美容整形合同糾紛案例.doc

1、美容整形合同糾紛案例ZHZHDY1、廣州市民黎小姐向法院起訴稱， 2008年 7月 12日，在天河區(qū)中山大道某塑身美顏連鎖店， 請她免費體驗豐胸效果。 店員稱可以使黎 小姐“兩乳房兩邊大小一樣對稱，豐滿挺拔，胸型完美” ，且能“讓 胸部第二次發(fā)育，達到穿文胸 D 杯的效果”。黎小姐花幾千塊辦了一 張“疏通卡”。 之后兩個月的時間里，她在店員的推銷下又辦理了多 張護理卡。在做了 70 次護理之后，黎小姐已經(jīng)花費 194550元，但自己兩乳房仍下垂如舊，根本毫無效果。在協(xié)商退款無果后，黎小姐將該美容院告上法庭，要求對方返還194550元，并承擔公證費用 2000 元和訴訟費。天河區(qū)法院認為，本案中

2、，原告支付了款項，被告提供了服務(wù)，從表面看， 雙方的服務(wù)合同已經(jīng)以各自的行為履行完畢。 但是提供服 務(wù)的效果，各自說法不一。 但是基于一般社會合理性推斷，只接受 般的胸部健康護理，不可能 70 次服務(wù)，就支付高達 194550元的款項。被告沒有提交證據(jù)證實產(chǎn)品、 儀器等經(jīng)過國家相關(guān)權(quán)威部門認證， 及美胸效果的證據(jù)。因此法院認為被告使用欺詐的手段，達成合同， 因此合同應(yīng)屬無效。但是原告已經(jīng)接受了服務(wù)， 基于公平原則， 原告應(yīng)當支付一定的勞務(wù)費用。法院酌情參照現(xiàn)實生活中提供美容美體服務(wù)行業(yè)較高的 收費標準，即每次 500元的標準計算，扣減 35000 元，即被告應(yīng)返還 原告 159550元。至于黎

3、小姐為保全證據(jù)而支付的公證費 2000 元，是 在法庭辯論終結(jié)后所產(chǎn)生的， 且黎小姐由于輕信被告， 對合同的無效 也存在一定的過失， 因此從平衡雙方利益出發(fā)， 公證費由原告自行承 擔。一審法院判決之后，被告美容院不服提起上訴，最終此案經(jīng)廣州 市中院調(diào)解結(jié)案。廣州中院法官表示，結(jié)合近年的審判實踐來看，目前“豐胸”等 美體美容是被投訴多的服務(wù)項目。 許多商家既不公開收費標準， 也無 收費合同說明，甚至不開具發(fā)票。提醒消費者遇到此類糾紛時，及時 找到證據(jù)，并勇于維權(quán)。2、2010年 5月陳小姐在朋友的陪伴下到廣西南寧市某高級專業(yè)美容診所， 她希望通過手術(shù)既能使鼻梁更挺拔， 又能消除下眼瞼的皺 紋。該

4、診所的負責人趙某當場答復“請她放心” 。術(shù)后半年， 陳小姐的臉部雖然逐漸消腫， 但最終的效果卻讓她感到失望。身邊的朋友也都評價說：左眼大、右眼小 ; 鼻梁不僅沒高， 還比手術(shù)前矮了，雙眼下面的皺紋也沒除掉陳小姐一紙訴狀，將這家美容診所的負責人趙某告上了法庭。陳小姐認為， 美容診所為她實施的各項手術(shù)都是失敗的， 不僅沒達到 承諾的手術(shù)效果， 反而在她的面部、 鼻部造成了多處終生無法修復的 容貌損傷。對此， 趙某卻認為，陳小姐現(xiàn)在的容貌跟她手術(shù)前的照片 相比，漂亮了很多。經(jīng)法院查明，為陳小姐做手術(shù)的那名男醫(yī)生并未取得醫(yī)療美容主 診醫(yī)師資格證書。 作為美容診所的負責人， 趙某卻仍指派他為陳小姐 進行

5、手術(shù)，主觀上有過錯，應(yīng)退還陳小姐的手術(shù)費。對于陳小姐提出的容貌損傷費賠償請求， 判決指出， 由于個人體 質(zhì)、手術(shù)部位的不同，術(shù)后有可能會出現(xiàn)不一樣的效果，而且個人的 審美觀點也有不同， 陳小姐認為因手術(shù)效果不佳導致她容貌受損， 但 并沒有權(quán)威的鑒定機構(gòu)對此作出相關(guān)的醫(yī)學鑒定予以證實。 因此，法 院不予支持，并駁回了陳小姐的其他訴訟請求。3、三針用去一萬八，十級傷殘臉留疤胡女士前往某美容醫(yī)院做鼻唇溝整形術(shù)。 接待人員向胡女士推薦 使用“歐特萊伊維蘭”填充物，并保證說不會有任何副作用，不會留 任何疤痕，一針6千元。胡女士最終打了三針， 花了 1.8萬元的費用。注射后，胡女士出現(xiàn)出血、紅腫等不適癥狀

