中南房地產(chǎn)業(yè)集團綜合計劃運營

1、中南房地產(chǎn)業(yè)集團中南房地產(chǎn)業(yè)集團綜合計劃運營部培訓(xùn)教材綜合計劃運營部培訓(xùn)教材（初稿）（初稿）案例：史上最牛交房，成都華力森案例：史上最牛交房，成都華力森u主要原因：主要原因：計劃管理不善計劃管理不善工程因質(zhì)量問題造成的返工工程因質(zhì)量問題造成的返工外部環(huán)境的影響外部環(huán)境的影響一、計劃與運營管理理念一、計劃與運營管理理念1 1、法約爾的管理職能論、法約爾的管理職能論計劃與運計劃與運營管理營管理計劃計劃激勵激勵標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)組織組織控制控制計劃計劃：管理者是計劃的主要制定和決策者，并負(fù)主要責(zé)任。主要職責(zé)：管理者是計劃的主要制定和決策者，并負(fù)主要責(zé)任。主要職責(zé)是：與員工就目標(biāo)進行溝通交流，一起制定實

2、現(xiàn)項目目標(biāo)的各項具體計是：與員工就目標(biāo)進行溝通交流，一起制定實現(xiàn)項目目標(biāo)的各項具體計劃和總體計劃。劃和總體計劃。組織組織：管理者負(fù)責(zé)進行團隊的組建，授予成員相應(yīng)的權(quán)力。主要職責(zé)：管理者負(fù)責(zé)進行團隊的組建，授予成員相應(yīng)的權(quán)力。主要職責(zé)是：努力為計劃實施獲得足夠的人、財、物等資源，并使人與事得到合是：努力為計劃實施獲得足夠的人、財、物等資源，并使人與事得到合理的配置。理的配置。協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)：通過有效的溝通和激勵，使所有成員共同完成計劃目標(biāo)，主要：通過有效的溝通和激勵，使所有成員共同完成計劃目標(biāo)，主要職責(zé)是：運用職權(quán)和個人魅力去影響他人，利用有效的溝通，及時地激職責(zé)是：運用職權(quán)和個人魅力去影響他人，利用

3、有效的溝通，及時地激勵，正確地解決各種矛盾和沖突，使成員都能全身心地投入工作。勵，正確地解決各種矛盾和沖突，使成員都能全身心地投入工作?？刂瓶刂疲嚎刂凭褪菍⒂媱澟c實際進程比較，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，以保：控制就是將計劃與實際進程比較，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，以保證計劃的有效實施。主要職責(zé)是：全面對計劃進行監(jiān)控，及時掌握工作證計劃的有效實施。主要職責(zé)是：全面對計劃進行監(jiān)控，及時掌握工作實際進展和出現(xiàn)的偏差，采取措施糾正，使工作處于受控狀態(tài)。實際進展和出現(xiàn)的偏差，采取措施糾正，使工作處于受控狀態(tài)。1 1、法約爾的管理職能論、法約爾的管理職能論 運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)

4、和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。 運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進。 從本質(zhì)上講，運營管理就是在一定資源條件下，“為達(dá)成項目目標(biāo)而采取的一系列管理手段為達(dá)成項目目標(biāo)而采取的一系列管理手段”。2 2、什么是運營管理？、什么是運營管理？達(dá)成計劃管理目標(biāo)的關(guān)鍵因素：達(dá)成計劃管理目標(biāo)的關(guān)鍵因素：p 組織保障，責(zé)任明確p 項目關(guān)鍵目標(biāo)p 及時地過程跟蹤與預(yù)警p 結(jié)果考核與績效驅(qū)動p 全員、全程的計劃管理計劃管理的根本是什么？ 計劃管理的根本不是制定計劃本身，而是為了實現(xiàn)有效管理（梳理指導(dǎo)工作+系統(tǒng)風(fēng)險分析+過程推進+結(jié)果考核）信息交流信息交流-“

5、-“數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫”事前籌劃事前籌劃-“-“導(dǎo)航器導(dǎo)航器”動態(tài)監(jiān)控動態(tài)監(jiān)控-“-“助推器助推器”決策依據(jù)決策依據(jù)-“-“儀表盤儀表盤” 3 3、計劃與運營管理作用、計劃與運營管理作用APCD分析現(xiàn)分析現(xiàn)狀找狀找問題問題分析產(chǎn)生分析產(chǎn)生質(zhì)量問題質(zhì)量問題的原因的原因找出主找出主要原因要原因制訂對策制訂對策和措施和措施檢查效果和檢查效果和發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)檢驗總結(jié)檢驗納入標(biāo)準(zhǔn)納入標(biāo)準(zhǔn)遺留問題遺留問題轉(zhuǎn)入下期轉(zhuǎn)入下期執(zhí)行、實施計劃執(zhí)行、實施計劃4、計劃與運營管理思路：、計劃與運營管理思路：戴明環(huán)戴明環(huán)-PDCA4、計劃與運營管理思路：、計劃與運營管理思路：戴明環(huán)戴明環(huán)-PDCA5、項目節(jié)點分級策劃、項

