管理控制的概述說明PPT課件

1、1第十一講第十一講 管理控制管理控制復旦大學管理學院復旦大學管理學院 芮明杰教授芮明杰教授管理學管理學現(xiàn)代的觀點現(xiàn)代的觀點2目錄一、管理控制概述二、管理控制的基本模式三、管理控制的過程3n n學習方式：學習方式：全國招生全國招生 函授學習函授學習 權威雙證權威雙證 國際互認國際互認n認證項目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財務總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓認證項目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財務總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓師、品質經(jīng)理、生產經(jīng)理、營銷策劃師等高級資格認證。師、品質經(jīng)理、生產經(jīng)理、營銷策劃師等高級資格認證。n頒發(fā)雙證：通用高級職業(yè)經(jīng)理資格證書（全國通用鋼印證書）

2、頒發(fā)雙證：通用高級職業(yè)經(jīng)理資格證書（全國通用鋼印證書）MBA高等教育研修結業(yè)證書高等教育研修結業(yè)證書（隨證書附全套學籍檔案與高等教育人才推薦函）（隨證書附全套學籍檔案與高等教育人才推薦函）n收費標準收費標準 ：僅收取僅收取1280元元 網(wǎng)址：網(wǎng)址： n報名電話：報名電話：045188723232 咨詢教師咨詢教師:王海濤老師王海濤老師n地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學號職工大學109室美華教育。室美華教育。n近千本近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費下載職業(yè)經(jīng)理教程免費下載n-請速登陸：請速登陸：4第一節(jié)、管理控制概述第一節(jié)、管理控制概述一、為什么需要控制？一、為什

3、么需要控制？現(xiàn)實中幾乎所有的計劃都不可能完全順利地得以實施，現(xiàn)實中幾乎所有的計劃都不可能完全順利地得以實施，其主要原因包括以下兩個方面：其主要原因包括以下兩個方面：1、組織內部因素的變化。企業(yè)的內部資源狀況或人員行、組織內部因素的變化。企業(yè)的內部資源狀況或人員行為的結果與計劃中的條件或假設不符。為的結果與計劃中的條件或假設不符。2、外部環(huán)境因素變化的影響。、外部環(huán)境因素變化的影響?？刂乒ぷ鞯哪繕司褪且l(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行中的問題和偏差，控制工作的目標就是要發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行中的問題和偏差，并且采取糾正措施，使得計劃能夠得到執(zhí)行。并且采取糾正措施，使得計劃能夠得到執(zhí)行。5狹義的控制：狹義的控制：按照計劃標準衡

4、量計劃完成情況，針對出按照計劃標準衡量計劃完成情況，針對出現(xiàn)的偏差采取糾正措施。現(xiàn)的偏差采取糾正措施。廣義的控制：廣義的控制：還包括在必要時修改計劃標準，以使計劃還包括在必要時修改計劃標準，以使計劃更適合于實際情況。更適合于實際情況。6四、管理控制的基本內容四、管理控制的基本內容管理控制的基本內容管理控制的基本內容對人員的控制對人員的控制對信息的控制對信息的控制對績效的控制對績效的控制對作業(yè)的控制對作業(yè)的控制對財務的控制對財務的控制7比較器輸入偏差信號輸入控制信號目標值擾動輸出反饋信號施控裝置受控裝置反 饋 裝 置(b)控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)五、控制的系統(tǒng)五、控制的系統(tǒng)8六、六、 管理控制的目標管理

5、控制的目標n在現(xiàn)代管理活動中，管理控制的目標主要有兩個：在現(xiàn)代管理活動中，管理控制的目標主要有兩個：n1）限制偏差的累積：）限制偏差的累積：n一般來說，工作中出現(xiàn)偏差是不可避免的。但小的偏差失一般來說，工作中出現(xiàn)偏差是不可避免的。但小的偏差失誤在較長時間里會積累放大并最終對計劃的正常實施造成誤在較長時間里會積累放大并最終對計劃的正常實施造成威脅。因此有效的管理控制系統(tǒng)應當能夠及時地獲取偏差威脅。因此有效的管理控制系統(tǒng)應當能夠及時地獲取偏差信息，及時采取有效矯正措施。信息，及時采取有效矯正措施。n2）適應環(huán)境的變化：）適應環(huán)境的變化：n制定出目標到目標實現(xiàn)前，總是需要相當一段時間。在這制定出目標

