接待拜訪待客饋贈禮儀

1、商務禮儀Business EtiquettePresented by Julia ShiMay,6th 2011 接待禮儀待客禮儀拜訪禮儀饋贈禮儀接待禮儀接待禮儀l“有朋自遠方來，不亦樂乎有朋自遠方來，不亦樂乎”孔子孔子l 迎來送往是商務活動中常見的工作，做好接待會晤的工迎來送往是商務活動中常見的工作，做好接待會晤的工 作，可以營造和諧友好的氣氛，使主客雙方都能愉快的作，可以營造和諧友好的氣氛，使主客雙方都能愉快的 投身到商務活動中。投身到商務活動中。l 接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步 深入的交往打下基礎；深入的交往打下基礎；

2、講究禮賓秩序（多邊商務活動中位次和順序的排列）講究禮賓秩序（多邊商務活動中位次和順序的排列） 按身份與職務的高低順序排列按身份與職務的高低順序排列 按姓氏筆畫排列按姓氏筆畫排列 按國家或企業(yè)名稱的英文字母順序排列按國家或企業(yè)名稱的英文字母順序排列接待禮儀接待禮儀接待的原則接待的原則 注意身份對等注意身份對等 已方作為主人已方作為主人,在接待客戶、客商時，要根據(jù)對方的身份，同時兼顧在接待客戶、客商時，要根據(jù)對方的身份，同時兼顧對方來訪的性質(zhì)以及雙方之間的關(guān)系，安排接待的規(guī)格對方來訪的性質(zhì)以及雙方之間的關(guān)系，安排接待的規(guī)格會議的座次會議的座次接待禮儀接待禮儀小型小型會議會議 小型會議，一般指參加者

3、較少、規(guī)模不大的會議，是全小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺；體與會者均應排座，不設立專用的主席臺；接待禮儀接待禮儀 面門為上面門為上 居中為上居中為上 以右為上以右為上大型大型會議會議 大型會議一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議；大型會議一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議； 會場上應設主席臺與群眾席，前者必須認真排座，后者的會場上應設主席臺與群眾席，前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排；座次則可排可不排； 大型會場的主席臺，一般應面對會場門口；大型會場的主席臺，一般應面對會場門口； 前排高于后排前排高于后排 中央高于兩側(cè)中央高于兩側(cè) 右側(cè)

4、高于左側(cè)（商務會議）右側(cè)高于左側(cè)（商務會議） 左側(cè)高于右側(cè)（政務會議）左側(cè)高于右側(cè)（政務會議）接待禮儀接待禮儀接待禮儀接待禮儀接待禮儀接待禮儀會客時的位次會客時的位次 相對式相對式 并列式并列式 自由式自由式接待禮儀接待禮儀相對式相對式主人與客人相對而坐，位次主人與客人相對而坐，位次排列的基本要求是：排列的基本要求是： 面對房間正門者是客位，面對房間正門者是客位，是地位高者；是地位高者； 背對房間正門者是主位，背對房間正門者是主位，是地位較低者。是地位較低者。接待禮儀接待禮儀并列式并列式 賓主并列而坐，倘若雙賓主并列而坐，倘若雙方都面對房間正門，以方都面對房間正門，以右為上；右為上；賓主之間，

5、客人應該坐在主賓主之間，客人應該坐在主人的右邊。人的右邊。接待禮儀接待禮儀自由式自由式 客人愿意坐在哪里就坐客人愿意坐在哪里就坐在哪里；在哪里； 通常適用于客人較多，通常適用于客人較多，座次無法排列，或者大座次無法排列，或者大家都是親朋好友無需排家都是親朋好友無需排列座次時列座次時。接待禮儀接待禮儀接待禮儀接待禮儀接待的種類接待的種類 業(yè)務往來的接待業(yè)務往來的接待 指和本企業(yè)有商務往來的單位之間的往來，包括一切商品流通交指和本企業(yè)有商務往來的單位之間的往來，包括一切商品流通交往過程中的交流，溝通，洽談的業(yè)務往來。往過程中的交流，溝通，洽談的業(yè)務往來。 商務宣傳活動的接待商務宣傳活動的接待 指企

