項目管理培訓(xùn)

1、1內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第一部分 項目管理核心p 項目與項目管理p 項目管理九大知識領(lǐng)域p 項目管理過程組2什么是項目什么是項目n 項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品和服務(wù)所做的一次性努力n 項目的例子p 長城、金字塔p 建造一個工廠p 組織一次郊游、家庭聚會3臨時性獨特性漸進(jìn)明細(xì)項目特點項目特點4什么是項目管理什么是項目管理 “項目管理就是運用各種知識、技能、手段和技術(shù)到項目活動中，以達(dá)到項目要求。”5什么是項目管理什么是項目管理體系與模板體系與模板流程流程思想思想工具與方法工具與方法6項目制約要素項目制約要素質(zhì)量質(zhì)量范圍范圍進(jìn)度進(jìn)度成本成本7項目管理知識領(lǐng)域項目管理知識領(lǐng)域8啟動階段啟動階段中間階段

2、中間階段最終階段輸入階段項目管理輸出項目可交付成果意向項目管理團(tuán)隊章程范圍說明書計劃基線接受獲得批準(zhǔn)移交產(chǎn)品項目生命期階段特點項目生命期階段特點9啟動各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項目管理過程組項目管理過程組10內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第二部分 使用WBS確定項目范圍p 分析項目干系人p 確定項目目標(biāo)p 編寫項目范圍說明書p 制定WBS11項目發(fā)起人項目發(fā)起人項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目管理團(tuán)隊項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊項目利害關(guān)系者項目項目干系人項目干系人12項目干系人分析項目干系人分析n 識別項目干系人n 分析各自需求并書面化n 通過平衡管理需求和影響13項目干系人項目干系人-項目伙伴項目伙伴業(yè)

3、主業(yè)主（建設(shè)方）（建設(shè)方）投資方投資方設(shè)計方設(shè)計方承包商承包商監(jiān)理方監(jiān)理方供貨商供貨商銀行方銀行方咨詢顧問咨詢顧問用戶（客戶）用戶（客戶）14教學(xué)質(zhì)量信息信息實用實用條理條理感染感染通俗通俗合計合計級別級別信息信息011132實用實用111141條理條理000114感染感染001123通俗通俗000005目標(biāo)優(yōu)化矩陣目標(biāo)優(yōu)化矩陣15制定明確的目標(biāo)制定明確的目標(biāo)16示例：郊游項目示例：郊游項目n 范圍：p 爬鳳凰嶺，預(yù)計5個景點，分別為n 進(jìn)度：p 去鳳凰嶺預(yù)計1小時；游玩7小時；返回1小時，總計時間為9小時n 成本：p 本次活動費用不超過500元n 質(zhì)量：p 確保安全、心情舒暢、體力不超支17

4、確定項目范圍確定項目范圍家庭裝修項目必須的爭取的希望的防盜門Yes密封窗Yes抽水馬桶Yes抽油煙機Yes暗儲藏壁櫥Yes復(fù)合木地板Yes空調(diào)機或吊扇Yes墻內(nèi)網(wǎng)絡(luò)線Yes裝飾性吊燈Yes18項目范圍說明書項目范圍說明書1、項目目標(biāo)、項目目標(biāo)2、產(chǎn)品范圍說明書、產(chǎn)品范圍說明書3、項目要求說明書、項目要求說明書4、項目邊界、項目邊界5、項目可交付成果、項目可交付成果6、產(chǎn)品驗收準(zhǔn)則、產(chǎn)品驗收準(zhǔn)則7、項目制約因素：、項目制約因素：合同條款、法律、確定的預(yù)算、里程碑日期8、項目假設(shè)：、項目假設(shè)：會影響所有計劃9、項目初步組織、項目初步組織10、初步確定的風(fēng)險、初步確定的風(fēng)險11、進(jìn)度里程碑、進(jìn)度里程

