員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)(2)

1、員工效勞禮儀培訓(xùn)著名禮儀培訓(xùn)師：朱晴專業(yè)禮儀培訓(xùn)師專業(yè)禮儀培訓(xùn)師形象塑造專家形象塑造專家中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級講師中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級講師多所高校特聘禮儀講師多所高校特聘禮儀講師成都科技大學(xué)碩士成都科技大學(xué)碩士老師老師預(yù)約預(yù)約員工效勞禮儀培訓(xùn)課程提綱員工效勞禮儀培訓(xùn)課程設(shè)置員工效勞禮儀培訓(xùn)課程設(shè)置員工效勞禮儀培訓(xùn)課程設(shè)置員工效勞禮儀培訓(xùn)課程效勞禮儀是各效勞行業(yè)人員必備的素質(zhì)和根本條件。出于對客人的尊重與友好，在效勞中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的標(biāo)準(zhǔn)；熱情效勞那么要求效勞員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的效勞，從而表現(xiàn)出效勞員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序

2、、禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。通、情商等內(nèi)容。 從個人修養(yǎng)的角度來看，從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來看，從傳播的角

3、度來看，禮儀可以說是在人際交往中進禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。行相互溝通的技巧。 禮儀的主要功能：禮儀的主要功能：從個人的角度來看，從個人的角度來看，1.1.有助于提高人們的自身修養(yǎng)；有助于提高人們的自身修養(yǎng)；2.2.是有助于美化自身、美化生活；是有助于美化自身、美化生活；3.3.有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；4.4.有助于凈化社會風(fēng)氣有助于凈化社會風(fēng)氣。從團體的角度來看，從團體的角度來看， 禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對

4、于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。得國際認(rèn)證的重要軟件。效勞禮儀根底標(biāo)準(zhǔn)1.遵守社會公德社會公德是一種存在于社會中間的道德，就是人們?yōu)榱司S護我們社會的利益而約定俗成的我們應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的行為標(biāo)準(zhǔn)。同理，私德就是存在于小我群體中間的一種道德，就是為了維 護我們小我群體的利益而約定俗成的我們應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的行為標(biāo)準(zhǔn)。社會公德對維系社會公共生活和調(diào)整人與人之間的關(guān)系具有重要作用。守時守約德國哲學(xué)家康德是一個十分守時的人。他曾經(jīng)說

5、過“無論是對老朋友還是對陌生人，守時都是一種美德，代表著禮貌和信譽。違時、失約、不守信用等，都是失禮的行為，是人際交往中的大忌。熱情有度所謂熱情，就是指在待人接物之中一種奔放的、熱烈的情感，所謂熱情 熱情的銀行工作人員有度，就是告訴我們在交往中特別是國際交往中，要注意待人接物之中表現(xiàn)的熱情的分寸。度就是講分寸，過猶不及。我們在對客效勞的過程中既要樣客戶感覺到溫暖，也要有一定的分寸，使人感到親切自然。寬容理解在人際交往中，理解和寬容是十分重要的，這也是禮儀修養(yǎng)的根本功之一。所謂理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的立場、觀點和態(tài)度；寬容，就是大度，寬宏大量，能容人，在非原那么問 題上，能夠原諒

6、別人的過失。真誠待人理解和體諒別人價值取向。禮貌而不必謙卑，保持適當(dāng)距離，防人之心不可全無。不公開臧人是否，不輕易流露對他人的喜惡，泄露隱私。善于拒絕自己做不了的事或承擔(dān)不了的責(zé)任。效勞禮儀根底標(biāo)準(zhǔn)1.1.注重客人滿意度注重客人滿意度首先，效勞是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好首先，效勞是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想, ,保證客戶滿意。保證客戶滿意。 通過為客戶提供知識效勞，超值效

7、勞和個性效勞，不僅充實和豐富通過為客戶提供知識效勞，超值效勞和個性效勞，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加穩(wěn)固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然，處了工作內(nèi)涵，更加穩(wěn)固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機智巧妙，沉著自信，對自己自信事中我們要機智巧妙，沉著自信，對自己自信, ,就是客戶對你相信，就是客戶對你相信，做做 到超越平凡追求卓越。到超越平凡追求卓越。2.2.注重細(xì)節(jié)效勞注重細(xì)節(jié)效勞 效勞要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于效勞要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的效勞工作更是要積極生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行