6、業(yè)為與大眾溝通，樹立形象而進行的宣傳、慶典活動，主要指企業(yè)為與大眾溝通，樹立形象而進行的宣傳、慶典活動，主要包括新聞發(fā)布會，貿(mào)易展覽會、茶話會、慶典、開業(yè)等活動。包括新聞發(fā)布會，貿(mào)易展覽會、茶話會、慶典、開業(yè)等活動。接待禮儀接待禮儀接待的種類接待的種類 業(yè)務往來的接待業(yè)務往來的接待 指和本企業(yè)有商務往來的單位之間的往來，包括一切商品流通交指和本企業(yè)有商務往來的單位之間的往來，包括一切商品流通交往過程中的交流，溝通，洽談的業(yè)務往來。往過程中的交流，溝通，洽談的業(yè)務往來。1. 客戶來企業(yè)時（日常接待）客戶來企業(yè)時（日常接待）2. 前往機場或其它場所接客人時（隆重貴賓接待）前往機場或其它場所接客人時

7、（隆重貴賓接待）商務接待人員的禮儀商務接待人員的禮儀 1.1.品貌端正、舉止大方、口齒清楚，具有品貌端正、舉止大方、口齒清楚，具有一一 定定的文化素養(yǎng)的文化素養(yǎng)。 2. 2.服飾整潔、端莊、得體、高雅服飾整潔、端莊、得體、高雅。 3. 3.根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接接 待待規(guī)格和程序規(guī)格和程序。 4.4.接待時注意少說多聽，做好談話記錄。接待時注意少說多聽，做好談話記錄。接待禮儀接待禮儀接待禮儀接待禮儀接待的種類接待的種類1. 客戶或訪客來企業(yè)時（日常接待）客戶或訪客來企業(yè)時（日常接待） 迎客迎客 待客待客 送客送客1.1. 迎迎客客 對于如約而來的

8、客人，要表示熱情、友好；對于如約而來的客人，要表示熱情、友好；接待禮儀接待禮儀接待談話時的禮節(jié)接待談話時的禮節(jié)您好！您好！歡迎光臨！歡迎光臨！請坐！請坐！請您稍等。請您稍等。對不起，讓您久等了。對不起，讓您久等了。非常抱歉！非常抱歉！好的，我知道了。您的意思是好的，我知道了。您的意思是,是這樣嗎？是這樣嗎？請您原諒！請您原諒！承蒙您的惠顧（關(guān)照），非常感謝！承蒙您的惠顧（關(guān)照），非常感謝！謝謝您！謝謝您！歡迎再次光臨！歡迎再次光臨！避免隨意詢問以下問題：避免隨意詢問以下問題：“您多大了？您多大了？”“您每月掙多少錢？您每月掙多少錢？”“您結(jié)婚了嗎？您結(jié)婚了嗎？”“您住在哪里？您住在哪里？” ”

9、 “您信仰什么？您信仰什么？”“您這條領帶什么牌子、多少錢買的？您這條領帶什么牌子、多少錢買的？“您為什么不要孩子？您為什么不要孩子？”“您家房子有多少平方米？您家房子有多少平方米？” 平等平等 熱情熱情 友善友善 禮貌禮貌 接待禮儀接待禮儀 客人抵達后，若賓主雙方早就認識客人抵達后，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮；，雙方直接行見面禮； 若是初次見面，一般是由禮賓人員若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹

10、給主人；照一定順序介紹給主人； 對于來自本地的客人，一般應該提對于來自本地的客人，一般應該提前半小時在單位大門口或辦公樓下前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人。迎候客人。接待禮儀接待禮儀1. 1. 迎客迎客迎客時的位次迎客時的位次 在商務活動中，位次的排列往往備受人們關(guān)注。因為在商務活動中，位次的排列往往備受人們關(guān)注。因為位次是否規(guī)范，是否合乎禮儀的要求，既反映了商務人員位次是否規(guī)范，是否合乎禮儀的要求，既反映了商務人員自身的素養(yǎng)、閱歷和見識，又反映了對交往對象的尊重和自身的素養(yǎng)、閱歷和見識，又反映了對交往對象的尊重和友善程度，因此每一位商務人員在鄭重其事的交往中，尤友善程度，因此每一位商務

