QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件

1、2022-6-201QCQC小組基礎(chǔ)知識講解小組基礎(chǔ)知識講解 周葉剛周葉剛2022-6-202 本本 講講 安安 排排 引言引言 簡述簡述 第一講第一講 QCQC小組活動概述小組活動概述 第二講第二講 自選課題自選課題QCQC小組活動程序小組活動程序引言引言：（首先我們需要解決的疑問，也是本次培訓(xùn)后大家需要搞明白的問題）：（首先我們需要解決的疑問，也是本次培訓(xùn)后大家需要搞明白的問題）QCQC活動程序、活動方式、時間安排及培訓(xùn)問題：活動程序、活動方式、時間安排及培訓(xùn)問題： 要開展要開展QCQC小組活動，就必須先搞清楚下面幾個問題，同時也是大家小組活動，就必須先搞清楚下面幾個問題，同時也是大家最關(guān)

2、心的問題，否則大家會感到很盲目，無從下手，活動開展起來會感最關(guān)心的問題，否則大家會感到很盲目，無從下手，活動開展起來會感到很被動。到很被動。 到底什么是到底什么是QCQC小組活動呢？（定義）小組活動呢？（定義） 為什么要開展為什么要開展QCQC小組活動呢？（目的、宗旨和作用）小組活動呢？（目的、宗旨和作用） 為什么必須要按為什么必須要按QCQC小組活動程序進(jìn)行？（遵循質(zhì)量管理程序）小組活動程序進(jìn)行？（遵循質(zhì)量管理程序） QCQC小組活動程序又是什么呢？（小組活動程序又是什么呢？（PDCAPDCA循環(huán)）循環(huán)） 具體怎么開展？（活動方式、內(nèi)容）具體怎么開展？（活動方式、內(nèi)容） 我們到底該怎么做呢？

3、（時間安排、人員分工）我們到底該怎么做呢？（時間安排、人員分工） 為什么要經(jīng)常培訓(xùn)？（時間安排）為什么要經(jīng)常培訓(xùn)？（時間安排）2022-6-203簡述簡述： 解決現(xiàn)場存在的問題，一需要技術(shù)，二需要管理。管理的目的是為了持續(xù)、有條理、有效地完成工作并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。盡管所需解決的問題不同，所需的專業(yè)技術(shù)不同，但解決問題的管理程序是相通的，都遵循PDCA循環(huán)的管理程序，這就是我們QC小組活動的基本程序。 QC小組活動的全稱是“全面質(zhì)量管理活動”，活動的最終目的是要進(jìn)行質(zhì)量管理（質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新），其活動程序（PDCA循環(huán)）講求的是一種解決問題的通用管理方法，是前人對活動規(guī)律的認(rèn)識和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上概括出

4、來的科學(xué)思維和行為模式，這些程序的每一步驟之間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。我們只有把每一步工作都做扎實(shí)，才能避免在活動中少走彎路，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 QC小組活動的形式多種多樣，包括圍繞課題目標(biāo)所開展的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會議、實(shí)踐、團(tuán)隊建設(shè)等活動，但要記得作好記錄，保存好原始數(shù)據(jù)和資料。 在活動的起步階段，很多人會因工作繁忙或無從下手，一時體會不到小組活動對自己的本職工作所帶來的好處，出現(xiàn)過牢騷或抵觸情緒。但只要通過一段時間的培訓(xùn)和實(shí)踐后，一些日常工作中常常熟視無睹或不起眼的問題就會顯現(xiàn)出來，一些平時不以為然的行為就會引起員工的關(guān)注，既鍛煉了大家解決問題的能力，也解決了實(shí)際問題。 由于大家的時間都很緊，QC小組

5、的培訓(xùn)不可能占用太多時間，若在短時間內(nèi)將QC小組概述、活動程序和小組活動所用到的統(tǒng)計工具與方法都全部講完，時間緊張，大家也記不住這么多，培訓(xùn)效果不會好。所以，我先從QC知識面上給大家講解一遍，然后在我們的QC活動過程中，采取培訓(xùn)加指導(dǎo)與小組活動同步，使“講”與“學(xué)”、“做”與“指導(dǎo)”相結(jié)合的方式，使大家在實(shí)踐與學(xué)習(xí)中不斷推進(jìn)工作，形成習(xí)慣，并在今后的實(shí)踐過程中都會有意識地、正確地運(yùn)用QC程序（PDCA）和方法（統(tǒng)計工具）來改進(jìn)和解決現(xiàn)場和管理中存在的質(zhì)量問題。4第一講第一講 QCQC小組活動概述小組活動概述一、一、QCQC小組活動的概念：小組活動的概念：QC小組活動的定義： QC小組活動全稱是

