《維護消費者權(quán)益》

1、第八課消費者的權(quán)益第八課消費者的權(quán)益知知 情情 權(quán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)俗習(xí)慣受尊重權(quán)依法結(jié)社權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)監(jiān) 督督 權(quán)權(quán)中華人民共和中華人民共和國消費者權(quán)益保國消費者權(quán)益保護法護法第二章第二章個人信息保護權(quán)個人信息保護權(quán)自學(xué)思考題自學(xué)思考題1.為什么要練就一雙為什么要練就一雙“慧眼慧眼”?2.怎樣練就一雙怎樣練就一雙“慧眼慧眼”？3.消費者怎樣增強維權(quán)意識？消費者怎樣增強維權(quán)意識？4.消費者維權(quán)途徑有哪些？消費者維權(quán)途徑有哪些？李寧服飾李寧服飾PPT模板： PPT素材：

2、PPT圖表： PPT下載： PPT教程： 資料下載： 范文下載： 試卷下載： 教案下載： PPT論壇： PPT課件： 語文課件： 數(shù)學(xué)課件： 英語課件： 美術(shù)課件： 科學(xué)課件： 物理課件： 化學(xué)課件： 生物課件： 地理課件： 歷史課件： 好看就一定好吃好看就一定好吃 芳香芳香“殺手殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工這樣的材料在施工完工1515小時后進行檢測，室內(nèi)空氣中的小時后進行檢測，室內(nèi)空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的苯含量

3、仍超過國家允許最高濃度的14.714.7倍。嚴(yán)重中毒的會倍。嚴(yán)重中毒的會引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。 20142014年春節(jié)過后，王先生全家搬年春節(jié)過后，王先生全家搬進斥資上百萬的房子后都感到頭暈、進斥資上百萬的房子后都感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情不但不見好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、但病情不但不見好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、失眠、多夢、記憶力逐漸減退等癥狀。失眠、多夢、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，多方求助才弄王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原來全家人表現(xiàn)出來的是清其原委。原來全家人表現(xiàn)出來的是苯

4、中毒的基本癥狀。苯中毒的基本癥狀。裝修材料不合格裝修材料不合格 出租車?yán)锏某鲎廛嚴(yán)锏摹柏埬佖埬仭背鲎廛嚴(yán)锏挠媰r表出租車?yán)锏挠媰r表 被工商機關(guān)查處被工商機關(guān)查處2 2、嚴(yán)重?fù)p害了正牌產(chǎn)品的市場信譽、嚴(yán)重?fù)p害了正牌產(chǎn)品的市場信譽1 1、嚴(yán)重?fù)p害了消費者的切身利益和身、嚴(yán)重?fù)p害了消費者的切身利益和身心健康心健康3 3、嚴(yán)重擾亂市場經(jīng)濟秩序和市場經(jīng)濟、嚴(yán)重擾亂市場經(jīng)濟秩序和市場經(jīng)濟的發(fā)展的發(fā)展4 4、敗壞社會風(fēng)氣，嚴(yán)重?fù)p害了精神、敗壞社會風(fēng)氣，嚴(yán)重?fù)p害了精神文明建設(shè)文明建設(shè)5 5、甚至損害了我國的國際形象、甚至損害了我國的國際形象（1）在現(xiàn)代社會，影響人們消費行為）在現(xiàn)代社會，影響人們消費行為的因素有

5、哪些？的因素有哪些？ 廣告、推薦、街頭流行等。廣告、推薦、街頭流行等。（2）經(jīng)營者為了招攬消費者，經(jīng)常使）經(jīng)營者為了招攬消費者，經(jīng)常使用哪些用哪些“手段手段”？ 有獎銷售、打折等促銷方式。有獎銷售、打折等促銷方式。（3）你知道商家為什么要打折嗎？）你知道商家為什么要打折嗎？打折的動機打折的動機: 1.想把想把積壓的陳舊商品積壓的陳舊商品推銷出去推銷出去 2.想推銷想推銷假冒偽劣假冒偽劣商品商品 3.想用先提價后打折的手段利用想用先提價后打折的手段利用 人們?nèi)藗儛壅急阋说男睦韾壅急阋说男睦礓N售商銷售商品品1.在現(xiàn)代社會，影響人們消費行為的因在現(xiàn)代社會，影響人們消費行為的因素是多方面的，如廣告的宣