11、人員在鄭重其事的交往中，尤其市在一些較為隆重而熱烈的場合，對位次的問題，必須其市在一些較為隆重而熱烈的場合，對位次的問題，必須認真對待。認真對待。接待禮儀接待禮儀行進中的位次行進中的位次 所謂行進中的位次排列所謂行進中的位次排列, ,指的是人們在步行的指的是人們在步行的時候位次排列的次序。時候位次排列的次序。在陪同、接待來賓或領在陪同、接待來賓或領導時，行進的位次引人導時，行進的位次引人關(guān)注。關(guān)注。接待禮儀接待禮儀 并行時，中央高于兩側(cè)，并行時，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般讓客內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般讓客人走在中央或內(nèi)側(cè)；人走在中央或內(nèi)側(cè)； 單行行進時，前方高于后單行行進時，前方高于后方，如沒有

12、特殊情況的話方，如沒有特殊情況的話，應讓客人在前面走。，應讓客人在前面走。接待禮儀接待禮儀引導引導自己走在客人左前二三步，側(cè)轉(zhuǎn)自己走在客人左前二三步，側(cè)轉(zhuǎn)130130度向著度向著客人的角度走；客人的角度走；用左手或右手示意方向；用左手或右手示意方向；要配合客人的行走速度；要配合客人的行走速度；保持職業(yè)性的微笑和認真傾聽的姿態(tài)；保持職業(yè)性的微笑和認真傾聽的姿態(tài)； 途中注意引導提醒：拐彎或有樓梯臺階的地途中注意引導提醒：拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人方應使用手勢，并提醒客人“這邊請這邊請”或或“注意樓梯注意樓梯”、“有臺階，請走好有臺階，請走好”等。等。接待禮儀接待禮儀出入出入電梯電

13、梯 電梯無人時電梯無人時 在客人之前進入電梯，按住在客人之前進入電梯，按住“開開”的按鈕，請客人進的按鈕，請客人進入電梯；入電梯； 到達目標樓層時，按住到達目標樓層時，按住“開開”的按鈕，請客人先下；的按鈕，請客人先下； 引導者先進后出，客人后進先出。引導者先進后出，客人后進先出。 電梯有人時電梯有人時 無論上下都應客人、上司優(yōu)先。無論上下都應客人、上司優(yōu)先。接待禮儀接待禮儀出入出入房門房門 若無特殊原因，位高者若無特殊原因，位高者先出入房門；先出入房門； 若有特殊情況，如室內(nèi)若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗或者是室內(nèi)仍無燈而暗或者是室內(nèi)仍需引導，陪同者宜先入需引導，陪同者宜先入；出去也是陪同者先

14、出；出去也是陪同者先出，為客人拉門引導。，為客人拉門引導。接待禮儀接待禮儀 向外開門時向外開門時打開門后把住門把手；打開門后把住門把手；站在門旁，請客人進入房間后，輕輕關(guān)上門。站在門旁，請客人進入房間后，輕輕關(guān)上門。 向內(nèi)開門時向內(nèi)開門時敲門后，自己先進入房間；敲門后，自己先進入房間；側(cè)身，把住門把手，請客人入內(nèi)，輕輕關(guān)上門安靜側(cè)身，把住門把手，請客人入內(nèi)，輕輕關(guān)上門安靜退出。退出。出入出入房門房門接待禮儀接待禮儀2.2.待客待客 隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務活動日益頻繁，隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務活動日益頻繁，接待工作也應越來越規(guī)范；接待工作也應越來越規(guī)范； 要文明待客

