BI培訓(xùn)(物業(yè)日常規(guī)范標(biāo)準(zhǔn))

1、紅線部分黃線部分禁止行為撤職或除名 扣分、降薪、除名綠線部分（通用+本崗位）基準(zhǔn)行為以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己儀容儀表女士正確站姿男士正確站姿儀容儀表家庭維修人員家政人員保潔人員儀容儀表安全人員正確站姿行為舉止標(biāo)準(zhǔn)坐姿頭正徑直雙手放于雙膝行為舉止正確鞠躬禮保持站姿身體以胯為軸前傾15度行為舉止男士握手禮面帶微笑、上身前傾、握全掌、時(shí)間在3秒左右行為舉止男士與女士握手女性先伸手，握住手的二分之一接待來(lái)訪請(qǐng).行為舉止正確使用對(duì)講機(jī)行為舉止自信不服輸斗志昂揚(yáng)立足清華，樹(shù)立興業(yè)源品牌清華人精神面貌遵守5S ：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)迎接同事上下班電話接聽(tīng)送客道別接待來(lái)訪起身問(wèn)好，熱情主動(dòng)，禮貌專(zhuān)注，耐心聆

2、聽(tīng)，一視同仁您好.客戶(hù)溝通起身站立，略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心傾聽(tīng)，點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽(tīng)請(qǐng)儀容儀表儀表端莊，車(chē)容整潔駕車(chē)自行車(chē)通用行為規(guī)范行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范招手行禮客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、客戶(hù)交涉時(shí)行禮車(chē)輛進(jìn)出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。當(dāng)值換崗立正行禮對(duì)講機(jī)使用語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰，左手持機(jī)通用行為規(guī)范入口崗接待來(lái)訪人員，主動(dòng)友好，禮貌登記巡邏崗路遇客戶(hù)，主動(dòng)致意，禮貌詢(xún)問(wèn)。巡邏時(shí)主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過(guò)地凈。交通手勢(shì)直行 直行輔助 交通手勢(shì)右轉(zhuǎn)彎 左轉(zhuǎn)彎 停車(chē) 交通手勢(shì)慢行 前車(chē)避讓后車(chē) 敬禮，雙手“請(qǐng)您保留憑證?！?，認(rèn)真驗(yàn)證，“請(qǐng)您出示憑證，您停車(chē)已經(jīng)*分鐘/小時(shí)，收費(fèi)*元?！避?chē)輛進(jìn)出禮貌專(zhuān)業(yè)，詳

3、細(xì)記錄，重復(fù)確認(rèn)，及時(shí)反饋中心值班崗迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手勢(shì)展廳值班崗鞠躬30度，開(kāi)門(mén)送客，“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨”儀容儀表正確使用工具，標(biāo)識(shí)擺放得當(dāng)。 遇到客戶(hù)，停止工作，主動(dòng)問(wèn)好您好儀容儀表舉止大方，禮讓客戶(hù)，熱情問(wèn)好 您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?消殺擺放標(biāo)識(shí)，佩帶口罩，避免噴灑藥水，公休期間不作業(yè)。修剪公休期間不作業(yè)。澆灌現(xiàn)場(chǎng)整潔，操作規(guī)范。儀容儀表敲門(mén)問(wèn)候進(jìn)入客戶(hù)家中，開(kāi)始服務(wù)，服務(wù)完畢告別儀容儀表迎送客人點(diǎn)單及時(shí)服務(wù)收銀送客主動(dòng)開(kāi)門(mén)，歡迎下次光臨迎客 及時(shí)清點(diǎn)物品，打掃衛(wèi)生。即時(shí)清潔儀容儀表騎車(chē)敲門(mén)鞠躬30度，面帶微笑，“先生/小姐，您好！” “我是管理處的技術(shù)員，請(qǐng)問(wèn)是您預(yù)約了家庭維嗎？”。 “請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)。“謝謝，我會(huì)盡快做完”。鋪好地墊，快捷，專(zhuān)業(yè)，謹(jǐn)慎。 簽單道別擺放標(biāo)識(shí)，注意安全，規(guī)范操作尊重尊重紅線部分黃線部分禁止行為撤職或除名 扣分、降薪、除名總經(jīng)理及各級(jí)管理人員、辦公室人員、前臺(tái)接待人員、客戶(hù)接待人員、司機(jī)安全人員通用行為規(guī)范、入口崗、巡邏崗、車(chē)場(chǎng)出入口、中心值班崗、值班崗物業(yè)管理人員行為規(guī)范物業(yè)管理人員行為規(guī)范物業(yè)安全人員行為規(guī)范物業(yè)安全人員行為規(guī)范保潔員、綠化員、家政人員、服務(wù)人員入戶(hù)維修人員、室外維修及施工人員物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范物業(yè)