MIS02_信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用

1、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)第二章第二章 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用Management Information SystemsManagement Information Systems戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？ 過去，組織通常只是應用信息系統(tǒng)來處理組織過去，組織通常只是應用信息系統(tǒng)來處理組織內(nèi)部的各項事務。內(nèi)部的各項事務。 后來的實踐證明了組織可以通過信息技術來贏后來的實踐證明了組織可以通過信息技術來贏得競爭優(yōu)勢。得競爭優(yōu)勢。 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)：指運用信息技術來支持或體現(xiàn)：指運用信息技術來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或保持企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或

2、保持競爭優(yōu)勢，或削弱對手競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)。競爭優(yōu)勢，或削弱對手競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)。 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)改變了組織的目標、營運、產(chǎn)品、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)改變了組織的目標、營運、產(chǎn)品、服務、組織與環(huán)境間的關系，甚至改變了組織服務、組織與環(huán)境間的關系，甚至改變了組織的業(yè)務，將組織推向新的行為方式。的業(yè)務，將組織推向新的行為方式。2.1 2.1 信息技術對商業(yè)活動的支持信息技術對商業(yè)活動的支持 Porter & Miller 提出價值鏈理論，該理論有助提出價值鏈理論，該理論有助于解釋哪些商業(yè)活動可以通過運用信息技術來于解釋哪些商業(yè)活動可以通過運用信息技術來分析和改造。分析和改造。 價值鏈將公司的經(jīng)營活動分解成一

3、個個的價值價值鏈將公司的經(jīng)營活動分解成一個個的價值活動，即從事商業(yè)經(jīng)營所必須完成的基本活動。活動，即從事商業(yè)經(jīng)營所必須完成的基本活動。 Porter認為：價值鏈是一個各組成成分間相互依認為：價值鏈是一個各組成成分間相互依賴的聯(lián)運系統(tǒng)。要想獲得競爭優(yōu)勢，公司必須賴的聯(lián)運系統(tǒng)。要想獲得競爭優(yōu)勢，公司必須以低于其競爭對手的成本或為購買者提供產(chǎn)品以低于其競爭對手的成本或為購買者提供產(chǎn)品附加值或附加服務等方式來完成各種價值活動。附加值或附加服務等方式來完成各種價值活動。 價值活動分為主要活動和輔助支持活動。價值活動分為主要活動和輔助支持活動。 主要活動包括輸入系統(tǒng)、作業(yè)、輸出系統(tǒng)、市主要活動包括輸入系統(tǒng)

4、、作業(yè)、輸出系統(tǒng)、市場營銷和服務。場營銷和服務。 輔助支持活動包括支持主要活動的各種資源。輔助支持活動包括支持主要活動的各種資源。圖圖2-1 2-1 價值鏈模型價值鏈模型 信息技術是通過信息技術是通過改變價值活動運行方式改變價值活動運行方式來來影響價值鏈的。影響價值鏈的。 價值鏈中的每一項活動都包括一個物質(zhì)部價值鏈中的每一項活動都包括一個物質(zhì)部件和一個信息處理部件。物質(zhì)部件包括執(zhí)件和一個信息處理部件。物質(zhì)部件包括執(zhí)行活動所需要的各種實物性工作臺；信息行活動所需要的各種實物性工作臺；信息處理部件則包括執(zhí)行活動所必需的數(shù)據(jù)的處理部件則包括執(zhí)行活動所必需的數(shù)據(jù)的采集、處理和傳輸。采集、處理和傳輸。價

