告

3、，現(xiàn)在我要去曼兄弟公司的消息就立即報告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了。休息室喝杯咖啡了。 v文員施特魯克：文員施特魯克：10點點03分，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄分，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上就跑到希弟公司向法院申請破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會看到的。在辦公桌上，他回來后會看到的。v結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計劃子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計劃轉(zhuǎn)賬吧。

4、轉(zhuǎn)賬吧。v結(jié)算部自動付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德爾布呂結(jié)算部自動付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒問就做了?？俗屛覉?zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒問就做了。v信貸部經(jīng)理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，信貸部經(jīng)理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息，但是我相信希他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會犯低級錯特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會犯低級錯誤，因此也沒必要提醒他們。誤，因此也沒必要提醒他們。v公關(guān)部經(jīng)理貝克：雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖鹿P(guān)部經(jīng)理貝克：雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖?，我想跟烏爾?/p>

5、奇，我想跟烏爾里奇施羅德談?wù)勥@件事，但上午要會見施羅德談?wù)勥@件事，但上午要會見幾個克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差幾個克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時。這幾個小時。v德國經(jīng)濟評論家哈恩說，在這家銀行，上到董事長，德國經(jīng)濟評論家哈恩說，在這家銀行，上到董事長，下到操作員，沒有一個人是愚蠢的。可悲的是，幾乎下到操作員，沒有一個人是愚蠢的?？杀氖?，幾乎在同一時間，每個人都自己的想法，加在一起就創(chuàng)造在同一時間，每個人都自己的想法，加在一起就創(chuàng)造出了出了“德國最愚蠢的銀行德國最愚蠢的銀行”。v實際上，只要當(dāng)中有一個人認(rèn)真點、負(fù)責(zé)實際上，只要當(dāng)中有一個人認(rèn)真點、負(fù)責(zé)點、主動

6、點，那么這場悲劇就不會發(fā)生。點、主動點，那么這場悲劇就不會發(fā)生。演繹一場悲劇，短短十分鐘就已足夠。演繹一場悲劇，短短十分鐘就已足夠。v執(zhí)行官執(zhí)行官按部就班按部就班v董事長董事長墨守成規(guī)墨守成規(guī)v董秘董秘公事公辦公事公辦v部門經(jīng)理部門經(jīng)理心有雜念心有雜念v部門職員部門職員例行公事例行公事v執(zhí)行部門執(zhí)行部門刻板教條刻板教條v執(zhí)行人員執(zhí)行人員盲目操作盲目操作v其他部門其他部門事不關(guān)己事不關(guān)己v團(tuán)隊是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所團(tuán)隊是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的組織。組成的組織。v重統(tǒng)一重統(tǒng)一v注協(xié)作注協(xié)作v強執(zhí)行強執(zhí)行v高效益高效益v一個統(tǒng)一一個統(tǒng)一v三個認(rèn)同三個認(rèn)同v四個平臺

7、四個平臺v職業(yè)價值觀職業(yè)價值觀v對工作敬業(yè)對工作敬業(yè)敬業(yè)是價值的基礎(chǔ)敬業(yè)是價值的基礎(chǔ)v對公司忠誠對公司忠誠忠誠是信賴的前提忠誠是信賴的前提v對領(lǐng)導(dǎo)服從對領(lǐng)導(dǎo)服從服從是協(xié)調(diào)的保證服從是協(xié)調(diào)的保證v對他人欣賞對他人欣賞欣賞是快樂的源泉欣賞是快樂的源泉v對自己自信對自己自信自信是成長的基點自信是成長的基點v對社會奉獻(xiàn)對社會奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)是人生的境界奉獻(xiàn)是人生的境界v團(tuán)隊領(lǐng)袖團(tuán)隊領(lǐng)袖v團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)v團(tuán)隊文化團(tuán)隊文化v溝通渠道溝通渠道v信息空間信息空間v議事規(guī)則議事規(guī)則v晉升機制晉升機制就你能？哼！就你能？哼！他是誰的人？??！他是誰的人？啊！不關(guān)我的事？呵呵！不關(guān)我的事？呵呵！我們哎！你們呀！我們哎！你們

