MBA管理信息系統(tǒng)講義1405

1、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)授課人：授課人： 羅羅 杰杰課程內(nèi)容信息時代的管理及挑戰(zhàn)MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃MIS的應用典范ERPMIS的前沿應用引言信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息時代的管理及挑戰(zhàn)管理信息系統(tǒng)是什么？在你的學習、工作、生活中有哪些信息系統(tǒng)？ 學習 高等院校招生信息管理 學籍管理 教務管理 生活 銀行賬戶管理 超市購物收銀 通信業(yè)務管理 網(wǎng)絡社交娛樂 工作 財務管理 人事管理 辦公事務處理 基本概念數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)：對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進行記載下來的可以鑒別的物理符號。 信息：信息：關(guān)于客觀事實的可通訊的知識，是對數(shù)據(jù)有意義的解釋。知識：知識：知識是人類積累的關(guān)于自然和社會的認識和經(jīng)驗的

2、總和，是結(jié)構(gòu)化的、有用的信息。信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息時代的管理及挑戰(zhàn)科技為何是第一生產(chǎn)力？基本概念信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息時代的管理及挑戰(zhàn)基本概念信息技術(shù)（Information Technology，簡稱IT） 信息技術(shù)是計算機硬件技術(shù)、 軟件技術(shù)及通信技術(shù)的總稱。信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息時代的管理及挑戰(zhàn)基本概念信息系統(tǒng)（Information System） 信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成的一個人造系統(tǒng)，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。管理信息系統(tǒng)（Management Information System) 是信息系統(tǒng)

3、在管理領(lǐng)域的具體應用，具有信息系統(tǒng)的一般屬性。 信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息時代的管理及挑戰(zhàn)MIS的層次結(jié)構(gòu)市場市場子系統(tǒng)子系統(tǒng)生產(chǎn)生產(chǎn)子系統(tǒng)子系統(tǒng)財務財務子系統(tǒng)子系統(tǒng)其他其他子系統(tǒng)子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)知識工作子系統(tǒng)知識工作子系統(tǒng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略支持支持系統(tǒng)系統(tǒng)高級管理人員高級管理人員（計劃、決策）（計劃、決策）中級管理人員中級管理人員（控制、決策（控制、決策）決策決策支持支持系統(tǒng)系統(tǒng)作業(yè)作業(yè)信息信息系統(tǒng)系統(tǒng)MIS計 算 機 網(wǎng) 絡信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息時代商業(yè)環(huán)境的變化全球化經(jīng)濟全球化經(jīng)濟根據(jù)根據(jù)“聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展

4、會議”發(fā)布的發(fā)布的20132013年全球投資趨勢監(jiān)測報告年全球投資趨勢監(jiān)測報告顯示，顯示，20132013年全球外國直接投資（年全球外國直接投資（FDIFDI）約）約1.51.5萬億美元，萬億美元，其中中國實際使用外資金額增長其中中國實際使用外資金額增長5.25%5.25%，達到，達到1175.861175.86億美元。億美元。截至截至20122012年底，中國年底，中國1.61.6萬家境內(nèi)投資者萬家境內(nèi)投資者在國在國( (境境) )外設(shè)立對外直接投資企業(yè)近外設(shè)立對外直接投資企業(yè)近2.22.2萬家，萬家，分布在全球分布在全球179179個國家個國家( (地區(qū)地區(qū)) )，投資累計凈額，投資累計凈

5、額達達5319.45319.4億美元。億美元。20122012年，中國對外直接投資年，中國對外直接投資創(chuàng)下流量創(chuàng)下流量878878億美元的歷史新高，同比增長億美元的歷史新高，同比增長17.6%17.6%，首次成為世界三大對外投資國之一。，首次成為世界三大對外投資國之一。20122012年度中國對外直接投資統(tǒng)計公報年度中國對外直接投資統(tǒng)計公報信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息時代商業(yè)環(huán)境的變化網(wǎng)絡化經(jīng)濟網(wǎng)絡化經(jīng)濟電子商務 中國個人消費電子商務市場（包括中國個人消費電子商務市場（包括B2CB2C和和C2CC2C），在未來五年的復合年增長率將達），在未來五年的復合年增長率將達42%42%，

6、市場總規(guī)模將于，市場總規(guī)模將于20142014年達到人民幣年達到人民幣1.5231.523萬億元，占國內(nèi)零售總額的萬億元，占國內(nèi)零售總額的7.2%7.2%。與此。與此同時，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率將上升至同時，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率將上升至59.3%59.3%，個，個人用戶總數(shù)將達人用戶總數(shù)將達8.128.12億。億。-2010-2010年德意志銀行報告年德意志銀行報告 截止到截止到20132013年底，中國電子商務市場交年底，中國電子商務市場交易規(guī)模達易規(guī)模達10.210.2萬億，同比增長萬億，同比增長29.9%29.9%。其中，。其中，B2BB2B電子商務市場交易額達電子商務市場交易額達8.28.2萬億

7、元，同比萬億元，同比增長增長31.2%31.2%。網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達。網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達1885118851億元，同比增長億元，同比增長42.8%42.8%，占到社會消費品零售，占到社會消費品零售總額的總額的8.04%8.04%。- -中國電子商務研究中心中國電子商務研究中心信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息時代的管理及挑戰(zhàn)移動商務 截止到截止到20132013年年1212月，中國移動電子月，中國移動電子商務市場交易規(guī)模達到商務市場交易規(guī)模達到23252325億元，較億元，較20122012年的年的965965億元同比增億元同比增141141，依然保，依然保持快速增長的趨勢，持快速增長的趨勢，2

8、0142014年這一數(shù)字有年這一數(shù)字有望達望達41244124億元。億元。 2013 2013年中國移動電子商務用戶規(guī)模年中國移動電子商務用戶規(guī)模約達約達3807638076萬人，較萬人，較20122012年的年的2505025050萬人萬人同比增長同比增長5252。預計到。預計到20142014年這個數(shù)據(jù)年這個數(shù)據(jù)將增長到將增長到5325653256萬人。萬人。- -中國電子商務研究中心中國電子商務研究中心網(wǎng)絡化經(jīng)濟網(wǎng)絡化經(jīng)濟信息時代商業(yè)環(huán)境的變化信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟數(shù)字企業(yè)商業(yè)智能知識分享信息時代商業(yè)環(huán)境的變化信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息

