某公司掛失業(yè)務(wù)管理及專項(xiàng)管理知識培訓(xùn)

1、LOGO 掛失業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)掛失業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn) 新華支行 高婷 目目 錄錄個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)借記卡業(yè)務(wù)掛失 其他業(yè)務(wù)掛失3存單、存折掛失存單、存折掛失開戶所開戶所辦理啊辦理啊省內(nèi)省內(nèi)換卡換卡回單：回單：電話信電話信息留存息留存聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)、電話渠道均可受理；4借記卡掛失借記卡掛失聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)省內(nèi)省內(nèi)換卡換卡聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)均可受理均可受理56逐級授權(quán)制度逐級授權(quán)制度逐級授權(quán)制度單筆掛失金額為單筆掛失金額為10萬元以下或等值萬元以下或等值外幣，必須經(jīng)業(yè)務(wù)外幣，必須經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理審核授權(quán)經(jīng)理審核授權(quán)單筆掛失金額為單筆掛失金額為10萬元（含）以上萬元（含）以上，100萬元以下或萬元以下或等值外幣，必須經(jīng)等值外幣，必須

2、經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審核授網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審核授權(quán)權(quán)單筆掛失金額為單筆掛失金額為100萬元（含）以萬元（含）以上或等值外幣，須上或等值外幣，須經(jīng)上級機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主經(jīng)上級機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主管部門審核授權(quán)。管部門審核授權(quán)。 第一部分第一部分 憑證掛失憑證掛失8正式掛失正式掛失臨時(shí)掛失臨時(shí)掛失其他業(yè)務(wù)掛失其他業(yè)務(wù)掛失9開戶所開戶所辦理啊辦理啊省內(nèi)省內(nèi)換卡換卡回單：回單：電話信電話信息留存息留存聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)、電話聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)、電話渠道均可受理；渠道均可受理；10三、掛失流程2007. 01身份證聯(lián)網(wǎng)核查、電子影像留存；其它證件辦理的身份證聯(lián)網(wǎng)核查、電子影像留存；其它證件辦理的應(yīng)通過其它方式進(jìn)行核實(shí)。應(yīng)通過其它方式進(jìn)行核實(shí)。證件審核掛失

3、申請?jiān)试S代辦。客戶填申請并簽字確認(rèn)；如不凍結(jié)賬戶須在申請書上客戶填申請并簽字確認(rèn)；如不凍結(jié)賬戶須在申請書上標(biāo)注標(biāo)注“客戶要求不凍結(jié)賬戶客戶要求不凍結(jié)賬戶”并告知并告知“風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)”；柜員審核申請書填寫是否規(guī)范柜員審核申請書填寫是否規(guī)范基本掛失允許代辦（涉及密碼掛失除外）基本掛失允許代辦（涉及密碼掛失除外）信息核對辦理流程辦理流程：確認(rèn)存款未被支取和未被凍結(jié)止付，確認(rèn)存款未被支取和未被凍結(jié)止付， 先凍結(jié)賬戶，再辦理臨時(shí)掛失手續(xù)先凍結(jié)賬戶，再辦理臨時(shí)掛失手續(xù)核實(shí)賬戶及客戶信息核實(shí)賬戶及客戶信息：姓名、證件名稱、：姓名、證件名稱、證件號碼、開戶時(shí)間、存款種類、存款證件號碼、開戶時(shí)間、存款種類、存款金額

