管理學(xué)1章(管理-管理學(xué))

1、第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié)第一節(jié) 管理及其功能管理及其功能從現(xiàn)有的管理定義、管理工作形式和內(nèi)從現(xiàn)有的管理定義、管理工作形式和內(nèi)容分析著手，探討管理產(chǎn)生的原因，說容分析著手，探討管理產(chǎn)生的原因，說明管理的功能和實(shí)質(zhì)。明管理的功能和實(shí)質(zhì)。第二節(jié)第二節(jié) 衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)從管理的功能出發(fā)，說明管理有效性的從管理的功能出發(fā)，說明管理有效性的衡量方法，解釋效率與效益及其相互之衡量方法，解釋效率與效益及其相互之間的關(guān)系。間的關(guān)系。第三節(jié)第三節(jié) 管理職能與管理過程管理職能與管理過程從如何進(jìn)行有效管理出發(fā)，簡述管理的從如何進(jìn)行有效管理出發(fā)，簡述管理的基本職能和一般過程?；韭毮芎鸵话氵^程。一

2、、管理的定義及其內(nèi)涵一、管理的定義及其內(nèi)涵1、定義：、定義： 每一個(gè)人對(duì)管理的認(rèn)識(shí)是不同的，每一個(gè)人對(duì)管理的認(rèn)識(shí)是不同的，而且每一個(gè)人的問答似乎都有一定的道理，而且每一個(gè)人的問答似乎都有一定的道理，都反映了管理的某一個(gè)方面。請(qǐng)比較：都反映了管理的某一個(gè)方面。請(qǐng)比較： 管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程（邢以群，現(xiàn)目標(biāo)的過程（邢以群，1997）。）。 管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)（周三多）。以人為中心進(jìn)行

3、的協(xié)調(diào)活動(dòng)（周三多）。 管理是通過運(yùn)用各種職能，協(xié)調(diào)各種資源，管理是通過運(yùn)用各種職能，協(xié)調(diào)各種資源，高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程（喻曉航）。高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程（喻曉航）。 管理就是牟取剩余，所謂管理就是牟取剩余，所謂“剩余剩余”就是產(chǎn)就是產(chǎn)出大于投入的部分（德魯克）。出大于投入的部分（德魯克）。 管理就是決策。決策貫穿于管理的全過程管理就是決策。決策貫穿于管理的全過程和管理的所有方面，任何組織都離不開對(duì)和管理的所有方面，任何組織都離不開對(duì)目標(biāo)的選擇，任何工作都必須經(jīng)過一系列目標(biāo)的選擇，任何工作都必須經(jīng)過一系列的比較、評(píng)價(jià)、拍板后才能開始（西蒙）。的比較、評(píng)價(jià)、拍板后才能開始（西蒙）。 管

4、理就是領(lǐng)導(dǎo)。任何組織中的一切有目的管理就是領(lǐng)導(dǎo)。任何組織中的一切有目的的活動(dòng)都是在不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下的活動(dòng)都是在不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，組織活動(dòng)的有效性，取決于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的，組織活動(dòng)的有效性，取決于領(lǐng)導(dǎo)的有效性（穆尼）的有效性（穆尼） 管理就是通過別人來使事情做成的一種職管理就是通過別人來使事情做成的一種職能。為了達(dá)成管理的目的，要進(jìn)行計(jì)劃、能。為了達(dá)成管理的目的，要進(jìn)行計(jì)劃、組織、人事、指揮、控制，管理就是由這組織、人事、指揮、控制，管理就是由這幾項(xiàng)工作所組成的（孔茨）幾項(xiàng)工作所組成的（孔茨） ?！舅伎碱}】學(xué)者們對(duì)管理有各種不同的說法【思考題】學(xué)者們對(duì)管理有各種不同的說法是否意味

