(房地產(chǎn)管理)樓盤開盤解籌完全操作手冊

1、樓盤【開盤解籌】完全操作手冊CONTENTS服務(wù)客戶服務(wù)產(chǎn)品開盤時間推廣主題推廣目的活動場地參加人數(shù)主辦單位協(xié)辦單位策劃執(zhí)行方案提供活動前相關(guān)支持前期準備審批流程執(zhí)行流程費用預(yù)算人員分工媒體選擇各項操作日程安排活動中開盤操作活動后善后工作效果評估序言前言：一切為了更好的服務(wù)與合作，一切為了銷售！服務(wù)客戶：xx 地產(chǎn)開發(fā)有限公司服務(wù)產(chǎn)品：XX 項目開盤時間：年 月曰推廣主題：開盤解籌推廣目的：通過開盤解籌活動，達到宣傳、推廣服務(wù)產(chǎn)品的目的，增加活動催生的機會及期許達到 的效果?；顒訄龅兀篨X 項目售樓部或現(xiàn)場會所參加人數(shù)：預(yù)計 XXX 位主辦單位：XX 地產(chǎn)開發(fā)有限公司協(xié)辦單位：策劃執(zhí)行：創(chuàng)典全

2、程房地產(chǎn)運營機構(gòu)方案提供：創(chuàng)典全程房地產(chǎn)運營機構(gòu) XX 項目策劃組活動前一、.綜述 年 月 日，XX 地產(chǎn)的 XX 項目舉行盛大開盤解籌我司項目策劃組先后與貴司相關(guān)負責(zé)人、就本案開盤解籌活動事宜共同協(xié)商探討，以期更好的宣揚本案的 XXXX 宗旨，著力營造優(yōu)雅、愉悅、感恩、了解、開放、 互動的主題思想，推動本案 的開盤解籌 。本案【開盤解籌】盛典是面向政府、社會、客戶、傳媒的，一次適時的、良好的形象宣傳機會，是樹立 XX 地產(chǎn)的整體形象的良好契機，同時，為本案的銷售夯實基礎(chǔ)及形成口碑。二.企業(yè)目標通過本案開盤活動，樹立良好的本案形象，提升本案口碑，進而達成銷售目標。-增進與目標客戶的交流及溝通，

3、樹立目標客戶心目中的企業(yè)形象及本案的正面形象。在較小的投入下，利用開盤的時機與目標客戶的口碑傳頌，進一步培育潛在客戶市場，謀求本案的銷售達成，進而達到收益增長。三.活動目的通過活動，讓甲方更清楚地看到創(chuàng)典人服務(wù)理念的貫徹和精益求精的工作風(fēng)范，達到專業(yè)值得信賴的目的通過縝密細致的活動安排，加深客戶對產(chǎn)品的認可度，爭取達到高解籌認購率檢驗價格水平是否合適，檢測前期項目營銷推廣思路，反饋銷售賣點，確定與調(diào)整下一步營銷方案借助開盤解籌活動推廣項目形象，提高企業(yè)口牌，達到雙贏四相關(guān)支持禮品、獎品贊助；相關(guān)品牌支持；媒體支持；協(xié)辦單位支持五.前期準備項目策劃組針對項目開盤解籌活動提出方案與甲方共同探討，推

4、動執(zhí)行。七.執(zhí)行流程現(xiàn)場 急救 救護隊的 聯(lián)系知戶盤籌邀嘉通客開解及請賓買獎及它需、件購禮品其所物實店餐冷配落酒訂及餐送、彳或備急救藥箱或外請援助活動費用預(yù)算編號項目費用總計備注1禮儀慶公司（依 服務(wù)內(nèi)容對方 報價）元元計費標準見合 同2主持人費元元自備免費，外請付費3貴賓費元/人（共 X人）元請政府領(lǐng)導(dǎo)等4記者紅包元/人（共 X人）現(xiàn)場報采訪等5電臺攝影人員 費元/人（共 X人）現(xiàn)場報攝像等6酒塔及工費元/人元/酒塔外請賓館服務(wù)7水飲、冷餐費用或自買或外請8晚宴元/桌慶祝、酬謝9盆栽綠植費植物租賃10亡AH 畀 丿 告費播出與刊登費11禮品元/人/個贈送12獎品費一等獎元/人/個二等獎元/人