6、“全面質(zhì)量管理活動”。 是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動的內(nèi)涵： 全員參與（四個意識：質(zhì)量、問題、改進(jìn)、創(chuàng)新） ； 選題廣泛； 注重效益（素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、社會、政治、文明）； 應(yīng)用質(zhì)量技術(shù) 。QC小組活動的特點(diǎn)： 明顯的自主性； 廣泛的群眾性； 高度的民主性； 嚴(yán)密的科學(xué)性。 QC小組活動的主要目的： 運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，科學(xué)地解決實(shí)際質(zhì)量問題。QC小組活動的宗旨： 提高素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（關(guān)鍵） 改進(jìn)質(zhì)量，

7、降低消耗，提高效益； 建立文明、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。 （如6S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。QC小組活動的作用： 開發(fā)智力，挖掘潛能，提高素質(zhì)； 預(yù)防質(zhì)量事故、改進(jìn)質(zhì)量問題； 改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作； 全員參加管理； 改進(jìn)、加強(qiáng)管理，提高水平； 提高用戶滿意程度； 提高科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力，分析、解決問題的能力。 2022-6-208 質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。 質(zhì)量管理定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。 包括：、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 、通過質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)實(shí)現(xiàn)管理。 質(zhì)量管理的過程就是一個不斷尋求標(biāo)準(zhǔn)化的過程。 質(zhì)量管理發(fā)展的三個

8、階段： 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理2022-6-209二、二、QCQC小組基本活動程序概述：小組基本活動程序概述： 意義：意義： P(PlanP(Plan)-)-策劃（策劃（根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計劃根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計劃） D(DoD(Do)-)-執(zhí)行（執(zhí)行（實(shí)施計劃實(shí)施計劃） C(CheckC(Check)-)-檢查（檢查（檢查計劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致檢查計劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致） A(ActionA(Action)-)-處置（跟蹤改進(jìn)、推廣、標(biāo)準(zhǔn)化）處置（跟蹤改進(jìn)、推廣、標(biāo)準(zhǔn)化） PDCA PDCA循環(huán)（

9、戴明環(huán)）是全面質(zhì)量管理的根本，是循環(huán)（戴明環(huán)）是全面質(zhì)量管理的根本，是QCQC小組活動的基礎(chǔ)，小組活動的基礎(chǔ)，是是QCQC小組解決問題應(yīng)遵循的管理程序。小組解決問題應(yīng)遵循的管理程序。 QC QC小組活動就是遵循小組活動就是遵循PDCAPDCA循環(huán)規(guī)律，按照活動程序，有效地開展活循環(huán)規(guī)律，按照活動程序，有效地開展活動，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。動，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。1. PDCA1. PDCA循環(huán)的意義、要求及特點(diǎn)：循環(huán)的意義、要求及特點(diǎn)： 要求：要求： a. a. 遵循遵循P P、D D、C C、A A循環(huán)；循環(huán)； b. b. 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話； c. c. 科學(xué)、正確的應(yīng)用

10、各種統(tǒng)計方法?？茖W(xué)、正確的應(yīng)用各種統(tǒng)計方法。2022-6-2010PDCAPDCAPDCA P（計劃） D（執(zhí)行） C（檢查） A（處置）（處置） 特點(diǎn)：特點(diǎn)：循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；大環(huán)套小環(huán)、彼此協(xié)同、大環(huán)套小環(huán)、彼此協(xié)同、相互促進(jìn)、小環(huán)保證大環(huán)。相互促進(jìn)、小環(huán)保證大環(huán)。2. QC2. QC小組的活動程序小組的活動程序: : 指令性課題 小組課題來源 指導(dǎo)性課題 自己選擇課題 生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，但只有難度較大的、通過過QCQC小組活動能夠解決的問題才被選為小組活動的課題。小組活動能夠解決的問題