5、著我們對(duì)管理還認(rèn)識(shí)不清？是否意味著我們對(duì)管理還認(rèn)識(shí)不清？ 現(xiàn)實(shí)生活中，每一個(gè)問題的正確答案不是現(xiàn)實(shí)生活中，每一個(gè)問題的正確答案不是一個(gè)而是多個(gè)。因?yàn)橥粋€(gè)問題從不同的一個(gè)而是多個(gè)。因?yàn)橥粋€(gè)問題從不同的角度分析，可以得出不同的答案，而這種角度分析，可以得出不同的答案，而這種答案的回答常常可使我們對(duì)每一問題或事答案的回答常?？墒刮覀儗?duì)每一問題或事物有更為全面的認(rèn)識(shí)。物有更為全面的認(rèn)識(shí)。學(xué)者們對(duì)管理定義學(xué)者們對(duì)管理定義的多樣性，既反映了人們研究立場(chǎng)、方法、的多樣性，既反映了人們研究立場(chǎng)、方法、角度的不同，也反映了人們對(duì)管理認(rèn)識(shí)的角度的不同，也反映了人們對(duì)管理認(rèn)識(shí)的逐步深入。逐步深入。當(dāng)我們面臨當(dāng)我

6、們面臨“管理是什么管理是什么”這這一問題時(shí)，只有當(dāng)我們能夠從多種角度對(duì)一問題時(shí)，只有當(dāng)我們能夠從多種角度對(duì)這一問題進(jìn)行思考時(shí)，才能比較全面地了這一問題進(jìn)行思考時(shí)，才能比較全面地了解管理，真正掌握管理的實(shí)質(zhì)。解管理，真正掌握管理的實(shí)質(zhì)。二、管理的形式與內(nèi)容二、管理的形式與內(nèi)容【思考題】想想學(xué)校中稱職的校長、系主任、【思考題】想想學(xué)校中稱職的校長、系主任、班主任主要做些什么事情？班主任主要做些什么事情？【思考題】他們的這些工作之間有沒有共同【思考題】他們的這些工作之間有沒有共同之處？之處？ 管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，是由管理工管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，是由管理工作協(xié)調(diào)對(duì)象的多樣性所導(dǎo)致的：對(duì)目標(biāo)的

7、作協(xié)調(diào)對(duì)象的多樣性所導(dǎo)致的：對(duì)目標(biāo)的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)為抉擇，對(duì)資源的協(xié)調(diào)主要協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)為抉擇，對(duì)資源的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)為計(jì)劃，對(duì)任務(wù)的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)為分表現(xiàn)為計(jì)劃，對(duì)任務(wù)的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)為分工，對(duì)思想的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)為溝通，對(duì)行工，對(duì)思想的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)為溝通，對(duì)行為的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)為溝通和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)活動(dòng)為的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)為溝通和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)為檢查和監(jiān)督。的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)為檢查和監(jiān)督。 由于管理對(duì)象的多樣性、管理環(huán)境的多由于管理對(duì)象的多樣性、管理環(huán)境的多變性和管理過程的復(fù)雜性，管理工作的表變性和管理過程的復(fù)雜性，管理工作的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)出了多樣性的特征。盡管表現(xiàn)現(xiàn)形式呈現(xiàn)出了多樣性的特征。盡管表現(xiàn)形式多

8、種多樣，管理工作的基本內(nèi)容或核形式多種多樣，管理工作的基本內(nèi)容或核心是相同的，那就是協(xié)調(diào)。所謂協(xié)調(diào)，就心是相同的，那就是協(xié)調(diào)。所謂協(xié)調(diào)，就是使多個(gè)表面看上去似乎是相互矛盾的事是使多個(gè)表面看上去似乎是相互矛盾的事物，如長遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)、有限資源與物，如長遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)、有限資源與遠(yuǎn)大理想、個(gè)人利益與集體利益等之間有遠(yuǎn)大理想、個(gè)人利益與集體利益等之間有機(jī)結(jié)合、同步和諧。機(jī)結(jié)合、同步和諧。三、管理產(chǎn)生的原因三、管理產(chǎn)生的原因【思考題】為什么需要管理？管理產(chǎn)生的根【思考題】為什么需要管理？管理產(chǎn)生的根本原因是什么？本原因是什么？【思考題】一個(gè)人需要不需要管理？【思考題】一個(gè)人需要不需要管理？【思考