6、到目標實現(xiàn)前，總是需要相當一段時間。在這段時間，組織內部的條件和外部環(huán)境可能會發(fā)生一些變化。段時間，組織內部的條件和外部環(huán)境可能會發(fā)生一些變化。n需要構建有效的控制系統(tǒng)，幫助管理人員預測和把握內外需要構建有效的控制系統(tǒng)，幫助管理人員預測和把握內外環(huán)境的變化，并對由此帶來的機會和威脅作出正確、有力環(huán)境的變化，并對由此帶來的機會和威脅作出正確、有力的反應。的反應。 9七、管理控制的特點七、管理控制的特點:n1）目的性：）目的性：n管理控制無論是著眼于糾正執(zhí)行中的偏差還是適應環(huán)境的管理控制無論是著眼于糾正執(zhí)行中的偏差還是適應環(huán)境的變化，都是緊緊圍繞組織目標的；變化，都是緊緊圍繞組織目標的；n2）準確

7、性、及時性、經(jīng)濟性）準確性、及時性、經(jīng)濟性n3）整體性：）整體性：n包括兩層意思：包括兩層意思：n一是從控制的主體看，完成計劃和實現(xiàn)目標是組織全體成一是從控制的主體看，完成計劃和實現(xiàn)目標是組織全體成員的職責，員的職責，n二是從控制的對象看，管理控制覆蓋組織活動的各個方面；二是從控制的對象看，管理控制覆蓋組織活動的各個方面；n4）動態(tài)性：）動態(tài)性：n組織不是靜態(tài)的，決定了控制標準和方法不可能固定不變，組織不是靜態(tài)的，決定了控制標準和方法不可能固定不變，應動態(tài)，以提高適應性及靈活性；應動態(tài)，以提高適應性及靈活性；n5）人性：）人性：n管理控制本質上是由人來執(zhí)行而且主要是對人的行為的控管理控制本質上

8、是由人來執(zhí)行而且主要是對人的行為的控制。制。 10第二節(jié)、第二節(jié)、 管理控制的基本模式管理控制的基本模式n根據(jù)控制標準設定的方法，可以將控制根據(jù)控制標準設定的方法，可以將控制過程分為三類：過程分為三類：n程序控制：控制標準是時間的函數(shù)；程序控制：控制標準是時間的函數(shù)；n跟蹤控制：控制標準是控制對象所跟蹤跟蹤控制：控制標準是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)；的先行量的函數(shù)；n自適應控制：控制標準是過去時期已達自適應控制：控制標準是過去時期已達狀態(tài)的函數(shù)。狀態(tài)的函數(shù)。11根據(jù)控制對象、時點的不同，管理控制可以分為前饋控根據(jù)控制對象、時點的不同，管理控制可以分為前饋控制、同步控制和反饋控制。制、同步控制

9、和反饋控制。管理控制的基本模式管理控制的基本模式前饋控制前饋控制反饋控制反饋控制同步控制同步控制12輸入輸入轉換過程轉換過程輸出輸出前饋控制前饋控制預計問題預計問題同步（現(xiàn)場）控制同步（現(xiàn)場）控制糾正工作中問題糾正工作中問題反饋控制反饋控制事后糾正事后糾正13時間空間產品工作規(guī)劃與設計加工制造成品控制目標管理日常工作管理危機管理事前控制事中控制事后控制 三種控制方式應用對象三種控制方式應用對象1415二、現(xiàn)場控制（同步或同期控制）二、現(xiàn)場控制（同步或同期控制）n工作進行中所實施的控制（如管理者親臨現(xiàn)場），工作進行中所實施的控制（如管理者親臨現(xiàn)場），主要有監(jiān)督和指導兩項職能：主要有監(jiān)督和指導兩項

10、職能：n監(jiān)督：監(jiān)督：n按預定標準檢查工作；按預定標準檢查工作；n指導：指導：n針對工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)自己經(jīng)驗指導下屬改進工作，針對工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)自己經(jīng)驗指導下屬改進工作，或與下屬共同商討矯正偏差的措施?；蚺c下屬共同商討矯正偏差的措施。n優(yōu)點：優(yōu)點：n有指導職能，有助于提高工作人員的工作能力及自我控制有指導職能，有助于提高工作人員的工作能力及自我控制能力；能力；n缺點：缺點：n受管理者時間、精力、業(yè)務水平的制約；受管理者時間、精力、業(yè)務水平的制約；n現(xiàn)場控制的應用范圍較窄；現(xiàn)場控制的應用范圍較窄；n容易在控制者和被控制者之間形成對立情緒。容易在控制者和被控制者之間形成對立情緒。n 1