4、、預(yù)留住址及電話等信息金額、預(yù)留住址及電話等信息 登記簿記載登記簿記載正式掛失正式掛失原開戶網(wǎng)點(diǎn)原開戶網(wǎng)點(diǎn)存單/折正式掛失（允許代辦）存單/折密碼掛失（本人辦理）存單（折）與密碼存單（折）與密碼同時(shí)掛失（本人辦同時(shí)掛失（本人辦理）理）備注1、代辦情況122007. 01身份證聯(lián)網(wǎng)核查、電子影像留存；其它證件辦理的身份證聯(lián)網(wǎng)核查、電子影像留存；其它證件辦理的應(yīng)通過其它方式進(jìn)行核實(shí)。應(yīng)通過其它方式進(jìn)行核實(shí)。證件審核掛失申請登記簿記載。代為填寫代為填寫申請書申請書，并在，并在“申請掛失申請掛失”部分部分“客戶客戶（代理人）簽字（代理人）簽字”欄位注明欄位注明“*客戶電話要求臨時(shí)掛客戶電話要求臨時(shí)掛失

5、失”并簽章。并簽章。登記登記“掛失登記簿掛失登記簿”撤銷臨時(shí)掛失 有效期內(nèi)申請；本人撤銷；有效期內(nèi)申請；本人撤銷；柜臺臨時(shí)掛失原網(wǎng)點(diǎn)撤銷，電柜臺臨時(shí)掛失原網(wǎng)點(diǎn)撤銷，電話臨時(shí)掛失聯(lián)網(wǎng)撤銷；記登記話臨時(shí)掛失聯(lián)網(wǎng)撤銷；記登記簿。電子掛失撤銷補(bǔ)填簿。電子掛失撤銷補(bǔ)填 申請申請書書 備注2、臨時(shí)掛失備注3、掛失申請書填寫將賬戶余額分幣種填寫在將賬戶余額分幣種填寫在申請書申請書的的“銀行填寫銀行填寫”欄位內(nèi)，并請客戶在余額旁簽字確認(rèn)或直接使用欄位內(nèi)，并請客戶在余額旁簽字確認(rèn)或直接使用410交易打印交易打印余額表要求客戶簽字。余額表要求客戶簽字。注明代理人姓名、有效身份證件等相關(guān)內(nèi)容；注明代理人姓名、有效身

6、份證件等相關(guān)內(nèi)容；憑印鑒支取者，應(yīng)在憑印鑒支取者，應(yīng)在申請書申請書上加蓋原預(yù)留印鑒。上加蓋原預(yù)留印鑒。柜員應(yīng)將舊賬戶賬號手工抄列在柜員應(yīng)將舊賬戶賬號手工抄列在申請書申請書銀行銀行打印欄位新賬號下方。打印欄位新賬號下方。標(biāo)注存款余額并簽字代辦掛失舊線遷移四、掛失期限確定14 對于客戶有特殊要求，需要當(dāng)日辦理解除掛失手續(xù)的，在確認(rèn)賬戶所有人身份核實(shí)無誤，確定沒有掛失冒領(lǐng)等風(fēng)險(xiǎn)的前提下，經(jīng)上級管轄行主管行領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)后辦理。并將批準(zhǔn)文件作為解掛業(yè)務(wù)傳票附件。對單筆掛失金額為10萬元（不含）以上或等值外幣的，或密碼與憑證同時(shí)掛失的（不限金額），應(yīng)在7日后持申請書第三聯(lián)辦理憑證換發(fā)、賬戶解凍或密碼重置等

7、解除掛失手續(xù)。單筆掛失金額為10萬元（含）以下，在核實(shí)確認(rèn)賬戶所有人身份及代理人無誤，可選擇當(dāng)日或7日后辦理憑證換發(fā)、賬戶解凍或密碼重置等解除掛失手續(xù)。五、掛失特殊情況證件要求五、掛失特殊情況證件要求15賬戶所有人的財(cái)產(chǎn)繼承人持本人有效證件、有效的財(cái)產(chǎn)繼承證明文件正本、法院的判決書、裁定書、調(diào)解書、賬戶所有人死亡證明材料正本辦理掛失。監(jiān)護(hù)人代辦掛失，出具監(jiān)護(hù)人和賬戶所有人有效身份證件，還應(yīng)出示戶口簿等證明文件證明其監(jiān)護(hù)關(guān)系，公安機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、公證部門等機(jī)構(gòu)出具的證明文件也可。賬戶所有人死亡賬戶所有人死亡 限制（無）民事限制（無）民事 行為能力行為能力 1、身份核實(shí)2、代辦掛失要與賬戶所有人核