5、值活動價值活動信息技術的應用信息技術的應用輸入系統(tǒng)輸入系統(tǒng)準時化生產(chǎn)庫存準時化生產(chǎn)庫存作業(yè)作業(yè)工藝控制系統(tǒng)工藝控制系統(tǒng)輸出系統(tǒng)輸出系統(tǒng)與供應商的訂貨系統(tǒng)的在線連接與供應商的訂貨系統(tǒng)的在線連接市場營銷市場營銷用于直銷的膝上型電腦用于直銷的膝上型電腦售后服務售后服務信息技術支持的電子發(fā)送信息技術支持的電子發(fā)送表表2-1 2-1 信息技術如何支持主要價值活動信息技術如何支持主要價值活動輔助活動輔助活動信息技術的應用信息技術的應用管理交流管理交流電子郵件電子郵件人力資源人力資源在線連通技能數(shù)據(jù)庫的人事檔案在線連通技能數(shù)據(jù)庫的人事檔案技術技術CADCAD、CAMCAM采購采購在線連通供應商庫存文件在線連

6、通供應商庫存文件表表2-2 2-2 信息技術如何支持輔助活動信息技術如何支持輔助活動圖圖2-2 2-2 信息技術對價值鏈各種活動的支持信息技術對價值鏈各種活動的支持內(nèi)部內(nèi)部物流物流自動自動訂貨訂貨系統(tǒng)系統(tǒng)作業(yè)作業(yè)過程控制過程控制制造控制制造控制外部外部物流物流在線在線訂貨訂貨系統(tǒng)系統(tǒng)市場營銷市場營銷與銷售與銷售市場分析市場分析服務服務過程過程機器機器診斷診斷組織：組織： 辦公自動化辦公自動化人力資源人力資源: :人員技能數(shù)據(jù)庫人員技能數(shù)據(jù)庫技術技術:CAD/CAM:CAD/CAM采購采購: :在線采購系統(tǒng)在線采購系統(tǒng)2.2 2.2 應用信息技術獲得競爭優(yōu)勢應用信息技術獲得競爭優(yōu)勢 2.2.1

7、2.2.1 信息技術的影響信息技術的影響 2.2.2 2.2.2 公司的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略公司的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略2.2.1 2.2.1 信息技術的影響信息技術的影響 格雷斯格雷斯帕森斯提出一個幫助管理者評價信息技帕森斯提出一個幫助管理者評價信息技術的現(xiàn)實影響和潛在影響的術的現(xiàn)實影響和潛在影響的3 3層框架體系。層框架體系。 產(chǎn)業(yè)層次上的影響產(chǎn)業(yè)層次上的影響 信息技術可以改變公司所在競爭性產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)，信息技術可以改變公司所在競爭性產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)，提高競爭優(yōu)勢。信息技術可以影響產(chǎn)品和服務、提高競爭優(yōu)勢。信息技術可以影響產(chǎn)品和服務、生產(chǎn)經(jīng)營狀況和市場營銷。生產(chǎn)經(jīng)營狀況和市場營銷。 產(chǎn)品和服務。產(chǎn)品和服務。通過調(diào)整

8、產(chǎn)品生產(chǎn)周期或提高通過調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)周期或提高分銷速度，來改變產(chǎn)品和或服務的性質(zhì)，提高分銷速度，來改變產(chǎn)品和或服務的性質(zhì)，提高競爭優(yōu)勢。如出版業(yè)中的計算機文字處理和排競爭優(yōu)勢。如出版業(yè)中的計算機文字處理和排版軟件；賓館提供的視頻會議技術。版軟件；賓館提供的視頻會議技術。2.2.1 2.2.1 信息技術的影響信息技術的影響 生產(chǎn)經(jīng)營狀況。生產(chǎn)經(jīng)營狀況。食品銷售商通過由各分銷中食品銷售商通過由各分銷中心連接而成的國內(nèi)銷售網(wǎng)能全國范圍內(nèi)跟蹤庫心連接而成的國內(nèi)銷售網(wǎng)能全國范圍內(nèi)跟蹤庫存。存。 市場營銷。市場營銷。消費者習慣于使用消費者習慣于使用ATMATM，和在配有，和在配有POSPOS的地方購物。不能

