服務(wù)顧問(wèn)保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn).

1、車(chē)輛保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)為什么需要學(xué)習(xí)車(chē)險(xiǎn)知識(shí)？1998年，中國(guó)官方的統(tǒng)計(jì)資料顯示，當(dāng)時(shí)擁有1319萬(wàn)輛汽車(chē)，在汽車(chē)交通事故中死亡人數(shù)是7.8萬(wàn)多人,平均每1萬(wàn)輛汽車(chē)的死亡人數(shù)是59.2人。2008年，民用車(chē)輛的總數(shù)是1億6989萬(wàn)輛，全國(guó)共發(fā)生道路交通事故26.5萬(wàn)起，造成73484人死亡、304919人受傷，直接財(cái)產(chǎn)損失10.1億元中國(guó)交通事故統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)課程目錄車(chē)輛保險(xiǎn)的險(xiǎn)種介紹車(chē)險(xiǎn)事故處理流程車(chē)輛保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)名詞解釋一、車(chē)輛保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)名詞解釋保險(xiǎn)人是指與投保人訂立保險(xiǎn)合同,并承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)人是第一方，也叫第一者；被保險(xiǎn)人或致害人是第二方因被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生意外事

2、故而遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的人，即第三者保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)名詞解釋?zhuān)ㄒ唬?、保險(xiǎn)價(jià)值保險(xiǎn)價(jià)值是根據(jù)新車(chē)的購(gòu)置價(jià)決定的，包括車(chē)輛凈車(chē)價(jià)和購(gòu)置附加稅。2、保險(xiǎn)金額指保險(xiǎn)單證上載明的保險(xiǎn)標(biāo)的實(shí)際投保的金額、保險(xiǎn)公司承擔(dān)給付保險(xiǎn)金義務(wù)的最高限額。（在汽車(chē)保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)標(biāo)的主要指的是汽車(chē)）保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)名詞解釋?zhuān)ǘ┍ｋU(xiǎn)專(zhuān)業(yè)名詞解釋?zhuān)ㄈ?、保險(xiǎn)期間:保險(xiǎn)人和投保人約定的保險(xiǎn)責(zé)任的有效期限,又稱(chēng)保險(xiǎn)期限2、投保單:又稱(chēng)投保書(shū),是投保人表示愿意同保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同的書(shū)面申請(qǐng)。3、保險(xiǎn)單:簡(jiǎn)稱(chēng)保單,是保險(xiǎn)人與投保人之間訂立的保險(xiǎn)合同的正式書(shū)面憑證4、批單:是指由保險(xiǎn)人出具的,證明保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人協(xié)商變更保單載明的合同內(nèi)容的

3、文件。5、特別約定:是指保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人在保險(xiǎn)單的基本條款之外所作的其他約定,其內(nèi)容是保險(xiǎn)人與投保人對(duì)于保險(xiǎn)合同內(nèi)容的特殊約定,其效力優(yōu)于基本條款。保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)名詞解釋?zhuān)ㄋ模?、保險(xiǎn)責(zé)任:是指保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。實(shí)際上是保險(xiǎn)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償責(zé)任的依據(jù)和范圍,同時(shí)也是被保險(xiǎn)人要求賠償?shù)囊罁?jù)和范圍。全責(zé)、無(wú)責(zé)、主責(zé)、次責(zé)、同等7、摩托車(chē) 8、拖拉機(jī)9、掛車(chē)機(jī)動(dòng)車(chē)種類(lèi)介紹1、家庭自用汽車(chē)2、非營(yíng)業(yè)客車(chē)3、營(yíng)業(yè)客車(chē)4、非營(yíng)業(yè)貨車(chē)5、營(yíng)業(yè)貨車(chē)6、特種車(chē)二、車(chē)輛保險(xiǎn)的險(xiǎn)種介紹1、交強(qiáng)險(xiǎn)2、商業(yè)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)分類(lèi)1、含義：保險(xiǎn)期間，被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)過(guò)程中發(fā)生交通意外事故，致