8、實(shí)3、開戶未留聯(lián)系方式的需提供其他證明 10萬元同左！持其他證件辦理掛失應(yīng)慎重審核。以上！以下 1、對持其他有效身份證件辦理的,可采取向證件簽發(fā)機(jī)構(gòu)發(fā)查詢調(diào)查函或派人到證件簽發(fā)機(jī)構(gòu)核實(shí)賬戶所有人及代理人（如有）有效身份證件等方式做進(jìn)一步核實(shí)。10萬元以上其他證件辦理掛失核定客戶身份確有困難的可在控制相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，采用所在單位證明及擔(dān)?；蛘冶臼袘艨诘木用駬?dān)保等辦法處理，正式掛失的網(wǎng)點(diǎn)必須對擔(dān)保單位或個(gè)人進(jìn)行上門調(diào)查，核實(shí)擔(dān)保人的可靠性及是否具有經(jīng)濟(jì)擔(dān)保能力。單筆掛失金額為20萬元（含）以上人民幣及等值外幣銀行不受理掛失擔(dān)保，可采取向證件簽發(fā)機(jī)構(gòu)發(fā)查詢調(diào)查函或派人到證件簽發(fā)機(jī)構(gòu)核實(shí)掛失申請人有

9、效身份證件等方式做進(jìn)一步核實(shí)。七、存單（折）正式七、存單（折）正式掛失業(yè)務(wù)掛失業(yè)務(wù)流程圖流程圖確認(rèn)存款未被支取和未被凍結(jié)止付(經(jīng)辦)借方全額凍結(jié)9081（經(jīng)辦）賬戶全額凍結(jié)9091（經(jīng)辦）核準(zhǔn)(復(fù)核）/遠(yuǎn)程重空掛失29164（經(jīng)辦）核準(zhǔn)(復(fù)核）/遠(yuǎn)程系統(tǒng)中使用21035、74、1074等收取掛失手續(xù)費(fèi)(經(jīng)辦)客戶在掛失申請書及業(yè)務(wù)傳票上簽字確認(rèn)后收回(經(jīng)辦)交付回單/身份證件登記掛失登記簿（經(jīng)辦）申請書及相關(guān)資料留存歸檔（經(jīng)辦）v業(yè)務(wù)流程八、存單（折）正式掛失八、存單（折）正式掛失解掛業(yè)務(wù)解掛業(yè)務(wù)流程圖流程圖v解掛 客戶提交掛失申請書/身份證件審核客戶提交的資料、客戶身份(經(jīng)辦)重空掛失確認(rèn)2

10、9166(經(jīng)辦)是否銷戶掛失時(shí)是否凍結(jié)賬戶借方全額解凍9082（經(jīng)辦）賬戶全額解凍9092（經(jīng)辦）核準(zhǔn)(復(fù)核）/遠(yuǎn)程無折現(xiàn)金結(jié)清關(guān)戶3060（經(jīng)辦）無折轉(zhuǎn)賬結(jié)清關(guān)戶3045（經(jīng)辦）核準(zhǔn)(業(yè)務(wù)經(jīng)理/事中監(jiān)督)客戶在掛失申請書及業(yè)務(wù)傳票上簽字確認(rèn)后收回(經(jīng)辦)補(bǔ)換發(fā)存折500（經(jīng)辦）補(bǔ)換發(fā)存單501（經(jīng)辦）核準(zhǔn)(業(yè)務(wù)經(jīng)理/事中監(jiān)督)掛失時(shí)是否凍結(jié)賬戶借方全額解凍9082（經(jīng)辦）賬戶全額解凍9092（經(jīng)辦）核準(zhǔn)(業(yè)務(wù)經(jīng)理/事中監(jiān)督)返回客戶相關(guān)資料登記掛失登記簿（經(jīng)辦）申請書及相關(guān)資料留存歸檔（經(jīng)辦）20注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)證件審核證件審核代理人與賬戶所有人的有效身份證件代理人與賬戶所有人的有效身份證件

