實(shí)用禮儀培訓(xùn)GXIF

1、實(shí)用禮儀培訓(xùn)GXIF1.2 禮儀禮儀尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式本質(zhì)就是：尊重尊重，就是與人為善，待人以誠禮出于俗，俗化為禮禮出于俗，俗化為禮禮儀源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受的做法1.3 為何要學(xué)禮儀不學(xué)禮，無以立?？鬃尤菝?、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。三字經(jīng) 1. 禮儀是一個(gè)人的安身立命之本案例：我案例：我不愿意在禮貌不愿意在禮貌上不如任何上不如任何人！人！1.3 為何要學(xué)禮儀2. 懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚客戶之間的交往，商業(yè)活動(dòng)的成功，一般人都猜測它來自于不群

2、的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：錯(cuò)，它來自高妙的禮儀錯(cuò)，它來自高妙的禮儀1.3 為何要學(xué)禮儀3. 不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰洛克（英國哲學(xué)家）：沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。傲、自負(fù)、無用和愚蠢。不遵守商務(wù)禮儀，往往會(huì)讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。案例：鞍之戰(zhàn)案例：鞍之戰(zhàn)因“禮”引發(fā)的血戰(zhàn)齊頃公不尊重各有殘疾的晉、魯、衛(wèi)、曹四國使臣。四國歃血為盟，聯(lián)合討伐齊國。2.1 儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：

3、 遠(yuǎn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：）面部修飾：剔須修面（每日必須每日必須），保持清潔。2.2 儀表（衣著打扮）TPO 的的著裝原則著裝原則TPOTIMEPLACEOBJECT目的、對(duì)象目的、對(duì)象地點(diǎn)、場合地點(diǎn)、場合、身份身份時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代1. 著裝原則（TPO）規(guī)則補(bǔ)充：規(guī)則補(bǔ)充：n 揚(yáng)長避短：要會(huì)遮丑，如長臉不穿V領(lǐng)等;n遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。2.2 儀表（衣著打扮）2. 職業(yè)女性著裝皮裙皮裙裙

4、、鞋、襪不搭裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌女士裙裝四大禁忌三截腿三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙2.2 儀表（衣著打扮）2. 職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原則首飾佩戴要講究的四個(gè)原則“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份符合身份以少為佳以少為佳同質(zhì)同色同質(zhì)同色符合習(xí)俗符合習(xí)俗2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝西裝西裝 的顏色搭配的顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案兩個(gè)單色，一個(gè)圖案n 在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)

5、圖案。深淺交錯(cuò)深淺交錯(cuò)n深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；n中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；n 淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝西裝西裝 的的三三個(gè)個(gè)“三三”原則原則三色原則三色原則n 即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律三一定律n鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色。三大禁忌三大禁忌n 忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不忌不打領(lǐng)帶打領(lǐng)帶。2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝西裝西裝 的紐扣扣法的紐扣扣法三?？廴？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏阂涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏簝闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏核牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨?/p>

6、不扣2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝白白襯衣是男士永遠(yuǎn)的襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝時(shí)裝n合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；n 襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；n 抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；n 襯衣的下擺一定要塞到褲腰襯衣的下擺一定要塞到褲腰里里。2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝領(lǐng)帶是領(lǐng)帶是男士服裝的男士服裝的靈魂靈魂n當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端11.5cm；n 領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；n 當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；n 如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口

7、的紐扣一定要解開解開。2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)n正式西服不應(yīng)配休閑鞋；n 黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯(cuò)；n淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；n 正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；n 穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；n 最好選擇長及小腿肚的中長襪。2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語言身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。7%38%55%信息的傳遞你在說什么你是怎么說的你的身體語言2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正端正的站：站如的站：站如松松n挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成

8、一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)氣質(zhì)美美；n 女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在左手在下，右手在上下，右手在上；n 男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重穩(wěn)重的坐：坐如的坐：坐如鐘鐘n 不滿坐是謙恭謙恭；n 女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；n男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；n翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；n 不要抖腿。2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如優(yōu)雅的走：行如風(fēng)風(fēng)n男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅；n 兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；n 步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；n