4、使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任。2、特點(diǎn)：（1）強(qiáng)制性（2）是一種責(zé)任險(xiǎn)、按有無(wú)責(zé)任來(lái)賠償（3）保險(xiǎn)期限為一年，不可以退保（4）每輛車(chē)一年只能買(mǎi)一份交強(qiáng)險(xiǎn)（5）交強(qiáng)險(xiǎn)賠款可直接賠給第三者賠償注意事項(xiàng)：先交強(qiáng)險(xiǎn)賠付后商業(yè)險(xiǎn)賠付的原則交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)（簡(jiǎn)稱(chēng)交強(qiáng)險(xiǎn)）死亡傷殘醫(yī)療費(fèi)用財(cái)產(chǎn)損失有責(zé)任110000元10000元2000元無(wú)責(zé)任11000元1000元100元交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)（簡(jiǎn)稱(chēng)交強(qiáng)險(xiǎn)）2、賠償保額（每次賠償最高限額）基本險(xiǎn)（主險(xiǎn)）車(chē)輛損失險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)附加險(xiǎn)全車(chē)盜搶險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)車(chē)身劃痕險(xiǎn)自燃損失險(xiǎn)新增設(shè)備險(xiǎn)涉水險(xiǎn)車(chē)上貨物責(zé)任險(xiǎn)（機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)無(wú)

5、法找到第三方責(zé)任險(xiǎn)）車(chē)上責(zé)任險(xiǎn)不計(jì)免賠特約險(xiǎn)自愿購(gòu)買(mǎi)，分為主險(xiǎn)及附加險(xiǎn)商業(yè)險(xiǎn)保險(xiǎn)期間，被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)過(guò)程中發(fā)生交通意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任。 。賠償限額 5萬(wàn) 10萬(wàn) 15萬(wàn) 20萬(wàn) 30萬(wàn) 50萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)注意事項(xiàng)：保額翻倍，保費(fèi)并不翻倍理賠時(shí)須提供須交警事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)或簡(jiǎn)易處理書(shū)，否則會(huì)拒賠第三者責(zé)任險(xiǎn)標(biāo)的車(chē)由于自然災(zāi)害和意外事故造成車(chē)輛自身的損失，保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償。簡(jiǎn)單而言車(chē)輛與外界物體發(fā)生碰撞以及外界火源、空中墜物等造成本車(chē)損壞的意外事故。車(chē)輛損失險(xiǎn)的定義購(gòu)買(mǎi)注意事項(xiàng)： 一般以車(chē)輛的新車(chē)購(gòu)

6、置價(jià)作為保額，因?yàn)檐?chē)輛發(fā)生事故時(shí)需要更換新的零配件。索賠注意事項(xiàng)：1、金額比較大的事故需要提供交警事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)，否則有可能得不到賠償。2、交通事故發(fā)生后要求24小時(shí)以?xún)?nèi)報(bào)案，部分保險(xiǎn)公司超時(shí)報(bào)案會(huì)扣免賠；3、酒后駕車(chē)、車(chē)輛行駛證或駕駛證年審過(guò)期是常見(jiàn)的拒賠原因；4、大部分保險(xiǎn)公司對(duì)車(chē)輛因水浸后熄火再次啟動(dòng)造成發(fā)動(dòng)機(jī)的損壞不予賠償；最多只賠保額的80%盜搶險(xiǎn)的定義1、賠償保險(xiǎn)車(chē)輛因被盜、被搶?zhuān)粨屍陂g車(chē)輛受到的損壞零件丟失需修復(fù)的合理費(fèi)用2、 一般以車(chē)輛折舊價(jià)為保額。燈具、倒車(chē)鏡玻璃、玻璃上加裝的防爆膜不在此項(xiàng)承保范圍內(nèi)玻璃單獨(dú)損失險(xiǎn)的定義車(chē)輛在停放或使用過(guò)程中，其他部分沒(méi)有損壞，僅擋風(fēng)玻璃和

