如何成為一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)

1、 簽單問(wèn)題簽單問(wèn)題 協(xié)同、高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新3 態(tài)度愿意干知識(shí)是什么？技能怎么干？學(xué)習(xí)的地方；個(gè)性、能力發(fā)揮的地方；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；生活的地方；競(jìng)爭(zhēng)的地方。對(duì)您來(lái)說(shuō)，企業(yè)是個(gè)什么地方 第一部分第一部分 正確認(rèn)知班組長(zhǎng)的重要性正確認(rèn)知班組長(zhǎng)的重要性 第二第二部分部分 班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)必備的管理技能必備的管理技能 第三第三部分部分 班組長(zhǎng)的日常工作班組長(zhǎng)的日常工作5 目目 錄錄一、 認(rèn)知倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要性二、 班組及班組長(zhǎng)的定義三、 班組長(zhǎng)的重要性6第一部分第一部分 正確認(rèn)知班組長(zhǎng)的重要性正確認(rèn)知班組長(zhǎng)的重要性判定任何一家物流企業(yè)好壞首先從倉(cāng)儲(chǔ)管理水平入手；倉(cāng)儲(chǔ)管理好壞直接關(guān)系到運(yùn)輸、配

2、送的效率；做客戶(hù)貼身管家，讓客戶(hù)離不開(kāi)你；利潤(rùn)空間的深挖 7一、了解倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要性一、了解倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要性8二、班組及班組長(zhǎng)的定義班組定義： 班組是為了共同完成客戶(hù)貨物的存儲(chǔ)以及收發(fā)等一整套倉(cāng)庫(kù)管理流程，而由一定數(shù)量的倉(cāng)管員、叉車(chē)工、搬運(yùn)工、核算員等組成，在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。班組長(zhǎng)的定義：9一個(gè)人強(qiáng)不是強(qiáng)，再?gòu)?qiáng)也是一只羊一個(gè)人強(qiáng)不是強(qiáng)，再?gòu)?qiáng)也是一只羊; ;一群人強(qiáng)才是強(qiáng)，團(tuán)結(jié)起來(lái)是群狼。一群人強(qiáng)才是強(qiáng)，團(tuán)結(jié)起來(lái)是群狼。 班組是公司管理的基礎(chǔ); 班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所; 班組是作業(yè)流程的銜接要素； 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。三、班組長(zhǎng)的重要

3、性101 1、班組長(zhǎng)所處的位置、班組長(zhǎng)所處的位置：現(xiàn)場(chǎng)的中心相關(guān)部門(mén) 班組長(zhǎng)上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值倉(cāng)管員112、現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)人際關(guān)系管理Job Relations對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開(kāi)心扉不夠融洽有苦惱作業(yè)指導(dǎo) Job Instruction倉(cāng)管員對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉作業(yè)改善Job Methods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭安全作業(yè)Job Safety安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定T.W.I.我們需要優(yōu)秀的班組長(zhǎng)12 業(yè)務(wù)骨干型- 業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。 盲目執(zhí)行型- 缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)。 大

4、撒把型-不樂(lè)意擔(dān)任，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。實(shí)際上完全是虛名，在班組成員中沒(méi)有任何威信。 勞動(dòng)模范型-踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。 哥們義氣型- 容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目。 3 3、幾種對(duì)班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知、幾種對(duì)班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知了解自己的權(quán)力義務(wù)了解自己的權(quán)力義務(wù)13了解上司的期望了解下級(jí)對(duì)自己的期望1.辦事公道2.命令準(zhǔn)確3.關(guān)心部下4.胸懷寬廣5.目標(biāo)明確4 4、班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知、班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知141.管理理念 管理在企業(yè)中的作用 效率和效果的關(guān)系2. 管理方法 管理過(guò)程 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管

5、理 面對(duì)問(wèn)題的“T”型思維（解決問(wèn)題的技術(shù)能力，就是你對(duì)實(shí)際操作、工作流程熟知能力。） 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者3.處理人際關(guān)系的溝通能力如何激勵(lì)下屬有效溝通的技巧4. 出色的專(zhuān)門(mén)知識(shí)或技術(shù)5. 控制自己的情緒能力 15管理是什么管理是什么? ? 管理的定義: 管理就是有效的運(yùn)用人力、物 力、財(cái)力、情報(bào)等資源，達(dá)成組織的目標(biāo)。即通過(guò)他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng); 管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù); 管理就是解決問(wèn)題!管理在企業(yè)中的作用管理在企業(yè)中的作用16資源輸入企業(yè)輸出產(chǎn)品服務(wù)1.11.1 管理理念（管理理念（1 1）17效率和效果：追求高效率的前提是？正確地做事和做正確的事效率和效果