9、題】一個(gè)人為什么也需要管理？【思考題】一個(gè)人為什么也需要管理？ 從每一個(gè)人對(duì)目標(biāo)、資源、活動(dòng)等進(jìn)行協(xié)從每一個(gè)人對(duì)目標(biāo)、資源、活動(dòng)等進(jìn)行協(xié)調(diào)的目的來看，管理產(chǎn)生的根本原因在于調(diào)的目的來看，管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時(shí)人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時(shí)間、資金、精力、信息、技術(shù)）的有限性間、資金、精力、信息、技術(shù)）的有限性之間的矛盾。如圖之間的矛盾。如圖1-1所示所示 。欲望欲望投入投入無限的無限的有限的有限的的的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)資資源源圖圖1-1 管理產(chǎn)生的原因管理產(chǎn)生的原因矛盾矛盾 【思考題】怎樣才能緩解或解決這一對(duì)矛【思考題】怎樣才能緩解或解決這一對(duì)矛盾？盾？表表1-

10、2 協(xié)調(diào)的方法協(xié)調(diào)的方法手段手段協(xié)調(diào)的方法協(xié)調(diào)的方法生產(chǎn)生產(chǎn)通過科研和勞動(dòng)向大自然要資源，以實(shí)現(xiàn)自己盡可能多的欲望通過科研和勞動(dòng)向大自然要資源，以實(shí)現(xiàn)自己盡可能多的欲望戰(zhàn)爭戰(zhàn)爭通過掠奪他人的資源來增加自己的資源，從而滿足自己更多的欲望通過掠奪他人的資源來增加自己的資源，從而滿足自己更多的欲望道德道德通過教育來約束與改變?nèi)说挠?，使有限的資源足以滿足眾人的欲望通過教育來約束與改變?nèi)说挠?，使有限的資源足以滿足眾人的欲望管理管理通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多/高的欲望高的欲望【思考題】道德與管理，哪一種方法更

11、好？【思考題】道德與管理，哪一種方法更好？四、管理的實(shí)質(zhì)四、管理的實(shí)質(zhì) 管理從本質(zhì)上而言，是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的管理從本質(zhì)上而言，是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采用的一種手段。良好管理效果的目標(biāo)而采用的一種手段。良好管理效果的取得，取決于我們對(duì)管理的正確認(rèn)識(shí)和管取得，取決于我們對(duì)管理的正確認(rèn)識(shí)和管理手段的妥善運(yùn)用。理手段的妥善運(yùn)用?！舅伎碱}】當(dāng)有人違反了組織的規(guī)章制度時(shí)，【思考題】當(dāng)有人違反了組織的規(guī)章制度時(shí)，我們?cè)撊绾翁幚恚课覀冊(cè)撊绾翁幚?？【思考題】當(dāng)一個(gè)組織中的成員在任何情況【思考題】當(dāng)一個(gè)組織中的成員在任何情況下都嚴(yán)格遵守規(guī)章時(shí)，這一組織還能發(fā)展下都嚴(yán)格遵守規(guī)章時(shí)，這一組織還能發(fā)展嗎？嗎？ 【思考

12、題】怎樣才屬于特殊情況，應(yīng)如何【思考題】怎樣才屬于特殊情況，應(yīng)如何酌情處理？酌情處理？ 【思考題】我們是否有可能在規(guī)章制度中【思考題】我們是否有可能在規(guī)章制度中把所有的特殊情況都列出來？把所有的特殊情況都列出來？ 【思考題】在特殊情況下，我們都可以隨【思考題】在特殊情況下，我們都可以隨便闖紅燈嗎？目標(biāo)有利原則；后果自負(fù)。便闖紅燈嗎？目標(biāo)有利原則；后果自負(fù)。五、管理的重要性五、管理的重要性 【思考題】管理是不是在任何情況下都是【思考題】管理是不是在任何情況下都是必需的？必需的？ 【思考題】人們學(xué)習(xí)管理就是為了當(dāng)管理【思考題】人們學(xué)習(xí)管理就是為了當(dāng)管理者嗎？者嗎？ 1良好的管理對(duì)整個(gè)社會(huì)的重要性；

