管理控制的概述說明PPT課件

1、1第十一講第十一講 管理控制管理控制復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院 芮明杰教授芮明杰教授管理學(xué)管理學(xué)現(xiàn)代的觀點(diǎn)現(xiàn)代的觀點(diǎn)2目錄一、管理控制概述二、管理控制的基本模式三、管理控制的過程3n n學(xué)習(xí)方式：學(xué)習(xí)方式：全國招生全國招生 函授學(xué)習(xí)函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證權(quán)威雙證 國際互認(rèn)國際互認(rèn)n認(rèn)證項(xiàng)目：注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目：注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師等高級(jí)資格認(rèn)證。師、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師等高級(jí)資格認(rèn)證。n頒發(fā)雙證：通用高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資格證書（全國通用鋼印證書）

2、頒發(fā)雙證：通用高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資格證書（全國通用鋼印證書）MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書高等教育研修結(jié)業(yè)證書（隨證書附全套學(xué)籍檔案與高等教育人才推薦函）（隨證書附全套學(xué)籍檔案與高等教育人才推薦函）n收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ：僅收取僅收取1280元元 網(wǎng)址：網(wǎng)址： n報(bào)名電話：報(bào)名電話：045188723232 咨詢教師咨詢教師:王海濤老師王海濤老師n地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號(hào)職工大學(xué)號(hào)職工大學(xué)109室美華教育。室美華教育。n近千本近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載n-請(qǐng)速登陸：請(qǐng)速登陸：4第一節(jié)、管理控制概述第一節(jié)、管理控制概述一、為什么需要控制？一、為什

3、么需要控制？現(xiàn)實(shí)中幾乎所有的計(jì)劃都不可能完全順利地得以實(shí)施，現(xiàn)實(shí)中幾乎所有的計(jì)劃都不可能完全順利地得以實(shí)施，其主要原因包括以下兩個(gè)方面：其主要原因包括以下兩個(gè)方面：1、組織內(nèi)部因素的變化。企業(yè)的內(nèi)部資源狀況或人員行、組織內(nèi)部因素的變化。企業(yè)的內(nèi)部資源狀況或人員行為的結(jié)果與計(jì)劃中的條件或假設(shè)不符。為的結(jié)果與計(jì)劃中的條件或假設(shè)不符。2、外部環(huán)境因素變化的影響。、外部環(huán)境因素變化的影響?？刂乒ぷ鞯哪繕?biāo)就是要發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中的問題和偏差，控制工作的目標(biāo)就是要發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中的問題和偏差，并且采取糾正措施，使得計(jì)劃能夠得到執(zhí)行。并且采取糾正措施，使得計(jì)劃能夠得到執(zhí)行。5狹義的控制：狹義的控制：按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡

4、量計(jì)劃完成情況，針對(duì)出按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況，針對(duì)出現(xiàn)的偏差采取糾正措施。現(xiàn)的偏差采取糾正措施。廣義的控制：廣義的控制：還包括在必要時(shí)修改計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，以使計(jì)劃還包括在必要時(shí)修改計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，以使計(jì)劃更適合于實(shí)際情況。更適合于實(shí)際情況。6四、管理控制的基本內(nèi)容四、管理控制的基本內(nèi)容管理控制的基本內(nèi)容管理控制的基本內(nèi)容對(duì)人員的控制對(duì)人員的控制對(duì)信息的控制對(duì)信息的控制對(duì)績效的控制對(duì)績效的控制對(duì)作業(yè)的控制對(duì)作業(yè)的控制對(duì)財(cái)務(wù)的控制對(duì)財(cái)務(wù)的控制7比較器輸入偏差信號(hào)輸入控制信號(hào)目標(biāo)值擾動(dòng)輸出反饋信號(hào)施控裝置受控裝置反 饋 裝 置(b)控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)五、控制的系統(tǒng)五、控制的系統(tǒng)8六、六、 管理控制的目標(biāo)管理

5、控制的目標(biāo)n在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，管理控制的目標(biāo)主要有兩個(gè)：在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，管理控制的目標(biāo)主要有兩個(gè)：n1）限制偏差的累積：）限制偏差的累積：n一般來說，工作中出現(xiàn)偏差是不可避免的。但小的偏差失一般來說，工作中出現(xiàn)偏差是不可避免的。但小的偏差失誤在較長時(shí)間里會(huì)積累放大并最終對(duì)計(jì)劃的正常實(shí)施造成誤在較長時(shí)間里會(huì)積累放大并最終對(duì)計(jì)劃的正常實(shí)施造成威脅。因此有效的管理控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠及時(shí)地獲取偏差威脅。因此有效的管理控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠及時(shí)地獲取偏差信息，及時(shí)采取有效矯正措施。信息，及時(shí)采取有效矯正措施。n2）適應(yīng)環(huán)境的變化：）適應(yīng)環(huán)境的變化：n制定出目標(biāo)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)前，總是需要相當(dāng)一段時(shí)間。在這制定出目標(biāo)