5、碑12、資金限制、資金限制13、費用估算：、費用估算：會說明估算的等級14、項目配置管理要求、項目配置管理要求15、項目技術(shù)規(guī)定說明書、項目技術(shù)規(guī)定說明書16、批準(zhǔn)要求：、批準(zhǔn)要求：誰來批準(zhǔn)上述內(nèi)容 說明可交付成果和為此必要開展的工作，是所有說明可交付成果和為此必要開展的工作，是所有項目干系人對項目范圍的共同理解項目干系人對項目范圍的共同理解19創(chuàng)建創(chuàng)建WBSn 作用與價值n 前提條件：完成范圍說明書n 后續(xù)工作：制作活動清單n 思維方法n 分解的依據(jù)n 原則n 注意事項20思維方法思維方法n 自下而上（頭腦風(fēng)暴）n 自上而下（德爾斐）21宴會項目的宴會項目的WBS-自下而上法自下而上法宴會宴

6、會客人名單客人名單1.1房間準(zhǔn)備房間準(zhǔn)備1.2食品和飲料食品和飲料1.3項目管理項目管理1.4制作請柬制作請柬邀請客人邀請客人準(zhǔn)備客人名單準(zhǔn)備客人名單清掃樓下清掃樓下清掃樓上清掃樓上宴會后的整理宴會后的整理擺放桌子擺放桌子選擇音樂選擇音樂清洗桌布清洗桌布擦亮餐具擦亮餐具制作中心裝飾品制作中心裝飾品播放音樂播放音樂準(zhǔn)備食物準(zhǔn)備食物選擇菜單選擇菜單冷藏葡萄酒冷藏葡萄酒購買飲料購買飲料購買食物購買食物制冰塊制冰塊準(zhǔn)備咖啡準(zhǔn)備咖啡進(jìn)餐進(jìn)餐列購物清單列購物清單制定任務(wù)清單制定任務(wù)清單編制預(yù)算編制預(yù)算22宴會項目的宴會項目的WBS-自上而下自上而下宴會項目宴會項目邀請邀請房間準(zhǔn)備房間準(zhǔn)備宴會宴會項目管理項

7、目管理桌子桌子食品及飲料食品及飲料環(huán)境環(huán)境23分解依據(jù)分解依據(jù)n 按成果n 按流程n 按階段24更適宜的更適宜的WBS結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)-按輸出產(chǎn)品組織按輸出產(chǎn)品組織軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品5.0版版項目管理項目管理軟件軟件用戶文檔用戶文檔培訓(xùn)材料培訓(xùn)材料系統(tǒng)集成與測試系統(tǒng)集成與測試計劃計劃會議會議行政管理行政管理產(chǎn)品需求產(chǎn)品需求詳細(xì)設(shè)計詳細(xì)設(shè)計編碼編碼測試測試文檔需求文檔需求草稿草稿確認(rèn)確認(rèn)公布公布培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求起草材料起草材料測試測試最終材料最終材料系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試25項目項目WBS建筑外墻項目建筑外墻項目項目管理項目管理1 1號樓號樓2 2號樓號樓3 3號樓號樓1010號樓號樓南面南面

8、北面北面東面東面西面西面粘貼粘貼聚苯板聚苯板 抹抗裂抹抗裂砂漿砂漿 鋪網(wǎng)格鋪網(wǎng)格布布 抹抗裂抹抗裂砂漿砂漿 批膩子批膩子 涂底漆涂底漆 涂中漆涂中漆涂面漆涂面漆 檢查檢查26項目項目WBS軟件產(chǎn)品研發(fā)項目需求設(shè)計實現(xiàn)測試維護(hù)需求評審需求規(guī)格需求調(diào)研設(shè)計評審詳細(xì)設(shè)計概要設(shè)計單元測試代碼審查編碼產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)測試產(chǎn)品集成產(chǎn)品升級缺陷修復(fù)缺陷報告27根據(jù)階段劃分根據(jù)階段劃分WBS軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品5.0版版項目管理項目管理產(chǎn)品需求產(chǎn)品需求詳細(xì)設(shè)計詳細(xì)設(shè)計施工施工集成與測試集成與測試計劃計劃會議會議行政管理行政管理軟件軟件用戶文檔用戶文檔培訓(xùn)材料培訓(xùn)材料軟件軟件用戶文檔用戶文檔培訓(xùn)材料培訓(xùn)材料軟件軟件用戶