9、時代的管理及挑戰(zhàn)物聯(lián)網(wǎng) 研究機構(gòu)研究機構(gòu)iDateiDate估計，估計，“全球?qū)⒂腥驅(qū)⒂? 1億億9 9千萬的機器設(shè)備將于千萬的機器設(shè)備將于20122012年通過物聯(lián)年通過物聯(lián)網(wǎng)進行連接和共享信息網(wǎng)進行連接和共享信息”。 獨立市場研究機構(gòu)獨立市場研究機構(gòu)ForresterForrester預測，預測，到到20202020年，物物互聯(lián)業(yè)務與現(xiàn)有的人人年，物物互聯(lián)業(yè)務與現(xiàn)有的人人互聯(lián)業(yè)務之比將達到互聯(lián)業(yè)務之比將達到301301，下一個萬億，下一個萬億級的通信業(yè)務將是物物互聯(lián)。根據(jù)預測，級的通信業(yè)務將是物物互聯(lián)。根據(jù)預測，到到20352035年前后，我國的傳感網(wǎng)終端將達年前后，我國的傳感網(wǎng)終端將達

10、到數(shù)千億個；到到數(shù)千億個；到20502050年，傳感器將在生年，傳感器將在生活中無處不在。這就是物聯(lián)網(wǎng)中智能設(shè)活中無處不在。這就是物聯(lián)網(wǎng)中智能設(shè)備的規(guī)模效應。備的規(guī)模效應。信息時代商業(yè)環(huán)境的變化信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟虛擬化經(jīng)濟虛擬化經(jīng)濟虛擬工作場所虛擬企業(yè)虛擬社區(qū)信息時代商業(yè)環(huán)境的變化信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息時代的管理及挑戰(zhàn)綠色低碳經(jīng)濟綠色低碳經(jīng)濟環(huán)境監(jiān)測智能電網(wǎng)循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈智能化節(jié)能大廈信息時代商業(yè)環(huán)境的變化信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息時代的管理及挑戰(zhàn)“兩型”社會資源節(jié)約、環(huán)境友好資源節(jié)約、環(huán)境友好城市融合、區(qū)域協(xié)調(diào)城市融合、區(qū)域協(xié)調(diào)綠色增

11、長、模式轉(zhuǎn)變綠色增長、模式轉(zhuǎn)變信息時代商業(yè)環(huán)境的變化信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息時代的管理及挑戰(zhàn)綠色低碳經(jīng)濟綠色低碳經(jīng)濟商業(yè)環(huán)境變化帶來的管理挑戰(zhàn)商業(yè)環(huán)境變化帶來的管理挑戰(zhàn)全球化經(jīng)濟全球化經(jīng)濟全球化競爭的挑戰(zhàn)、管理控制能力的挑戰(zhàn)、企業(yè)文全球化競爭的挑戰(zhàn)、管理控制能力的挑戰(zhàn)、企業(yè)文化的挑戰(zhàn)、全球化戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)、化的挑戰(zhàn)、全球化戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)、網(wǎng)絡化經(jīng)濟網(wǎng)絡化經(jīng)濟商業(yè)模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)、組織模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)、政策商業(yè)模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)、組織模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)、政策法規(guī)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)、商業(yè)信用體制的挑戰(zhàn)、法規(guī)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)、商業(yè)信用體制的挑戰(zhàn)、信息經(jīng)濟信息經(jīng)濟知識經(jīng)濟知識經(jīng)濟管理與決策方式變革的挑戰(zhàn)、業(yè)務流程重組的挑戰(zhàn)、管理與決策

12、方式變革的挑戰(zhàn)、業(yè)務流程重組的挑戰(zhàn)、信息資源管理的挑戰(zhàn)、知識管理的挑戰(zhàn)、信息資源管理的挑戰(zhàn)、知識管理的挑戰(zhàn)、虛擬化經(jīng)濟虛擬化經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)與企業(yè)組織模式的挑戰(zhàn)、供應鏈規(guī)劃與整合的產(chǎn)業(yè)與企業(yè)組織模式的挑戰(zhàn)、供應鏈規(guī)劃與整合的挑戰(zhàn)、工作方式變革的挑戰(zhàn)、法律法規(guī)的挑戰(zhàn)、挑戰(zhàn)、工作方式變革的挑戰(zhàn)、法律法規(guī)的挑戰(zhàn)、綠色低碳經(jīng)濟綠色低碳經(jīng)濟增長方式變革的挑戰(zhàn)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)、生產(chǎn)與消增長方式變革的挑戰(zhàn)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)、生產(chǎn)與消費模式變化的挑戰(zhàn)、技術(shù)創(chuàng)新管理的挑戰(zhàn)、費模式變化的挑戰(zhàn)、技術(shù)創(chuàng)新管理的挑戰(zhàn)、信息時代商業(yè)環(huán)境的變化信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息時代的管理及挑戰(zhàn)商業(yè)環(huán)境變化原動力：信息革命以及由此帶來的Inte

13、rnet的飛速發(fā)展網(wǎng)絡信息時代的來臨不僅僅改變了人類的生活，也改變了企業(yè)的運營方式 信息時代的管理者、數(shù)字化企業(yè)的領(lǐng)航人信息時代商業(yè)環(huán)境的變化信息時代的管理及挑戰(zhàn)信息時代的管理及挑戰(zhàn)如何用信息技術(shù)來促進組織的管理，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢？如何提高科學管理水平，為信息系統(tǒng)的應用創(chuàng)造有利的條件？如何深刻地認識管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)？如何認識外部相關(guān)者對組織信息化的影響？信息時代管理者面臨的挑戰(zhàn)IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具信息化需求分析案例分析MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃IS戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分，是關(guān)于信息功能的目標及其實現(xiàn)的總體規(guī)劃。IS戰(zhàn)略與

14、企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系公司戰(zhàn)略業(yè)務單元戰(zhàn)略業(yè)務單元IS戰(zhàn)略業(yè)務單元IT戰(zhàn)略公司IT戰(zhàn)略公司IS/IT管理戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃從功能劃分的角度來講： IS戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從IS功能實現(xiàn)的角度來講： IS戰(zhàn)略必須與業(yè)務戰(zhàn)略相結(jié)合，因為無論多么重要， 它都處于從屬的地位，是為業(yè)務功能的實現(xiàn)而存在的。IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃SWOT分析模型組織的商業(yè)機會分析模型信息帶來的商業(yè)機會分析競爭地位分析模型波特的五種力量模型 、與競爭優(yōu)勢和競爭領(lǐng)域有關(guān)的三種基本戰(zhàn)略 企業(yè)的內(nèi)部地位分析模型價值鏈分析、信息集成程度矩陣 諾蘭模型信息需求分析模型關(guān)鍵成功因素分