15、、禮貌待客、熱情待客；要文明待客、禮貌待客、熱情待客； 接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致；接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致；接待禮儀接待禮儀 文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲來有迎聲問有答聲問有答聲去有送聲去有送聲2.2.文明待客文明待客接待禮儀接待禮儀 注意禮貌用語的使用：注意禮貌用語的使用： 問候語問候語 請求語請求語 感謝語感謝語 道歉語道歉語 道別語道別語2.2.禮貌待客禮貌待客接待禮儀接待禮儀 注意三個操作環(huán)節(jié)：注意三個操作環(huán)節(jié)：眼到眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重；：眼睛注視對方，且要

16、平視，表示尊重；口到口到：講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中：講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中 所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話 題傾向，作出合理反應；題傾向，作出合理反應；意到意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人 言中之意，反應迅速、準確。言中之意，反應迅速、準確。 2.2.熱情待客熱情待客接待禮儀接待禮儀以茶待客：一杯香茶動人心以茶待客：一杯香茶動人心 我國自古就有客來敬茶的傳我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀；統(tǒng)禮儀； 中國人在辦公室、家里接待中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水

17、是必備的；客人時，茶水是必備的； 專門舉行茶會招待里來賓也專門舉行茶會招待里來賓也是商務活動中常見的。是商務活動中常見的。接待禮儀接待禮儀待客上茶的禮儀待客上茶的禮儀 茶不要太滿，以八分滿為宜，茶不要太滿，以八分滿為宜，絕對不允許杯濕漉漉的；絕對不允許杯濕漉漉的； 水溫不宜太燙，以免客人不小水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷；心被燙傷； 同時有兩位以上的訪客時，端同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要均勻。出的茶色要均勻。接待禮儀接待禮儀待客上茶的禮儀待客上茶的禮儀 為來訪的客戶上茶時，應將為來訪的客戶上茶時，應將茶杯放在托盤上端茶杯放在托盤上端出去；出去； 雙手端茶杯，從客人的右方雙手端茶杯，

18、從客人的右方奉上，面帶微笑，注視對方奉上，面帶微笑，注視對方，說：，說：“這是您的茶，請慢這是您的茶，請慢用！用！” 上茶時，應依職位的高低順上茶時，應依職位的高低順序先端給職位高的客人，再序先端給職位高的客人，再依職位高低端給自己公司的依職位高低端給自己公司的同仁。同仁。接待禮儀接待禮儀 從客人的右側(cè)遞過茶杯；從客人的右側(cè)遞過茶杯； 手指不要搭在茶杯邊上；手指不要搭在茶杯邊上； 不要讓茶杯撞在客人手上；不要讓茶杯撞在客人手上； 不要把水灑在客人身上；不要把水灑在客人身上； 不要妨礙客人的工作或交談。不要妨礙客人的工作或交談。接待禮儀接待禮儀 喝茶喝茶喝茶時只宜小口仔細品嘗；喝茶時只宜小口仔細

19、品嘗；不可大口喝水，發(fā)出響聲；不可大口喝水，發(fā)出響聲；漂浮在水面上的茶葉，不可漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出；用手從杯中撈出；也不要吃茶葉。也不要吃茶葉。接待禮儀接待禮儀案例案例 天地公司的小孟是一個新員工，她在前臺負責接待來訪的客人和天地公司的小孟是一個新員工，她在前臺負責接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話。每天上班后一到兩小時之間是她最忙的時候，電話不斷，轉(zhuǎn)接電話。每天上班后一到兩小時之間是她最忙的時候，電話不斷，客人絡繹不絕?？腿私j繹不絕。 一天，有一位與人力資源部何部長預約好的客人提前一天，有一位與人力資源部何部長預約好的客人提前2020分鐘到達分鐘到達。小孟馬上通知人力資源部，部長說正

20、在接待一位重要的客人，請對。小孟馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方等待。方等待。接待禮儀接待禮儀小孟轉(zhuǎn)告客人說：小孟轉(zhuǎn)告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下，請坐。請您等一下，請坐?！闭f著電話鈴又響了，小孟匆匆正說著電話鈴又響了，小孟匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。客人面有不悅。小孟用手指了一下椅子，趕快接電話?？腿嗣嬗胁粣?。小孟接完電話，趕快為客人送上一杯水，與客人閑聊了幾句接完電話，趕快為客人送上一杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。，以緩解客人的情緒。案例案例接待禮儀接待禮儀工作事項工作事項1 1對來訪者，起身握

