美容院員工手冊(范例)

1、美容院員工手冊(范例)、美容院的宗旨、理念及組織形式1、美容院宗旨(1) 秉持領(lǐng)先技術(shù)。(2) 倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。(3) 標(biāo)志上乘品質(zhì)。(4) 推動服務(wù)文明。2、價值觀美容院的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。3、經(jīng)營理念美容院的經(jīng)營理念是：領(lǐng)先、高效、高品味。4、管理理念美容院的管理理念是：崇尚責(zé)任、崇尚競爭、追求品質(zhì)、追求高 效。不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院 賴以發(fā)展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是美容院的凝 聚力。專業(yè)化、現(xiàn)代化是美容院始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是美 容院管理的靈魂。5、服務(wù)理念美容院的服務(wù)理念應(yīng)包括:顧客滿意+服務(wù)超值。

2、6、服務(wù)宗旨(1) 顧客至上滿足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。(2) 主動熱忱積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(3) 禮貌微笑是每個員工對顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。 團(tuán)結(jié)協(xié)作和諧的團(tuán)隊精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基 礎(chǔ)。以上宗旨是本美容院的最高準(zhǔn)則，務(wù)必牢記在心Z忠實奉行，并 隨時反省。7、組織形式本美容院實行公司總部董事長領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理(店長)負(fù)責(zé)制?？?經(jīng)理(店長)為美容院最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮美容院一切經(jīng)營管理 活動。美容院經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)根據(jù)需要劃分為若干個部門，實行逐級負(fù) 責(zé)的管理制度，用人實行全員勞動聘用合同制，分配實行底薪加提成 的多勞多得薪酬制。二、總經(jīng)理(店長)致詞各位員工：真誠地

3、歡迎您到美容院工作。為體現(xiàn)人生的價值，請盡情發(fā)揮 您的才華,相信您會很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的工作 熱情和進(jìn)取心以及對美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里工作生活。美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力為顧客提供完善 的服務(wù)，力求以科學(xué)、專業(yè)的經(jīng)營管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn),樹立并 維護(hù)我院良好的形象和聲管,爭取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。作為大 家共同奮斗的目標(biāo)，您會在此發(fā)揮出最高的水平。為了使您對美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)童制度有比較清楚的了 解，請認(rèn)真閱讀本手冊，理解并貫徹其中各項內(nèi)容，以明確美容院對 員工的基本要求。謹(jǐn)希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠合作，為實現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而 努力奮斗。美容院

4、年月 日三、總則員工手冊是美容院員工的本美容院工作期間的生活和工作說 明書，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，員工手冊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)， 是新員工步入美容院的必修課程，同時，員工手冊也是美容院與員工 勞動合同的一個組成部分（通常作為合同附件），新員工入職無論即將 就任可種職位，無論過去有過何種美容院管理和工作的經(jīng)歷，只要入 職本美容院，都要詳細(xì)閱讀本美容院的員工手冊，以對本美容院的基 本政策和管理模式有一個認(rèn)識。員工手冊作為新進(jìn)員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時會 按人手一冊發(fā)給員工，要求熟讀、熟背，經(jīng)過培訓(xùn)考核并要求員工的 熟讀之后在尾頁上簽名證實。四、美容院簡介美容院位于市中心大廈樓,是一間集中

5、醫(yī)治療、西醫(yī)護(hù)理、 香熏SPA、推拿按摩、專業(yè)文刺、物理美體、形象設(shè)計、美容培訓(xùn)、 美容咨詢等多項專業(yè)美容服務(wù)項目為一體的大型美容院，其中包括: 大型西醫(yī)護(hù)理室1間，中醫(yī)治療室1間，調(diào)配室1間，按摩房2間， 共計建筑面積平方米，其設(shè)備以原裝進(jìn)口的為主，主要有多功能治 療儀1臺，美膚治療儀2臺，電腦超聲波1臺，中草藥奧桑噴霧3 臺，冷光儀1臺，使用產(chǎn)品則注重自我特點(diǎn)同時配合中外名牌，服務(wù) 于顧客。五、員工權(quán)利和義務(wù)IS員工享有的權(quán)利(1) 員工有向美容院領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見的權(quán)利。(2) 員工有按其所付出的勞動享有報酬的權(quán)利。(3) 員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。(4) 員工有獲得安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)