9、文檔用戶文檔培訓(xùn)材料培訓(xùn)材料軟件軟件用戶文檔用戶文檔培訓(xùn)材料培訓(xùn)材料不正確的不正確的WBS結(jié)構(gòu)：第二層不是階段，而是工作包結(jié)構(gòu)：第二層不是階段，而是工作包28生命期生命期WBS一般博物館展覽項目群一般博物館展覽項目群項目定義階段項目定義階段項目計劃階段項目計劃階段開發(fā)開發(fā)和生產(chǎn)階段和生產(chǎn)階段收尾階段收尾階段運營與維護(hù)運營與維護(hù)階段階段項目群管理項目群管理場地計劃場地計劃展覽計劃展覽計劃設(shè)計包裝設(shè)計包裝草案包裝草案包裝造型的評估造型的評估和原型制作和原型制作教育和公共教育和公共關(guān)系計劃關(guān)系計劃編制項目編制項目管理計劃管理計劃計劃階段的管理計劃階段的管理開發(fā)和生產(chǎn)階段計劃開發(fā)和生產(chǎn)階段計劃收尾、運

10、營和維護(hù)收尾、運營和維護(hù)項目管理辦公室項目管理辦公室進(jìn)度和預(yù)算進(jìn)度和預(yù)算跟蹤跟蹤報告報告風(fēng)險管理風(fēng)險管理項目審查項目審查項目計劃項目計劃項目計劃審項目計劃審查和批準(zhǔn)查和批準(zhǔn)初始初始WBS和和范圍范圍初始資源、初始資源、進(jìn)度和預(yù)算進(jìn)度和預(yù)算核心小組及核心小組及擴(kuò)展的小組擴(kuò)展的小組項目支持辦項目支持辦公室公室29分解原則分解原則n 100%法則n 父子關(guān)系n 名詞為主n 分解到恰當(dāng)?shù)某潭?0有集成元素的有集成元素的WBS新技術(shù)的自行新技術(shù)的自行 車項目車項目項目管理項目管理 自行車自行車初步設(shè)計初步設(shè)計 構(gòu)架構(gòu)架 座位座位 腳腳 蹬和車輪蹬和車輪車把車把 組裝組裝 31有分析元素的有分析元素的WB

11、S新新PC項項 目開發(fā)目開發(fā)項目項目 管理管理個人個人 電腦電腦系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 電路板電路板硬盤硬盤 電源電源 組裝組裝 文件文件 系統(tǒng)系統(tǒng) 分析分析32有過程元素的有過程元素的WBS飛機系統(tǒng)飛機系統(tǒng) 項目管理項目管理 支持設(shè)備支持設(shè)備 維修設(shè)備維修設(shè)備 手冊和數(shù)據(jù)手冊和數(shù)據(jù) 檢測與評估檢測與評估 飛行器飛行器 33必要的橫向關(guān)聯(lián)元素必要的橫向關(guān)聯(lián)元素-項目管理項目管理飛機系統(tǒng)飛機系統(tǒng) 項目管理項目管理 支持設(shè)備支持設(shè)備 維修設(shè)備維修設(shè)備 手冊和數(shù)據(jù)手冊和數(shù)據(jù)檢測檢測 與評估與評估飛行器飛行器 34注意事項注意事項n 不要按部門、職責(zé)劃分n 避免寫活動細(xì)節(jié)n 全局觀n 盡力而為，不

12、要一步到位35定義項目范圍定義項目范圍36定義項目范圍定義項目范圍37定義項目范圍定義項目范圍38定義項目范圍定義項目范圍39案例練習(xí)案例練習(xí)n 請根據(jù)剛才所練習(xí)項目p 制定工作分解結(jié)構(gòu)n 時間：20分鐘n 每小組代表進(jìn)行演示40內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第三部分 使用網(wǎng)絡(luò)圖優(yōu)化排序p 活動定義p 活動排序41如何安排項目進(jìn)度如何安排項目進(jìn)度n 只做必要的事-定義活動n 最佳順序做事-活動排序n 最佳資源投入-活動資源估算n 平衡投入時間-活動歷時估算n 找出進(jìn)度風(fēng)險-找出關(guān)鍵路徑（CPM）42活動列表活動列表-基本信息基本信息活動ID名稱歷時描述負(fù)責(zé)人成果備注1234567891043活動列表活動