11、6三、反饋控制（事后控制）三、反饋控制（事后控制）n在工作結束或行為發(fā)生之后進行的控制（不合格產在工作結束或行為發(fā)生之后進行的控制（不合格產品進行修理），注意力集中于工作或行為結果上，品進行修理），注意力集中于工作或行為結果上，糾正今后活動。是實際管理工作中最常用的控制類糾正今后活動。是實際管理工作中最常用的控制類型。型。n優(yōu)點：優(yōu)點：n在周期性重復活動中，可以避免下次活動發(fā)生類似問題在周期性重復活動中，可以避免下次活動發(fā)生類似問題n消除偏差對后續(xù)活動過程的影響消除偏差對后續(xù)活動過程的影響n可以提供員工獎懲的依據(jù)。可以提供員工獎懲的依據(jù)。n最大弊端：最大弊端：n實施矯正措施前，偏差、損失已產生

12、。實施矯正措施前，偏差、損失已產生。 17第三節(jié)、第三節(jié)、 管理控制的過程管理控制的過程一、控制過程的基本構成一、控制過程的基本構成控制過程的基本構成控制過程的基本構成確定控制標準確定控制標準采取管理行動采取管理行動衡量與分析衡量與分析1819n二、二、 控制標準的實質和要求控制標準的實質和要求n1、標準是一種作為規(guī)范而建立起來的測量標尺或、標準是一種作為規(guī)范而建立起來的測量標尺或尺度?？刂茦藴适强刂颇繕说谋憩F(xiàn)形式，是測定實尺度?？刂茦藴适强刂颇繕说谋憩F(xiàn)形式，是測定實際工作績效的基礎。際工作績效的基礎。n制定控制標準是控制工作的起點。制定控制標準是控制工作的起點。n2、有效控制標準基本特征：、

13、有效控制標準基本特征：n1）簡明性；）簡明性；n2）適用性；）適用性；n3）一致性；）一致性；n4）可行性；）可行性；n5）可操作性；）可操作性；n6）相對穩(wěn)定性；）相對穩(wěn)定性；n7）前瞻性。）前瞻性。 203、控制標準的制定要求、控制標準的制定要求（1）要使控制便于對各部門的工作進行衡量，）要使控制便于對各部門的工作進行衡量，當出現(xiàn)偏差時，能找到相應的負責單位當出現(xiàn)偏差時，能找到相應的負責單位（2）建立的標準應該有利于組織目標的實現(xiàn)）建立的標準應該有利于組織目標的實現(xiàn)（3）建立的標準還應與未來的發(fā)展相結合）建立的標準還應與未來的發(fā)展相結合（4）建立的標準應盡可能地體現(xiàn)一致性）建立的標準應盡可

14、能地體現(xiàn)一致性（5）建立的標準應是經(jīng)過努力可以達到的）建立的標準應是經(jīng)過努力可以達到的（6）建立的標準應具有一定的彈性）建立的標準應具有一定的彈性21n4、 制定控制標準的過程制定控制標準的過程n1）確定控制對象：）確定控制對象：n通常選擇對實現(xiàn)組織目標成果有重大影響的因素進通常選擇對實現(xiàn)組織目標成果有重大影響的因素進行重點控制，主要有：行重點控制，主要有：n環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢n資源投入資源投入n活動過程?；顒舆^程。n2）選擇關鍵控制點，考慮：）選擇關鍵控制點，考慮：n會影響整個工作運行過程的重要操作與事項會影響整個工作運行過程的重要操作與事項n能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出

15、差異的事項能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項n若干能反映組織主要績效水平的時間與空間分布均衡的若干能反映組織主要績效水平的時間與空間分布均衡的控制點，關鍵控制點的數(shù)量應足夠。控制點，關鍵控制點的數(shù)量應足夠。22n3）制定控制標準：）制定控制標準：n控制標準有定量和定性兩類。控制標準有定量和定性兩類。n定量標準便于度量和比較，定性標準是難以確定的。定量標準便于度量和比較，定性標準是難以確定的。n具體的標準主要有：具體的標準主要有：n時間標準時間標準n生產率標準生產率標準n消耗標準消耗標準n質量標準質量標準n行為標準行為標準235、制定控制標準的方法：、制定控制標準的方法：n統(tǒng)計計算法（統(tǒng)計標準