6、利。(5) 員工有享受社會福利的權(quán)利。(6) 員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。(7) 員工有資源辭職的權(quán)利。(8) 員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。2、員工應(yīng)履行的義務(wù)(1) 員工有維護(hù)本美容院聲譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。(2) 員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。(3) 員工有履行本美容院規(guī)章制度的義務(wù)。(4) 員工有遵守本美容院行為規(guī)范的義務(wù)。(5) 員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平”為美容院不斷創(chuàng) 收的義務(wù)。六、員工行為規(guī)范IS員工形象要求您已經(jīng)是美容院團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀 容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質(zhì)的直觀反映，而 是 美容院形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客

7、的取舍，將與您的形象休 戚相關(guān)。(1) 形象意識：員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑 造良好形象。(2) 員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時應(yīng)按美容院管理規(guī)定 律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng) 注意一下要求： 制服穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質(zhì)。貼身內(nèi) 衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨 好。 鞋子穿膠底鞋以免走起路來發(fā)出響聲;備用一雙輕便易行的 鞋替換;定期替換有防臭效果的鞋墊。 身體每天必須沐浴洗澡,必要時要使用除臭劑和清汗劑，盡 量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。 口腔衛(wèi)生飯后睡覺前要漱口。上班時不吃刺激性食物，

8、如大 蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每6個月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。 頭發(fā)保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺。(6) 手、指甲始終保持清潔,工作前后和上完洗手間都必須消毒。 指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油， 隨時注意不讓指甲油脫落。其他茶杯、化妝品、頭梳等個人用品不要共用。(3)談吐要求： 在工作時間內(nèi)一律講普通話,交談中善于傾聽，不隨便打斷 他人談話,不魯莽,不問及他人隱私,不要言語糾纏不休或語帶諷刺, 更勿出言不遜，惡語傷人。 與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè) 務(wù)之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動端茶倒水。 與同行交談，注意措辭分寸，

9、謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)美容院的形象， 不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。 舉止行為要求(詳見專業(yè)美容院的形象條件和舉止要求部分)。2、員工日?；顒有袨橐?guī)范(1) 準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退、礦工。請事假、病假應(yīng)辦 好請假手續(xù)。(2) 按規(guī)定穿著制服 佩戴工號牌,按規(guī)定簽到(不能代別人簽到)。 同事見面要主動打招呼。(3) 上班時不得會見親友”不準(zhǔn)打私人電話Z嚴(yán)禁在工作場所內(nèi) 吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù) 或色情中介，不提供三陪服務(wù)和三陪信息Z不得做其他與工作無關(guān)的 活動，需要離開工作場所時必須征得上級同意。(4) 收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理

10、。(5) 服從上級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上 級處理，聯(lián)系維修，以絕后患。(6) 不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本 店或贈與他人，更不能油偷竊行為。(7) 工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得 擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。(8) 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)Z力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)”如遇 到疑難問題要報告上級或?qū)?，請示處理，因?zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù) 規(guī)范操作而造成人為錯誤或影響美容效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。(9) 按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。(10) 下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好

11、防火、 防盜工作。3、員工待客規(guī)范(1) 招待顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語，如歡迎光臨、謝謝 惠顧等。(2) 若顧客要做美容護(hù)理，需將顧客引領(lǐng)至美容咨詢室，并幫助 顧客換穿扌罅圭。(3) 柜臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。(4) 咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并做介紹(包括營業(yè)項目、保養(yǎng) 程序、環(huán)境、洗手間位置等)。(5) 切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。等顧 客換好后引導(dǎo)顧客至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識。(6) 服務(wù)結(jié)束后Z引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物Z并請顧客于健康 飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用的健康飲品。并將顧客交由咨詢?nèi)藛T填 寫相關(guān)資料，向顧客了解其對服務(wù)的質(zhì)量的評價，征求顧客的改

