（精華版）國家開放大學(xué)電大?？啤豆?yīng)鏈管理》期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案（試卷號(hào)：2302）【新】

1、（精華版）國家開放大學(xué)電大?？乒?yīng)鏈管理期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案（試卷號(hào)：2302）(精華版)國家開放大學(xué)電大?？乒?yīng)鏈管理期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案（試卷號(hào)：2302）盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題 1對于長期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇( )。 A戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系 2( )對供應(yīng)關(guān)系的描述性很強(qiáng)，適合于從宏觀上把握供應(yīng)關(guān)系。 B網(wǎng)狀模型 3供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)范圍很廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含( )加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)。 C所有 4成功的客戶關(guān)系管理非常注重客戶信息和數(shù)據(jù)的( )管理。 D同步化 5ERP是( )的英文縮寫。 B管理信息系統(tǒng) 6在供應(yīng)鏈管理模式下，需求和供應(yīng)信息不是逐

2、級(jí)傳遞的，而是( )傳遞的。 B發(fā)散式 7周期存貨是在訂貨過程中必須持有的平均存貨，它可以用訂貨批量的( )來描述。 B一半 8當(dāng)需求量或完成周期存在不確定性的時(shí)候，須使用合適的( )來緩沖或補(bǔ)償不確定 因素。 C安全庫存 9供應(yīng)鏈競爭中的速度完全由( )來控制。 D信息技術(shù) 10( )是指在產(chǎn)品制造過程中對環(huán)境的影響負(fù)作用最小，資效率最高。 B綠色制造 11根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以將供應(yīng)鏈分為穩(wěn)定的和( )的供應(yīng)鏈。 D動(dòng)態(tài) 12供應(yīng)鏈管理是物流運(yùn)作管理的擴(kuò)展，是物流發(fā)展到( )階段的產(chǎn)物。 B集約化 13( )技術(shù)可以形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式。 CEDI 14研究供應(yīng)鏈上

3、的( )，就是要研究如何按照需求合理地降低整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫存量，獲得最優(yōu)的訂貨策略。 D庫存管理 15( )是衡量企業(yè)運(yùn)營效率的重要指標(biāo)，也是速度經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中著重追求的一種現(xiàn)代觀念。 A時(shí)間 16( )協(xié)調(diào)控制模式把供應(yīng)鏈作為一個(gè)整體納入一個(gè)系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策。 A中心化 17從核心企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈，有助于建立穩(wěn)定的( )。 B供應(yīng)鏈體系模型 18與客戶關(guān)系相比較，供應(yīng)商關(guān)系是處于第( )位的。 B二 19( )伙伴選擇主要是面向上下游企業(yè)關(guān)系的伙伴選擇。 A縱向 20克服空間距離所發(fā)生的成本稱為( )。 A移動(dòng)成本 21供應(yīng)鏈管理是一種全新的管理理念和方法，其核心是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用

4、( )的思想和理念指導(dǎo)企業(yè)的行為實(shí)踐。 B集成 22建立供應(yīng)商與制造商之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系對( )帶來利益。 C各方 23在供應(yīng)鏈管理模式下，需求和供應(yīng)信息不是逐級(jí)傳遞的，而是( )傳遞的。 C網(wǎng)絡(luò)式 24ERP是集成化管理的代表技術(shù)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)( )的有效管理。 A供應(yīng)鏈 25最系統(tǒng)地將業(yè)務(wù)流程作為一個(gè)重要的分析p 對象的是( )。 A邁克爾波特 26供應(yīng)鏈管理模式下的供應(yīng)商和需求企業(yè)之間是一種( )合作伙伴關(guān)系。 A戰(zhàn)略 27VMI是建立在( )伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈庫存管理方法。 B零售商一供應(yīng)商 28標(biāo)扦法是美國( )公司確立的經(jīng)營分析p 手法。 D施樂 29與客戶關(guān)系

