“旅游在線平臺(tái)”需求分析報(bào)告部分

1、1系統(tǒng)總體描述1.1 項(xiàng)目總體目標(biāo)杭州旅游在線平臺(tái)項(xiàng)目總體目標(biāo)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)等多項(xiàng)高新技術(shù)，整合杭州及周邊城市的旅游相關(guān)信息，為廣大來(lái)杭中外游客、杭州市民的出游和旅游相關(guān)企業(yè)提供一個(gè)聯(lián)合手機(jī)信息服務(wù)、呼叫中心、城市通卡、旅游數(shù)字電視、旅游在線網(wǎng)站等應(yīng)用服務(wù)的多渠道、多層次旅游信息服務(wù)的實(shí)時(shí)在線平臺(tái)。通過(guò)旅游在線平臺(tái)建設(shè),為來(lái)杭游客、市民出游和休閑生活提供旅游綜合信息服務(wù)，并逐步建立以杭州為中心的都市經(jīng)濟(jì)圈中的區(qū)域性旅游信息服務(wù)。1.2 總體功能描述本項(xiàng)目向游客提供由旅游手機(jī)信息服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，旅游呼叫中心、賓館數(shù)字電視、城市通卡、電子地圖、咨詢網(wǎng)點(diǎn)等多項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)

2、聯(lián)合形成的24小時(shí)不間斷的城市旅游信息綜合服務(wù)；向杭州市旅委提供對(duì)平臺(tái)的旅游信息的綜合管理，旅游實(shí)體的信用評(píng)估，旅游預(yù)告和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能；向旅游企業(yè)提供旅游信息發(fā)布，政策公告，旅游信息預(yù)訂，信用評(píng)估等服務(wù)；向旅游服務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供運(yùn)營(yíng)支撐數(shù)據(jù)與服務(wù)。1-3項(xiàng)目用戶特點(diǎn)本項(xiàng)目的目標(biāo)用戶主要包括四大類。一、游客。此類用戶采用多種渠道、多種手段訪問(wèn)和獲取平臺(tái)信息，包括手機(jī)信息服務(wù)、呼叫中心、賓館數(shù)字電視旅游頻道、Web網(wǎng)站等。同時(shí)通過(guò)城市通卡實(shí)現(xiàn)刷卡支付；二、旅游企業(yè)，包括景點(diǎn)景區(qū)、餐飲、賓館酒店、休閑娛樂(lè)、旅行社等涵蓋吃、住、行、游、娛、購(gòu)六要素的相關(guān)企業(yè)。此類用戶主要通過(guò)平臺(tái)將相關(guān)信息提交至平臺(tái)數(shù)據(jù)

3、庫(kù)，并從平臺(tái)獲取統(tǒng)計(jì)分析信息；三、平臺(tái)管理人員。主要負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)行的口常管理和維護(hù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和維護(hù)，要求熟悉平臺(tái)的運(yùn)行流程和操作特點(diǎn)；四、中間運(yùn)營(yíng)商，利用平臺(tái)所提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息增值服務(wù)等。一、游客特點(diǎn)本項(xiàng)目所稱的游客泛指來(lái)杭休閑或出差，有可能使用旅游在線平臺(tái)的人群。按旅游者的組織形式，游客可大致分為跟團(tuán)旅游、自助游散客和其他旅游游客。跟團(tuán)游客。消費(fèi)者花錢購(gòu)買的是旅行社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。游客與旅行社的接觸較多的是在出游前期的報(bào)名環(huán)節(jié)，而在旅行途中，導(dǎo)游則充當(dāng)了旅行社的代表。費(fèi)用和旅行社的信譽(yù)問(wèn)題是阻礙人們參團(tuán)旅游的重要因素。散客旅游，也稱為自助旅游或半自助旅游，它是由游客自行安排旅

4、游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別是：第一，旅游行程的計(jì)劃和安排不同。散客旅游由散客自行安排和計(jì)劃，自由度大，形式靈活，選擇性強(qiáng)；而團(tuán)隊(duì)旅游是由旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)安排的，計(jì)劃一般不隨意變動(dòng)，活動(dòng)受到限制。第二，付費(fèi)方式不同。散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，即購(gòu)買什么，購(gòu)買多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)支付；而團(tuán)隊(duì)旅游采用包價(jià)形式,即全部基本旅游費(fèi)用由游客在出游前一次性支付。第三，價(jià)格不同，散客旅游的價(jià)格相對(duì)貴些。第四，旅游人數(shù)不同，散客旅游一般為9人以下，團(tuán)隊(duì)旅游一般為10人以上。散客旅游游客類型較多，但他們的共同點(diǎn)是都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，以年輕人所占比

5、例較多，受文化教育程度較高。散客旅游在旅游產(chǎn)品的購(gòu)買上強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)菜式”或“量體裁衣式”,游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費(fèi)用或完全被動(dòng)接受既定的旅游項(xiàng)目0旅游配套設(shè)施的完備和服務(wù)質(zhì)量的提高，為旅游的散客化提供了有力的物質(zhì)保障,使旅游者不依賴于旅行社而借助眾多的旅游支持手段的幫助開(kāi)展旅游成為可能。散客與團(tuán)隊(duì)游客在購(gòu)買旅游方面產(chǎn)品的主要區(qū)別是在于：團(tuán)客購(gòu)買組合完整的旅游產(chǎn)品；而散客則是分散購(gòu)買產(chǎn)品的個(gè)別項(xiàng)目，再加以隨意組合。散客旅游的支付方式是“現(xiàn)付現(xiàn)享，零付零享“，對(duì)價(jià)格變化的敏感度高于團(tuán)隊(duì)游客。其他旅游指新型的會(huì)獎(jiǎng)旅游、自行組團(tuán)和組團(tuán)自由行等新型旅游方式。會(huì)獎(jiǎng)旅游包括會(huì)議