6、目節(jié)點分級策劃如何確定項目的關(guān)鍵節(jié)點 事實上沒有項目的關(guān)鍵節(jié)點，項目的關(guān)鍵節(jié)點是根據(jù)項目開發(fā)流程和企業(yè)對于項目管理的需求來設(shè)置的。 關(guān)鍵節(jié)點=項目里程碑節(jié)點+體現(xiàn)項目管理思想的節(jié)點。 各房地產(chǎn)企業(yè)由于管控模式的不同，管理精細(xì)度的差別，會設(shè)定不同的關(guān)鍵節(jié)點，依據(jù)公司和項目的特點，一般會有20-50個左右的項目關(guān)鍵節(jié)點。 我司的綜合計劃一級節(jié)點表2011年綜合計劃附件5：綜合計劃一級節(jié)點考核表.xls6、月度計劃管理、月度計劃管理n 年度計劃完成后，每月進行月度計劃的考核年度計劃完成后，每月進行月度計劃的考核 要關(guān)注重點：關(guān)注公司的經(jīng)營管理重點和項目計劃的關(guān)鍵節(jié)點 要關(guān)注整體：要橫向了解公司其他部

7、門的工作安排情況，及時與需要協(xié)調(diào)的上下部門進行協(xié)調(diào)，因為公司各部門的計劃都是相互關(guān)聯(lián)的 要具有可考核性：計劃的目標(biāo)要明確，完成時間、責(zé)任人要清楚 要具有指導(dǎo)意義：計劃是用來指導(dǎo)工作的，時效性比較強，在下月的工作開始實施以前要編制好下月的月度綜合計劃，不能等到工作完成得差不多了再定計劃 要經(jīng)常關(guān)注計劃的推進情況：平時要多檢查計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時采取措施和對策。7、計劃的監(jiān)控預(yù)警、計劃的監(jiān)控預(yù)警n 計劃監(jiān)控和預(yù)警的方法計劃監(jiān)控和預(yù)警的方法 兩個字“跟蹤”，四個字“及時跟蹤” 對綜合計劃一級節(jié)點考核表內(nèi)的一級節(jié)點，滯后偏差達(dá)到10天時，向項目總經(jīng)理提出預(yù)警。p 常見的跟蹤方式常見的跟蹤

8、方式 一級節(jié)點計劃完成情況每半月匯報一次 每周開房地產(chǎn)周例會，協(xié)調(diào)解決各項目困難，跟蹤項目進展 每半月開綜合計劃推進會，通報半月節(jié)點達(dá)成情況 每月進行一級節(jié)點考核評估 移動辦公檢查p 常見的考核方式常見的考核方式 一級節(jié)點計劃獎罰標(biāo)準(zhǔn) F:工作中南控股集團獎罰標(biāo)準(zhǔn)新一級節(jié)點考核標(biāo)準(zhǔn).xls 每月進行一級節(jié)點考核評估，對各項目一級節(jié)點完成情況試行獎罰p 計劃的變更計劃的變更 由于集團戰(zhàn)略調(diào)整或某些不可抗力因素的影響，計劃原則上允許半年調(diào)整一次 計劃趕不上變化，因而不做計劃計劃趕不上變化，因而不做計劃 做計劃浪費時間做計劃浪費時間 只做進度計劃，忽視質(zhì)量、成本和資源計劃只做進度計劃，忽視質(zhì)量、成本和資源計劃 做了計劃便束之高閣做了計劃便束之高閣 計劃扭曲成了記錄計劃扭曲成了記錄 強調(diào)計劃的嚴(yán)肅性，因而刻板地照計劃執(zhí)行強調(diào)計劃的嚴(yán)肅性，因而刻板地照計劃執(zhí)行8 8、計劃與運營管理誤區(qū)、計劃與運營管理誤區(qū)功能：功能：計劃報送、評價依據(jù)計劃報送、評價依據(jù)自動計算、及時提醒自動