6、。半月后，胡女士的癥狀 并未消失，還留下了疤痕。協(xié)商未果后，胡女士將美容醫(yī)院訴至法院。經(jīng)司法鑒定，胡女士面部損傷與美容醫(yī)院的醫(yī)療行為存在直接因 果關(guān)系，傷殘等級為十級。法院對此案審理后認為， 該美容醫(yī)院未舉證證明， 其治療行為與 胡女士出現(xiàn)的面部紅腫、 局部結(jié)節(jié)等癥狀無因果關(guān)系， 也不能證明其 治療行為沒有過錯。據(jù)此，法院判令美容醫(yī)院退還胡女士手術(shù)費用1.8 萬元及殘疾賠償金 2.8 萬余元。此外，由于此次整形術(shù)，給胡女 士精神上造成痛苦， 且面部留有疤痕， 故對胡女士主張的精神損害撫 慰金，法院酌定為 1 萬元。4、一名姓吳的女士到晉寧縣晉城鎮(zhèn)某美容院做美容，在該店接受了面部護理。但是，在接

7、受美容院所做的面部護理后，面部產(chǎn)生刺 痛發(fā)癢并出現(xiàn)紅點的情況。 吳女士便找到經(jīng)營者要求其終止服務(wù)并退還訂卡時所交的費用， 另外補償一定的后期治療費， 但商家認為吳女 士所說的與事實不符不同意賠償及補償。 吳女士多次與該商家協(xié)商一 直未達成共識。 于是打電話給消費者協(xié)會尋求幫助。 晉寧縣消協(xié)晉城 分會接到分派的投訴后， 負責人帶領(lǐng)工作人員立即趕到現(xiàn)場處理， 組 織雙方進行調(diào)解。經(jīng)過調(diào)查了解后 ，工作人員根據(jù)中華人民共和國 消費者權(quán)益保護法 第十八條和第四十一條的相關(guān)規(guī)定， 對經(jīng)營者進 行了法律、法規(guī)的宣傳教育。美容協(xié)會出來幫忙，最終，調(diào)解，雙方 達成一致協(xié)議： 由經(jīng)營者退還消費者訂卡費 250

8、元，補償后期治療費100元，經(jīng)營者與消費者間的服務(wù)協(xié)議終止。此次投訴成功解決。5、巴女士到天津歐菲整形美容醫(yī)院預約羅教授咨詢豐胸問題，當時接待的是咨詢師王醫(yī)生。 因為羅盛康教授正在做手術(shù)。 王醫(yī)生在 豐胸方面給我詳細介紹了美國的那其利產(chǎn)品和美國曼托公司出品的 高端光面琴面假體產(chǎn)品。 在談到價格的時候， 王醫(yī)生去問她的主管主 任張某是否可以商量？有沒有貨？張主任肯定地說，有貨，沒問題。在下午 3 點鐘左右，張主任帶我去見豐胸專家羅盛康教授， 向他咨詢 有關(guān)豐胸情況，他給我量了尺寸，問我做什么品牌的假體，我說想做 美國那其利的產(chǎn)品 （約 5 萬多元）和美國曼托公司出品的高端琴面假 體（8萬多元）。

9、這時張主任說那其利產(chǎn)品沒有 275ml 型號，只有曼 托公司出品的光面琴面假體有該型號 275ml。這時羅教授也勸說這是世界頂級產(chǎn)品，非常好，建議我做曼托公司生產(chǎn)的光面琴面假體。最 后我接受了羅教授的建議。 下樓后張主任又一次去醫(yī)院庫房核實是否 有這種 275ml 型號的假體，確認無誤后，張主任催促我趕緊去交費， 說羅教授馬上給我做。我當時只是咨詢來的，沒帶這么多錢。張主任 讓我馬上回家去拿，說不然教授就走了?！卑团糠Q自己還在猶豫時，醫(yī)院的張主任就百般催促，還派醫(yī)生接送她回家拿錢。巴女士說：“當天王醫(yī)生開車帶我去我家拿卡, 并立刻返回醫(yī)院交了錢，共計81000元。這時開始給我抽血化驗，然 后