15、析（ CSFs ，Critical Success factors） IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃SWOT分析模型利用SWOT規(guī)劃IS時有如下思考重點：以SWOT的分析來了解企業(yè)目前所處的競爭地位。企業(yè)可利用IT(例如因特網(wǎng))來支持企業(yè)對外部機會與威脅的偵察。企業(yè)的優(yōu)勢如為產(chǎn)業(yè)的競爭核心能力 應利用IT(例如KM)來強化其攻擊能力充分發(fā)揮其戰(zhàn)力。企業(yè)的劣勢(W)如為產(chǎn)業(yè)重要的關(guān)鍵能力 應立即思考可否以IT來彌補。IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃組織的商業(yè)機會分析IS可以產(chǎn)生“機會領(lǐng)域”的分類： 在哪些地方通過使用信息系統(tǒng)可以聯(lián)接企業(yè)組織和它的客戶及供應商來提

16、供機會； 在哪些地方使用信息系統(tǒng)來給企業(yè)組織結(jié)構(gòu)帶來更高效的變革； 在哪些地方使用信息系統(tǒng)會給企業(yè)組織的生產(chǎn)、營銷及服務帶來機會； 在哪些地方使用信息系統(tǒng)會給企業(yè)組織戰(zhàn)略規(guī)劃和實現(xiàn)提供決策管理的信息。 IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃組織的商業(yè)機會分析模型組織的商業(yè)機會分析模型 市場環(huán)境市場環(huán)境 （外部）（外部） 內(nèi)部運作內(nèi)部運作 （內(nèi)部）（內(nèi)部） 改善傳統(tǒng)的方法改善傳統(tǒng)的方法 替代傳統(tǒng)的方法替代傳統(tǒng)的方法管理內(nèi)部運作的方法改善運作方面的替代方法影響與競爭市場關(guān)系的方法改善 競爭方面的替代方法 信息系統(tǒng)提供的戰(zhàn)略機會信息系統(tǒng)提供的戰(zhàn)略機會IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的

17、戰(zhàn)略規(guī)劃組織的商業(yè)機會分析組織的商業(yè)機會分析 效率效益較高的資產(chǎn)回報企業(yè)增長戰(zhàn)略優(yōu)勢節(jié)約成本信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)/信息技術(shù)對戰(zhàn)略的一般影響信息技術(shù)對戰(zhàn)略的一般影響IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃競爭地位分析模型競爭地位分析模型 供應者的要價能力供應者的要價能力 IS/IT能改變供應商的要價能力嗎？ 購買者的還價能力購買者的還價能力 IS/IT能降低買主的還價能力嗎？ 替代產(chǎn)品替代產(chǎn)品/服務的威脅服務的威脅 IS/IT能產(chǎn)生新的產(chǎn)品或服務嗎？ 市場現(xiàn)有的競爭者市場現(xiàn)有的競爭者 IS/IT能改變競爭的基礎(chǔ)嗎？ 潛在進入者的威脅潛在進入者的威脅IS/IT能對進入者構(gòu)筑障礙嗎？ 波特的五種

18、力量波特的五種力量模型和模型和IS機會機會 確定目標市場確定目標市場發(fā)展關(guān)于選擇市場及發(fā)展關(guān)于選擇市場及其市場需要的獨特的依其市場需要的獨特的依據(jù)據(jù)建立專家系統(tǒng)以形成建立專家系統(tǒng)以形成顯著的成本優(yōu)勢顯著的成本優(yōu)勢通過系統(tǒng)連接組織和通過系統(tǒng)連接組織和客戶以提高潛在的轉(zhuǎn)換客戶以提高潛在的轉(zhuǎn)換成本并對新進入者建立成本并對新進入者建立潛在的障礙潛在的障礙及時了解和掌握客戶需及時了解和掌握客戶需求求監(jiān)控客戶服務監(jiān)控客戶服務對定單的快速響應對定單的快速響應研發(fā)人員對市場的敏銳研發(fā)人員對市場的敏銳提高質(zhì)量控制提高質(zhì)量控制集成管理決策的制訂和集成管理決策的制訂和 計劃過程計劃過程提供思想創(chuàng)新相關(guān)信息提供思想創(chuàng)

19、新相關(guān)信息 定單處理和銷售計算定單處理和銷售計算勞動記錄、激勵機制勞動記錄、激勵機制及控制及控制成本記錄、分析及控成本記錄、分析及控制制對集中/聚焦戰(zhàn)略的作用：發(fā)掘如何有助于建立差異化戰(zhàn)略：信息系統(tǒng)（IS）潛在的支持低成本戰(zhàn)略的領(lǐng)域包括： 基于三種通用戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略形成基于三種通用戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略形成IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃預算預算費用費用初裝初裝蔓延蔓延控制控制集成集成數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理管理成熟成熟諾蘭模型IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃應用程序業(yè)務量MIS組織IS建設(shè)規(guī)劃控制IS/IT建設(shè)費用曲線用戶態(tài)度初始階段蔓延階段控制階段集成階段數(shù)據(jù)管理階段成

20、熟階段降低成本的應用擴張升級文檔運用DB升級現(xiàn)有應用程序共享數(shù)據(jù)用戶部門數(shù)據(jù)處理專業(yè)化松散更松散采用更正式規(guī)劃與控制不干涉正式MIS組織采用數(shù)據(jù)管理功能數(shù)據(jù)資源管理規(guī)劃數(shù)據(jù)處理與用戶共同負責用戶開始負責規(guī)劃與控制的引入IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃諾蘭模型指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中六種增長要素：（1）計算機硬軟資源；（2）應用方式；（3）計劃控制；（4）MIS在組織的地位；（5）領(lǐng)導模式；（6）用戶意識。諾蘭階段模型總結(jié)了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，其基本思想對于管理信息系統(tǒng)建設(shè)具有指導意義。IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃銷售銷售市場市場生生產(chǎn)產(chǎn)后后勤勤人人

21、事事財務財務會計會計信息信息管理管理高層高層管理管理企業(yè)功能子系統(tǒng)和管理活動矩陣企業(yè)功能子系統(tǒng)和管理活動矩陣業(yè)務處理業(yè)務處理作業(yè)管理作業(yè)管理管理控制管理控制戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃ISIS結(jié)構(gòu)分析結(jié)構(gòu)分析MISMIS概念結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)銷售銷售市場市場后后勤勤人人事事財務財務會計會計信息信息管理管理高高層層管管理理業(yè)務處理業(yè)務處理作業(yè)管理作業(yè)管理管理控制管理控制戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理生生產(chǎn)產(chǎn)專用文件專用文件公用數(shù)據(jù)文件公用數(shù)據(jù)文件應用軟件應用軟件用于用于模型庫模型庫公用應公用應用程序用程序數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)公用程序公用程序IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具MISMIS的戰(zhàn)