5、相比較，供應(yīng)商關(guān)系是處于第( )位的。 B二 30.商場購物的全部活動(dòng)“進(jìn)入商場一挑選商品一開票一付款一提貨一離開商場”，這些活動(dòng)存在著一定的先后次序。這就是我們理解的( )。 D流程 31供應(yīng)鏈管理是一種( )的管理思想和方法。 A集成 32對于長期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇( )。 A戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系 33當(dāng)定制ECR得到有效的實(shí)施后，制造商和零售商將由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐? )為中心。 B客戶 34傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃決策模式是一種集中式?jīng)Q策，而供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的決策模式是( )的群體決策過程。 B分布式 35VMI是建立在( )伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈庫存

6、管理方法。 B零售商供應(yīng)商 36( )是指實(shí)際儲(chǔ)存在特定配送設(shè)施中的存貨數(shù)量。 A.現(xiàn)有存貨 37在i2的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中，( )處于供應(yīng)鏈管理的核心地位。 C計(jì)劃 38條形碼是一組寬度不同、反射率不同的條和( )按規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的，用以表示一組數(shù)據(jù)和符號(hào)。 C空 39為了做到對顧客負(fù)責(zé)，及時(shí)滿足顧客的需求，采取的策略是( )接觸顧客。 A單點(diǎn) 40( )是指在產(chǎn)品制造過程中對環(huán)境的影響負(fù)作用最小，資效率最高。 B綠色制造 41不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，其供應(yīng)鏈形態(tài)一般( )。 B不同 42一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡可能考慮( )供應(yīng)商或分銷商，這樣有利于從整體上了解供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀態(tài)。 D多級(jí) 43(

7、 )適合訂購數(shù)量大、合作伙伴競爭激烈時(shí)的情況。 B招標(biāo)法 44快速反應(yīng)(QR)是零售商及其( )密切合作的策略。 D供應(yīng)商 45傳統(tǒng)的制造資計(jì)劃MRPII對企業(yè)資這一概念的界定是局限于企業(yè)( )的。 A.內(nèi)部 46研究供應(yīng)鏈上的( )，就是要研究如何按照需求合理地降低整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫存量，獲得最優(yōu)的訂貨策略。 C庫存管理 47( )是一種建立在準(zhǔn)時(shí)制(JIT)管理理念基礎(chǔ)上的現(xiàn)代物流策略。 A.物流一體化策略 48供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系管理相互存在很大一部分交集，在客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理中都突出了以( )為中心的管理思想。 C客戶 49商場購物的全部活動(dòng)“進(jìn)入商場一挑選商品一開票一付款一提貨一離開

8、商場”，這些活動(dòng)存在著一定的先后次序。這就是我們理解的( )。 A.流程 50.在商務(wù)洽談中，由于某一個(gè)錯(cuò)誤的手勢、不恰當(dāng)?shù)挠迷~而丟失了一份寶貴的合同。這是( )因素對全球化供應(yīng)鏈的影響。 C文化因素 51供應(yīng)鏈管理是一種全新的管理理念和方法，其核心是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用( )的思想和理念指導(dǎo)企業(yè)的行為實(shí)踐。 A集成 52不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，其供應(yīng)鏈形態(tài)一般( )。 B不同 53供應(yīng)鏈的概念是( )提出來的。 C20世紀(jì)80年代 54供應(yīng)鏈管理是通過企業(yè)之間共享庫存信息和通過( )傳遞信息。 D電子數(shù)據(jù)交換 55最系統(tǒng)地將業(yè)務(wù)流程作為一個(gè)重要的分析p 對象的是( )。 A邁克爾波特 56( )是指在產(chǎn)

9、品制造過程中對環(huán)境的影響負(fù)作用最小，資效率最高。 B綠色制造 57在供應(yīng)鏈管理模式下，需求和供應(yīng)信息不是逐級(jí)傳遞的，而是( )傳遞的。 C網(wǎng)絡(luò)式 58業(yè)務(wù)流程重組的英文縮略詞為( )。 DBPR 59ERP是( )的英文縮寫。 C企業(yè)資計(jì)劃 60產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)過程一般都在海外的某一地區(qū)，成品最終運(yùn)回到國內(nèi)倉庫進(jìn)行銷售與配送。這是全球供應(yīng)鏈中的( )形式。 C離岸加工 二、多項(xiàng)選擇題 1供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為( )。 B網(wǎng)狀 C鏈狀 2供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)有( )。 B兼容性 C能力 D投入 3業(yè)務(wù)流程重組的三個(gè)方向分別是( )。 A.基于時(shí)間的業(yè)務(wù)流程重組 B基于成本的業(yè)務(wù)流程重組 C基于績