11、公證公證 授權(quán)書授權(quán)書面簽授權(quán)書面簽授權(quán)書開戶網(wǎng)點(diǎn)所在地公證機(jī)關(guān)授權(quán)書開戶網(wǎng)點(diǎn)所在地公證機(jī)關(guān)授權(quán)書法律監(jiān)管認(rèn)可的有權(quán)機(jī)關(guān)出具的授權(quán)書法律監(jiān)管認(rèn)可的有權(quán)機(jī)關(guān)出具的授權(quán)書賬戶所有人本人在解除掛失前在銀行柜賬戶所有人本人在解除掛失前在銀行柜臺當(dāng)柜員面簽署并經(jīng)兩名銀行工作人員臺當(dāng)柜員面簽署并經(jīng)兩名銀行工作人員（至少一名為核準(zhǔn)以上）見證并簽字的授（至少一名為核準(zhǔn)以上）見證并簽字的授權(quán)書。權(quán)書。21各類解除掛失（含補(bǔ)發(fā)各類憑證、解凍賬戶、支取存款、密碼重置、更新印鑒）及撤銷掛失均須由賬戶所有人本人到賬戶原開戶網(wǎng)點(diǎn)（即原掛失受理網(wǎng)點(diǎn)）辦理解除掛失與撤銷掛失解除掛失與撤銷掛失為客戶辦理正式掛失的掛失受理網(wǎng)點(diǎn)，

12、必須在對掛失的存款進(jìn)行調(diào)查核實(shí)無誤后，為客戶辦理解除掛失。22解除掛失與撤銷掛失解除掛失與撤銷掛失（一）客戶辦理個(gè)人存款臨時(shí)掛失后5天之內(nèi)，或正式掛失未辦理解除掛失之前，可以到柜臺辦理撤銷掛失，但憑證密碼掛失不能撤銷。（二）撤銷正式掛失需由賬戶所有人持本人有效身份證件及原申請書第三聯(lián)到賬戶原開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。對客戶用函電要求撤銷掛失的（通信存款寄存證掛失除外），不予辦理。（三）銀行應(yīng)收回客戶的申請書第三聯(lián)，在“處理情況”欄打印相應(yīng)處理結(jié)果,請客戶當(dāng)面簽字確認(rèn)，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理審核無誤后，先做撤銷掛失，再做賬戶解凍處理，并在“登記簿”上注明“撤銷掛失”，掛失申請書第三聯(lián)作為當(dāng)日解凍賬戶傳票的附件。對單筆掛

13、失金額為10萬元（含）以下（一級分行可根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展程度自定金額）或等值外幣的解除掛失業(yè)務(wù)（密碼與憑證同時(shí)掛失除外），在核實(shí)確認(rèn)賬戶所有人身份及代理人（如有，且僅限于第十六條中規(guī)定代辦情況）無誤，確定沒有掛失冒領(lǐng)等風(fēng)險(xiǎn)的前提下，可選擇當(dāng)日或7日后辦理憑證換發(fā)、賬戶解凍或密碼重置等解除掛失手續(xù)。對單筆掛失金額為10萬元（不含）（一級分行可根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展程度自定金額）以上或等值外幣的，或密碼與憑證同時(shí)掛失的（不限金額），各分行應(yīng)根據(jù)對賬戶所有人及代理人（如有，且僅限于第十六條中規(guī)定代辦情況）身份核實(shí)情況，以及根據(jù)本辦法第九條中調(diào)查核實(shí)情況，原則上應(yīng)在7日后辦理憑證換發(fā)、賬戶解凍或密碼重置等解除