6、旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游兩個(gè)部分，會(huì)議旅游是指企業(yè)到旅游目的地召開(kāi)會(huì)議，既是與會(huì)員工的一種休閑活動(dòng)，也是一種會(huì)議形式。獎(jiǎng)勵(lì)旅游是為了對(duì)有優(yōu)良工作業(yè)績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，組織員工進(jìn)行的旅游。自行組團(tuán)指游客在網(wǎng)上寫明要出游的地點(diǎn)、大致路線、出游方式、旅游價(jià)格，尋找有意結(jié)伴的游客，自行組團(tuán)出游。此種旅游方式不但線路可以自己定、玩得更盡興，而且還能夠享受團(tuán)隊(duì)出游的優(yōu)惠價(jià)格。組團(tuán)自由行指旅行社只負(fù)責(zé)往返機(jī)票，游客到達(dá)目的地以后，一切活動(dòng)自行安排的旅游方式。二、典型旅游企業(yè)特點(diǎn)賓館：杭州市賓館中四、五星級(jí)賓館信息化發(fā)展?fàn)顩r良好，五星級(jí)、四星級(jí)80%以上建立了網(wǎng)站進(jìn)行品牌宣傳，可以進(jìn)行網(wǎng)上客房預(yù)定，內(nèi)部采用有后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)支

7、撐的專業(yè)化管理軟件進(jìn)行管理，客房可以提供寬帶上網(wǎng)服務(wù)。三星級(jí)及以下賓館的情況較差，三星級(jí)賓館建有網(wǎng)站及采用管理軟件進(jìn)行管理的僅占30%左右；員工使用計(jì)算機(jī)的面還不廣。景區(qū)景點(diǎn)：杭州市景區(qū)很少建立自己的獨(dú)立網(wǎng)站，一般在綜合性網(wǎng)站上發(fā)布信息宣傳。也有部分景區(qū)建立了信息化系統(tǒng)。旅行社：杭州市部分旅行社己經(jīng)建立了自己網(wǎng)站，或在綜合性網(wǎng)站上接受線路預(yù)定或查詢。休閑娛樂(lè)場(chǎng)所：沒(méi)有建立自己的網(wǎng)站，只在一些綜合性網(wǎng)站上發(fā)布信息，不接受預(yù)定，信息更新遲緩，計(jì)算機(jī)使用不普遍。三、平臺(tái)管理人員平臺(tái)管理人員是指杭州市旅游信息咨詢中心工作人員。一般具備豐富旅游業(yè)務(wù)、旅游管理經(jīng)驗(yàn)和計(jì)算機(jī)獨(dú)立操作、使用能力。并具有一年的杭

8、州旅游網(wǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)。四、中間運(yùn)營(yíng)商中間運(yùn)營(yíng)商主要包括手機(jī)信息服務(wù)、呼叫中心、數(shù)字電視、城市通卡、互聯(lián)網(wǎng)站等類型的服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)相關(guān)旅游信息資源的增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。中間運(yùn)營(yíng)商應(yīng)具有相關(guān)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)兩年以上經(jīng)驗(yàn)，可通過(guò)招標(biāo)方式確定。1.4 一般約束根據(jù)旅委數(shù)據(jù)庫(kù)接口標(biāo)準(zhǔn)，加載平臺(tái)內(nèi)企業(yè)的專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)至旅委數(shù)據(jù)庫(kù)，形成統(tǒng)一口徑的數(shù)據(jù)。運(yùn)營(yíng)商須提供誠(chéng)實(shí)可信的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，接受旅委和游客市民用戶的監(jiān)督。旅委提供建設(shè)平臺(tái)硬件設(shè)備和軟件環(huán)境所需要的資金。1.5 假設(shè)和依據(jù)項(xiàng)目假設(shè)己獲取平臺(tái)建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)所需的必要數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)來(lái)源的有效性和正確性。項(xiàng)目建立的依據(jù)是杭州市己建立的旅游信息化基礎(chǔ)及現(xiàn)

9、狀，以及現(xiàn)代旅游對(duì)信息服務(wù)的要求。（略）（節(jié)選）1.6 旅游應(yīng)用服務(wù)1.6.1 旅游應(yīng)用服務(wù)概述面向游客的旅游信息綜合服務(wù)旨在向來(lái)杭游客全方位、多渠道地提供綜合的旅游信息服務(wù)，給游客以貼心的服務(wù)，使游客游得舒心、游得放心，從而打響游在杭州的服務(wù)品牌，提高杭州的城市形象。旅游應(yīng)用服務(wù)向游客提供全方位的準(zhǔn)確的旅游信息，涵蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛、便民等各方面內(nèi)容。旅游應(yīng)用服務(wù)有8大服務(wù)渠道，包括：手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游呼叫中心、賓館數(shù)字電視、城市通卡、旅游信息亭、景區(qū)電子導(dǎo)游和電子地圖，游客這些渠道實(shí)時(shí)獲取想要獲得的旅游信息，并利用城市通卡的小額支付功能，在全杭州范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)交通、住宿、餐飲、景區(qū)門票

10、等消費(fèi)支付一卡通服務(wù)，既方便快捷，乂安全可靠。在景區(qū)里，游客通過(guò)租用景區(qū)提供的可隨身攜帶輕巧的電子導(dǎo)游設(shè)備，達(dá)到自動(dòng)導(dǎo)覽和多語(yǔ)種自動(dòng)感應(yīng)式講解。在旅游信息亭里，可以進(jìn)行各類旅游自助服務(wù)。電子地圖服務(wù)還提供了GPS導(dǎo)航、導(dǎo)游、停車誘導(dǎo)、游客定位等服務(wù)。1.6.2旅游應(yīng)用服務(wù)用例如圖17所示，游客通過(guò)手機(jī)信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、旅游呼叫中心信息服務(wù)、賓館數(shù)字電視信息服務(wù)、城市通卡刷卡服務(wù)、景區(qū)電子導(dǎo)游服務(wù)、旅游信息亭綜合服務(wù)、電子地圖服務(wù)以及其它渠道服務(wù)等方式得到吃、住、行、游、購(gòu)、娛、便民等全方位的旅游應(yīng)用服務(wù)。1.6. 3. 2互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)流程1.6.3.1W信息服務(wù)流程1-2手機(jī)信息服務(wù)

11、流程手機(jī)信息服務(wù)涉及游客、自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)和人工坐席3個(gè)參與者，當(dāng)游客通過(guò)短消息詢問(wèn)旅游信息，首先由自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)進(jìn)行處理，若自動(dòng)回復(fù)處理系統(tǒng)沒(méi)法解決游客的咨詢問(wèn)題，將轉(zhuǎn)往人工坐席回復(fù)。圖13游客訪問(wèn)信息服務(wù)流程游各通過(guò)訪問(wèn)旅游信息網(wǎng)，從分類瀏覽、搜索查詢和電子地圖三個(gè)渠道獲取自己所需要的旅游信息。1-6-3 4賓館數(shù)字電視信息服務(wù)流程1-4呼叫中心信息服務(wù)流程呼叫中心信息服務(wù)業(yè)有3個(gè)參與者：游客、自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)和人工坐席。游客撥打旅游熱線電話，系統(tǒng)會(huì)給出服務(wù)內(nèi)容的按鍵提示，得到相應(yīng)的回答。若游客選擇人工服務(wù)，那么則有空閑的人工坐席回答游客的問(wèn)題，如果坐席都忙，則給游客發(fā)送短消息，指明游客可以通過(guò)短消

