QC七大手法的作用概述

1、 協(xié)助我們作好日常管理。 可在混沌不明的情況下，認(rèn)清問題關(guān)鍵所在，進(jìn)而解決問題。1 QC=Quality Control 是指控制製造或服務(wù)的品質(zhì)，使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到最優(yōu)良的狀態(tài)。2 特性要因圖（Causes & Effects Chart） 柏拉圖（Pareto Diagram） 查檢表（Check List） 層別法（Stratification） 散佈圖（Scattered Diagram） 直方圖（Histogram） 統(tǒng)計圖（Statistical Chart）3 定義定義 當(dāng)當(dāng)一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整

2、理，（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)係且有條理的圖形，這個圖成為有相互關(guān)係且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-Bone Diagram）。）。4大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因5用途說明用途說明1. 整理問題。整理問題。2. 追查真正的原因。追查真正的原因。3. 尋找對策。尋找對策。6 定義定義 又稱重點管理圖，根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，以又稱重點管理圖，根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類，計算出各不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類，計算出各分類項目所佔的比例而按照大小順序排列，分類項目所佔的比例而按照大小順序

3、排列，再加上累積值的圖形。再加上累積值的圖形。7 範(fàn)例範(fàn)例支出金額累計比率 (元 ) ( ) 25000 100 20000 75 15000 91年3月合計25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍 10000 50 5000 25 0 0 交 際 費 其 他 水電瓦斯費零 用 錢伙 食 費教 育 費8用途說明用途說明1. 掌握問題點。掌握問題點。2. 掌握重要要因。掌握重要要因。3. 確認(rèn)改善效果。確認(rèn)改善效果。9 定義定義 所所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實。資料等事實。 數(shù)據(jù)事實。數(shù)據(jù)事實。10 數(shù)據(jù)的種類數(shù)據(jù)的種類1. 定量數(shù)據(jù)定量數(shù)

4、據(jù) 計量值：如長度、時間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)。 計數(shù)值：如缺點數(shù)、不良品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。2. 定性數(shù)據(jù)定性數(shù)據(jù) 如衣服的美感等以優(yōu)先順序、等級為依據(jù)的數(shù)據(jù)。11 定義定義 以簡單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖以簡單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項目，只形或表格。表中記有查檢的必要項目，只要記上檢查記號，並加以統(tǒng)計整理，就可要記上檢查記號，並加以統(tǒng)計整理，就可做為進(jìn)一步分析或核對檢查之用。做為進(jìn)一步分析或核對檢查之用。12類別類別1. 記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用於不良原因和不良項目的記錄。於不良原因和不良項目的記錄。

5、2. 點檢用查檢表：又稱備忘點檢表，常用於點檢用查檢表：又稱備忘點檢表，常用於機(jī)械設(shè)備與活動作業(yè)的確認(rèn)。機(jī)械設(shè)備與活動作業(yè)的確認(rèn)。13 項 次 產(chǎn) 品 種 類 項 目 （ 細(xì) 項 ） 平 均 月 銷 售 量 平 均 售 價 小 計 合 計 1 包 子 類 客 家 菜 包 艾 草 菜 包 3,000 3,000 20 20 60,000 60,000 120,000 2 糕 類 九 層 糕 米 糕 芋 頭 糕 艾 草 榚 1,000 1,000 1,000 2,000 20 20 20 20 20,000 20,000 20,000 40,000 100,000 3 碗 粿 甜 碗 粿 鹹 碗

6、粿 素 碗 粿 900 1,200 400 18 18 18 16,200 21,600 7,200 45,000 4 粽 類 傳 統(tǒng) 肉 粽 粄 粽 素 粽 650 500 350 24 18 24 15,600 9,000 8,400 33,000 5 麻 糬 麻 糬 傳 統(tǒng) 客 家 齊 粑 500 350 20 60 10,000 21,000 31,000 6 米 粉 純 米 米 粉 蔬 菜 米 粉 芋 頭 米 粉 肉 燥 米 粉 300 200 200 300 35 35 35 15 10,500 7,000 7,000 4,500 29,000 7 湯 圓 湯 圓 500 50 2

7、5,000 25,000 合 計 383,000 範(fàn)例：記錄用查檢表範(fàn)例：記錄用查檢表14用途說明用途說明1. 日常管理。日常管理。2. 蒐集數(shù)據(jù)。蒐集數(shù)據(jù)。3. 改善管理。改善管理。15 類別 項目 查檢 類別 項目 查檢 護(hù)照 應(yīng)急藥品 機(jī)票 藥品 防蚊液 旅行文件 行程手冊 照相機(jī) 信用卡 底片 旅費 外幣 太陽眼鏡 禦寒外套 雨傘、遮陽帽 外衣褲 外出用品 手電筒 衣物 內(nèi)衣褲 親友電話 牙刷、牙膏 筆 盥洗用品 保養(yǎng)品 其他 計算機(jī) 範(fàn)例：點檢用查檢表範(fàn)例：點檢用查檢表16 定義定義 對對觀察到的現(xiàn)象或所蒐集到的數(shù)據(jù)，按照觀察到的現(xiàn)象或所蒐集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特徵加以分類、統(tǒng)計

8、的一種分它們共同的特徵加以分類、統(tǒng)計的一種分析方法。析方法。 是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最簡單的方法。簡單的方法。17用途說明用途說明1. 發(fā)現(xiàn)問題，界定問題。發(fā)現(xiàn)問題，界定問題。2. 發(fā)掘問題的要因。發(fā)掘問題的要因。3. 驗證要因產(chǎn)生的影響。驗證要因產(chǎn)生的影響。18明仔明仔舊機(jī)器舊機(jī)器老林老林舊機(jī)器舊機(jī)器明仔明仔新機(jī)器新機(jī)器老林老林新機(jī)器新機(jī)器SLSU芒果汁芒果汁明仔芒果舊機(jī)器老林芒果新機(jī)器 範(fàn)例：芒果汁加工場範(fàn)例：芒果汁加工場19 定義定義 把互相有關(guān)連的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以把互相有關(guān)連的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然後