11、才被選為小組活動的課題。 現(xiàn)場型 服務(wù)型 問題解決型 管理型 小組課題類型 攻關(guān)型 創(chuàng)新型根據(jù)課題特點(diǎn)和活動內(nèi)容分類根據(jù)課題特點(diǎn)和活動內(nèi)容分類: : 自己選擇課題的活動程序如下：自己選擇課題的活動程序如下： （PDCAPDCA循環(huán)：四個階段，十個步驟）循環(huán)：四個階段，十個步驟）選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)制定鞏固措施分析原因檢查效果按對策實(shí)施制定對策確定主要原因總結(jié)及打算PADC是否達(dá)到目標(biāo)2022-6-2013 指令性課題指令性課題 的活動程序如下：的活動程序如下：1 1、選擇課題、選擇課題2 2、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)3 3、目標(biāo)的可行性分析、目標(biāo)的可行性分析4 4、原因分析、原因分析5 5、確定

12、主要原因、確定主要原因6 6、制定對策、制定對策7 7、按對策實(shí)施、按對策實(shí)施8 8、檢查效果、檢查效果9 9、制定鞏固措施、制定鞏固措施1010、總結(jié)和下一步、總結(jié)和下一步打算注：指令性課題和自選課題的區(qū)別： 指令性目標(biāo)程序是在選題之后，先設(shè)定目標(biāo)再進(jìn)行目標(biāo)可行性分析（掌握問題的現(xiàn)狀及找出癥結(jié)所在放在對目標(biāo)的可行性分析中來完成）；而自定目標(biāo)則需要先進(jìn)性現(xiàn)狀調(diào)查，再設(shè)定目標(biāo)，其它各步驟相同。2022-6-2014 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 的活動程序如下：的活動程序如下： 1 1、選擇課題、選擇課題 2 2、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo) 3 3、提出各種方案并確定最佳方案、提出各種方案并確定最佳方案 4 4、制定對

13、策、制定對策 5 5、按對策表實(shí)施、按對策表實(shí)施 6 6、確認(rèn)效果、確認(rèn)效果 7 7、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化 8 8、總結(jié)與下一步打算、總結(jié)與下一步打算2022-6-2015QC小組成員構(gòu)成圖組員組員A A組員組員E E組員組員D D組員組員B B組員組員C C組組長長診斷師診斷師三、三、QCQC小組成員構(gòu)成及職責(zé)分工：小組成員構(gòu)成及職責(zé)分工：1 1、成員構(gòu)成：、成員構(gòu)成：2022-6-20162 2、組員職責(zé)分工、組員職責(zé)分工（1 1） 組長的職責(zé)：組長的職責(zé)：（2 2） 對組長的要求：對組長的要求： 是推行TQC的熱心人； 業(yè)務(wù)知識較豐富； 有一定的組織能力。 QC小組的組長是QC小組的組織領(lǐng)導(dǎo)者

14、，其基本職責(zé)就是組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動，具體可概括為以下三個方面： 抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識和成本意識； 制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動； 做好小組的日常管理工作。（負(fù)責(zé)組織全體組員按活動計劃進(jìn)行人員分工，開展QC小組活動，做好活動記錄、出勤考核，保存好活動原始記錄，組織整理、發(fā)表活動成果，并注意組織活動總結(jié)與診斷，不斷改進(jìn)小組活動方式，提高活動的有效性。）2022-6-20173 3、對組員的要求：、對組員的要求： QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)做到： （1）積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰

15、明才智和特長。 （2）按時完成小組分配的工作，確保目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。 （3）較強(qiáng)的改進(jìn)意識，積極提出合理化建議。 QC小組最主要的活動就是質(zhì)量改進(jìn)，其活動形式是多種多樣的： 學(xué)習(xí)： 小組成員要不斷學(xué)習(xí)提升，同時還要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的相關(guān)知識，包括小組活動的程序、質(zhì)量管理工具、統(tǒng)計方法應(yīng)用等。 會議： 會議是小組活動的重要形式，包括定期的和隨機(jī)的。會議的主要內(nèi)容可包括選擇小組活動課題、討論活動課題進(jìn)展情況、研究問題解決方法方案、試驗(yàn)結(jié)果、歸納總結(jié)等。 實(shí)踐： 小組成員根據(jù)活動計劃和責(zé)任分工，結(jié)合自身特長，完成各項(xiàng)改進(jìn)任務(wù)，取得改進(jìn)效果的實(shí)踐活動。 團(tuán)隊建設(shè)： QC小組是為著共同的目標(biāo)自愿走到一起來的，成

