2022年10月售后服務工作總結(jié)范文.doc

1、2022年10月售后效勞工作總結(jié)范文2022年10月售后效勞工作總結(jié)范文 撰寫人：_ 日 期：_ 2022年10月售后效勞工作總結(jié)范文 售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞,而這種效勞關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后效勞已有幾年，對售后效勞存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后效勞現(xiàn)場問題 (客戶反應)消費管理，安排產(chǎn)品性能和綜合力的進步從以下幾個方面做一下討論： 一.售后初期 1.發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進展_效勞，而這種看似簡單的工作，卻有著

2、其重要性。 根據(jù)客戶的需求，我們一般提早發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當效勞人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)絡人和_，要提早半天與客戶聯(lián)絡，商量如何接貨，以做好提早安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比方下午能到的話，你可以 說： “不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?“詳細時間我會盡早聯(lián)絡你!” “我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?” 假如對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。假如路程比擬遠，所開銷的費用在_調(diào)試完畢后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí)

3、。 2.現(xiàn)場_ 貨到工地，勢必要進展_，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得_。這時候要獲得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，假如身體不舒適，你可盡量安排別人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何_，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。 另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時_，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排_，這個時候，你就要主動提出：“我們出來效勞，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快_調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬

4、過來效勞了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為如今大家都比擬忙?！?二.售后中期 _調(diào)試 _完畢后，要對儀器和設備進展調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設備_正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。 3.1儀器問題 儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時 反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。 3.2設備問題 _設備中，我們經(jīng)常會遇到_不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時候遇到過這樣

5、的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后效勞人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當消費管理知道這樣的情況后，應該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生! 本人從事效勞_年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在消費管理上的破綻。 消費上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的程度不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)

6、直接影響公司的形象。 4.設備使用 儀器_完畢后，會進展調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人，物，設備三者互相相承，必須做到有條不紊。 三.售后尾聲 5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的 ，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的! 適當?shù)臅r候，給用戶打個 ，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。 自己不能做判斷時，和領導商量一下，如何更好的處理問題! 針對售后效勞的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后效勞是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的時機。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。 所以從事售后效勞首先要理解這個行業(yè)的方方面面