7、車(chē)窗玻璃單獨(dú)破碎，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償 。購(gòu)買(mǎi)注意事項(xiàng)：通常只有三到五年內(nèi)的新車(chē)可投保該險(xiǎn)種（不同保險(xiǎn)公司不同要求）劃痕險(xiǎn)的定義1、劃痕險(xiǎn)也稱(chēng)車(chē)身油漆損失險(xiǎn)2、在保險(xiǎn)期間內(nèi)，保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生無(wú)明顯碰撞痕跡的車(chē)身表面油漆單獨(dú)劃傷，本公司根據(jù)本合同的規(guī)定按實(shí)際損失負(fù)責(zé)賠償保費(fèi)約40元/1萬(wàn)/座，保額翻倍，保費(fèi)按倍乘車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)的定義1、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)俗稱(chēng)座位險(xiǎn)，分司機(jī)險(xiǎn)與乘客險(xiǎn)2、發(fā)生意外事故造成標(biāo)的車(chē)上人員的人身傷亡的賠償責(zé)任一般建議營(yíng)運(yùn)貨車(chē)、的士或五年以上的家用車(chē)購(gòu)買(mǎi)該險(xiǎn)種，單位非營(yíng)運(yùn)小車(chē)保險(xiǎn)公司是附送在車(chē)損險(xiǎn)里的自燃損失險(xiǎn)的定義1、在保險(xiǎn)期間內(nèi)，保險(xiǎn)車(chē)輛在使用過(guò)程中，因本車(chē)電器、線(xiàn)路、供油系統(tǒng)發(fā)生

8、故障及運(yùn)載貨物自身原因起火燃燒，造成保險(xiǎn)車(chē)輛的損失。保費(fèi)約為投保險(xiǎn)種的保費(fèi)的15-20%不計(jì)免賠特約險(xiǎn)的定義1、保險(xiǎn)事故發(fā)生后,按照對(duì)應(yīng)投保的險(xiǎn)種規(guī)定的免賠率計(jì)算,應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額部分,保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償車(chē)損險(xiǎn)第三者哪些險(xiǎn)種可以買(mǎi)不計(jì)免賠？劃痕險(xiǎn)自燃險(xiǎn)玻璃險(xiǎn)盜搶險(xiǎn)車(chē)上人員座位險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)賠償注意事項(xiàng)1、出險(xiǎn)后要求 24小時(shí)內(nèi) 向保險(xiǎn)公司的報(bào)案中心報(bào)案，超時(shí)報(bào)案保險(xiǎn)公司會(huì)拒賠或扣免賠；2、交強(qiáng)險(xiǎn)與第三者責(zé)任險(xiǎn)都是賠償保險(xiǎn)車(chē)輛因意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損失賠償原則：先交強(qiáng)險(xiǎn)賠付后商業(yè)險(xiǎn)提供交警事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)私車(chē)：行駛證、身份證去年保單復(fù)印件（非必需）；單位車(chē)： 行駛證、組

9、織機(jī)構(gòu)代碼證去年保單復(fù)印件（非必需）；驗(yàn)車(chē)相片保險(xiǎn)期已過(guò)的斷保車(chē)輛，購(gòu)買(mǎi)新保單時(shí)保險(xiǎn)公司為減少承保風(fēng)險(xiǎn)要求提供驗(yàn)車(chē)相片購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)應(yīng)提供的資料課程三車(chē)險(xiǎn)事故處理流程什么是車(chē)輛保險(xiǎn)理賠?機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠工作是指保險(xiǎn)人在其承保的保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生保險(xiǎn)事故導(dǎo)致?lián)p失，被保險(xiǎn)人或其委托代理人提出索賠的請(qǐng)求后，根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定，審核保險(xiǎn)責(zé)任、確認(rèn)損失程度并處理保險(xiǎn)賠償?shù)姆尚袨?。出險(xiǎn)事故報(bào)案(如人保95518)保險(xiǎn)公司事故查勘(調(diào)查)車(chē)輛損失確定（定損）提交索賠資料領(lǐng)取賠款車(chē)險(xiǎn)事故處理流程雙方為車(chē)輛,兩車(chē)一起到保險(xiǎn)公司指定的定損中心定損4、事故雙方協(xié)商處理，協(xié)商不成的物價(jià)評(píng)估（鑒定費(fèi)車(chē)主自理）后，可以向法院訴訟；