6、到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)前，總是需要相當(dāng)一段時(shí)間。在這段時(shí)間，組織內(nèi)部的條件和外部環(huán)境可能會(huì)發(fā)生一些變化。段時(shí)間，組織內(nèi)部的條件和外部環(huán)境可能會(huì)發(fā)生一些變化。n需要構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)，幫助管理人員預(yù)測(cè)和把握內(nèi)外需要構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)，幫助管理人員預(yù)測(cè)和把握內(nèi)外環(huán)境的變化，并對(duì)由此帶來的機(jī)會(huì)和威脅作出正確、有力環(huán)境的變化，并對(duì)由此帶來的機(jī)會(huì)和威脅作出正確、有力的反應(yīng)。的反應(yīng)。 9七、管理控制的特點(diǎn)七、管理控制的特點(diǎn):n1）目的性：）目的性：n管理控制無論是著眼于糾正執(zhí)行中的偏差還是適應(yīng)環(huán)境的管理控制無論是著眼于糾正執(zhí)行中的偏差還是適應(yīng)環(huán)境的變化，都是緊緊圍繞組織目標(biāo)的；變化，都是緊緊圍繞組織目標(biāo)的；n2）準(zhǔn)確

7、性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性）準(zhǔn)確性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性n3）整體性：）整體性：n包括兩層意思：包括兩層意思：n一是從控制的主體看，完成計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是組織全體成一是從控制的主體看，完成計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是組織全體成員的職責(zé)，員的職責(zé)，n二是從控制的對(duì)象看，管理控制覆蓋組織活動(dòng)的各個(gè)方面；二是從控制的對(duì)象看，管理控制覆蓋組織活動(dòng)的各個(gè)方面；n4）動(dòng)態(tài)性：）動(dòng)態(tài)性：n組織不是靜態(tài)的，決定了控制標(biāo)準(zhǔn)和方法不可能固定不變，組織不是靜態(tài)的，決定了控制標(biāo)準(zhǔn)和方法不可能固定不變，應(yīng)動(dòng)態(tài)，以提高適應(yīng)性及靈活性；應(yīng)動(dòng)態(tài)，以提高適應(yīng)性及靈活性；n5）人性：）人性：n管理控制本質(zhì)上是由人來執(zhí)行而且主要是對(duì)人的行為的控管理控制本質(zhì)上

8、是由人來執(zhí)行而且主要是對(duì)人的行為的控制。制。 10第二節(jié)、第二節(jié)、 管理控制的基本模式管理控制的基本模式n根據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的方法，可以將控制根據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的方法，可以將控制過程分為三類：過程分為三類：n程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間的函數(shù)；程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間的函數(shù)；n跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)是控制對(duì)象所跟蹤跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)；的先行量的函數(shù)；n自適應(yīng)控制：控制標(biāo)準(zhǔn)是過去時(shí)期已達(dá)自適應(yīng)控制：控制標(biāo)準(zhǔn)是過去時(shí)期已達(dá)狀態(tài)的函數(shù)。狀態(tài)的函數(shù)。11根據(jù)控制對(duì)象、時(shí)點(diǎn)的不同，管理控制可以分為前饋控根據(jù)控制對(duì)象、時(shí)點(diǎn)的不同，管理控制可以分為前饋控制、同步控制和反饋控制。制、同步控制

9、和反饋控制。管理控制的基本模式管理控制的基本模式前饋控制前饋控制反饋控制反饋控制同步控制同步控制12輸入輸入轉(zhuǎn)換過程轉(zhuǎn)換過程輸出輸出前饋控制前饋控制預(yù)計(jì)問題預(yù)計(jì)問題同步（現(xiàn)場(chǎng)）控制同步（現(xiàn)場(chǎng)）控制糾正工作中問題糾正工作中問題反饋控制反饋控制事后糾正事后糾正13時(shí)間空間產(chǎn)品工作規(guī)劃與設(shè)計(jì)加工制造成品控制目標(biāo)管理日常工作管理危機(jī)管理事前控制事中控制事后控制 三種控制方式應(yīng)用對(duì)象三種控制方式應(yīng)用對(duì)象1415二、現(xiàn)場(chǎng)控制（同步或同期控制）二、現(xiàn)場(chǎng)控制（同步或同期控制）n工作進(jìn)行中所實(shí)施的控制（如管理者親臨現(xiàn)場(chǎng)），工作進(jìn)行中所實(shí)施的控制（如管理者親臨現(xiàn)場(chǎng)），主要有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項(xiàng)職能：主要有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項(xiàng)