9、為顧客提供電子服務的組的地方購物。不能為顧客提供電子服務的組織將處于競爭劣勢地位。織將處于競爭劣勢地位。2.2.1 2.2.1 信息技術的影響信息技術的影響表表2-3 2-3 信息技術產(chǎn)業(yè)層次的影響信息技術產(chǎn)業(yè)層次的影響影響類型影響類型如何應用信息技術如何應用信息技術產(chǎn)品和服務產(chǎn)品和服務通過調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)周期或提高通過調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)周期或提高分銷速度。如出版業(yè)中的計算分銷速度。如出版業(yè)中的計算機文字處理和排版軟件；賓館機文字處理和排版軟件；賓館提供的視頻會議技術。提供的視頻會議技術。生產(chǎn)經(jīng)營狀況生產(chǎn)經(jīng)營狀況全國范圍內(nèi)庫存跟蹤全國范圍內(nèi)庫存跟蹤市場營銷市場營銷自動柜員機自動柜員機定點銷售定點銷售PO

10、SPOS系統(tǒng)系統(tǒng)2.2.1 2.2.1 信息技術的影響信息技術的影響 公司層次上的影響公司層次上的影響 公司所面臨的種種競爭壓力決定了對信息公司所面臨的種種競爭壓力決定了對信息技術的廣泛應用。技術的廣泛應用。 影響產(chǎn)業(yè)利潤的五大競爭壓力來自：影響產(chǎn)業(yè)利潤的五大競爭壓力來自：購買方、購買方、供應商、替代品、新加入者及競爭對手。供應商、替代品、新加入者及競爭對手。 使用使用ITIT可以減少這些競爭壓力?？梢詼p少這些競爭壓力。 潛在進入者潛在進入者替代品替代品利益相關者利益相關者購買者購買者同行同行競爭競爭圖圖2-3 2-3 競爭威脅模型競爭威脅模型供應商供應商討價還價能力討價還價能力替代產(chǎn)品服務的

11、威脅潛在競爭敵手的威脅政府部門、工會等力量2.2.1 2.2.1 信息技術的影響信息技術的影響 購買方。購買方。來自購買方的壓力會減少公司的利來自購買方的壓力會減少公司的利潤。使用潤。使用ITIT能通過引入轉(zhuǎn)讓成本來削弱購買方能通過引入轉(zhuǎn)讓成本來削弱購買方的勢力。如美國醫(yī)院用品公司的的勢力。如美國醫(yī)院用品公司的ASAPASAP系統(tǒng)。該系統(tǒng)。該系統(tǒng)使醫(yī)院采購代理從該公司訂貨比從其他公系統(tǒng)使醫(yī)院采購代理從該公司訂貨比從其他公司容易得多。司容易得多。 供應商。供應商。汽車制造商通過使用質(zhì)量控制系統(tǒng)汽車制造商通過使用質(zhì)量控制系統(tǒng)來檢測供應商提供的貨物，并以此種方式進一來檢測供應商提供的貨物，并以此種方

12、式進一步控制供應商。步控制供應商。 普通消費者通過獲得更多的信息，可以與零普通消費者通過獲得更多的信息，可以與零售商討價還價。售商討價還價。 2.2.1 2.2.1 信息技術的影響信息技術的影響 替代品。替代品。阻止顧客尋找替代品，就像用人造阻止顧客尋找替代品，就像用人造奶油替代黃油一樣。公司通過降低產(chǎn)品或服務奶油替代黃油一樣。公司通過降低產(chǎn)品或服務的成本，或提高產(chǎn)品的可見優(yōu)勢和使用價值來的成本，或提高產(chǎn)品的可見優(yōu)勢和使用價值來阻止客戶使用替代品。如美林公司的現(xiàn)金管理阻止客戶使用替代品。如美林公司的現(xiàn)金管理賬目軟件。賬目軟件。 新加入者。新加入者。通過在聲譽、服務和分銷渠道等通過在聲譽、服務和