10、效的業(yè)務(wù)流程重組 4從物流客戶的角度來看，客戶可以劃分為( )。 C-般客戶 D潛力客戶 E關(guān)鍵客戶 5現(xiàn)代績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特征是( )。 B多維性 C動(dòng)態(tài)性 E創(chuàng)新性 6根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以將供應(yīng)鏈分為( )。 A穩(wěn)定的供應(yīng)鏈 B動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈 E推動(dòng)式供應(yīng)鏈 7在系統(tǒng)模型的設(shè)計(jì)方法中，存在著兩種常用的設(shè)計(jì)方法，即( )的方法。 A自上而下 B自下而上 8供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃信息組織與決策過程具有的特征是( )。 A開放性 B動(dòng)態(tài)性 C集成性 9對應(yīng)于供應(yīng)鏈的上游成本包括( )。 A用戶成本 B供應(yīng)成本 C制造成本 10業(yè)務(wù)流程重組的三個(gè)方向分別是( )。 A基于時(shí)間的業(yè)務(wù)流程

11、重組 B基于成本的業(yè)務(wù)流程重組 C基于績效的業(yè)務(wù)流程重組 11不同供應(yīng)鏈中物流活動(dòng)的比較可以從兩方面進(jìn)行，即為( )。 C物流效果 E物流過程 12供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為( )三種。 B中心化協(xié)調(diào) C非中心化協(xié)調(diào) E混合式協(xié)調(diào) 13供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的方法有( )。 A直觀判斷法 B招標(biāo)法 c協(xié)商選擇法 D成本分析p 法 E神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法 14對應(yīng)于供應(yīng)鏈的上游成本( )。 A用戶成本 B供應(yīng)成本 C制造成本 15從物流客戶的角度來看，客戶可以劃分為( )。 C一般客戶 D潛力客戶 E關(guān)鍵客戶 16供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別主要有( )。 A供應(yīng)鏈管理是物流運(yùn)作管理的擴(kuò)展 B供應(yīng)鏈管理是物流一

12、體化管理的延伸 C供應(yīng)鏈管理是物流管理的新戰(zhàn)略 17( )是企業(yè)間傳遞需求信息的接口。 A采購部門 B銷售部門 18供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為( )。 B網(wǎng)狀 C鏈狀 19以下對客戶內(nèi)涵的表述正確的有( )。 C客戶不一定是在公司之外 D客戶的含義比用戶更廣 E客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者 20SCPR的指標(biāo)構(gòu)成共包括( )。 A5個(gè)一級(jí)指標(biāo) C18個(gè)二級(jí)指標(biāo) E45個(gè)三級(jí)指標(biāo) 21供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別主要有( )。 A供應(yīng)鏈管理是物流運(yùn)作管理的擴(kuò)展 B供應(yīng)鏈管理是物流一體化管理的延伸 C供應(yīng)鏈管理是物流管理的新戰(zhàn)略 22對應(yīng)于供應(yīng)鏈的上游成本( )。 A用戶成本 B供應(yīng)成本 C制造成本

13、 23供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為( )。 B網(wǎng)狀 C鏈狀 24現(xiàn)代績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特征是( )。 B多維性 C動(dòng)態(tài)性 E創(chuàng)新性 25SCPR的指標(biāo)構(gòu)成共包括( )。 A5個(gè)一級(jí)指標(biāo) C18個(gè)二級(jí)指標(biāo) E45個(gè)三級(jí)指標(biāo) 26供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為( )。 B網(wǎng)狀 C鏈狀 27QR與ECR具有一些共性，主要是( )。 B共同的外部變化C共同的威脅 D共同的戰(zhàn)略 E都需要貿(mào)易伙伴間的信息共享 28消耗在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的成本有( )。 A物流 B信息流 C商務(wù)流 D資金流 29目標(biāo)成本法常用的幾種計(jì)算方法分別是( )。 A倒扣測算法 B比價(jià)測算法 C本量利分析p 法 30平均產(chǎn)銷絕對偏差，該指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)供

