護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)課件(ppt 77頁)

1、護(hù)士的職業(yè)禮儀護(hù)士的職業(yè)禮儀 與行為規(guī)范與行為規(guī)范隨著醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護(hù)理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇。護(hù)士的形象以及言談舉止，音容笑貌。都可能對服務(wù)對象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。美是人人追求和向往的，護(hù)理工作者面對的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會減輕他們傷口的疼痛護(hù)士禮儀是時代的產(chǎn)物長期的護(hù)理實踐告訴我們，作為一名好護(hù)士，首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)；其次要有精湛的護(hù)理技術(shù)。但是僅有這兩條還很不夠，還需要有重要的一條就是要有服務(wù)藝術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)。這就要求必須掌握護(hù)士禮儀。南丁格爾視護(hù)理為“藝術(shù)”曾指出：

2、“人是各種各樣的由于社會、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要使千差萬別的人都達(dá)到治療和康復(fù)所需要的狀態(tài)，本身就是一項最精細(xì)的藝術(shù)?！弊o(hù)士禮儀學(xué)正是這門藝術(shù)的具體展現(xiàn)。 “護(hù)護(hù)士必須有一顆同情心和一士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手雙愿意工作的手!”!” 容貌服飾容貌服飾 姿態(tài)舉止姿態(tài)舉止 語言交流語言交流要要 求求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi)內(nèi) 容容護(hù)士禮儀的含義護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性。護(hù)士禮儀是護(hù)患溝通的橋梁。以何種方式為患者服

3、務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護(hù)患之間的交往中，護(hù)士應(yīng)該注意那些禮儀方面的問題，包括護(hù)士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對患者的心理及身體的康復(fù)有哪些影響等方面的問題，都屬于護(hù)士禮儀學(xué)研究的范疇。是塑造護(hù)理交往形象美的學(xué)問是個人形象與團(tuán)隊形象的塑造護(hù)士形象是護(hù)士在與服務(wù)對象相互接觸的過程中形成的,護(hù)士良好的形象,不僅使醫(yī)院給各類公眾留下深刻的印象,同時也是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一;還影響著社會對護(hù)士職業(yè)的評價；影響到護(hù)士在社會中的地位。護(hù)士禮儀有助于護(hù)理交往活動的審美化，形成美的職業(yè)形象和美的職業(yè)風(fēng)氣，建立良好的人際關(guān)系，護(hù)士在實施禮儀的過程中，也在潛移默化地影響護(hù)士自身的氣質(zhì)、情

4、操、心理、性格、意識、理念，塑造白衣天使的靈魂。護(hù)士禮儀遵循“以人為本”“關(guān)愛生命”的原則護(hù)士禮儀是護(hù)理活動中的一種善良體現(xiàn)它要求護(hù)理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時時用道德的力量支配自己的行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)，豐富的表情，得體的舉止，體現(xiàn)出對他人的恭敬、尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己的謙虛、誠懇、善意、平和、文雅。護(hù)理禮儀不但作為護(hù)理職業(yè)中行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)范，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理人員在護(hù)理行為過程中，如何藝術(shù)性地運(yùn)用護(hù)理程序，解決服務(wù)對象在身體、心理、社會等方面的問題，實施有利于他們?nèi)娼】?，有利于處理護(hù)患關(guān)系的言行舉止等專業(yè)要求一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范一、護(hù)理人員

5、職業(yè)道德規(guī)范 1 1、愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人：、愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關(guān)心患只有愛崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者者，同情尊重患者 2 2、忠于職守，主動熱情：、忠于職守，主動熱情：護(hù)士必須要做到堅守工作崗護(hù)士必須要做到堅守工作崗位，不擅離職守，忠于護(hù)理位，不擅離職守，忠于護(hù)理工作。工作。 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 3 3、周到服務(wù)，親切溫馨：、周到服務(wù)，親切溫馨：護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿信心，感到切，使患者充滿信心，感到溫暖溫暖 4 4、勤學(xué)苦練，提高技能、勤學(xué)苦練，提高技能 ：一個護(hù)理技術(shù)很差的人，是一個護(hù)理技術(shù)很差的人，