13、分銷渠道等方面所占據(jù)的先機阻止新加入者。如某保險公方面所占據(jù)的先機阻止新加入者。如某保險公司的花費百萬美元的大型電信網(wǎng)，進行保險單司的花費百萬美元的大型電信網(wǎng)，進行保險單更新，新保險計劃銷售說明及獲得本地培訓和更新，新保險計劃銷售說明及獲得本地培訓和促銷資料獲得，為潛在的新加入者設置了極大促銷資料獲得，為潛在的新加入者設置了極大的壁壘。航空公司在線訂票系統(tǒng)，也是壁壘的壁壘。航空公司在線訂票系統(tǒng)，也是壁壘 2.2.1 2.2.1 信息技術的影響信息技術的影響 競爭對手。競爭對手。公司可以利用公司可以利用ITIT更有效地對付競更有效地對付競爭對手。如沃爾瑪?shù)臓帉κ?。如沃爾瑪?shù)摹斑B續(xù)庫存補充系統(tǒng)連續(xù)

14、庫存補充系統(tǒng)”，聯(lián)邦快遞的聯(lián)邦快遞的“包裹跟蹤系統(tǒng)包裹跟蹤系統(tǒng)”等。等。 競爭壓力競爭壓力信息系統(tǒng)的安全及其競爭影響信息系統(tǒng)的安全及其競爭影響購買方美國醫(yī)院用品供應公司系統(tǒng)對用戶引入轉(zhuǎn)讓成本供應商利用機器人完成裝配線任務降低勞動力供給成本替代品美林公司的CMA提供“捆綁式”各類財務服務的集成軟件包新加入者在線電信網(wǎng)絡將保險代理人與總部系統(tǒng)互聯(lián)航班預訂系統(tǒng)表表2-4 2-4 信息技術對公司層次的影響信息技術對公司層次的影響2.2.1 2.2.1 信息技術的影響信息技術的影響 戰(zhàn)略層次上的影響戰(zhàn)略層次上的影響 通過三種戰(zhàn)略獲得競爭優(yōu)勢，都可以獲得通過三種戰(zhàn)略獲得競爭優(yōu)勢，都可以獲得ITIT的支的支

15、持。持。 低成本領先。低成本領先。指直接降低成本或在不產(chǎn)生追加指直接降低成本或在不產(chǎn)生追加成本的前提下提高生產(chǎn)率。能削減交易處理成本成本的前提下提高生產(chǎn)率。能削減交易處理成本的信息系統(tǒng)將支持該戰(zhàn)略。如辦公自動化系統(tǒng)，的信息系統(tǒng)將支持該戰(zhàn)略。如辦公自動化系統(tǒng)，減少行政支出。庫存控制系統(tǒng)。減少行政支出。庫存控制系統(tǒng)。 產(chǎn)品差別。產(chǎn)品差別。指通過增加產(chǎn)品的附加值和獨一無指通過增加產(chǎn)品的附加值和獨一無二的特色提高它的形象、質(zhì)量和服務。如輪胎制二的特色提高它的形象、質(zhì)量和服務。如輪胎制造商的胎壓檢測；航空公司為乘客設定獎勵機制。造商的胎壓檢測；航空公司為乘客設定獎勵機制。包裹跟蹤系統(tǒng)。支持售后服務的系統(tǒng)

16、。包裹跟蹤系統(tǒng)。支持售后服務的系統(tǒng)。 2.2.1 2.2.1 信息技術的影響信息技術的影響 市場細分。市場細分。指集聚力量于某一特定市場或是某個指集聚力量于某一特定市場或是某個產(chǎn)品定位。信息系統(tǒng)提供有關特定市場區(qū)域的盈產(chǎn)品定位。信息系統(tǒng)提供有關特定市場區(qū)域的盈利性信息。如電子圖書館，就是為特定市場區(qū)域利性信息。如電子圖書館，就是為特定市場區(qū)域提供服務的典型。提供服務的典型。 戰(zhàn)略層次的影響戰(zhàn)略層次的影響信息技術的應用信息技術的應用低成本領先辦公自動化庫存控制系統(tǒng)產(chǎn)品差別計算機輔助設計技術支持熱線市場細分為個人電腦擁有者提供電子圖書館市場贏利性分析表表2-5 2-5 信息技術對戰(zhàn)略層次的影響信息