14、應(yīng)鏈總體庫存水平，其值越大，說明( )。 C供應(yīng)鏈成品庫存量越大 E庫存費(fèi)用越高 三、判斷題 ()1供應(yīng)鏈管理是物流一體化的另外一種說法。 ()2.合作伙伴關(guān)系有可能受到團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)勢群體的操控，但這并不影響弱勢伙伴潛能的發(fā)揮。 ()3. QR和ECR都重視供應(yīng)鏈的核心業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以消除資的浪費(fèi)。 ()4.供應(yīng)鏈合作就意味著只能使用單一供應(yīng)。 ()5ERP應(yīng)用成功意味著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程已趨于合理化了。 ()6.在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃編制過程具有縱向和橫向的信息集成過程的特點(diǎn)。 ()7.庫存在應(yīng)付需求不確定性時(shí)有其積極的作用，但是庫存又是一種資浪費(fèi)，應(yīng)該無條件地實(shí)施零庫存。

15、()8缺貨成本是指發(fā)生缺貨時(shí)所帶來的銷售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個(gè)訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 ()9.再訂貨點(diǎn)是用來明確啟動(dòng)補(bǔ)給訂貨策略時(shí)的貨品單位數(shù)。 ()10供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)越接近于1，說明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率低。 ()11.綠色供應(yīng)鏈管理包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到最終回收的全過程。 ()12供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)只有定量指標(biāo)，沒有定性指標(biāo)。 ()13.供應(yīng)鏈中各企業(yè)的管理理念、管理方法和企業(yè)文化均不相同j所以供應(yīng)鏈成員對供應(yīng)鏈管理必然持不同態(tài)度，認(rèn)識(shí)水平參差不齊。 ()14.供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)可能分布在本國的不同地方，也可能分

16、布在世界各地。 ()15.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的不只是供應(yīng)環(huán)節(jié)，而是產(chǎn)品整個(gè)生命周期的所有環(huán)節(jié)。 ()16.在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過去關(guān)注客戶轉(zhuǎn)移到關(guān)注產(chǎn)品上來。 ()17.在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，采購部門的主要工作是將生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)的采購計(jì)劃轉(zhuǎn)換為需求信息，以電子訂單的形式傳達(dá)給下游企業(yè)。 ()18.訂貨成本是供應(yīng)鏈中的核心成本之一，它只要下降幾個(gè)百分點(diǎn)，就能夠急劇地提高整條供應(yīng)鏈的利潤。 ()19.無論是生產(chǎn)性企業(yè)還是物流企業(yè)，庫存控制的目的都是為了保證企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的連續(xù)性和應(yīng)付不確定性的需求。 ()20.及時(shí)的信息交流是供應(yīng)鏈同步化運(yùn)作的必要條件。 ()21.任何一個(gè)企業(yè)的資都是有限的

17、，因此不可能為所有客戶提供同等的滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 ()22JIT與BPR兩者追求的目標(biāo)是一樣的。 ()23相對于企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系而言，供應(yīng)鏈的績效評(píng)價(jià)體系更加復(fù)雜。 ()24.全球供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)國際分工理論相對應(yīng)。 ()25.信息在供應(yīng)鏈中只能向-乎整，不能向上流動(dòng)” ()26商品分類管理是ECR的核心組成部分。 ()27.供應(yīng)鏈不僅是一條聯(lián)接供應(yīng)商剜用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。 ()28供應(yīng)商管理庫存是指供應(yīng)商在用戶的允許下來管理用戶的庫存。 ()29.供應(yīng)商與制造商的交換就是進(jìn)行物質(zhì)上的交換。 ()30周期檢查補(bǔ)給庫存策略是按周期檢查庫存，按周期訂貨，把現(xiàn)有庫存保持到最