22、略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃某通信企業(yè)的信息化狀況n業(yè)務流程復雜、且各地流程的差異性很大業(yè)務流程復雜、且各地流程的差異性很大n業(yè)務數(shù)據(jù)缺乏準確性、一致性、完整性業(yè)務數(shù)據(jù)缺乏準確性、一致性、完整性n系統(tǒng)分散，連接關(guān)系復雜系統(tǒng)分散，連接關(guān)系復雜n沒有可靠的決策分析系統(tǒng)沒有可靠的決策分析系統(tǒng)IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃某通信企業(yè)的信息化狀況IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標 共同努力，徹底打破信息孤島，全面保障企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)共同努力，徹底打破信息孤島，全面保障企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)平衡建設(shè)平衡建設(shè)應用應用數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)技術(shù)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施IT

23、技術(shù)體系技術(shù)體系組織架構(gòu)組織架構(gòu)規(guī)范標準規(guī)范標準支撐體系支撐體系管控流程管控流程IT 組織體系組織體系企業(yè)信息化戰(zhàn)略企業(yè)信息化戰(zhàn)略統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施集中管理，資源共享集中管理，資源共享制定標準，逐步規(guī)范制定標準，逐步規(guī)范有效整合，專業(yè)支撐有效整合，專業(yè)支撐企業(yè)信息化的原則企業(yè)信息化的原則信息共享信息共享注重投資效益注重投資效益規(guī)范需求管理規(guī)范需求管理責任明確、分工合作責任明確、分工合作IS戰(zhàn)略規(guī)劃工具MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃一、業(yè)務流程的調(diào)研通過業(yè)務需求調(diào)研,對業(yè)務部門的現(xiàn)有管理現(xiàn)狀做出全面描述, 初步分析現(xiàn)有問題及問題形成的原因; 明晰公司及各業(yè)務部門的組織架構(gòu)及提

24、出改進建議; 確定各業(yè)務部門職能, 明確部門崗位職責; 理清各業(yè)務部門內(nèi)的核心業(yè)務流程, 簡化、規(guī)范輔助流程; 結(jié)合各業(yè)務部門實際, 提出詳細的業(yè)務需求及期望通過信息化達到的目標; 進一步明晰信息化發(fā)展的總體規(guī)劃。信息化需求分析MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)研方法問卷調(diào)查法召開調(diào)查會調(diào)查人員直接參加業(yè)務實踐查閱企業(yè)的有關(guān)資料個別訪問由用戶的管理人員向開發(fā)者介紹情況其他還有專家調(diào)查等方法，可以根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查的具體需要確定調(diào)查方法。在調(diào)查過程中應盡量使用各種形象、直觀的圖表工具。信息化需求分析MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃具體步驟：規(guī)劃小組在某一業(yè)務部門調(diào)研， 與該部門業(yè)務人員進行不斷探討,得

25、到該部門的業(yè)務流程現(xiàn)狀調(diào)研報告及業(yè)務需求報告。以該部門的調(diào)研報告為基礎(chǔ)做出調(diào)研模板, 并熟悉需求調(diào)研工作的內(nèi)容、步驟和方法。規(guī)劃小組講解現(xiàn)狀調(diào)研模版, 各業(yè)務部門按照模版對自己部門的現(xiàn)狀進行調(diào)研、總結(jié)、描述。規(guī)劃小組制定模板文檔填寫說明, 下發(fā)給各業(yè)務部門, 供業(yè)務部門參考。各部門的業(yè)務需求調(diào)研報告由各業(yè)務部門指定內(nèi)部人員撰寫,規(guī)劃小組成員全程協(xié)助各業(yè)務部門進行現(xiàn)狀調(diào)研, 盡可能多與各部門負責人進行協(xié)商溝通, 保證本次業(yè)務調(diào)研能夠準確反映企業(yè)現(xiàn)狀在現(xiàn)狀調(diào)研完成后, 規(guī)劃小組召集相關(guān)部門負責人及主要成員針對所完成的現(xiàn)狀調(diào)研文檔的內(nèi)容進行討論、改進和完善, 最終簽字確認。信息化需求分析MISMIS

26、的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃注意：1. 在進行業(yè)務流程梳理時, 各業(yè)務部門自己內(nèi)部討論, 保證每一個流程在自己內(nèi)部的正確性和合理性。2. 確認流程所在主控業(yè)務環(huán)節(jié)和協(xié)同業(yè)務環(huán)節(jié), 以及確認各主控業(yè)務環(huán)節(jié)上的業(yè)務要素是兩大重點工作。3. 在業(yè)務流程調(diào)研分析和業(yè)務需求表述時, 盡量用業(yè)務部門的業(yè)務語言來描述需求, 避免使用容易混淆的詞語和概念, 從而盡可能減小風險。信息化需求分析MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃二、業(yè)務需求的獲取 在業(yè)務流程調(diào)研完成以后, 可以根據(jù)調(diào)研報告提出的業(yè)務需求（包括戰(zhàn)略需求和業(yè)務需求兩個層面），戰(zhàn)略需求分析會得出信息化項目的建議書和可行性分析, 詳細而又明確的業(yè)務需求分析就是企業(yè)

27、真正需要解決信息化系統(tǒng)的問題。戰(zhàn)略需求分析：重點關(guān)注公司為什么要上信息化系統(tǒng)? 公司上信息化系統(tǒng)的時機成熟與否?業(yè)務需求分析, 從企業(yè)日常運行的業(yè)務流程入手, 按照業(yè)務運行的全過程來進行分析。具體分析包括 4 個方面內(nèi)容: 1）各個業(yè)務部門的業(yè)務運作基本情況描述；2）數(shù)據(jù)流向, 包括本部門所有涉及到的表單及報表匯總列表；3）業(yè)務部門的業(yè)務問題匯總及需求總結(jié)；4）目前所用的系統(tǒng)軟件、硬件及使用性能狀況等。信息化需求分析MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃案例分析MISMIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃柳工IT：從支持業(yè)務到支撐戰(zhàn)略的跨越思考題：1.您如何看待柳工“二次信息化”支撐企業(yè)“十一五”戰(zhàn)略實施？從企