17、技術對戰(zhàn)略層次的影響2.2.2 2.2.2 公司的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略公司的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 公司在決定如何應用信息技術之前必須先確定：公司在決定如何應用信息技術之前必須先確定：我的競爭戰(zhàn)略是什么？我的競爭戰(zhàn)略是什么？ 公司必須清楚自己所處的地位、影響自身發(fā)展的公司必須清楚自己所處的地位、影響自身發(fā)展的競爭壓力以及公司的整體戰(zhàn)略。競爭壓力以及公司的整體戰(zhàn)略。 公司所選擇的信息技術必須支持它的競爭戰(zhàn)略同公司所選擇的信息技術必須支持它的競爭戰(zhàn)略同時還要使其能夠有效地面對行業(yè)中的競爭壓力。時還要使其能夠有效地面對行業(yè)中的競爭壓力。 一旦確定了信息技術在競爭上的用途，這些應用一旦確定了信息技術在競爭上的用途，這些

18、應用規(guī)劃便能夠轉(zhuǎn)化成技術規(guī)劃。規(guī)劃便能夠轉(zhuǎn)化成技術規(guī)劃。 應用應用ITIT可以通過網(wǎng)絡銷售其新產(chǎn)品或服務。可以通過網(wǎng)絡銷售其新產(chǎn)品或服務。 向客戶推銷新產(chǎn)品，分析消費者行為。向客戶推銷新產(chǎn)品，分析消費者行為。2.2.2 2.2.2 公司的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略公司的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略l 信息技術的應用改變了競爭的性質(zhì)，為應用、信息技術的應用改變了競爭的性質(zhì)，為應用、銷售信息服務創(chuàng)造了新的機遇。如，出售自己研銷售信息服務創(chuàng)造了新的機遇。如，出售自己研發(fā)的信息系統(tǒng)。發(fā)的信息系統(tǒng)。l 管理者需要對組織中如何應用信息技術來支持管理者需要對組織中如何應用信息技術來支持企業(yè)價值鏈中某一部分的活動做出決策。企業(yè)價值鏈中某一

19、部分的活動做出決策。l 成功應用成功應用ITIT將減少價值活動成本或增加現(xiàn)有產(chǎn)將減少價值活動成本或增加現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的附加值，以提高競爭優(yōu)勢。品和服務的附加值，以提高競爭優(yōu)勢。2.3 2.3 戰(zhàn)備信息系統(tǒng)的實例戰(zhàn)備信息系統(tǒng)的實例美林公司美林公司美國醫(yī)療設備供應公司美國醫(yī)療設備供應公司美國航空公司美國航空公司美國美國OTISOTIS電梯公司電梯公司Schneider Schneider 公司公司AmazonAmazon書店書店BB公司公司皮革交易網(wǎng)皮革交易網(wǎng)愛爾蘭瑞安航空公司愛爾蘭瑞安航空公司ATCATC公交運輸公司公交運輸公司2.3 2.3 戰(zhàn)備信息系統(tǒng)的實例戰(zhàn)備信息系統(tǒng)的實例美林公司美林公司

20、 現(xiàn)金管理賬戶業(yè)務，將信貸、支票、投資和資現(xiàn)金管理賬戶業(yè)務，將信貸、支票、投資和資產(chǎn)賬戶打包到一個賬戶產(chǎn)賬戶打包到一個賬戶( (現(xiàn)金管理賬戶現(xiàn)金管理賬戶) )中。該賬中。該賬戶具有按月結(jié)算及閑置資金自動轉(zhuǎn)存為高利息賬戶具有按月結(jié)算及閑置資金自動轉(zhuǎn)存為高利息賬戶的特點。第一年吸引了戶的特點。第一年吸引了1010億美元的資金。億美元的資金。2.2.美國醫(yī)療設備供應公司美國醫(yī)療設備供應公司 從事衛(wèi)生保健批發(fā)行業(yè)。采用訂購系統(tǒng)，將自己從事衛(wèi)生保健批發(fā)行業(yè)。采用訂購系統(tǒng)，將自己的終端機直接放置在醫(yī)院的采購部門，從而獲得的終端機直接放置在醫(yī)院的采購部門，從而獲得先發(fā)優(yōu)勢。系統(tǒng)還允許客戶直接查看公司的相關先

