飲食行業(yè)傳化培訓(xùn)師專業(yè)培養(yǎng)

1、傳化培訓(xùn)師培養(yǎng)傳化培訓(xùn)師培養(yǎng)讓一大批專業(yè)骨干成為經(jīng)歷理論與實(shí)踐嚴(yán)格洗禮傳化培訓(xùn)師戰(zhàn)略戰(zhàn)略/工作工作/人員分析為何培訓(xùn)人員分析為何培訓(xùn)n從自主創(chuàng)新,員工開發(fā)立足于內(nèi)訓(xùn)為主的需要出發(fā),需要一大批既懂專業(yè)或管理又能講課的內(nèi)訓(xùn)師n目前我公司專業(yè)或管理人員的課程輸出能力離需要差距很大,培訓(xùn)效果還不夠理想,需要在教育和培訓(xùn)技術(shù)上改善營銷與產(chǎn)品營銷與產(chǎn)品主管人員主管人員產(chǎn)業(yè)骨干產(chǎn)業(yè)骨干操作人員操作人員師傅師傅研發(fā)負(fù)責(zé)人研發(fā)負(fù)責(zé)人技術(shù)巧匠技術(shù)巧匠技師技師專業(yè)化團(tuán)隊(duì)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)建設(shè)聘用人員中的聘用人員中的專業(yè)或管理人員專業(yè)或管理人員各級管理各級管理人員人員分層分層/分類分類/分段培訓(xùn)誰分段培訓(xùn)誰鍛造一支由公司

2、勞動先進(jìn)、研發(fā)先進(jìn)、管理先進(jìn)、技師、營銷師產(chǎn)品主管商業(yè)籌劃師組成的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)3途徑途徑/方法方法/策略如何培訓(xùn)策略如何培訓(xùn)n集中培訓(xùn)與實(shí)踐中提高相結(jié)合n集中培訓(xùn)時(shí)，又以聽講理論與試講練習(xí)相結(jié)合n聽講-試講-改進(jìn)-再講-實(shí)戰(zhàn)-改進(jìn)-成熟師資師資/管理管理/評價(jià)如何管理評價(jià)如何管理n理論知識：理論知識：由人力資源部整理講解n試講：試講：人力資源部負(fù)責(zé)點(diǎn)評n專業(yè)教材設(shè)計(jì)建培訓(xùn)體系建立：專業(yè)教材設(shè)計(jì)建培訓(xùn)體系建立：由企業(yè)及相關(guān)部門把關(guān)，人力資源部配合n日常授課：日常授課：由學(xué)員及用人部門評價(jià)n總體評估：總體評估：人力資源部綜合各相關(guān)信息給予參考評價(jià)培訓(xùn)師班課程庫n培訓(xùn)班開發(fā)：1.培訓(xùn)師訓(xùn)練班；2.演講

3、技巧；3.成人學(xué)習(xí)心理學(xué)；4.演講講課比賽；5.評委會評級；6.培訓(xùn)師資格證書頒發(fā)儀式。n培訓(xùn)方向：n培訓(xùn)師的角色與任務(wù)n培訓(xùn)需求分析及效果評估 n課程設(shè)計(jì)和教材編制n培訓(xùn)方式的選擇 n成功培訓(xùn)師的表達(dá)技巧n激發(fā)學(xué)員互動參與的技巧 n教學(xué)效果的評估與改進(jìn)參加培訓(xùn)師班前的準(zhǔn)備n帶一份自己即將講授的課程帶一份自己即將講授的課程,將要點(diǎn)概將要點(diǎn)概括在括在5-10分鐘的試講中分鐘的試講中,講要點(diǎn)講要點(diǎn),開頭中開頭中間結(jié)尾都要齊備間結(jié)尾都要齊備,其他資料可用鏈接的其他資料可用鏈接的形式備查形式備查,注意演講講課的技巧的運(yùn)用注意演講講課的技巧的運(yùn)用n每講一位每講一位,輔導(dǎo)員作一個小評點(diǎn)輔導(dǎo)員作一個小評點(diǎn),

4、講過五講過五位位,作一次小結(jié)作一次小結(jié),然后然后,后面講的都不斷后面講的都不斷改進(jìn)改進(jìn)n成功的演講經(jīng)常改變歷史的成功的演講經(jīng)常改變歷史的命運(yùn)命運(yùn),也會改變演講者自己的也會改變演講者自己的命運(yùn)命運(yùn)n 演講是最高水平的說話演講是最高水平的說話,是一是一對多的群體交流方式對多的群體交流方式怎樣使您講課更有效果怎樣使您講課更有效果有效組織演講有效組織演講n發(fā)言前的準(zhǔn)備發(fā)言前的準(zhǔn)備n分析聽眾分析聽眾n聚焦誰、什么地方？聚焦誰、什么地方？n發(fā)言中心觀點(diǎn)明確發(fā)言中心觀點(diǎn)明確n內(nèi)容恰當(dāng)內(nèi)容恰當(dāng)n視聽教具視聽教具發(fā)言前的充分準(zhǔn)備發(fā)言前的充分準(zhǔn)備n充分準(zhǔn)備會帶給你信心充分準(zhǔn)備會帶給你信心n登臺前的恐懼是正常的心理