28、業(yè)戰(zhàn)略管理角度，信息化可以解決戰(zhàn)略實施中的哪些問題？2.如何使“二次信息化”規(guī)劃滿足柳工“十一五”戰(zhàn)略的要求，并具有可行性？3.曾總、IT部長采取了以及還應該采取哪些方法統(tǒng)一中高層管理者的思想？MIS的應用典范ERPERP基本知識ERP的實施案例分析ERP基本知識MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPERP是什么？是什么？E Enterprise (企業(yè)企業(yè))R Resource (資源資源)P Planning (計劃計劃)ERP Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃ERP理論的形成MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPERP的形成大致

29、經(jīng)歷了五個階段：(1) 基本MRP(2) 閉環(huán)MRP(3) MRP-II(4) ERP(5) ERP-IIERP理論的形成是隨著產(chǎn)品復雜性的增加、市場競爭的加劇以信息全球化而產(chǎn)生的。發(fā)展歷程如下：20世紀世紀60年代：年代： 制造業(yè)計劃管理方式： “發(fā)出訂單、然后催辦”管理改進：設(shè)置安全庫存量用于周轉(zhuǎn)緩沖ERP理論的形成MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP20世紀世紀70年代：年代：管理者認識到：真正的需求是訂單的交貨日期產(chǎn)生了對BOM的管理和利用形成了物料需求計劃 - MRP(Material Requirement Planning)，即基本基本MRP 20世紀世紀80年代：年代：

30、管理者認識提高：制造業(yè)要有一個集成的計劃，以解決生產(chǎn)中的各種問題，例如：產(chǎn)能限制產(chǎn)生閉環(huán)閉環(huán)MRP 1977年年9月：月：美國著名管理專家Olive W.Wight提出“制造資源計劃”的概念ERP理論的形成MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPManufacturing Resource Planning，其簡稱也是MRP，但已是廣義的MRP為了和傳統(tǒng)的MRP區(qū)別，其名稱改為MRP-II。主要特征：以生產(chǎn)和庫存控制的集成方法來解決問題，而不是以庫存來彌補或以緩沖的方法去補償 20世紀世紀90年代：年代：信息技術(shù)不斷向制造業(yè)管理滲透為了實現(xiàn)產(chǎn)能、質(zhì)量和交期的完美統(tǒng)一，合理庫存、生產(chǎn)控制問題

31、需要處理大量的、復雜的企業(yè)資源信息要求信息處理的效率更高，傳統(tǒng)的管理方法和理論已經(jīng)無法滿足系統(tǒng)的需要對信息的處理已經(jīng)擴大到整個企業(yè)資源的利用新一代的管理理論與計算機信息系統(tǒng)由此產(chǎn)生 - 企業(yè)資源計劃 (ERP Enterprise Resource Planning )ERP的概念由美國Garter Group Inc 咨詢公司1993年首次提出。ERP理論的形成MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP2000年年10月月Gartner Group提出ERP II的概念ERP II應該關(guān)注協(xié)同商務和企業(yè)應用集成（Enterprise Application Integration，EAI）

32、。完整的ERP應該包括CRM和SCM在實施ERP的時候不考慮到上游和下游的因素，將很難形成一個完整的信息體系ERP II增加了外部的SCM，而一般意義上的ERP主要針對內(nèi)部在ERP II的概念里，供應商、客戶以及用戶自己都用ERP進行協(xié)調(diào)管理和生產(chǎn)實施ERP的企業(yè)應該意識到，單一的內(nèi)部生產(chǎn)規(guī)劃應該和外部的供應鏈相連接ERP發(fā)展趨勢是向ERP II方向發(fā)展MRP - MRP II ERP 功能擴展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀銷售管理財務管理成本管理物流資金流 信息集成MPS，MRP,CRP庫存管理工藝路線工作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)

33、務 供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理 庫存計劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理CRM/APS/BI電子商務Internet/Intranet協(xié)同商務MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPERP理論的形成MRP MRP II ERP的擴展關(guān)系的擴展關(guān)系ERP需求市場需求市場 / 制造企

34、業(yè)制造企業(yè) / 供應市場供應市場 信息集成信息集成面向供需鏈面向供需鏈Enterprise Resource Planning MRP II物料物料 / 資金信息集成資金信息集成面向企業(yè)面向企業(yè)Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements PlanningERP II 協(xié)同商務協(xié)同商務(70年代)(80年代)(90年代)(21世紀) 是發(fā)展發(fā)展/包容包容不是取代取代/否定否定ERP的實質(zhì)MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPu ERP系統(tǒng)本質(zhì)上是首先一個管理項目，本身集中了先進的管理思想，軟件技術(shù)

35、僅僅是實現(xiàn)手段而已，但必須懂才會用。比如原來由手工填寫、計算、統(tǒng)計和分析的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在改由ERP系統(tǒng)提供的界面進行錄入、計算、統(tǒng)計和分析；原來通過紙質(zhì)文件完成傳閱審批，現(xiàn)在改由在ERP系統(tǒng)上進行；這些數(shù)據(jù)的填寫、計算、統(tǒng)計和分析本身是一種管理活動，是為管理服務的。u 實施ERP的過程，首先是改造企業(yè)管理，對企業(yè)業(yè)務流程進行重組和優(yōu)化，提升企業(yè)管理水平的過程，涉及到企業(yè)管理的方方面面，其次才是將這些過程及其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和優(yōu)化結(jié)果通過軟件固化下來的工作。絕不是將現(xiàn)有管理模式、業(yè)務流程、作業(yè)方式甚至習慣現(xiàn)成搬到計算機上。ERP的實質(zhì)傳統(tǒng)管理模式改造傳統(tǒng)管理模式改造手工業(yè)務流程改造手工業(yè)務流程改造符合企業(yè)

36、特點符合企業(yè)特點重新設(shè)置企業(yè)流程重新設(shè)置企業(yè)流程ERP實施是一項管理改造工程，而非純技術(shù)性項目。實施是一項管理改造工程，而非純技術(shù)性項目。既懂技術(shù)又懂管理的紐帶既懂技術(shù)又懂管理的紐帶手工管理模式手工管理模式手工業(yè)務處理流程手工業(yè)務處理流程符合企業(yè)特點的先進管理模式符合企業(yè)特點的先進管理模式人機合一的自動化處理流程人機合一的自動化處理流程軟件提供的管理模式軟件提供的管理模式計算機業(yè)務處理流程計算機業(yè)務處理流程MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPERP能幫企業(yè)做什么？MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP 任務吃不了，任務吃不了， 能力吃不飽能力吃不飽 生產(chǎn)不均衡，生產(chǎn)不均衡， 物流