13、良好的管理對(duì)整個(gè)社會(huì)的重要性； 2一旦走上社會(huì)，人人不是從事管理，就一旦走上社會(huì)，人人不是從事管理，就是被人管理。通過學(xué)習(xí)管理學(xué)，你可以較是被人管理。通過學(xué)習(xí)管理學(xué)，你可以較多地了解你的多地了解你的“老板老板”的行為方式和組織的行為方式和組織的運(yùn)轉(zhuǎn)過程，從而有助于你更好地適應(yīng)這的運(yùn)轉(zhuǎn)過程，從而有助于你更好地適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，增強(qiáng)你的生存能力。個(gè)社會(huì)，增強(qiáng)你的生存能力。3個(gè)人資源相對(duì)于個(gè)人追求的有限性。人的個(gè)人資源相對(duì)于個(gè)人追求的有限性。人的一生是有限的，要在有限的一生中實(shí)現(xiàn)眾一生是有限的，要在有限的一生中實(shí)現(xiàn)眾多的愿望，也同樣需要借助管理。多的愿望，也同樣需要借助管理。六、衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)六、衡

14、量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn) （1）效率（）效率（efficient）：是投入與產(chǎn)出之）：是投入與產(chǎn)出之比，指完成這些活動(dòng)所需的資源成本的降比，指完成這些活動(dòng)所需的資源成本的降低，要求選擇合適的行動(dòng)方法和途徑，以低，要求選擇合適的行動(dòng)方法和途徑，以求比較經(jīng)濟(jì)地達(dá)成既定的目標(biāo)，即求比較經(jīng)濟(jì)地達(dá)成既定的目標(biāo)，即“如何如何把事情做好（把事情做好（How）”。 （2）效益（）效益（effectiveness）：與活動(dòng)的完）：與活動(dòng)的完成情況相聯(lián)系，指目標(biāo)的達(dá)成度，它要求成情況相聯(lián)系，指目標(biāo)的達(dá)成度，它要求確定正確的目標(biāo)，即確定正確的目標(biāo)，即“確保做對(duì)的事確保做對(duì)的事（What）”。表表1-3 管理的有效性管理的有

15、效性衡量指標(biāo)：衡量指標(biāo)：效率效率效益效益指標(biāo)含義：指標(biāo)含義：投入與產(chǎn)出之比投入與產(chǎn)出之比目標(biāo)達(dá)成度（產(chǎn)出滿足需求的程目標(biāo)達(dá)成度（產(chǎn)出滿足需求的程度）度）原因：原因：管理的條件：資源管理的條件：資源是有限的是有限的管理的目的：實(shí)現(xiàn)盡可能多管理的目的：實(shí)現(xiàn)盡可能多/高的高的目標(biāo)目標(biāo)影響因素：影響因素：怎么做（方式方法）怎么做（方式方法） 做什么（目標(biāo)的選擇）做什么（目標(biāo)的選擇）要求：要求：以比較經(jīng)濟(jì)的方法以比較經(jīng)濟(jì)的方法 做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事結(jié)論：結(jié)論：有效的管理：既要講求效率，又要講求效益有效的管理：既要講求效率，又要講求效益 【思考題】效率與效益相比較，哪方面更【思考題】效

16、率與效益相比較，哪方面更為重要？為重要？ 【思考題】怎樣才能保證做好對(duì)的事呢？【思考題】怎樣才能保證做好對(duì)的事呢？七、管理（七、管理（Man-age-ment）職能）職能指管理者要做的基本工作，或管理過程中的指管理者要做的基本工作，或管理過程中的要素，或基本步驟，或手段。要素，或基本步驟，或手段。管理者管理者組織目標(biāo)組織目標(biāo)執(zhí)行執(zhí)行實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃計(jì)劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制管理職能管理職能定義定義內(nèi)容內(nèi)容著眼點(diǎn)著眼點(diǎn)計(jì)劃工作計(jì)劃工作表現(xiàn)為確立目標(biāo)和明確達(dá)到表現(xiàn)為確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過程目標(biāo)的必要步驟之過程包括估量機(jī)會(huì)、建立目標(biāo)、包括估量機(jī)會(huì)、建立目標(biāo)、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略方制定實(shí)現(xiàn)目