16、員之間的坦誠、信任、配合和支持尤為重要，能帶來1+12的效果。四、四、QCQC小組的主要活動形式：小組的主要活動形式：2022-6-2018 第二講第二講 自選課題自選課題 QCQC小組的活動程序小組的活動程序 自己選擇課題的活動程序如下：自己選擇課題的活動程序如下： （PDCAPDCA循環(huán)：四個階段，十個步驟）循環(huán)：四個階段，十個步驟）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)9、制定鞏固措施4、分析原因8、檢查效果7、按對策實(shí)施6、制定對策5、確定主要原因10、總結(jié)及打算PADC是否達(dá)到目標(biāo)2022-6-2021一、選擇課題一、選擇課題1、課題來源： 指令性課題 指導(dǎo)性課題 小組自己選擇課題 其

17、中自選課題主要根據(jù)以下3方面來考慮： a.針對上級方針目標(biāo); b.現(xiàn)場存在的問題; c.顧客的不滿意。2、選題時注意的問題： （1）課題宜小不宜大； （2）盡可能的選擇能以特性值表達(dá)的課題，特性值要有可比性； （3）課題名稱應(yīng)一目了然，不要抽象，直接針對所解決的問題； （4）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不要長篇大論的陳述背景； （5）突出“小、實(shí)、活、新”，以“實(shí)”為主的特點(diǎn)。迫切需要解決的問題 QC小組選題理由圖示：分廠質(zhì)量分廠質(zhì)量目標(biāo)要求目標(biāo)要求陽極銅精煉加工成本陽極銅精煉加工成本 650650元元/ /噸噸小組選題小組選題母模底板用于銅模澆鑄，其費(fèi)用購入費(fèi)用較高，母模底板用于

18、銅模澆鑄，其費(fèi)用購入費(fèi)用較高，生產(chǎn)過程中使用壽命偏短，不利于成本控制。生產(chǎn)過程中使用壽命偏短，不利于成本控制。 提高母模底板使用壽命提高母模底板使用壽命生產(chǎn)實(shí)際生產(chǎn)實(shí)際 eg 1.2022-6-2022 注意： 陳述選題理由時，主要闡明選此課題的目的性及必要性。因此只要簡明、扼要地把上級（或標(biāo)準(zhǔn)、或歷史水平、或測算出能達(dá)到的水平）的要求是多少，本部門的問題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓人一看就知道差距有多大，就可把選題的理由表達(dá)的很充分了，不要長篇大論的陳述背景，背景只需在開篇時簡要介紹即可。 eg 2.工段指標(biāo)工段指標(biāo)班組問題班組問題選定課題選定課題降低陽極板粘模量降低陽極板粘模量2

19、0122012年爐平均粘模量為年爐平均粘模量為1515塊塊降低陽極板粘模量降低陽極板粘模量2022-6-20232022-6-20243 3、QCQC小組題目的正確表達(dá)：小組題目的正確表達(dá)：課題設(shè)定時要抓住三個要素：對象、問題（特性）、結(jié)果。課題設(shè)定時要抓住三個要素：對象、問題（特性）、結(jié)果。 動詞動詞 + + 名詞名詞 + + 質(zhì)量特征值質(zhì)量特征值如：如： 提高提高-ISA-ISA爐渣型爐渣型-合格率合格率egeg 1 1、提高、提高 重型載重車重型載重車 裝配一次合格率裝配一次合格率egeg 2 2、降低、降低 重型載重車重型載重車 制造成本制造成本 課題名稱是小組活動內(nèi)容、解決問題的濃縮

20、。因此，課題名稱要簡潔、明確，一目了然，直接針對所要解決的問題，避免抽象。 成果發(fā)布時，課題名稱也是顯示整個課題是否實(shí)在的第一感覺。問題特性問題特性（什么問題）（什么問題）針對的對象針對的對象（對象）（對象）達(dá)到的結(jié)果達(dá)到的結(jié)果（怎樣）（怎樣）2022-6-2025 題目的錯誤表達(dá)： 口號式課題口號式課題 eg 1.適應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收。 eg 2.提高人才隊伍建設(shè)水平。 eg 3.爭創(chuàng)世紀(jì)魯班獎。 課題名稱為課題名稱為“手段手段 + + 目的目的” eg 1.加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置耗能。 eg 2.改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗。 eg 3.優(yōu)化配比，確保工藝穩(wěn)定。2022-6-2026二、現(xiàn)狀調(diào)