10、職能：n監(jiān)督：監(jiān)督：n按預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)檢查工作；按預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)檢查工作；n指導(dǎo)：指導(dǎo)：n針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作，或與下屬共同商討矯正偏差的措施。或與下屬共同商討矯正偏差的措施。n優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：n有指導(dǎo)職能，有助于提高工作人員的工作能力及自我控制有指導(dǎo)職能，有助于提高工作人員的工作能力及自我控制能力；能力；n缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：n受管理者時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；受管理者時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；n現(xiàn)場(chǎng)控制的應(yīng)用范圍較窄；現(xiàn)場(chǎng)控制的應(yīng)用范圍較窄；n容易在控制者和被控制者之間形成對(duì)立情緒。容易在控制者和被控制者之間形成對(duì)立情緒。n 1

11、6三、反饋控制（事后控制）三、反饋控制（事后控制）n在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后進(jìn)行的控制（不合格產(chǎn)在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后進(jìn)行的控制（不合格產(chǎn)品進(jìn)行修理），注意力集中于工作或行為結(jié)果上，品進(jìn)行修理），注意力集中于工作或行為結(jié)果上，糾正今后活動(dòng)。是實(shí)際管理工作中最常用的控制類糾正今后活動(dòng)。是實(shí)際管理工作中最常用的控制類型。型。n優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：n在周期性重復(fù)活動(dòng)中，可以避免下次活動(dòng)發(fā)生類似問題在周期性重復(fù)活動(dòng)中，可以避免下次活動(dòng)發(fā)生類似問題n消除偏差對(duì)后續(xù)活動(dòng)過程的影響消除偏差對(duì)后續(xù)活動(dòng)過程的影響n可以提供員工獎(jiǎng)懲的依據(jù)?？梢蕴峁﹩T工獎(jiǎng)懲的依據(jù)。n最大弊端：最大弊端：n實(shí)施矯正措施前，偏差、損失已產(chǎn)生

12、。實(shí)施矯正措施前，偏差、損失已產(chǎn)生。 17第三節(jié)、第三節(jié)、 管理控制的過程管理控制的過程一、控制過程的基本構(gòu)成一、控制過程的基本構(gòu)成控制過程的基本構(gòu)成控制過程的基本構(gòu)成確定控制標(biāo)準(zhǔn)確定控制標(biāo)準(zhǔn)采取管理行動(dòng)采取管理行動(dòng)衡量與分析衡量與分析1819n二、二、 控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)和要求控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)和要求n1、標(biāo)準(zhǔn)是一種作為規(guī)范而建立起來的測(cè)量標(biāo)尺或、標(biāo)準(zhǔn)是一種作為規(guī)范而建立起來的測(cè)量標(biāo)尺或尺度?？刂茦?biāo)準(zhǔn)是控制目標(biāo)的表現(xiàn)形式，是測(cè)定實(shí)尺度?？刂茦?biāo)準(zhǔn)是控制目標(biāo)的表現(xiàn)形式，是測(cè)定實(shí)際工作績效的基礎(chǔ)。際工作績效的基礎(chǔ)。n制定控制標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的起點(diǎn)。制定控制標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的起點(diǎn)。n2、有效控制標(biāo)準(zhǔn)基本特征：、

13、有效控制標(biāo)準(zhǔn)基本特征：n1）簡明性；）簡明性；n2）適用性；）適用性；n3）一致性；）一致性；n4）可行性；）可行性；n5）可操作性；）可操作性；n6）相對(duì)穩(wěn)定性；）相對(duì)穩(wěn)定性；n7）前瞻性。）前瞻性。 203、控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求、控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求（1）要使控制便于對(duì)各部門的工作進(jìn)行衡量，）要使控制便于對(duì)各部門的工作進(jìn)行衡量，當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)，能找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)單位當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)，能找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)單位（2）建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（3）建立的標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)與未來的發(fā)展相結(jié)合）建立的標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)與未來的發(fā)展相結(jié)合（4）建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能地體現(xiàn)一致性）建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可