5、反響登臺前的恐懼是正常的心理反響n恐懼是可以通過控制、練習(xí)克服的恐懼是可以通過控制、練習(xí)克服的發(fā)言前的充分準(zhǔn)備發(fā)言前的充分準(zhǔn)備正確的準(zhǔn)備方法正確的準(zhǔn)備方法不要逐字記誦演說的內(nèi)容不要逐字記誦演說的內(nèi)容不要挖空心思細(xì)想每個詞、每句話不要挖空心思細(xì)想每個詞、每句話怎么說，而應(yīng)該像呼吸空氣一樣，不怎么說，而應(yīng)該像呼吸空氣一樣，不知不覺地自然涌出知不覺地自然涌出預(yù)先聚集整理自己的想法預(yù)先聚集整理自己的想法到朋友面前預(yù)講到朋友面前預(yù)講對自己要有把握對自己要有把握發(fā)言前的充分準(zhǔn)備發(fā)言前的充分準(zhǔn)備如何做到有把握如何做到有把握融入到自己的話題中融入到自己的話題中詳細(xì)探究題材。你的演說將會怎詳細(xì)探究題材。你的演說

6、將會怎樣幫助聽眾，讓他們獲益匪淺？樣幫助聽眾，讓他們獲益匪淺？防止去想那些會干擾你的消極方面防止去想那些會干擾你的消極方面把注意力從自己身上移開。把注意力從自己身上移開。自己給自己打氣自己給自己打氣用簡明、正直的言詞跟自己說：用簡明、正直的言詞跟自己說：你的演講很適合你，因它來自你你的演講很適合你，因它來自你的經(jīng)驗(yàn)和感悟，你比聽眾中的任的經(jīng)驗(yàn)和感悟，你比聽眾中的任何一位都更有資格來做這個演講，何一位都更有資格來做這個演講，并且你將全力以赴把這個問題說并且你將全力以赴把這個問題說清楚。清楚。分析聽眾分析聽眾n多少人來聽發(fā)言多少人來聽發(fā)言n男女比例如何男女比例如何n年齡層次如何年齡層次如何n文化背

7、景如何文化背景如何n受教育情況如何受教育情況如何有效組織演講“當(dāng)我準(zhǔn)備發(fā)言時(shí)，總會花三分之二的時(shí)間琢磨人們想當(dāng)我準(zhǔn)備發(fā)言時(shí)，總會花三分之二的時(shí)間琢磨人們想聽什么？而只用三分之一的時(shí)間考慮我想說什么。聽什么？而只用三分之一的時(shí)間考慮我想說什么。 換位思考換位思考當(dāng)我們以聽眾的身份傾聽別人發(fā)言時(shí)，我們所關(guān)注的是：當(dāng)我們以聽眾的身份傾聽別人發(fā)言時(shí)，我們所關(guān)注的是：n發(fā)言的核心問題是什么？發(fā)言的核心問題是什么？n我從發(fā)言中得到什么？我從發(fā)言中得到什么？n接下來是什么？接下來是什么？有效組織演講發(fā)言中心觀點(diǎn)明確發(fā)言中心觀點(diǎn)明確練習(xí)：構(gòu)思您的發(fā)言練習(xí)：構(gòu)思您的發(fā)言1.對誰發(fā)言？對誰發(fā)言？_2.我要談什么？

8、我要談什么？_3.聽眾從我的談話中將要得到什么？聽眾從我的談話中將要得到什么？_有效組織演講尾聲尾聲 要點(diǎn)要點(diǎn)快進(jìn)入尾聲時(shí)，從正文中挑選快進(jìn)入尾聲時(shí)，從正文中挑選2-3個重點(diǎn)，做個重點(diǎn)，做為整個發(fā)言的要求，進(jìn)行重申為整個發(fā)言的要求，進(jìn)行重申 千萬不要再提其他與要點(diǎn)無關(guān)的信息千萬不要再提其他與要點(diǎn)無關(guān)的信息在高潮中結(jié)尾在高潮中結(jié)尾n總結(jié)你的觀點(diǎn)總結(jié)你的觀點(diǎn)n請求采取具體的行動請求采取具體的行動 -要求他們做明確的事要求他們做明確的事 -要求聽眾做力所能及的事要求聽眾做力所能及的事 -盡量使聽眾根據(jù)請求而行動盡量使聽眾根據(jù)請求而行動演講成功的關(guān)鍵是：演講成功的關(guān)鍵是：要有真正打動人心的思想要有真正

9、打動人心的思想出色的表達(dá)技巧和形式出色的表達(dá)技巧和形式引起聽眾強(qiáng)烈的共鳴引起聽眾強(qiáng)烈的共鳴甚至能引起預(yù)期的行動甚至能引起預(yù)期的行動偉大的思想從哪里來？偉大的思想從哪里來？來自于對社會現(xiàn)實(shí)和問題的來自于對社會現(xiàn)實(shí)和問題的深入思考深入思考來自于勇敢地面對而不是回來自于勇敢地面對而不是回避鋒利的問題避鋒利的問題來自于高超的理論素養(yǎng)，尤來自于高超的理論素養(yǎng)，尤其是辯證唯物主義等科學(xué)思其是辯證唯物主義等科學(xué)思想方法想方法出色的表達(dá)又有哪些？出色的表達(dá)又有哪些？n外表儀態(tài)、語言表達(dá)、增效輔助工具的使外表儀態(tài)、語言表達(dá)、增效輔助工具的使用用n研究說明，別人理解你傳遞的信息的方法研究說明，別人理解你傳遞的信息