5、/個三等獎元/人/個抽獎13印刷品請柬，宣傳單等14投影儀儀器租賃費:15發(fā)電機保障電的供給 或買或租16突發(fā)急救安全藥箱或雇 員費17鳴炮、煙花自買或慶典公 司提供18其它192021合計人員分工各項目部結(jié)合本項目的實際情況，作相應(yīng)的人員分工安排甲方：XX 地產(chǎn)現(xiàn)場總控現(xiàn)場后勤 財務(wù)收款 嘉賓接待 現(xiàn)場司機 發(fā)禮、獎品 突發(fā)事件處理 創(chuàng)典全程： 現(xiàn)場總控 選房區(qū)銷控 公布區(qū)公布 協(xié)助選房 現(xiàn)場接待 熱線接聽 助理簽約 協(xié)助排號選房信息傳遞禮儀公司：禮儀服務(wù)媒體發(fā)布：現(xiàn)場采訪現(xiàn)場報道天氣預(yù)報通過12121查詢未來七天的天氣： （及時應(yīng)變）前第七天晴天口陰天口陰轉(zhuǎn)雨（雪）口霧天口大風(fēng)口雨雪天氣口

6、前第六天晴天口陰天口陰轉(zhuǎn)雨（雪）口霧天口大風(fēng)口雨雪天氣口前第五天晴天口陰天口陰轉(zhuǎn)雨（雪）口霧天口大風(fēng)口雨雪天氣口前第四天晴天口陰天口陰轉(zhuǎn)雨（雪）口霧天口大風(fēng)口雨雪天氣口前第三天晴天口陰天口陰轉(zhuǎn)雨（雪）口霧天口大風(fēng)口雨雪天氣口前第二天晴天口陰天口陰轉(zhuǎn)雨（雪）口霧天口大風(fēng)口雨雪天氣口前第一天晴天口陰天口陰轉(zhuǎn)雨（雪）口霧天口大風(fēng)口雨雪天氣口查詢完畢后，及時做相應(yīng)的工作準備。媒體選擇華商報口西安晚報口三秦都市報口陜西電視臺口西安電視臺口戶外廣告口 電臺口 雜志口 網(wǎng)絡(luò)口 其它口媒體邀請新聞通稿的寫作、相關(guān)資料的準備。編號媒體發(fā)稿時間圖片新聞最終落地備注1（例）華商報2005-6-9軟文加圖片選擇X版（

7、整版、1/2版）報紙2西安晚報報紙3三秦都市報不選報紙4陜西電視臺電視報道5西安電視臺電視報道6XX 雜志不選雜心專訪7西安音樂臺電臺廣播8陜西交通音樂臺電臺廣播車身9網(wǎng)絡(luò)XX 網(wǎng)站10其它開盤前一周解籌的客戶告知：一、 制作選房說明1、易拉寶形式的說明公布于眾（由廣告公司提前一周做好）2、打印成份的攜帶式選房說明書（由廣告公司提前一周做好）二、 銷售人員各負責(zé)其客戶的通知1、 在開盤日前一周開始通知客戶選房方案2、 時間、地點通知3、 選房時所帶資料的通知三、 通知方式：電話口 傳真口 郵寄邀請函口當面領(lǐng)取邀請函口售樓部易拉寶公布口E-mail四、 選房說明：感謝您對 xxxx 的關(guān)注和支持