17、標(biāo)的戰(zhàn)略方案、形成協(xié)調(diào)各種資源案、形成協(xié)調(diào)各種資源和活動(dòng)的具體行動(dòng)方案和活動(dòng)的具體行動(dòng)方案等等有限資源的有限資源的合理配合理配置置組織工作組織工作為了有效地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所確定為了有效地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所確定的目標(biāo)而在組織中進(jìn)行的目標(biāo)而在組織中進(jìn)行部門劃分、人員配置、部門劃分、人員配置、權(quán)力分配和工作協(xié)調(diào)的權(quán)力分配和工作協(xié)調(diào)的過程過程包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、組包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、組織關(guān)系的確立、人員的織關(guān)系的確立、人員的配置以及組織模式的變配置以及組織模式的變革等革等合理的分工合理的分工協(xié)作關(guān)協(xié)作關(guān)系的確系的確立立領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)工作利用職權(quán)和威信施展影響，利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員努指導(dǎo)和激勵(lì)各類

18、人員努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程包括指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等包括指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等方向的把握方向的把握與積極與積極性的調(diào)性的調(diào)動(dòng)動(dòng)控制工作控制工作在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為了實(shí)現(xiàn)既在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而進(jìn)行檢查和定的目標(biāo)而進(jìn)行檢查和糾偏的過程糾偏的過程包括確立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量包括確立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際業(yè)績、進(jìn)行差異分實(shí)際業(yè)績、進(jìn)行差異分析、采取糾偏措施等析、采取糾偏措施等糾正偏差糾正偏差八、管理（八、管理（Man-age-ment）過程）過程【思考題】是否做好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控【思考題】是否做好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作就一定能達(dá)到有效管理的目的？制等工作就一定能達(dá)到有效管理的目的？計(jì)

19、劃工作計(jì)劃工作組織工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作控制工作反饋反饋 【思考題】根據(jù)管理是一個(gè)系統(tǒng)的過程的【思考題】根據(jù)管理是一個(gè)系統(tǒng)的過程的觀點(diǎn)，管理工作的重點(diǎn)是什么？觀點(diǎn)，管理工作的重點(diǎn)是什么？ 管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的一個(gè)系統(tǒng)的循環(huán)過程。因此，在實(shí)組成的一個(gè)系統(tǒng)的循環(huán)過程。因此，在實(shí)際管理工作中，管理的重點(diǎn)：一是抓瓶頸，際管理工作中，管理的重點(diǎn)：一是抓瓶頸，二是搭平臺(tái)。即抓管理要從分析組織管理二是搭平臺(tái)。即抓管理要從分析組織管理的薄弱環(huán)節(jié)或公認(rèn)問題著手，一方面易于的薄弱環(huán)節(jié)或公認(rèn)問題著手，一方面易于取得組織成員的共識(shí)，另一方面易于取

20、得取得組織成員的共識(shí)，另一方面易于取得成效。成效?！綪25案例】請(qǐng)問：案例】請(qǐng)問：1、從這一事件中反映出、從這一事件中反映出該書店管理中存在哪些問題？該書店管理中存在哪些問題？2、列出在這、列出在這一事件中，對(duì)雙方造成的損失和傷害？一事件中，對(duì)雙方造成的損失和傷害？啟示與應(yīng)用：衡量管理的有效性啟示與應(yīng)用：衡量管理的有效性這里有四則案例：這里有四則案例：其一：某學(xué)生辯論賽題目是其一：某學(xué)生辯論賽題目是“超前消超前消費(fèi)利大于弊，還是弊大于利費(fèi)利大于弊，還是弊大于利”。一學(xué)。一學(xué)生提出：生提出：“上大學(xué)是一種消費(fèi)行為，上大學(xué)是一種消費(fèi)行為，助學(xué)貸款是一種超前消費(fèi)行為，老師助學(xué)貸款是一種超前消費(fèi)行為，

21、老師您認(rèn)為您認(rèn)為助學(xué)貸款助學(xué)貸款是利大于弊，還是利大于弊，還是弊大于利呢？是弊大于利呢？” 啟示與應(yīng)用：衡量管理的有效性啟示與應(yīng)用：衡量管理的有效性老師回答說，老師回答說，“上大學(xué)不應(yīng)該是一種上大學(xué)不應(yīng)該是一種消費(fèi)行為，它是一種長期投資行為，消費(fèi)行為，它是一種長期投資行為，因?yàn)樗苁谷肆Y本增值，而且受益因?yàn)樗苁谷肆Y本增值，而且受益期限可以延續(xù)到若干年、一輩子，甚期限可以延續(xù)到若干年、一輩子，甚至幾輩子至幾輩子”。學(xué)生對(duì)此說法甚為吃驚，感到不可思學(xué)生對(duì)此說法甚為吃驚，感到不可思議，其他在場(chǎng)的同學(xué)也表現(xiàn)出同樣的議，其他在場(chǎng)的同學(xué)也表現(xiàn)出同樣的表情。在他們的觀念里，來讀書就是表情。在他們的觀念