12、息進(jìn)行提問(wèn)。賓館數(shù)字電視服務(wù)流程如下：游客打開(kāi)數(shù)字電視的旅游頻道，可以收看杭州旅游信息介紹。若選擇列車/飛機(jī)時(shí)刻表，可以獲取列車/飛機(jī)時(shí)刻表的信息，以及當(dāng)前的剩余車票/機(jī)票信息。業(yè)e%客入住賓館）VgVV©攵看旅游頻道）（查詢列車;航班信息）圖5賓館數(shù)字電視服務(wù)流程1-6-3-5城市通卡服務(wù)流程城市通卡服務(wù)流程如下：1、游客購(gòu)買城市通卡；2、城市通卡充值；3、城市通卡消費(fèi)；4、游客離開(kāi)杭州退還城市通卡，或者將城市通卡帶走留念。1-6-3-6旅游信息亭綜合服務(wù)流程游客來(lái)到旅游信息亭自助終端，根據(jù)屏幕提示可以進(jìn)行信息查詢、電子商務(wù)、票務(wù)打印、城市通卡等服務(wù)。（其中電子商務(wù)和票務(wù)打印，一期

13、不建設(shè)）服務(wù)流程如下圖所示:圖7信息亭服務(wù)流程1.6>3>7景區(qū)電子導(dǎo)游服務(wù)流程景區(qū)電子導(dǎo)游服務(wù)流程如下：1、游客在景區(qū)門口租賃電子導(dǎo)游器；2、景區(qū)游覽期間，使用電子導(dǎo)游器，自動(dòng)導(dǎo)覽和旅游講解;3、離開(kāi)景區(qū)時(shí)候，歸還電子導(dǎo)游器。游客在景區(qū)門口租賃電子導(dǎo)游設(shè)備/土/l自動(dòng)導(dǎo)理）梓點(diǎn)自動(dòng)講g侔（言息查詢離開(kāi)景區(qū)時(shí)候歸還設(shè)備e圖8景區(qū)電子導(dǎo)游流程圖1.6. 3.8電子地圖服務(wù)流程游客可以通過(guò)因特網(wǎng)登錄杭州旅游網(wǎng)，查詢電子地圖，并把查詢結(jié)果下載到本地計(jì)算機(jī)或者手持終端上，繼續(xù)進(jìn)行旅游信息電子地圖查詢。游客還可以利用電子地圖，結(jié)合GPS設(shè)備，進(jìn)行導(dǎo)航/導(dǎo)游服務(wù)、停車誘導(dǎo)以及游客定位。具體流程

14、如下圖所示:游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/手持終端登錄）V（電子圖查詢）|/（電子圖生成）（電子地圖下載）圖19電子地圖服務(wù)流程1.6.4手機(jī)信息服務(wù)164.1前提和假設(shè)游客隨身攜帶具有短信/彩信功能的手機(jī)，并且具備短信/彩信閱讀、短信回復(fù)和發(fā)送的能力。若游客需要多媒體和電子地圖服務(wù)，則游客手機(jī)也必須具備多媒體和電子地圖等功能。1.6.4.2功能的高層描述游客通過(guò)隨身攜帶的手機(jī)，能夠方便地獲取旅游相關(guān)的各類信息。游客能夠以回復(fù)制定代碼方式逐步獲取相關(guān)信息，也可以直接輸入查詢內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)查詢,直接輸入內(nèi)容進(jìn)行查詢時(shí)，能夠支持模糊智能查詢。游客還能通過(guò)手機(jī)獲得其它的信息服務(wù)，包括支持視頻和圖片的旅游信息、電子地

15、圖信息。國(guó)際游客能夠自動(dòng)獲得英文的旅游信息。1643功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：手機(jī)信息服務(wù)一八他信息服務(wù) 漢民信息查詢 小閑娛樂(lè)查詢 9色購(gòu)物查詢 史X景點(diǎn)查詢 乂通出行查詢 K館住宿查詢 只飲美食查詢 外迎短信圖手機(jī)信息服務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖一1 644功能描述歡迎短信游客一進(jìn)入杭州，就能收到一條從旅委短信特服號(hào)發(fā)來(lái)的歡迎短信。從該條歡迎短信，游客能夠獲知： 旅游應(yīng)用服務(wù)是免費(fèi)的(免信息費(fèi)，短信資費(fèi)也可以適當(dāng)優(yōu)惠)； 短信特服號(hào)、呼叫中心號(hào)碼、旅游網(wǎng)網(wǎng)址等基本信息；旅游應(yīng)用服務(wù)主要有這些發(fā)布渠道：手機(jī)、呼叫中心、賓館電視、旅游網(wǎng)、信息亭、電子地圖和電子導(dǎo)游；有一張小額支付的旅游一卡通，可以在杭州進(jìn)行各種刷

16、卡消費(fèi)；若需更進(jìn)一步的信息服務(wù)，可以回復(fù)相應(yīng)指令到短信號(hào)碼，進(jìn)行獲取。(2)餐飲美食信息查詢游客輸入指定回復(fù)代碼，或者直接輸入餐飲美食相關(guān)的查詢內(nèi)容，發(fā)送到短信特服號(hào)，就可以進(jìn)行餐飲美食信息的查詢。支持以下方式的查詢：按店名查詢按菜名查詢 按照菜系查詢 按照經(jīng)營(yíng)種類查詢 按照所在地理位置查詢 按照價(jià)位查詢 組合查詢(3)賓館住宿信息查詢游客輸入指定回復(fù)代碼，或者直接輸入賓館住宿相關(guān)的查詢內(nèi)容，發(fā)送到短信特服號(hào)，就可以進(jìn)行賓館住宿信息的查詢。查詢返回結(jié)果包含靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息兩部分。其中靜態(tài)信息是賓館的地址、電話、乘車路線和周邊配套等信息，動(dòng)態(tài)信息則包括房?jī)r(jià)和空房信息。查詢結(jié)果優(yōu)先返回目前有空房