6、1.2 管理理念（2）182、管理方法出 發(fā) ! 事先不做計(jì)劃（準(zhǔn)備）的人，就是計(jì)劃（準(zhǔn)備）失敗的人。計(jì)劃期間計(jì)劃期間 要回答以下基本問(wèn)題：要回答以下基本問(wèn)題：1 1、應(yīng)該應(yīng)該做什么？不應(yīng)該做什么？做什么？不應(yīng)該做什么？ 2 2、先做什么，后做什么，先做什么，后做什么，何時(shí)做？何時(shí)做？何時(shí)停何時(shí)停？3 3、動(dòng)用多少資源去做？動(dòng)用多少資源去做？4 4、做到什么程度？做到什么程度？怎樣驗(yàn)收？怎樣驗(yàn)收？5 5、如何組織？派誰(shuí)去做？職責(zé)如何分派？、如何組織？派誰(shuí)去做？職責(zé)如何分派？6 6、所需要的資源怎樣獲得？、所需要的資源怎樣獲得？7 7、有哪些風(fēng)險(xiǎn)，如何應(yīng)對(duì)？有哪些風(fēng)險(xiǎn)，如何應(yīng)對(duì)？8 8、有哪些干

7、系人？信息如何溝通？、有哪些干系人？信息如何溝通？9 9 整體如何運(yùn)作協(xié)調(diào)？整體如何運(yùn)作協(xié)調(diào)？ 1920管理過(guò)程P -計(jì)劃A -改正再執(zhí)行C -檢查D -執(zhí)行2.12.1管理方法管理方法PDCAPDCA計(jì)劃計(jì)劃21提升A PDCA PDCA PDCA PDC持續(xù)管理方法（1）221、下屬能做的事都交給下屬去做2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬3、自己應(yīng)把握“例外”的工作讓忙碌的你“輕松”起來(lái)！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理2.22.2管理方法管理方法23作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng)技術(shù)系統(tǒng)社會(huì)心理系統(tǒng)2.32.3管理方法（管理方法（1 1）24作一名領(lǐng)導(dǎo)

8、型的管理者領(lǐng)導(dǎo)的傾向管理的傾向 做出正確的決策 尋找正確的方法 關(guān)注未來(lái) 關(guān)注現(xiàn)在 關(guān)注工作意識(shí) 關(guān)注執(zhí)行工作 引起變化 保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變 制定政策和創(chuàng)造文化 制定程序和實(shí)施政策 建立情感紐帶 客觀(guān)公正，善用制度 運(yùn)用個(gè)人魅力 使用位置權(quán)利2.32.3管理方法（管理方法（2 2）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者25領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識(shí)、感情你的影響力來(lái)自于？2.32.3、管理方法（、管理方法（3 3）262.4 2.4 不同層次管理者的技能組成研究不同層次管理者的技能組成研究 技術(shù)技能 人際技能 概念技能 technical huma

9、n conceptual高層 17.9% 42.7% 39.4% 中層 34.8% 42.4% 22.8%基層基層（班組長(zhǎng)）（班組長(zhǎng)） 50.350.3% % 37.7 37.7% % 12.0 12.0% % 27好處： 讓人感覺(jué)到你很謙虛； 你會(huì)了解更多的事情。3 3、班組長(zhǎng)的溝通能力、班組長(zhǎng)的溝通能力要素要素溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容溝通方法溝通方法溝通動(dòng)作溝通動(dòng)作影響力影響力73855283.1、溝通溝通的定義：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 溝通對(duì)于企業(yè)管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。 溝通的要素：溝通的內(nèi)容、溝通

10、的方法、溝通的動(dòng)作。溝通要素影響力百分率：29注：注： 管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。 30a、學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬滿(mǎn)足其需要尊重需要社交需要安全需要生理需要對(duì)管理者的啟示？自我實(shí)現(xiàn)3.2、處理人際關(guān)系的能力（1） :31b、學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬過(guò)程激勵(lì)設(shè)置目標(biāo)的技巧讓激勵(lì)持續(xù)下去他（她）覺(jué)得公平嗎？3.2、處理人際關(guān)系的能力（1） :32有效溝通重要性假如我們這樣溝通：我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思。溝通不良帶來(lái)的悲劇！3.3、處理人際關(guān)系的能力（2）33有效溝通障礙在哪里溝通的障礙來(lái)自： 過(guò)濾 先入為主情緒 語(yǔ)言3.3、處理人際關(guān)系