22、里，來讀書就是來消費(fèi)，讀書行為就是消費(fèi)行為。來消費(fèi)，讀書行為就是消費(fèi)行為。 啟示與應(yīng)用：衡量管理的有效性啟示與應(yīng)用：衡量管理的有效性其二：一學(xué)生家長給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)寫信，說其二：一學(xué)生家長給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)寫信，說班主任不管學(xué)生。他的孩子一年只見到班主任不管學(xué)生。他的孩子一年只見到兩次班主任，認(rèn)為這是對(duì)他的孩子不負(fù)兩次班主任，認(rèn)為這是對(duì)他的孩子不負(fù)責(zé)任。另一位學(xué)生家長也說：責(zé)任。另一位學(xué)生家長也說：“我的孩我的孩子年紀(jì)太小，送去工作也不太合適；放子年紀(jì)太小，送去工作也不太合適；放在家里又不放心，還是放在學(xué)校里讓老在家里又不放心，還是放在學(xué)校里讓老師管一管。師管一管?！?啟示與應(yīng)用啟示與應(yīng)用其三：一高校實(shí)行晚

23、間統(tǒng)一作息熄燈其三：一高校實(shí)行晚間統(tǒng)一作息熄燈管理制度，沒想到瞬間掀起軒然大波。管理制度，沒想到瞬間掀起軒然大波。開始熄燈當(dāng)晚，學(xué)生們穿梭在樓道走開始熄燈當(dāng)晚，學(xué)生們穿梭在樓道走廊瘋狂起哄喊叫，其間有些同學(xué)甚至廊瘋狂起哄喊叫，其間有些同學(xué)甚至打砸宣傳欄、消防栓打砸宣傳欄、消防栓整個(gè)學(xué)生區(qū)整個(gè)學(xué)生區(qū)吵鬧不止，亂成一團(tuán)。第二天早上，吵鬧不止，亂成一團(tuán)。第二天早上，目光及處，遍地玻璃與垃圾，一片狼目光及處，遍地玻璃與垃圾，一片狼藉。藉。啟示與應(yīng)用：衡量管理的有效性啟示與應(yīng)用：衡量管理的有效性事發(fā)后，一些鬧事同學(xué)竟把電話打到事發(fā)后，一些鬧事同學(xué)竟把電話打到報(bào)社，讓記者趕到現(xiàn)場(chǎng)采訪拍照，似報(bào)社，讓記者趕

24、到現(xiàn)場(chǎng)采訪拍照，似乎是要迫不及待地向世人展示他們的乎是要迫不及待地向世人展示他們的“英雄氣概英雄氣概”。其四：在一些高校，學(xué)生遲到早退，其四：在一些高校，學(xué)生遲到早退，上課打手機(jī)發(fā)短信，考試作弊，此類上課打手機(jī)發(fā)短信，考試作弊，此類現(xiàn)象并不罕見?，F(xiàn)象并不罕見。 啟示與應(yīng)用：衡量管理的有效性啟示與應(yīng)用：衡量管理的有效性面對(duì)這些問題，我們不禁要問：我們面對(duì)這些問題，我們不禁要問：我們的大學(xué)生怎么啦？的大學(xué)生怎么啦？其實(shí)，產(chǎn)生這些現(xiàn)象的主要原因還是其實(shí)，產(chǎn)生這些現(xiàn)象的主要原因還是學(xué)生的觀念問題。不少學(xué)生把讀大學(xué)學(xué)生的觀念問題。不少學(xué)生把讀大學(xué)看作是一種消費(fèi)行為，把自己看作是看作是一種消費(fèi)行為，把自己