14、掛失手續(xù)，但對于客戶有特殊要求，需要當(dāng)日辦理解除掛失手續(xù)的，在確認(rèn)賬戶所有人身份核實(shí)無誤，確定沒有掛失冒領(lǐng)等風(fēng)險(xiǎn)的前提下，經(jīng)上級管轄行主管行領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)后辦理。并將批準(zhǔn)文件作為解掛業(yè)務(wù)傳票附件。23解除掛失與撤銷掛失解除掛失與撤銷掛失v業(yè)務(wù)受理方式柜員應(yīng)審核客戶簽字與申請掛失時(shí)的簽字是否一致（代辦正式掛失除外），審核無誤后為客戶辦理換發(fā)新憑證、解凍賬戶、密碼重置或支取存款業(yè)務(wù)，若該筆存款的支取方式為憑密碼支取，須客戶輸入密碼驗(yàn)證。v解除掛失的資料要求客戶辦理解除掛失時(shí)，須提供賬戶所有人和代理人（如有，且僅限于第十六條中規(guī)定代辦情況）的有效身份證件、具有法律效力的證書或證明，以及申請書第三聯(lián)，交

15、由柜員審核。持居民身份證辦理的，應(yīng)通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)進(jìn)行核查，持居民身份證之外的其他有效身份證件的，應(yīng)采取審核輔助證件等方式確認(rèn)。審核后分別在申請書第一聯(lián)和第三聯(lián)“處理情況”欄打印相應(yīng)處理結(jié)果，請賬戶所有人或代理人當(dāng)面簽字確認(rèn)。如有委托書、授權(quán)書、財(cái)產(chǎn)繼承書、遺囑等具有法律效力的證書或證明（或復(fù)印件），應(yīng)將上述材料做申請書第一聯(lián)的附件留存?zhèn)洳?，申請書第三?lián)作業(yè)務(wù)傳票的附件。柜員應(yīng)審核客戶簽字與申請掛失時(shí)的簽字是否一致（代辦正式掛失除外），審核無誤后為客戶辦理換發(fā)新憑證、解凍賬戶、密碼重置或支取存款業(yè)務(wù)，若該筆存款的支取方式為憑密碼支取，須客戶輸入密碼驗(yàn)證。24解除掛失與撤銷掛失解除掛失與撤銷掛失

16、25九、資料留存九、資料留存證件留存證件留存代理人與賬戶所有人的有效身份證件代理人與賬戶所有人的有效身份證件留底備查留底備查傳票留存?zhèn)髌绷舸鎾焓暾垥谝宦?lián)掛失申請書第一聯(lián)委托書、授權(quán)書、財(cái)產(chǎn)繼承書、遺囑等委托書、授權(quán)書、財(cái)產(chǎn)繼承書、遺囑等具有法律效力的證書或證明（或復(fù)印件）具有法律效力的證書或證明（或復(fù)印件）掛失申請書第二聯(lián)；掛失申請書第二聯(lián)；委托書、授權(quán)書、財(cái)產(chǎn)繼承書、遺囑委托書、授權(quán)書、財(cái)產(chǎn)繼承書、遺囑等具有法律效力的證書或證明（或復(fù)印件）等具有法律效力的證書或證明（或復(fù)印件）十、其它業(yè)務(wù)的掛失十、其它業(yè)務(wù)的掛失26通信寄存證掛失印鑒掛失申請書掛失Cycle name其它業(yè)務(wù)的掛失分類