6、是不能完成防病治病和救死扶不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！傷的任務(wù)的！ 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范5 5、謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：、謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私，護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私，謹(jǐn)言慎行謹(jǐn)言慎行 6 6、勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠、勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠 ：護(hù)士在任何情況下，對待任護(hù)士在任何情況下，對待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能因為想偷懶，而影響患者能因為想偷懶，而影響患者利益和生命利益和生命二、護(hù)士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范二、護(hù)士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范職業(yè)語言的特點職業(yè)語言的特點: : 第一要準(zhǔn)確，就是想讓第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就表

7、達(dá)的意思叫人一聽就清楚清楚 第二要簡潔，就是具體第二要簡潔，就是具體可行，形象性強(qiáng)，好記可行，形象性強(qiáng)，好記好用好用 第三要富有感情。就是第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位病人親屬的位置上換位思考。思考。 護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲：護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲： 第一，患者初到有迎聲第一，患者初到有迎聲 第二，進(jìn)行治療的時候第二，進(jìn)行治療的時候有稱呼聲有稱呼聲 第三，操作失誤的時候第三，操作失誤的時候要有歉聲要有歉聲 第四，與患者合作要有第四，與患者合作要有感謝聲感謝聲 第五，遇到患者有詢問第五，遇到患者有詢問聲

8、聲 第六，接電話要有主動第六，接電話要有主動的問候聲的問候聲 第七，病人出院有送聲第七，病人出院有送聲護(hù)士語言的原則護(hù)士語言的原則1.禮貌原則 必須尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，避免冷淡和粗俗的語言。對初次入院的患者更應(yīng)熱情接待，耐心的解釋。2.規(guī)范性原則 護(hù)士的語言要純正，吐字要準(zhǔn)確，講話要口語化、通俗化、避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語，在語法上要簡潔、精煉。3.情感性原則 要求護(hù)士具有強(qiáng)烈的同情心，表現(xiàn)在語言上即說話和氣、親切，切不可把自己不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于患者。4.保密性原則 護(hù)士必須注意語言的保密性，特別是患者的重要缺陷和隱私，切不可當(dāng)新聞進(jìn)行傳播。護(hù)士語言的技

9、巧護(hù)士語言的技巧1.注意語氣 應(yīng)使用耐心，委婉得體，輕松詼諧的語氣2.掌握節(jié)奏 語速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到，能聽懂為準(zhǔn)，對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時候還可以保持沉默，可以吸引對方的注意力。3.認(rèn)真傾聽傾聽時應(yīng)注意什么話題是病人想避免的；何種情況病人會轉(zhuǎn)移話題，病人說話時，有哪些讓你趕到話題不一致。放4.適當(dāng)提問 把握提問中的氣氛，時間和效果，通過提問從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，為下一步的護(hù)理診斷提供依據(jù)。5.誠懇說服 在對患者進(jìn)行交流溝通的同時，護(hù)士會發(fā)現(xiàn)患者很多的護(hù)理問題，而所有這些護(hù)理問題的解決，都需要通過護(hù)理的說服工作去完成。通過說服，使護(hù)士掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識變

10、成服務(wù)對象預(yù)防病的行動。6.熱情鼓勵 用自己的語言鼓勵服務(wù)對象樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護(hù)理。對患者取得的一點進(jìn)步都要及時給予肯定和鼓勵。不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情下任何條件下任何情況下，是不可以與病況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾去激化矛盾柔和有的時候會比風(fēng)柔和有的時候會比風(fēng)暴更有力量，其實柔暴更有力量，其實柔和并不喪失原則，而和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅是一種更高境界的堅守守護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語 不知道，去問醫(yī)不知道，去問醫(yī)生。生。 你怎么這么煩，你怎么這

11、么煩，又來了？怎么又打鈴又來了？怎么又打鈴了？了？ 動作這么慢，像動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死你這樣我們忙也忙死了。了。 你靜脈不好，沒你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是有辦法打。打針總是痛的，叫啥？痛的，叫啥？ 家屬陪著干啥？家屬陪著干啥？叫家屬做！叫家屬做！ 儀表儀表: :通常是指人的外觀、外貌通常是指人的外觀、外貌。其中其中主要是指人的容貌。主要是指人的容貌。 在人際交往中，每個人的儀表都會引在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注起交往對象的特別關(guān)注, ,并將影響對他的并將影響對他的整體評價。護(hù)士所面對的主要是患者整體評價。護(hù)士所面對的主要是患者, ,儀儀表更加顯得重要表