6、傳、熟人素是多方面的，如廣告的宣傳、熟人的推薦、街頭的流行等，讓人很難識的推薦、街頭的流行等，讓人很難識別和選擇。別和選擇。2.這就需要練就一雙這就需要練就一雙“慧眼慧眼”，即增強，即增強自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會比自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會比較、鑒別，不盲目追隨，要合理消費。較、鑒別，不盲目追隨，要合理消費。為什么要練就一雙為什么要練就一雙“慧眼慧眼”? 如何煉就一雙如何煉就一雙“慧眼慧眼”？1. 煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼”，即即增強自己的判斷增強自己的判斷能力和選擇能力能力和選擇能力，選擇適當(dāng)合理的消費，選擇適當(dāng)合理的消費行為，從而充分行使消費者的權(quán)利。行為，從而充分行使消費者的

7、權(quán)利。2. 要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識，以，以幫助我們作出正確的消費選擇。幫助我們作出正確的消費選擇。3. 要掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識要掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識，從，從而充分運用法律武器維護自己的合法權(quán)而充分運用法律武器維護自己的合法權(quán)益。益。消費者如何增強維權(quán)意識消費者如何增強維權(quán)意識1.作為消費者我們首先要作為消費者我們首先要樹立良好的權(quán)利意識樹立良好的權(quán)利意識和自我保護意識和自我保護意識。2.在交易過程中，我們在交易過程中，我們要充分運用自己的消費要充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應(yīng)有的警惕，知識和法律知識，保持應(yīng)有的警惕，盡量不盡量不給不

8、法經(jīng)營者可乘之機，給不法經(jīng)營者可乘之機，防止侵權(quán)行為的發(fā)防止侵權(quán)行為的發(fā)生。生。3.在侵權(quán)行為發(fā)生后，應(yīng)勇敢的在侵權(quán)行為發(fā)生后，應(yīng)勇敢的拿起法律武器，拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益維護自己的合法權(quán)益，也使不法經(jīng)營者顯露，也使不法經(jīng)營者顯露原形、受到懲治。原形、受到懲治?？伎寄阕约海伎寄阕约海? 1） 12315 12358 12365 價格投訴熱線 消費維權(quán)投訴熱線 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線. .你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么？鍋你都分別看什么？ 價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說

9、明書等。使用說明書等。如何避免假冒偽劣產(chǎn)品的侵害？如何避免假冒偽劣產(chǎn)品的侵害？1 1、注意廠家、生產(chǎn)日期等信息、注意廠家、生產(chǎn)日期等信息2 2、認(rèn)清正品標(biāo)志、認(rèn)清正品標(biāo)志3 3、到正規(guī)商家購買、到正規(guī)商家購買4 4、不要貪圖便宜、不要貪圖便宜5 5、索要購物憑證（發(fā)票）、索要購物憑證（發(fā)票）五五六六受廣告影響受廣告影響選好了一個牌子和口味選好了一個牌子和口味的酸奶，卻又發(fā)現(xiàn)半打酸奶要搭售兩罐的酸奶，卻又發(fā)現(xiàn)半打酸奶要搭售兩罐其他口味，不過他算了一下總價比單賣其他口味，不過他算了一下總價比單賣便宜。于是他買了酸奶。便宜。于是他買了酸奶。過期過期新聞媒體（曝光）新聞媒體（曝光）12315消協(xié)消協(xié)

10、(投訴投訴)法院法院(訴訟訴訟)仲裁機構(gòu)仲裁機構(gòu) (仲裁仲裁) 工商工商（申訴）（申訴）消費者的維權(quán)途徑消費者的維權(quán)途徑不成不成不成不成請求消請求消協(xié)調(diào)解協(xié)調(diào)解提請仲裁機提請仲裁機關(guān)仲裁關(guān)仲裁不成不成或者或者與經(jīng)營者與經(jīng)營者協(xié)商和解協(xié)商和解向工商行政管向工商行政管理部門投訴理部門投訴在新聞媒體曝光在新聞媒體曝光消費者的維權(quán)途徑消費者的維權(quán)途徑1.與經(jīng)營者協(xié)商和解；與經(jīng)營者協(xié)商和解；2.請求消費者協(xié)會調(diào)解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；3.向有關(guān)行政部門申訴；向有關(guān)行政部門申訴；4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁；提請仲裁機構(gòu)仲裁；5.向人民法院提起訴訟。向人民法

11、院提起訴訟。 出謀劃策出謀劃策 你認(rèn)為如何才能營造和諧放心的消費環(huán)境？（你認(rèn)為如何才能營造和諧放心的消費環(huán)境？（提合理化建議）提合理化建議） 維護消費者的合法權(quán)利，營造放心和諧的消費環(huán)境是全維護消費者的合法權(quán)利，營造放心和諧的消費環(huán)境是全社會共同的責(zé)任，只有多管齊下，形成合力，才能更大程度的社會共同的責(zé)任，只有多管齊下，形成合力，才能更大程度的維護消費者的合法權(quán)利。維護消費者的合法權(quán)利。完善法律法規(guī)，依法治國；加強思想道德建設(shè)，以德治國完善法律法規(guī)，依法治國；加強思想道德建設(shè)，以德治國政府政府：（相關(guān)部門）嚴(yán)厲打擊侵犯消費者合法權(quán)益的違法（相關(guān)部門）嚴(yán)厲打擊侵犯消費者合法權(quán)益的違法行為；認(rèn)真履