17、通信存款寄存證只辦理正式掛失。賬戶所有人不在當(dāng)?shù)兀瑏砗k理寄存證的正式掛失時(shí)，須在原開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理，并提供賬戶所有人本人出具的寄存證丟失聲明正本，并在正本上加蓋約定取款方式時(shí)所確定的印鑒或簽字，銀行應(yīng)留存賬戶所有人的有效身份證件復(fù)印件或影像資料。 如遇賬戶所有人為限制民事行為能力、無民事行為能力、死亡等特殊情況確需代辦時(shí)，需按照第八條相關(guān)條款提交有關(guān)證明材料并進(jìn)行審核。 其他手續(xù)參照第二章相關(guān)規(guī)定辦理。27通信寄存證掛失 印鑒只辦理正式掛失。 客戶遺失預(yù)留印鑒的印章要求掛失時(shí)，原則上應(yīng)由賬戶所有人持原存款憑證和本人有效身份證件在原開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理，銀行應(yīng)留存賬戶所有人的有效身份證件復(fù)印件或電子影像。

18、 如遇賬戶所有人為限制民事行為能力、無民事行為能力、死亡等特殊情況確需代辦時(shí)，需按第八條相關(guān)條款提交有關(guān)證明材料并進(jìn)行審核。 若賬戶所有人不在當(dāng)?shù)?需要代辦掛失，必須提供代辦人與賬戶所有人的有效身份證件、賬戶原開戶網(wǎng)點(diǎn)所在地公證機(jī)關(guān)或法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定認(rèn)可的有權(quán)公證機(jī)構(gòu)出具的授權(quán)書。 其他手續(xù)參照第二章相關(guān)規(guī)定辦理。28印鑒掛失v 可憑本人有效身份證件到原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理重新掛失手續(xù)。辦理時(shí)須向銀行說明原辦理掛失的時(shí)間、姓名、賬戶資料等相關(guān)信息，并重新填寫申請書。v 柜員應(yīng)將客戶提交的新申請書與網(wǎng)點(diǎn)留存的原申請書等資料核對無誤后，請客戶在網(wǎng)點(diǎn)留存的申請書第一聯(lián)“處理情況”欄位“本人確認(rèn)上述處理結(jié)果

19、準(zhǔn)確無誤”上方空白處注明“原掛失申請書已丟失”。 如掛失已到期，可同時(shí)續(xù)作解除掛失或撤銷掛失業(yè)務(wù)（參見第十六條相關(guān)規(guī)定辦理）。 如掛失未到期，柜員應(yīng)辦理原申請書作廢并重發(fā)新申請書，掛失期限仍按照原掛失期限計(jì)算。v 對辦理重新掛失手續(xù)的客戶，不再重復(fù)收取掛失手續(xù)費(fèi)。申請書申請書掛失掛失 第二部分第二部分 借記卡掛失借記卡掛失一、借記卡掛失分類一、借記卡掛失分類31卡片掛失卡片掛失卡密碼掛卡密碼掛失失卡密同時(shí)卡密同時(shí)掛失掛失聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)辦理辦理（一）持卡人可通過聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)柜臺、電話銀行等渠道辦理臨時(shí)掛失申請。 （二）持卡人申請臨時(shí)掛失時(shí)，應(yīng)提供姓名、卡號、證件號、開卡時(shí)預(yù)留住址及電話等信息。（三）持卡人

20、到柜臺辦理臨時(shí)掛失申請時(shí)，柜員應(yīng)根據(jù)持卡人提供的申請資料執(zhí)行掛失操作，并登記掛失登記薄。持卡人以電話申請的臨時(shí)掛失，系統(tǒng)自動完成臨時(shí)掛失操作，不登記掛失登記簿。 （四）持卡人必須在辦理臨時(shí)掛失申請之次日起五日內(nèi)，到銀行辦理正式掛失手續(xù)，否則臨時(shí)掛失屆時(shí)自動失效。 （五）臨時(shí)掛失在掛失期內(nèi)可多次辦理，臨時(shí)掛失解除日期按最后一次掛失日期為基準(zhǔn)。3233n1.掛失申請書的第一聯(lián)、有效身份證件復(fù)印件（如有）和持卡人提交的有關(guān)材料由掛失受理機(jī)構(gòu)專夾保管，如有委托書、授權(quán)書、財(cái)產(chǎn)繼承書、遺囑等具有法律效力的證書或證明（或復(fù)印件）做掛失申請書第一聯(lián)的附件一并保管留存?zhèn)洳?；掛失申請書的第二?lián)作為業(yè)務(wù)傳票的附件