9、 兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感；n 身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢(shì)最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心走路的姿勢(shì)最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：得體的蹲：不走光不走光n一腳前，一腳后，然后下蹲；n 忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì)）。2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注專注的目光：的目光：尊重尊重n 在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠；n 正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；n 道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶眼睛是心靈的窗戶目光目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果是否運(yùn)用得當(dāng)，直接

10、會(huì)影響溝通的效果2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是微笑是唯一一種不分國籍的通用語言唯一一種不分國籍的通用語言最能最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：真誠的微笑：親切親切n真誠微笑，不做作；n 職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。3.1 語言溝通1. 禮貌用語不離身良言一句三冬良言一句三冬暖暖，惡語傷人六月惡語傷人六月寒寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見請(qǐng)請(qǐng)字不離口、字不離口、謝謝字隨身走字隨身走我們的每一天

11、都要在爽朗的寒喧中開始我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始3.1 語言溝通2. 職場用語軟墊式再再硬硬再再冰冷冰冷的的椅子，只要椅子，只要有了有了柔軟柔軟的的墊子墊子，就就可以坐的可以坐的舒服舒服考慮了人們的考慮了人們的感受感受軟墊軟墊式言辭式言辭 + 拜托拜托語氣語氣讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思不好意思打擾您一下打擾您一下對(duì)不起對(duì)不起請(qǐng)教您一下請(qǐng)教您一下真是抱歉真是抱歉麻煩您麻煩您3.1 語言溝通3. 基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美人的贊美。林肯我可以我可以憑

12、著別人的贊賞憑著別人的贊賞愉快地生活兩到愉快地生活兩到三個(gè)月。三個(gè)月。馬克吐溫贊美贊美發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說明你，說明你謙虛好學(xué)謙虛好學(xué)。喬治梅奧案例：達(dá)爾文赴宴案例：達(dá)爾文赴宴3.1 語言溝通4. 莫以自我為中心讓讓對(duì)方多談對(duì)方多談自己自己多多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題話題安全話題安全話題輕松話題輕松話題商務(wù)交往五不談商務(wù)交往五不談私人問題五不問私人問題五不問歷史歷史地理地理建筑建筑風(fēng)土人風(fēng)土人情情藝術(shù)藝術(shù)政治宗政治宗教教機(jī)密機(jī)密同事同事低俗低俗隱私隱私收入收入年齡年齡婚姻家婚姻家庭庭健康健康經(jīng)歷經(jīng)歷影視影視體育

13、體育時(shí)尚時(shí)尚天氣天氣小吃小吃3.2 禮儀1. 接 n 三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說抱歉；三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說抱歉；n 應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門；應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門；n a、接聽外部、接聽外部 時(shí)：時(shí)：“您好，您好，XX公司！公司！”n b、接聽內(nèi)部、接聽內(nèi)部 時(shí)：時(shí)：“您好，您好，XX部！部！”n 不可以不可以“喂，喂喂，喂”或者或者“你是誰呀你是誰呀”像查戶口似的。像查戶口似的。n 聲音適中、愉快、親切；聲音適中、愉快、親切；n微笑接聽微笑接聽 ，你的微笑對(duì)方聽得見；，你的微笑對(duì)方聽得見；3.2 禮儀2. 代接 n被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽；n “請(qǐng)問您是找嗎？他/

14、她臨時(shí)有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來 好嗎？”n切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的 說：說：“我不知道！我不知道！”這是一種這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。3.2 禮儀3. 撥打 公務(wù) 最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。私人 不要在辦公室打，要避開同事，打 如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打 。無重要事情，牢記三分鐘原則。3.2 禮儀3. 撥打 您好！請(qǐng)問您是嗎？我是單位部門的2打電話的主要目的是3請(qǐng)問您現(xiàn)在說話可方