14、能地體現(xiàn)一致性（5）建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是經(jīng)過努力可以達(dá)到的）建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是經(jīng)過努力可以達(dá)到的（6）建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有一定的彈性）建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有一定的彈性21n4、 制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程n1）確定控制對(duì)象：）確定控制對(duì)象：n通常選擇對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)成果有重大影響的因素進(jìn)通常選擇對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)成果有重大影響的因素進(jìn)行重點(diǎn)控制，主要有：行重點(diǎn)控制，主要有：n環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)n資源投入資源投入n活動(dòng)過程?；顒?dòng)過程。n2）選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)，考慮：）選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)，考慮：n會(huì)影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng)會(huì)影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng)n能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出

15、差異的事項(xiàng)能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)n若干能反映組織主要績效水平的時(shí)間與空間分布均衡的若干能反映組織主要績效水平的時(shí)間與空間分布均衡的控制點(diǎn)，關(guān)鍵控制點(diǎn)的數(shù)量應(yīng)足夠?？刂泣c(diǎn)，關(guān)鍵控制點(diǎn)的數(shù)量應(yīng)足夠。22n3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)：）制定控制標(biāo)準(zhǔn)：n控制標(biāo)準(zhǔn)有定量和定性兩類?？刂茦?biāo)準(zhǔn)有定量和定性兩類。n定量標(biāo)準(zhǔn)便于度量和比較，定性標(biāo)準(zhǔn)是難以確定的。定量標(biāo)準(zhǔn)便于度量和比較，定性標(biāo)準(zhǔn)是難以確定的。n具體的標(biāo)準(zhǔn)主要有：具體的標(biāo)準(zhǔn)主要有：n時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)n生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)n消耗標(biāo)準(zhǔn)消耗標(biāo)準(zhǔn)n質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)235、制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法：、制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法：n統(tǒng)計(jì)計(jì)算法（統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

16、）。統(tǒng)計(jì)計(jì)算法（統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)）。n根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)字記錄或是對(duì)比同類企業(yè)的水平，運(yùn)用根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)字記錄或是對(duì)比同類企業(yè)的水平，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法確定企業(yè)經(jīng)營各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)計(jì)學(xué)方法確定企業(yè)經(jīng)營各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)。n利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果。數(shù)據(jù)可能來自本企業(yè)和其利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果。數(shù)據(jù)可能來自本企業(yè)和其他企業(yè)。他企業(yè)。n用歷史性統(tǒng)計(jì)資料作為某項(xiàng)工作確定標(biāo)準(zhǔn)具有簡便易行的用歷史性統(tǒng)計(jì)資料作為某項(xiàng)工作確定標(biāo)準(zhǔn)具有簡便易行的好處，但是據(jù)此制定的工作標(biāo)準(zhǔn)可能低于同行業(yè)的卓越水好處，但是據(jù)此制定的工作標(biāo)準(zhǔn)可能低于同行業(yè)的卓越水平，甚至是平均水平；平，甚至是平均水平；n因此在根據(jù)歷史性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)制定

17、未來工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)考慮因此在根據(jù)歷史性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)制定未來工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)考慮到行業(yè)的平均水平，并研究競爭企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。到行業(yè)的平均水平，并研究競爭企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。24n經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法（經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來建立標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法（經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來建立標(biāo)準(zhǔn)。n要注意利用各方面的管理人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)綜合大要注意利用各方面的管理人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)綜合大家的判斷，制定出一個(gè)相對(duì)先進(jìn)合理的標(biāo)準(zhǔn)。家的判斷，制定出一個(gè)相對(duì)先進(jìn)合理的標(biāo)準(zhǔn)。n工程方法（工程標(biāo)準(zhǔn)）：工程方法（工程標(biāo)準(zhǔn)）：n工程標(biāo)準(zhǔn)是通過對(duì)工作情況進(jìn)行客觀的分析，并以準(zhǔn)確的工程標(biāo)準(zhǔn)是通過對(duì)工作情況進(jìn)行客觀的分析，并以準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測(cè)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來