21、；掛失申請書的第三聯(lián)和手續(xù)費(fèi)收據(jù)交持卡人收執(zhí)。 n2. 持卡人已辦理臨時(shí)掛失，再辦理正式掛失時(shí)，正式掛失將覆蓋臨時(shí)掛失。借記卡掛失借記卡掛失/銷卡可在全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理銷卡可在全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理,換卡僅在開戶網(wǎng)點(diǎn)轄內(nèi)換卡僅在開戶網(wǎng)點(diǎn)轄內(nèi)聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)辦理，聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)辦理，掛失受理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在客戶回單聯(lián)預(yù)留本網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系電話，掛失受理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在客戶回單聯(lián)預(yù)留本網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系電話，以備掛失后跨網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡以備掛失后跨網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡/銷卡等業(yè)務(wù)進(jìn)行確認(rèn)。銷卡等業(yè)務(wù)進(jìn)行確認(rèn)。掛失申請人需提供本人有效證件原件，如為代辦掛失申請業(yè)務(wù)，掛失申請人需提供本人有效證件原件，如為代辦掛失申請業(yè)務(wù)，代理人須同時(shí)提供本人和持卡人雙方有效身份證

22、件并留存復(fù)印件代理人須同時(shí)提供本人和持卡人雙方有效身份證件并留存復(fù)印件或電子影像，或電子影像，若持卡人死亡，財(cái)產(chǎn)繼承人還須提供死亡證明材料若持卡人死亡，財(cái)產(chǎn)繼承人還須提供死亡證明材料及財(cái)產(chǎn)繼承證明文件正本。若持卡人不在當(dāng)?shù)剡€須提供其有效身及財(cái)產(chǎn)繼承證明文件正本。若持卡人不在當(dāng)?shù)剡€須提供其有效身份證件復(fù)印件、委托書、授權(quán)書等具有法律效力的證書或證明。份證件復(fù)印件、委托書、授權(quán)書等具有法律效力的證書或證明。借記卡掛失僅為介質(zhì)掛失，柜員應(yīng)提示持卡人，借記卡掛失僅為介質(zhì)掛失，柜員應(yīng)提示持卡人，通過其他介質(zhì)（如存折）或電子渠道仍有可能通過其他介質(zhì)（如存折）或電子渠道仍有可能正常使用借記卡關(guān)聯(lián)賬戶，并請持

23、卡人在掛失正常使用借記卡關(guān)聯(lián)賬戶，并請持卡人在掛失申請表上確認(rèn)是否需要同時(shí)申請凍結(jié)關(guān)聯(lián)賬戶申請表上確認(rèn)是否需要同時(shí)申請凍結(jié)關(guān)聯(lián)賬戶的資金。的資金。35n1. 核心銀行系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)可受理密碼掛失申請業(yè)務(wù)。 n2. 持卡人需出示借記卡和本人有效身份證件，完整填寫掛失申請書，并當(dāng)面在掛失申請書簽字處簽字確認(rèn)。 n3. 密碼掛失申請?jiān)瓌t上應(yīng)由持卡人本人辦理，特別是當(dāng)場即時(shí)進(jìn)行密碼重置的密碼掛失申請必須由持卡人本人辦理，不得代辦。n4. 柜員應(yīng)嚴(yán)格核實(shí)客戶提供的有效身份證件及借記卡各項(xiàng)內(nèi)容，對于憑居民身份證辦理的，還須通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)驗(yàn)證客戶身份信息。對于當(dāng)場可以核實(shí)確認(rèn)持卡人本人身份的,應(yīng)