8、的效勞工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氣氛，要讓顧客覺得，我們的一言一行主動去迎合和創(chuàng)造這種氣氛，要讓顧客覺得，我們的一言一行, ,一一舉一動舉一動, ,都是都是 很用心的在為他效勞。很用心的在為他效勞。 細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗節(jié)決定成敗, ,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去效勞，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的所在，我們要用心去效勞，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣

9、摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好效勞，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。做好效勞，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。3 3、注重自身儀容儀表、注重自身儀容儀表銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)加以要求。自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)加以要求。 要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認(rèn)真地加以對待，要將它們與自

10、己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度高度來認(rèn)真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。4 4、效勞熱情周到耐心、效勞熱情周到耐心銀行業(yè)是一個效勞行業(yè)，我們的宗旨就是效勞客戶，客戶銀行業(yè)是一個效勞行業(yè)，我們的宗旨就是效勞客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶效勞。主動地為客戶效勞。 交往禮儀交往禮儀與客戶打交道時，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與客戶打交道時，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與效勞忌語。對于客戶所提出來的各種疑問，要認(rèn)真聆聽，而與效勞忌語。對于

11、客戶所提出來的各種疑問，要認(rèn)真聆聽，而心解釋，有問必答。為客戶效勞之時，態(tài)度必須主動、誠懇而心解釋，有問必答。為客戶效勞之時，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。5 5、擺正自身位置，真誠效勞客人、擺正自身位置，真誠效勞客人銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客效勞銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客效勞的，在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對客的，在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥戶的尊重、對工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。對

12、于矛盾，要力求妥善解決。善解決。 得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委致歉。受到客戶的表揚要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風(fēng)度。笑臉相對，保持個人風(fēng)度。6 6、心態(tài)不穩(wěn)定、心態(tài)不穩(wěn)定很多在銀行工作的朋友都認(rèn)為自己很了不起，所以導(dǎo)致在于很多在銀行工作的朋友都認(rèn)為自己很了不起，所以導(dǎo)致在于客戶接觸的時候不能擺正自己的心態(tài)，認(rèn)為自己是高高在上的?？蛻艚佑|的時候不能擺

13、正自己的心態(tài)，認(rèn)為自己是高高在上的。 這樣就容易讓顧客產(chǎn)生反感，現(xiàn)在金融業(yè)競爭都非常劇烈，客戶這樣就容易讓顧客產(chǎn)生反感，現(xiàn)在金融業(yè)競爭都非常劇烈，客戶對你不滿意完全可以去別家，這要我們就會失去很多的客源。對你不滿意完全可以去別家，這要我們就會失去很多的客源。7 7、無視顧客、無視顧客在工作之中，難免有時會與和客戶產(chǎn)生某些矛盾糾葛。但是我在工作之中，難免有時會與和客戶產(chǎn)生某些矛盾糾葛。但是我們要始終記住在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終們要始終記住在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風(fēng)度。笑臉相對，保持個人風(fēng)度。 要注意對待批評有那么改之，無那要注意對待批

14、評有那么改之，無那么加勉，并認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善本單位的各項制么加勉，并認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善本單位的各項制度、措施。度、措施。8 8、業(yè)務(wù)不熟練、業(yè)務(wù)不熟練業(yè)務(wù)不熟練這在銀行中幾乎是很常見的，銀行人員要防止業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)不熟練這在銀行中幾乎是很常見的，銀行人員要防止業(yè)務(wù)不熟，用最短的時間為客戶做到最滿意的效勞。不熟，用最短的時間為客戶做到最滿意的效勞。公關(guān)禮儀的根本原那么(一)得體的服飾 (二)優(yōu)雅的舉止 (三)禮貌的談吐 (四)瀟灑的風(fēng)度服飾 古今中外，著裝從來都表達著一種社會文化，表達著一個人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無言的介紹信。從某種意

15、義上說，服飾是一門藝術(shù)，服飾所能傳達的情感與意蘊甚至不是用語言所能替代的。在不同場合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，那么會降低人的身份，損害自身的形象。在社交場合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關(guān)系的和諧。影響著裝效果的因素，重要的。一是要有文化修養(yǎng)和高雅的審美能力，即所謂“腹有詩書氣自華。二是要有運動健美的素質(zhì)。健美的形體是著裝美的天然條件。三是要掌握著裝的常識、著裝原那么和服飾禮儀的知識，這是到達內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。服飾禮儀幫助您更好地展現(xiàn)企業(yè)形象服飾的原那么：整潔原那么應(yīng)己原那么三色原那么黑、白、灰“TPO原那么 TPO是英文Time p