13、列表-順序分析順序分析活動活動ID成果成果緊前活緊前活動動緊后活緊后活動動限制因限制因素素假設(shè)假設(shè)備注備注123456744活動邏輯關(guān)系表達(dá)活動邏輯關(guān)系表達(dá)活動活動A活動活動B活動活動A活動活動B活動活動A活動活動B完成完成-開始（開始（FS）開始開始-開始（開始（SS）完成完成-完成（完成（FF）活動活動A活動活動B滯后（滯后（Lag）2天天活動活動A完成完成2天后，活動天后，活動B才能開始才能開始活動活動A活動活動B提前（提前（Leading）-2天天活動活動A完成完成2天前，活動天前，活動B就開始就開始45前導(dǎo)圖前導(dǎo)圖PDM開始開始活動活動B活動活動A活動活動C活動活動D活動活動E活動活

14、動F結(jié)束結(jié)束1、單代號、單代號、AON2、清楚表達(dá)、清楚表達(dá)5種邏輯關(guān)系種邏輯關(guān)系3、信息量大、信息量大46安排項目進(jìn)度安排項目進(jìn)度47案例練習(xí)案例練習(xí)n 各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項目n 完成如下練習(xí)p 使用頭腦風(fēng)暴法找出項目所有活動p 完成活動清單的編寫（表格模版參考講義）p 在活動列表加入緊前、緊后關(guān)系p 繪制PDM網(wǎng)絡(luò)圖48內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第四部分 關(guān)鍵路徑法p 活動資源估算p 活動歷時估算49活動列表活動列表-資源歷時估算資源歷時估算活動ID名稱人員費用資源歷時備注123456750所需資源所需資源計算機施工勞動力（電工、木匠、油漆工、屋頂工）數(shù)據(jù)處理支持工程人員（繪圖員、機械工程

15、師、結(jié)構(gòu)工程師、質(zhì)量工程師、水力工程師、軟件工程師、測試工程師）設(shè)備租用繪圖員單獨的資源名稱制造勞動力（機械師、組裝工、焊工、機修工、維護(hù)工等）辦公室支持組織名稱生產(chǎn)控制勞動力編程勞動力購買部件質(zhì)量控制人員原材料秘書支持監(jiān)督加工工程勞動力電話與傳真差率公共事業(yè)費文書51三點估算法三點估算法平時回家，如果不堵車，最快30分鐘；如果堵車，最慢2小時。大多數(shù)情況是1小時請估算回家所需時間回家所需時間回家所需時間=（60*4+30+120)/6=65分鐘分鐘平均估算值=（最可能持續(xù)時間*4+最樂觀+最悲觀）/652三點估算法三點估算法平時回家，如果不堵車，最快30分鐘；如果堵車，最慢2小時。大多數(shù)情況

16、是1小時請估算80分鐘內(nèi)回家的概率是？1、計算平均值：回家所需時間、計算平均值：回家所需時間=（60*4+30+120)/6=65分鐘分鐘2、計算標(biāo)準(zhǔn)差：、計算標(biāo)準(zhǔn)差：=（120-30）/6=15分鐘分鐘3、繪制正態(tài)分布圖、繪制正態(tài)分布圖平均估算值=（最可能持續(xù)時間*4+最樂觀+最悲觀）/6標(biāo)準(zhǔn)差=（最悲觀-最樂觀）/653三點估算法三點估算法99%Te68%95%如果問在80分到50分之間到家的概率，則是68%65分80分50%+68%/2=84%54找出關(guān)鍵路徑找出關(guān)鍵路徑n 最長的那條路徑就是關(guān)鍵路徑n 關(guān)注關(guān)鍵路徑降低進(jìn)度風(fēng)險n 關(guān)鍵路徑可能一條或多條55活動網(wǎng)絡(luò)圖活動網(wǎng)絡(luò)圖SE120

17、6091炒菜炒菜603031906081涼菜涼菜301021806061備菜備菜202011206471煮飯煮飯56507706470下米下米616696465淘米淘米551120-1120裝盤裝盤1211121119-110燉排骨燉排骨120110119-1-1洗排骨洗排骨10101120110111作湯作湯1010156甘特圖與里程碑甘特圖與里程碑NO任務(wù)任務(wù)/ /日期日期第第1 1月月第第2 2月月第第3 3月月第第4 4月月第第5 5月月第第6 6月月1技術(shù)論證2招聘員工3員工培訓(xùn)4軟件開發(fā)5加工樣品6模擬測試7制作模型8申報檢驗9通過檢驗10委托加工11試點安裝12試點驗收57安排項