10、的方法如下：如下：n55% 來自體態(tài)語言來自體態(tài)語言n38% 來自輔助語言來自輔助語言-時(shí)間的選擇，語調(diào)、時(shí)間的選擇，語調(diào)、音音n 調(diào)、錯誤調(diào)、錯誤 結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)調(diào)、習(xí)慣性的話結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)調(diào)、習(xí)慣性的話頭頭n7% 來自語言表達(dá)來自語言表達(dá)-口語并不能表達(dá)全口語并不能表達(dá)全面實(shí)況面實(shí)況n方法方法 參加者的反響參加者的反響 % %記憶記憶n講授講授 聽聽 10% 10%n講授講授+ +示范示范 聽聽+ +看看 25% 25%n做練習(xí)做練習(xí) 聽、看、讀、寫聽、看、讀、寫 45% 45%n角色扮演角色扮演 聽、看、讀、寫聽、看、讀、寫 85% 85%n 游戲游戲 互動互動 有效的學(xué)習(xí)有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材

11、n與幻燈片保持一致與幻燈片保持一致n提供可做筆記的材料提供可做筆記的材料n參考資料供課后閱讀參考資料供課后閱讀視覺印象視覺印象n站姿站姿 兩腳平行與肩寬兩腳平行與肩寬n雙手雙手 自然下垂，自信，不設(shè)防自然下垂，自信，不設(shè)防n肩膀肩膀 緊縮上提緊縮上提30秒，放松。秒，放松。n手部動作手部動作 大方、得體不要交叉大方、得體不要交叉n目光交流目光交流 拿出主人的眼光拿出主人的眼光有效組織演講視聽教具視聽教具 n活動彩色掛圖活動彩色掛圖n卡片卡片n投影儀投影儀n幻燈片幻燈片n錄像帶錄像帶n產(chǎn)品樣品產(chǎn)品樣品n補(bǔ)充材料補(bǔ)充材料n增效輔助工具的使用增效輔助工具的使用投影幻燈片式投影幻燈片式n增效輔助工具的

12、使用增效輔助工具的使用在此處寫下放映幻燈片之前要說的話 在此處寫下放映幻燈片之后要說的話清晰易讀清晰易讀顏色變化顏色變化針對一個要點(diǎn)針對一個要點(diǎn)怎樣才能引發(fā)共鳴？怎樣才能引發(fā)共鳴？n對聽眾需求的深入調(diào)查，說出他們對聽眾需求的深入調(diào)查，說出他們想說而不敢說、能說而不會說、聞想說而不敢說、能說而不會說、聞所未聞而又對他們的命運(yùn)息息相關(guān)所未聞而又對他們的命運(yùn)息息相關(guān)的話，能夠提供解決他們面臨問題的話，能夠提供解決他們面臨問題的解決方案的解決方案1.要有一種強(qiáng)烈而持久的愿望要有一種強(qiáng)烈而持久的愿望2.想象自己成功地當(dāng)眾說話想象自己成功地當(dāng)眾說話3.如果你對某種結(jié)果有足夠的關(guān)心，如果你對某種結(jié)果有足夠的

13、關(guān)心，你自然會實(shí)現(xiàn)那一結(jié)果你自然會實(shí)現(xiàn)那一結(jié)果4.讓思想引導(dǎo)你的行動讓思想引導(dǎo)你的行動(林肯演講范林肯演講范例例)5.(通過改變自己的思想，我們就通過改變自己的思想，我們就能夠改變自己的一生能夠改變自己的一生6.練習(xí)！練習(xí)！再練習(xí)！練習(xí)！練習(xí)！再練習(xí)！7.我固執(zhí)地一個勁兒地讓自己出我固執(zhí)地一個勁兒地讓自己出丑，直到我習(xí)以為常丑，直到我習(xí)以為常8.案例：最偉大的推銷員中，愛、笑、案例：最偉大的推銷員中，愛、笑、行動行動9.發(fā)表感想、感悟、啟示的演講，時(shí)發(fā)表感想、感悟、啟示的演講，時(shí)間間1分鐘，分鐘，120字字為您的演講設(shè)計(jì)一個良好的開端為您的演講設(shè)計(jì)一個良好的開端n立即引起聽眾的注意立即引起聽眾

14、的注意n用事件、實(shí)例開始講話用事件、實(shí)例開始講話n制造懸念制造懸念n要求聽眾舉手表決要求聽眾舉手表決n運(yùn)用展示物運(yùn)用展示物n引用名人的話作為開場白引用名人的話作為開場白為您的演講設(shè)計(jì)一個良好的開端為您的演講設(shè)計(jì)一個良好的開端防止使用以下不利的開場白防止使用以下不利的開場白用所謂幽默故事開頭不要從表示抱歉開始一、口聲控制一、口聲控制 音量控制音量控制 語言清晰語言清晰 變調(diào)變調(diào) 發(fā)音準(zhǔn)度發(fā)音準(zhǔn)度 發(fā)音清晰度發(fā)音清晰度 重復(fù)重復(fù) 語速語速二、體態(tài)語言二、體態(tài)語言 外貌外貌 位置位置/定位定位 親近度親近度 接目接目 面部表情面部表情 頭運(yùn)動頭運(yùn)動 姿勢姿勢/動作動作 非語言式的非語言式的話話 走動