10、5、保存好各項(xiàng)原始資料雙方事故車(chē)險(xiǎn)事故處理注意事項(xiàng)1、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)警和報(bào)保險(xiǎn)公司；2、有人員傷亡的,向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)說(shuō)明有人員傷亡,并及時(shí)送醫(yī)就治；第三者不需醫(yī)治的，要交警在責(zé)任認(rèn)定書(shū)上注明無(wú)人傷3、第三者為財(cái)物損失的，通知保險(xiǎn)公司定損，如對(duì)保險(xiǎn)公司定損價(jià)有異議的，可去物價(jià)評(píng)估（鑒定費(fèi)車(chē)主自理），然后向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)?jiān)俣〒p一次；被保險(xiǎn)人索賠時(shí)，應(yīng)當(dāng)向本公司提供什么資料？e、保險(xiǎn)公司的核價(jià)單（雙方如因價(jià)格發(fā)生爭(zhēng)議需物價(jià)評(píng)估的，要提供物價(jià)評(píng)估單原件）B、第三者車(chē) a、行駛證正證、副證復(fù)印件c、交強(qiáng)險(xiǎn)復(fù)印件b、 駕駛證正證、副證復(fù)印件d、維修發(fā)票出險(xiǎn)通知書(shū)（單位車(chē)蓋章私人簽名）被保險(xiǎn)人帳號(hào)車(chē)輛維

11、修發(fā)票是否有免賠額其它特別約定保險(xiǎn)公司查勘報(bào)告保險(xiǎn)公司核價(jià)單定損單上是否注明要提供車(chē)輛修復(fù)相片定損單上是否注明要提供交警證明或快速處理紙定損單上是否注明是否有舊件回收定損單上是否注明是否驗(yàn)車(chē)驗(yàn)玻璃涉及第三者車(chē)的A、本車(chē) 除117項(xiàng)的資料外,提供交強(qiáng)險(xiǎn)復(fù)印件事故認(rèn)定書(shū)原件678910111213141516被保險(xiǎn)人是被保險(xiǎn)人是個(gè)人需身份證復(fù)印件（有效期內(nèi)）單位則需在索賠資料上 蓋公章(見(jiàn)6）45行駛證（年審有效）駕駛證復(fù)件（年審有效）(A、B駕證需提供體檢回執(zhí)）保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)卡復(fù)印件123車(chē) 險(xiǎn)索 賠 資 料 驗(yàn) 收 單險(xiǎn)種買(mǎi)了哪些？車(chē)牌、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、座位、初登是否正確？保險(xiǎn)期限是否約定駕駛

12、員或行駛區(qū)域的限制？是否有免賠？其它特別約定如何看保險(xiǎn)單?銘成瑋公司目前與合作的保險(xiǎn)公司1、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)人?；蛑斜＃?55182、太平洋保險(xiǎn)公司 955003、平安保險(xiǎn)公司 955114、大地保險(xiǎn)公司 95590 5、人壽保險(xiǎn)公司 95519 客戶(hù)發(fā)生保險(xiǎn)交通事故后在發(fā)生保險(xiǎn)事故第一時(shí)間通知我們，即可享受專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)無(wú)憂(yōu)服務(wù)，我們將協(xié)助您處理事故，以保障您的切身利益如果自己的車(chē)在一次急剎車(chē)中，車(chē)?yán)锏臇|東飛到了風(fēng)檔上造成玻璃破裂。承保車(chē)輛的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償嗎？案例一有買(mǎi)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)的情況下有賠機(jī)動(dòng)車(chē)正常行駛，由于行人和非機(jī)動(dòng)車(chē)違章造成其死傷的事故，如何根據(jù)交強(qiáng)險(xiǎn)規(guī)定進(jìn)行賠償