18、制定的。技術(shù)參數(shù)和實(shí)測(cè)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來制定的。 25n三、三、 衡量實(shí)際工作成績衡量實(shí)際工作成績1、確定適宜的衡量方式：、確定適宜的衡量方式：n衡量的項(xiàng)目：衡量的項(xiàng)目：n是衡量工作中最重要方面。實(shí)際衡量應(yīng)該圍繞構(gòu)成好績效是衡量工作中最重要方面。實(shí)際衡量應(yīng)該圍繞構(gòu)成好績效的重要特征來進(jìn)行，不能夠偏向那些易衡量的項(xiàng)目。的重要特征來進(jìn)行，不能夠偏向那些易衡量的項(xiàng)目。n衡量的方法：衡量的方法：n)個(gè)人的親自觀察個(gè)人的親自觀察n)利用報(bào)表和報(bào)告利用報(bào)表和報(bào)告n)抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查n)召開會(huì)議。召開會(huì)議。n在衡量實(shí)際工作成績時(shí)必須多種方法結(jié)合使用在衡量實(shí)際工作成績時(shí)必須多種方法結(jié)合使用26n n學(xué)習(xí)方式：學(xué)習(xí)

19、方式：全國招生全國招生 函授學(xué)習(xí)函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證權(quán)威雙證 國際互認(rèn)國際互認(rèn)n認(rèn)證項(xiàng)目：注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目：注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師等高級(jí)資格認(rèn)證。師、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師等高級(jí)資格認(rèn)證。n頒發(fā)雙證：通用高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資格證書（全國通用鋼印證書）頒發(fā)雙證：通用高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資格證書（全國通用鋼印證書）MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書高等教育研修結(jié)業(yè)證書（隨證書附全套學(xué)籍檔案與高等教育人才推薦函）（隨證書附全套學(xué)籍檔案與高等教育人才推薦函）n收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

20、 ：僅收取僅收取1280元元 網(wǎng)址：網(wǎng)址： n報(bào)名電話：報(bào)名電話：045188723232 咨詢教師咨詢教師:王海濤老師王海濤老師n地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號(hào)職工大學(xué)號(hào)職工大學(xué)109室美華教育。室美華教育。n近千本近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載n-請(qǐng)速登陸：請(qǐng)速登陸：27n衡量的頻度：衡量的頻度：n即衡量實(shí)績的次數(shù)或頻率，適宜的頻度取決于被即衡量實(shí)績的次數(shù)或頻率，適宜的頻度取決于被控制活動(dòng)的性質(zhì)、控制活動(dòng)的要求?？刂苹顒?dòng)的性質(zhì)、控制活動(dòng)的要求。n衡量的主體：衡量的主體：n是工作者本人還是同一層級(jí)的其他人員。是工作者本人還是同一層級(jí)的其他人

21、員。282、建立有效的信息反饋系統(tǒng)：、建立有效的信息反饋系統(tǒng)：n應(yīng)該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，n使反映實(shí)際工作情況的信息能迅速收集上來，使反映實(shí)際工作情況的信息能迅速收集上來，n能適時(shí)的傳遞給恰當(dāng)?shù)闹鞴苋藛T，能適時(shí)的傳遞給恰當(dāng)?shù)闹鞴苋藛T，n能夠?qū)⒓m偏指令迅速傳達(dá)到有關(guān)人員以便及時(shí)處能夠?qū)⒓m偏指令迅速傳達(dá)到有關(guān)人員以便及時(shí)處理問題。理問題。29n對(duì)信息的要求：對(duì)信息的要求：n信息的及時(shí)性：信息的及時(shí)性：n)信息收集要求及時(shí)；信息收集要求及時(shí)；n)信息的加工、檢索和傳遞工作需要及時(shí)；信息的加工、檢索和傳遞工作需要及時(shí)；n信息的可靠性：信息的可靠性：n可靠性首先來源于準(zhǔn)確，

22、包括收集、傳遞等環(huán)節(jié)；可靠性首先來源于準(zhǔn)確，包括收集、傳遞等環(huán)節(jié)；n信息適用性：信息適用性：n提供盡量精煉又滿足控制要求的全部信息，信息不足和信息提供盡量精煉又滿足控制要求的全部信息，信息不足和信息過多同樣有害。過多同樣有害。 303、分析衡量結(jié)果、分析衡量結(jié)果 n鑒定偏差并采取糾正措施應(yīng)注意的問題鑒定偏差并采取糾正措施應(yīng)注意的問題 1）、）、 找出偏差產(chǎn)生的主要原因：找出偏差產(chǎn)生的主要原因：n并非所有偏差都可能影響企業(yè)的最終成果。并非所有偏差都可能影響企業(yè)的最終成果。n首先判斷偏差的嚴(yán)重程度；首先判斷偏差的嚴(yán)重程度；n其次探討導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因；其次探討導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因； 2）、）