21、發(fā)優(yōu)勢。系統(tǒng)還允許客戶直接查看公司的相關庫存記錄，以控制醫(yī)院醫(yī)院自身的庫存水平。庫存記錄，以控制醫(yī)院醫(yī)院自身的庫存水平。2.3 2.3 戰(zhàn)備信息系統(tǒng)的實例戰(zhàn)備信息系統(tǒng)的實例3.3.美國航空公司美國航空公司 在線訂票系統(tǒng)，與在線訂票系統(tǒng)，與10,00010,000個旅行社的支持。它個旅行社的支持。它列出了列出了400400多條航線的航班時間表，該公司總是多條航線的航班時間表，該公司總是在首位顯示在首位顯示這樣該公司獲得優(yōu)勢。這樣該公司獲得優(yōu)勢。4.4.美國美國OTISOTIS電梯公司電梯公司 提供快速的電梯維修服務。構(gòu)建了自動化系統(tǒng)提供快速的電梯維修服務。構(gòu)建了自動化系統(tǒng)OtisOtis服務快線

22、，用來迅速派遣修理人員。電梯自服務快線，用來迅速派遣修理人員。電梯自動將故障信息傳遞給電腦。動將故障信息傳遞給電腦。 2.3 2.3 戰(zhàn)備信息系統(tǒng)的實例戰(zhàn)備信息系統(tǒng)的實例5. Schneider 5. Schneider 公司公司 大型貨車運輸公司。運輸模擬系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)大型貨車運輸公司。運輸模擬系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)交換，車載維修技術，將衛(wèi)星數(shù)據(jù)納入到客戶溝交換，車載維修技術，將衛(wèi)星數(shù)據(jù)納入到客戶溝通和運輸計劃安排中。在不斷變化的商業(yè)機會中，通和運輸計劃安排中。在不斷變化的商業(yè)機會中，應用新技術的能力。應用新技術的能力。6. Amazon6. Amazon書店書店 網(wǎng)上書店。也擴大了經(jīng)營領域。客戶特

23、征分析技網(wǎng)上書店。也擴大了經(jīng)營領域。客戶特征分析技術。術。 2.3 2.3 戰(zhàn)備信息系統(tǒng)的實例戰(zhàn)備信息系統(tǒng)的實例7. B7. B公司公司 拓展現(xiàn)有的相片沖印業(yè)務。向客戶提供將相片拓展現(xiàn)有的相片沖印業(yè)務。向客戶提供將相片數(shù)字化、上傳并儲存在其網(wǎng)站等選擇。用戶可創(chuàng)數(shù)字化、上傳并儲存在其網(wǎng)站等選擇。用戶可創(chuàng)建自己的在線相冊。建自己的在線相冊。8. 8. 皮革交易網(wǎng)皮革交易網(wǎng) 數(shù)以百計的供應商在網(wǎng)站上張貼其產(chǎn)品和價格。數(shù)以百計的供應商在網(wǎng)站上張貼其產(chǎn)品和價格。 2.3 2.3 戰(zhàn)備信息系統(tǒng)的實例戰(zhàn)備信息系統(tǒng)的實例9.9.愛爾蘭瑞安航空公司愛爾蘭瑞安航空公司 廉價航空公司。提供低成本的在線訂票系統(tǒng)。廉價