12、更加顯得重要, , 并有其特殊的職業(yè)要求。并有其特殊的職業(yè)要求。容貌與服飾容貌與服飾（一）容貌（一）容貌淡妝上崗淡妝上崗佩飾適宜佩飾適宜適時微笑適時微笑（二）服飾（二）服飾特點特點 原原 則則 符合護(hù)士專業(yè)特點符合護(hù)士專業(yè)特點 款式簡潔，便于操作款式簡潔，便于操作 色彩符合病人心理需求色彩符合病人心理需求 具有職務(wù)、職稱標(biāo)志具有職務(wù)、職稱標(biāo)志 領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處 面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒清潔消毒 1. 1. 護(hù)士帽護(hù)士帽燕燕 帽帽頭發(fā)頭發(fā)：佩戴：佩戴： 圓圓 帽帽 前達(dá)眉睫前達(dá)眉睫 后遮發(fā)際后遮發(fā)

13、際 側(cè)不掩耳側(cè)不掩耳 縫口置后縫口置后 邊沿平整邊沿平整圓帽的佩戴圓帽的佩戴燕帽的佩戴燕帽的佩戴工作中佩戴燕帽2. 2. 護(hù)士服護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面 要要 求求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋20年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服護(hù)士的風(fēng)采護(hù)士的風(fēng)采穿護(hù)士鞋穿護(hù)士鞋服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀服飾禮儀- - -工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾工作服飾護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟 她的著裝錯在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服

14、衣袖過長口袋內(nèi)物品過多1.表情：表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進(jìn)的控制下，面部肌肉進(jìn)行的動作、變化，以及行的動作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。表現(xiàn)。 在人們所接受的來自他在人們所接受的來自他人的信息中，只有人的信息中，只有45%45%來來自有聲的語言，自有聲的語言，55%55%以上以上來自無聲的語言，而后來自無聲的語言，而后者又有者又有70%70%以上來自于表以上來自于表情。情。護(hù)士的眼睛 2.眼睛眼睛 護(hù)士在與患者交流時不要斜視、掃視、護(hù)士在與患者交流時不要斜視、

15、掃視、窺視，最好將目光落在對方眼以下，領(lǐng)窺視，最好將目光落在對方眼以下，領(lǐng)部以上的區(qū)域，而部以上的區(qū)域，而 不要聚焦于對方臉上不要聚焦于對方臉上的某個部位。俯視表示愛護(hù)、寬容；正的某個部位。俯視表示愛護(hù)、寬容；正視表示尊重、理性、平等的語義。視表示尊重、理性、平等的語義。3.微笑 對新住院的患者報以微笑，可消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替；同時，微笑服務(wù)可使患者的需求得到最大的滿足，患者有基本生活需求，同時也要求得到精神上，心理上的滿足。護(hù)士的儀容 口鼻部口鼻部 鼻：鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻

16、子，擤鼻涕不要隨處吸鼻子，擤鼻涕 口：口：是發(fā)聲的場所，也是進(jìn)食是發(fā)聲的場所，也是進(jìn)食之處，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。要做到之處，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。牙齒潔白，口內(nèi)無異味。佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上 取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)護(hù)士的儀容 足腿部足腿部 護(hù)士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且護(hù)士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到要求做到清潔、舒適、方便、美觀。清潔、舒適、方便、美觀。 在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。鞋子、襪子要勤洗勤換。護(hù)士的工作妝得體原則： 化妝

17、講究個性和注意場合，工作時化妝講究個性和注意場合，工作時化妝宜淡，社交時可稍濃些，香水不宜化妝宜淡，社交時可稍濃些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口紅和涂在衣服上和容易出汗的地方，口紅和指甲油最好為一色。指甲油最好為一色。協(xié)調(diào)原則： 在化妝時，應(yīng)努力使妝面協(xié)調(diào)，服在化妝時，應(yīng)努力使妝面協(xié)調(diào)，服裝協(xié)調(diào)，場合協(xié)調(diào)，身份協(xié)調(diào)。裝協(xié)調(diào)，場合協(xié)調(diào)，身份協(xié)調(diào)。不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾手鐲及各種耳飾不能過分裝飾不能過分裝飾姿勢與舉止姿勢與舉止基本姿態(tài)姿態(tài) 站 坐 蹲 走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步站姿站姿基本