17、的賓館。支持以下方式的查詢： 按照賓館名稱查詢 按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)查詢 按照賓館種類查詢 按照房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)查詢 按照所在地理位置查詢 組合查詢(4)交通出行信息查詢游客輸入指定回復(fù)代碼，或者直接輸入交通出行相關(guān)的查詢內(nèi)容，發(fā)送到短信特服號(hào)，就可以進(jìn)行交通出行信息的查詢。 、內(nèi)部交通信息查詢 公交線路查詢：可按站點(diǎn)名、景點(diǎn)名、路段劣、小區(qū)名、建筑物名、單位學(xué)校名、商場(chǎng)名等查詢，就能夠返回從起點(diǎn)到終點(diǎn)的公交換乘情況； 旅游專線：可以查詢杭城運(yùn)營(yíng)的旅游和假日專線的票價(jià)、首末班時(shí)間、途徑主要站點(diǎn)等信息； 出租車：可以查詢叫車熱線電話信息和計(jì)費(fèi)情況說(shuō)明； 換乘中心：可以查詢換乘點(diǎn)位置、電話、如何到達(dá)、停車情況等信

18、息； 自行車租賃查詢：可以查詢租賃網(wǎng)點(diǎn)地址、租賃價(jià)格和押金價(jià)格等信息； 出行線路選擇輸入起始地和目的地地址，可以查詢得到公交車方案、出租車方案和自駕車方案的出行指南。公交車方案包括換乘線路、票價(jià)和大致所需時(shí)間；出租車方案包括大致費(fèi)用和時(shí)間；自駕車方案給出相應(yīng)的行車路線。2、外部交通信息查詢 航班查詢：得到從起始地點(diǎn)飛往目的地點(diǎn)的航班信息，包括航班號(hào)、機(jī)型、起飛時(shí)間、票價(jià)、目前剩余艙位、航空售票處及聯(lián)系電話、機(jī)場(chǎng)大巴乘車地點(diǎn)及時(shí)刻表。列車查詢：得到從起始地點(diǎn)開(kāi)往目的地點(diǎn)的列車信息，包括車次、車輛類型、發(fā)車時(shí)間、發(fā)車站點(diǎn)、票價(jià)、車票余額、售票點(diǎn)及聯(lián)系電話、到發(fā)車站點(diǎn)的公交車線路。 長(zhǎng)途汽車查詢：得

19、到從起始地點(diǎn)開(kāi)往目的地點(diǎn)的汽車信息，包括車次、車輛類型、發(fā)車時(shí)間、發(fā)車站點(diǎn)、票價(jià)、車票余額、售票點(diǎn)及聯(lián)系電話、到發(fā)車站點(diǎn)的公交車線路。 跨區(qū)域旅游專線查詢：得到從起始地點(diǎn)開(kāi)往目的地點(diǎn)的旅游專線信息，包括車輛類型、價(jià)格、租車點(diǎn)及聯(lián)系電話。3、交通輔助信息查詢 停車場(chǎng)查詢：可以返回目前杭州各主要公共停車場(chǎng)的地址、價(jià)格、容量、當(dāng)前車位情況等信息。 加油站查詢：可以返回目前杭州各加油站的地址。 4s店查詢：可以查詢各品牌的4s點(diǎn)地址。 公交/城市通卡充值點(diǎn)查詢：可以查詢公交/城市通卡充值點(diǎn)的地址、電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間。(5)景區(qū)景點(diǎn)信息查詢游客輸入指定回復(fù)代碼，或者直接輸入景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)的查詢內(nèi)容，發(fā)送到短信

20、特服號(hào)，就可以進(jìn)行景區(qū)景點(diǎn)信息的查詢。 游客可以直接查詢景區(qū)景點(diǎn)的相關(guān)情況； 游客可以對(duì)景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行分類查詢； 游客可以查詢旅行社，若有需要可以方便地聯(lián)系； 游客可以查詢當(dāng)前進(jìn)行的重大節(jié)慶、旅游活動(dòng)等信息； 游客可以查詢旅游線路推薦信息。(6)特色購(gòu)物信息查詢游客來(lái)到杭州，一般會(huì)想知道杭州有哪些特色產(chǎn)品可以購(gòu)買帶回去。通過(guò)發(fā)送短信到短信特服號(hào)，游客可以了解杭州的特色購(gòu)物信息。輸入“購(gòu)物”，可以查詢購(gòu)物信息分類，返回特色購(gòu)物街、需品商廈、大型超市、便利店、特產(chǎn)銷售點(diǎn)、杭州老字號(hào)等購(gòu)物分類，再回復(fù)分類前面的編號(hào)，可以得到該分類更詳細(xì)的信息?？梢圆樵円韵滦畔ⅲ?特色街查詢 名品商廈查詢 大型超市查詢

21、 杭州老字號(hào)查詢 便利店查詢 特產(chǎn)查詢休閑娛樂(lè)倍息查詢號(hào)，就可游客輸入指定回復(fù)代碼，或者直接輸入休閑娛樂(lè)相關(guān)的查詢內(nèi)容，發(fā)送到短信特服以進(jìn)行休閑娛樂(lè)信息的查詢。通過(guò)手機(jī)旅游信息服務(wù)，游客可以方便地查詢杭州有名的文化、休閑、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。也可以根據(jù)地址查詢附近的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。文化型場(chǎng)所查詢:得到場(chǎng)所地址、公交線路、停車情況、開(kāi)放時(shí)間、門票情況、當(dāng)前演出劇目等信息。休閑型場(chǎng)所查詢:得到場(chǎng)所地址、公交線路、停車情況、營(yíng)業(yè)時(shí)間、平均消費(fèi)等信息。娛樂(lè)型場(chǎng)所查詢:得到場(chǎng)所地址、公交線路、停車情況、營(yíng)業(yè)時(shí)間、平均消費(fèi)、禁忌情況等信息。運(yùn)動(dòng)型場(chǎng)所查詢:得到場(chǎng)所地址、公交線路、停車情況、營(yíng)業(yè)時(shí)間、平均消費(fèi)等信

