公司終端設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)維護合同

1、終端設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)維護協(xié)議廣州公司2015-04甲方:地址:乙方:地址:雙方經(jīng)友好協(xié)商,就乙方對甲方公司內(nèi)部終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)提供有償維護一事達成協(xié)議,并共同遵守本協(xié)議涉及的全部內(nèi)容。一、服務(wù)內(nèi)容1. 維護人員安排:1 項目負責人:2 指定主要現(xiàn)場維護人員名單:3 乙方指派三名固定人員為甲方提供駐場服務(wù)4 乙方如更換駐場工程師,需提前30日書面告知甲方;5 如上述人員有變動,需甲、乙雙方協(xié)商解決2. 維護時間:自2015年04月01日至2016年04月30日止,為期壹年。3. 維護范圍:1 乙方為甲方提供終端設(shè)備維護服務(wù),如:a 臺式計算機、筆記本電腦、服務(wù)器、機架式服務(wù)器、視頻會議、國際會議室相關(guān)設(shè)

2、備、AV設(shè)備、其他甲方購置的終端設(shè)備,乙方負責上述硬件的狀態(tài)檢控、故障排查、安裝調(diào)試。b 網(wǎng)絡(luò)故障排除。c 病毒查殺,基于整體網(wǎng)絡(luò)的防毒系統(tǒng)部署。d 根據(jù)需求的域控權(quán)限管理。e 域控,DNS,等服務(wù)器的軟硬件維護。f 外設(shè)維護(打印機、傳真機、復(fù)印機、掃描儀,專業(yè)備份系統(tǒng)的部署。g 服務(wù)器的搭建:域控,Web站點,郵件,文件,VPN,DNS,FTP, E-Mail,應(yīng)用程序等服務(wù)器的搭建與維護。h 專業(yè)級防毒系統(tǒng)搭建,包括:病毒防火墻,網(wǎng)絡(luò)防毒系統(tǒng)搭建等。i 對機房服務(wù)器巡檢,檢測服務(wù)器硬件狀態(tài)、系統(tǒng)狀態(tài)、定期查看系統(tǒng)日志、對重要數(shù)據(jù)進行定期備份。j 人員應(yīng)急服務(wù):當客戶上馬一個信息化項目因人

3、手不足時,我們可以為客戶提供有償?shù)娜藛T應(yīng)急服務(wù)。2 甲方終端的綜合布線類維護工作,不在本協(xié)議約定的服務(wù)范圍內(nèi)。3 乙方對所維護終端設(shè)備中安裝的軟件進行故障排查、安裝調(diào)試服務(wù)。4 乙方根據(jù)甲方的需求提供相應(yīng)技術(shù)解決方案、軟硬件排查服務(wù)。5 本協(xié)議中未涉及的維護內(nèi)容,乙方按甲、已雙方協(xié)商認可的靈思IT運維服務(wù)方案中約定的內(nèi)容執(zhí)行。6 未盡事宜甲乙雙方協(xié)商。4. 技術(shù)支持:1 對于甲方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架提供整改或優(yōu)化方案;2 通過日常問題,在經(jīng)過調(diào)研后,為甲方提供用于優(yōu)化每臺工作站及服務(wù)器的方案,該方案經(jīng)甲方認可后,由乙方負責實施。5. 維護流程:1 乙方工程師按照甲方作息時間常駐甲方辦公室,為本協(xié)議約定

4、的維護范圍內(nèi)的軟、硬件設(shè)備提供日常維護工作;2 乙方針對甲方需求及具體情況,在經(jīng)過調(diào)研后,為甲方提供用于優(yōu)化每臺工作站及服務(wù)器的初次整理方案,該方案經(jīng)甲方認可后,由乙方負責實施;3 每月,乙方對維護設(shè)備提供月度工作報告,如有潛在問題或針對甲方經(jīng)常發(fā)生的問題,及時為甲方提供解決方案,以防此類問題的多次發(fā)生;4 乙方為甲方提供5×8小時(詳見本協(xié)議第四條的電話技術(shù)支持服務(wù);5 乙方為甲方提供5×8小時(詳見本協(xié)議第四條的E-mail技術(shù)支持服務(wù);6 當被維護設(shè)備發(fā)生大規(guī)模故障時或甲乙雙方共同認定,需要除駐場工程師外的更多技術(shù)工程師協(xié)助完成工作時,由乙方調(diào)配其他工程師參與維護工作

5、;7 當被維護范圍內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)硬件故障時,乙方工程師負責排查故障點,并為按甲方要求填寫提供故障報告單,當甲方所需更換的硬件設(shè)備到位后,乙方技術(shù)人員負責調(diào)試安裝;8 每月3號之前,乙方以E-mail形式向甲方指定帳號發(fā)送系統(tǒng)維護月度報告。該系統(tǒng)維護月度報告經(jīng)甲方書面確認后,方可作為甲方每月付款的依據(jù)。9 每月乙方駐場人員需按甲方績效考核規(guī)范,制定月度績效考核計劃、月度績效考核總結(jié)并通過甲方審核,并按甲方要求按時提交。10 本協(xié)議中未涉及的維護規(guī)范,乙方按以甲、已雙方協(xié)商認可的靈思IT運維服務(wù)方案中約定的標準及時間執(zhí)行。6. 關(guān)于考勤及加班:1 乙方工程師考勤由甲方代為記錄,每月25-27號間,以