21、查二、現(xiàn)狀調(diào)查課題選定之后，接下來就要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查。 1、兩個基本任務(wù)： 把握問題的現(xiàn)狀，掌握問題嚴(yán)重到什么程度； （才能制定小組的活動目標(biāo)，明確從何處著手來解決問題） 找出問題的癥結(jié)所在。 （我們所要解決的問題，往往是一個綜合性的問題，需要進(jìn)一步分析，找出導(dǎo)致問題發(fā)生的主要矛盾（癥結(jié)），再對各個主要矛盾進(jìn)行分析，這樣才能有針對性的分析，避免籠統(tǒng)。把影響最大的幾個問題（癥結(jié)）找出來并解決了，整個問題就可以得以解決了。如：陽極板合格率低耳部偏厚（癥結(jié)）模子沒校平） 2、其作用： 現(xiàn)狀調(diào)查的目的是為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)； 根據(jù)問題的癥結(jié)找到解決問題的突破口； 為后期檢查改進(jìn)效果提供可對比的原始依據(jù)。

22、3、步驟： 從企業(yè)統(tǒng)計報表中進(jìn)行調(diào)查； 到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。 2022-6-20274、最有效的統(tǒng)計分析方法： 分層法（按其性質(zhì)、特征屬性等進(jìn)行分組） 排列圖法5、現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的問題： 一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性） 要收集離活動開始最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀； 對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)； 小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料； “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，要記?。?只有選擇課題后，再來對問題的嚴(yán)重程度及現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。通過現(xiàn)狀調(diào)查來查明現(xiàn)狀并揪出問題的癥結(jié)后，才能合理設(shè)定目標(biāo)，并針對問題的癥結(jié)有針對性的進(jìn)行原因分析，進(jìn)而確定

23、要因，制定對策表。2022-6-2028三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚后，接著就可設(shè)定目標(biāo)了。1、目的： 為了確定要把問題解決到什么程度； 也是為檢查效果提供依據(jù)。2、分類：（按活動目標(biāo)的結(jié)果不同） 定性目標(biāo) 定量目標(biāo) “目標(biāo)”要盡可能的量化，如果確實(shí)無法量化，也要盡 可能的做到目標(biāo)是可以檢查的。3、設(shè)定目標(biāo)時應(yīng)注意的問題： 目標(biāo)必須明確，并且必須要與課題名稱一致，針對所要解決的問題來設(shè)定目標(biāo)； 目標(biāo)設(shè)定不宜多，要說明設(shè)定的依據(jù)； 目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性，且通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。2022-6-2029 注意： 目標(biāo)設(shè)定后，還須說明設(shè)定該目標(biāo)的依據(jù)。目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)可從以下內(nèi)容中選取： 上級下

24、達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）； 顧客提出的需求； 條件相當(dāng)?shù)耐袠I(yè)的先進(jìn)水平； 歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平； 對于問題解決程度的測算分析等。 切忌不要把一些抽象的、空洞的虛詞套話作為設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)。2022-6-2030四、原因分析四、原因分析針對什么來分析原因？是原因分析首先要明確的問題。它涉及到整個課題的邏輯性及分析的合理性。通過前面的現(xiàn)狀調(diào)查及分析，已經(jīng)弄清楚了問題的來龍去脈，找到了問題的結(jié)癥所在，并設(shè)定了目標(biāo)，接下來就要針對問題的結(jié)癥進(jìn)行原因分析了，必須找出問題的末端原因。1、分析原因時應(yīng)注意的問題： 針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因； 要展示問題的全貌，追根尋源，避免遺漏；

25、要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法； 不能省略中間環(huán)節(jié)而從一級原因直接跳至末端原因；也不能分析到中間層次，還不可以采取措施就終止； 不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了（何謂末端原因），切忌不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備原因-主軸擺動-軸承老化-沒錢更換-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力2022-6-2031 2、原因分析的思維程序： 把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都找出來，可從5M1E（人、機(jī)、料、法、測量、環(huán)）幾個角度展開分析，盡量避免遺漏。 用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來） 分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維