18、目進(jìn)度安排項目進(jìn)度58安排項目進(jìn)度安排項目進(jìn)度59安排項目進(jìn)度安排項目進(jìn)度60安排項目進(jìn)度安排項目進(jìn)度61安排項目進(jìn)度安排項目進(jìn)度62安排項目進(jìn)度安排項目進(jìn)度63案例練習(xí)案例練習(xí)n 各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項目n 完成如下練習(xí)p 完成項目每個活動的資源估算，繪制 資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）p 完成項目每個活動歷時估算，信息填寫到活動清單中p 找出項目關(guān)鍵路徑p 繪制項目甘特圖、里程碑圖64內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第五部分 優(yōu)化項目計劃p 如何管理項目成本p 如何管理項目質(zhì)量p 如何編寫項目人力資源計劃p 如何確定項目溝通計劃p 如何確定項目風(fēng)險計劃p 如何讓計劃更可行65成本預(yù)算編訂步驟成本預(yù)算編訂步

19、驟羅列項目所需羅列項目所需的全部有形物的全部有形物質(zhì)，無形資產(chǎn)質(zhì)，無形資產(chǎn)和人力資源的和人力資源的清單清單66成本預(yù)算切段分配成本預(yù)算切段分配NO任務(wù)任務(wù)/ /日期日期第第1 1月月第第2 2月月第第3 3月月第第4 4月月第第5 5月月第第6 6月月1技術(shù)論證2招聘員工3員工培訓(xùn)4軟件開發(fā)5加工樣品6模擬測試7制作模型8申報檢驗9通過檢驗10委托加工11試點安裝12試點驗收成本預(yù)算成本預(yù)算250，000150，000200，000100，000150，000100，000累計預(yù)算累計預(yù)算250，000400，000600，000700，000850，000950，00067成本基準(zhǔn)成本基準(zhǔn)6

20、8成本基準(zhǔn)成本基準(zhǔn)69質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制70質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗表格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗表格檢測項目檢測項目規(guī)范指標(biāo)規(guī)范指標(biāo)檢測指標(biāo)檢測指標(biāo)結(jié)論結(jié)論動態(tài)范圍動態(tài)范圍100db-120db102db-120db合格靈敏度靈敏度2uV- 5uV3.1uV-3.7uV合格擴(kuò)頻帶寬擴(kuò)頻帶寬60KHz500KHz59-535KHz合格序列長度序列長度60Bit-75Bit65Bit-73Bit合格波特率波特率7.5Kbps-9.6Kbps8.75Kbps+ 0.5Kbps合格載波載波/帶內(nèi)帶內(nèi)120dbuv-130dbuv118.8dbuv-127.2dbuv超

21、標(biāo)-IC載波載波/帶外帶外55dbuv-65dbuv61.3dbuv-75.8dbuv超標(biāo)-OC信號抄讀信號抄讀/秒秒抄到率99.70%99.99%合格掉電保護(hù)掉電保護(hù)安全率99.50%100%合格繼斷功能繼斷功能成功率97.00%99.98%合格產(chǎn)品：載波通訊模塊產(chǎn)品：載波通訊模塊 批量：批量：100 部門：質(zhì)量檢驗部部門：質(zhì)量檢驗部執(zhí)行人：王二執(zhí)行人：王二 日期：日期：2002年年11月月5日日71案例：機房維護(hù)項目質(zhì)量控制檢查單案例：機房維護(hù)項目質(zhì)量控制檢查單方方面面檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容結(jié)果結(jié)果檢查者檢查者確認(rèn)者確認(rèn)者報障方面1、故障報障是否及時是/否2、報障內(nèi)容是否準(zhǔn)確是/否3、受障對象是

22、否準(zhǔn)確是/否處理過程1、維護(hù)人員是否按操作流程進(jìn)行是/否2、故障處理是否及時是/否回單過程1、故障回單是否及時是/否2、故障回單內(nèi)容是否準(zhǔn)確是/否72如何編制項目人力資源計劃如何編制項目人力資源計劃n 明確需要什么樣的人n 找到合適的人n 把人才用好73人才大腦四維模型人才大腦四維模型邏輯思維邏輯思維量化分析量化分析批判眼光批判眼光冷靜默然冷靜默然大膽想象大膽想象勇于冒險勇于冒險打破成規(guī)打破成規(guī)莽撞輕信莽撞輕信保守知足保守知足防微杜漸防微杜漸踏實可靠踏實可靠循序漸進(jìn)循序漸進(jìn)感情豐富感情豐富情緒敏感情緒敏感善于表達(dá)善于表達(dá)喜歡交際喜歡交際S：電腦程序員圖形：電腦程序員圖形N：護(hù)士圖形：護(hù)士圖形7