16、lace object三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節(jié)、時令、時代；P代表地點、場合、職位；O代表目的、對象。著裝的TPO原那么是世界通行的著裝打扮的最根本的原那么。 它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。根據(jù)TPO原那么，著裝時應(yīng)注意以下幾個問題： 合體 穿著要和身材、體形相協(xié)調(diào)，根據(jù)自己的體形特點做到揚長避短。適宜 在服裝穿著、飾物佩戴和配件使用等方面，都必須適應(yīng)具體的間、地點和目的的要求。合意 根據(jù)自己的愛好、情

17、趣、個性和審美觀，按照著裝的根本要求選擇合意的服裝，穿出自己的風(fēng)格和魅力。 男士服飾標(biāo)準(zhǔn) 在正式的商務(wù)場合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配。男士的西裝一般以深色的為主，防止穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意系扣子，一般兩?？圩?，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，那么應(yīng)該系好所有扣子。 襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，襯衫里面不要套深

18、色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時要注意長短配合，領(lǐng)帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 穿西服要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時要防止出現(xiàn)比較花的圖案。男士攜帶必需物品的標(biāo)準(zhǔn) 公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西

19、裝時需要搭配的物品。鋼筆。位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量防止把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。名片夾。應(yīng)該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，也應(yīng)該找一個妥善的位置保存，防止直接把對方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。 攜帶紙巾。隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，防止一些為難場面的出現(xiàn)。 公文包。它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的公文包。它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像著裝配合。男士一般的一些物品，像

20、 、筆記、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時候，本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時候，應(yīng)該盡量防止在口袋中攜帶很多的物品，這樣會應(yīng)該盡量防止在口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場合。使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場合。女士服飾標(biāo)準(zhǔn) 女士商務(wù)著裝時，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服。著正式商務(wù)套裝時，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量防止。衣服的款式要盡量合身。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需要注意的是：絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量防止鞋跟過高或過細(xì)。 女士在選擇佩戴物品的

21、時候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了表達出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量防止過于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)根本相同女士不恰當(dāng)?shù)闹b 、過分的時髦?，F(xiàn)代女性熱愛流行的時裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行。流行也會左右著你。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指甲油，當(dāng)她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，一個成功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室重，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時髦的能力。 、過分暴露型。夏天的時候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看

22、成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。 、過分正式型。這個現(xiàn)象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的恤或罩衫，配上一條泛白的“破牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原那么和體制。這樣的穿著可以說是非常不適宜了。 、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。 職業(yè)女性著裝規(guī)那么 、套裝是最適合女性的服裝，但要防止過分花哨、夸張的款式；極端保守的式樣，那么應(yīng)掌握如何配飾、點綴使其免于死板之感，假設(shè)是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢，也是符合經(jīng)濟

23、原那么的裝扮。 、講究質(zhì)料。所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時一定不要無視它。 、過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中。假設(shè)是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬要注意這一點。 、懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計。 、穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強調(diào)“整體美是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。 、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但但凡能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)那么之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)利。日常行為禮儀總那么：

24、站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓坐坐 姿姿臥臥 姿姿走走 姿姿站站 姿姿握握 姿姿蹲蹲 姿姿站站 姿姿直直挺挺 拔拔 有有 力力 男男表達陽剛之氣表達陽剛之氣女女表達柔美之氣表達柔美之氣行行 姿姿男士：男士：以以大步大步為美為美一般一般75CM75CM表達穩(wěn)重有力表達穩(wěn)重有力女士：女士：以小碎步為美以小碎步為美表達文雅秀氣表達文雅秀氣具體步子的大小由身高具體步子的大小由身高決定自然為主決定自然為主與人交流時的距離陌生人：熟人：約等于1m親朋好友：0.5m左右太遠(yuǎn)給人感覺傲氣太遠(yuǎn)給人感覺傲氣太太近近給給人人感感覺覺不不莊莊重重大于1.5m,舉止標(biāo)準(zhǔn)：舉止標(biāo)準(zhǔn)：1.1.禮不到，人必怪禮不到，人必怪2