8、，現(xiàn)將進行首輪認購選房活動：時間：年 月 日一一年 月 日地點：XXXX 銷售中心或銷售現(xiàn)場會所選房流程叫號一根據(jù)號碼入選房區(qū) 一選房一交定金 一簽署認購協(xié)議鑒于認籌客戶較多，為確保整個活動公平有序，本次認購活動將按認籌序號進行：200X 年 月 日早 X 點一一 X 點：1號一一 XX 號200X 年 月 日午 X 點X 點：XX 號XXX 號活動安排如下：1、選房順序以認籌單上認籌號為準，敬請各位準時到場，如因自身原因造成在選房過程中被輪空，本公司不承擔任何責(zé)任。延時趕到者，其選房權(quán)自動排入下一輪認籌順序之中；2、每個認籌號選房時間為三分鐘，如在既定時間內(nèi)沒有選到合適單位，仍可繼續(xù)選擇，但

9、不保留 其優(yōu)先權(quán)利；3、 每套單位定金為人民幣 X 萬元整（YX0000元）。簽署的同時，認籌金 X 元整自動轉(zhuǎn)為定金，并 補交定金X 元整；4、 所有已選房客戶必須在選房當日18：00點之前簽訂認購協(xié)議 及交足定金， 否則所選房號不 予保留XXXX地產(chǎn)公司有權(quán)另行出售；5、如客戶未選到合適的房子或因其他任何原因，客戶要求退還認籌金，則在認購活動結(jié)束之后一 周之內(nèi)返還其認籌金，但不承擔任何利； 。6、 如持有認籌單的客戶在年 月 日18：00之前仍未到銷售中心現(xiàn)場選房，即視為自動放棄本輪認籌的相關(guān)權(quán)益。同時所有認籌單在年 月 日18：00之后作廢，不能再參與選房。所義認籌金在一周內(nèi)返還；7、

10、本次活動最終解釋權(quán)歸XXXX 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所有。注：簽署認購協(xié)議所需資料為本人身份證、認籌單及足額定金收據(jù)，同時收回認籌金收據(jù)及認籌單。重要聲明：在舉行本輪認購選房活動時，XXXX 已取得商品房預(yù)售許可證，預(yù)售證號為：本輪認購選房活動即為正式合法銷售行為，本輪選房即為正式購房定金，具備法律效力， 違約者定金不予返還。禮品與獎品：一、提案1、 禮品與獎品種類（開盤前15天定）2、 采購數(shù)量（開盤前一周定）A:已認籌客戶的數(shù)量B:當天認購客戶的禮、獎品機動數(shù)量3、 費用預(yù)算（開盤前一周定）4、采購時間的安排（開盤前十五天陸續(xù)到位） 二、獎項設(shè)置：1、 一等獎X 名獎 XX2、 二等獎X 名獎

11、 XX 各一個3、 三等獎X 名獎XX各一個三、獎項說明及發(fā)放辦法 ：為了答謝各位對 XXXX 的關(guān)心與厚愛，我們將在今日選房過程中穿插禮品、獎品的發(fā)放與 抽取。獎項說明：1、XXX 獎一一凡是今天選定房的客戶，到財務(wù)交款區(qū)，交足兩萬元定金并簽訂認購協(xié) 議的客戶，執(zhí)定金收款收據(jù)與購房協(xié)議書，就可以在獎品區(qū)領(lǐng)到我們 XXXX 為您準備的 X XX 獎。（獎品是 XXX）2、第二類獎是：XXX 獎。我們會在 X 點 X 分開設(shè) XXX 抽獎活動，看看哪位購房客戶 能與幸運觸礁。我們將開設(shè)一等獎 X名，獎品是 XXX；二等獎 X 名，獎 XXX 獎各一個， 獎品是 XXX ;三等獎 X 名，各獎 X

12、XX 獎一個。凡被抽到客戶可在現(xiàn)場領(lǐng)取領(lǐng)獎禮券一張 ，在您購房首付款到位、個人按揭資料交齊及簽訂完商品房買賣合同后，憑此 XXX 獎券就 可領(lǐng)取您的幸運大禮了。3、獎項三是 XXX 獎。將專為當天前 X 位交正式定金并簽訂認購協(xié)議的客戶，贈送的額 外獎品。當然領(lǐng)取辦法仍是現(xiàn)場領(lǐng)取獎券，在您購房首付款到位、個人按揭資料交齊及簽訂 完商品房買賣合同后，憑贈券領(lǐng)取獎品，獎品價值是 X元一一 X 元的XXX 一個?，F(xiàn)場銷售道具及其它物品的籌備選擇激光筆 投影儀 銷控展板 價格表 房源表（銷售人員人手一份）房號及時樣板間鞋套戶型單張多備簽字筆便箋紙手電筒 收款收據(jù) 抽獎箱 抽獎票號彩球、布浪布、花飾、門