18、佳庫存水平。 ()31.在庫存費(fèi)用與缺貨費(fèi)用之間取得一個(gè)均衡點(diǎn)是確定產(chǎn)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。_? ()32客戶關(guān)系管理是把客戶，尤其是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的書心，將企業(yè)的運(yùn)營圍繞著客戶來進(jìn)行。 ()33產(chǎn)品的最初來是自然界，經(jīng)過供應(yīng)商、制造商和分銷商三級(jí)傳遞，最終去向是供應(yīng)商。 ()34.供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要反映供應(yīng)鏈的整體運(yùn)營狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系。 ()35.供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)越接近于1，說明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率低。 ()36.在電子供應(yīng)鏈中，所涉及的企業(yè)是分布在全球范圍的。 ()37供應(yīng)鏈中的不同成員存在著不同的相互沖突的目標(biāo)，因此無法達(dá)到供

19、應(yīng)鏈整體的最優(yōu)。 ()37原則上，在對商品進(jìn)行分類時(shí)，要以是否方便企業(yè)來進(jìn)行。 ()38當(dāng)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)生改變時(shí)，需要其他企業(yè)的計(jì)劃也作出相應(yīng)的改變，這樣供應(yīng)鏈才能獲得同步的響應(yīng)。 ()39在集成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，每個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)都能夠共享顧客的需求信息，信息不再是線性的傳遞過程而是網(wǎng)絡(luò)的傳遞過程和多信息的反饋過程。 ()40隨著互聯(lián)網(wǎng)(Inter)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間的競爭與合作的界限、時(shí)間和地點(diǎn)的界限、信息的界限變得越來越清晰。 ()41供應(yīng)鏈合作就意味著只能使用單一供應(yīng)。 ()42BPR與TQM在實(shí)施方式二者是不同的，BPR是自上而下，TQM則是自下而上的實(shí)施過程。 ()

20、43由于需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。 ()44業(yè)務(wù)流程重組以傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論的思想體系為基本出發(fā)點(diǎn)。 ()45供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)越接近于1，說明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率低。 ()46缺貨成本是指發(fā)生缺貨時(shí)所帶來的銷售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個(gè)訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 ()47目前對企業(yè)績效評(píng)價(jià)的研究相對比較完整和系統(tǒng)，因此可以把企業(yè)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系直接移植到供應(yīng)鏈的績效評(píng)價(jià)中。 ()48供應(yīng)鏈中的不同成員存在著不同的相互沖突的目標(biāo)，因此無法達(dá)到供應(yīng)鏈整體的最優(yōu)。 ()49原則

21、上，在對商品進(jìn)行分類時(shí)，要以是否方便企業(yè)來進(jìn)行。 ()50.當(dāng)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)生改變時(shí)，需要其他企業(yè)的計(jì)劃也作出相應(yīng)的改變，這樣供應(yīng)鏈才能獲得同步的響應(yīng)。 ()51在集成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，每個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)都能夠共享顧客的需求信息，信息不再是線性的傳遞過程而是網(wǎng)絡(luò)的傳遞過程和多信息的反饋過程。 ()52隨著互聯(lián)網(wǎng)(Inter)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間的競爭與合作的界限、時(shí)間和地點(diǎn)的界限、信息的界限變得越來越清晰。 ()53供應(yīng)鏈合作就意味著只能使用單一供應(yīng)。 ()54BPR與TQM在實(shí)施方式上二者是不同的，BPR是自上而下，TQM則是自下而上的實(shí)施過程。 ()55.由于需求放大效應(yīng)的影

22、響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。 ()56業(yè)務(wù)流程重組以傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論的思想體系為基本出發(fā)點(diǎn)。 ()57供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)越接近于1，說明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率低。 ()58.缺貨成本是指發(fā)生缺貨時(shí)所帶來的銷售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個(gè)訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 ()59.目前對企業(yè)績效評(píng)價(jià)的研究相對比較完整和系統(tǒng)，因此可以把企業(yè)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系直接移植到供應(yīng)鏈的績效評(píng)價(jià)中。 ()60供應(yīng)鏈管理就是指對供應(yīng)環(huán)節(jié)的全面管理。 ()61.供應(yīng)鏈的構(gòu)成由其成員決定，當(dāng)成員及相互商業(yè)關(guān)系發(fā)生變化后，原