15、走動三、接目三、接目- “- “燈塔技術(shù)燈塔技術(shù) 用雙眼掠過聽眾，對每個人用雙眼掠過聽眾，對每個人停留幾秒鐘，讓每位聽眾覺得：停留幾秒鐘，讓每位聽眾覺得：你在單獨(dú)地跟他她說話，確你在單獨(dú)地跟他她說話，確保他們的注意力集中。保他們的注意力集中。 像燈塔一樣，由于它的間斷像燈塔一樣，由于它的間斷閃光，讓觀者時(shí)刻清醒。閃光，讓觀者時(shí)刻清醒。 注意：防止凝視觀眾中的一人，注意：防止凝視觀眾中的一人，或盯住固定的一點(diǎn)?；蚨⒆」潭ǖ囊稽c(diǎn)。四、處理提問和意見的方法四、處理提問和意見的方法 直截了當(dāng)直截了當(dāng) 旁岔旁岔 傳遞傳遞 回彈回彈 倒轉(zhuǎn)倒轉(zhuǎn) 意見意見產(chǎn)品解說本卷須知產(chǎn)品解說本卷須知(1)(1)1、不可講

16、太專業(yè)知識，重點(diǎn)講常識、不可講太專業(yè)知識，重點(diǎn)講常識、 實(shí)證、實(shí)證、 心得心得 (F、A、B)；2、不了解不說，不亂下保證，了解的、不了解不說，不亂下保證，了解的 成效，加以說明；成效，加以說明；3、不貶低別家產(chǎn)品；、不貶低別家產(chǎn)品；4、說明服用、說明服用(使用使用)方法及禁忌；方法及禁忌；5、講清價(jià)錢的、講清價(jià)錢的合理合理性性6、見證人、見證人(教授、醫(yī)生教授、醫(yī)生)簡明扼要簡明扼要 發(fā)言發(fā)言(不宜太長不宜太長)7、對見證人所講內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和、對見證人所講內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和 說明，并加以重點(diǎn)提示說明，并加以重點(diǎn)提示產(chǎn)品解說本卷須知產(chǎn)品解說本卷須知(2)(2)增效訣竅增效訣竅 思路清晰，邏輯性強(qiáng)；

17、思路清晰，邏輯性強(qiáng)； 利益、數(shù)據(jù)應(yīng)清楚，不模糊，利益、數(shù)據(jù)應(yīng)清楚，不模糊， 展示展示 樣品、說明書；樣品、說明書； 鼓勵大家做到有信心，利用鼓勵大家做到有信心，利用 互動效應(yīng)，互相影響；互動效應(yīng)，互相影響；在高潮中結(jié)尾在高潮中結(jié)尾 可采用的方式可采用的方式:n簡潔而真誠的贊揚(yáng)簡潔而真誠的贊揚(yáng)n幽默的結(jié)尾幽默的結(jié)尾n以一首詩作為結(jié)束以一首詩作為結(jié)束(郭沫假設(shè)郭沫假設(shè))n推向高潮推向高潮n 結(jié)束語附錄?成功演講的細(xì)節(jié)?謝謝！謝謝！培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)n培訓(xùn)的概念培訓(xùn)的概念n培訓(xùn)經(jīng)理的角色定位培訓(xùn)經(jīng)理的角色定位n解剖培訓(xùn)的七大步驟解剖培訓(xùn)的七大步驟n活化簡報(bào)技巧活化簡報(bào)技巧n專業(yè)演講技巧專業(yè)演講技巧n培訓(xùn)

18、的境界培訓(xùn)的境界n培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱n為什么在許多團(tuán)體中，每個成員的智商都在為什么在許多團(tuán)體中，每個成員的智商都在120120以上，以上，而整體智商卻只有而整體智商卻只有6262？n為什么為什么19701970年名列財(cái)星雜志年名列財(cái)星雜志“500“500大企業(yè)排行榜的公大企業(yè)排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？n這是因?yàn)椋M織的智障阻礙了組織的學(xué)習(xí)及成長，使這是因?yàn)?，組織的智障阻礙了組織的學(xué)習(xí)及成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。n因此，九十年代最成功的企業(yè)將會是因此，九十年代最

19、成功的企業(yè)將會是“學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織，因?yàn)槲磥砦ㄒ怀志玫膬?yōu)勢，是有能力比你的競爭對手因?yàn)槲磥砦ㄒ怀志玫膬?yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。學(xué)習(xí)得更快。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉n第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考n第一項(xiàng)修煉第一項(xiàng)修煉 自我超越自我超越n第二項(xiàng)修煉第二項(xiàng)修煉 改善心智模式改善心智模式n第三項(xiàng)修煉第三項(xiàng)修煉 建立共同愿景建立共同愿景n第四項(xiàng)修煉第四項(xiàng)修煉 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉丹尼爾丹尼爾. .托賓托賓? ?公司再教育公司再教育? ?人人都是學(xué)生。人人都是學(xué)生。取人之長，補(bǔ)己之短。取人之長，補(bǔ)己之短。學(xué)那么變，變那么通。

20、學(xué)那么變，變那么通。學(xué)無止境。學(xué)無止境。學(xué)習(xí)是投資而非開銷。學(xué)習(xí)是投資而非開銷。培訓(xùn)的目的及作用培訓(xùn)的目的及作用 n使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)工作銜接起來使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)工作銜接起來n使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開n使培訓(xùn)工作伴隨著員工生涯不斷地開展下去使培訓(xùn)工作伴隨著員工生涯不斷地開展下去n使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)的成長而不斷完善和健全起來使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)的成長而不斷完善和健全起來n使培訓(xùn)工作富有成效使培訓(xùn)工作富有成效培訓(xùn)的條件培訓(xùn)的條件n培訓(xùn)不僅僅是公司費(fèi)用的支出，而且是公司對人力資培訓(xùn)不僅僅是公司費(fèi)用的支出，而且是公司對人力資源的投資，必然會有投資收益。源的投資，