18、站姿頭頸：頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視， 嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身 體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場合醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立字步站立正位正位 “丁丁”字步站字步站立立側(cè)位側(cè)位“丁丁”字步站字步站立立基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿坐姿入座得法落座無聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座：落座： 女士：雙手疊放一側(cè)大腿上； 男士：雙腳分開與肩等寬，雙手 分別置于兩腿上。基本坐姿入座：入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90，兩膝自然并攏

19、，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3處。離座：離座：不突然站起，不出聲響， 慢慢起身離位，左側(cè)離開。雙腿疊放式坐姿雙腿疊放式坐姿 基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿雙腿疊放平行式坐姿 兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45斜放。雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐姿 雙腿斜放式坐立姿態(tài)雙腿斜放式坐立姿態(tài)雙腿并攏，兩腳同時雙腿并攏，兩腳同時向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈4040夾角，兩手重疊夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”S”形。形。工作基本坐姿工作基本坐姿蹲姿蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，蹲時：左腳前，

20、右腳后， 兩腿靠攏，臀部朝下兩腿靠攏，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地左腿：全腳著地，小腿與地 面基本垂直；面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，右腿：腳跟提起，腳掌著地， 支撐身體，左高右低，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放蹲下后：雙手掌心向下疊放 左側(cè)的大腿上。左側(cè)的大腿上。走姿走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)醫(yī)務(wù)人員持物走姿醫(yī)務(wù)人員持物走姿端盤姿態(tài)端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)推車姿態(tài)頭部：抬頭、下頜微頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶收、目視前方，面帶微笑，微笑，身體：上身正直，挺身體：上身正直，挺胸收腹，立

21、腰，重心胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然稍向前傾，兩臂自然擺動擺動 。步態(tài)：腳尖向前、步步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔端莊、文雅、溫柔基本走姿基本走姿護(hù)士走姿護(hù)士走姿禁忌走姿禁忌走姿方向不定方向不定 瞻前顧后瞻前顧后 速度多變速度多變 聲響過大聲響過大 內(nèi)外八字內(nèi)外八字 邊走邊吃邊走邊吃 勾肩搭背勾肩搭背取站立或行走姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈上臂與前臂呈9090盤內(nèi)邊距身體盤內(nèi)邊距身

22、體5-10cm5-10cm取放平穩(wěn)取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)端治療盤姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門 后推車入室 入室后先關(guān)門 后推車至床旁推車姿態(tài)搬放椅子搬放椅子 護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范 1 1、接待新入院病人禮儀規(guī)、接待新入院病人禮儀規(guī)范范 ：病人來到陌生的醫(yī)院：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和而感到孤單、恐懼、緊張

23、和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：打招呼：“您好，我們接到您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍米≡禾幫ㄖ?，來我?guī)湍脰|西。東西?！?1 1、接待新入院病人禮儀規(guī)范、接待新入院病人禮儀規(guī)范（1 1）主動熱情接待病人：）主動熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是非護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。常容易向你敞開心扉。 護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動幫助病人拎過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物包，或者提取重物 接待新入院病人禮儀規(guī)范

24、接待新入院病人禮儀規(guī)范 （2 2）使新入院的病人有歸屬感）使新入院的病人有歸屬感 ： 病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時間內(nèi)看望病人該在第一時間內(nèi)看望病人, ,安排安排病人的衣食住行，盡快的通知病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。以滿足病人歸屬的需求。 接待新入院病人禮儀規(guī)范接待新入院病人禮儀規(guī)范 （3 3）一切從病人需求出發(fā)）一切從病人需求出發(fā) ：病人在：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病

25、人或者人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位病人處于最佳舒適體位 責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護(hù)士站等候的時間，同時也會擾亂了護(hù)士站工作場所的秩序。工作場所的秩序。 2 2、護(hù)士的首問責(zé)任制的要、護(hù)士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范求與規(guī)范首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對治療有疑問或者對病對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無情渴望了解的時候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫

26、，或者讓病人去找推脫，或者讓病人去找其他人去解決。其他人去解決。作為被病人首次問到的作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是所有的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人并且把結(jié)果告知病人 3 3、呼叫器不能代替觀察巡視的要、呼叫器不能代替觀察巡視的要求求 呼叫器要放到病人能夠呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的上最好選用帶延長線的呼叫器。呼叫器。 呼叫器到處鳴響、紅燈呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工到處閃亮說明我們的工作做得非常忙

27、亂和被動。作做得非常忙亂和被動。 護(hù)士在接聽呼叫器的護(hù)士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，時候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。要讓病人有安全感。 4 4、催交住院押金禮儀規(guī)范、催交住院押金禮儀規(guī)范 催交住院費(fèi)用，采用催交住院費(fèi)用，采用不的方式會產(chǎn)生不同不的方式會產(chǎn)生不同的效果的效果我們進(jìn)行交談類似問我們進(jìn)行交談類似問題的時候，要學(xué)會換題的時候，要學(xué)會換一種方式進(jìn)行溝通一種方式進(jìn)行溝通護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。而不要驚擾病人。 5 5、手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮、手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范儀規(guī)范對手術(shù)護(hù)士要求是：一聲親切對手術(shù)護(hù)士要求是：一聲親切

28、的問候，一副整潔的擔(dān)架，一的問候，一副整潔的擔(dān)架，一次認(rèn)真的查對，一個無菌的環(huán)次認(rèn)真的查對，一個無菌的環(huán)境，一張安全的手術(shù)床，一次境，一張安全的手術(shù)床，一次詳細(xì)的宣教，只有這樣做了才詳細(xì)的宣教，只有這樣做了才會增加圍手術(shù)期病人的安全感。會增加圍手術(shù)期病人的安全感。 手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范儀規(guī)范（1 1）、關(guān)懷手術(shù)病人）、關(guān)懷手術(shù)病人 ： 手術(shù)臺上的病人渴望我們手術(shù)臺上的病人渴望我們的關(guān)懷。護(hù)士可以根據(jù)病的關(guān)懷。護(hù)士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┤说哪挲g和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人輕松的話題，以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人緊張的情緒。切忌將病人赤身裸體地暴露在手術(shù)臺赤

29、身裸體地暴露在手術(shù)臺上，這是對病人極大的不上，這是對病人極大的不尊重。尊重。 手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范規(guī)范（2 2）、手術(shù)臺上的禮儀：）、手術(shù)臺上的禮儀：在手術(shù)臺上在手術(shù)臺上, ,醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)護(hù)人員的言行要謹(jǐn)慎，舉止要安祥。言行要謹(jǐn)慎，舉止要安祥。手術(shù)開始后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該手術(shù)開始后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流，盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話負(fù)擔(dān)的話 手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮手術(shù)室護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范儀規(guī)范（3 3）、手術(shù)病人的迎送：在）、手術(shù)病人的迎送：在臨上手術(shù)臺之前，病房護(hù)士臨上手術(shù)臺之前，病房護(hù)士溫馨的祝福，誠意的安慰，溫馨的祝福，誠

30、意的安慰，都會給病人憑添幾分溫暖的。都會給病人憑添幾分溫暖的。 當(dāng)手術(shù)結(jié)束，病人返回病房當(dāng)手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時，護(hù)士應(yīng)該主動迎上去，時，護(hù)士應(yīng)該主動迎上去，協(xié)助搬動病人，微笑地告知協(xié)助搬動病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項生命體征正常，讓歸來的病生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負(fù)，同時跟病人交人如釋重負(fù)，同時跟病人交待術(shù)后的注意事項待術(shù)后的注意事項 九、護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：九、護(hù)士操作的禮儀規(guī)范： 護(hù)理操作中最高的禮儀護(hù)理操作中最高的禮儀就是護(hù)士要高度的體現(xiàn)就是護(hù)士要高度的體現(xiàn)對病人的尊重，對病人的尊重，“珍視珍視生命，以病人為重生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以要最大限度的給病人以安全感。讓病人感到，安全感。讓病人感到，在你的工作中，他是最在你的工作中，他是最重要的。重要的。 護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：護(hù)士操作的禮儀