8、呀！你看他那樣，你看他那樣，你是怎么做事的？你是怎么做事的？他家離這么近，還天天遲到，怎么回事啊？唉，又他家離這么近，還天天遲到，怎么回事??？唉，又堵車，遲了啊！嘻嘻！堵車，遲了??！嘻嘻！v人人都有明確的工作目標(biāo)人人都有明確的工作目標(biāo)v人人善于思考，勇于創(chuàng)新人人善于思考，勇于創(chuàng)新v人人都相互理解與尊重人人都相互理解與尊重v人人真誠以待，通力合作人人真誠以待，通力合作v人人以司為家，充滿激情人人以司為家，充滿激情好團(tuán)隊好團(tuán)隊v明確的團(tuán)隊目標(biāo)明確的團(tuán)隊目標(biāo)v資源共享資源共享v不同的團(tuán)隊角色不同的團(tuán)隊角色v良好的溝通良好的溝通v共同的價值觀和行為規(guī)范共同的價值觀和行為規(guī)范v歸屬感歸屬感v有效授權(quán)有效

9、授權(quán)“壞壞”團(tuán)隊團(tuán)隊v沒有目標(biāo)沒有目標(biāo)v不能共享不能共享v單一角色單一角色v溝通不暢溝通不暢v自由散漫自由散漫v一盤散沙一盤散沙v獨霸權(quán)力獨霸權(quán)力Page 39你有什么樣的員工，就會有什么樣的客戶,就會創(chuàng)造不同的價值。領(lǐng)袖素質(zhì)領(lǐng)袖素質(zhì) 目標(biāo)明確目標(biāo)明確, ,勇往直前勇往直前 手握緊箍，建立權(quán)威手握緊箍，建立權(quán)威 以情感人，以德化人以情感人，以德化人 性格特點性格特點v技能超群，愛崗敬業(yè)技能超群，愛崗敬業(yè)v敢做敢為，剛直不阿敢做敢為，剛直不阿v愛慕虛榮，好大喜功愛慕虛榮，好大喜功性格特點性格特點v憨厚可愛，快樂無憂憨厚可愛，快樂無憂v挑戰(zhàn)權(quán)威，直言不諱挑戰(zhàn)權(quán)威，直言不諱v善結(jié)良緣，隨遇而安善結(jié)良

10、緣，隨遇而安性格特點性格特點v吃苦耐勞，任勞任怨吃苦耐勞，任勞任怨v忠心耿耿，能力欠缺忠心耿耿，能力欠缺v老實厚道，服從指揮老實厚道，服從指揮45 46表象信息隱性信息知識學(xué)歷人脈年齡專業(yè)性格人格傾向工作風(fēng)格內(nèi)驅(qū)力通過面談可以較直接的獲取需要借助測評工具采集獲取 銷售經(jīng)歷Page 47v 社會背景：有一定的人脈關(guān)系社會背景：有一定的人脈關(guān)系v 工作經(jīng)驗：相關(guān)經(jīng)驗、同業(yè)經(jīng)驗。工作經(jīng)驗：相關(guān)經(jīng)驗、同業(yè)經(jīng)驗。v 工作技能：挑選具有銷售經(jīng)驗的人培訓(xùn)技術(shù)，工作技能：挑選具有銷售經(jīng)驗的人培訓(xùn)技術(shù)， 或或者挑選技術(shù)人員培訓(xùn)銷售，視產(chǎn)品技術(shù)的復(fù)雜性而者挑選技術(shù)人員培訓(xùn)銷售，視產(chǎn)品技術(shù)的復(fù)雜性而定。定。v 學(xué)歷