16、）。統(tǒng)計計算法（統(tǒng)計標準）。n根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)字記錄或是對比同類企業(yè)的水平，運用根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)字記錄或是對比同類企業(yè)的水平，運用統(tǒng)計學方法確定企業(yè)經(jīng)營各方面工作的標準。統(tǒng)計學方法確定企業(yè)經(jīng)營各方面工作的標準。n利用統(tǒng)計方法來確定預期結果。數(shù)據(jù)可能來自本企業(yè)和其利用統(tǒng)計方法來確定預期結果。數(shù)據(jù)可能來自本企業(yè)和其他企業(yè)。他企業(yè)。n用歷史性統(tǒng)計資料作為某項工作確定標準具有簡便易行的用歷史性統(tǒng)計資料作為某項工作確定標準具有簡便易行的好處，但是據(jù)此制定的工作標準可能低于同行業(yè)的卓越水好處，但是據(jù)此制定的工作標準可能低于同行業(yè)的卓越水平，甚至是平均水平；平，甚至是平均水平；n因此在根據(jù)歷史性統(tǒng)計數(shù)據(jù)制定

17、未來工作標準時，應考慮因此在根據(jù)歷史性統(tǒng)計數(shù)據(jù)制定未來工作標準時，應考慮到行業(yè)的平均水平，并研究競爭企業(yè)的經(jīng)驗。到行業(yè)的平均水平，并研究競爭企業(yè)的經(jīng)驗。24n經(jīng)驗估計法（經(jīng)驗標準）根據(jù)經(jīng)驗來建立標準。經(jīng)驗估計法（經(jīng)驗標準）根據(jù)經(jīng)驗來建立標準。n要注意利用各方面的管理人員的知識和經(jīng)驗，科學綜合大要注意利用各方面的管理人員的知識和經(jīng)驗，科學綜合大家的判斷，制定出一個相對先進合理的標準。家的判斷，制定出一個相對先進合理的標準。n工程方法（工程標準）：工程方法（工程標準）：n工程標準是通過對工作情況進行客觀的分析，并以準確的工程標準是通過對工作情況進行客觀的分析，并以準確的技術參數(shù)和實測的數(shù)據(jù)為基礎來

18、制定的。技術參數(shù)和實測的數(shù)據(jù)為基礎來制定的。 25n三、三、 衡量實際工作成績衡量實際工作成績1、確定適宜的衡量方式：、確定適宜的衡量方式：n衡量的項目：衡量的項目：n是衡量工作中最重要方面。實際衡量應該圍繞構成好績效是衡量工作中最重要方面。實際衡量應該圍繞構成好績效的重要特征來進行，不能夠偏向那些易衡量的項目。的重要特征來進行，不能夠偏向那些易衡量的項目。n衡量的方法：衡量的方法：n)個人的親自觀察個人的親自觀察n)利用報表和報告利用報表和報告n)抽樣調查抽樣調查n)召開會議。召開會議。n在衡量實際工作成績時必須多種方法結合使用在衡量實際工作成績時必須多種方法結合使用26n n學習方式：學習

19、方式：全國招生全國招生 函授學習函授學習 權威雙證權威雙證 國際互認國際互認n認證項目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財務總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓認證項目：注冊高級職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財務總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓師、品質經(jīng)理、生產經(jīng)理、營銷策劃師等高級資格認證。師、品質經(jīng)理、生產經(jīng)理、營銷策劃師等高級資格認證。n頒發(fā)雙證：通用高級職業(yè)經(jīng)理資格證書（全國通用鋼印證書）頒發(fā)雙證：通用高級職業(yè)經(jīng)理資格證書（全國通用鋼印證書）MBA高等教育研修結業(yè)證書高等教育研修結業(yè)證書（隨證書附全套學籍檔案與高等教育人才推薦函）（隨證書附全套學籍檔案與高等教育人才推薦函）n收費標準收費標準

20、 ：僅收取僅收取1280元元 網(wǎng)址：網(wǎng)址： n報名電話：報名電話：045188723232 咨詢教師咨詢教師:王海濤老師王海濤老師n地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學號職工大學109室美華教育。室美華教育。n近千本近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費下載職業(yè)經(jīng)理教程免費下載n-請速登陸：請速登陸：27n衡量的頻度：衡量的頻度：n即衡量實績的次數(shù)或頻率，適宜的頻度取決于被即衡量實績的次數(shù)或頻率，適宜的頻度取決于被控制活動的性質、控制活動的要求?？刂苹顒拥男再|、控制活動的要求。n衡量的主體：衡量的主體：n是工作者本人還是同一層級的其他人員。是工作者本人還是同一層級的其他人