6、E-mail形式傳至乙方指定帳號,考勤管理參照甲方現(xiàn)行的考勤管理制度;2 國家法定節(jié)假日,乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)技術(shù)支持;3 在國家法定工作日內(nèi),如需甲方工程師加班工作,乙方工程師考勤按甲方考勤制度執(zhí)行。4 國家法定節(jié)假日,如元旦、春節(jié)、五一、十一等國家法定長假期間需乙方工程師加班的,參照甲方現(xiàn)行的考勤管理制度(如:倒休制度;5 在國家法定工作日內(nèi),如需乙方工程師加班工作,加班時長以甲方考勤機打卡時間為準。7. 關(guān)于獎懲:1 按雙方協(xié)商認定的天興紀元績效考核評價表中的約定,甲方對乙方進行相關(guān)獎勵。2 獎勵的全額乙方保證全部發(fā)放給乙方在甲方負責現(xiàn)場維護的所有工程師;并將實際獎勵的金額及對應(yīng)人

7、員以書面形式告知甲方。3 針對乙方在維護期內(nèi)因技術(shù)原因、人為原因等導(dǎo)致甲方受損或績效考核考評成績不及格,乙方接受甲方的索賠要求或相應(yīng)處罰。二、甲方的權(quán)利義務(wù)1. 甲方有權(quán)要求乙方工程師按照甲方要求為維護范圍內(nèi)的計算機設(shè)備設(shè)置管理員密碼、登錄賬戶、登錄密碼、郵件賬戶、郵件密碼、Internet賬戶及密碼;2. 所有與被維護范圍內(nèi)設(shè)備相關(guān)的密碼由甲方統(tǒng)一保管,并可由甲方相關(guān)負責人自行更改;3. 甲方有權(quán)要求乙方工程師不得查閱甲方相關(guān)業(yè)務(wù)文件、財務(wù)文件及其它甲方認為敏感的任何文件;4. 當維護范圍內(nèi)計算機設(shè)備發(fā)生故障需維護時,甲方有義務(wù)向乙方工程師提供正確的用戶名及密碼;5. 甲方有權(quán)要求乙方工程師

8、不得記錄相關(guān)密碼;6. 甲方承擔維護期間新增以及更換軟硬件的費用;7. 甲方有權(quán)要求乙方所派駐場工程師按照甲方的要求時間安排工作;8. 甲方有權(quán)要求乙方技術(shù)負責人或行政負責人每月3-5號間(若遇國家法定節(jié)假日,則該日期順延與甲方指定負責人就維護工作中涉及的相關(guān)事宜進行直接溝通,以保證維護工作順利進行。若因其它原因,無法在約定的時間段內(nèi)進行溝通工作,則本次溝通工作轉(zhuǎn)為郵件形式執(zhí)行;9. 在乙方工程師對維護范圍內(nèi)終端設(shè)備進行維護工作時,甲方有義務(wù)指派專人進行配合;三、乙方的權(quán)利義務(wù)1. 乙方保證具有簽訂與履行本合同的權(quán)利能力與行為能力,保證提供的服務(wù)合法且不侵犯任何第三方合法權(quán)益。2. 乙方工程師

9、不得擅自查閱甲方相關(guān)業(yè)務(wù)、財務(wù)文件以及其它甲方認為敏感的文件;3. 乙方工程師不得擅自記錄維護范圍內(nèi)設(shè)備的所有密碼;4. 乙方在維護或排除故障時應(yīng)保證電腦內(nèi)數(shù)據(jù)的安全,不得出現(xiàn)因維護而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失、毀損情況;5. 乙方工程師必須按照甲方的要求時間進行維護工作;6. 乙方對維護工作中了解到的甲方數(shù)據(jù)等資料負有保密資料,未經(jīng)甲方書面許可不得向協(xié)議之外的任何第三方泄露、提供、轉(zhuǎn)讓等;7. 乙方工程師在工作中造成甲方財產(chǎn)設(shè)備損失的,應(yīng)當照價賠償。四、合同費用 1. 維護協(xié)議金額：人民幣壹萬叁仟元整/月（RMB XXX 元/月） 2. 此維護金額針對維護期內(nèi)的甲方所有終端設(shè)備； 3. 如甲方在維護期內(nèi)

10、，設(shè)備（PC 及服務(wù)器）增加總量不超過 20時，乙方將在維護 合同期內(nèi)不再增加維護費用，如設(shè)備（PC 及服務(wù)器）增加量超過 20，甲、乙雙 方協(xié)商解決維護費用問題。 4. 獎勵金額：根據(jù)本協(xié)議第一條第 7 款的約定，甲方對乙方每月進行相關(guān)獎勵，每次 獎金總額不超過：人民幣貳仟元整（RMB 2,000 元） （含）。 5. 獎金發(fā)放標準：按照甲方績效考核管理標準執(zhí)行，以甲方對乙方駐場人員績效 考評結(jié)果作為依據(jù)。 五、費用支付方式 1. 維護協(xié)議費用按月支付，甲方對乙方按月提交的系統(tǒng)維護月度報告書面確認無 誤后，當月的服務(wù)費用于次月的 25 日前一次性支付人民幣壹萬叁仟元整（RMB XXX 元），