11、要求：不高不低、各有優(yōu)劣，大專為宜學(xué)歷要求：不高不低、各有優(yōu)劣，大專為宜 。v 個人素質(zhì)：上進(jìn)、強烈的企圖心、合作、忠誠等，個人素質(zhì)：上進(jìn)、強烈的企圖心、合作、忠誠等，內(nèi)在的素質(zhì)簡歷上看不到，需要面談、觀察、測試。內(nèi)在的素質(zhì)簡歷上看不到，需要面談、觀察、測試。Page 48v公開招聘廣告公開招聘廣告: :專業(yè)文稿、具吸引力專業(yè)文稿、具吸引力v大專院校招聘：應(yīng)屆畢業(yè)生可塑性強、周期長大專院校招聘：應(yīng)屆畢業(yè)生可塑性強、周期長v公司內(nèi)部選用：內(nèi)部挖掘、忠誠企業(yè)公司內(nèi)部選用：內(nèi)部挖掘、忠誠企業(yè)v人才市場招聘：集中紛雜、網(wǎng)上信息人才市場招聘：集中紛雜、網(wǎng)上信息v中介機構(gòu)招聘：獵頭公司中介機構(gòu)招聘：獵頭公

12、司v競爭同業(yè)挖角：風(fēng)險較大競爭同業(yè)挖角：風(fēng)險較大v推薦介紹招聘：員工及關(guān)系人推薦介紹推薦介紹招聘：員工及關(guān)系人推薦介紹v壽險業(yè)務(wù)員兼職：壽險業(yè)務(wù)員兼職：Page 49v初次篩選：根據(jù)工作簡歷核實、篩選初次篩選：根據(jù)工作簡歷核實、篩選v書面測試：基礎(chǔ)知識、心理測試書面測試：基礎(chǔ)知識、心理測試v選擇面試：了解基本背景資料、工作經(jīng)驗選擇面試：了解基本背景資料、工作經(jīng)驗v決定面試：了解個性心理特質(zhì)、追求理想決定面試：了解個性心理特質(zhì)、追求理想v評估決定：綜合評估優(yōu)缺點，權(quán)衡排序評估決定：綜合評估優(yōu)缺點，權(quán)衡排序v錄用通知：錄用者通知函，其他發(fā)感謝函錄用通知：錄用者通知函，其他發(fā)感謝函v推拉并用：有吸引

13、力又有選擇力推拉并用：有吸引力又有選擇力v猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么? ?Page 51v美國耶魯大學(xué)曾做了一項對應(yīng)屆畢業(yè)生的研究調(diào)美國耶魯大學(xué)曾做了一項對應(yīng)屆畢業(yè)生的研究調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有查，發(fā)現(xiàn)有3%3%的同學(xué)在還沒有畢業(yè)時，就擬定了的同學(xué)在還沒有畢業(yè)時，就擬定了他們的人生目標(biāo)。他們的人生目標(biāo)。2020年以后，這年以后，這3%3%的同學(xué)比其它的同學(xué)比其它97%97%的同學(xué)更富有，更成功。的同學(xué)更富有，更成功。v今天的生活狀態(tài)不由今天所決定的，而是我們過今天的生活狀態(tài)不由今天所決定的，而是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！去生活目標(biāo)的結(jié)果！Page 52！所占比例所

14、占比例目標(biāo)狀態(tài)目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)成就狀態(tài)27%27%沒有目標(biāo)沒有目標(biāo)社會最底層社會最底層60%60%目標(biāo)模糊目標(biāo)模糊社會中下層社會中下層10%10%有清晰但比較短期的目標(biāo)有清晰但比較短期的目標(biāo)社會中上層社會中上層3%3%有清晰且長期的目標(biāo)有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士頂尖成功人士成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解! ! -美國潛能大師：伯恩美國潛能大師：伯恩 崔西崔西：Page 54好女兒，如果這學(xué)期好女兒，如果這學(xué)期 你考了班級第一，暑你考了班級第一，暑 假老爸帶你去新馬泰！假老爸帶你去新馬泰！ 哇！新馬泰！哇！新馬泰！ 我夢寐以求的，我夢寐以