22、息。(8)便民信息推送和查詢游客輸入指定回復(fù)代碼，或者直接輸入便民相關(guān)的查詢內(nèi)容，發(fā)送到短信特服號(hào)，就可以進(jìn)行其它便民信息的查詢。部分便民信息，如天氣預(yù)報(bào)、旅游熱線、投訴電話、報(bào)警電話、急救電話等內(nèi)容，以短信方式免費(fèi)推送到游客手機(jī)上。另外一些信息，如郵局、醫(yī)院、療養(yǎng)院、廁所等信息，游客通過(guò)向短信特服號(hào)發(fā)送查詢指令，獲取相應(yīng)信息。提供以下服務(wù)： 天氣預(yù)報(bào)的推送和查詢 旅游預(yù)告推送 便民信息查詢 旅游投訴(9)其它信息服務(wù)游客還能通過(guò)手機(jī)獲得其它的信息服務(wù)，包括支持視頻和圖片的旅游信息，電子地圖服務(wù)，以及國(guó)際游客能夠自動(dòng)獲得英文的旅游信息。前提條件是游客手機(jī)具備多媒體以及多語(yǔ)種等功能。 多媒體信息

23、服務(wù)：游客可以亨受視頻、音頻和圖片等多媒體文件的查詢和下載服務(wù)； 音頻推送景點(diǎn)介紹：游客可以點(diǎn)播景區(qū)景點(diǎn)的音頻介紹，系統(tǒng)能夠以彩信等方式將其發(fā)送到游客手機(jī)。 電子地圖服務(wù)：游客可以下載支持自己手機(jī)的電子地圖，在旅游期間可以利用電子地圖進(jìn)行導(dǎo)航、導(dǎo)游。 多語(yǔ)種支持：能根據(jù)游客手機(jī)客戶端的語(yǔ)言環(huán)境提供相應(yīng)語(yǔ)種的歡迎和回復(fù)短信，或者根據(jù)游客發(fā)送的信息的語(yǔ)言種類，提供相應(yīng)語(yǔ)種服務(wù)。164. 5需求約束游客短信提問(wèn)比較明確，返回結(jié)果只有一個(gè)時(shí)，直接給出該結(jié)果的詳細(xì)信息；當(dāng)返回結(jié)果是多個(gè)時(shí)，則給出結(jié)果列表，游客可以回復(fù)結(jié)果前面的編號(hào)取得該結(jié)果的詳細(xì)信息。游客短信提問(wèn)不是很明確，或者沒(méi)有合適的結(jié)果可以返回，

24、則能夠返回手機(jī)短信信息服務(wù)的總目錄，游客可以回復(fù)目錄前面的編號(hào)，定位自己想要了解的咨詢，從而得到相應(yīng)的信息。游客輸入問(wèn)題里包含關(guān)鍵字“人工服務(wù)”，或者在總目錄里回復(fù)“人工服務(wù)”前面的編號(hào)，則能夠得到專業(yè)人員的相應(yīng)回答。164.6性能需求電腦自動(dòng)回復(fù)短信時(shí)間在10秒以內(nèi)；人工回復(fù)短信時(shí)間在60秒以內(nèi)。1.6.5互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)165.1前提和假設(shè)游客可以上網(wǎng)，并且游客己經(jīng)從歡迎短信或者其它渠道得知旅游網(wǎng)的網(wǎng)址。165. 2功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：游客輸入想要了解的信息的關(guān)鍵字，可以查詢與該關(guān)鍵字相符的信息列表，點(diǎn)擊信息鏈接得到該信息的詳細(xì)情況。搜索支持多條件組合搜索，例如搜索賓館，可以搜索同時(shí)滿足星級(jí)

25、是4星和地理位置在西湖附近的賓館。支持模糊智能搜索，例如搜索西湖邊有哪些好玩的？可以返回西湖邊的景區(qū)景點(diǎn)列表信息。3、一站式解決方案在每個(gè)分類或者詳細(xì)信息頁(yè)面，提供與該分類信息相關(guān)聯(lián)的其它信息的快速鏈接，比如在景點(diǎn)景區(qū)信息下面，有該景點(diǎn)景區(qū)附近住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲、交通、停車、以及推薦的下一站旅游目的地等相關(guān)信息，為游客提供一站式解決方案。4、電子地圖查詢游客通過(guò)旅游網(wǎng)提供的杭州市旅游電子地圖，可以用鼠標(biāo)在地圖上點(diǎn)擊的方式，方便直觀地查找相應(yīng)的信息，并且能夠返回詳細(xì)的地理位置以及目標(biāo)信息。信息查詢的內(nèi)容信息查詢的內(nèi)容體現(xiàn)一個(gè)“全”字，包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛、便民、投訴、游客留言等各方面的

26、內(nèi)容。內(nèi)容涵蓋手機(jī)信息服務(wù)提供的服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)上還能進(jìn)行城市通卡余額的查詢（該余額可能不包括當(dāng)天消費(fèi)情況）。信息查詢返回結(jié)果信息查詢返回結(jié)果要體現(xiàn)“新”、“準(zhǔn)”、“詳”。1、新體現(xiàn)在返回的信息是最新的信息，要求靜態(tài)信息（如景區(qū)介紹）是1個(gè)月以內(nèi)更新（確認(rèn)）的信息，動(dòng)態(tài)信息（如賓館有無(wú)空房）是當(dāng)天更新（確認(rèn)）的信息，即時(shí)信息（如停車位情況）是即時(shí)更新的。2、準(zhǔn)準(zhǔn)體現(xiàn)在返回的信息的確是旅客想要查詢的信息。3、詳詳體現(xiàn)在返回的結(jié)果要比手機(jī)服務(wù)的返回結(jié)果更加全面和詳細(xì)。例如查詢景區(qū)景點(diǎn)信息，不僅僅返回景區(qū)景點(diǎn)地址、電話、門票價(jià)格、簡(jiǎn)介的基本的信息，還要返回該景區(qū)景點(diǎn)主要建筑物的照片、相關(guān)的文化背景介紹、