13、頭布、燈飾（禮儀公司提供） 禮儀公司的安排及選項：1、 開盤前一個月禮儀公司到位，并簽署合作合同（合同禮儀公司提供）2、禮儀提供要求：升空氣球口彩虹拱門口 充氣燈籠柱口異型充氣卡通口舞臺/地毯口 音響/燈光貼 筆記本電腦（銷控區(qū)、公布區(qū)各一臺）宣傳海報 樓書 保險柜 驗鈔機刷卡機 認購書 對講機 口杯 飲水儲備安全帽獎券票 麥克風(fēng)（禮儀公司提供）舞臺背景架口藝術(shù)編織氣球口皇家禮炮口專業(yè)剪彩用品口簽到系列口千禧3、禮儀服務(wù)類：注：開盤表演的目的是造勢、多吸引客戶，而不是真正的欣賞，除非在特定時段進行節(jié)目表演，方能達到助興目的。一般在選房現(xiàn)場很難二合為一，選房的人顧不上欣賞，欣賞的人不選房）6、費

14、用預(yù)算由禮儀公司根據(jù)所提供服務(wù)內(nèi)容出具清單。花卉選擇：（由花卉公司根據(jù)需要提供造型）大盆栽綠蘿棕竹 鐵樹 巴西木霸王玉綠巨人富貴籠發(fā)財樹黑美人斑馬萬年青元寶樹綠帝王太陽神中小盆栽散尾葵香龍血樹金邊富貴竹一串紅太陽花甘藍天鵝絨草蘭花 長生菊 大波斯菊 大麗花 飛燕草 瓜葉草 郁金香虞美人 金魚草配餐選擇：（配餐以各項目所需求的品質(zhì)自選，以下菜單可供參考）禮花口布標橫幅口巨幅噴繪口請柬/邀請函口慶典花籃口香檳塔口鮮花迎賓花牌口方型插旗口金屬布幔造景裝飾口三角彩旗吊旗/掛旗口羅馬旗口綬帶口落地式廣告?zhèn)憧趲づ瘢?mx3m）口廣告衫/廣告?zhèn)憧趫鐾庾酪慰趯ｎ}攝像/攝影口 胸花鮮花）胸牌/胸卡口揭牌用品口燈

15、箱制作口易拉寶展架/X展架口代邀名人口精工導(dǎo)示牌制作口室內(nèi)外長綠植物租擺（或花卉公司提供）迎賓模特口表演模特口慶典司儀口禮儀小姐口4、禮儀服裝：紅絲絨旗袍 感禮儀裝5、禮儀表演： 銅管表演口 鑼鼓口 樂隊口無袖、半袖、長袖、中長、全長）商務(wù)禮儀裝 統(tǒng)一盤發(fā)、化裝、鞋帽高檔煅面旗袍電聲樂隊口 小提琴獨奏口 二胡奏曲口 薩克斯口 搖滾樂口 現(xiàn)代舞表演口 街舞口 民族舞口 綜合文藝演出口 交響樂隊口弦樂樂隊口禮儀樂隊口晚禮服 青春動鋼琴演奏口 威風(fēng) 舞龍/舞獅口 軍中高檔西餐配送： 鏡盤（火腿、黑椒牛肉雙拼） 湯： 沙拉：熱菜：俄國羅宋湯鮮果沙拉 拉 圣女果 黑椒豬扒 法式紅酒燴雞冰鎮(zhèn)冰糖銀耳蓮子羹