21、手相迎，對上級、長者、客戶來訪，對來訪者，起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪， 起身上前迎候。起身上前迎候。2 2不能讓來訪者坐冷板凳。不能讓來訪者坐冷板凳。3 3認真傾聽來訪者的敘述。認真傾聽來訪者的敘述。接待禮儀接待禮儀4 4對來訪者的意見和觀點應思考后再作答復。對來訪者的意見和觀點應思考后再作答復。5 5對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復， 迅速辦理。迅速辦理。 6 6正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應 避免中斷正在進行的接待。避免中斷正在進行的接待。 工作事項工作事項接待

22、禮儀接待禮儀待客的禮儀待客的禮儀 待客是一門藝術(shù)，它注重禮儀禮節(jié)，講究細致、周全。待客是一門藝術(shù)，它注重禮儀禮節(jié)，講究細致、周全。如果待客稍有不恭敬之處，會造成不良影響。如果待客稍有不恭敬之處，會造成不良影響。1. 給客人留下良好的第一印象給客人留下良好的第一印象2. 待客注意禮節(jié)禮貌待客注意禮節(jié)禮貌3. 待客得體周到待客得體周到待客的禮儀待客的禮儀1. 給客人留下良好的第一印象給客人留下良好的第一印象 接待客人，應提前進入迎接地點，先收拾整理好會客場所。接待客人，應提前進入迎接地點，先收拾整理好會客場所。 準備好水果、飲料、食品、煙具和茶具等。準備好水果、飲料、食品、煙具和茶具等。 如果素不

23、相識，應了解其外貌或準備好迎接用的告示牌。如果素不相識，應了解其外貌或準備好迎接用的告示牌。待客的禮儀待客的禮儀2. 待客注意禮節(jié)禮貌待客注意禮節(jié)禮貌 在家中接待客，不得赤腳或只穿內(nèi)衣、褲衩、睡衣。在家中接待客，不得赤腳或只穿內(nèi)衣、褲衩、睡衣。 迎接客人應致熱情誠懇的歡迎詞。迎接客人應致熱情誠懇的歡迎詞。 客人有隨身攜帶的物品，應幫助接下并放在適當?shù)牡胤??？腿擞须S身攜帶的物品，應幫助接下并放在適當?shù)牡胤健?若客人奉送的禮物，主人應雙手接下并表示感謝。若客人奉送的禮物，主人應雙手接下并表示感謝。待客的禮儀待客的禮儀3. 待客得體周到待客得體周到 客人進入室內(nèi)，主人應熱情招待?？腿嗣撓碌囊旅?，應幫

24、助放置。客人進入室內(nèi)，主人應熱情招待。客人脫下的衣帽，應幫助放置。 熱情為客人倒水敬煙。敬煙時，應用手指輕彈出幾支讓客人自取，不要熱情為客人倒水敬煙。敬煙時，應用手指輕彈出幾支讓客人自取，不要 用手指取煙遞給客人。為客人點火，最好一個個點煙，打一次火最多用手指取煙遞給客人。為客人點火，最好一個個點煙，打一次火最多 不可超過兩次。不可超過兩次。 與客人交談，舉止大方，不應煩燥或厭倦。不能當著客人的面看表、收與客人交談，舉止大方，不應煩燥或厭倦。不能當著客人的面看表、收 拾房間、吵嘴、教訓孩子等。拾房間、吵嘴、教訓孩子等。 客人離開時，應將客人送至門口并且目送客人走遠。切忌客人剛出門就客人離開時，