37、不暢通物流不暢通 加班熬紅眼，加班熬紅眼， 質(zhì)量難穩(wěn)定質(zhì)量難穩(wěn)定 物料不配套，物料不配套， 交期難達成交期難達成 生產(chǎn)周期長，生產(chǎn)周期長， 生產(chǎn)效率低生產(chǎn)效率低 庫存數(shù)量大，庫存數(shù)量大， 資金缺又緊資金缺又緊 成本失控制，成本失控制， 盈虧道不明盈虧道不明 信息不共享，信息不共享， 數(shù)據(jù)不統(tǒng)一數(shù)據(jù)不統(tǒng)一 管理不規(guī)范，管理不規(guī)范， 責任難分清責任難分清 市場摸不準，市場摸不準， 決策拍腦門決策拍腦門 環(huán)境變化快，環(huán)境變化快， 應付疲又急應付疲又急傳傳統(tǒng)統(tǒng)手手工工管管理理難難以以解解決決的的問問題題ERP能幫企業(yè)做什么？MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPu 實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動處理與共享，實現(xiàn)

38、實質(zhì)的組織扁平化：ERP最基本的作用是實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動收集、整理、集成和共享，為領(lǐng)導和管理人員的決策及員工的工作提供有效的數(shù)據(jù)支持與信息共享。比如，原來手工報價費時費力還經(jīng)常出錯，現(xiàn)在系統(tǒng)報價，時間短，精確度高。原來需要通過層層審批傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和指令傳達，現(xiàn)在通過ERP實現(xiàn)同步和直接傳達； 舉例，理想狀態(tài)下，一旦訂單確定：銷售部門本身可以用銷售訂單直接產(chǎn)生發(fā)貨單，庫存再生成出庫單，而無須再重新填制發(fā)貨單和出庫單。生產(chǎn)部門可根據(jù)訂單、庫存、設(shè)備產(chǎn)能情況生成生產(chǎn)計劃單；采購部門可根據(jù)訂單需求和庫存情況生成采購申請單；核算存貨時可以直接根據(jù)銷售出庫單產(chǎn)生記賬憑證，無須重新再做憑證。銷售發(fā)票開出時，可直接

39、取用銷售訂單中的客戶、品名、數(shù)量、價格?？梢愿鶕?jù)銷售發(fā)票自動產(chǎn)生記賬憑證。ERP能幫企業(yè)做什么？MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPu提高管理效率：實施ERP能夠引進先進的管理思想，還會對企業(yè)進行業(yè)務流程重組和優(yōu)化，流程的優(yōu)化能提升管理水平，改善管理效率；u提高工作效率：借助ERP的自動處理和共享手段可以提高工作效率。首先是各個環(huán)節(jié)需要引用的前面工序的數(shù)據(jù)均不再需要重新錄入，另外，數(shù)據(jù)的傳輸是并行的，比如，訂單一旦確認，相關(guān)的業(yè)務部門均可立即可以獲得自己需要的信息，不象以前一樣需要逐個部門或逐個層次來流轉(zhuǎn)。u降低成本、費用，加強內(nèi)部監(jiān)控：比如庫存成本明顯下降，庫存周轉(zhuǎn)和資金周轉(zhuǎn)明顯加快

40、，內(nèi)部管理問題能及時發(fā)現(xiàn)并處理；u提高市場響應速度：比如報價速度、比如交貨速度相比以前更快、更準確，客戶更滿意。u改善資源調(diào)度配置：實施ERP后，資源配置效率會更高。比如設(shè)備產(chǎn)能利用率更高、更均衡、庫存消耗更合理、周轉(zhuǎn)更快，員工勞動積極性更高、勞動強度更合理、均衡；ERP能幫企業(yè)做什么？MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPu更好的決策支持：領(lǐng)導和各級管理人員做決策時，能得到更多、更準確的數(shù)據(jù)和信息支持、決策結(jié)果傳達路徑更短更快；比如管理層對每天的收入及應收、應付等了如指掌；生產(chǎn)調(diào)度能實時看到各訂單的狀態(tài)及各機臺的產(chǎn)能情況；倉庫管理每天都知道倉儲變化情況，而采購則知道什么時候該采購什么物

41、資了。u提升員工素質(zhì)：實施該項目伴隨著先進管理理念、方法的引進和大量的培訓、交流與實戰(zhàn)演練，對提升員工素質(zhì)幫助很大。公司應引導廣大員工充分利用這種機會展示自己的才華，提升自己的素質(zhì)水平；員工自己也應充分利用這種機會學習，這對自己將來的職業(yè)生涯非常有益。 所有這些效益的獲得都依賴一個前提就是：所有這些效益的獲得都依賴一個前提就是：選用了正確的選用了正確的ERP，并且進行了有效的實施。，并且進行了有效的實施。ERP常用術(shù)語MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP英文縮寫英文縮寫英英 文文 名名 稱稱中文含義中文含義MISManagement Information SystemManageme

42、nt Information System管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)MRP Material Requirements PlanningMaterial Requirements Planning物料需求計劃物料需求計劃MRP Manufacturing Resource PlanningManufacturing Resource Planning制造資源計劃制造資源計劃ERPEnterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃CRMCustomer Relationship ManagementCustome

43、r Relationship Management客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理BPRBusiness Process ReengineeringBusiness Process Reengineering企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組SCMSupply Chain ManagementSupply Chain Management供應鏈管理供應鏈管理JITJust In TimeJust In Time準時制造準時制造/ /準時生產(chǎn)準時生產(chǎn)LPLean ProductionLean Production精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)PDMProduct Data ManagementProduct Data Mana

44、gement產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理KPIKey Performance IndicatorsKey Performance Indicators關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標ERP形象描述家中請客MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP一天中午，丈夫在外給家里打電話：一天中午，丈夫在外給家里打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃親愛的老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎？飯可以嗎？”（訂貨意向）（訂貨意向）妻子：妻子：“當然可以，來幾個人，幾點來，想吃什么菜？當然可以，來幾個人，幾點來，想吃什么菜？”丈夫：丈夫：“6 6個人，我們個人，我們7 7點左右回來，準備些酒點左右回來，準備些