21、必然會有投資收益。n員工培訓(xùn)應(yīng)有公司的支持。員工培訓(xùn)應(yīng)有公司的支持。n適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。n合格的培訓(xùn)師資。合格的培訓(xùn)師資。n合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。n齊備的培訓(xùn)設(shè)施。齊備的培訓(xùn)設(shè)施。n完整的培訓(xùn)工作記錄完整的培訓(xùn)工作記錄。培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的意義n說我所知說我所知 學(xué)校教師學(xué)校教師n說我所想說我所想 傳教士、哲學(xué)家傳教士、哲學(xué)家n說我所做說我所做 企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué)企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué)成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差異成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差異 內(nèi)容內(nèi)容 成人學(xué)習(xí)成人學(xué)習(xí) 教育教育 n知識知識 被發(fā)現(xiàn)被發(fā)現(xiàn) 被傳授被傳授n中心中心 學(xué)員學(xué)員 教師教師n行為行為 關(guān)注態(tài)度

22、關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測評的行為關(guān)注可測評的行為n目標(biāo)目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)技能的掌握強(qiáng)調(diào)技能的掌握 強(qiáng)調(diào)信息的獲取強(qiáng)調(diào)信息的獲取n內(nèi)容內(nèi)容 涉及人的技能涉及人的技能 技術(shù)性技能技術(shù)性技能n方法方法 互動式參與互動式參與 講課講課 培訓(xùn)者的角色與職責(zé)培訓(xùn)者的角色與職責(zé)1n角色：角色：n管理者管理者n參謀參謀n講師講師培訓(xùn)者的角色與職責(zé)培訓(xùn)者的角色與職責(zé)2n職責(zé)：職責(zé)：協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn)協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn)開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工協(xié)助企業(yè)文化的形成協(xié)助企業(yè)文化的形成了解成人學(xué)習(xí)的動機(jī)、模式了解成人學(xué)習(xí)的動機(jī)、模式調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧調(diào)查研

23、究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握的根本技能培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握的根本技能n管理技能管理技能n交流技能交流技能n分析問題和解決問題的能力分析問題和解決問題的能力n信息處理能力信息處理能力n計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格 技術(shù)專家技術(shù)專家 專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理 熱情義工熱情義工 鼓勵大師鼓勵大師 控制情緒控制情緒少自我肯定少自我肯定行動行動自我肯定四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理 風(fēng)格：風(fēng)格：自我肯定自我肯定-說說少立即反響少立即反響控制情緒控制情緒特征：特征：喜歡挑戰(zhàn)喜歡挑戰(zhàn)做事務(wù)實(shí)做事務(wù)實(shí)說話簡潔、重點(diǎn)，有時(shí)直言不諱說話簡潔、重點(diǎn)，有時(shí)直言不諱強(qiáng)迫別人聽強(qiáng)迫別人聽善于解決

24、問題善于解決問題需要獨(dú)立、掌控需要獨(dú)立、掌控顧大局、輕細(xì)節(jié)顧大局、輕細(xì)節(jié)四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格鼓勵大師鼓勵大師風(fēng)格：風(fēng)格：多自我肯定多自我肯定說說多立即反響多立即反響行動行動特征：特征：自然的演說家自然的演說家喜歡與人相處，理解別人喜歡與人相處，理解別人積極、樂觀積極、樂觀理想主義理想主義需要受人矚目、歡送需要受人矚目、歡送四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格熱情義工熱情義工風(fēng)格：風(fēng)格：少自我肯定少自我肯定問問多立即反響多立即反響行動行動特征：特征：聽多于說聽多于說真誠、聆聽真誠、聆聽樂于助人樂于助人忠于團(tuán)隊(duì)忠于團(tuán)隊(duì)按部就班按部就班需要被人欣賞，長時(shí)間才能調(diào)試改變需要被人欣賞，長時(shí)間才能調(diào)試改變四種溝通

25、風(fēng)格四種溝通風(fēng)格技術(shù)專家技術(shù)專家風(fēng)格：風(fēng)格：少自我肯定少自我肯定問問少立即反響少立即反響控制情緒控制情緒 特征：特征：講邏輯、順序、細(xì)節(jié)講邏輯、順序、細(xì)節(jié)按規(guī)矩辦事按規(guī)矩辦事長于數(shù)字、系統(tǒng)方法長于數(shù)字、系統(tǒng)方法完美主義完美主義需要有明確機(jī)構(gòu)、有序的環(huán)境需要有明確機(jī)構(gòu)、有序的環(huán)境從大處著眼、小處著手從大處著眼、小處著手修正定案及預(yù)算修正定案及預(yù)算培訓(xùn)七大步驟培訓(xùn)七大步驟1n需求評估需求評估 企業(yè)的需求是什么？企業(yè)的需求是什么？ 參加人員的需求是什么？參加人員的需求是什么？n診斷分析診斷分析 組織需求與人力資源有何交集？組織需求與人力資源有何交集？ 個人需求與組織的資源有何交集？個人需求與組織的資