25、應將客人送至門口并且目送客人走遠。切忌客人剛出門就 很響地關(guān)門。很響地關(guān)門。待客的禮儀待客的禮儀視頻回放視頻回放（場景（場景7-場景場景10）待客的禮儀待客的禮儀 拜訪是社交活動的一項重要內(nèi)容。拜訪是社交活動的一項重要內(nèi)容。 相互拜訪，可以交流信息，溝通思想，增進友誼。相互拜訪，可以交流信息，溝通思想，增進友誼。 為了使交流在一種和諧、歡愉的氣氛中進行，拜訪時應為了使交流在一種和諧、歡愉的氣氛中進行，拜訪時應 遵守從一定的禮儀規(guī)范。遵守從一定的禮儀規(guī)范。拜訪禮儀拜訪禮儀 商務活動中的拜訪類型商務活動中的拜訪類型1. 事務性拜訪事務性拜訪2. 私人性拜訪私人性拜訪拜訪禮儀拜訪禮儀一、拜訪前的準備

26、一、拜訪前的準備拜訪的預約拜訪的預約 預約方式預約方式電話預約電話預約信件預約信件預約 切忌搞切忌搞“突然襲突然襲擊擊”，做，做“不速之不速之客客”！不得已時提！不得已時提前前5分鐘認打個電話分鐘認打個電話。拜訪禮儀拜訪禮儀預約時間預約時間私宅拜訪私宅拜訪寫字樓拜訪寫字樓拜訪晚上晚上7點點30分至分至8點、或節(jié)假日前夕點、或節(jié)假日前夕,不要不要吃飯、休息時間吃飯、休息時間最好不要在星期一早餐或星期五下班前最好不要在星期一早餐或星期五下班前一小時或工作日的上下班時間一小時或工作日的上下班時間原則上必須提前原則上必須提前5分鐘到達。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜分鐘到達。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應

27、提前訪應提前5至至7分鐘到達。分鐘到達。拜訪禮儀拜訪禮儀辦公區(qū)域的預約準備辦公區(qū)域的預約準備A、制定拜訪目標制定拜訪目標B、準備好名片準備好名片C、資料準備資料準備D、適宜的禮品準備適宜的禮品準備E、熟悉交通路徑熟悉交通路徑插圖拜訪禮儀拜訪禮儀二、著裝準備二、著裝準備1.出門拜訪之前，應根據(jù)訪問的對出門拜訪之前，應根據(jù)訪問的對 象、目的等，將自己的衣物、象、目的等，將自己的衣物、 容貌適當?shù)募右孕揎??？梢孕稳菝策m當?shù)募右孕揎??？梢孕?象的反映出你對被訪者的尊重象的反映出你對被訪者的尊重。拜訪禮儀拜訪禮儀2. 如拜訪的地點設在對方的辦公區(qū)域，則應如拜訪的地點設在對方的辦公區(qū)域，則應 著正裝或所在

28、單位的制服，既代表了單位著正裝或所在單位的制服，既代表了單位 的形象，又傳遞出的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪你很重視這次拜訪” 的友好信息，使其愿意于你合作！的友好信息，使其愿意于你合作！拜訪禮儀拜訪禮儀三、拜訪的舉止于要求三、拜訪的舉止于要求1、拜訪辦公區(qū)域時的舉止拜訪辦公區(qū)域時的舉止A、到達接待處，清晰、禮貌的自報來處。、到達接待處，清晰、禮貌的自報來處。B、被帶到接待處是安靜等待。、被帶到接待處是安靜等待。C、初見被訪對象主動起身招呼，做自介、初見被訪對象主動起身招呼，做自介 紹，并對對方抽出寶貴時間表示感謝！紹，并對對方抽出寶貴時間表示感謝！D、關(guān)掉手機關(guān)掉手機拜訪禮儀拜訪禮儀四、