24、航空公司。提供低成本的在線訂票系統(tǒng)?！盁o票化無票化”航空公司。航空公司。10. ATC10. ATC公交運輸公司公交運輸公司 電信公司與電信公司與ATCATC公交運輸公司聯(lián)合創(chuàng)建短信服務。公交運輸公司聯(lián)合創(chuàng)建短信服務。乘客通過該服務查詢公共汽車的到站信息。乘客通過該服務查詢公共汽車的到站信息。 2.4 2.4 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的成功要素和風險戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的成功要素和風險 2.4.1 2.4.1 成功要素成功要素 2.4.2 2.4.2 信息系統(tǒng)的風險信息系統(tǒng)的風險 2.4.3 2.4.3 信息系統(tǒng)是否能夠提供競爭優(yōu)勢信息系統(tǒng)是否能夠提供競爭優(yōu)勢2.4.1 2.4.1 成功要素成功要素關注外部而不是

25、內(nèi)部關注外部而不是內(nèi)部 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)應著眼于客戶、競爭對手、供應戰(zhàn)略信息系統(tǒng)應著眼于客戶、競爭對手、供應商，其他行業(yè)，及與外部業(yè)務世界的關系和相商，其他行業(yè)，及與外部業(yè)務世界的關系和相同點。同點。2.2.價值增加，而不是成本減少價值增加，而不是成本減少 做得更好，而不是更便宜。通過更好的產(chǎn)品、做得更好，而不是更便宜。通過更好的產(chǎn)品、服務取得成功。瑞典的紙制品公司，工頭通過服務取得成功。瑞典的紙制品公司，工頭通過無線系統(tǒng)給野外的伐木工人發(fā)出指令，指定砍無線系統(tǒng)給野外的伐木工人發(fā)出指令，指定砍伐哪些樹及砍伐次序，以便在采伐決策和庫存伐哪些樹及砍伐次序，以便在采伐決策和庫存與運輸需求之間協(xié)調(diào)，并將決

26、策與市場需求進與運輸需求之間協(xié)調(diào)，并將決策與市場需求進行匹配。行匹配。2.4.1 2.4.1 成功要素成功要素3.3.收益共享收益共享 與供應商、客戶、消費者，甚至與競爭對手收與供應商、客戶、消費者，甚至與競爭對手收益共享。如借記卡的引入，其成功要考銀行與益共享。如借記卡的引入，其成功要考銀行與零售商和消費者分享節(jié)省的處理成本。零售商和消費者分享節(jié)省的處理成本。4.4.了解客戶以及客戶要用產(chǎn)品或服務去做什么了解客戶以及客戶要用產(chǎn)品或服務去做什么 了解客戶怎樣獲取價值，及在獲取這些價值過了解客戶怎樣獲取價值，及在獲取這些價值過程中他們可能遇到的問題。程中他們可能遇到的問題。 聯(lián)邦快遞的包裹跟蹤系

27、統(tǒng)。聯(lián)邦快遞的包裹跟蹤系統(tǒng)。2.4.1 2.4.1 成功要素成功要素5.5.業(yè)務驅(qū)動而非技術驅(qū)動型創(chuàng)新業(yè)務驅(qū)動而非技術驅(qū)動型創(chuàng)新 成功來自足夠好的技術和對客戶的清除了解。成功來自足夠好的技術和對客戶的清除了解。市場的壓力促進了發(fā)展。市場的壓力促進了發(fā)展。ITIT使業(yè)務機會或創(chuàng)業(yè)使業(yè)務機會或創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。6.6.漸進式發(fā)展?jié)u進式發(fā)展 應用程序的開發(fā)漸進實現(xiàn)應用程序的開發(fā)漸進實現(xiàn)原型法。原型法。7. 7. 使用從系統(tǒng)中得到的信息來開發(fā)業(yè)務使用從系統(tǒng)中得到的信息來開發(fā)業(yè)務 從客戶交易中收集信息，分析購買偏好，識別從客戶交易中收集信息，分析購買偏好，識別出更合適的細分產(chǎn)品和產(chǎn)品組合。出更合適的細分產(chǎn)品和產(chǎn)品組合。2.4.2 2.4.2 信息系統(tǒng)的風險信息系統(tǒng)的風險 技術提供了短期優(yōu)勢和機會以開發(fā)出新的系統(tǒng)，技術提供了短期優(yōu)勢和機會