國家開放大學電大專科《物業(yè)管理實務（1）》論述題題庫及答案（試卷號：2225）

1、第 PAGE5 頁 共 NUMPAGES5 頁國家開放大學電大?？莆飿I(yè)管理實務（1）論述題題庫及答案（試卷號：2225）國家開放大學電大?？莆飿I(yè)管理實務(1)論述題題庫及答案（試卷號：2225）盜傳必究 論述題 1. 試述物業(yè)管理處（中心）的職責。 答：物業(yè)管理工作不僅是對物業(yè)本身的管理，更重要的是對物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務。管理處是整個物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對業(yè)主和用戶的第一線，在管理中起著執(zhí)行實際操作和協(xié)調的作用。物業(yè)管理處的主要職責包括： (1)全力做好公共服務工作。 (2)根據(jù)條件和業(yè)主需要積極開展專項服務和特約服務。 (3)組織業(yè)主和用戶開展社區(qū)

2、文化活動，促使住戶間建立友好和諧的鄰里關系。 (4)協(xié)助政府職能部門履行職責進行社會綜合管理。 (5)完成企業(yè)總部下達的工作任務。 2.試述物業(yè)檔案資料管理的重要性。 答：物業(yè)檔案資料管理的重要性如下： (1)物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理的前提：物業(yè)是一個復雜的建筑物有機系統(tǒng)，要發(fā)揮其正常的功能，要根據(jù)物業(yè)的性能、設備設施的設計要求合理使用，常規(guī)保養(yǎng)、定期修繕、科學管理。物業(yè)資料的健全是管理實施的前提。 (2)健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。 (3)搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作。 3. 試述物業(yè)檔案資料管理的重要性。 答：物業(yè)檔案資料管理的重要性如

3、下： (1)物業(yè)檔案資料的管理是開展物業(yè)管理的前提：物業(yè)是一個復雜的建筑物有機系統(tǒng)，要發(fā)揮其正常的功能，要根據(jù)物業(yè)的性能、設備設施的設計要求合理使用，常規(guī)保養(yǎng)、定期修繕、科學管理。物業(yè)資料的健全是管理實施的前提。 (2)健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。 (3)搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作。 4. 試述物業(yè)管理處的職責。 答：物業(yè)管理工作不僅是對物業(yè)本身的管理，更重要的是對物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務。管理處是整個物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對業(yè)主和用戶的第一線，在管理中起著執(zhí)行實際操作和協(xié)調的作用。物業(yè)管理處的主要職責包括：

4、 (1)全力做好公共服務工作。 (2)根據(jù)條件和業(yè)主需要積極開展專項服務和特約服務。 (3)組織業(yè)主和用戶開展社區(qū)文化活動，促使住戶間建立友好和諧的鄰里關系。 (4)協(xié)助政府職能部門履行職責進行社會綜合管理。 (5)完成企業(yè)總部下達的工作任務。 5. 試述物業(yè)管理投標書的編寫要求。 答：物業(yè)服務企業(yè)為了使自己投標書能成功競標，特別注意投標書的質量，在編寫的過程中應做到以下幾點： (1)針對性。 (2)可操作性。 (3)體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。 (4)深刻理解業(yè)主的意愿。 6. 試述物業(yè)管理資金的使用應遵循的原則。 答：物業(yè)管理企業(yè)是受業(yè)主委員會的委托提供物業(yè)管理服務的，物業(yè)管理費是業(yè)主預付給

5、物業(yè)管理企業(yè)用于委托物業(yè)管理服務的費用，資金所有權屬于業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)在使用物業(yè)管理資金時應遵循以下原則： (1)“必要合理”原則。物業(yè)管理服務收費是業(yè)主預付的，屬于業(yè)主，要事前預算，事后核算，數(shù)量有限，物業(yè)管理資金的使用應當貫徹“必要、合理”的原則，把有限的物業(yè)管理資金用在必要的物業(yè)管理項目上。 (2)“服務第一”原則。為業(yè)主服務是物業(yè)管理企業(yè)的本質和宗旨，物業(yè)管理企業(yè)是接受業(yè)主的委托對其提供服務（管理其物業(yè)），物業(yè)管理的資金使用必須貫徹“服務第一”的原則，確保物業(yè)管理資金的使用與物業(yè)管理服務范圍相適應，與提供管理服務的質量一致。 (3)“計劃使用”原則。物業(yè)管理資金籌集后必須妥善管理，實行分類儲存，全面安排，計劃使用，避免因用資失控而導致業(yè)主（使用人）以及物業(yè)管理企業(yè)自身蒙受損失。 (4)“合理收益”原則。物業(yè)管理企業(yè)是自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展的經(jīng)濟實體，其經(jīng)營管理活動以贏利為目的，在資金使用時，應貫徹合理收益的原則，盡可能降低管理的成本，節(jié)約管理費用，保證實現(xiàn)合理報酬、合理收益。 (5)“民主管理”的原則。物業(yè)管理資金的使用應當充分尊重業(yè)主的意見，增加透明度，使物業(yè)管理服務費和維修基金的收入、管理、使用進入良