23、來的供應(yīng)鏈就會(huì)發(fā)生變化。 ()62供應(yīng)鏈合作意味著只能使用單一供應(yīng)。 ()63.我國對QR的定義是：物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲(chǔ)備了產(chǎn)品，而是準(zhǔn)備了零部件。 ()64庫存在應(yīng)付需求不確定性時(shí)有其積極的作用，但是庫存又是一種資浪費(fèi)，應(yīng)該無條件地實(shí)施零庫存。 ()65.無論是生產(chǎn)性企業(yè)還是物流企業(yè)，庫存控制的目的都是為了保證企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的連續(xù)性和應(yīng)付不確定性的需求。 ()66在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過去關(guān)注客戶轉(zhuǎn)移到關(guān)注產(chǎn)品上來。 ()67.缺貨成本是指發(fā)生缺貨時(shí)所帶來的銷售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個(gè)訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積

24、。 ()68.信息共享是信息集成的高級(jí)形式。 ()69.客戶關(guān)系管理是把客戶，尤其是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心，將企業(yè)的運(yùn)營圍繞著客戶來進(jìn)行。 ()70.供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要反映供應(yīng)鏈的整體運(yùn)營狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系。 ()71.綠色供應(yīng)鏈管理包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到最終回收的全過程。 四、填寫名詞 1. (滿意度指標(biāo)) 是指反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商對其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意程度。 2. (核心企業(yè))是供應(yīng)鏈中的核心。除了能創(chuàng)造特殊價(jià)值,長期控制比競爭對手更擅長的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)工作外,還要協(xié)調(diào)好整條鏈中從供應(yīng)商、制造商、分銷商直到最終用

25、戶之間的關(guān)系,控制整個(gè)增值鏈的運(yùn)行,成為整個(gè)供應(yīng)鏈的信息繼承中心、管理控制中心和物流中心。 3. (供應(yīng)商關(guān)系管理)是指一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案,目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系,并通過對雙方資和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場,擴(kuò)大市場需求和份額,降低產(chǎn)品前期的高額成本,實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。 4. (供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系)是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部兩個(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系,以保證實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)或效益,也就是供應(yīng)商一制造商關(guān)系,或者稱為賣主/供應(yīng)商一買 主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。 5(供應(yīng)鏈管理)是指20_年我國發(fā)布的國

26、家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語( GB/T18354-20_)將其定義為：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 6(有效客戶反應(yīng))是指以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。 7(電子數(shù)據(jù)交換(EDI)是指將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。 8(供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理)是指一種新型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過程。 9.

27、(供應(yīng)鏈)20_年,我國發(fā)布的物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T18345-20_)中對它的定義為:生產(chǎn)及流通過程中,涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 10. (有效客戶反應(yīng))是指以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則,能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng),使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。 11. (敏捷制造)是一種每一個(gè)公司都能開發(fā)自己的產(chǎn)品和實(shí)施自己的經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu),包括有創(chuàng)新精神的管理組織、有知識(shí)且被適當(dāng)授權(quán)的員工、采用柔性技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)的制造技術(shù)。 12. (供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理)是指一種新型的標(biāo)桿管理方法,它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫

28、穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過程。 13. (供應(yīng)商管理庫存)是指供應(yīng)商在用戶的允許下來管理用戶的庫存，由供應(yīng)商決定每一種產(chǎn)品的庫存水平和維持這些庫存水平的策略。 14. (信息集成)是指除了提供數(shù)據(jù)外，還可能包括信息的傳遞、加工和轉(zhuǎn)化的過程，以便滿足信息使用者對數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)語義的需要。 15. (再訂貨點(diǎn))是指用來明確啟動(dòng)補(bǔ)給訂貨策略時(shí)的貨品單位數(shù)。當(dāng)需求量或完成周期存在不確定性的時(shí)候，須使用合適的安全庫存來緩沖或補(bǔ)償不確定因素。 16. (電子供應(yīng)鏈管理)是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各節(jié)點(diǎn)之間進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，即通過電子技術(shù)來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中信息流、物流和資金流的有效控制