12、善意 見和建議，并詢問顧客護(hù)理后的感覺以及是否需要添購化妝品德國那, 或說服其做長期性保養(yǎng)。(7) 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。(8) 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要哪種報刊雜志。(9) 若顧客由需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時間。(10) 顧客離開時，柜臺服務(wù)人員負(fù)責(zé)送顧客至門口。(口)美容師建議顧客接受美容服務(wù)時，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可 強(qiáng)迫推銷。(12) 顧客向美容師傾訴心事時，保密是美容師基本的職業(yè)道德。(13) 親切地向顧客打招呼，盡量能叫出每位客人的名字(若能再 記取顧客習(xí)慣與特性則更好)。(14) 如有顧客抱怨美容院或其他的美容院，不能參與一起討論與 批評，應(yīng)以溫和的

13、口吻先向客人道歉,事后再私下與該美容師或公司 進(jìn)行良性的溝通。(15) 美容師與顧客交談是Z不談?wù)撍耸欠恰?16) 對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推 諉或狡辯。(17) 不論顧客的消費(fèi)金額是多是少,都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。(18) 說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。4、員工工作行為規(guī)范(1) 員工早上見面后，應(yīng)互道早安，遇到上司，應(yīng)主動向上司問 候早安。(2) 早班人員必須在早上9 : OO前用餐完畢Z晚班人員中午可在 公司用餐，但必須在13 : 00前結(jié)束。(3) 嚴(yán)禁在商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。(4) 私人電話應(yīng)道休息室接聽，切勿占用柜臺電話。(

14、5) 不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職 處分。(6) 不得在顧客面前抱怨美容院同時或美容院各項政策。(7) 切動作、說話以輕巧、柔和為原則，不得仁毅大聲喧嘩。(8) 嚴(yán)禁休息時躺在理療室的美容床上。(9) 每個人必須將個人分內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。(10) 嚴(yán)禁于工作時間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。(11) 為客人進(jìn)行護(hù)理時不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。(12) 護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將干毛巾、半身衣 等換上。(13) 用餐時應(yīng)在員工休息室內(nèi)進(jìn)行。(14) 營業(yè)時間內(nèi)不得接聽私人電話，可由接電話著代為留言。(15) 如有緊急事情需回電，應(yīng)報院長核準(zhǔn)后方能進(jìn)行，但以3

15、分鐘為限。(16) 打卡后立即道更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并化 好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。(17) 因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出(如 遇特殊情況,酌情處理)。(18) 休息及就餐時，請按指定員工通道出入。(19) 在非當(dāng)班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑 聊。(20) 請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié) 束后,按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。5、員工處世規(guī)范(1) 尊重別人。在開口之前，應(yīng)先了解對方的情緒，知道對方說 話的目的，適機(jī)表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的說與聽順利 持續(xù)下去。(2) 察言觀色。善于觀看別人的臉色，懂

16、得從他人的神態(tài)中透視 其心情,學(xué)會從對方的口氣與表情中Z找出恰到好處的應(yīng)對方法。(3) 語氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動顧客的 心，也最具有說服力，同時也可以顯示自身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話主題 要保持柔軟性;講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對立的話題，以維系雙方的 好感。與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有：音樂、電影/子女教育問題/旅游經(jīng)歷 /社會新聞/工作心信/個人興趣愛好/有趣的活動/流行服飾、發(fā)型、化 妝技巧/文學(xué)感觀/藝術(shù)探索總之，應(yīng)盡量區(qū)了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣 的話題。6、員工電話應(yīng)對之規(guī)范(1) 打電話時，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，最基本 的禮貌時多說對不起、請問

17、、麻煩您、不客氣謝謝等禮貌用語。(2) 電話結(jié)束時”應(yīng)在說完再見或謝謝您之后”確定對方掛斷后 才能掛上電話。(3) 太早或太晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客，以早上 10 : OOlI : 00或晚上7 : 009 : 00最為恰當(dāng)。(4) 電話撥通后，若一直無人接聽，表明對方正忙或不在旁邊, 鈴聲響過5 8聲后便可掛斷。(5) 電話撥通后，若有人接聽，應(yīng)先問對方的姓名或電話號碼， 以證實是否撥對號碼,如無誤，應(yīng)先報出美容院名稱及自己姓名，并 告知接聽者欲找的對象并致謝意。(6) 于營業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時，請在3聲內(nèi)接聽，不宜超過3 聲，如超過時應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f:對不起，讓您久等了！(7