15、求的， 為了你我一定要為了你我一定要 考全班第一?？既嗟谝弧?目標(biāo)管理就是通過設(shè)定合理的目標(biāo)，并目標(biāo)管理就是通過設(shè)定合理的目標(biāo)，并對其進(jìn)行合理的分解，通過合適的手段予對其進(jìn)行合理的分解，通過合適的手段予以實施和監(jiān)控，并關(guān)注最終結(jié)果和評估的以實施和監(jiān)控，并關(guān)注最終結(jié)果和評估的一種管理過程。一種管理過程。 制定制定分解分解- -實施實施追蹤追蹤評估評估Page 55 v團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)v個人目標(biāo)個人目標(biāo) v長期目標(biāo)長期目標(biāo)v中期目標(biāo)中期目標(biāo)v短期目標(biāo)短期目標(biāo)v是戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的有效結(jié)合是戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的有效結(jié)合v是個人與團(tuán)隊的有效交融是個人與團(tuán)隊的有效交融v是過程與結(jié)果的有效聯(lián)系是過程與結(jié)果的有效聯(lián)系P

16、age 59Page 61 在這個世界上有兩種東西可以激勵員工，第在這個世界上有兩種東西可以激勵員工，第一是美元，第二是表揚，而我們兩者兼用。一是美元，第二是表揚，而我們兩者兼用。安利公司總裁：狄維士安利公司總裁：狄維士 激勵是一種活動，是對人的需要和動機進(jìn)行強化激勵是一種活動，是對人的需要和動機進(jìn)行強化的過程。激勵的起點是需求，由此產(chǎn)生出的動機會引的過程。激勵的起點是需求，由此產(chǎn)生出的動機會引起人們一定的行為，從而對目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生相關(guān)的作起人們一定的行為，從而對目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生相關(guān)的作用。用。 Page 62n萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究Page 63v意愿會干不想干v技

17、能想干不會干Page 65生理生理需求需求食物食物住所住所工作報酬工作報酬物質(zhì)待遇物質(zhì)待遇工作條件工作條件尊重尊重需求需求承認(rèn)承認(rèn)地位地位工作職稱工作職稱上級上級/ /同事認(rèn)可同事認(rèn)可表彰表彰賦予責(zé)任賦予責(zé)任安全安全需求需求安全安全保障保障勝任勝任穩(wěn)定穩(wěn)定安全的工作條件安全的工作條件穩(wěn)定的收入穩(wěn)定的收入自我自我價值價值成長成長成就成就提升提升挑戰(zhàn)性的工作挑戰(zhàn)性的工作創(chuàng)造性創(chuàng)造性在組織的提升在組織的提升事業(yè)的成就感事業(yè)的成就感社交社交需求需求志同道合志同道合愛護(hù)關(guān)心愛護(hù)關(guān)心友誼友誼人性化的管理人性化的管理公司的關(guān)懷公司的關(guān)懷同事的友誼同事的友誼Page 66 物質(zhì)激勵與精神激勵物質(zhì)激勵與精神激勵 正激勵與負(fù)激勵正激勵與負(fù)激勵Page 67物質(zhì)激勵：指對員工的物質(zhì)需要予以滿足。物質(zhì)激勵：指對員工的物質(zhì)需要予以滿足。 （錢、實物、旅游獎勵、購物卡等）（錢、實物、旅游獎勵、購物卡等）精神激勵：指對員工的精神需要予以滿足。精神激勵：指對員工的精神需要予以滿足。 （領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場激勵、公眾前贊美、文章（領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場激勵、公眾前贊美、文章專訪、排行榜、所有人知道的賀信、名人堂、專訪、排行榜、所有人知道的賀信、名人堂、榮譽餐、度假、進(jìn)修、會議、冠名等）榮譽餐、度假、進(jìn)修、會議、冠名等）正激勵：正激勵：