25、看作是一個(gè)接受教育服務(wù)的消費(fèi)者，上一節(jié)一個(gè)接受教育服務(wù)的消費(fèi)者，上一節(jié)課如同花錢看一場(chǎng)電影、一場(chǎng)演出、課如同花錢看一場(chǎng)電影、一場(chǎng)演出、一場(chǎng)球賽一樣輕松，失去了應(yīng)有的嚴(yán)一場(chǎng)球賽一樣輕松，失去了應(yīng)有的嚴(yán)肅感和使命感。這種觀念的形成有幾肅感和使命感。這種觀念的形成有幾個(gè)方面原因：個(gè)方面原因： 啟示與應(yīng)用：衡量管理的有效性啟示與應(yīng)用：衡量管理的有效性第一，當(dāng)前較高的上學(xué)收費(fèi)。不少學(xué)第一，當(dāng)前較高的上學(xué)收費(fèi)。不少學(xué)生認(rèn)為自己是花錢買服務(wù)的。把生認(rèn)為自己是花錢買服務(wù)的。把“顧顧客是上帝客是上帝”、“賓客至上賓客至上”、“顧客顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“有理也能讓人有理也能讓人”的的服務(wù)宗旨應(yīng)用到自己身上

26、，一旦他們服務(wù)宗旨應(yīng)用到自己身上，一旦他們的的“消費(fèi)消費(fèi)”權(quán)利受到權(quán)利受到“侵犯侵犯”，就表，就表現(xiàn)得異常憤怒，如前文的現(xiàn)得異常憤怒，如前文的“熄燈熄燈”案案例即是。例即是。 啟示與應(yīng)用：衡量管理的有效性啟示與應(yīng)用：衡量管理的有效性第二，一些學(xué)生素質(zhì)不高，自律能力第二，一些學(xué)生素質(zhì)不高，自律能力較差。由于高校擴(kuò)大招生的緣故，一較差。由于高校擴(kuò)大招生的緣故，一些學(xué)生素質(zhì)不高，自律能力較差。一些學(xué)生素質(zhì)不高，自律能力較差。一些學(xué)生在校期間毫無目標(biāo)，上了大學(xué)些學(xué)生在校期間毫無目標(biāo)，上了大學(xué)就是就是“船到碼頭車到岸船到碼頭車到岸”。聽課就是。聽課就是進(jìn)行高等教育消費(fèi)，下了課進(jìn)行高等教育消費(fèi)，下了課“消

27、費(fèi)消費(fèi)”行為馬上終止，還覺得行為馬上終止，還覺得“上大學(xué)學(xué)不上大學(xué)學(xué)不到東西到東西”。極少數(shù)家長只想讓學(xué)校。極少數(shù)家長只想讓學(xué)?！肮芤还芄芤还堋焙⒆樱劣趯W(xué)生能否學(xué)有孩子，至于學(xué)生能否學(xué)有所成并不關(guān)心。所成并不關(guān)心。 啟示與應(yīng)用：衡量管理的有效性啟示與應(yīng)用：衡量管理的有效性第三，學(xué)?？荚u(píng)制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度的引第三，學(xué)校考評(píng)制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度的引導(dǎo)。重視導(dǎo)。重視“老師教了什么老師教了什么”而不是而不是“學(xué)生學(xué)了什么學(xué)生學(xué)了什么”。如重視學(xué)生對(duì)老。如重視學(xué)生對(duì)老師的教學(xué)情況評(píng)估，輕視學(xué)生的課后師的教學(xué)情況評(píng)估，輕視學(xué)生的課后自學(xué)效果評(píng)估；重視任課教師自己出自學(xué)效果評(píng)估；重視任課教師自己出試題自己批閱的期末考試，輕視檢測(cè)試題自己批閱的期末考試，輕視檢測(cè)學(xué)生最終學(xué)習(xí)效果的社會(huì)性公開考試學(xué)生最終學(xué)習(xí)效果的社會(huì)性公開考試（如大學(xué)英語四級(jí)統(tǒng)考、計(jì)算機(jī)二級(jí)（如大學(xué)英語四級(jí)統(tǒng)考、計(jì)算機(jī)二級(jí)考試）；考試）； 啟示與應(yīng)用：衡量管理的有效性啟示與應(yīng)用：衡量管理的有效性輕視就業(yè)準(zhǔn)入考試和職業(yè)資格證書考輕視就業(yè)準(zhǔn)入考試和職業(yè)資格證書考試（如公務(wù)員考試、導(dǎo)游員資格考試、試（如公務(wù)