酒店行政202X個人年終工作總結(jié)

1、第 PAGE9 頁 共 NUMPAGES9 頁酒店行政2022個人年終工作總結(jié)20_年即將遠(yuǎn)去，回首一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，可以說20_年是酒店穩(wěn)定開展的一年，也是酒店蓄意推進(jìn)展業(yè)改革，拓展市場持續(xù)開展的關(guān)鍵年，也是行政部成績頗豐的一年，現(xiàn)就本年度行政部重點工作并結(jié)合酒店實際情況做以下總結(jié)。一、常規(guī)維修與維護(hù)酒店各店工程人員完成了各部門上報的維修單據(jù)_多件，口頭報修_多件，處理多起突發(fā)性設(shè)備、設(shè)施故障。工程部在去年的工作根底上，又制定了詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)方案，將方案分解到季度、每個月，并詳細(xì)說明了保養(yǎng)內(nèi)容，落實到每個人，保障了工作質(zhì)量

2、和效率。全年完成了大型維修與事故搶修工程。根底設(shè)施改造工程本著一次建立長遠(yuǎn)打算，立足超前，留有后勁的宗旨，抑制了時間短、場地窄，各方面錯綜復(fù)雜的惡劣環(huán)境。為了平安、保暖，后樓道增設(shè)防盜門兩扇，小門斗一處。整體改造設(shè)計了供風(fēng)、排風(fēng)、衛(wèi)生間通風(fēng)管道及空調(diào)，管路、電路的走向位置，合理的利用了空間，經(jīng)使用驗證，效果良好。二、夜值、平安、防火工作各店夜間值班，平安巡查次數(shù)累計_余次。各店夜間值班人員全年無脫崗、漏崗、事假等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。各店室外設(shè)施防護(hù)網(wǎng)設(shè)置布局合理，穩(wěn)固耐用，無平安隱患發(fā)生。完好填寫夜間值班記錄本_余本。各店增設(shè)電路巡查機(jī)制，每天用電頂峰不少于_次的，對電線、電纜，的溫度檢查，確保平安

3、。各店按時完成了每月一次的平安結(jié)合檢查。在酒店各店、各部門的配合下，確保了全年各店無平安事故，給酒店平安運(yùn)營打下良好的根底。三、外聯(lián)方面工作裝修改造期間，為了整體平安、方便、衛(wèi)生方面考慮，經(jīng)總辦批準(zhǔn)，方案將廚務(wù)部原有使用煤氣罐改造成煤氣管道，通過申報申請，得知由于是老城區(qū)氣缺乏，現(xiàn)已不增加新用戶了，經(jīng)與煤氣酒店有關(guān)部門多方協(xié)調(diào)，在工程人員的協(xié)助下，抑制了重重困難，費(fèi)盡周折，最終圓滿完成了安裝任務(wù)，現(xiàn)經(jīng)使用驗證，效果良好。完成了各店寢室續(xù)交房費(fèi)的工作，還有兩處條件不理想的寢室的更換工作。經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，做每項工作都有了明確的方案和步驟，行動也有了方向

4、，工作也有了目的，真正做到了心中有底！根本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事清楚，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其責(zé)任心！才能踏踏實實的做好每一項工作。新的一年即將到來，面對餐飲業(yè)競爭越來越劇烈的現(xiàn)實情況。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問題。行政部工程全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的情況做好下一年的工作方案，來彌補(bǔ)上一年工作的缺乏。經(jīng)過一年來的探究，我逐漸熟悉并適應(yīng)了自己的工作崗位，逐漸形成了自己對行政部行政工作的一些認(rèn)識和看法。作

5、為酒店六部一室中唯一的非業(yè)務(wù)類部門，行政部在酒店中起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用。行政部是一個單位里工作最雜、最繁瑣、和指導(dǎo)最近、和員工利益關(guān)系最親密的部門，因此，其運(yùn)行情況直接影響著酒店整體工作程度和效率。對于剛剛參加工作的我來說，現(xiàn)階段的任務(wù)就是多學(xué)習(xí)，多考慮，將指導(dǎo)交予的任務(wù)做實做細(xì)，擴(kuò)展知識面，盡快使自己成熟起來。現(xiàn)將任職以來的情況總結(jié)如下。一、努力做好行政管理工作為加強(qiáng)酒店管理，工作以來，制定并下發(fā)了車輛管理制度、駕駛員平安協(xié)議書、食堂用餐管理規(guī)定等多項規(guī)章制度，實在通過落實各項制度，標(biāo)準(zhǔn)了工作程序。協(xié)助酒店指導(dǎo)組織酒店開工儀式的各項籌備工作。酒店開工儀式有著重要意

6、義，它不僅標(biāo)志著酒店各項工程的全面開工，更象征酒店開展的新起點，新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。通過與管委會工作人員的積極配合，拓展了人際關(guān)系，各方面組織協(xié)調(diào)才能也有所進(jìn)步。二、維護(hù)工作對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、 機(jī)、計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。酒店建立幾月來，各種設(shè)備不斷增加，維護(hù)難度也隨之增加。為防止因設(shè)備問題影響正常工作，我堅決做到小問題即刻解決，大問題積極聯(lián)絡(luò)廠家或經(jīng)銷商進(jìn)展維修，在最短時間內(nèi)確保員工使用不受影響辦公易耗品的保障。酒店對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機(jī)配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。三、車輛管理加強(qiáng)車輛管理，保障行車平安。按照酒店車輛管理制度的要求，厲行節(jié)約、嚴(yán)格把關(guān)、