18、) 在營業(yè)廳接聽電話時,請先報出美容院名稱后再報自己的姓 名。(8) 在營業(yè)廳接到預(yù)約電話后，請再重復(fù)一次，讓復(fù)課明確預(yù)約 時間為月日點(diǎn)鐘。(9) 電話拜訪顧客”先跟對方寒暄，了解近況后再進(jìn)入正題。7、員工更衣室規(guī)范(1) 員工只允許在上下班更衣時進(jìn)入更衣室，平時不能隨意進(jìn)出更衣室。(2) 進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。(3) 更衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺 失應(yīng)及時到綜合管理部登記，辦理借用備用鑰匙的手續(xù)，半日內(nèi)配好 后將備用鑰匙還回，配鑰匙的費(fèi)用自理。(4) 更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。(5) 不得在更衣室、員工休息室及倉庫

19、、制作臺等場地吃零食。(6) 不得在員工更衣室閑聊、看書、看報、看雜志，不得帶隨身 聽。(7) 未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。(8) 不得擅自調(diào)換更衣柜Z遇特殊情況需調(diào)換衣柜時,需到綜合 管理部辦理登記后方可調(diào)換(9) 特殊情況如需進(jìn)更衣室需經(jīng)主管批準(zhǔn)。8、就餐規(guī)范(1) 按規(guī)定的時間就餐”不得提前或超時就餐。(2) 就餐時間內(nèi)，組內(nèi)人分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐 而影響正常工作。(3) 就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。9、會議規(guī)范各項會議有:員工會議，主管會議、每天的早會及工作需要臨時 召開的有關(guān)會議，會議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時間安排，并提

20、前通知會議參加者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總(員 工會議定為月底最后易天;主管會為每周六;早會于每天上班打卡后 15 WO )參加會議應(yīng)估姪I如下各項:(1) 準(zhǔn)時到達(dá)會議地點(diǎn)、按指定位置就座，不得遲到。(2) 統(tǒng)計會議人員點(diǎn)名時，響亮應(yīng)答。(3) 會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。(4) 不準(zhǔn)講話、做小動作，不準(zhǔn)在會議期間離開會場。(5) 因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)。(6) 按主管安排參加小組的班前、班后的崗位報到。(7) 早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績、客人預(yù)約資料、專業(yè)考核的問題。IOX優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范(1) 站的規(guī)范：美容師咨詢時應(yīng)時刻保持站立姿

21、勢，精神飽滿, 面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以 內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點(diǎn)頭示意，在征詢顧客意圖后,邀請顧客坐 下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。(2) 說的規(guī)范：美容師應(yīng)掌握主動權(quán)，看見顧客先開口打招呼, 統(tǒng)一口徑為：您好!歡迎光臨!咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和, 目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽懂顧客詢問。視線集 中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的 親朋好友在現(xiàn)場交談。熟練掌握您好、請、對不起、謝謝等禮貌用語。 對遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問候您好,顯示良好的修 養(yǎng)。(3) 服務(wù)文明用語： 接待顧客文明用語：您好，

22、歡迎光臨。對不起，讓您久等了， 我能為您做點(diǎn)什么？ 糾正顧客文明用語：對不起,這里是無煙場所，請您把煙滅 了，謝謝合作。對不起，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使 用。 提示顧客文明用語:收銀臺在,請您在那付款，謝謝。 送別顧客文明用語：請走好，歡迎下次再來。(4) 服務(wù)用語禁忌： 有損顧客自尊心、人格的話不講； 埋怨、責(zé)怪顧客的話不講； 粗話、臟話不講； 無理、諷刺、挖苦的話不講、 工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。(5) 穿的規(guī)范：美容師在工作時間應(yīng)嚴(yán)格注意著裝。美容師是顧 客了解美容院的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體Z 不得濃妝艷抹，著奇裝異服。(6) 做的規(guī)范：每