13、？案例二死亡傷殘醫(yī)療費(fèi)用財(cái)產(chǎn)損失有責(zé)任110000元10000元2000元無(wú)責(zé)任11000元1000元100元答案機(jī)動(dòng)車(chē)正常行駛，由于行人和非機(jī)動(dòng)車(chē)違章造成其死傷的事故根據(jù)交強(qiáng)險(xiǎn)規(guī)定（每次賠償最高限額）車(chē)和車(chē)相撞了，車(chē)負(fù)全責(zé)，造成車(chē)和B車(chē)同時(shí)損壞，那么是由的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)車(chē)維修費(fèi)，還是車(chē)自己的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)？（車(chē)和車(chē)都買(mǎi)了車(chē)損險(xiǎn)和第三者險(xiǎn)）案例三保險(xiǎn)公司只承擔(dān)有責(zé)任的保險(xiǎn)事故所產(chǎn)生的費(fèi)用，無(wú)責(zé)任方保險(xiǎn)公司不承擔(dān)任何費(fèi)用如果A不幸開(kāi)車(chē)撞人了，而且是A的全責(zé)，法院判A賠償對(duì)方的精神損失、傷殘損失，承保車(chē)輛的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償嗎？案例四不賠精神損失，如果A又有幸撞車(chē)了，這回A沒(méi)有責(zé)任，而對(duì)方又不想賠錢(qián)且開(kāi)

14、車(chē)走人了， A可以找自己的保險(xiǎn)公司索賠嗎？案例五被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的損失應(yīng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，無(wú)法找到第三方的情況下，承保被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償，扣30%免賠額（必須購(gòu)買(mǎi)了車(chē)損險(xiǎn)，同時(shí)需現(xiàn)場(chǎng)報(bào)保險(xiǎn)公司）車(chē)和車(chē)相撞了，車(chē)負(fù)全責(zé)，造成車(chē)和B車(chē)同時(shí)損壞，兩方私了。雙方承保車(chē)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司需承擔(dān)什么費(fèi)用？案例六如果私了，雙方保險(xiǎn)公司都不承擔(dān)任何費(fèi)用維修客戶(hù)的增加華勝保險(xiǎn)銷(xiāo)售的增加事故車(chē)維修車(chē)次增加環(huán)環(huán)相扣95518調(diào)度的車(chē)輛增加為什么要注重續(xù)保營(yíng)銷(xiāo)？需求分析回訪(fǎng)致謝價(jià)格確認(rèn)保單送達(dá)保險(xiǎn)出單兌現(xiàn)優(yōu)惠保單驗(yàn)收主動(dòng)推廣續(xù)保銷(xiāo)售8部法打造高效無(wú)憂(yōu)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)收集來(lái)廠客戶(hù)保險(xiǎn)信息不管保險(xiǎn)是否到期、都向客戶(hù)宣傳公司

15、的續(xù)保優(yōu)勢(shì)根據(jù)客戶(hù)保險(xiǎn)到期情況、提前一個(gè)月主動(dòng)與客戶(hù)跟進(jìn)行溝通推打造高效無(wú)憂(yōu)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)第一步：主動(dòng)推廣挖掘身邊的客戶(hù)資源1、保險(xiǎn)資料的收集接車(chē)單、各保險(xiǎn)公司定損資料、捕捉客戶(hù)有效信息等2、親戚朋友介紹；3、資源的整理根據(jù)顧客去年保單進(jìn)行分析：險(xiǎn)種是否合理、保額是否充足？了解客戶(hù)對(duì)保障的需求，再次確認(rèn)投保險(xiǎn)種；建議增加的險(xiǎn)種要符合客戶(hù)對(duì)保障的需求，彌補(bǔ)過(guò)去不足之處；打造高效無(wú)憂(yōu)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)第二步：需求分析客戶(hù)要分類(lèi)，調(diào)整保費(fèi)優(yōu)惠政策1、在廠維修的單位客戶(hù)2、正在開(kāi)拓的單位客戶(hù)3、私家車(chē)客戶(hù)4、高端客戶(hù)5、向合作的保險(xiǎn)公司查詢(xún)上一年度保險(xiǎn)賠付情況查詢(xún)新車(chē)購(gòu)置價(jià)和折扣率；計(jì)算保費(fèi)確認(rèn)投保險(xiǎn)種與價(jià)格無(wú)誤