7、統(tǒng)一調(diào)度，認(rèn)真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保酒店公務(wù)用車及時、快捷、平安。酒店用車統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點，堅持事前申報，保障了酒店公務(wù)用車可以得到及時維修和保養(yǎng)。今年我正式從酒店銷售部調(diào)往行政部工作，雖然時間不長，但在接手工作后，在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和細(xì)心幫助下，工作逐漸走上正軌。從對酒店行政工作的不熟悉到漸漸熟悉和明晰，不僅學(xué)到了很多，也體會到了很多，現(xiàn)就今年的工作情況做個自我總結(jié)：一、人事方面針對酒店人員招聘，采用對內(nèi)招聘和對外招聘的方式相結(jié)合其中，對外招聘通過四種渠道進(jìn)展，利用酒店電子屏全天滾動播出招聘信息，利用酒店外的噴繪廣告全年招聘，利用網(wǎng)絡(luò)平臺在_各門戶網(wǎng)站上公布招聘信息，利

8、用酒店員工現(xiàn)有的人脈資進(jìn)展宣傳招聘，多渠道、全方位地為酒店儲藏人力。二、酒店文化建立方面為了更好的對外宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽(yù)度，春節(jié)之后，有安排有方案地開始籌備酒店網(wǎng)站事宜，大到整個頁面的合理設(shè)計及內(nèi)容規(guī)劃，小到酒店所有資料的搜集整理，工作在一步步中完成并施行。最終實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新，不僅向所有員工展示了酒店的文化建立，也為員工提供了一個表揚(yáng)好人好事的發(fā)布平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中承受共同的價值觀念。三、培訓(xùn)方面培訓(xùn)是一種富有遠(yuǎn)見的投資，它不像廚師做出一道菜一樣能立馬產(chǎn)生效益，它需要持續(xù)不斷地努力。行政部在春節(jié)之后，著手加強(qiáng)對酒店員工的培訓(xùn)力度。由行政部

9、組織培訓(xùn)和各部門內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的形式開展。新員工入職打破以前的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，采用幻燈片加講解的教學(xué)方法進(jìn)展，課堂氣氛活潑，收效明顯，員工反映良好。針對酒店現(xiàn)有的管理問題，行政部有針對性地搜集培訓(xùn)資料，定期組織酒店管理層人員參加培訓(xùn)課程。通過培訓(xùn)，旨在全面提升所有從業(yè)人員的效勞意識、效勞技巧和管理人員的管理程度。四、檔案管理方面酒店的各種檔案資料都是酒店珍貴的資和財富。隨著酒店經(jīng)營的開展，檔案資料的數(shù)量和種類也越來越多。行政部將所有資料統(tǒng)一歸類，然后再進(jìn)展細(xì)分，將該健全的紙質(zhì)檔案資料分類別、分部門、分在職和不在職的人員分別入袋，做到一人一袋，便于有記錄即可查可找。同時，將各種規(guī)章制度，各部門的培

10、訓(xùn)資料做到紙質(zhì)與電子檔同步，做到資料永久不遺失，永久存檔。除此以外，結(jié)合工作實際，健立健全了一些與工作息息相關(guān)的規(guī)章制度，實在做到將制度效勞于工作。五、員工管理方面從行動方面管理，行政部結(jié)合酒店的實際情況，組織各部門正式員工開展簽定勞動合同書的簽定儀式，實在維護(hù)用人單位和勞動者的合法權(quán)益，讓員工從此安安心心、踏踏實實的工作。從思想方面管理，組織一批老員工座談會和住宿員工的座談會，進(jìn)一步理解酒店員工的思想動態(tài)，營造酒店良好的酒店文化與人文關(guān)心，促進(jìn)管理人員與員工之間的溝通，到達(dá)互相理解，增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的。實在做到關(guān)心員工、保護(hù)員工，充分調(diào)發(fā)開工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力

11、。在20_年里，酒店上下，共同努力，無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素質(zhì)方面都獲得了很大的成績。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項工作?，F(xiàn)將詳細(xì)工作總結(jié)如下：一、人員招聘工作20_年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助。在工資調(diào)整的根底上，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn)，相應(yīng)的解決“有用餐需求，無人員接待”的為難境地。二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，進(jìn)步員工素質(zhì)培訓(xùn)是進(jìn)步員工素質(zhì)的有效手段。酒店加大了培訓(xùn)力度，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)兩種方式

12、，由行政部組織召集對酒店全員進(jìn)展專題培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到進(jìn)步，從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來看，明顯的員工對于后者的積極性較高，所以在培訓(xùn)工作中，將會在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以理解成年員工的心理特征，在教學(xué)方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。三、制度化建立為了使酒店的管理程度更上一個新的臺階，酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)展嚴(yán)格考核，同時對酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)展嚴(yán)格化管理，堅持每周五進(jìn)展質(zhì)量檢查并實行獎扣分政策。這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神相貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都進(jìn)步了

13、一個層次。目前，酒店制定下發(fā)的各類職責(zé)、規(guī)定、方法、流程等規(guī)章制度，對每一個員工的崗、責(zé)、目的都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對超越和違犯的都做出了相應(yīng)的處分規(guī)定，做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。四、酒店全年營銷活動進(jìn)步酒店的知名度和培植自己的固定客，是一個酒店生存和開展的根本前提。由于今年新開酒店較多，客問題非常嚴(yán)峻，為保證酒店正常經(jīng)營，同時加大營業(yè)收入，酒店推出全員營銷活動，制定出一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好場面。同時酒店針對接待大型會議團(tuán)隊房間數(shù)量缺乏的情況，與檔次規(guī)模相近的各家酒店屢次合作，共同接待，不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流，表達(dá)了酒店的