27、并能夠提供音頻、視頻等多媒體文件的下載。多媒體信息查詢與下載游客可以在旅游網(wǎng)上搜索并下載圖片、音頻（叩3）和視頻（mp4）等多媒體文件，或者在景區(qū)景點(diǎn)介紹頁(yè)面下載與該景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的多媒體介紹資料。下載下來(lái)的資料可以存放在游客隨身攜帶的手機(jī)、叩3、叩4等電子設(shè)備上，以便隨時(shí)查看、觀閱和欣賞。多語(yǔ)種支持互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)等多語(yǔ)種支持，國(guó)際游客可以選擇相應(yīng)語(yǔ)種的信息服務(wù)。個(gè)性化旅游個(gè)性化旅游是根據(jù)游客的喜好和需要來(lái)制訂旅游計(jì)劃，力求讓旅游目的地、旅館、飲食和活動(dòng)都符合游客的喜好。可以從以下幾方面向游客推薦個(gè)性化旅游套餐： 家庭游：適合整個(gè)家庭出游的游客，特別是有小孩的游客，推

28、薦相應(yīng)旅游套餐； 文化游：適合追求文化熏陶的游客，比如推薦佛緣文化、良渚文化等旅游套餐； 生態(tài)游：江南水鄉(xiāng)、安吉竹海等生態(tài)旅游； 美食游：以吃為主的旅游套餐推薦； 民俗風(fēng)情游：江南古鎮(zhèn)、茶鄉(xiāng)等體現(xiàn)民俗風(fēng)情的旅游套餐； 自由行：向喜歡自由自在的游客推薦相應(yīng)旅游套餐。（3）旅游顧問(wèn)（旅游線路diy）通過(guò)旅游顧問(wèn)欄目，游客能夠自行設(shè)計(jì)貼合自己需要的旅游線路。根據(jù)游客旅游的時(shí)間，關(guān)注的旅游內(nèi)容，系統(tǒng)能夠自動(dòng)給出多套參考的旅游方案，方案包括線路、住宿、交通、價(jià)格以及線路特色等信息。游客可以在此基礎(chǔ)上，對(duì)線路進(jìn)行調(diào)整，形成自己的旅游方案。且呈現(xiàn)效果不失真。服務(wù)形式1） 網(wǎng)上在線播放；2） 下載到本地播放；

29、3） 通過(guò)郵件訂閱，自動(dòng)向用戶定期發(fā)送。數(shù)據(jù)跟蹤分析檢測(cè)能夠跟蹤、分析和監(jiān)測(cè)網(wǎng)上電子雜志的訪問(wèn)下載信息，進(jìn)行用戶信息、客戶端信息、期刊信息和廣告的統(tǒng)計(jì)分析。能夠?qū)﹄s志以及內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括雜志下載率、閱讀率、頁(yè)面停留時(shí)間核點(diǎn)擊數(shù)。(7)信息反饋服務(wù)游客能夠在景區(qū)、賓館、旅行社等介紹頁(yè)面下面留言或打分，以反饋游客的意見(jiàn)或評(píng)價(jià)。游客還可以通過(guò)杭州旅游在線網(wǎng)等渠道，對(duì)自己的旅游體驗(yàn)、心得體會(huì)跟大家進(jìn)行分享。投訴申告服務(wù)游客能在杭州旅行網(wǎng)上進(jìn)行投訴申告。投訴以及處理結(jié)果，能夠通過(guò)網(wǎng)上查詢或者短消息查詢等方式，反饋給游客。165. 5性能需求旅游信息網(wǎng)頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間在3s以內(nèi)；搜索結(jié)果在3s以內(nèi)返回。16

30、5.6. 6呼叫中心信息服務(wù)1 661前提和假設(shè)游客知道杭州旅游呼叫中心的電話號(hào)碼，并且身邊有可以撥打的手機(jī)、電話等通訊設(shè)備。1.662功能的高層描述旅游呼叫中心是專門用于旅游及相關(guān)信息咨詢，服務(wù)于游客的熱線電話。游客撥打該電話可以獲得吃住行游購(gòu)?qiáng)实雀鞣矫娴男畔⒁约捌渌谋忝裥畔?，該旅游熱線同時(shí)也處理游客的旅游投訴。呼叫中心信息服務(wù)提供以下服務(wù)： 旅游緊急通知通告的咨詢和發(fā)布； 旅游重大突發(fā)事件舉報(bào)和緊急救援的呼叫； 旅游有關(guān)法律、法規(guī)和政策的咨詢； 旅游疏導(dǎo)等宏觀調(diào)控信息的咨詢和發(fā)布； 旅游投訴等相關(guān)內(nèi)容的受理； 動(dòng)態(tài)旅游信息的查詢和發(fā)布； 旅游資訊服務(wù)等。1-6-6-3功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：

31、呼叫中心信息服務(wù)小線占線處理以訴處理性化服務(wù)J息咨詢圖呼叫中心信息服務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖166.4功能描述(1)旅游及相關(guān)信息咨詢游客撥打旅游呼叫中心,有人工坐席負(fù)責(zé)接待,對(duì)于旅客提出的旅游相關(guān)信息咨詢，坐席給出響應(yīng)回答(可以通過(guò)杭州旅游網(wǎng)網(wǎng)站查詢相應(yīng)信息后給游客以反饋信息)。游客也可以通過(guò)旅游呼叫熱線詢問(wèn)非旅游相關(guān)的問(wèn)題，并得到相應(yīng)幫助。(2)個(gè)性化服務(wù)游客向人工坐席詢問(wèn)地理位置信息，可以要求提供電子地圖，直接發(fā)送到手機(jī)。該服務(wù)要求游客的手機(jī)客戶端支持彩信功能，并且支付一定的信息費(fèi)用。旅游投訴處理游客可以通過(guò)旅游呼叫中心，進(jìn)行旅游投訴，人工坐席記錄下游客的聯(lián)系方式以及投訴的內(nèi)容，提交到旅游投訴處理中

32、心，旅游投訴處理中心處理好該投訴后，通過(guò)適當(dāng)?shù)那?，將投訴處理結(jié)果進(jìn)行公布，或者直接反饋給投訴的游客。旅游投訴系統(tǒng)要有錄音。(4)旅游熱線占線處理游客在撥打旅游熱線，若遇占線，等待超過(guò)一定時(shí)間，如半分鐘，則告知游客可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行詢問(wèn)或投訴，或直接轉(zhuǎn)入手機(jī)服務(wù)，給游客手機(jī)發(fā)送短信提示，若需要旅游信息服務(wù)，可以發(fā)送相應(yīng)代碼到短信特服號(hào)獲取幫助。166. 5性能要求能夠同時(shí)接待10個(gè)游客撥打該服務(wù)熱線；若有空閑坐席情況下，游客電話響3下之前能夠被接起；熱線電話全年午休，早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)，12小時(shí)有人值守。1.6.7賓館數(shù)字電視信息服務(wù)1-6-7-1前提和假設(shè)游客下榻在安裝有數(shù)字電視的賓館內(nèi)，并打開(kāi)數(shù)