29、。 17. 商品分類管理是指分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過程，通過把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商（主要是指零售商）或供應(yīng) 商（主要指廠商）的商品類別效率與贏利能力，是ECR的核心組成部分。 18業(yè)務(wù)流程重組是指以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點(diǎn)和“再造觀點(diǎn)”。 19. 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部兩個(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)或效益，也就是供應(yīng)商一制造商關(guān)系，或者稱為賣主供應(yīng)商一買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。

30、 20供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是指一種新型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過程。 21. (核心企業(yè))是指除了能創(chuàng)造特殊價(jià)值，長期控制比競爭對手更擅長的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)工作外，還要協(xié)調(diào)好整條鏈中從供應(yīng)商、制造商、分銷商直到最終用戶之間的關(guān)系，控制整個(gè)增值鏈的運(yùn)行，成為整個(gè)供應(yīng)鏈的信息繼承中心、管理控制中心和物流中心。 22. (供應(yīng)商關(guān)系管理)是指一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對雙方資和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求和

31、份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。 23. (業(yè)務(wù)流程重組)是指以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點(diǎn)和“再造觀點(diǎn)”。 24. (供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理)是指一種新型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過程。 五、問答題 1簡述供應(yīng)商的選擇步驟。（6分）答：(1)市場分析p 。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進(jìn)行競爭分析p 。（1分）(2)經(jīng)過對市場的仔細(xì)分析p ，尋找潛在供應(yīng)商。（1分）

32、(3)安排對供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。（2分）(4)審核供應(yīng)商，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。（1分）(5)價(jià)格談判。在價(jià)格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價(jià)格。（1分）2。在供應(yīng)鏈上需要對哪些關(guān)系進(jìn)行管理？（6分）答：供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。因此，伴隨著前向及后向的供應(yīng)鏈運(yùn)作管理過程，供應(yīng)鏈管理中形成了供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理。 3請你結(jié)合實(shí)際分析p 怎樣更好地進(jìn)行客戶關(guān)系管理及其實(shí)施步驟。（13分）答：(1)客戶關(guān)系管理。（3分）就是指通過對

33、客戶行為長期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系。客戶關(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。 (2)客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟。（4分）根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求分析p ；明確企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；建立團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)；設(shè)計(jì)總體方案和制訂項(xiàng)目規(guī)劃；選擇最適合企業(yè)情況的解決方案；高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與；制訂實(shí)施計(jì)劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)定TCO和ROI指標(biāo)；功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備；系統(tǒng)投入運(yùn)行和優(yōu)化。 4簡述供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成的必要性

34、。（6分）答：供應(yīng)鏈處于動(dòng)態(tài)的快速變化的市場環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所有流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，包括供應(yīng)商和客戶的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，保證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻能夠獲得需要的信息，為各級(jí)管理人員提供可靠的決策依據(jù)，以便對快速變化的市場需求做出響應(yīng)。（1分）(1)信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的保證；（1分）(2)通過信息共享減小需求放大效應(yīng)；（1分）(3)通過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃和控制；（1分）(4)通過信息集成實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購；(1分) (5)通過信息集成改進(jìn)物流管理。（1分）5分別指出供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃與控制的具體特點(diǎn)。（6分）答：(1)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制訂的特

35、點(diǎn) 具有縱向和橫向的信息集成過程；豐富了能力平衡在計(jì)劃中的作用計(jì)劃的循環(huán)過程突破了企業(yè)的限制。（3分）(2)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點(diǎn)： 生產(chǎn)進(jìn)度控制；供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制；提前期管理；庫存控制和在制品管理。（3分）6請聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅蚧?yīng)鏈管理需要考慮的因素。（13分）答：(1)全球化供應(yīng)鏈都會(huì)受到不同國家、不同地區(qū)的文化、政治、法律、地域、市場等因素的影響。因此，供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)者和管理者在決策和控制管理過程中必須考慮這些因素： (1)文化因素； (2)政治和法律因素； (3)經(jīng)濟(jì)因素； (4)市場因素； (5)基礎(chǔ)設(shè)施因素； (6)人力資因素； (7)信息資因素。 7企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理