11、該服務(wù)年度內(nèi)總計支付 12 次； 2. 獎勵金額，同維護金額一同支付。 3. 甲方付款前 5 日，乙方應(yīng)將與本協(xié)議約定設(shè)備維護費用及獎勵金額對應(yīng)的有效發(fā)票 提供給甲方。 4. 每次付款前須由乙方向甲方開具合法有效發(fā)票，乙方遲延提供發(fā)票的，付款期限相 應(yīng)順延。 5. 付款方式：銀行匯款 6. 乙方同城匯款帳戶信息： 公司名稱： 開戶銀行： 銀行帳號： 上述匯款信息如有變更，乙方須于甲方付款前至少提前五個工作日書面通知甲方變 更，否則因此導(dǎo)致的后果由乙方自行承擔。 六、違約責任 1. 乙方如未如實履行本協(xié)議所約定的維護項目，甲方有權(quán)減免支付當月應(yīng)付協(xié)議金額 的 10。 2. 雙方如發(fā)生重大變故，需

12、提前中止協(xié)議，必須提前 15 天，并且以書面形式通知并 得到對方確認，在協(xié)議期內(nèi)，若單方終止協(xié)議，須向另一方支付本合同年度服務(wù)費 用總金額的 10%作為違約金， 3. 若乙方違反本合同的保密條款，應(yīng)賠償甲方的一切損失，并支付給甲方相當于本合 同全年費用金額的 20%作為違約金。 七、雙方特別約定 1. 如遇乙方的駐場工程師病假、事假情況，須同時向甲乙雙方的相關(guān)負責人以書面的 形式提前請假，并由乙方調(diào)派其他工程師前往甲方辦公室進行應(yīng)急處理； 2. 如遇乙方的駐場工程師有不可預(yù)知的突發(fā)情況，不能按時前往甲方辦公室進行維護 工作時，由乙方在獲悉后 2-3 小時內(nèi)調(diào)派其他工程師前往甲方辦公室進行應(yīng)急處

13、 理，服務(wù)時間相應(yīng)順延； 3. 如被維護設(shè)備中運行某專業(yè)軟件或硬件，該軟件或硬件不在乙方維護范圍內(nèi)，所涉 及內(nèi)容將以特殊軟、硬件列表形式體現(xiàn)，須經(jīng)雙方簽字蓋章，并作為本協(xié)議附 件之一，具有同等效力； 4. 乙方不提供維護范圍內(nèi)的設(shè)備所使用的任何軟件； 5. 本協(xié)議期滿前 15 天，乙方會以書面形式（傳真或 Email）通知甲方商討續(xù)簽事宜， 次年的年度服務(wù)合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，另行簽署。 6. 甲方不得在本協(xié)議執(zhí)行期間及本協(xié)議終止后一年內(nèi)，私下雇傭、聘請（以及其它形 式的協(xié)議）乙方工程師到甲方內(nèi)部的相關(guān)部門從事專職或兼職網(wǎng)管（或其它類似的 合作）。 7. 甲、乙雙方協(xié)商認可的 靈思 IT 運維服

14、務(wù)方案，為乙方為甲方提供運維服務(wù)的 準則，如乙方未能按照靈思 IT 運維服務(wù)方案內(nèi)的標準及時間標準執(zhí)行，甲方有 權(quán)解除本運維協(xié)議，并提前 15 日書面形式通知乙方。 八、保密條款 1. 乙方按照甲方提供的內(nèi)部人員權(quán)限表，嚴格控制甲方內(nèi)部人員對于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備 等相關(guān)信息的獲知權(quán) 2. 乙方內(nèi)部對于甲方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等相關(guān)信息的獲知權(quán)僅局限于駐場工程師及乙方 維護項目負責成員。 3. 雙方承諾對履行本合同所提供的資料及其它商業(yè)秘密負有保密的義務(wù)，并采取一切 合理的措施以使其所接受的資料免于散發(fā)、傳播、披露、復(fù)制、濫用及被無關(guān)人員 接觸。此保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。 九、不可抗力 如因不可抗力致使雙方不能履行本合同中的部分或全部義務(wù)時，雙方均不負違約責 任。但不能履行義務(wù)一方應(yīng)在合理的時間內(nèi)，向?qū)Ψ綀蟾嫠l(fā)生的不可抗力并提供有關(guān)部 門的證明文件。本條所稱 “ 不可抗力 ” 是指自然災(zāi)害、重大疫情、惡劣天氣條件、政府行 為、社會異常事件 （包括罷工、政變、騷亂、游行等） 或新頒布的法律、法規(guī)等不能預(yù)見、 不能避免并不能克服的客觀情況。 十、法律適用及爭議解決 本合同的解釋和執(zhí)行適用中華人民共和國法律。甲、乙雙方在履行本合同中出