33、字電視旅游頻道，收看旅游節(jié)目或者查詢火車、飛機(jī)時(shí)刻表信息。167.2功能的高層描述通過(guò)賓館數(shù)字電視信息服務(wù)，游客可以獲得旅游頻道推送的主要景區(qū)景點(diǎn)、餐飲娛樂(lè)、旅行社、天氣預(yù)報(bào)、出行情況、旅游線路等跟旅游相關(guān)的信息咨詢。并且能夠通過(guò)數(shù)字電視，實(shí)時(shí)查詢列車、航班信息。167. 3功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：數(shù)字電視信息服務(wù)如游頻道力車信息查詢W班信息查詢圖173賓館數(shù)字電視功能結(jié)構(gòu)167. 4功能描述(1)旅游信息咨詢游客打開(kāi)數(shù)字電視旅游頻道，可以獲得杭州主要景區(qū)景點(diǎn)、餐飲娛樂(lè)、旅行社、天氣預(yù)報(bào)、出行情況、旅游線路等旅游相關(guān)信息的咨詢。(2)列車航班信息查詢游客通過(guò)數(shù)字電視遙控器上的按鈕，可以瀏覽全國(guó)列車

34、時(shí)刻信息，包括車次、車輛類型、發(fā)車時(shí)間、發(fā)車站點(diǎn)、票價(jià)、車票余額、售票點(diǎn)及聯(lián)系電話。游客通過(guò)數(shù)字電視遙控器上的按鈕，可以瀏覽全國(guó)航班信息，包括航班號(hào)、機(jī)型、起飛時(shí)間、票價(jià)、目前剩余艙位、航空售票處及聯(lián)系電話。1675性能要求旅游頻道節(jié)目清晰，突出杭州城市形象；列車車次、飛機(jī)航班查詢信息，相應(yīng)時(shí)間在3s以內(nèi)。1.6.城市通卡一卡通消費(fèi)服務(wù)1前提和假設(shè)游客具有一定的自由活動(dòng)時(shí)間，能夠單獨(dú)出行或者上街購(gòu)物等活動(dòng)支配。168.2 功能的高層描述游客到達(dá)杭州，可以購(gòu)買一張用于小額消費(fèi)的城市通卡，充值以后，可以在杭州各景區(qū)景點(diǎn)、餐飲娛樂(lè)、賓館酒店、商場(chǎng)超市、市內(nèi)交通等進(jìn)行一卡通刷卡消費(fèi)，并可以享受一定的價(jià)

35、格優(yōu)惠。168.3 功能結(jié)構(gòu)如下圖所示:城市通卡服務(wù)1*6*4功能描述不額查詢g卡服務(wù)圖1 14城市通卡消費(fèi)服務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖(1)城市通卡購(gòu)買和充值游客可以在遍布杭州的城市通卡各充值網(wǎng)點(diǎn)方便地購(gòu)買城市通卡，并進(jìn)行充值，充值上限為20007Lo(2)城市通卡刷卡消費(fèi)游客在以下場(chǎng)合可以進(jìn)行城市通卡刷卡消費(fèi):游客在杭州各景點(diǎn)旅游時(shí)，景點(diǎn)門票、景點(diǎn)內(nèi)部分紀(jì)念品店、餐飲點(diǎn)等可以實(shí)現(xiàn)刷卡支在印象西湖、宋城、東坡劇院等針對(duì)游客市場(chǎng)的特色演出的門票購(gòu)買;在杭州出行可以進(jìn)行刷卡支付，包括公交車、旅游巴士、水上巴士、出租車、停車加油等。乘公交車可以享受9.1折價(jià)格優(yōu)惠; 實(shí)現(xiàn)餐飲娛樂(lè)消費(fèi)場(chǎng)所的刷卡支付; 實(shí)現(xiàn)賓館住

36、宿的刷卡支付; 實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)、超市、便利店、自助售貨機(jī)上的購(gòu)物消費(fèi)支付。(3)卡內(nèi)余額查詢發(fā)送城市通卡卡號(hào)到短信服務(wù)中心，可以返回當(dāng)前城市通卡的余額(由于城市通卡交易可能是離線方式進(jìn)行，因此該余額可能不包括當(dāng)天消費(fèi)記錄，實(shí)時(shí)余額存放在城市通卡上）。每次刷卡消費(fèi)時(shí)候，也可以獲得當(dāng)前的余額（該余額是實(shí)時(shí)余額）。（4）城市通卡退卡游客在離開(kāi)杭州之前，可以在賓館或者其他各城市通卡營(yíng)業(yè)/充值網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行退卡。卡內(nèi)余額可以全部返還。168.5性能要求購(gòu)卡、充值和退卡要方便，在游客經(jīng)過(guò)或停留的地方，比如賓館、景區(qū)等，方便地進(jìn)行這些操作。刷卡支付無(wú)記名、無(wú)時(shí)間限制、可多人刷同一張卡?？蔁o(wú)限次沖值。L6.9旅游信息亭

37、綜合服務(wù)旅游信息亭綜合服務(wù)指在信息亭（或者景區(qū)、賓館）內(nèi)放置自助處理一體機(jī)終端，向游客提供旅游信息綜合自助服務(wù)。旅游信息亭分布廣泛，便于游客訪問(wèn)；不受時(shí)間的限制，隨時(shí)為游客服務(wù)；信息內(nèi)容既準(zhǔn)確又豐富。169.1服務(wù)對(duì)象及服務(wù)方式旅游信息亭綜合服務(wù)服務(wù)對(duì)象主要為來(lái)杭游客，同時(shí)也向市民提供出游和便民服務(wù)。服務(wù)方式為自助服務(wù)。1.6.9.2服務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源旅游信息亭綜合服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)自旅游杭州旅游在線平臺(tái)，其它數(shù)據(jù)由信息亭承建方負(fù)責(zé)收集并維護(hù)。1-6-9-3功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)g息查詢巴市通卡自助服務(wù)P子商務(wù)服務(wù)圖175旅游信息亭功能結(jié)構(gòu)圖1-6-94服務(wù)內(nèi)容(1)信息查詢服務(wù)在自助終端