16、煙肉果仁時菜沙拉蔬菜沙拉泰式咖喱雞肉飯XO醬蝦仁炒飯雜菌忌廉湯德國土豆沙拉 火腿通心粉沙拉 公司三文治黑椒牛柳絲炒意粉冰鎮(zhèn)綠豆沙管形粉沙拉意式腸仔色拉 星洲炒米粉炒時蔬粟米忌廉湯粟米泰式肉松飯 美國精選小牛扒 香炸雞翅甜點： 果拼大鏡盤 葡式蛋撻 法式肉松包 早餐包 法式蒜茸面包飲品： 藍山咖啡冰橙汁 熱牛奶 茶冰鎮(zhèn)冰糖銀耳蓮子羹 西紅柿雞蛋湯香菇菜心 芳香排骨 紅燒雞翅 炒時蔬 宮爆雞丁 蒜魚香茄子 土豆燒牛肉活動準備及日程安排：、活動前的媒體宣傳在樓盤舉辦開盤活動前，為了當天的活動波及的范圍愈廣，信息的發(fā)布面更大，常借助大眾媒體進行活動舉辦的信息告知，一般樓盤普遍采用報紙作為主要的宣傳工具

17、，具體的操作如下：開盤活動前10天：確定發(fā)布媒體、版面、版位、時間、形式開盤活動前9天前4天：電視、報紙稿的設(shè)計、修改、確認，和發(fā)布者簽訂發(fā)布合同開盤活動前2天或前1天：電視媒介、報紙稿的發(fā)布（此時間可根據(jù)具體情況調(diào)整） 二、日程安排方案1、開盤前1個月：擬開盤/解籌活動方案，交甲方審批（如現(xiàn)場有實物樣板間，則要搭建看樓安全通道，并向甲方申報包裝看樓通道方案） ； 聯(lián)系慶典公司，提出活動操作要求，由慶典公司撰寫慶典活動方案；2、如若是準現(xiàn)房開盤，則開盤前20天：進行施工工地現(xiàn)場衛(wèi)生整潔，開始包裝看樓通道；3、開盤前15天：人員分工的確定，并實施責(zé)任到“戶” ，活動費用到位； 如開盤當天配有冷餐

18、，則聯(lián)系并確定配餐公司； 慶典活動方案的確定、慶典公司的確定、慶典所需項目的確定、慶典活動合同簽 訂。4、開盤前14天：活動所要邀請人員的確定，主要是邀請的政府領(lǐng)導(dǎo)、社會嘉賓、樓盤準業(yè)主、 媒體記者等的確定。5、開盤前12天：請柬數(shù)量的確定、購買來賓贈送禮品數(shù)量的確定、購買6、開盤前8天：慶典活動人員的確定，禮儀小姐、主持人（演員） 、鑼鼓隊、軍樂隊等的選定。 項目資料的準備，并交付主持人進行熟悉中低檔自助：湯：熱菜： 西湖牛肉羹魚香肉絲 臺肉絲 苜蓿肉主食：揚洲炒飯 白飯荷葉餅 炒河粉 蔥花餅甜點： 綠豆糕 沙琪瑪夾心面包 老婆餅 米餅 奶油蛋糕果拼大鏡盤飲品： 礦物質(zhì)水 綠茶橙汁 紅茶 可

19、樂 雪碧 芬達乳飲7、開盤前7天：空飄氣球、拱門、刀旗、水座旗、噴繪畫面等文字性東西的確定； 未來7天天氣預(yù)報的查詢8、開盤前6天：開盤所需裝飾材料的準備活動請柬的發(fā)送 選房解籌的提前告知9、開盤前5天：慶典活動各個硬件設(shè)備由慶典公司準備好，空飄氣球、拱門、刀旗、水座旗、 桁架、舞臺、噴繪畫面等制作好。如果活動當天有宴會，確定宴會的人數(shù)、宴會的地址，并聯(lián)系酒店進行預(yù)定 如活動當天的冷餐會需自辦，確定冷餐會所需食物、水果的種類、數(shù)量，并進行購 買10、開盤前4天：活動現(xiàn)場場地的平整、打掃、 活動當天所需用品如杯子、水果、飲料等的購買 活動當天各個環(huán)節(jié)負責(zé)人的再次確定 活動所需電壓的確定（專人負責(zé)

