中華講師網(wǎng)-王偉：結(jié)果與責(zé)任管理藝術(shù)

1、結(jié)果與責(zé)任管理藝術(shù)結(jié)果與責(zé)任管理藝術(shù)山東科技職業(yè)學(xué)院山東科技職業(yè)學(xué)院 王偉王偉了解自己的目標(biāo)了解自己的目標(biāo)結(jié)果管理理念：做出結(jié)果結(jié)果管理理念：做出結(jié)果責(zé)任管理藝術(shù)：合理分責(zé)責(zé)任管理藝術(shù)：合理分責(zé)一句話一句話主要主要內(nèi)容內(nèi)容 引言引言結(jié)果管理結(jié)果管理責(zé)任意識(shí)責(zé)任意識(shí) 結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)二二. .結(jié)果管理結(jié)果管理什么是結(jié)果什么是結(jié)果? ?什么是任務(wù)什么是任務(wù)? ?v做任務(wù)是假象做任務(wù)是假象, ,我們要的是結(jié)果。我們要的是結(jié)果。v做結(jié)果與做任務(wù)完全不同。做結(jié)果與做任務(wù)完全不同。v我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù)我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù)任務(wù)有三事任務(wù)有三事v完成差事：老師要辦的都辦了完成差事：老師要辦的都辦

2、了v例行公事：該走的程序都走了例行公事：該走的程序都走了v應(yīng)付了事：差不多就行了應(yīng)付了事：差不多就行了結(jié)果三要素結(jié)果三要素v有時(shí)間有時(shí)間v有價(jià)值有價(jià)值v可考核可考核案例一：買(mǎi)票的故事案例一：買(mǎi)票的故事 北京某醫(yī)療設(shè)備公司要派北京某醫(yī)療設(shè)備公司要派1010個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)，個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)，根據(jù)展會(huì)要求必須在五一這天趕到會(huì)場(chǎng)。根據(jù)展會(huì)要求必須在五一這天趕到會(huì)場(chǎng)。 4 4月月2727號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車(chē)站買(mǎi)車(chē)票。早上六點(diǎn)，小劉就去了火車(chē)站，沒(méi)想劉去火車(chē)站買(mǎi)車(chē)票。早上六點(diǎn)，小劉就去了火車(chē)站，沒(méi)想到，雖然來(lái)得很早，售票處已

3、經(jīng)排起了長(zhǎng)龍。到，雖然來(lái)得很早，售票處已經(jīng)排起了長(zhǎng)龍。 快到中午，小劉滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：快到中午，小劉滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人售票處人太多了，我擠了半天，排了幾個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口太多了，我擠了半天，排了幾個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車(chē)票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣(mài)完了。沒(méi)辦法，的所有火車(chē)票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣(mài)完了。沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了，我只好回來(lái)了，”再細(xì)問(wèn)，小劉什么都不知道了，老板非再細(xì)問(wèn)，小劉什么都不知道了，老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)辦事。小劉感到很常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么是

4、委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？還要怨我？v老板又派小李再去火車(chē)站看看，小李過(guò)了好長(zhǎng)一老板又派小李再去火車(chē)站看看，小李過(guò)了好長(zhǎng)一會(huì)兒才回來(lái)。小劉氣不過(guò)，跑到老板辦公室門(mén)外會(huì)兒才回來(lái)。小劉氣不過(guò)，跑到老板辦公室門(mén)外偷聽(tīng)，聽(tīng)到小李開(kāi)口的第一句就是，火車(chē)票確實(shí)偷聽(tīng)，聽(tīng)到小李開(kāi)口的第一句就是，火車(chē)票確實(shí)賣(mài)完了。心里想，你也不過(guò)如此，就走了。賣(mài)完了。心里想，你也不過(guò)如此，就走了。v過(guò)了一會(huì)，老板出來(lái)了，對(duì)小劉說(shuō)，你向人家小過(guò)了一會(huì)，老板出來(lái)了，對(duì)小劉說(shuō)，你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是作結(jié)果。小劉很不服氣，說(shuō)李學(xué)學(xué)，人家這才是作結(jié)果。小劉很不服氣，說(shuō)小李不也沒(méi)有買(mǎi)到火車(chē)票嗎？小李不

5、也沒(méi)有買(mǎi)到火車(chē)票嗎？v老板說(shuō)，看看你們兩個(gè)是怎么向我匯報(bào)的老板說(shuō)，看看你們兩個(gè)是怎么向我匯報(bào)的小李是怎么做的？小李是怎么做的？v 小劉的回答：火車(chē)票都賣(mài)完了小劉的回答：火車(chē)票都賣(mài)完了v 小李的回答：火車(chē)票確實(shí)賣(mài)完了。我設(shè)計(jì)了其它一些辦法小李的回答：火車(chē)票確實(shí)賣(mài)完了。我設(shè)計(jì)了其它一些辦法如下，請(qǐng)老板決定：如下，請(qǐng)老板決定：v 買(mǎi)高價(jià)票，每張要多花買(mǎi)高價(jià)票，每張要多花100100元，現(xiàn)有元，現(xiàn)有1515張張v 如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車(chē)站派出所，可將如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車(chē)站派出所，可將1010人送人送上車(chē)，但晚上沒(méi)地方休息上車(chē)，但晚上沒(méi)地方休息v 如果中途轉(zhuǎn)車(chē)，北京到濟(jì)南有如果中途轉(zhuǎn)車(chē)