10、上樓，羅教授給我設(shè)計量尺寸，最后進了手術(shù)室開始手術(shù)。我躺在 手術(shù)室的床上，在給我進行麻醉之前，我問麻醉師在給我裝假體之前 是不是必須確認簽字，才能進行手術(shù)。麻醉師說，對。一會兒讓你看 看，然后簽字。結(jié)果等了一會兒，沒有人讓我簽字確認。第二次我又 對麻醉師說要求確認假體拿過來讓我看。這時一位護士才把假體拿過 來讓我看，說這就是要做的假體妙桃。這時我看了一眼盒子，上 面印了一個粉白色的桃子，我說你們可看好了。這時他們讓羅教授看, 羅教授看了以后說這個假體是毛面的。 我當時就急了，我定的是光面 琴面假體，毛面的5萬多比較便宜。瞬間他們賺了 3萬？然后他們?nèi)w醫(yī)生都勸我做這個毛面的假體，說這個假體雖然

11、不是光面的，但各 有優(yōu)缺點，你還是做了吧。我當時都蒙了。有這么騙人的嗎？明明確 定好的假體到手術(shù)臺后卻給變了。我如果不及時發(fā)現(xiàn)就做進體內(nèi)了, 太可恨了，這分明是欺騙行為，這時他們還在勸我做，最后羅教授問 我做還是不做？我說這個假體不是我定的那個， 我不做了。這樣手術(shù)解除了。”“我出了手術(shù)室見到了張主任，我問她是怎么弄的，她說 她不知道是怎么弄錯的，其實倉庫里根本就沒有這個產(chǎn)品，她拿別的 產(chǎn)品頂替騙顧客，這個毛面假體是張主任親自拿到手術(shù)室的， 她能不 知道嗎？在做手術(shù)之前兩次去核實假體有沒有， 她都確認無誤，說有。結(jié)果張主任告訴我現(xiàn)在沒有這種型號的假體， 說回來給我調(diào)一個來再 給我做，她直接給約

12、了羅教授做手術(shù)的時間。當時我肺都氣炸了，什 么話沒說就走了。當時已是晚上 7 點多鐘。轉(zhuǎn)天一早，我就去歐菲醫(yī) 院找了我的咨詢師王醫(yī)生，王醫(yī)生直給我道歉，還在發(fā)票上簽字手 術(shù)未做'。這時我要求見他們院長，反映一下真實情況，要求退款， 賠償損失。王醫(yī)生說，院長回老家過年去了，不在。她又讓院長助理 于小姐與我聯(lián)系，我向她說明情況，她勸我繼續(xù)在他們醫(yī)院做手術(shù)， 說給我補償，我沒有同意?！碧旖蚴袣W菲美容整形醫(yī)院承認是“拿錯了”。 接待她時醫(yī)院極 力推薦高價產(chǎn)品，做手術(shù)時又企圖用低價產(chǎn)品為整形者安裝， 使用“李 代桃僵”情況時有發(fā)生，成為隆胸手術(shù)或者整個整形美容的潛規(guī)則， 怎么辦？以次充好時間長了

13、會不會出事故？如果都這樣干還讓消費 者怎么有信任感？法院認為審理此類案件主要存在以下五個方面的難題：一是整形美容糾紛的性質(zhì)問題。整形美容糾紛往往涉及合同， 導致侵權(quán)責任和違約責任的二訴競 合，容易造成當事人在訴訟中角度模糊、混亂。二是整形美容糾紛可否適用消費者權(quán)益保護法問題， 是否適用損 害雙倍賠償?shù)囊?guī)定。三是整形美容手術(shù)造成毀容或容貌受損是否屬于醫(yī)療事故。 發(fā)生 分歧時，是否需要選擇特別的鑒定機構(gòu)進行鑒定。四是沒有資質(zhì)的整形美容機構(gòu)的責任認定問題。五是整形美容受損，精神損害賠償如何支持問題。整形美容者對“美”的關(guān)注度及要求都很高，審判實踐中，對是否變美的標準和精 神損害賠償?shù)陌盐毡容^困難。為妥善處理此類案件，法院建議:一是加強訴訟引導，對當事人侵權(quán)責任和違約責任二訴競合時的訴權(quán)予以釋明，引導當事人選擇合理之訴，最大限度保護自己的合 法權(quán)益，減少訴訟過程中的混亂。二是對整形美容糾紛中出現(xiàn)的新型疑難問題， 如是否適用消費者權(quán)益保護法，是否變美的標準和精神損害賠償?shù)龋?建議上級法院出臺指導性意見，統(tǒng)一標準，對如何操作進行規(guī)范。三是關(guān)于整形美容造成損傷是否屬于醫(yī)療事故的問題,應(yīng)具體發(fā)生不般美情況具體分析。如果實施美容手術(shù)的機構(gòu)是正式的醫(yī)療機構(gòu), 良后果符合醫(yī)療事