16、后，填寫(xiě)投保單，由客戶(hù)簽字確認(rèn)；與客戶(hù)確認(rèn)優(yōu)惠方式：現(xiàn)金立減或贈(zèng)送項(xiàng)目券客戶(hù)向我公司繳納保費(fèi)；打造高效無(wú)憂(yōu)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)第三步：價(jià)格確認(rèn)將客戶(hù)確認(rèn)的投保單、客戶(hù)投保信息傳真給保險(xiǎn)公司出單；客戶(hù)投保信息：1、行駛證復(fù)印件（車(chē)牌、車(chē)型、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)）、2、被保險(xiǎn)人為私人的提供身份證復(fù)印件、為單位的提供組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。3、購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種、金額、起保日期客戶(hù)聯(lián)系號(hào)碼嚴(yán)禁提供給保險(xiǎn)公司要求保險(xiǎn)公司出單后，馬上將保單和發(fā)票送到我公司遞交給收銀員保管打造高效無(wú)憂(yōu)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)第四步：保險(xiǎn)出單打造高效無(wú)憂(yōu)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)第五步：保單驗(yàn)收對(duì)保險(xiǎn)公司出好的保單進(jìn)行項(xiàng)目確認(rèn)：1、車(chē)輛信息2、投保險(xiǎn)種、起保時(shí)間3、投保金額.等

17、是否一致如果發(fā)現(xiàn)與投保單不一致的情況，須要求保險(xiǎn)公司立即出批改單收銀員依據(jù)保險(xiǎn)公司的商業(yè)險(xiǎn)保單金額計(jì)算出優(yōu)惠的金額（采取四舍五入、去掉個(gè)位數(shù)零頭）根據(jù)業(yè)務(wù)員與客戶(hù)協(xié)商的方式體現(xiàn)優(yōu)惠商業(yè)險(xiǎn)現(xiàn)金返回公司促銷(xiāo)推廣活動(dòng)的贈(zèng)送項(xiàng)目券（根據(jù)不同分店情況而定）打造高效無(wú)憂(yōu)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)第六步：兌現(xiàn)優(yōu)惠與顧客溝通保單送達(dá)方式（上門(mén)送單、顧客自?。┡c客戶(hù)面對(duì)面簽收交接保單和充值卡打造高效無(wú)憂(yōu)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)第七步：保單送達(dá)出單后第3天聯(lián)系續(xù)?？蛻?hù)再次表示感謝提醒客戶(hù)出險(xiǎn)須知再次重申本公司續(xù)保售后服務(wù)內(nèi)容（續(xù)保優(yōu)勢(shì)）要求客戶(hù)推薦介紹打造高效無(wú)憂(yōu)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)第八步：回訪(fǎng)致謝回訪(fǎng)路上有黃金一個(gè)問(wèn)候的電話(huà)，一條溫馨的短信，一張精美