45、酒 烤鴨烤鴨 番茄炒蛋番茄炒蛋 涼菜涼菜 蛋花湯蛋花湯，你看可以嗎？你看可以嗎？” ” （需求溝通）（需求溝通）妻子：妻子：“沒問題，我會準備好的，沒問題，我會準備好的，” ” （訂單確認）（訂單確認）妻子記錄下需要做的菜單妻子記錄下需要做的菜單（MPSMPS主生產(chǎn)計劃），主生產(chǎn)計劃），具體要準備的菜：鴨具體要準備的菜：鴨 酒酒 番茄番茄 雞雞蛋蛋 調(diào)料調(diào)料（BOMBOM物料清單），物料清單），發(fā)現(xiàn)需要：發(fā)現(xiàn)需要：1 1只鴨，只鴨，5 5瓶酒，瓶酒，4 4個番茄，個番茄，（BOMBOM展開）展開），炒蛋需要炒蛋需要6 6個雞蛋，蛋花湯需要個雞蛋，蛋花湯需要4 4個雞蛋個雞蛋（共用物料）（共用物

46、料）。打開冰箱一看打開冰箱一看（庫房），（庫房），只剩下只剩下2 2個雞蛋個雞蛋（缺料）（缺料）。來到菜市場，妻子：來到菜市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？請問雞蛋怎么賣？” ” （采購詢價）（采購詢價）小販：小販：“1 1個個1 1元，半打元，半打5 5元，元，1 1打打9.59.5元。元。 ” ”妻子：妻子：“我只需要我只需要8 8個，但這次買個，但這次買1 1打。打?！?” （經(jīng)濟批量采購）（經(jīng)濟批量采購）妻子：妻子：“這有一個壞的，換一個。這有一個壞的，換一個?！?” （驗收，退料，換料）（驗收，退料，換料）ERP形象描述家中請客MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP回到家中，準備洗

47、菜回到家中，準備洗菜 切菜切菜 炒菜。炒菜。（工藝路線），（工藝路線），廚房中有燃氣灶廚房中有燃氣灶 微波爐微波爐 電飯煲。電飯煲。（工作中心）（工作中心）。妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛最費時間妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛最費時間（瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線）（瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線），用微波爐自己做烤鴨可能就來不及用微波爐自己做烤鴨可能就來不及（產(chǎn)能不足），（產(chǎn)能不足），于是決定在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的于是決定在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的（產(chǎn)品委外）（產(chǎn)品委外）。下午下午4 4點，電話鈴又響：點，電話鈴又響：“媽媽，晚上幾個同學想來家里吃飯，你幫準備一下。媽媽，晚上幾個同學想來家里吃飯，你幫準備一下。 ” （緊急訂單）（緊急訂單）

48、“好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，6:306:30左右回左右回來。來。 ”（不能并單處理）（不能并單處理）“好的，肯定讓你們滿意。好的，肯定讓你們滿意。 ” （訂單確認）（訂單確認）雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。（緊急采購）（緊急采購） 6:306:30，一切準備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：，一切準備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“

49、我是李太，怎么訂我是李太，怎么訂的烤鴨還沒送來。的烤鴨還沒送來。 ” （采購采購 委外單跟催）委外單跟催）“不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會到的。不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會到的。 ” 門鈴響了，門鈴響了，“李太，這是您要的烤鴨。請在單上簽一個字。李太，這是您要的烤鴨。請在單上簽一個字。 ” （驗收（驗收 入庫入庫 轉(zhuǎn)應轉(zhuǎn)應付帳款）付帳款）ERP形象描述家中請客MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP6:456:45，女兒的電話：，女兒的電話：“媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎？媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎？” ” （又是（又是緊急訂

50、購意向，要求現(xiàn)貨）緊急訂購意向，要求現(xiàn)貨）“不行呀，女兒，今天媽媽已經(jīng)需要準備兩桌飯了，時間實在是來不及，真的不行呀，女兒，今天媽媽已經(jīng)需要準備兩桌飯了，時間實在是來不及，真的非常抱歉，下次早點說，一定給你們準備好。非常抱歉，下次早點說，一定給你們準備好?！保ㄟ@就是這就是ERPERP的使用局限，要有的使用局限，要有穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個起碼的提前期穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個起碼的提前期）送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對丈夫說：送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對丈夫說：“親愛的，現(xiàn)在咱們家請親愛的，現(xiàn)在咱們家請客的頻率非常高，應該要買些廚房用品了（客的頻率非常高，應該要買些廚房用品了（

51、設(shè)備采購設(shè)備采購），最好能再雇個小保姆），最好能再雇個小保姆（連人力資源系統(tǒng)也有接口了連人力資源系統(tǒng)也有接口了）。）。 ” ”丈夫：丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧。家里你做主，需要什么你就去辦吧。 ” ” （通過審核（通過審核）妻子：妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補貼一下，好嗎？還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補貼一下，好嗎？” ” （最最后就是應收貨款的催要后就是應收貨款的催要） ERP需求分析MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPu企業(yè)的戰(zhàn)略目標和當前最迫切需要解決的問題是什么，ERP系統(tǒng)是否能夠解決？ u上ERP的目的是什么，希望ERP解決哪些問題和達

52、到哪些目標？ u企業(yè)是不是到了該實施ERP系統(tǒng)的階段？ u是否具備ERP的實施條件：基礎(chǔ)管理工作有沒有理順、人員素質(zhì)是否滿足要求？u實施ERP的投入成本與投資效益的分析？ u在財力上企業(yè)能不能支持ERP的實施？ERP的選型原則MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP知彼知已：u知彼從產(chǎn)品、供應商及其典型案例等多方面了解；應該綜合考慮供應商的規(guī)模、業(yè)界中的聲譽、行業(yè)特色、實施特點、一般價格等。u知已認真的需求分析。需要考慮自己的預算、行業(yè)特色（選擇有行業(yè)特點的ERP系統(tǒng)）、生產(chǎn)管理方式（較為特殊就應該考察項目根據(jù)企業(yè)要求進行二次開發(fā)的能力）等。實施國際國際高中端高中端國內(nèi)國內(nèi)中低端中低端用友

53、用友、金碟、金碟、和佳、利瑪和佳、利瑪、中、中T TSQL SERVERSQL SERVER、SYBASESYBASE、ORACLEORACLE只有幾年，穩(wěn)定性相對差些只有幾年，穩(wěn)定性相對差些是是“大而全大而全“的模式，涵蓋的模式，涵蓋HR/EAM/OAHR/EAM/OA銷售、實施、服務銷售、實施、服務價格便宜，少則幾萬，多則幾十價格便宜，少則幾萬，多則幾十萬，幾百萬少有萬，幾百萬少有用友用友、金蝶、浪潮、神州數(shù)碼、金蝶、浪潮、神州數(shù)碼、和佳、和佳、新中大等新中大等SQL SERVERSQL SERVER、SYBASESYBASE、ORACLEORACLE年頭較短，穩(wěn)定性相對差些年頭較短，穩(wěn)定