15、便？4打攪您了，非常感謝！513.2 禮儀4. 掛斷 n 如果自己有事不宜長談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打 給您”；n 中止 時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤?，不宜“越位”搶先；n一般下級(jí)要等上級(jí)先掛 ，晚輩要等長輩先掛 ，被叫等主叫先掛 ，不可只管自己講完就掛斷 ；n被騷擾的 ，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。3.3 餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場商業(yè)成功有著直接的優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場商業(yè)成功有著直接的影響影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低3.3 餐宴禮儀1. 桌

16、次排列1 12 2兩桌橫排兩桌橫排1 12 2兩桌豎排兩桌豎排1 12 23 34 45 5五桌五桌1 12 23 34 45 56 6六桌六桌1 12 23 34 45 56 67 7七桌七桌n遠(yuǎn)離門或居中為主桌，n 其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低右桌為高，左桌為低。3.3 餐宴禮儀2. 座次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位8 89 9一個(gè)主位時(shí)的位次排列一個(gè)主位時(shí)的位次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位18 8主位2兩個(gè)主位時(shí)的位次排列兩個(gè)主位時(shí)的位次排列基本原則：面門為上；居中

17、為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上上。注：注：主位右側(cè)為主賓位主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。3.3 餐宴禮儀3. 宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4熱情相送，感謝光臨51在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。莎士比亞莎士比亞3.3 餐宴禮儀4. 赴宴禮儀赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時(shí)間遵守約定時(shí)間，抵達(dá)宴請(qǐng)地

18、點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手首先跟主人握手、問候致意對(duì)其他客人，無論相識(shí)與否，都要笑臉相迎笑臉相迎或或點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭致意3.3 餐宴禮儀5. 用餐禮儀n 用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音不要發(fā)出聲音；n魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里小盤里，不要吐在桌子上；n 敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口低于對(duì)方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒按序敬酒，避免厚此薄彼；n 嘴里有食物時(shí)有食物時(shí)，不與人交談不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口用手掩口；n 別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子扶著杯子，以示禮貌；n 給人遞水遞飯一定是雙手雙手；n 遞刀具給別人要記得遞刀柄刀柄那一端；n 宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴

19、不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；4.1 見面禮儀1. 問候問候問候是人際關(guān)系的第一步是人際關(guān)系的第一步n 遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；n 與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；n 同事間一般以名字或職務(wù)相稱；4.1 見面禮儀2. 介紹將將“卑者卑者”先介紹給先介紹給“尊者尊者n 應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；n 應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；n 應(yīng)先把男士介紹給女士；n 應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)當(dāng)被介紹時(shí)n 表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；n 雙目應(yīng)該注視對(duì)方；n 介紹完畢，握手問好。4.1 見面禮儀3. 握手n尊者為先尊者為先：上級(jí)在先、長者在先、女性在先。 n客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示

20、歡迎主人先伸手，表示歡迎；n 客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。n 不能伸出左手不能伸出左手與人相握。n 與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握忌雙手滿握。n 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。4.1 見面禮儀4. 名片n 名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；n 遞出：文字向著對(duì)方向著對(duì)方，雙手雙手拿出。n接受：雙手雙手去接，馬上馬上要看，如有疑惑，馬上馬上詢問。n 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片右手遞名片，左手接名片左手接名片。n 名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里不要放在褲袋里。n 名

21、片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。 n 不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。4.2 郵件禮儀n簡單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題標(biāo)題；n 得體的稱呼稱呼（如多人，則是大家，ALL）；n 開頭、結(jié)尾最好要有問候語問候語；n 簡明扼要簡明扼要，但也文字不要太少；n正確使用主送，抄送，密送主送，抄送，密送；n 超過三個(gè)附件，請(qǐng)打包打包；n 結(jié)尾有簡單明了的簽名簽名；n 回復(fù)，及時(shí)回復(fù)及時(shí)回復(fù)。郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場人士的專業(yè)素養(yǎng)職場人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專業(yè)形象公司的專業(yè)形象。4.3 位置禮儀1. 同行禮儀n 二人同行：右為右為尊，安全為尊尊，安全為尊；n三人同行時(shí)：中為尊中為尊；n 四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊前排為尊； n引路時(shí)，在客人的左前方左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。n 引路手勢(shì)如右圖。4.3 位置禮儀2. 電梯、樓梯禮