26、源有何交集？n目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 預(yù)期的結(jié)果是什么？預(yù)期的結(jié)果是什么？ 哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？n課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)n哪些內(nèi)容才適合？哪些內(nèi)容才適合？n要采取什么樣的教學(xué)方式？要采取什么樣的教學(xué)方式？n組織與方案組織與方案n需要哪些資源？需要哪些資源？n誰？何時(shí)？何地？誰？何時(shí)？何地？n課程執(zhí)行課程執(zhí)行n什么樣的學(xué)習(xí)氣氛才有效？什么樣的學(xué)習(xí)氣氛才有效？n什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？培訓(xùn)七大步驟培訓(xùn)七大步驟2培訓(xùn)工作程序培訓(xùn)工作程序確定培訓(xùn)工程制定培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、 準(zhǔn)備培訓(xùn)條件、指定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)方案分析、評估培訓(xùn)效果評價(jià)

27、培訓(xùn)工作的有效性、 評價(jià)培訓(xùn)工作的效益性需求評估需求評估n關(guān)鍵：員工應(yīng)該會做什么？關(guān)鍵：員工應(yīng)該會做什么？n方法：方法：面談面談問卷問卷觀察觀察重大事件重大事件EMAILEMAIL培訓(xùn)的方法與技術(shù)培訓(xùn)的方法與技術(shù)n直接傳授式個別指導(dǎo)、開辦講座直接傳授式個別指導(dǎo)、開辦講座n參與式會議、小組培訓(xùn)、案例研究參與式會議、小組培訓(xùn)、案例研究n角色演練角色演練n情景模擬情景模擬n腦力激蕩頭腦風(fēng)暴腦力激蕩頭腦風(fēng)暴n參觀訪問參觀訪問n管理游戲管理游戲nTGROUP TRAININGTGROUP TRAINING腦力激蕩的要求腦力激蕩的要求n不允許有批評性的評價(jià)不允許有批評性的評價(jià)n自由發(fā)言自由發(fā)言n求數(shù)量不求

28、質(zhì)量求數(shù)量不求質(zhì)量n提倡合并和改進(jìn)意見提倡合并和改進(jìn)意見n做記錄最后評判做記錄最后評判媒體的選擇媒體的選擇-媒體的類型媒體的類型n根本媒體：n黑板和白板n活動掛圖n錄制好的像帶n錄制好的音帶n先進(jìn)媒體：先進(jìn)媒體： 錄象錄象投影投影計(jì)算機(jī)輔助訓(xùn)練計(jì)算機(jī)輔助訓(xùn)練電影電影幻燈幻燈圖形和顯示軟件圖形和顯示軟件專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)媒體的選擇媒體的選擇-媒體的類型媒體的類型n方法方法 參加者的反響參加者的反響 % %記憶記憶n講授講授 聽聽 10% 10%n講授講授+ +示范示范 聽聽+ +看看 25% 25%n做練習(xí)做練習(xí) 聽、看、讀、寫聽、看、讀、寫 45% 45%n角色扮演角色扮演 聽、看、讀、寫聽、看

29、、讀、寫 85% 85%n 游戲游戲 互動互動 有效的學(xué)習(xí)有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材n與幻燈片保持一致與幻燈片保持一致n提供可做筆記的材料提供可做筆記的材料n參考資料供課后閱讀參考資料供課后閱讀視覺材料視覺材料vBig大的大的vBold大膽的大膽的vBeautiful美麗的美麗的聽覺材料聽覺材料n音調(diào)音調(diào)n節(jié)奏節(jié)奏n音量音量n發(fā)音發(fā)音感覺材料感覺材料必須是平安和干凈的必須是平安和干凈的教員資料教員資料n時(shí)間安排和課程流程時(shí)間安排和課程流程n列出注意細(xì)節(jié)列出注意細(xì)節(jié)n在在POWERPOINTPOWERPOINT中使用備注頁中使用備注頁n表格列出要點(diǎn)和方式等表格列出要點(diǎn)和方式等行政準(zhǔn)備行政準(zhǔn)備n在

30、哪里講？在哪里講？n座位的布局如何？座位的布局如何？n是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備？是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備？n排除一些環(huán)境干擾排除一些環(huán)境干擾 噪音噪音 溫度溫度 距離距離 干擾干擾專業(yè)培訓(xùn)技巧專業(yè)培訓(xùn)技巧n不同方式的授課類型不同方式的授課類型n開場白與結(jié)束語開場白與結(jié)束語n肢體語言肢體語言不同的授課類型不同的授課類型n傳統(tǒng)：傳統(tǒng)： 老師為導(dǎo)向老師為導(dǎo)向 以寫和聽為主以寫和聽為主 非對即錯的答案非對即錯的答案 老師至上老師至上 低的興趣和熱情低的興趣和熱情互動：互動：學(xué)員為導(dǎo)向?qū)W員為導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享建議可以選擇建議可以選擇學(xué)員至上學(xué)員至上高的興趣和熱情高的興趣和熱情開場白開場

31、白n自我介紹自我介紹n激發(fā)學(xué)員的興趣激發(fā)學(xué)員的興趣n闡述相關(guān)的利益闡述相關(guān)的利益n介紹細(xì)節(jié)信息介紹細(xì)節(jié)信息n告訴他們你將告訴他們什么告訴他們你將告訴他們什么激發(fā)學(xué)員興趣的方法激發(fā)學(xué)員興趣的方法n提出問題提出問題n假設(shè)你正在假設(shè)你正在n有沒有人遇到過這樣的問題有沒有人遇到過這樣的問題n闡述現(xiàn)象闡述現(xiàn)象n調(diào)查顯示調(diào)查顯示n最近有一篇報(bào)道最近有一篇報(bào)道n講故事講故事結(jié)束語結(jié)束語n整個局部整個局部n你告訴過什么你告訴過什么n號召行動號召行動n每個局部每個局部n你告訴過什么你告訴過什么n解釋利益解釋利益n過渡語過渡語肢體語言和儀表肢體語言和儀表n目光接觸目光接觸n微笑微笑n姿勢姿勢n手勢手勢n移動移動n