11、的能力（2）34有效溝通溝通定律黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。3.3、處理人際關(guān)系的能力（2）35有效溝通渠道和方法溝通的途徑面談電話(huà)會(huì)議E-MAIL通知溝通的方法：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通3.3、處理人際關(guān)系的能力（2）36有效溝通技巧了解對(duì)方基于事實(shí)尊重對(duì)方言辭適切正視差異尋求共同點(diǎn)注意傾聽(tīng) 3.3、處理人際關(guān)系的能力（2）3.3處理人際關(guān)系的能力（2）1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)4.提問(wèn)5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說(shuō)有效溝通傾聽(tīng)的技巧3738 當(dāng)你成為一個(gè)管理者時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人

12、的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部門(mén)的員工，而你的 職務(wù)越高，影響力越大。4、出色的專(zhuān)門(mén)知識(shí)或技術(shù)5、 控制自己的情緒能力第三部分 班組長(zhǎng)的日常工作39401、現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容人員管理設(shè)備管理貨物管理方法管理環(huán)境管理管理對(duì)象管理項(xiàng)目質(zhì)量管理成本管理交期（時(shí)間）管理安 全管理士氣管理412、班組長(zhǎng)日常管理的核心業(yè)務(wù)晨會(huì)晨會(huì)是基層管理的重要一環(huán)是基層管理的重要一環(huán)42要點(diǎn)： A、考勤 B、工作安排C、重要事項(xiàng)傳達(dá)D、營(yíng)造正式工作的緊張氣氛43A、整理區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。 要點(diǎn)：a、要與不要指的是有無(wú)必要保留在現(xiàn)場(chǎng) b、“暫時(shí)”不用的也應(yīng)移走 c、實(shí)施紅牌戰(zhàn)略。 44B、整頓將必

13、要的東西，放到指定的地方，保持一定的數(shù)量，并做好標(biāo)識(shí)。要點(diǎn)：a、誰(shuí)都能方便地找到、取用。b、實(shí)施看板戰(zhàn)略，誰(shuí)都能馬上知道夠不夠用量。45C、清掃徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使工作場(chǎng)所、設(shè)備、用具等達(dá)到潔凈的程度。a、不要留死角b、對(duì)設(shè)備而言是初期點(diǎn)檢，是呵護(hù) c、尋找污染源并盡可能消除d、規(guī)定清掃的擔(dān)當(dāng)、工具、方法 46D、清潔保持整理、整頓、清掃階段所達(dá)到的成果，并將實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化。要點(diǎn)：a、目視化 一目了然，讓問(wèn)題無(wú)處藏身 b、維持要靠標(biāo)準(zhǔn)化 c、要有檢查制度 47E、素養(yǎng)通過(guò)以上四階段的實(shí)施、維持，培養(yǎng)員工的遵守意識(shí)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。要點(diǎn)：a、遵守的習(xí)慣要靠不斷的實(shí)際行動(dòng)來(lái)養(yǎng)成

14、 b、工作禮儀的培養(yǎng)F、安全物流行業(yè)安全意義重大，需要做好安全教育與監(jiān)督要點(diǎn)：安全教育定期舉行按章作業(yè)安全工作重在防三大步驟：三大步驟： 發(fā)掘問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題 分析問(wèn)題分析問(wèn)題 改善問(wèn)題改善問(wèn)題十小步驟：十小步驟： 問(wèn)題定義問(wèn)題定義 問(wèn)題檢討問(wèn)題檢討 問(wèn)題深化問(wèn)題深化 問(wèn)題界定問(wèn)題界定 原因分析原因分析 對(duì)策擬定對(duì)策擬定 對(duì)策分析對(duì)策分析 實(shí)施追蹤實(shí)施追蹤 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 再發(fā)防止。再發(fā)防止。49問(wèn)題定義： 問(wèn)題內(nèi)容是什么（WHAT）？ 是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)（WHO）？ 何時(shí)發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？ 何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？ 如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？問(wèn)題檢討： 為什么是問(wèn)題（WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn)