21、員。282、建立有效的信息反饋系統(tǒng)：、建立有效的信息反饋系統(tǒng)：n應該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡，應該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡，n使反映實際工作情況的信息能迅速收集上來，使反映實際工作情況的信息能迅速收集上來，n能適時的傳遞給恰當?shù)闹鞴苋藛T，能適時的傳遞給恰當?shù)闹鞴苋藛T，n能夠將糾偏指令迅速傳達到有關人員以便及時處能夠將糾偏指令迅速傳達到有關人員以便及時處理問題。理問題。29n對信息的要求：對信息的要求：n信息的及時性：信息的及時性：n)信息收集要求及時；信息收集要求及時；n)信息的加工、檢索和傳遞工作需要及時；信息的加工、檢索和傳遞工作需要及時；n信息的可靠性：信息的可靠性：n可靠性首先來源于準確，

22、包括收集、傳遞等環(huán)節(jié)；可靠性首先來源于準確，包括收集、傳遞等環(huán)節(jié)；n信息適用性：信息適用性：n提供盡量精煉又滿足控制要求的全部信息，信息不足和信息提供盡量精煉又滿足控制要求的全部信息，信息不足和信息過多同樣有害。過多同樣有害。 303、分析衡量結果、分析衡量結果 n鑒定偏差并采取糾正措施應注意的問題鑒定偏差并采取糾正措施應注意的問題 1）、）、 找出偏差產生的主要原因：找出偏差產生的主要原因：n并非所有偏差都可能影響企業(yè)的最終成果。并非所有偏差都可能影響企業(yè)的最終成果。n首先判斷偏差的嚴重程度；首先判斷偏差的嚴重程度；n其次探討導致偏差產生的主要原因；其次探討導致偏差產生的主要原因； 2）、）

23、、 確定矯正偏差措施的實施對象：確定矯正偏差措施的實施對象：n可能是：可能是：n組織的活動，組織的活動，n衡量的標準，衡量的標準，n或是指導活動的計劃?；蚴侵笇Щ顒拥挠媱?。n原因：原因：n1）原先計劃和標準制定得不科學；）原先計劃和標準制定得不科學；n2）環(huán)境發(fā)生預料不到的變化，原來被認為正確的計劃不）環(huán)境發(fā)生預料不到的變化，原來被認為正確的計劃不再適應新形勢需要。再適應新形勢需要。n通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性，找出是否有通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性，找出是否有標準本身的問題。標準本身的問題。 31四、四、 選擇適當矯正措施：選擇適當矯正措施：n第一，對于因工作的失誤造成

24、的問題，控制工作主要是第一，對于因工作的失誤造成的問題，控制工作主要是“糾糾偏偏”，即加強管理、監(jiān)督，確保工作與目標的接近或吻合；，即加強管理、監(jiān)督，確保工作與目標的接近或吻合；n第二，若計劃目標不切合實際，控制工作主要是按實際情況第二，若計劃目標不切合實際，控制工作主要是按實際情況修改計劃目標；修改計劃目標；n第三，若組織的運行環(huán)境發(fā)生重大變化，第三，若組織的運行環(huán)境發(fā)生重大變化，n致使計劃失去客觀的依據(jù)，控制措施是啟動備用計劃或重新致使計劃失去客觀的依據(jù)，控制措施是啟動備用計劃或重新制定新計劃。制定新計劃。32五、五、 有效控制的原則有效控制的原則1、控制應該同計劃與組織相適應、控制應該同

25、計劃與組織相適應n不同計劃有不同特點，因而控制所需信息各不相同；不同計劃有不同特點，因而控制所需信息各不相同；n控制應當反映組織結構類型和特征，并通過健全的組織結控制應當反映組織結構類型和特征，并通過健全的組織結構來保證。構來保證。n健全的組織結構：健全的組織結構：n一方面要能在組織中將反映實際情況和工作狀態(tài)的信息迅一方面要能在組織中將反映實際情況和工作狀態(tài)的信息迅速地上傳下達，保證聯(lián)絡渠道的暢通；速地上傳下達，保證聯(lián)絡渠道的暢通；n另一方面，要責權分明。另一方面，要責權分明。 332、控制應當突出重點，強調例外、控制應當突出重點，強調例外n控制要突出重點，管理者不可能面面俱到，要找控制要突出重點，管理者不可能面面俱到，要找出和確定最能反映或體現(xiàn)成果的關鍵因素加以控出和確定最能反映或體現(xiàn)成果的關鍵因素加以控制。制。n控制也應強調例外，管理者將控制重點著重于例控制也應強調例外，管理者將控制重點著重于例外情況，可集中有限精力解決問題。外情況，可集中有限精力解決問題。n例外并不能僅靠偏差數(shù)值大小來確定，要考慮客例外并不能僅靠偏差數(shù)值大小來確定，要考慮客觀實際情況。必須與控制關鍵問題的原則結合起觀實際情況。必須與控制關鍵問題的原則結合起來，注意關鍵問題上的例外。來，注意關