18、的賀卡、賠款跟蹤的服務(wù)等，都是在為下次成功推銷(xiāo)做鋪墊。資源拓展，要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹金杯銀杯，不如客戶(hù)的口碑善待每一個(gè)客戶(hù)，就點(diǎn)亮了一盞銷(xiāo)售的明燈“250定律”用心對(duì)客戶(hù)讓客戶(hù)覺(jué)得賓至如歸1、言語(yǔ)禮貌、形像專(zhuān)業(yè)2、注重接待禮儀3、贈(zèng)送小禮品4、真誠(chéng)的贊美5、日常保險(xiǎn)小知識(shí)、公司新動(dòng)態(tài)（促銷(xiāo)活動(dòng)）或問(wèn)候的短信或打一個(gè)友誼的電話(huà)，與客戶(hù)建立連續(xù)性的交往服務(wù)可以是一些很細(xì)節(jié)的事情了解客戶(hù)的身份：針對(duì)客戶(hù)不同身份推銷(xiāo)時(shí)有不同側(cè)重，一般司機(jī)重視個(gè)人折扣，老板重視服務(wù)和實(shí)惠；宣傳我公司買(mǎi)保險(xiǎn)的三大優(yōu)勢(shì)：保費(fèi)優(yōu)惠，不高于市場(chǎng)價(jià)；出險(xiǎn)后一條龍服務(wù)，與保險(xiǎn)公司合作可代辦索賠，理賠核價(jià)合理無(wú)需補(bǔ)差價(jià)，省時(shí)省力；修理有保

19、障，事故車(chē)同樣享受三大保修標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)不同客戶(hù)報(bào)價(jià)以提升成交率：對(duì)熟客（來(lái)過(guò)我公司的客戶(hù)）采取由高到低的策略，即先報(bào)價(jià)格較高的公司、險(xiǎn)種較齊的組合，針對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)再推薦價(jià)格較低的公司或刪減部分險(xiǎn)種；對(duì)陌生客戶(hù)（主要是電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)）采取由低到高的策略，即先報(bào)價(jià)格較低的公司、險(xiǎn)種較少的組合，以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引客戶(hù)注意。如何應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)：對(duì)于任何意見(jiàn)不要簡(jiǎn)單的反對(duì)，而是先表示理解，再加以引導(dǎo)。推銷(xiāo)的基本技巧一些反對(duì)意見(jiàn)1、我已經(jīng)有熟悉的業(yè)務(wù)員的。答：這個(gè)沒(méi)關(guān)系，我可以給您一個(gè)價(jià)格，讓您參考。我們與各保險(xiǎn)公司有良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，是多家保險(xiǎn)公司的品牌廠、網(wǎng)絡(luò)廠,為您處理保險(xiǎn)事故帶來(lái)便利。而且您的車(chē)在我們這兒維

20、修，車(chē)輛有問(wèn)題處理起來(lái)也比較方便，您不妨對(duì)比一下。XX先生/小姐，沒(méi)關(guān)系，你可以比較一下，多一家選擇，看看哪一個(gè)好，更適合你。這個(gè)沒(méi)關(guān)系，我可以給您一個(gè)價(jià)格，讓您參考，比較一下，或許我們這個(gè)價(jià)格您還比較滿(mǎn)意哦。2、您怎么知道我的電話(huà)？答：您的車(chē)有來(lái)過(guò)我公司維修保養(yǎng)過(guò)，我只是想提醒您一下，您的車(chē)保險(xiǎn)快到期了，怕您工作忙忘記投保了。您有辦理過(guò)車(chē)輛保險(xiǎn)啊！我只是想提醒您一下，您的車(chē)保險(xiǎn)快到期 了，怕您工作忙忘記投保了。（適合陌生拜訪(fǎng)）3、我的保險(xiǎn)還沒(méi)到期。答：沒(méi)關(guān)系，沒(méi)到期我們公司也可以為你先報(bào)個(gè)價(jià)對(duì)比一下呀，你的保險(xiǎn)什么時(shí)個(gè)到期呢。（陌生拜訪(fǎng)）嗯，是還沒(méi)有到期，所以我們提前提醒一下，讓您提早作準(zhǔn)備