54、性相對差些是是“大而全大而全“的模式，涵蓋的模式，涵蓋HR/EAM/OAHR/EAM/OA銷售、實施、服務銷售、實施、服務價格便宜，少則幾萬，多則幾價格便宜，少則幾萬，多則幾十萬，幾百萬少有十萬，幾百萬少有SAPSAP、OracleOracle、INFINFSQL SERVERSQL SERVER、IBMIBM的的DB2DB2、SYBASSYBAS及及ORACLE ORACLE 十幾年，多次升級，穩(wěn)定性高十幾年，多次升級，穩(wěn)定性高模塊設(shè)計較為簡潔、實用為主模塊設(shè)計較為簡潔、實用為主咨詢、實施、服務咨詢、實施、服務 價格昂貴，少則幾百萬，多則價格昂貴，少則幾百萬，多則幾千萬，甚至上億幾千萬，甚至

55、上億ERP市場概況MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPERP選型流程與注意事項MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPu管理診斷與需求分析明確戰(zhàn)略目標和實施目標，找出企業(yè)的主要問題有哪些，其中哪些問題由ERP來解決，制訂初步需求方案；u根據(jù)需求，同時考慮供應商的規(guī)模、信譽、行業(yè)特色、一般價格等因素，選擇第一批評估供應商，發(fā)出邀請，組織第一輪演示評估；u根據(jù)第一輪評估結(jié)果，挑選第二輪評估供應商，組織第二輪演示評估、開始詢價。分兩項工作同步進行：供應商進行調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研撰寫初步診斷與企業(yè)ERP需求報告，并據(jù)此準備第二次演示。這次演示應以如何滿足企業(yè)需求為主；需要提供一些企業(yè)的實際數(shù)據(jù)

56、，看他如何處理；最好能現(xiàn)場錄入生產(chǎn)數(shù)據(jù)，看處理過程。公司同時參觀各ERP商家及其典型實施案例，并開始詢價。u公司根據(jù)戰(zhàn)略、需求及供應商撰寫的初步診斷與企業(yè)ERP需求報告撰寫本企業(yè)ERP需求報告，并開始進行商務談判；u結(jié)合第二輪評估結(jié)果、參觀了解的情況及談判結(jié)果等因素，最終確定供應商及其產(chǎn)品選型； 產(chǎn)品產(chǎn)品 功能功能：成熟、滿足企業(yè)需求、不盲目追求大而全 分析、決策、優(yōu)化、適應流程變化 技術(shù)技術(shù)：開發(fā)工具、適應企業(yè)發(fā)展 服務服務 實施支持及本地顧問素質(zhì)，有無行業(yè)經(jīng)驗顧問素質(zhì)，有無行業(yè)經(jīng)驗 文檔齊備文檔齊備（幫助文本、用戶手冊、培訓教材、學習光盤等） 管理管理 既看全球，又看國內(nèi) 公司戰(zhàn)略及文化

57、股市波動 (上市公司)ERP軟件商選擇要點MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPERP的實施MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPu項目團隊的組建u實施階段與過程u業(yè)務流程重組（BPR）ERP實施項目團隊的組建MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPu供應商的實施團隊：將ERP軟件產(chǎn)品里包含的管理內(nèi)容及系統(tǒng)操作方法準確無誤地傳達并轉(zhuǎn)移給企業(yè)。傳達的方式是通過培訓。 u實施企業(yè)的項目團隊：是一個長期存在的組織，他們最重要的工作是做企業(yè)信息化的規(guī)劃和設(shè)計，應用實施、維護、改進和擴展等。l實施前負責具體需求分析和組織選型、談判等工作；l在項目實施過程中通過與供應商的密切合作，負責實施

58、推進、管理和溝通協(xié)調(diào)等工作，并基本掌握系統(tǒng)內(nèi)容，實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移；l在供應商撤離之后擔當起應用推動、日常維護等工作。業(yè)業(yè)務務組組專專題題組組業(yè)業(yè)務務組組項目實施小組項目實施小組組長組 長組長項目經(jīng)理領(lǐng)導小組領(lǐng)導小組企業(yè)負責人 環(huán)環(huán)相扣環(huán)環(huán)相扣 層層盡責層層盡責 全心投入全心投入ERP實施項目組織MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP全員參與全員參與4123主管領(lǐng)導和經(jīng)理人員過程推動、決策建議、積極參與一把手前期重視和引導，過程督促和推動，資金預算技術(shù)人員的測試、調(diào)試、開發(fā)以及協(xié)調(diào)、配合與支持基層員工、操作者的提前介入，包括學習、測試、操作、建議借助自我實施，全面提升企業(yè)的現(xiàn)代化管理意識！借助

59、自我實施，全面提升企業(yè)的現(xiàn)代化管理意識！ERP實施項目組織MISMIS的應用典范的應用典范ERPERPERP實施階段與進程MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP前期工作 領(lǐng)導層 培訓MRP II/ERP 原理培訓軟件產(chǎn)品培訓產(chǎn)品信息工藝信息庫存信息參數(shù)設(shè)置系統(tǒng)安裝 調(diào)試系統(tǒng)/需求/可行性分析需求信息原型原型測試測試 培 訓 最 終 用 戶 / 擴 大 培 訓 實 施 準 備對比判別系統(tǒng)設(shè)計二次開發(fā)模擬模擬運行運行二次開發(fā)切換實施 鞏固提高全面實施數(shù)據(jù)準備 1 2 3 4 5 6硬件及系統(tǒng)員培訓程序員培訓選擇軟件重點部門分步實施原型模擬財務信息項目定義改進完善培培 訓訓模模 擬擬數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)

60、業(yè)務流程重組MISMIS的應用典范的應用典范ERPERP業(yè)務流程重組：簡稱：BPR，英文：Business Process Reengineeringu定義：BPR是對企業(yè)業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境；u目標：幫助企業(yè)最大限度地滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；幫助企業(yè)最大限度地適應以競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境；u內(nèi)容：以業(yè)務流程為改造對象和中心。選型前，進行業(yè)務流程分析目的是明確需求，確定什么軟件功能能滿足我們的需要。選型后，進行業(yè)務流程改造目的是為了保證我們的