25、.2.注意衣著注意衣著3.3.守時守時4.4.學(xué)會贊美顧客學(xué)會贊美顧客5.5.防止防止“不拘小節(jié)不拘小節(jié)6.6.忌看人下菜碟忌看人下菜碟7.7.重視重視“名片名片8.8.口假設(shè)懸河并不一定口假設(shè)懸河并不一定奏效奏效二言談技巧1.尋找話題的技巧1從眼前事物談起。2積累談話題材。3充分了解談話對象。4看清對象再講話。2.轉(zhuǎn)移話題的技巧1讓舊話題自行消失。2在談話進行中適時地插入新話題。3從舊的話題往前引申一步，轉(zhuǎn)移到新話題上。交談的技巧 (一)言之有物。交談要有觀點、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想。沒有材料做根據(jù)，沒有事實做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。交談時將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對方的大腦

26、里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達思想感情。 (二)言之有序。就是交談要有邏輯性、科學(xué)性。使眾理雖繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。(劉勰?文心雕龍?)交談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。 (三)言之有禮。交談時要講究禮節(jié)禮貌。知禮會為你的交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認(rèn)真傾聽，不要做其他事情。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定根底。 交談時的禮貌用語(一)問候禮貌用語您好。早安。午安。晚安。(二)辭別禮貌用語 再見。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！

27、(三)應(yīng)答禮貌用語 不必客氣。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。 非常感謝。謝謝您的好意。(四)表示抱歉的禮貌用語 請原諒。打攪了。失禮了。實在對不起。 謝謝您的提醒。是我的錯，對不起。請不要介意。日常交往禮儀日常交往禮儀(一)稱謂 (二)介紹 (三)打 (四)打招呼 (五)注目禮 (六)鼓掌禮 (七)擁抱禮 (八)接吻禮 (九)拜訪 (十)待客 (十一)探病 (十二)饋贈日常交往禮節(jié)稱謂：根據(jù)雙方交往的深度、關(guān)系遠(yuǎn)近程度有區(qū)別地選擇。注意民族和區(qū)域的界限，根據(jù)交往人的稱謂習(xí)慣選擇。注意稱謂的感情色彩，給不同交往對象以親切和被尊重之感。避諱：小名、綽號、雅號、昵稱、蔑稱、貶稱介紹禮：介紹禮： 介紹是與人

28、相識的重要方式，它可在眾多場合使用。介紹是與人相識的重要方式，它可在眾多場合使用。介紹他人方法：簡單扼要，只介紹姓名、單位、身份。介紹他人方法：簡單扼要，只介紹姓名、單位、身份。 介紹次序：一般應(yīng)將年輕人先介紹給老年人；介紹次序：一般應(yīng)將年輕人先介紹給老年人； 將地位低的先介紹給地位高的；將地位低的先介紹給地位高的； 將男士先介紹給女士；將男士先介紹給女士； 將未婚者先介紹給已婚者。將未婚者先介紹給已婚者。 向一個人介紹多人時，那么應(yīng)先高到低、向一個人介紹多人時，那么應(yīng)先高到低、 先長至幼、先長至幼、 先女后男等。先女后男等。自我介紹方法：充滿自信，態(tài)度熱誠，落落大方，簡潔扼要。自我介紹方法：

29、充滿自信，態(tài)度熱誠，落落大方，簡潔扼要。 只介紹姓名、單位即可。只介紹姓名、單位即可。其他禮節(jié)：打招呼：是與熟人相遇的一種簡單禮節(jié)。注目禮：是較重的莊嚴(yán)的禮節(jié)。鼓掌禮：是在公眾場合常用的一種較為熱烈的禮節(jié)。擁抱禮: 西方國家常用的禮節(jié)接吻禮：西方國家常用的禮節(jié)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 握手禮握手禮概念：通常表示歡送、歡送、見面相會、告辭，對人概念：通常表示歡送、歡送、見面相會、告辭，對人 表示祝賀、感謝、慰問，表示友好合作等。表示祝賀、感謝、慰問，表示友好合作等。演變：傳說演變：傳說方法：伸右手，手心向左側(cè)，與對方的腰齊平。方法：伸右手，手心向左側(cè)，與對方的腰齊平。 握手時間為三至五秒為宜，力度大小適合。握手時間為三至五秒為宜，力度大小適合。順順 序序長幼之間，長者先伸手；上下級之間，上級先伸手；男女之間，女士先伸手；賓主之間，主人先伸手，不管來著是男女、長幼，主人都應(yīng)先伸手，女主人也不例外。不同場合不同場合靈活掌握靈活掌握中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 常見交往禮節(jié)常見交往禮節(jié)拜訪：拜訪：要經(jīng)?；⒉⑹孪燃s定要經(jīng)?；⒉⑹孪燃s