24、即時(shí)為其辦理密碼重置服務(wù)；當(dāng)場不能核實(shí)確認(rèn)持卡人本人身份的,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),確認(rèn)身份后7日內(nèi)辦理。n 5. 在為持卡人辦理完密碼掛失業(yè)務(wù)后，柜員應(yīng)根據(jù)客戶信息資料登記掛失登記簿。36n1. 核心銀行系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)可受理卡片和密碼同時(shí)掛失業(yè)務(wù)。但后續(xù)換卡交易僅支持在發(fā)卡省轄內(nèi)的核心銀行系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)辦理。掛失受理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在客戶回單聯(lián)預(yù)留本網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系電話，以備掛失后跨網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡/銷卡等業(yè)務(wù)進(jìn)行確認(rèn) 2. 持卡人辦理掛失申請時(shí)需出示本人有效身份證件，并提供姓名、卡號、開卡時(shí)所留住址、電話等開卡信息及近期用卡情況與銀行信息核對。n3. 柜員應(yīng)根據(jù)持卡人提供的資料，認(rèn)真核對客戶提供的有效身份證件及借記卡各

25、項(xiàng)內(nèi)容，并確認(rèn)客戶身份無誤。對于憑居民身份證辦理掛失申請業(yè)務(wù)的，還須通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)驗(yàn)證客戶身份信息。若通過上述方式仍不能準(zhǔn)確認(rèn)定客戶身份，柜員應(yīng)要求客戶出示證明本人身份的第二證件或證明（如駕駛證、連續(xù)幾個(gè)月的水、電、煤氣、固定電話、移動電話繳費(fèi)憑據(jù)、持卡人在我行的其它設(shè)有密碼的存款憑證或信用卡等），做進(jìn)一步的核實(shí)。 n4. 其他手續(xù)參照卡片掛失相關(guān)規(guī)定辦理。37借記卡臨時(shí)掛失期內(nèi)，或正式掛失未辦理解除業(yè)務(wù)（補(bǔ)換新卡或重置密碼）之前，可以到柜臺辦理撤銷掛失。撤銷正式掛失原則上應(yīng)由持卡人憑有效身份證件及原掛失申請書客戶聯(lián)到原掛失受理行辦理。其中申請辦理撤銷卡片掛失的，必須驗(yàn)證密碼。如

26、特殊情況需要代辦，應(yīng)提供本人及代辦人的身份證件和原掛失申請書，雙方身份證件的復(fù)印件和原掛失申請書作為附件留存。銀行應(yīng)收回持卡人的掛失申請書客戶聯(lián)，柜員完成撤消掛失處理后在掛失登記簿上注明“撤銷掛失”，并要求持卡人在掛失申請書和客戶業(yè)務(wù)通知單上簽名確認(rèn)。掛失申請書客戶聯(lián)作為撤消掛失傳票的附件。持卡人申請撤銷掛失，已收的掛失手續(xù)費(fèi)不退回持卡人。借記卡解掛借記卡解掛 柜員辦理掛失后補(bǔ)發(fā)新卡業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對持卡人有效身份證件、 收回掛失申請書客戶聯(lián)并登記掛失登記簿，持卡人須當(dāng)面在掛失申 請書和補(bǔ)發(fā)卡（領(lǐng)卡）傳票和客戶業(yè)務(wù)通知單上簽字確認(rèn)。借記IC卡補(bǔ)發(fā)新卡，電子現(xiàn)金余額不可轉(zhuǎn)至新卡，僅舊卡的電子現(xiàn)金補(bǔ)登余額可在換卡時(shí)轉(zhuǎn)為新卡的電子現(xiàn)金補(bǔ)登余額，新卡在激活后可即時(shí)執(zhí)行圈存補(bǔ)登?？缇W(wǎng)點(diǎn)掛失：通過電子掛失登記簿查詢交易對客戶原掛失信息進(jìn)行查詢 37812電子掛失登記簿查詢選擇輸入掛失/止付