26、方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維 恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)（原因分析常用的三種工具）： 因果圖（魚刺圖）、樹圖（系統(tǒng)圖）、關(guān)聯(lián)圖3、5M1E分析方法（原因類別）：質(zhì)量特性質(zhì)量特性（結(jié)果）（結(jié)果）人人機(jī)器機(jī)器材料材料方法方法測量測量環(huán)境環(huán)境人（Man）機(jī)器（Machine）材料（Material）方法（Method）測量（Measure）環(huán)（Environment） 按原因類別從人、機(jī)、料、法、測量、環(huán)幾個角度展開分析，把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都找出來，避免遺漏。當(dāng)然，在應(yīng)用時不要生搬硬套這六個原因類別，可根據(jù)問題的實(shí)際情況來選取，也可根據(jù)實(shí)際情況自行設(shè)置原因類別。（但：

27、所分析的“質(zhì)量特性”要具體，不能籠統(tǒng)） 每一條原因都可能造成結(jié)果出現(xiàn)問題。（一定要展示原因的全貌，全面、客觀地分析，避免遺漏） 一個因果圖（關(guān)聯(lián)圖）只能對一個問題進(jìn)行分析；否則所分析出的原因沒有針對性，會造成邏輯上的混亂。 因果圖和關(guān)聯(lián)圖都是對單一問題進(jìn)行原因分析，原因之間不能有交叉影響。eg 1 分析原因： 末端原因必須分析到：末端原因必須分析到： 很具體 不抽象 可以進(jìn)行確認(rèn)； 可以直接采取措施；正確例正確例2022-6-2033注：注：一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有兩層，一般情一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有兩層，一般情況下有三層。況下有三層。（可以開（可以開“諸葛亮?xí)T葛亮?xí)保?/p>

28、層層展開完成全圖），層層展開完成全圖）精磨直徑超差精磨直徑超差機(jī)器機(jī)器夾具夾具壓不緊工件壓不緊工件孔徑小孔徑小原因類別第一層原因第二層原因油壓低油壓低第三層原因精磨直徑超差精磨直徑超差人人質(zhì)量意識淡薄質(zhì)量意識淡薄機(jī)機(jī)料料法法素質(zhì)低素質(zhì)低夾具設(shè)計不合理夾具設(shè)計不合理設(shè)備精度低設(shè)備精度低來料不合格來料不合格工藝不合理工藝不合理制度不健全制度不健全注：該例中所有七條末端原因都是抽象的，不能確認(rèn)，當(dāng)然注：該例中所有七條末端原因都是抽象的，不能確認(rèn)，當(dāng)然就無法直接采取對策，這樣的原因分析是失敗的。就無法直接采取對策，這樣的原因分析是失敗的。 因此，分析原因時無論用因果圖、樹圖或關(guān)聯(lián)圖，在圖因此，分析原因

29、時無論用因果圖、樹圖或關(guān)聯(lián)圖，在圖形作完后，都應(yīng)對其末端原因進(jìn)行逐條檢查確認(rèn)，看其是否形作完后，都應(yīng)對其末端原因進(jìn)行逐條檢查確認(rèn)，看其是否已分析到可以直接采取對策的程度。已分析到可以直接采取對策的程度。錯誤例錯誤例eg 2 分析原因：2022-6-20342022-6-2035五、確定主要原因 通過上一步的原因分析，得出影響問題的因素有很多條，其中有的確實(shí)是影響問題的主要原因，有的則不是。 接下來就是要把諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，將對問題無影響和影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)，對癥下藥。 通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定

30、為主要原因。1、要因確認(rèn)步驟： 末端因素收集；（對問題造成影響的真正原因必然在末端原因之中） 不可抗因素識別；（剔除不可抗拒因素） 末端因素逐條識別、確認(rèn)。 要因識別的唯一依據(jù)就是客觀事實(shí)，而能夠準(zhǔn)確反映客觀事實(shí)的就是數(shù)據(jù)。所謂確認(rèn)，就是用數(shù)據(jù)說話，對末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，以判定這些末端原因?qū)栴}的影響程度，影響程度大的就是要因，影響程度小的就不是要因。2、常用方法（調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、散布圖等） 現(xiàn)場試驗(yàn)驗(yàn)證；（同條件下作對比試驗(yàn)，根據(jù)結(jié)果有無明顯差異來判斷是否為要因） 現(xiàn)場測試、測量；（對機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時，特有效） 調(diào)查、分析。（對“人員”方面的因素進(jìn)行確認(rèn)時，特有效