21、。4、我在XX業(yè)務(wù)員或代理公司辦理價(jià)格更優(yōu)惠?。赡軐?duì)方報(bào)價(jià)的險(xiǎn)種不全或車(chē)價(jià)不足額投保）答：那您買(mǎi)的是哪個(gè)險(xiǎn)種的，是不是跟我們的一樣？他給您的保險(xiǎn)車(chē)價(jià)是按多少投保的？車(chē)價(jià)太低，盜搶險(xiǎn)的保額也會(huì)跟著調(diào)低，且保險(xiǎn)公司可能會(huì)不足額賠付的。我們有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，維修索賠一條龍服務(wù)在維修公司購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)會(huì)比在業(yè)務(wù)員或代理公司買(mǎi)更保障您的利益:一、因?yàn)榇砉窘患{保費(fèi)通常是月結(jié)或季度結(jié)的，且代理公司通常收集保費(fèi)去投資，風(fēng)險(xiǎn)大，有可能因失敗了關(guān)門(mén)走人，保費(fèi)也未交。二、很多單個(gè)業(yè)務(wù)人員是流動(dòng)的，有可能影響您所享受的服務(wù)質(zhì)量，為您處理事故增加的麻煩和糾紛。我們對(duì)各家保險(xiǎn)公司政策、條款了解，可根據(jù)您的實(shí)際情況為您度身

22、定做保險(xiǎn)計(jì)劃，選擇最適合您的保險(xiǎn)公司，而且專(zhuān)業(yè)維修各方面都有保障。5、你們的理賠怎么樣？答：只要您在發(fā)生交通事故第一時(shí)間通知我們，即可享受專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)無(wú)憂(yōu)服務(wù)，我們將協(xié)助您處理事故，以保障您的切身利益。保險(xiǎn)代辦索賠，修車(chē)不用墊付。我們是X公司的網(wǎng)絡(luò)廠，定損會(huì)在半個(gè)小時(shí)趕到，保險(xiǎn)代辦索賠，修車(chē)不用墊付。我們的利益：1、獲取合理的利潤(rùn)；2、客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意，以后繼續(xù)惠顧；3、服務(wù)好客戶(hù)，保險(xiǎn)公司繼續(xù)推薦事故車(chē)給我們。1、車(chē)輛盡快得到修復(fù)，理賠手續(xù)簡(jiǎn)單,最好代辦索賠；2、無(wú)需補(bǔ)維修差價(jià)；3、車(chē)輛修復(fù)后質(zhì)量有保障、保修無(wú)后顧之憂(yōu)。保險(xiǎn)公司的利益：1、盡快處理完定損等事宜，不要耗費(fèi)太多人力；2、盡量控

23、制賠付成本；3、客戶(hù)滿(mǎn)意，留下好的服務(wù)口碑?？蛻?hù)、保險(xiǎn)公司與我們?cè)谑鹿受?chē)維修時(shí)的利益關(guān)系如何爭(zhēng)取事故車(chē)客戶(hù)的利益：第一、自信肢體語(yǔ)言、精神外貌、談吐第二、不斷向客戶(hù)灌輸自己所介紹的產(chǎn)品是最好的（物有所值、物超所值）一、成交的信念在我公司買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)的五大優(yōu)勢(shì)1、銘成瑋汽車(chē)與各保險(xiǎn)公司有良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系 是多家保險(xiǎn)公司 的品牌廠、網(wǎng)絡(luò)廠、定損點(diǎn),給處理保險(xiǎn)事故帶來(lái)便利。理賠核價(jià)無(wú)需補(bǔ)差價(jià)，省時(shí)省力，車(chē)輛盡快得到修復(fù)2、提供一條龍服務(wù) 在華勝購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)可享受保險(xiǎn)、理賠、維修一站式服務(wù)，可代送索賠，保險(xiǎn)部所有人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)理賠知識(shí)非常了解，不因單個(gè)業(yè)務(wù)人員流動(dòng) 影響客戶(hù)應(yīng)享受的服務(wù)質(zhì)量，減少處理保險(xiǎn)事故的麻煩和糾紛，讓客戶(hù)省時(shí)、放心3、維