家樂福超市客戶滿意調(diào)查實用教案

1、一、調(diào)查(dio ch)的背景和目的第1頁/共17頁第一頁，共18頁。成立于1959年的家樂福集團(tuán)是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲(u zhu)第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團(tuán)。 家樂福于1995年率先進(jìn)入中國北京市場，如今，在北至哈爾濱、南至深圳、西至烏魯木齊、東至上海的中國廣袤土地上開設(shè)了109家大型超市，聘請3萬多名員工。超市行業(yè)的競爭，服務(wù)與價格是兩大主要的競爭因素。而沒有消費(fèi)者的擁護(hù)與認(rèn)可，其勢必會在競爭中被淘汰，顧客對于超市各方面的滿意度決定了超市的生存狀態(tài)。所以，通過客戶滿意度調(diào)查，讓我們分析一下家樂福這個飽受爭議的公司的生存現(xiàn)狀。 第2頁/共17頁第二頁，共18頁。二、調(diào)

2、查(dio ch)范圍和對象第3頁/共17頁第三頁，共18頁。調(diào)查時間2011年4月24日星期日調(diào)查范圍(fnwi)北京馬連道家樂福店調(diào)查對象家樂福廣大顧客第4頁/共17頁第四頁，共18頁。三、調(diào)查方式(fngsh)和方法第5頁/共17頁第五頁，共18頁。調(diào)查方法文獻(xiàn)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)(wnglu)調(diào)查法街頭攔截調(diào)查分析方法審核問卷 分組匯總整理 統(tǒng)計分析 第6頁/共17頁第六頁，共18頁。四、調(diào)查結(jié)果分析(fnx)第7頁/共17頁第七頁，共18頁。第8頁/共17頁第八頁，共18頁。第9頁/共17頁第九頁，共18頁。第10頁/共17頁第十頁，共18頁。第11頁/共17頁第十一頁，共18頁。五、結(jié)論(j

3、iln)和建議第12頁/共17頁第十二頁，共18頁。（1）對家庭需求做進(jìn)一步的深入研究，推出或促銷更多的價格(jig)適中的家庭必需品 （3）建議超市能夠研究并抓住龐大的潛在客戶(k h)群，將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\度較高的客戶(k h)群（2）加大品牌商品(shngpn)的比重，提高商品(shngpn)的層次 （4）加強(qiáng)管理，提高員工素質(zhì)，真正的能對社會、對消費(fèi)者負(fù)責(zé) 第13頁/共17頁第十三頁，共18頁。六 .此次調(diào)查(dio ch)的感受第14頁/共17頁第十四頁，共18頁?？偨Y(jié) 收獲及體會當(dāng)遭受到困境時，我們一起承擔(dān)，當(dāng)每取得一點(diǎn)進(jìn)展時，我們一起歡笑。當(dāng)然不得不提的還有我們本組的人員，這不是一兩

4、個人所可以(ky)完成的任務(wù)，靠的是大家齊心協(xié)力，事實證明了這一點(diǎn)。通過這一次的家樂福市場調(diào)研工作，我們深刻的體會到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的意義，當(dāng)遇困難的時候，沒有那么多的怨言，我們一起跨過，當(dāng)取得一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步時，我們一起分享，我想，在以后的工作中我們會變得更好第15頁/共17頁第十五頁，共18頁。謝謝(xi xie)大家第16頁/共17頁第十六頁，共18頁。謝謝您的觀看(gunkn)！第17頁/共17頁第十七頁，共18頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)一、調(diào)查的背景(bijng)和目的。成立于1959年的家樂福集團(tuán)是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團(tuán)。家樂福于1995年率先進(jìn)入中國北京市場，如今，在北至哈爾濱、南至深圳、西至烏魯木齊、東至上海的中國廣袤土地上開設(shè)了109家大型超市，聘請3萬多名員工。超市行業(yè)的競爭，服務(wù)與