36、有幾個(gè)步驟，建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個(gè)步驟嗎？你 對這一步驟有何看法？（6分）答：(1)企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理可以遵循8個(gè)步驟，建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個(gè)步驟。（2分）(2)建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)的分析p ： 供應(yīng)鏈管理的高效運(yùn)轉(zhuǎn)必須以上、下游企業(yè)之間的信息交流為基礎(chǔ)，大量工作要跨企業(yè)、跨組織、跨職能進(jìn)行協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須全面、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地把握散布在全球或全國各個(gè)中轉(zhuǎn)倉庫、經(jīng)銷商、零售商以及汽車、火車、飛機(jī)、輪船等各種運(yùn)輸環(huán)節(jié)之中的產(chǎn)品流動(dòng)狀況，并以此為根據(jù)隨時(shí)發(fā)出調(diào)度指令，制定生產(chǎn)和銷售計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整市場戰(zhàn)略。可以說信息系統(tǒng)是支撐供應(yīng)鏈物流全過程管理最重要的基礎(chǔ)之一。供應(yīng)鏈

37、物流管理信息系統(tǒng)建立起來之后，供應(yīng)鏈管理就可以進(jìn)入實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)了。（4分）8請簡要分析p 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制訂的特點(diǎn)。（6分）答：(1)具有縱向和橫向的信息集成過程；（2分）(2)豐富了能力平衡在計(jì)劃中的作用；(2分) (3)計(jì)劃的循環(huán)過程突破了企業(yè)的限制。（2分）9結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解，并分析p 產(chǎn)生需求變異放大的原因有哪些？(13分) 答：當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象，達(dá)到最頭的供應(yīng)商時(shí)，其獲得的需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，

38、需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。這種現(xiàn)象反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應(yīng)鏈庫存管理中的一個(gè)普遍現(xiàn)象：“看到的是非實(shí)際的”。 產(chǎn)生需求變異放大的原因有： (1)需求預(yù)測修正； (2)訂貨批量決策； (3)價(jià)格波動(dòng)； (4)短缺博弈。 10實(shí)施QR戰(zhàn)略對零售商有躑些好處？（6分）答：(1)提高了銷售額；(1分) (2)減少了滯銷削價(jià)的損失；（1分）(3)降低了采購成本；(1分) (4)降低了流通費(fèi)用；（1分）(5)加快了庫存周轉(zhuǎn)；（1分）(6)降低了管理成本。（1分）11在供應(yīng)鏈上需要對哪些關(guān)系進(jìn)

39、行管理？（6分）答：供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。因此，伴隨著前向及后向的供應(yīng)鏈運(yùn)作管理過程，供應(yīng)鏈管理中形成了供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理。 12請結(jié)合實(shí)際論述供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容和現(xiàn)實(shí)意義？（13分）答：(1)內(nèi)部績效的衡量 內(nèi)部績效的衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，常見的評(píng)價(jià)指標(biāo)有：成本、顧客服務(wù)、生產(chǎn)率、資產(chǎn)的衡量、質(zhì)量。 (2)外部績效的衡量 外部績效的衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)。外部績效衡量的主要指標(biāo)有：用戶滿意程度，最佳實(shí)施基準(zhǔn)等

40、。 (3)綜合供應(yīng)鏈績效的衡量 綜合供應(yīng)鏈績效的衡量主要從顧客服務(wù)、時(shí)間、成本、資產(chǎn)等幾個(gè)方面衡量。 13簡述供應(yīng)鏈管理的定義和特征。（6分）答：供應(yīng)鏈管理指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。（2分）供應(yīng)鏈管理的特征為： (1)管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)；（1分）(2)管理視域極大拓寬；（1分）(3)管理要素更加多樣，包容度大大增加；（1分）(4)管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。（1分）14簡述供應(yīng)商的選擇步驟。（6分）答：供應(yīng)商的選擇一般按照下述步驟進(jìn)行： (1)市場分析p 。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進(jìn)行競爭分析p 。（1分）(2)經(jīng)過對市場的仔細(xì)分