31、）3、要因確認(rèn)時應(yīng)注意的問題： 須對所有“末端原因”逐條確認(rèn)、識別，不要遺漏；（可制定確認(rèn)計劃，分工協(xié)作） 排除QC小組不可抗拒的因素； 小組成員要到現(xiàn)場去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測量； 不能用主觀認(rèn)定的方法確定要因。 杜絕使用“少數(shù)服從多數(shù)”、“0、1打分法”、“分析論證法”“是否容易解決”、憑感覺、憑經(jīng)驗(yàn)來選舉主要原因。2022-6-2037 4、要因確認(rèn)的一般程序：末末端端原原因因明明確確確確認(rèn)認(rèn)內(nèi)內(nèi)容容明明確確確確認(rèn)認(rèn)方方法法明明確確判判別別標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)取取得得數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)客客觀觀事事實(shí)實(shí)與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比比較較符合標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)不是要因不是要因是要因是要因2022-6-2038六、

32、制定對策六、制定對策 1、步驟： 提出對策 評價和選擇對策（研究對策-制定對策） 2、原則： 對策的有效性； 對策的可實(shí)施性； 對策的經(jīng)濟(jì)性。 3、應(yīng)注意的問題： 針對每個要因逐條制定對策，避免使用抽象用語； 目標(biāo)要盡可能量化，若無法量化，也應(yīng)盡量做到可以檢查； 要做到集思廣益，對策提的越多、越具體越好； 評價原則是在事實(shí)和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上； 注意對策的有效性、可實(shí)施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性。2022-6-2039 4、制定對策表： 對策表要依照5W1H的原則制定。即： 對策（What）針對主要原因制定的對策是什么。 目標(biāo)（Why）完成對策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，要用量化值表示。 措施（How）實(shí)現(xiàn)對策

33、的具體做法。 負(fù)責(zé)人（Who）每項(xiàng)工作由誰負(fù)責(zé)。 地點(diǎn)（Where）明確對策措施執(zhí)行的地點(diǎn)。 時間（When）完成對策的時間。 對策表的標(biāo)準(zhǔn)格式如下： 對策表要因?qū)Σ遷hat目標(biāo)why措施how負(fù)責(zé)人who實(shí)施地點(diǎn)where完成日期when2022-6-2040 5、制定對策表經(jīng)常出現(xiàn)的問題： 沒按分解方案逐一制定對策。 沒針對對策逐項(xiàng)制定目標(biāo)。 措施沒針對對策進(jìn)行展開。 未嚴(yán)格按對策表進(jìn)行逐項(xiàng)實(shí)施。 6、QC活動中主要的錯誤表現(xiàn)： 提出方案少，只有一次選擇比較機(jī)會。 各方案的對比性差，為了比較而比較。 提出不可行的方案做陪襯。 方案的評價中很少或錯誤使用統(tǒng)計技術(shù)。2022-6-2041七、實(shí)

34、施對策七、實(shí)施對策 1、實(shí)施階段必須嚴(yán)格按照 對策表 逐項(xiàng)實(shí)施。 2、對策實(shí)施時應(yīng)注意的問題（大環(huán)套小環(huán)） 邊實(shí)施、邊檢查效果，確保工作進(jìn)展處于受控狀態(tài)； 當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時，必須對“對策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整；（遇到困難無法進(jìn)行、未達(dá)到對策目標(biāo)） 確保各項(xiàng)改進(jìn)及結(jié)果都用數(shù)據(jù)說話； 活動過程中，必須嚴(yán)格做好各項(xiàng)活動記錄。（以便真實(shí)反應(yīng)活動全貌，為后面整理成果報告提供依據(jù)） 組長除做好職責(zé)外，還需做好協(xié)調(diào)工作并定期檢查實(shí)施進(jìn)程。2022-6-2042八、檢查效果八、檢查效果 對策實(shí)施過程中：完成每項(xiàng)對策時都需檢查效果，確保工作進(jìn)展處于受控狀態(tài)；全部對策都實(shí)施完成后，還需對課題的總體效果進(jìn)行檢查和評價，以確保達(dá)到預(yù)期總體效果。（PDCA大環(huán)套小環(huán)原則） 1、把對策后試生產(chǎn)（工作）收集的數(shù)據(jù)與小組制定的課題目標(biāo)值（和實(shí)施前的現(xiàn)狀）進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)，以確認(rèn)改進(jìn)的有效性； 達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟； 未達(dá)到目標(biāo)，查找問題，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。2022-6-2043 2、計算經(jīng)濟(jì)效益： 關(guān)于計算經(jīng)濟(jì)效益的期限： 效益計算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計