12、行市場監(jiān)管的職責(zé)，進一步加大市場行為；認(rèn)真履行市場監(jiān)管的職責(zé)，進一步加大市場監(jiān)管力度監(jiān)管力度社會社會:廣泛宣傳，提高人們維權(quán)意識，開展廣泛宣傳，提高人們維權(quán)意識，開展“產(chǎn)品質(zhì)量萬里產(chǎn)品質(zhì)量萬里行，百城萬店無假貨行，百城萬店無假貨”活動?；顒?。國家國家:經(jīng)營者經(jīng)營者：依法規(guī)范自身行為，不經(jīng)營不合格產(chǎn)品。依法規(guī)范自身行為，不經(jīng)營不合格產(chǎn)品。提高自己的思想道德素質(zhì)，誠信經(jīng)營。提高自己的思想道德素質(zhì)，誠信經(jīng)營。明星明星：代言品牌要慎重，要有調(diào)查、論證、選擇，代言品牌要慎重，要有調(diào)查、論證、選擇，依法代言，不代言不合格產(chǎn)品；增強自身的依法代言，不代言不合格產(chǎn)品；增強自身的道德素質(zhì)，遠(yuǎn)離誘惑。道德素質(zhì)，遠(yuǎn)

13、離誘惑。消費者個人消費者個人：增強維權(quán)意識和自我保護意識，學(xué)增強維權(quán)意識和自我保護意識，學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的知識，積極同各種侵習(xí)掌握相關(guān)的知識，積極同各種侵權(quán)行為作斗爭。權(quán)行為作斗爭。即時訓(xùn)練即時訓(xùn)練1.消費者依法享有的最重要、最基本的權(quán)利是消費者依法享有的最重要、最基本的權(quán)利是( )A、自主選擇權(quán)、自主選擇權(quán) B、公平交易權(quán)、公平交易權(quán)C、 求償權(quán)求償權(quán) D、人身、財產(chǎn)安全權(quán)、人身、財產(chǎn)安全權(quán)2 2、頒布消費者權(quán)益保障法的直接目的和根本任務(wù)（、頒布消費者權(quán)益保障法的直接目的和根本任務(wù)（ ）A A、保護消費者權(quán)益、保護消費者權(quán)益 B B、協(xié)調(diào)消費者與經(jīng)營者的關(guān)系、協(xié)調(diào)消費者與經(jīng)營者的關(guān)系C C、宣傳

14、消費者享有的合法權(quán)益、宣傳消費者享有的合法權(quán)益 D D、確保消費品質(zhì)優(yōu)價實、確保消費品質(zhì)優(yōu)價實3 3、下列情形中屬于侵害消費者合法權(quán)益的是（、下列情形中屬于侵害消費者合法權(quán)益的是（ ）販賣假酒販賣假酒 挪用公款挪用公款 克扣工人工資克扣工人工資 強行推銷商品強行推銷商品A A、 B B、 C C、 D D、4 4、消費者在選擇商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供下列情況、消費者在選擇商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供下列情況（ ）產(chǎn)地、性能、價格產(chǎn)地、性能、價格 用途、等級、生產(chǎn)日期用途、等級、生產(chǎn)日期 商品的成本、降價幅度、降價范圍商品的成本、降價幅度、降價范圍 有效日期、主要成分、售后服務(wù)有效日期、主要成分

15、、售后服務(wù)A A、 B B、 C C、 D D、5 5、我國把每年的、我國把每年的_定為定為消費者權(quán)益保護日消費者權(quán)益保護日A A、4 4月月1515日日B B、3 3月月1515日日C C、5 5月月1 1日日D D、6 6月月5 5日日B6 6、某些酒店，為了獲得酒水中不、某些酒店，為了獲得酒水中不正當(dāng)?shù)母哳~利潤，不允許顧客正當(dāng)?shù)母哳~利潤，不允許顧客“自自帶酒水帶酒水”的行為是（的行為是（ ）A A、酒店增加收入的一種必須手段、酒店增加收入的一種必須手段 B B、消費者必須接受的行為、消費者必須接受的行為C C、侵犯了消費者的自主選擇權(quán)、侵犯了消費者的自主選擇權(quán)D D、酒店的正常業(yè)務(wù)行為、酒店的正常業(yè)務(wù)行為C維維護護消消費費者者權(quán)權(quán)益益 練就一雙練就一雙“慧眼慧眼”我們應(yīng)主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)我們應(yīng)主動學(xué)