23、4人力資源計劃人力資源計劃-人員列表人員列表人員ID名稱角色特長參與活動到來日期離開日期歷時費用備注1234567合計75任務(wù)責(zé)任分配表任務(wù)責(zé)任分配表人員/任務(wù)任務(wù)A任務(wù)B任務(wù)C任務(wù)D任務(wù)E人員工時張三104050李四3042458王五2024650趙六81224062周七4020666劉八20283280楊九3281050任務(wù)工時58102104867641676確定項目使用的資源確定項目使用的資源77確定項目使用的資源確定項目使用的資源78確定項目使用的資源確定項目使用的資源79確定項目使用的資源確定項目使用的資源80確定項目使用的資源確定項目使用的資源81確定項目使用的資源確定項目使用的

24、資源82確定項目使用的資源確定項目使用的資源83溝通模型溝通模型信息發(fā)送者信息發(fā)送者信息接收者信息接收者編碼編碼解碼解碼解碼解碼編碼編碼雜音雜音雜音雜音媒介媒介反饋信息反饋信息信息信息選擇合適的編碼方式選擇合適的編碼方式確保信息清楚明確確保信息清楚明確確保發(fā)送的信息完整確保發(fā)送的信息完整確保信息容易被理解確保信息容易被理解解碼解碼確保完整接受了信息確保完整接受了信息確保被正確的理解確保被正確的理解給出反饋給出反饋84溝通計劃溝通計劃條目條目描述描述舉舉 例例干系人干系人確定具有溝通需求的干系人確定具有溝通需求的干系人客戶，發(fā)起人，合作方等客戶，發(fā)起人，合作方等溝通需求溝通需求描述干系人具有什么

25、樣的溝通需求描述干系人具有什么樣的溝通需求項目進(jìn)度狀況，風(fēng)險水平，成本信項目進(jìn)度狀況，風(fēng)險水平，成本信息息信息收集方式信息收集方式采用何種方法，何時，從何處收集采用何種方法，何時，從何處收集信息信息每周從例會獲取項目進(jìn)度，成本及每周從例會獲取項目進(jìn)度，成本及風(fēng)險信息風(fēng)險信息信息記錄方式信息記錄方式說明信息如何記錄和保存，如何查說明信息如何記錄和保存，如何查閱閱項目報告所使用的模版，報告所存項目報告所使用的模版，報告所存放的物理位置放的物理位置信息發(fā)送方式信息發(fā)送方式說明通過何種方式將信息發(fā)送給干說明通過何種方式將信息發(fā)送給干系人系人通過電子郵件定期將信息發(fā)給各個通過電子郵件定期將信息發(fā)給各個干

26、系人，或者定期在網(wǎng)站上公布干系人，或者定期在網(wǎng)站上公布信息發(fā)送頻度信息發(fā)送頻度說明什么時候信息進(jìn)行發(fā)布說明什么時候信息進(jìn)行發(fā)布定期，例如每周或每月特定時間，定期，例如每周或每月特定時間，或者在每個階段結(jié)束的時候，項目或者在每個階段結(jié)束的時候，項目發(fā)布最新的狀態(tài)報告發(fā)布最新的狀態(tài)報告85溝通計劃內(nèi)容溝通計劃內(nèi)容WhoWhatWhenWhereWay上下前后左右框架式思維：填滿這張表，就構(gòu)成一個完整的溝通計劃86溝通計劃實例：董事長與總經(jīng)理溝通計劃實例：董事長與總經(jīng)理WHO信息接受方是董事長，信息發(fā)布方為總經(jīng)理WHAT作為主要投資人，董事長最關(guān)心的是公司的財務(wù)狀況，具體是公司的經(jīng)營收入和運營成本，包括資金使用的分類細(xì)目現(xiàn)金流量