29、拜訪的禮規(guī)四、拜訪的禮規(guī)1.初次初次見面的禮見面的禮規(guī)規(guī)2.私人私人拜訪中的禮拜訪中的禮規(guī)規(guī)拜訪禮儀拜訪禮儀初次見面的禮規(guī)初次見面的禮規(guī)1. 第一次拜訪的概括性夸贊第一次拜訪的概括性夸贊2. 善于及時發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細小變化善于及時發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細小變化3. 若女主人接待，一定要給予適當?shù)馁澝廊襞魅私哟?，一定要給予適當?shù)馁澝?. 贊美一定要盡量具體贊美一定要盡量具體拜訪禮儀拜訪禮儀私人拜訪中的禮規(guī)私人拜訪中的禮規(guī)要守時守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對方，表要守時守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對方，表 示歉意。示歉意。講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間

30、隔有講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有 序敲三下，等待回音。序敲三下，等待回音。進門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點，不進門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點，不要隨處亂放。要隨處亂放。拜訪禮儀拜訪禮儀 主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認座之后一定主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。要表示謝意，不能有不文明的行為。 跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時間。跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時間。 道別：起身告辭，要向主人表示道別：起身告辭，要向主人表示“打擾打擾”之意。之意?！罢堈埩舨搅舨健?、“再見再見”！不

31、要起身后一去不回頭，讓主人！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。覺得很失望。拜訪禮儀拜訪禮儀私人拜訪中的禮規(guī)私人拜訪中的禮規(guī)視頻回放視頻回放（場景（場景1-場景場景6）拜訪禮儀拜訪禮儀饋贈的禮儀饋贈的禮儀饋贈，即送禮。雖然人際關(guān)系不能靠物質(zhì)手段來維系，但是一饋贈，即送禮。雖然人際關(guān)系不能靠物質(zhì)手段來維系，但是一件適宜的禮品作為情感的象征和媒介，可以在聯(lián)絡感情、密切件適宜的禮品作為情感的象征和媒介，可以在聯(lián)絡感情、密切關(guān)系、增進友誼上發(fā)揮巨大的作用。在饋贈禮品同樣應遵循一關(guān)系、增進友誼上發(fā)揮巨大的作用。在饋贈禮品同樣應遵循一定的禮儀。定的禮儀。1. 要考慮送禮對象的愛好、興趣和忌諱要考慮送禮

32、對象的愛好、興趣和忌諱2. 要考慮送禮的原因和目的要考慮送禮的原因和目的3. 要注意禮品的包裝要注意禮品的包裝4. 要注意送禮的時機和場合要注意送禮的時機和場合饋贈的禮儀饋贈的禮儀1. 要考慮送禮對象的愛好、興趣和忌諱要考慮送禮對象的愛好、興趣和忌諱 送禮不要盲目，不能根據(jù)自己的好惡來選擇禮品。送禮不要盲目，不能根據(jù)自己的好惡來選擇禮品。 送禮前要分清對方的身份、性格、愛好和習慣，做到有的放矢。送禮前要分清對方的身份、性格、愛好和習慣，做到有的放矢。 送禮時還要注意忌諱，中國人送禮講究成雙成對、吉祥如意，應避送禮時還要注意忌諱，中國人送禮講究成雙成對、吉祥如意，應避 免奇數(shù)。免奇數(shù)。 禮品的品

33、種也不可犯禁忌，如國人送禮不可送鐘、梨；不可給作為禮品的品種也不可犯禁忌，如國人送禮不可送鐘、梨；不可給作為 一般同事、朋友異性送內(nèi)衣、戒指、項鏈等物品，否則容易引起誤會。一般同事、朋友異性送內(nèi)衣、戒指、項鏈等物品，否則容易引起誤會。 送鮮花時，應注意送鮮花時，應注意花語花語的不同含義。的不同含義。 饋贈的禮儀饋贈的禮儀1. 要考慮送禮對象的愛好、興趣和忌諱要考慮送禮對象的愛好、興趣和忌諱 花語的含義：花語的含義：1.我國的花語我國的花語: 2. 西方花語：西方花語：牡丹牡丹-富貴富貴百合花百合花-百年好合百年好合向日葵向日葵-光明自由光明自由紅玫瑰紅玫瑰-愛情愛情蘭花蘭花-正氣正氣水仙水仙-尊敬尊敬芍藥芍藥-離別離別紅郁金香紅郁金香-宣布愛情宣布愛情白茶花