23、天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜 擦拭一遍，保證無灰塵、無污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì) 致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每 位美容師應(yīng)該時刻記住，每失去1位顧客將使企業(yè)失去IOO位潛在 顧各。熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應(yīng)付自如，能夠做到送 答二照顧三，即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問 題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn) 普通話準(zhǔn)確的向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和作用。美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握 說話的技巧，突出美容院的特色。七、員工管理條例實施細(xì)則IS用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)用人原則時：

24、重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人唯賢。聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據(jù)本美 容院的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康，無不良 行為記錄，有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過自愿報名，美容 院測試、考核合格者,均有錄用機(jī)會。2、資格審核凡報名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件，學(xué)歷證書及從業(yè)證, 并由人事部審核，確保無誤。凡報名應(yīng)聘美容院管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員,除了應(yīng)提供 上述證明文件外，還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明，美容院會通過 定人事方式對員工的資歷狀況進(jìn)行核實。3、身體檢查凡經(jīng)測試合格人員，必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站或美容院指定醫(yī)院的身體檢查并獲得健康合格證。

25、員工入職后，美容院每年會對員工安排一次體檢,對于患有傳染 性疾病的員工，美容院有權(quán)按有關(guān)規(guī)定安排其休假、調(diào)離或調(diào)換工作 崗位，直到做出伴侶里病退或終止勞動合同等處理。4、入職考試應(yīng)聘人員需考試合格后才可以成為本美容院的實習(xí)工（試用），考 試不合格者，可給予一次補(bǔ)考機(jī)會Z經(jīng)補(bǔ)考仍不合格者，即取消聘用 資格。5、試用期所有入職人員都必須經(jīng)過一個月的試用期，接受本美容院的入職 培訓(xùn)教育,期間享受該崗位的試用工資，在試用期內(nèi)，如實習(xí)員工欲 終止合作，需提前半個月以辭職報告（書面）的形式報告部門主管，否 則，應(yīng)賠償美容院的招聘損失（元整）。實習(xí)期滿后，由部門做出實 習(xí)評價書，并參加評級考試，確定工資級別

26、，與美容院簽訂正式勞動 合同，考試不合格者，美容院有權(quán)接觸勞動關(guān)系，或延長試用期，試 用期的延長期限最多不超過2個月。員工在試用期間如請假超過一個 月，做自動離職處理;請假一個月以內(nèi)，則需延長轉(zhuǎn)正時間。6、個人資料（1）員工向美容院人事處提供身份證明、學(xué)歷證明、工作時間、 近期體檢報告、婚姻情況、子女證明及免冠近照，親筆填報準(zhǔn)確的個 人資料。個人資料如有變更，應(yīng)及時通知人事處。（2）個人資料失實弓I起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。7、工作時間和班次員工正常工作為：(1) 每天8小時(用膳時間除外)，每周6天。(2) 員工實行早班、中班、晚班制，具體安排由美容院各部門主 管負(fù)責(zé)。(3) 需要加班時

27、，員工應(yīng)予合作。(4) 員工的工作班次由工作性質(zhì)所定，如工作需要可安排倒班、 加班、加時或上連續(xù)班Z加班加時或上連續(xù)班應(yīng)按美容院統(tǒng)一安排的 程序進(jìn)行,如因工作需要,美容院有權(quán)對員工崗位進(jìn)行調(diào)換。8、工資(1)員工的工資，按美容院的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的 日，支付上月1-30日的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則 至下個工作日支付。資總額由基本工資、提成、獎金、津貼、福利、花紅幾部分 構(gòu)成。(3) 薪酬的評定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分值制度、工資 崗位、工資經(jīng)驗和工資能力的差異，確定不同的工資級別。(4) 工資級別設(shè)置分為管理層和操作層兩部分。(5) 試用期員工只享受基本工資，經(jīng)考核后