32、教鞭教鞭n個人儀表個人儀表著裝的要求著裝的要求n男裝：男裝： 頭發(fā)頭發(fā) 面部面部 襯衫襯衫 西服西服 領(lǐng)帶領(lǐng)帶 襪子襪子 鞋鞋 飾物飾物女裝：女裝：頭發(fā)頭發(fā)化裝化裝套裙套裙襪子襪子鞋鞋首飾首飾指甲指甲氣味氣味答復(fù)學(xué)員的問題答復(fù)學(xué)員的問題n認(rèn)真聽并簡單重復(fù)問題認(rèn)真聽并簡單重復(fù)問題n征求其他學(xué)員的意見征求其他學(xué)員的意見n總結(jié)分析總結(jié)分析n與提問者進(jìn)行確認(rèn)與提問者進(jìn)行確認(rèn)n答復(fù)每個人的問題盡量簡短答復(fù)每個人的問題盡量簡短培訓(xùn)的評估培訓(xùn)的評估n對課程的反響對課程的反響n測試考試測試考試n工作行為的改變工作行為的改變n對組織的改變和影響對組織的改變和影響培訓(xùn)的效果培訓(xùn)的效果學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí)改改 變變重重 復(fù)復(fù)

33、獲得成功的要訣獲得成功的要訣n高層領(lǐng)導(dǎo)的了解與支持高層領(lǐng)導(dǎo)的了解與支持n中層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與中層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與n與業(yè)務(wù)需求與未來開展相結(jié)合與業(yè)務(wù)需求與未來開展相結(jié)合n培訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí)培訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí)搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理n成人是通過干而學(xué)的。成人是通過干而學(xué)的。n采用真實(shí)的例子。采用真實(shí)的例子。n成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的。成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的。n在非正式的環(huán)境氣氛中學(xué)習(xí)。在非正式的環(huán)境氣氛中學(xué)習(xí)。n多樣性是增添生活情趣的佐料。多樣性是增添生活情趣的佐料。n消除恐懼心理。消除恐懼心理。n培訓(xùn)經(jīng)理要做一個推動學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。培訓(xùn)經(jīng)理

34、要做一個推動學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。n向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo)。向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo)。搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理n熟能生巧。熟能生巧。n引導(dǎo)和啟發(fā)。引導(dǎo)和啟發(fā)。n給予信息反響。給予信息反響。n采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。n所有的活動要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。所有的活動要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。n留下一個好的初次印象。留下一個好的初次印象。n要有熱情。要有熱情。n重復(fù)學(xué)習(xí)。重復(fù)學(xué)習(xí)。怎樣做一個成功的講授者怎樣做一個成功的講授者n講授之前講授之前n盡可能充分地了解聽講者的情況盡可能充分地了解聽講者的情況n具有明確表述的目標(biāo)具有明確表述的目標(biāo)n設(shè)想聽講者可能產(chǎn)生的問題和反響設(shè)想聽講者可能產(chǎn)生的問

35、題和反響n準(zhǔn)備和試講準(zhǔn)備和試講n最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要時(shí)可使用校核最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要時(shí)可使用校核清單清單怎樣做一個成功的講授者怎樣做一個成功的講授者n講授過程中講授過程中n隨時(shí)準(zhǔn)備做必要的調(diào)整，包括準(zhǔn)備好替代的方案和操隨時(shí)準(zhǔn)備做必要的調(diào)整，包括準(zhǔn)備好替代的方案和操練以便采用練以便采用n保持適當(dāng)?shù)乃俣?，講課不能太拖沓，也不能太快保持適當(dāng)?shù)乃俣?，講課不能太拖沓，也不能太快n緊扣主題，圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授緊扣主題，圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授n注意自己的形體語言和語調(diào)注意自己的形體語言和語調(diào)n有時(shí)你需要把中斷的講課重新開始有時(shí)你需要把中斷的講課重新開始n通

36、過你的仔細(xì)備課、熱情和稱職的講課，讓聽講者了通過你的仔細(xì)備課、熱情和稱職的講課，讓聽講者了解你的唯一目的是讓他們確有收獲解你的唯一目的是讓他們確有收獲怎樣做一個成功的講授者怎樣做一個成功的講授者n講課之后講課之后n獲取反響獲取反響n評估自己的表現(xiàn)以利今后改進(jìn)評估自己的表現(xiàn)以利今后改進(jìn)n公開申明你珍惜反響意見，特別是學(xué)員的意見公開申明你珍惜反響意見，特別是學(xué)員的意見培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱n與聽眾的對視交流與聽眾的對視交流n演說內(nèi)容組織程序演說內(nèi)容組織程序n如何選擇表達(dá)方式如何選擇表達(dá)方式 n答問時(shí)間與答問原那么答問時(shí)間與答問原那么培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流與聽眾的對視交流n一次只看一位聽