20、） 以防開盤當天突然停電，動力發(fā)電機或材油發(fā)電機的準備 現(xiàn)場急救藥箱的購買或外請醫(yī)務(wù)人員（時間告知）11、開盤活動前3天：活動現(xiàn)場的裝飾開始制作 電視、報紙等廣告發(fā)布12、開盤活動前2天：售樓部現(xiàn)場裝飾到位（禮儀公司負責(zé)） 工地現(xiàn)場花卉裝飾、廣告布幔到位 活動休息區(qū)的準備與劃分，包括選房區(qū)、公布區(qū)、禮、獎品區(qū)、財務(wù)收款區(qū)、 領(lǐng)導(dǎo)休息區(qū)、來賓休息、等候區(qū)、接待區(qū)、冷餐會區(qū)域、演藝區(qū)等 活動各個環(huán)節(jié)的檢查，13、開盤活動前1天：開盤所需項目的到位，氣球、拱門、水座旗、刀旗、舞臺、桁架、噴繪 等的施工（慶典公司晚上完成） 向慶典公司提供相應(yīng)的設(shè)備如水、電等 活動休息區(qū)的布置，水果、飲料等的到位 禮、

21、獎品到位、樣板間鞋套數(shù)量保證、人員分工再次落定 活動結(jié)束，如有宴會，由甲方負責(zé)人邀請相關(guān)人員到預(yù)定的酒店就餐。活動中（開盤操作）開盤活動當天活動安排及選房現(xiàn)場工作流程：（按活動9:30開始算）5:30活動所需硬件項目如氣球、拱門、水座旗、刀旗、舞臺、桁架、噴繪、花籃、音響等全部到位，胸花、簽到本等擺放在接待臺上；& 00音響開始調(diào)試、播放音樂項目工作人員到崗& 10主持人、禮儀小姐、鑼鼓隊、軍樂隊人員及其他演員到位主持人再次熟悉活動流程禮儀小姐換衣服，在接待臺前做好準備迎接來賓軍樂隊、鑼鼓隊在相應(yīng)位置站立，準備表演& 20客戶陸續(xù)到來，禮儀小姐和負責(zé)接待的置業(yè)顧問共同迎

22、接來賓，由禮儀小姐為來賓佩戴胸花、協(xié)助簽到之后，由置業(yè)顧問接待、引導(dǎo)就坐水飲招待，后返回“迎賓區(qū)”外請政界領(lǐng)導(dǎo)、記者由指定人員接待陪同；選房公布區(qū)投影儀安裝、調(diào)試，手提電腦到位；將準備好的講稿及通稿分別按人給到；軍樂隊、鑼鼓隊、音響開始交替演奏；攝影師開始攝像；接聽熱線的工作人員到位（始終不離場）8 50參加活動的來賓基本已經(jīng)到齊，活動即將開始負責(zé)場內(nèi)工作人員邀請領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、準業(yè)主到活動現(xiàn)場參加活動9：00開盤活動開始，基本按照活動流程進行，主要分為以下幾個部分由主持人宣布到場的甲、乙方領(lǐng)導(dǎo)及各方來賓，并請主要領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言（音樂可進行伴奏）；開盤剪彩、鳴鑼（禮儀慶典公司在適當時間打禮花彈、鳴炮、放飛氦氣球、和平鴿等）舞獅、采青、點睛活動（鑼鼓隊完成）演藝助興活動（演藝人員）主持人請參加選房的客戶到休息區(qū)就坐，由置業(yè)顧問為客戶和來賓發(fā)放戶型單頁與宣 資料以及水飲招待。主持人向客戶和來賓宣布選房說明及獎項說明，并宣布選房時間 從9：30正式開始；各區(qū)域工作人員就位9：30主持人宣布選房正式開始并叫號，請第一位客