38、上可以查詢杭州旅游在線平臺(tái)提供的全部旅游信息，涵蓋吃住行游購(gòu)?qiáng)实雀鞣矫鎯?nèi)谷O在自助終端上可以查詢常用電話號(hào)碼、政府辦事指南等便民信息。(2)城市通卡自助服務(wù)城市通卡余額查詢。城市通卡支付。城市通卡通過(guò)銀行卡轉(zhuǎn)帳充值。(3)電子商務(wù)服務(wù)(一期不一定建設(shè))在自助終端可以進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。票務(wù)代理火車票、飛機(jī)票預(yù)定，在機(jī)場(chǎng)、車站憑證(密碼)取票。長(zhǎng)途汽車票代理，現(xiàn)場(chǎng)出票，自助購(gòu)買。景區(qū)景點(diǎn)門票購(gòu)買。影劇院、體育賽事門票代理，現(xiàn)場(chǎng)出票，自助購(gòu)買。金融服務(wù)銀行卡余額查詢。銀行卡支付。銀行卡跨行轉(zhuǎn)帳。公用事業(yè)代繳費(fèi)水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)明細(xì)查詢。銀行卡/城市通卡轉(zhuǎn)帳支付水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)，自助繳納。電信業(yè)務(wù)代

39、理中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)代理。電信業(yè)務(wù)類別、資費(fèi)政策查詢。每月資費(fèi)、明細(xì)帳單查詢。利用銀行卡/城市通卡支付通信資費(fèi)。旅游熱線一鍵通游客一拿起聽(tīng)筒，就接通旅游熱線。游客可以通過(guò)投幣或者城市通卡刷卡等渠道，支付信息費(fèi)。無(wú)線上網(wǎng)接入服務(wù)在旅游信息亭，為游客免費(fèi)提供無(wú)線上網(wǎng)接入。(4)累務(wù)/憑證打印服務(wù)(一期不一定建設(shè))信息亭配備打印機(jī)，可以直接進(jìn)行門票、車票、憑證、電子地圖和指路條的打印。169.5服務(wù)要求信息亭建設(shè)要開(kāi)放、易擴(kuò)展。提供多語(yǔ)種支持，方便國(guó)際游客使用。大部分功能通過(guò)觸摸屏點(diǎn)擊實(shí)現(xiàn)。需要文字輸入的地方，提供手寫輸入功能。服務(wù)要方便、直觀、易用，做到一看即明，一

40、用即會(huì)。1610景區(qū)電子導(dǎo)游服務(wù)1.6.10.1前提和假設(shè)游客在景區(qū)門口租賃電子導(dǎo)游設(shè)備。1.6.10.2功能的高層描述游客隨身攜帶輕巧的電子導(dǎo)游設(shè)備，當(dāng)走近景點(diǎn)，無(wú)論到達(dá)的時(shí)間先后，也無(wú)需按照固定的路線，電子導(dǎo)游設(shè)備能自動(dòng)根據(jù)游客的位置和選擇的語(yǔ)種進(jìn)行導(dǎo)覽和講解，而且每個(gè)游客進(jìn)入景點(diǎn)都能從頭聽(tīng)到該講解點(diǎn)的解說(shuō)詞。1.6.10.3功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：電子導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)點(diǎn)自動(dòng)講解標(biāo)區(qū)線路導(dǎo)游"示歸還少語(yǔ)種導(dǎo)游S加信息查詢圖1-16電子導(dǎo)游服務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖1.6.10.4功能描述景點(diǎn)自動(dòng)講解自動(dòng)感應(yīng)，自動(dòng)講解。智能導(dǎo)游機(jī)是全自動(dòng)的。在旅游景區(qū)，游客無(wú)須任何操作，每到一處景點(diǎn)(方圓0.5米到50

41、米范圍內(nèi)可調(diào)節(jié))自動(dòng)感應(yīng)、自動(dòng)講解。不受游覽線路的限制，走到任何一處安裝過(guò)識(shí)別標(biāo)識(shí)的景點(diǎn)都會(huì)自動(dòng)講解。(2)景區(qū)線路導(dǎo)游自動(dòng)識(shí)別，語(yǔ)音指路。在旅游景區(qū)，無(wú)須任何操作，到十字路口都會(huì)自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)提示游客每條道路的走向。多種語(yǔ)種導(dǎo)游提供多種語(yǔ)種講解，滿足不同國(guó)籍游客的收聽(tīng)要求，解決小語(yǔ)種導(dǎo)游人才的匱乏問(wèn)題。(4)提示歸還在經(jīng)過(guò)出口時(shí)，設(shè)備會(huì)通過(guò)語(yǔ)音提示及自動(dòng)鳴叫，來(lái)提醒游客歸還。(5)附加信息查詢游客可以在電子導(dǎo)游設(shè)備上查詢賓館住宿、乘車路線、旅游商品等旅游信息。1.6.10.5性能需求電子導(dǎo)游應(yīng)該在發(fā)射點(diǎn)10米內(nèi)感應(yīng);電子導(dǎo)游聲音清晰，不互相干擾；1-6.11電子地圖服務(wù)1.6.11.1功能結(jié)

42、構(gòu)如下圖所示:互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)ps導(dǎo)航導(dǎo)游P子地圖下載W子地圖生成七子地圖查詢W子地圖操作圖1-17電子地圖服務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖1-6.11.2互聯(lián)網(wǎng)電子地圖服務(wù)（1）電子地圖操作功能需求1、顯示地圖的要求：電子地圖能在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行，并能通過(guò)普通瀏覽器進(jìn)行顯示和操作，包括地圖圖形（可分圖層運(yùn)行，顯示矢量和刪格地圖），文字和數(shù)字注釋，必要的查詢操作工具欄等。2、可操作性的要求：地圖和地圖中的旅游要素（查詢對(duì)象）能響應(yīng)鼠標(biāo)的操作，進(jìn)行多功能的查詢，包括距離的量測(cè)，圖面移動(dòng)、地圖大小的縮放等。地圖上的旅游要素能（如景點(diǎn)，線路等）能響應(yīng)查詢請(qǐng)求，并能以圖形和文字的方式反饋查詢信息，突出顯示查詢內(nèi)容（包括文字，點(diǎn)和線路）。3、地圖查詢方式的要求：能響應(yīng)4種方式以上的查詢請(qǐng)求。1）地圖圖面上的鼠標(biāo)查詢操作（包括鼠標(biāo)經(jīng)過(guò)