23、、 確定矯正偏差措施的實(shí)施對(duì)象：確定矯正偏差措施的實(shí)施對(duì)象：n可能是：可能是：n組織的活動(dòng)，組織的活動(dòng)，n衡量的標(biāo)準(zhǔn)，衡量的標(biāo)準(zhǔn)，n或是指導(dǎo)活動(dòng)的計(jì)劃?；蚴侵笇?dǎo)活動(dòng)的計(jì)劃。n原因：原因：n1）原先計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)；）原先計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)；n2）環(huán)境發(fā)生預(yù)料不到的變化，原來被認(rèn)為正確的計(jì)劃不）環(huán)境發(fā)生預(yù)料不到的變化，原來被認(rèn)為正確的計(jì)劃不再適應(yīng)新形勢(shì)需要。再適應(yīng)新形勢(shì)需要。n通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性，找出是否有通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性，找出是否有標(biāo)準(zhǔn)本身的問題。標(biāo)準(zhǔn)本身的問題。 31四、四、 選擇適當(dāng)矯正措施：選擇適當(dāng)矯正措施：n第一，對(duì)于因工作的失誤造成

24、的問題，控制工作主要是第一，對(duì)于因工作的失誤造成的問題，控制工作主要是“糾糾偏偏”，即加強(qiáng)管理、監(jiān)督，確保工作與目標(biāo)的接近或吻合；，即加強(qiáng)管理、監(jiān)督，確保工作與目標(biāo)的接近或吻合；n第二，若計(jì)劃目標(biāo)不切合實(shí)際，控制工作主要是按實(shí)際情況第二，若計(jì)劃目標(biāo)不切合實(shí)際，控制工作主要是按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo)；修改計(jì)劃目標(biāo)；n第三，若組織的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生重大變化，第三，若組織的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生重大變化，n致使計(jì)劃失去客觀的依據(jù)，控制措施是啟動(dòng)備用計(jì)劃或重新致使計(jì)劃失去客觀的依據(jù)，控制措施是啟動(dòng)備用計(jì)劃或重新制定新計(jì)劃。制定新計(jì)劃。32五、五、 有效控制的原則有效控制的原則1、控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)、控制應(yīng)該同

25、計(jì)劃與組織相適應(yīng)n不同計(jì)劃有不同特點(diǎn)，因而控制所需信息各不相同；不同計(jì)劃有不同特點(diǎn)，因而控制所需信息各不相同；n控制應(yīng)當(dāng)反映組織結(jié)構(gòu)類型和特征，并通過健全的組織結(jié)控制應(yīng)當(dāng)反映組織結(jié)構(gòu)類型和特征，并通過健全的組織結(jié)構(gòu)來保證。構(gòu)來保證。n健全的組織結(jié)構(gòu)：健全的組織結(jié)構(gòu)：n一方面要能在組織中將反映實(shí)際情況和工作狀態(tài)的信息迅一方面要能在組織中將反映實(shí)際情況和工作狀態(tài)的信息迅速地上傳下達(dá)，保證聯(lián)絡(luò)渠道的暢通；速地上傳下達(dá)，保證聯(lián)絡(luò)渠道的暢通；n另一方面，要責(zé)權(quán)分明。另一方面，要責(zé)權(quán)分明。 332、控制應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外、控制應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外n控制要突出重點(diǎn)，管理者不可能面面俱到，要找控制要突出重點(diǎn)，管理者不可能面面俱到，要找出和確定最能反映或體現(xiàn)成果的關(guān)鍵因素加以控出和確定最能反映或體現(xiàn)成果的關(guān)鍵因素加以控制。制。n控制也應(yīng)強(qiáng)調(diào)例外，管理者將控制重點(diǎn)著重于例控制也應(yīng)強(qiáng)調(diào)例外，管理者將控制重點(diǎn)著重于例外情況，可集中有限精力解決問題。外情況，可集中有限精力解決問題。n例外并不能僅靠偏差數(shù)值大小來確定，要考慮客例外并不能僅靠偏差數(shù)值大小來確定，要考慮客觀實(shí)際情況。必須與控制關(guān)鍵問題的原則結(jié)合起觀實(shí)際情況。必須與控制關(guān)鍵問題的原則結(jié)合起來，注意關(guān)鍵問題上的例外。來，注意關(guān)