28、總經(jīng)理(院長)批準(zhǔn)，享 受正式人員工資發(fā)放制度。9、勞動合同實習(xí)期滿，合格的員工Z美容院將與其簽訂正式勞動合同，從勞 動合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利， 勞動合同期限為一年，合同期滿后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。IOS晉升美容院可根據(jù)工資需要調(diào)整員工的工資崗位或工種，調(diào)整崗位或 工種后的待遇按所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。美容院可根據(jù)員工的工資表廝才能提供晉升的機(jī)會，員工晉升 的途徑是:A、每半年的晉升考試;B、管理部門的提升?？?、培訓(xùn)新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗前培 訓(xùn)、入職考試三項基本的培訓(xùn)項目，員工入職時應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)IOo元， 員工在合同期未

29、滿之前離職，培訓(xùn)費(fèi)不退還，合同期滿后，無論續(xù)簽 合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。12、辭退或辭職員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個月寫出書面申請報告， 經(jīng)批準(zhǔn)，辦理離開手續(xù)，如未提前一個月提出申請而擅自離開美容院 者，美容院以礦工論處，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補(bǔ)償。13、離職無論何故，員工離職都必須按美容院規(guī)定交還支付，退清欠款， 辦完離職手續(xù)，方可離開美容院。14、考勤制度員工必須嚴(yán)格執(zhí)行美容院的考勤制度，各種假期的申請必須按固 定的程序辦理,未經(jīng)不盟主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到美 容院的處分。(1) 遲到早退：按時著工作服，上班進(jìn)行打卡簽到，遲到半小時 內(nèi)扣元，半小時以上按事

30、假論處。(2) 休息日：每月全休 天，休息日的具體日期由主管安排Z如需 換休可事先申請。(3) 病假：員工申請病假，必須持有效病假證明，或由主管和本 店醫(yī)生核準(zhǔn)方可申請休假，同時必須書面申請并經(jīng)主管批準(zhǔn)。如員工 因突然患病，不能上班，需設(shè)法于當(dāng)值時間之前電話通知主管，休假 后補(bǔ)辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資,-5以上扣發(fā)當(dāng) 天工資。(4) 事假：員工如有特殊情況，需要請事假或換休假，必須提前 天申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)起準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按 礦工論處。事假不超過一個星期，事假當(dāng)天無工資。請短時間事假累 計8小時算1天。(5) 當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時扣 元Z不足

31、半小時 按半小時計算。(6) 遇停水、停電或其他原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方能離崗， 否則按礦工論。(7) 礦工一天扣元。15、出勤規(guī)范為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤、計薪工資，美容院應(yīng)實行打卡制(1)除店長(院長)外，其余員工上、下班必須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度(或在簽到本上簽到)。(2) 將考勤卡插入打卡機(jī)中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡、打 重卡。(3) 若打卡顯示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障，不能按時打卡，應(yīng)找有 關(guān)負(fù)責(zé)人簽字，員工本人不得擅自修改、填寫。 不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣罰 元。(5) 打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆罰 元。(6) 上班打卡后應(yīng)立即到更衣室根

32、還工資服，準(zhǔn)備上崗，打下班 卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。(7) 上、下班忘記打卡者，需由主管簽字證明，當(dāng)月累計不得超 過3次，超過3次者，每次扣罰元。16、員工獎懲條例為保證美容院的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)員工的敬業(yè)精神， 限制和杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，美容院特制定獎懲條例，望全體員工遵守 執(zhí)行。(1)獎勵制度。美容院對以下員工進(jìn)行嘉獎: 對美容院的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大貢獻(xiàn)者。 對發(fā)現(xiàn)師父隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 拾金不昧者。 在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得優(yōu)異成績，為美容院獲得榮管 者。 為人員開源節(jié)流提出合理化建議，并經(jīng)實施取得顯著成效者。紀(jì)律處分： 口頭警告：適用于初次輕微違反美容院規(guī)定的員工，具體如下：a. 上班時間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶機(jī)收音機(jī)節(jié)目者。b. 開會時服裝不整（包括鞋、襪、化妝機(jī)長發(fā)未盤起者）。院長不在此限。c. 上班時間內(nèi)在梳妝臺前補(bǔ)妝、梳頭者。d值班時間