9、用縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然後用點表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判點表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係。斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係。20目的目的1. 知道兩組數(shù)據(jù)（或原因與結(jié)果）之間是知道兩組數(shù)據(jù)（或原因與結(jié)果）之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。否有相關(guān)及相關(guān)程度。2. 依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪製散佈圖，依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪製散佈圖，可找出最適的要因?？烧页鲎钸m的要因。3. 檢視是否為不相關(guān)。檢視是否為不相關(guān)。21(kg)體重班 級：208班人數(shù)：30人製 作：江老師製作日：4/343 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 12

10、2 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm) 範(fàn)例：身高與體重散佈圖範(fàn)例：身高與體重散佈圖22 定義定義 將所蒐集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫將所蒐集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個相等區(qū)間，並將各軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個相等區(qū)間，並將各區(qū)間內(nèi)測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來，用區(qū)間內(nèi)測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來，用柱形畫出的圖形。柱形畫出的圖形。23使用目的使用目的1. 測知製程能力。測知製程能力。2. 測知數(shù)據(jù)的真?zhèn)?。測知數(shù)據(jù)的真?zhèn)巍?. 測知分配型態(tài)。測知分配型態(tài)。4. 計算產(chǎn)品不良率。計算產(chǎn)品不良率。5. 調(diào)查是否混入兩個以上的不同群體。調(diào)

11、查是否混入兩個以上的不同群體。246. 藉以訂定規(guī)格界限。藉以訂定規(guī)格界限。7. 規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值比較。規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值比較。8. 設(shè)計管制界限是否可用於製程管制。設(shè)計管制界限是否可用於製程管制。9. 求分配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。求分配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。25 次數(shù)分配表次數(shù)分配表組界 組中點 劃記 次數(shù) 11.4511.95 11.7 2 11.9512.45 12.2 1 12.4512.95 12.7 4 12.9513.45 13.2 15 13.4513.95 13.7 10 13.9514.45 14.2 5 14.4514.95 14.7 3 合計 40 26 範(fàn)例：西瓜重量直方圖範(fàn)例：西瓜重

12、量直方圖(斤) 重量 次 數(shù) x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x = 13.42n = 40日期：91年3月作者：李阿貴014.727 定義定義 統(tǒng)計圖就是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡單的圖形統(tǒng)計圖就是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡單的圖形表達(dá)，讓使用易者易於接受、理解。表達(dá)，讓使用易者易於接受、理解。 統(tǒng)計圖能有效率地傳送情報，易於發(fā)現(xiàn)問統(tǒng)計圖能有效率地傳送情報，易於發(fā)現(xiàn)問題重點。題重點。28用途說明用途說明1. 掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢，使讀者易於掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢，使讀者易於比較及發(fā)現(xiàn)事實。比較及發(fā)現(xiàn)事實。2. 有效率傳送情報。有效率傳送情報。3. 強調(diào)發(fā)現(xiàn)問

13、題的重點。強調(diào)發(fā)現(xiàn)問題的重點。29 棒狀圖棒狀圖(Bar chart) 也稱作柱形圖，是由若干等寬的長柱平行也稱作柱形圖，是由若干等寬的長柱平行排列而成，柱形的長短表示數(shù)值的大小，排列而成，柱形的長短表示數(shù)值的大小，將這些數(shù)值並列以便比較。製作上一般以將這些數(shù)值並列以便比較。製作上一般以縱軸為次數(shù)，橫軸為層別項目。項目多時縱軸為次數(shù)，橫軸為層別項目。項目多時可密接，項目不多時可適中分開?？擅芙?，項目不多時可適中分開。30 範(fàn)例：芒果品種數(shù)量棒狀圖範(fàn)例：芒果品種數(shù)量棒狀圖愛文金煌凱特0510芒果品種（公噸）生產(chǎn)量31圓形圖圓形圖( (Pie chart)Pie chart)先計算出各數(shù)值所佔全體

14、總值的百分比，先計算出各數(shù)值所佔全體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直覺來發(fā)現(xiàn)層別項目的比例，適合用於強調(diào)覺來發(fā)現(xiàn)層別項目的比例，適合用於強調(diào)組成比例的場合。組成比例的場合。32 金金 煌煌 8 8 公噸（公噸（40%)40%) 愛愛 文文 10 10 公噸（公噸（50%)50%) 凱凱 特特2 2 公噸（公噸（10%)10%)範(fàn)例：各品種芒果產(chǎn)量圓形圖範(fàn)例：各品種芒果產(chǎn)量圓形圖33帶狀圖帶狀圖帶狀圖是按各項目的結(jié)構(gòu)比率，分割帶狀帶狀圖是按各項目的結(jié)構(gòu)比率，分割帶狀（長方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖（長方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與圓形圖的優(yōu)點，可同時顯現(xiàn)比例與數(shù)值與圓形圖的優(yōu)點，可同時顯現(xiàn)比例與數(shù)值的圖形；若配上時間亦可顯示時間的變化。的圖形；若配上時間亦可顯示時間的變化。34 範(fàn)例：近三年來各品種芒果產(chǎn)量範(fàn)例：近三年來各品種芒果產(chǎn)量35 推移圖推移圖(Run chart) 也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統(tǒng)計事項數(shù)值，橫軸代表時間。將一代表統(tǒng)計事項數(shù)值，橫軸代