6、，北京到濟(jì)南有X X趟，出發(fā)時(shí)間：趟，出發(fā)時(shí)間：XXXX；到達(dá)；到達(dá)時(shí)間；時(shí)間；XXXX；濟(jì)南去青島有；濟(jì)南去青島有X X趟，出發(fā)時(shí)間；趟，出發(fā)時(shí)間；XXXX；到達(dá)時(shí)間；到達(dá)時(shí)間；XXXXv 買(mǎi)站臺(tái)票上車(chē)補(bǔ)票，要保證買(mǎi)站臺(tái)票上車(chē)補(bǔ)票，要保證1010個(gè)人都上車(chē)比較難個(gè)人都上車(chē)比較難v 如果可以坐飛機(jī)，如果可以坐飛機(jī)，XXXX是有是有X X班飛機(jī)，時(shí)間分別是班飛機(jī)，時(shí)間分別是-v 如果可以坐汽車(chē)，包車(chē)費(fèi)用是如果可以坐汽車(chē)，包車(chē)費(fèi)用是XXXX元元v 如果可以坐汽車(chē)，豪華大巴每天有如果可以坐汽車(chē)，豪華大巴每天有X X次，時(shí)間分別是次，時(shí)間分別是-，票價(jià)票價(jià)X X元元誰(shuí)是有執(zhí)行力的員工？誰(shuí)是有執(zhí)行力的員

7、工？買(mǎi)車(chē)票是買(mǎi)車(chē)票是“任務(wù)任務(wù)”提供到青島的提供到青島的可行方案是可行方案是“結(jié)果結(jié)果” 這些都不是結(jié)果！這些都不是結(jié)果！v苦勞苦勞結(jié)果結(jié)果v態(tài)度態(tài)度結(jié)果結(jié)果v理由理由結(jié)果結(jié)果v加班加班結(jié)果結(jié)果v拼命拼命結(jié)果結(jié)果完成任務(wù)完成任務(wù)獲得結(jié)果獲得結(jié)果v完成任務(wù)不是執(zhí)行，不僅不是執(zhí)行，完成任務(wù)不是執(zhí)行，不僅不是執(zhí)行，而且是執(zhí)行的大敵而且是執(zhí)行的大敵v完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)v獲得結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)獲得結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé) 自己查閱自己查閱“九段秘書(shū)九段秘書(shū)”相關(guān)材相關(guān)材料料 這樣追求結(jié)果是不是就不注重過(guò)程了？行動(dòng)不一定有結(jié)果，行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)一定不會(huì)有結(jié)果。

8、但不行動(dòng)一定不會(huì)有結(jié)果。 三、責(zé)任管理中的藝術(shù)三、責(zé)任管理中的藝術(shù)沒(méi)沒(méi) 有有 借借 口口自自 我我 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé)這些問(wèn)題，需要我們回答！這些問(wèn)題，需要我們回答！堅(jiān)守承諾堅(jiān)守承諾結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向決不放棄決不放棄這叫作下達(dá)任務(wù)這叫作下達(dá)任務(wù)常見(jiàn)現(xiàn)象常見(jiàn)現(xiàn)象一名主任在大廳里遇到了他的下屬小王，以一名主任在大廳里遇到了他的下屬小王，以下是他們的對(duì)話：下是他們的對(duì)話：小王：主任，早上好！小王：主任，早上好！主任：早上好，主任：早上好，XXXX部門(mén)要的人招到了嗎？部門(mén)要的人招到了嗎？小王：啊，還沒(méi)有，正在寫(xiě)招聘需求。對(duì)了小王：啊，還沒(méi)有，正在寫(xiě)招聘需求。對(duì)了，主任，你是我們單位最厲害的人力資源專(zhuān)，主任，你是

9、我們單位最厲害的人力資源專(zhuān)家，能幫我提點(diǎn)建議，看看怎么寫(xiě)比較好？家，能幫我提點(diǎn)建議，看看怎么寫(xiě)比較好？主任：我考慮考慮，一會(huì)再告訴你！主任：我考慮考慮，一會(huì)再告訴你！小王：謝謝主任，再見(jiàn)！小王：謝謝主任，再見(jiàn)！ 現(xiàn)在招聘的事情現(xiàn)在招聘的事情跑到誰(shuí)身上？跑到誰(shuí)身上？這叫作檢查這叫作檢查問(wèn)了幾次后，主任終于告訴小王問(wèn)了幾次后，主任終于告訴小王應(yīng)該怎么做，然而，事情沒(méi)有想象的應(yīng)該怎么做，然而，事情沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單那么簡(jiǎn)單. .產(chǎn)生了損失之后，產(chǎn)生了損失之后，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)后果？誰(shuí)來(lái)承擔(dān)后果？這叫做獎(jiǎng)懲這叫做獎(jiǎng)懲Vs上司上司下屬下屬猴猴子子明明著著跳跳到到下下屬屬身身上上猴猴子子暗暗中中又又跳跳回回上上司司身身上上上司上司下屬下屬A A下屬下屬B B猴猴子子明明著著跳跳到到下下屬屬A A身身上上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上猴子暗中又跳回上司身上 1 1、明確責(zé)任，確定責(zé)任在哪個(gè)下屬的、明確責(zé)任，確定責(zé)任在哪個(gè)下屬的身上；身上；（海爾的玻璃）（海爾的玻璃） 2 2、一對(duì)一原則；人人都管事，事事有、一對(duì)一原則；人人都管事，事事有人管人管 3 3