37、眾一次只看一位聽眾n聽眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí)，聽眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí)，盡可能與每一位聽眾做對視交盡可能與每一位聽眾做對視交流。每次對視的時(shí)間約為流。每次對視的時(shí)間約為5 5秒秒鐘，以便講完一句完整的話或鐘，以便講完一句完整的話或表達(dá)完一個完整的語義內(nèi)容。表達(dá)完一個完整的語義內(nèi)容。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流與聽眾的對視交流好處：好處：n你能控制住緊張情緒。你能控制住緊張情緒。n你同聽眾中的每個人都有一對一的交流。你同聽眾中的每個人都有一對一的交流。n你的思維更加清晰。你的思維更加清晰。n你的語速得到控制。你的語速得到控制。n你無意識的口頭禪會大大減少，甚至根本沒有。你無意識的口頭

38、禪會大大減少，甚至根本沒有。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流與聽眾的對視交流請做：請做：n開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上。開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上。n講完一句完整的話后再換另一位聽眾。講完一句完整的話后再換另一位聽眾。n在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時(shí)，停頓一下并吸口氣。在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時(shí)，停頓一下并吸口氣。不要做：不要做：n掃視所有聽眾。掃視所有聽眾。n看天花板、地板或墻壁做思考狀。看天花板、地板或墻壁做思考狀。n聽眾人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張聽眾的臉。聽眾人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張聽眾的臉。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱對視交流中的典型問題對視交流中的典型問題多數(shù)演說者多數(shù)演

39、說者“看看聽眾，少聽眾，少數(shù)演說者數(shù)演說者“看見看見聽眾；聽眾；多數(shù)演說者習(xí)慣性地多數(shù)演說者習(xí)慣性地“掃視掃視聽眾聽眾，而不把目光落在，而不把目光落在任何一個人身上。任何一個人身上。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱掃視帶來的問題掃視帶來的問題你在同一時(shí)間里受到太多形象的刺激。你在同一時(shí)間里受到太多形象的刺激。你的緊張感加劇。你的緊張感加劇。你的思維變得更困難。你的思維變得更困難。你不自覺地加快語速。你不自覺地加快語速。你很可能會不自覺地使用你很可能會不自覺地使用“那么那么、“就是說就是說、“啊啊等無意義的口頭禪。等無意義的口頭禪。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制發(fā)聲控制音量控制對照表音量控制對照表音量級音量級

40、聲音效果聲音效果演說效果演說效果9-109-107-87-85-65-63-43-41-21-2聲嘶力竭聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動鎮(zhèn)定、生動單調(diào)單調(diào)弱弱聽不見聽不見強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn)強(qiáng)求聽眾接受觀點(diǎn)權(quán)威、有趣權(quán)威、有趣乏味乏味缺乏可信性缺乏可信性膽怯、混亂膽怯、混亂培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制發(fā)聲控制音量控制的作用音量控制的作用n始終吸引聽眾的注意力始終吸引聽眾的注意力n幫助聽眾加深理解幫助聽眾加深理解n使聽眾記住你使聽眾記住你培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱聲音上下控制聲音上下控制聲音控制要素聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)奏；運(yùn)用呼吸：深，有節(jié)奏；運(yùn)用“眼眼-腦腦控制和控制和“觸幕觸幕轉(zhuǎn)身談話轉(zhuǎn)身談話技巧；技巧；音量

41、：使所有聽眾都聽清你講話并保持注音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；呼吸時(shí)，使腹部肌肉緊張；意力；呼吸時(shí)，使腹部肌肉緊張；音高：保持自然音高；防止因失控而過高音高：保持自然音高；防止因失控而過高或因控制過度而過低；或因控制過度而過低；抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時(shí)，需提高音量和提升抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時(shí)，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到相同作用。高也會起到相同作用。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱運(yùn)用體能運(yùn)用體能n站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；n手位：用手時(shí)，手位在腰部以上；不用手時(shí)，手垂放手位：用手時(shí)，

42、手位在腰部以上；不用手時(shí)，手垂放于身體兩側(cè)；于身體兩側(cè)；n動作：只作必要動作；舒展、大方、自信。動作：只作必要動作；舒展、大方、自信。不要做：不要做：n走來走去，或無目的的踱步；走來走去，或無目的的踱步；n固定手位：抱手、背手、插兜；固定手位：抱手、背手、插兜；n手拿東西：筆、紙、眼鏡等手拿東西：筆、紙、眼鏡等培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱演說內(nèi)容組織程序演說內(nèi)容組織程序n三個問題：三個問題： 主題：我要講什么？主題：我要講什么？ 目標(biāo)：我為什么講？目標(biāo)：我為什么講？ 聽眾：我對什么人講？聽眾：我對什么人講？n主題：主題： 做做窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的做主題；窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的做主

43、題； 再用排除法刪除不相干的內(nèi)容，主題便確定了下來；再用排除法刪除不相干的內(nèi)容，主題便確定了下來； 不做不做選擇性思考，從而限制思想的范圍。選擇性思考，從而限制思想的范圍。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱演說內(nèi)容組織程序演說內(nèi)容組織程序目標(biāo)：目標(biāo)：“請知請知提供信息，常帶目的性提供信息，常帶目的性“請做請做說服聽眾采取你要的行動說服聽眾采取你要的行動聽眾：根據(jù)聽眾確定演講的主題和范圍聽眾：根據(jù)聽眾確定演講的主題和范圍確定信息收集范圍確定信息收集范圍找出有說服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)找出有說服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱聽眾分析聽眾分析三個問題：三個問題：聽眾是誰？聽眾是誰？聽眾有興趣聽你講嗎？聽眾有興趣聽你講嗎？聽眾會有怎樣的反響？聽眾會有怎樣的反響？資料選擇：資料選擇：信