15、 程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH） 觀(guān)察 收集客觀(guān)數(shù)據(jù)問(wèn)題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖問(wèn)題確認(rèn)、界定：治標(biāo)，治本問(wèn)題原因分析：要因分析對(duì)策擬定：腦力激蕩原因排除防止再發(fā)生：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化50什么是6W？-1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）主管叫您時(shí)：主管叫您時(shí)： 用有朝氣的聲音立刻回答；立刻回答； 不要悶不作聲的走向主管；不要悶不作聲的走向主管； 不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同級(jí)用語(yǔ)等同級(jí)用語(yǔ)回答?；卮?。 帶上記事本，以便隨時(shí)記下主

16、管的指示。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)： 具有核對(duì)功能；具有核對(duì)功能； 備忘和檢查工作；備忘和檢查工作； 避免日后避免日后“有交待有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到?jīng)]聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)。的紛爭(zhēng)。正確理解命令：正確理解命令： 不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？ 盡量具體化地向主管確認(rèn)；盡量具體化地向主管確認(rèn)； 讓主管把話(huà)說(shuō)完后，再提意見(jiàn)和疑問(wèn)；讓主管把話(huà)說(shuō)完后，再提意見(jiàn)和疑問(wèn)；5152直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！除非直接上級(jí)指示中間報(bào)告：中間報(bào)告： 讓主管了解您的工作進(jìn)度；讓主管了解您的工作進(jìn)度；做好計(jì)劃時(shí)做好計(jì)劃時(shí): : 讓主管了解

17、計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；些重要事項(xiàng)； 請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。 讓主管知道您在干什么。讓主管知道您在干什么。緊急報(bào)告：緊急報(bào)告： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。工作結(jié)束時(shí)：工作結(jié)束時(shí)： 工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟；步驟； 保證工作的有效性。保證工作的有效性。53口頭報(bào)告：口頭報(bào)告：

18、先說(shuō)結(jié)論；先說(shuō)結(jié)論；簡(jiǎn)潔、正確；簡(jiǎn)潔、正確；要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；不要遺漏重點(diǎn)；不要遺漏重點(diǎn)；成功、失敗要明言。成功、失敗要明言。書(shū)面報(bào)告：書(shū)面報(bào)告：譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂；譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂；標(biāo)題清楚；標(biāo)題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明；盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明；報(bào)告順序要合邏輯；報(bào)告順序要合邏輯；利用添附資料說(shuō)明。利用添附資料說(shuō)明。54552日常工作中部下的培養(yǎng) 2.1、管理者的產(chǎn)品 2. 2、育人之心 2.3、部下培養(yǎng)的4種途徑 2.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的5個(gè)步驟 2. 5、糾正不良行為的4個(gè)步驟 562.1、管理者的產(chǎn)品管理者是有部下的人，是通過(guò)部下達(dá)成目標(biāo)的人。

19、管理就是通過(guò)PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理2.22.2、育人之心、育人之心57育人之心主管與員工的關(guān)系上下級(jí)命令與服從相對(duì)獨(dú)立上下級(jí)業(yè)績(jī)伙伴合作學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)582.3、部下培養(yǎng)的四種途徑：部下培養(yǎng) 用時(shí)間 用技能執(zhí)行任務(wù) 等待命令 個(gè)人行動(dòng) 做事 只看現(xiàn)在 用頭腦 用才能解決問(wèn)題 自主管理 團(tuán)隊(duì)合作 做人 面向未來(lái)管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是59部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。部門(mén)培養(yǎng)的常用途徑有：OJT專(zhuān)題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績(jī)輔導(dǎo)2.3、部下培養(yǎng)的四種途徑：意思是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行的一種培訓(xùn)方法。602.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的五種步驟： 1、基本情況 2、性格 3、能力 4、優(yōu)點(diǎn)、弱勢(shì)（一）了解部下61 1、使他平心靜氣 2、告訴他將做何種工作 3、掌握他對(duì)該項(xiàng)工作的了解程度 4、創(chuàng)造使之樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛 5、使他進(jìn)入正確的位置2.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的五種步驟：（二）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 1 1、將主要的步驟講給他聽(tīng)、將主要的步驟講給他聽(tīng)、 寫(xiě)給他看、做給他看；寫(xiě)給他看、做給他看； 2 2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)； 3 3、清楚地、完整地、耐心地指、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)；導(dǎo)； 4 4、不要超過(guò)他的理解能力。、不要超過(guò)他的理解能力。6